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企业信息管理学习资料(一)

泰州电大《企业信息管理》学习资料 (一)

任课教师:刘逢

企业信息管理学习资料( 企业信息管理学习资料(一) 学习资料
一、填空题 1、信息识别有 由决策者识别 、 系统分析员识别 及两种方法结合进行识别三种方法。 2、对信息技术的使用分为 职能级 , 公司级 , 全行业级 三个不同的战略层次。 3、系统具有如下特征,即 整体性 , 关联性 , 层次性 ,目的性 , 适应性 。 4、管理信息系统具有数据处理功能,计划功能,控制功能,预测和决策功能几项基本功能。 5、从信息系统的作用观点来看,信息系统主要由四个主要部件组成,即信息源、信息处理 部件、信息用户、信息管理者。 6、信息处理器完成数据的采集、数据变换和数据存储等,并将数据转变为信息提供给信息 用户。 7、从信息系统对信息的处理过程看,信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成,它 们是输入、处理、输出。 8、信息的基本特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性。 9、信息的处理过程包括收集、传输、加工、存储、维护、利用。 10、 管理信息系统是运用系统理论和方法, 电子计算机 和 现代通讯技术 为信息处理手段 以 和传输工具,能为企业管理决策提供服务的人机系统。 11、系统结构包含输入、输出、控制器、检测器等几部分。 12、企业信息系统结构按组成方式的不同分为概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构。 13、企业的四种资源是人、财、物、信息。 14、信息资源由信息基础设施、人的因素、信息等三要素组成。 15、 数据管理包括数据的标准化、 数据的定义、 制定代码体系、 数据的安全保护等几项内容。 16、数据库概念的基本目标是 减少数据冗余 和增加数据的独立性 。 17、从企业经营管理的角度来看,在企业经营活动中管理者所面临的决策问题呵以分为 结 构化问题、非结构化问题、半结构化问题 三种类型。 18、企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的指导信息系统的建没 与用户密切配 合“一把手”原则 重视企业信息系统的战略规划。 19、一个企业信系统的战略规划应包括组织的 战略目标 ,政策和约束、计划和指标的分析; 企业信息系统的目标、约束以及计划指标的分析;企业信息系统的功能结构 ,企业信息系 统的组织、人员、管理和运行;以及企业信息系统的效益分析和实施计划等。 20、企业数据的四种类型是存档类数据、事务类数据、计划类数据、统计类数据。 21、企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、原形法。 22、结构化程序没计理论认为,任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制,而这三种 基本结构是顺序结构、判断结构、循环结构 。其特点是每种结构只有一个 入口点 和一个出 口点。 23、信息系统的生命周期由以下五部分组成:确定需求、系统开发、系统安装配置、系统运 行、系统更换。 24、根据企业信息系统开发的内在规律和特点,将系统开发过程化分为五个阶段,即:可行 性研究及战略规划、需求分析和概要设计、详细设计实现与测试、系统运行维护和评价。 25、系统的战略规划的主要内容包括 企业目标的确定、解决目标的方式的确定、企业信息 系统目标的确定、企业信息系统主要结构的确定等。 26、一般常见的详细调查方式有重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法、深入实际 的调查方式三种。

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27、在实际应用中,存在着两种基本的信息系统应用需求类型,即 社会方面 和 技术方面 。 28、按管理职权的不同级别把系统分成 战略管理级、战术管理级、作业处理级 三个层次。 29、模块的四种属性是输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据。 30、 模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素, 两个模块间的主要联结形式有数据耦合、 控制耦合、公共耦合、内容耦合。 3l、MIS 系统平台模式主要有主机模式、文件服务器模式、客户/服务器模式。 32、 企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段需求分析、 概念结构没计、 逻辑结构设计、 物理结构设计。 33、信息系统在企业中的组织机构形式大致有 分散平行式、集中式 两种。 34、信息系统的安全方面最大的隐患来自 系统本身和偶发的意外事故及人为的错误 主要目 标是防范 利用计算机犯罪 和防止非法的未经援权的用户进入计算机系统 。 35、信息系统外部因素造成的安全隐患有计算机犯罪、黑客、计算机病毒信息系统内部因素 产生的安全隐患是软件和数据的质量问题。 36、信息系统的安全保障可分为总体保障、应用保障。 37、文档通常分为三类,即系统文档、用户文档、操作文档。 38、总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段,其作用是确保数据总量的完整 和 准确。 39、软件测试经常采用的是 白盒子 和 黑盒子 两种模式。 40、DSS 系统的包含人、数据、模型等三大要素。 41、一般较成熟的 Dss 结构是由 交互语言系统、问题处理系统和 知识系统 构成 42、专家系统的四个子系统是知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系 统。 43、互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享。 44、支持现代社会生存和发展的三大能源物质资源 能源信息资源。 45、 信息管理者是指负责管理信息系统开发和运行的人员, 并在系统实施过程中负责信息系 统各部分的组织和协调。 46、信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等,并将数据变为信息提供给信息用 户。 47、 专用的信息系统软件需要信息系统开发人员在通用的操作系统软件的基础上做进一步的 开发和完善,称为二次开发。 48、信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的网络结构和各单机硬件功能配置。 49、企业内部局域网通过防火墙与企业外部的广域网进行连接。 50、围绕企业管理决策过程,物流和信息流构成了企业的基本活动。 51、 缩短系统的运行周期同样可以提高质量, 因为缩短运行周期意味着质量问题会较早出现。 二、选择题 1、信息存储的载体有(A、书刊,B、声像存储媒体,C、计算机存储器) 2、信息的价值是指信息的(C、使用价值和交换价值) 3、以下几个特征中哪个不是系统的特征?( C、及时性) 4、管理信息系统有哪些主要功能?( A、数据处理功能,B、预测和决策功能,C、计划功能, D、控制功能) 5、从信息系统的作用观点来看,下面哪个不是信息系统的主要部件?(B、系统分析员) 6、信息系统对产品质量有哪些影响?( A、利用信息产品软件,简化产品的设计与生产过程, B、有助于建立高标准的质量体系,C、缩短运行周期,D、改进设计质量和精度) 7、下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统?(D、订货子系统)

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8、下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境?(A、技术) 9、下面哪些选项是信息处理器中的内容?(A、硬件,B、软件,D、系统开发人员) 10、常见的数据安全保护对象有(A、数据定义,B、数据文件,D、程序) 1l、作为信息系统评价指标的有(A、可靠性,B、经济性,C、正确性,D、准时性) 12、在信息资源管理的框架中,(A、数据库,B、业务,D、事务处理系统(TPS))既是数据 资源管理的核心,也为 MIS,DSS 以及基于知识的系统提供基础数据。 13、企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素,其中关键是(B、用户)。 14、下面哪个层次不属于企业的管理层次?(C、部门管理层) 15、确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些?( A、潜亭的利益分析,B、对企业的影响, C、成功的可能性,D、需求) 16、信息资源管理的基本内容包括的主题有(A、资源管理的方向和控制,B、建立企业信息 资源指导委员会,C、信息资源的组织机构)。 17、下面哪些属于开发信息系统的生命周期?(A、可行性研究与战略规划,B、系统分析, C、系统实现与测试) 18、结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段?( A、需求分析阶段) 19、信息系统开发方法有哪些?( A、原型法,B、BSP 法,C、CSF 法,D、CASE 法) 20、企业信息系统的开发工作小组的开发人员有(A、管理人员,B、程序设计人员,C、系 统分析设计人员,D、最高层领导) 21、企业信息系统开发的四个阶段是(A、系统设计,B、系统评价,C、系统分析,D、系 统实施) 22、企业信息系统硬件的逻辑配置方案有(A、多用户系统,B、单机,C、计算机网络,D、 工作站方案) 23、按照不同的管理对象和管理职能将企业(系统)划分为子系统的数量多少与(A、产品 品种的多少,B、产品复杂程度,C 、工艺特点)有关 24、耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系,最理想的耦合形式是(A、数据耦 合) 25、绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是(A、低耦合,B、高聚合,C、作用范围要 在控制范围之中) 26、计算机网络的特点有(A、共享性,B、可靠性,C、分散性,D、可扩充性) 27、以下几个选项哪些是代码的类型?(A、序码,B、块码,C、分组码,D、助记码) 28、数据库的物理设计的主要内容是(B、确定存储结构,C、确定数据存放位置 D.确定存 储分配)。 29、信息系统维护中最重要的方面是(B、软件维护)。 30、下面哪个不属于信息系统的应用保障措施?(D、总体保障) 31、下面哪个不属于安全控制措施的环节?(B、设备) 32、计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面?( A、数据的安全,B、计算机和网络的安 全,C、灾难性故障发生后系统的恢复) 33、保证软件质量的关键是(B、软件测试)。 34、哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决?(C、半结构化决策问题) 35、下面哪个是最高级的信息系统?( B、DSS) 36、专家系统的核心部分是(A、知识库子系统,D、推理子系统) 37、电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境,它的功能有(A、贸易洽谈,B、广 告宣传,C、市场调查,D、网上交易) 38、下述工作中,哪些属于企业的辅助行为?(A、训练员工,B、购买原材料)

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39、企业中信息化委员会的工作通常由(C、CIO)负责 40、从服务对象的不同方面来看,DSS 与 MIS 的区别在于(B、MIS 主要在于处理日常管 理信息,主要服务于中、低层管理和决策人员;而 DSS 主要是处理半结构化和非结构化决 策问题,主要是为中、高层人员服务) 三、名词解释 1、信息:是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括:客 观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。 2、价值链(value chain):是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成,这些 行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程, 即物料在企业的流动过程。 而这一过程就是 物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。 3、 供应链管理: 就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起, 并对供应链上的所有环节进行有效的管理。 供应链管理是一种跨企业的协作, 覆盖了从原材 料到最终产品的全部过程。 这个管理过程中的收益来自把供应商、 制造者和最终客户紧密的 结合起来,消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。 4、系统:是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起,并形成具有某种特定功能的有 机整体。这种有机整体有三层含义:第一,这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结 合的;第二,这种结合要遵循某些规则;第三,这种结合意味着这些元素之间存在着较强的 相互依存和相互作用的关系,往往不可轻易地分割为独立单元而存在。 5、管理信息系统:是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段 和传输工具,能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。 6、业务流程重组(BUsiness Process Reengineering BPR):是指企业重新组织并从根本上改变 工作流程的处理方式,从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收 益。 7、决策支持系统:是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础,以计算机和仿真技术 为手段, 辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。 决策支持系统 以提高决策效益为目标, 对决策者起到支持和辅助作用。 决策支持系统不能代替决策者的决 策。 8、信息战略:就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息、信息基础设施和人的 因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起,并加以充分利用的计划。也就是说,由以下 三点构成的战略性的计划便是信息战略。 9、信息主管(chief information officer,CIO):是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的 信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO 由副总裁级的管理人员担任。 10、数据冗余:是指数据间的重复,也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。可 以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得 成功的前提条件。 11、企业系统规划方法:是源于 20 世纪 60 年代 IBM 公司用于内部系统开发的一种方法, 主要是基于用信息支持企业运行的思想, 它是一种结构化的方法, 帮助企业作出信息系统的 战略规划, 满足其近期和长期的信息需求, 其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要。 “结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。 结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的, 它的基本含义是指 一个系统由层次化的程序模块构成, 每一个模块只有一个人口和出口, 每一个模块只归某上 级模块调用,有模块联结的准则和构造模块的标准,并且用系统结构图来表达系统的结构, 尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来,而不是若干个程序的拼凑。 12、原型法:是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解,在强有力的软件环境支持

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下,给出一个实实在在的系统模型(或原型),这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户 要求的了解和他希望系统实现后的形式。 然后系统分析人员和用户一道, 对这个模型进行评 价。根据评价的结果,再对模型进行修改。如此反复,周而复始,直到完全满意为止。 13、逻辑设计:信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是指在逻辑上确定 信息系统的功能,解决信息系统能“做什么”的问题,即要解决哪些问题,满足用户的哪些需 求,或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案,即逻辑模型,为下一阶段的 系统设计提供依据。 14、模块:是组成系统的基本单位,能完成某项动作的一组程序语句(或描述),它具有输入 和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。 15、耦合:是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模 块间彼此依赖的紧密程度的指标,耦合程度越低,模块间联系越简单,接口越简单,每个模 块的独立性越强;耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高,模块独立性差、 模块的设计、修改和维护复杂,模块间相互影响大,当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其 它模块,系统的可靠性差。 16、聚合:即模块内部各组成部分的紧凑性标志,体现整体的统一性和模块功能专一性的程 度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定它和其它模块之间的耦合程度。 17、代码:是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。存信息系统中,作 为人和机器的共同语言,代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。 18、计算机黑客:是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网,以获 取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。经验丰富的网迷们精于利用他们的 PC 机潜入公用电话网络,偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁 掉数据,或者干扰电话交换机的正常工作。 19、 电子商务: 是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业 务交易。这里的电子方式包括电子收据交换(EDI)、电子支付手段、电子邮件等,这里的业 务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。 20、计算机集成制造系统 是一个综合性的多学科的领域,是在信息技术,柔性制造技术, 自动化技术和现代管理科学的基础上, 将生产经营活动中的各个方面, 通过新的生产管理模 式,工程技术和计算机网络有机地结合起来,成为一个高度自动化的集成制造系统,目的在 于适应多变的市场要求, 使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低, 缩短产品生产周期。 21、信息 是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括:客 观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。 25、信息战略 就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息,信息基础设施和人的 因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起,并加以充阿分利用的计划。也就是说,由以 下三点构成的战略性的计划便是信息战略。 22、企业系统规划方法是源于 60 年代 IBM 公司用于内部系统开发的一种方法,主要是基于 用信息支持企业运行的思想,它是一种结构化的方法,帮助企业作出信息系统的战略规划,满 足其近期和长期的信息需求.其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要. 四、简答与论述题 1、信息的概念和基本特征。 (参照教材第一章第一节) 答:信息是客观事物变化和特征通过一定的物质载体形式的反映。 严格地说,数据和信息在概念上有所区别。信息是加工后的数据。信息通过数据表示,数据 在加工后变为对人们制定决策有价值的数据,才成为信息。 信息具有的特性包括:1、客观性。信息是事物在现实世界中存在和变化的客观反映。2、价 值性。信息具有使用价值。3、等级性。信息的等级性是与管理系统的等级相适应的。4、可

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分享性。信息与实物不同,具有可分享性和共享性。5 可传输性。信息可通过各种传输手段 向外传输。6、可再生性。信息是有寿命的,随着时间的延长,信息的使用价值逐渐减少甚 至完全消失。信息是可以不断再生的资源。 2、信息技术的发展与供应链管理的相互关系。 答: 信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。 信息技术对供应链管理起了非常 重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有: (1)库存与订货管理的物料需求计划(Material requirements planning,MRP)软件; (2)同时管理物流和资金流的制造资源计划(Manufacturing Resource Planning,MRPII)软件; (3)全面管理企业的企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)软件。 这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强,信息的获取与交流更加迅捷,直接 促进了供应链管理的发展。 3、信息技术对企业发展战略的作用。 答:(1)企业问的协同。企业问可以利用信息系统成为信息伙伴,甚至可以将他们的信息系 统联结起来,共享信息资源。(2)使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。(3)网络经济。 (4)企业的业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR)。业务流程重组旨在消除低效 的业务与部门, 减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度, 使流程的每一步都能获得价 值增值;业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。 4、企业开发管理信息系统应具备的条件及管 0 理信息系统对企业产生的作用。 答:开发管理信息系统需要具备以下几个条件: (1)企业主要领导重视,特别是一把手亲自参与和领导,也称一把手原则;(2)企业具有开发 管理信息系统的需求;(3)具有一定的科学管理的基础;(4)有一支高水平的信息系统开发的 专业队伍;(5)必要的资金支持和资源条件;(6)管理信息系统将极大地提高企业在市场中的 生存能力和竞争力。主要表现为:(7)对市场作出快速反应;(8)缩短生产周期;(9)降低产品 成本;(10)及时了解市场信息。 5、信息系统对企业组织产生何种影响? 答:信息系统对企业组织产生的影响有:(1)信息系统能够提高企业竞争优势;(2)信息系统 可以改进企业的工作效率和生产销售方式;(3)信息系统促进企业内部运行和管理方式的改 进;(4)信息系统促进企业产品质量的提高;(5)信息系统促进企业组织的变革。 6、试述信息资源管理的体系。 答:信息资源管理体系由 4 个方面构成: A、组织结构和人的因素:①信息主管(CIO)信息主管(chief information officer,CIO)是负责 制订企业信息政策和标准、 对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。 CIO 由副总裁级的管理人员担任。②信息化委员会③人的因素 以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容:①认识 C10 的在企业中的地位和作 用;②发挥信息化委员会的功能;③重视人才培养;④提高整个企业的信息利用能力。 B、数据资源管理:①数据的标准化;②数据的定义:③制定代码体系:④数据的安全保护。 C、信息基础资源的管理和评价:①网络系统的管理;②信息系统和企业模型;③信息系统 的评价。 D、信息战略管理:①信息战略;②制定信息战略的体制。 7、试述企业信息系统开发的基本观点。 答:(1)系统观点 企业信息系统作为一个系统,具备系统的基本特性,它可以分解为一组相互关联的子 系统, 这些子系统各自有其独立的功能, 有其边界、 输入和输出。 但各子系统之间彼此联系、 配合,共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。

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(2)用户观点 管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户,只有用户使用方 便满意的系统才称得上是好的系统, 而为一个用户所接受、 在实际工作中真正服务于用户的 成功的管理信息系统,离不开用户的参与,从最初的总体规划的制定,到系统分析、系统设 计,以及最后的系统实施的全过程,都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统 的开发包括用户自己, 用户不仅是使用管理信息系统的主人, 也是开发管理信息系统的主人。 只有系统开发人员与用户真诚的合作,才是系统成功的关键。 (3)“一把手”原则 开发管理信息系统是一个周期长,耗资大,涉及面广的一项任务。它需要专业技术人 员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规 章制度以及职责范围,甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作,没有最高层 领导,特别是企业一把手的参与和具体领导,协调各部门的需求与步调,开发工作不可能顺 利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为“一把手”原则。 (4)重视企业信息系统的战略规划 作为一项复杂的系统工程,企业信息系统的战略规划是非常重要的。 严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务,提供响应 的文档资料, 作为下一个阶段的依据, 这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工 作经验和教训。如不严格按阶段进行开发,将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工 作推倒从来。系统分析未完成之前,就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完成之 前,就开始编写程序,这都是开发企业信息系统经常出现的情况,这样做,很可能造成浪费 与返工。 8、企业系统规划方法的原则和基本研究步骤。 答:BSP 法的基本原则是:(1)企业信息系统必须支持企业的战略目标。(2)企业信息系统的 总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。(3)企业信息系统应向整个企业提供一致 的信息。(4)企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。(5)企业信息系统 的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。 BSP 的研究步骤是:(1)研究的准备工作;(2)研究的开始阶段;(3)定义企业过程;(4) 定义数据类;(5)分析当前业务与系统的关系;(6)定义系统的总体结构;(7)确定系统的优先 顺序。 9、试述结构化系统分析方法和原型方法 P28。 答: “结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计 方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的, 它的基本含义是指一个系统由层次化的程 序模块构成,每一个模块只有一个入口和出口,每一个模块只归某上级模块调用,有模块联 结的准则和构造模块的标准, 并且用系统结构图来表达系统的结构, 尽可能用最优的方式将 系统内各个部分组织起来,而不是若干个程序的拼凑。 原型方法: 与传统的生命周期法相比, 原型方法摒弃了那种一步一步周密细致的调研、 分析, 然后逐渐整理出文字档案, 最后才能让用户看到结果的繁琐作法, 而是一开始就凭借着系统 分析人员对用户要求的理解,在强有力的软件环境支持下,给出一个实实在在的系统模型, 这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。 然后 系统分析人员和用户一道,对这个模型进行评价。根据评价的结果,再对模型进行修改。如 此反复,周而复始,直到完全满意为止。 10、如何分析现行系统。 答:企业信息系统是根据“基于原系统,高与原系统”的规则对现行系统的映射。为了实现这 种映射, 就必须对信息系统进行分析, 即运用系统的观点和方法, 对信息系统进行目标分析,

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组织机构与功能分析, 环境分析, 业务流程分析, 信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析, 用户需求分析等,为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。 (1)现行系统的目标分析; (2)现行系统的组织机构与功能分析; (3)现行系统的业务流程分析: (4)现行系统的用户需求分析;(5)信息系统的薄弱环节的分析。 , 11、试述模块设计的原则 P45。 答:模块(module)是组成系统的基本单位,能完成某项动作的一组程序语句(或描述) , 它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。 系统中每一个模块内部有高度的聚合性, 各个组成部分彼此密切相关, 为完成一个共同的功 能组合在一起; 同时。 模块内部的各个组成部分应避免与其它模块的各个组成部分发生密切 的关系, 以减弱模块间的耦合程度。 提高模块的聚合程度和减少模块间偶合程度是模块设计 相辅相成的两个基本原则。 12、如何选择软硬件? 答:从信息系统采取的计算机处理方式出发,针对批处理、联机输人实时处理、联机输入成 批处理,还是采取分布式处理。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配 置——操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑。 (1) 硬件:硬件系统由数据准备装置、输入设备、主机、外存储器和输出设备组成。 选型的原则为: 实用性好表现为可扩充性; 容易开发容易使用。 较强的通信能力, 以及可靠、 可用和可维护性好、开放性好、信誉好的厂家产品;性能价格比高。 硬件的选择要克服以下两种不好的倾向:第一,先买机器,后作系统分析与设计,结果造成 不是机器为现实系统服务,而是系统为应付工具的运行服务;第二,一味的贪大,求先进, 把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。 (2)软件:系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。其中操作系统是软件平台的核心。 操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。 应用软件根据来源不同, 分为应用软件包和自编程序。 前者是为解决某类应用问题专门设计 的一组通用程序,这类程序经过优化,编制质量和运行质量较高,是用户使用方便的商品软 件;后者主要是用户根据企业的实际情况,自行设计的解决本企业业务所需的软件。 13、试述代码设计和输入输出设计。 答:进行代码设计时应遵循的原则有: 第一,要考虑的是编码的标准化,尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准 进行设计。 第二, 要考虑容易修改, 当某个代码在特点、 条件或代表的实体关系改变时, 容易进行变更。 第三,要考虑结构简洁,代码的长度涉及到存储空间的占用和信息处理的速度。而且影响代 码输入的出错率, 所以, 在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单, 长度要短。 代码设计的一般步骤是:(1)代码结构设计;(2)代码校验设计;(3)使用范围和使用期限的确 立;(4)编制代码表;(5)编写代码设计。 输入设计包含下面几个方面:(1)输入信息源的设计;(2)收集输入信息设计;(3)输入媒介选 择设计;(4)输入信息内容设计;(5)输入信息的校验。 输出信息是管理信息系统的最终成果,用户除了要求输入方式灵活、简便外,最关心 的就是输出结果的格式和正确性。 14、简述系统维护的任务和系统评价的内容 P60。 答:任务:系统维护是为了使信息系统适应环境和各种其它因素的变化,当系统发生故障或 局部不理想时,及时地进行维修和改进,保证系统正常工作和满足各级人员对系统的需求。 内容:1、达到目标性能的测定 2、系统安全性和可靠性 3、系统管理的科学性 4、系统的经 济效益与社会效益分析

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15、信息系统的总体安全保障及应用安全保障 P68。 答:总体安全保障 总体保障就像为企业的信息系统的安全提供了一把保护伞,总体保障措 施实施后可以促进下列需求的实现: (1)信息系统硬件安全和可靠; (2)信息系统软件安全 和可靠; (3)数据文件的安全; (4)信息系统运行操作管理的正确; (5)信息系统能够按部 就班的得以开发。 应用安全保障 应用保障和总体保障结合在一起共同保证信息系统更加安全和可靠。应用保 障确保具体的系统应用的安全。按照信息系统运行进程,即输入、处理、输出三个步骤,应 用保障分为输入保障制、处理保障和输出保障三部分。 16、提高信息系统中软件质量的措施 P72。 答: (1)好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件 好的软件开发方法能够确保软件开发的各个阶段按部就班,实现软件开发的理想化和适时 化。 (2)信息系统软件质量的度量:信息系统的质量度量主要内容之一是指系统软件的质量度 量。在信息系统的开发过程中,开发者要按照用户需求制定系统质量度量标准,经过开发者 和用户双方共同认可的质量度量条款作为软件开发的依据和软件质量验收的标准。 软件质量 度量建立在度量数学理论基础之上。 (3)制定软件程序代码设计编写标准:采用标准的结构化、模块化设计方法来编写程序代 码是保证软件质量的必要条件。 (4)软件的测试:软件的测试是软件质量保证的关键。 (5)采用软件开发工具:在软件的开发过程中充分利用一些软件开发工具辅助软件编程也 不失为一种提高软件质量的好办法。 17、决策支持系统的特征及其与 MIs 的区别。 答:决策支持系统的主要特征包括: (1)DSS 主要面向高层管理者和决策者,辅助制定企业战略规划,所解决的决策问题一 般属于半结构化或非结构化决策。 (2)DSS 具有较强的灵活性,通用性和快速响应能力,能够为用户提供灵活方便的操作 环境,以适应具有不同需求和条件的决策问题。 (3)DSS 综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等,并组 织建立模型库和知识库等, 决策时可灵活调用, 具有问题识别、 模型构造、 方案评价等功能。 (4)具有灵活的、方便的人机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令,输 入方便,格式自由,输出结果大量采用图表方式,直观形象,易于非计算机专业人员掌握和 理解。 两者的区别: (1)从追求目标上看,MIS 以高效性为其追求目标,要求高速度、高质量、低成本地完 成任务;而 DSS 则强调系统的有效性,而不追求高效率,目标是提供合理可行的决策方案, 所得到的结果是相对满意解。(2)解决的问题性质不同。(3)驱动方式不同。(4)服务对象不同。 (5)操作方式不同。 18、信息化社会的主要特征。 答:信息化社会主要有以下特征: (1)信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富。(2)信息技术、信息产业、信息经 济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。(3)信息劳动者,脑力劳动者的作用和比重 日益增大。(4)社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。 19、信息技术对企业发展战略的作用。 答: (1)企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴,甚至可以将他们的信息系

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统联结起来,共享信息资源。 (2)使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。 (3) 网络经济(4)企业的业务流程重组(BPR) 。 20、简述代码设计的原则。 答:首先,要考虑的是编码的标准化,尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的 标准进行设计。 第二, 要考虑容易修改, 当某个代码在特点、 条件或代表的实体关系改变时, 容易进行变更。 第三,要考虑结构简洁,代码的长度涉及到存储空间的占用和信息处理的速度。而且影响代 码输入的出错率, 所以, 在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单, 长度要短。 21、简述决策支持系统的与 MIS 的区别。 答:(1)从追求目标上看,MIS 以高效性为其追求目标,要求高速度、高质量、低成本地完 成任务;而 DSS 则强调系统的有效性,而不追求高效率,目标是提供合理可行的决策方案, 所得到的结果是相对满意解。 (2)解决的问题性质不同。(3)驱动方式不同。 (4)服务对象不同。 (5)操作方式不同。 二、论述与讨论 1.讨论信息及信息技术对现代企业管理的影响。 答:有效地利用信息可改变企业的目标、经营,产品,服务或相关环境,从而提高企业的竞 争力。企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时改变着企业本身,促使 企业形成新的模式。 企业在不同时期从战略上使用信息资源,反映了企业在认识信息对企业所起的作用的观念 上的转变。现在,信息被认为是企业的一种资源,就像资金与劳动力一样。 公司利用信息, 能够创造出独有的新产品和服务。 战略信息体系有助于产品的个性化并能避 免同类产品的竞争。 2.为什么要研究企业信息系统?P29 答:首先,作为社会的整体,现代企业所面临的是全球范围内的经济竞争,这种竞争包括资 源竞争、 市场竞争和收入的竞争。 全方位的对外开放, 容纳和吸收国际上的先进技术和经验, 是提高综合国力必不可少的重要手段, 只有通过信息系统才能够随时了解不断变化的外部世 界。其次,信息系统在提高企业生产效率和工作效率这方面发挥了重要作用,企业所面对的 是不断变化的情况,如新的客户,新的竞争对手,新的技术,新的国家间的政治关系,新的 经济条件,新的政府规章制度以及新的劳动力需求等等。没有信息系统的建立,处理这些复 杂的新情况几乎是不可能的, 企业必须学会如何利用信息系统增加其应变能力。 每个人不管 其从事什么职业, 他们的成功或多或少的取决于对信息系统的应用水平和对信息系统的了解 程度。因此,人人都离不开信息,人人都需要信息,所以一定要大力开发和研究信息系统。 3.企业开发 MIS 需要具备哪些条件?P33 MIS 对于提高企业在市场中的生存能力和竞争力主 要表现为哪几个方面?P34 请结合我国企业实际谈谈信息系统对企业有何影响?P45 答:A 企业开发 MIS 需要具备以下几个条件: (1)企业的主要领导,特别是一把手要亲 自参与和领导 MIS 的建设,也称一把手原则,这是搞好 MIS 的前提(2)企业具有开发 MIS 的实际需求,这是搞好 MIS 的动力(3)具有一定的科学管理的基础,企业应具备 必要的规章制度。生产和工作的良好秩序为 MIS 提供可靠的数据,这是企业 MIS 建设 的必要保证,只有良好的管理水平,才能使管理信息系统建设得更加科学和完善(4) 有一支高水平的信息系统开发的专业队伍,技术人员和管理人员的专业水平与素质是 MIS 成败的关键(5)必要的资金支持与资源条件 B。MIS 的建立将极大地提高企业在 市场中的生存能力和竞争力,具体表现为以下几个方面(1)对市场作出快速反映(2) 缩短生产周期,在时常竞争中,缩短产品生产在周期,产品尽快投放市场对企业是至关 重要的(3)降低产品成本(4)及时了解市场信息,MIS 的开发应用能够实现竞争能力

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的调查研究,同行业新产品的发展动向,竞争对手状况的分析,市场预测 C。信息系统 能够提高企业竞争优势,可以改进企业的工作效率和生产销售方式,促进企业内部运行 和管理方式的改进,促进企业产品质量的提高,促进企业组织的变革。 4.什么是信息资源?如何理解企业管理体系的信息资源?P72 答: (1)信息资源应该由三个要素组成:1)具有经济的价值的信息本身包括数据资源 2) 作为企业神经系统的信息基础设施,比如:计算机硬件、软件以及网络系统 3)人的因 素,比如,系统人员和用户。 (2)在企业资源中人、财、物被称作物理资源,信息资源被称作概念资源,我们可以用类 似的过程来管理信息这种概念资源 1)获取资源:确保能够收集到必要的原始数据 2)加工 资源:将原始数据加工成为有用的信息 3)有效地利用资源:确保能够在适当的时间,以适 当的形式得到必要的信息 4)废弃资源:在适当的时候废弃过时的信息,并代之以及时、准 确的信息。我们称这个获取信息,有效地利用信息,并在适当的时候废弃过时信息的整个活 动过程为信息资源管理过程。 所谓信息资源管理是指通过信息资源管理过程对企业的所有信 息、数据、计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动。信息资源管理能够解决 数据重复的问题,信息资源是取得竞争优势的关键。 5.论述信息系统发展的六个阶段及其每个阶段的主要特征。P75 答:第一阶段(初期) :以减少业务成本为中心的系统利用,主要是进行技术方面的学 习,比较松散和混乱,以为计算机是专业人员的事,于己无关。第二阶段(普及) :主 要是扩展系统范围,以编制程序为主,由于系统规模的扩大,导致管理更加混乱,对系 统的参与仍停留在表面上。第三阶段(整理) :主要是对现存系统进行整理和合并,以 中层管理的业务为主,进行比较规范的管理,对系统的采育和责任都比较随意。第四阶 段(集成) :重点在基于数据库的在线系统应用,评价计算机系统的效果,进行规范化 的管理机制,学习应该怎样对系统负责。第五阶段(数据管理) :支持企业组织结构的 调整,工作重点是数据管理,进行数据资源的管理和控制,对系统使用负责。第六阶段 (成熟) :面向市场机遇和竞争的应用,以数据资源的利用为核心,重点是制定数据资 源战略和系统部门结合起来对系统负责。 6.讨论信息资源对企业竞争优势的影响。P76 答:竞争优势是一种企业竞争而获得长期的利益,一个企业的生成与发展,关键在于能 否取得竞争优势,企业可以通过许多方法来取得竞争优势,比如以比较低的价格提供产 品和服务,以更好的质量提供产品和服务,满足市场的某种特殊要求等,在高度的信息 化时代,信息资源的管理和应用是取得竞争优势的关键。 7.论述信息管理体系的组织机构以及人的因素的核心内容。P78 答: (1)信息主管是负责制定企业信息政策和标准,对于企业的信息资源进行全面规划 和管理的高级管理人员。 (2)信息化委员会,把信息资源的开发利用与管理作为真个企 业的工作,并由企业的最高层领导和主要部门负责人组成信息化委员会,信息化委员会 的工作通常又 CIO 负责(3)人的因素:核心内容为 1)认识 CIO 在企业中的地位和作 用,CIO 不仅仅是一个头衔,它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位 CIO 的产生以为着和人、财、物一样,信息已名副其实地成为第四种产业资源 2)发挥信息 化委员会的功能,信息是企业内部资源系统,信息资源是战略性资源 3)重视人才培养, 应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性,制定招聘和培训信息系统人 才的整体规划 4)提高整个企业的信息利用能力 8.试论述一个企业的发展战略与其信息战略的相互关系。P101 答: 企业信息系统的战略规划是企业信息系统的长远计划, 是企业战略规划的一个重要部分。 一个有效的战略规则不但能做到信息资源的合理分配和使用,从而节约企业信息系统的投

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资;而且还可以促进企业信息系统应用的深化,为企业创造更多的利润。另外一个好的战略 规划还可以作为一个标准,考核企业信息系统开发人员的工作,明确他们的工作方向,调动 他们的积极性。企业信息系统的战略规划对我国企业是非常重要的,应该大力提倡和推广。 一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析;企 业信息系统的目标、约束以及计划指标的分析;企业信息系统的功能结构,企业信息系统的 组织、人员、管理和运行;以及企业信息系统的效益分析和实施计划等。 9.比较结构化系统设计方法和原型法的优缺点。 答:结构化系统设计方法的优点(1)按照系统的观点,自上而下得完成系统的分析与 设计(2)严格区分工作阶段(3)面向用户(4)充分预料变化情况(5)开发过程工程 化缺点: (1)起点低,工具落后,卡法周期长(2)难于在实际中实施。 原型法的优点: (1)符合认识事物的规律,易被接受(2)充分利用最新的软件工具很快形 成原型,开发周期短 (3)用户的主导作用(4)引入模拟手段 缺点(1)对于大系统,复杂 系统很难快速建立起原型(2)整个开发过程要经过“修改—评价—再修改”多次反复,开发 过程管理要求高(3)原型法缺乏规范化的文档资料,给系统的维护工作带来困难。 10.了解软件工程为解决软件危机而采取的措施。指 P35 答:主要措施有: (1)采用工程化方法和途径研制和维护软件,采用工程化方法和途径 的核心,是将软件生产地分成若干阶段。从时间上将软件设计化简以便分工协作,从结 构上将软件化简为若干个简单逻辑模块。然后再进行物理实现。在定义、开发、维护的 过程中,将软件作为工程产品来处理,达到 低成本、高质量,满足需求软件开发目的。 (2)采用先进的技术,方法和工具来开发软件,技术是指软件生产管理技术,方法包 括开发规范和开发模型,工具是提高软件开发效率的工具性软件(3)必要的组织管理 措施,软件生产需要通过人员组织管理,项目计划管理,标准化管理,配置管理等保证 软件产品按期高质量完成。 11.什么是信息系统的逻辑设计与物理设计?两者有何区别?P131 答:1)信息系统的逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能,解决信息系统能“做 什么”的问题,即要解决哪些问题,满足用户的哪些要求,或者说从用户对信息系统功 能需求的角度提出系统的方案,即逻辑模型,为下一阶段的系统设计提供依据 2)信息 系统的物理设计,系统设计是在系统分析的基础上,将系统分析阶段反映用户需求的逻 辑模型转换为可以具体实施的信息系统的物理模型,解决信息系统“怎么做”的问题, 这一阶段要根据经济、技术和运行环境的方面的条件,详细地确定出新系统的结构,为 信息系统的实施提供必要的技术方案。 12.论述信息系统开发步骤及其注意事项。P134-135 答:步骤 1)组建系统开发队伍 2)进行系统的总体规划 3)子系统开发,即系统分析 ,系 统设计,系统实施和系统评价。注意事项:1)系统分析阶段工作量大,技术人员的人力耗 费很多,只有经过周密细致的系统分析工作,以后的设计才能少走弯路,不重视分析只想马 上动手设计的做法值得慎重考虑 2)开发企业信息系统不应当把机器放在第一位,因为只有 在进行了系统分析以后才知道是否需要买新的计算机,选什么型号的计算机最恰当 3)程序 的编写要在系统分析和系统设计阶段结束,有了严格的说明以后才开始。 13.现行系统的详细调查的主要内容及其方法。P136 答:主要内容:1)现行系统的概况 2)现行系统的组织结构及其管理职能 3)各项管理 业务的主要处理过程、模型和算法 4)管理信息的分类、分层和定义 5)管理信息的收 集、输入、传递、存储以及输出的形式 6)管理信息处理的方式和方法 7)管理信息处 理的速度、频度、准确性、安全性及共享情况 8)先行代码体系状况 9)已开发的计算 机应用项目的主要功能、应用范围、结构及有得改进的地方 10)各部门管理人员对企业

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信息系统的需求。详细调查的方式 1)重点询问的方式 2)全面业务需求分析的问卷调 查法 3)深入实际的调查方式 14.论述现行系统的组织机构与功能分析的主要内容。P141 答:1)现行系统的组织机构,用来指描述组织的总体结构以及组织内部各部分之间的关系 2)绘制完组织机构图之后,还应对组织机构进行分析,分析的 内容包括 A)根据系统调查 结果,对照实际生产和经营情况,分析各机构的职能是否正确,是否真正发挥作用,是否存 在人浮于事,机构叠床架屋的现象 B)根据同类型同规模组织的国际国内先进管理经验,对 机构的设置进行分析, 运用管理科学的理论, 分析组织机构设置的合理性, 找出存在的问题。 C)根据计算机辅助管理的需求,为企业决策者提供调整机构设置的参考意见。 15.比较数据流程图与程序流程图不同。P155 答:1)数据流程图完全不反映时间的顺序,只反映数据的流向,自然的逻辑过程和必要的 逻辑数据存储。程序流程图有严格的时间顺序,先做什么事情,然后做什么事情,最后做什 么事情 2)数据流程图既不反映起始点和终止点,所有计算机有关的专业技术都不在数据流 程图中反映。程序流程图有起始点和终止点,也反映循环过程。 16.论述信息系统中的硬件与软件的选用原则。试举一实例。P166 答:1、硬件选用原则:实用性好、开放性好、信誉好的厂家产品、性能价格比高。 2、软件的选用原则:根据不同的来源,可分为应用软件包和自编程序,前者是为解决 某类应用问题专门设计的一组通用程序,这类程序经过优化后,编制质量和运行质量较高, 是用户使用方便的商品化软件, 购买时应注意软件应用对软硬件环境的要求。 后者主要是用 户根据企业的实际情况,自行设计的解决本企业业务需要的软件。 17.论述数据库设计的步骤及其每个步骤的任务。P183 答:1)需求分析:分析收集到的用户的需求是数据库设计的重要步骤之一,它也是整个设 计步骤的基础,其目的是根据用户要求决定管理的目标,范围为应用性质。2)概念结构设 计:主要工作是设计概念性数据模型,数据库模型是一个面向问题的模型,使概念性模型既 能反映用户的需求,又能作为设计数据库结构的基础模型 3)逻辑结构设计:设计数据的结 构,把概念结构转换成与选用的 DBMS 所支持的数据模型 4)数据库的物理设计:首先对 给定的逻辑数据模型选取一个适合于应用环境的物理结构, 如存储结构和读取方法等, 然后 对物理结构进行评价, 饿设计结果在时间和空间效率上满足设计要求则转向物理实施, 否则 重新设计求修改物理结构,如有必要则重新回到逻辑结构设计阶段,对数据模型进行修改。 18.讨论选购系统计算机硬件设备和软件时主要考虑的技术指标。P188 答:A)选购系统计算机硬件设备时主要考虑以下技术指标 1)运行速度,痕量计算机的运 行速度通常用等效速度或平均速度 2)主存储器容量:容量越大,可运行的程序越大,运行 的速度越快。一般机器的内存是可扩充的 3)外存容量,外存储器容量的大小直接影响到整 个系统存储量的能力和信息存储量 4)吞吐量和处理量:单位时间内计算机的处理能力 5) 系统的开放性和兼容性。B)选购系统计算机软件设备时主要考虑以下技术指标 1)兼容性: 需要了解所选择的软件是否能够在所运行的操作系统下使用。2)稳定性和可靠性 ,是衡量 软件质量的重要指标 3)适用性:能否满足用户的需求 4)售后服务:当软件 出现问题时, 能够得到软件开发商周到的售后服务是有帮助的 5)齐全的用户文档资料 19.讨论企业信息系统建立过程中可能遇到的问题及对策。P61-64 答:A)企业信息系统建立过程中可能遇到的问题:1)企业管理制度和运行机制不完善 2) 企业管理不规范,不能适应现代化管理的观念 3)在不了解企业的确实需求的基础上,提出 脱离是实际的解决方案 4)企业内部部门之间相互挚肘,协调不到 5)不能保持技术和设备 的不断更新 6)没有专业化的队伍,系统运作不流畅 7)不能恰当的选择合作伙伴和系统工 厂集成商 8)企业员工包括领导层对企业信息系统的认同和参与不够 B)对策:1)企业切

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实需求是建立企业管理信息系统的直接推动力, 企业信息系统的建立要注意适用性和先进性 相结合,不能贪大求全,做一些不符合企业实际情况的设计 2)企业建立管理信息系统的直 接目的是为了提高企业竞争能力, 充分利用资本、 技术、 信息和知识为企业赢得更大的有时, 提升企业的竞争能力 3)建立企业信息系统的重点应放在市场信息上,把市场变化的信息作 为企业生存的资本。总之,以切实需求为动力,以提高企业竞争力为目的,以市场信息为龙 头。 20.论述影响计算机化信息系统安全的主要因素及其影响。P209 答: (1)意外灾害火灾:计算机硬件、文件以及手写文件记录可能为毁坏(2)电源失效: 所有的计算机停止工作,信息系统停止运行,硬件可能受到损伤,“磁盘崩溃”或通信受到干 扰(3)硬件失灵:数据得不到正确的或完整的处理(4)软件缺陷:程序不能对数据进行正 确的或完整的处理,用户的需求得不到满足,严重时信息系统不能工作(5)用户使用不当: 在数据输入、证实、传输、处理、分配过程中或信息系统与拥护的任何接口,用户无心 的 操作导致数据毁坏,数据处理错误并产生错误的输出(6)计算机犯罪:非法使用硬件、软 件或数据导致钱财流失、数据毁坏、系统服务失灵(7)滥用计算机:计算机信息系统被用 做不合伦理的目的。 21.举例说明计算机犯罪、黑客、计算机病毒和计算机商业间谍的危害。P210 答: (1)计算机犯罪包括故意偷窃或毁坏数据,使系统不能正常实现其服务功能,或利用计 算机硬件、软件、数据等进行非法的活动詹姆斯.雷是 MCI 通信设备公司的技师,他曾利用 职务之便,使用一台 MCI 的 PC 机获得了 50000 多个用户信用卡帐号和密码,并把他们卖 给一个网络经销商, 他将面临 5 亿美圆的欺诈行为的指控, 计算机犯罪使企业蒙受的损失难 以进行统计(2)计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信 息网,以获取个人利益。故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。著名的黑客凯文。米特尼 克非法闯入各种计算机网络系统长达十年之久, 期间, 他从这些系统中盗走了成千上万个数 据文件和软件程序,并得到了全美国范围内至少 2 万个以上的信用卡帐号(3)最著名的病 毒发作事件发生在 1988 年 11 月,大学生罗伯特将其编制的蠕虫病毒放在美国国防部 ARPANET 数据网上,该网连接了研究中心,大学和军事基地等重要部门,这种病毒以很快 的速度在网上复制,大量的复制造成网络拥堵,最终导致网络瘫痪,6000 多台计算机受到 感染(4)信息化的浪潮使越来越多的公司、银行、企业加入上网行列,并把秘密信息保存 在计算机上, 这就助长了专门从事网络信息收集的商业间谍的机会, 计算机商业间谍可以直 接进入商家的电脑获得信息。 22.举例说明信息系统总体安全保障的措施。P220 答: (1)硬件的总体保障:A)限制对硬件设备或终端的使用 B)检查硬件设备的好坏,及 时修理有故障的设备(2)软件的总体保障 A)建立软件或系统使用登录制度 B)限制未被 授权用户使用软件的权限(3)A)建立用户密码 B)建立用户对数据文件的存取权限(4) 运行操作:A)建立正确使用信息系统进行工作的操作步骤 B)建立系统失效或混乱之后备 份恢复制度(5)系统开发:A)对新上马的信息系统项目要进行审查和审计,严格地按照 预算进行 B)要求达到的用户需求目标必须达到 C)要满足预定的质量标准 D)信息系统要 有相应的系统和业务操作文档资料 (6) 系统管理: 建立正规的上机操作登记管理制度 B) A) 按照岗位功能详细划分职责,系统管理责任分明,责任到位 C)专人管理和监督信息系统的 正常运行 23.论述一下信息系统文档资料所应有的具体内容。P219-220 答:信息系统文档资料通常有三类:系统文档、用户文档和操作文档。系统文档描述的是信 息系统解决方案的设计,结构和软件特征;用户文档则站在使用者的角度,着重说明怎样解 决用户的需求, 用户要实现所需功能的操作方法和步骤。 操作文档主要说明如何使信息系统

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运作起来,如何安装,出现问题后如何处理以及如何备份及恢复系统等。信息系统文档资料 所应用的具体内容 1、系统文档: (1)系统工作流程图(2)系统结构图(3)文件和记录设 计图(4)程序列表清单 2、用户文档: (1)系统功能或业务说明(2)数据输入法(3)用 户权利说明(4)数据输入格式实例或在线帮助(5)用户服务网点列表(6)用户问题报告 方法和实例(7)常见错误处理方法 3、操作文档: (1)信息系统任务的设置方法(2)运行 控制管理的方法(3)备份或恢复方法(4)对硬件和操作系统的要求(5)灾难性事故的恢 复计划 24.比较结构化、半结构化和非结构化决策问题的差异。P242 答: (1)结构化决策问题具有很强的规律性,过程结构比较清楚,可预先作为有序的安排而 达到期望的目标和结果,这类政策问题采用统计和运筹学的模型。确定型、定量化识别、数 据来源以内部数据为主,可完全或大部分由计算机程序自动实现(2)非结构 化决策问题的决策过程十分复杂, 往往毫无规律可循, 一般难以用通常的定量数学方法进行 数学描述和求解,采用模糊性数学模型,半确定型、较难量化、数据来源以内部数据和外部 数据为主,人们在决策之前,难以推测和识别决策过程中的各个方面,难以设计解决这类问 题的计算机模型,在做计算机处理必需要借助人工智能技术(3)半结构化决策问题介于结 构化和非结构化之间, 兼有它们各自的部分特点, 很难用定量模型、 不确定型、 很难定量化, 决策方式是启发式、人机交互式,使用分析,类推和判断等求解方法。 25.比较 DSS 与 MIS 的区别。指 P78 答:两者的区别: (1)从追求目标上看,MIS 以高效性为追求目标,要求高速度,高质量, 低成本地完成任务,而 DSS 则强调系统的有效性,而不是追求高效率,目标是提供合理可 行的决策方案。所得到的结果是相对满意(2)解决的温暖体性质不同,MIS 主要在于处理 日常管理信息,所解决的决策问题是结构化决策问题,而 DSS 是解决半结构化和非结构化 决策问题(3)驱动方式不同,MIS 是以数据驱动的,而 DSS 是以模型和用户驱动的(4) 服务对象不同,MIS 主要为中、低层管理和决策人员服务,而 DSS 主要为中高层决策人员 服务(5)操作方式不同 26.论述专家系统中的关键性技术。P250 答: (1)知识表示技术:知识库存放管理、决策专家求解企业管理决策问题的特定知识,将 专家的知识转变成计算机和程序系统所能接受的和应用形式称为知识表示。 在建立知识库的 过程中,首先是专家知识的获取,关键问题是根据系统原则和实际决策问题进行知识获取, 从而完成知识的表示(2)推理机构:有一组计算机推理的程序组成,它根据用户的转向, 运用知识库中的专家知识进行推理、思维、判断直至得出结论(3)人机交互接口装置:是 用户与专家系统交换意见, 进行对话的装置, 用户通过交互接口装置提出要求和有关决策事 实, 而专家系统通过交互接口装置向用户输出关于决策问题的解决方案, 这种接口装置的智 能化程度高于决策支持系统的接口装置。 27.比较 Internet 与 Intranet 的区别。指 P82-83 答: (1)Internet 简称互联网,它是一个遵从 TCP/IP 协议,将大大小小的计算机网络互 联起来的计算机网络,是一个全球范围的网络,互联网并不属于个人,也没有正规管理 组织,互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享。 (2)Intranet 是一个采用 Internet 技术的企业内部网络系统,近年来,越来越多的企业利用 互联网技术连接企业内部各局域网构成企业的内部网,称为 Intranet。Intranet 就是利用 TCP/IP 通信协议, HTTP 超文本传输协议, 服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部 信息系统,Intranet 可以通过接入方式成为互联网的一部分,也可以自成体系。 28.举例讨论电子商务的功能。P260 答:1、广告宣传:电子商务可帮助企业在互连网上发布各种商品信息,企业可利用网上主

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页和电子邮件在全球范围内做广告宣传,降低企业广告成本,传播范围却更加广泛,内容更 丰富。 2、贸易洽谈:电子商务可以可以利用互连网上的电子邮件、新闻组或聊天室了解市场与商 品信息,企业间或个人与企业间可以进行贸易洽谈。 3、网上交易:企业可以通过电子商务方式实现网上订购和网上支付。 4、 市场调查: 电子商务可以支持企业通过在网上发调查问卷的方式了解客户对产品的反映, 同时为客户提供售后服务。 5、建立新的商业模式:电子商务可以创造新的市场和销售渠道,商家能够采用新的经营模 式为自己的产品和服务找到新的客户。 29、如何选择软硬件? 答:从信息系统采取的计算机处理方式出发,针对批处理、联机输入实时处理联机输入 成批处理,还是采取分布式处理。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软 件的配置——操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑。 (1)硬件:硬件系统由数据准备装置,输入设备,主机,外存储器和输出设备组成。 选型的原则为: 实用性好表现为可扩充性; 容易开发容易使用, 较强的通信能力, 以及可靠、 可用和可维护性好于开放性好;信誉好的厂家产品;性能价格比高。 硬件的选择要克服以下两种不好的倾向:第一,先买机器,后作系统分析与设计,结果 造成不是机器为现实系统服务,而是系统为应付工具的运行服务;第二,一味的贪大, 求先进,把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。 (2)软件:系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。其中操作系统是软件平台的核 心。操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。 应用软件根据来源不同, 分为应用软件包和自编程序。 前者是为解决某类应用问题专门设计 的一组通用程序,这类程序经过优化,编制质量和运行质量较高,是用户使用方便的商品软 件;后者主要是用户根据企业的实际情况,自行设计的解决本企业业务所需的软件。 30、问:随着国民经济信息化的进展,许多企业都把本单位的信息系统建设提到了重要的议 事日程。请您谈谈企业信息系统建设与国民经济信息化有着密切的关系。 答:是的。我们国家搞信息化是现代化建设和提高综合国力的需要,同时也受到美国发展信 息高速公路和全球信息革命的推动, 我们国家是把国民经济信息化当作新的生产力、 经济发 展的新的驱动力来抓的。 国民经济信息化既包括建立国家信息基础设施, 也包括建设各经济 领域、各企业单位的信息系统建设的任务,否则,在花大投资搞成的信息基础设施上,企业 没有良好的信息系统运行,不仅是极大的浪费,而且国民经济信息化的任务也不会落实。各 企业搞好信息系统建设与信息管理, 是提高企业现代化管理水平和市场竞争力, 向管理要效 益的重要措施。也是落实和推进国民经济信息化的根本。 企业信息管理已进入新阶段 31、问:随着我国市场经济的发展,我国企业信息系统建设与信息管理也进入了一个新的阶 段。越来越多的企业已经认识到,要提高企业在市场当中的竞争力,必须提高企业信息化水 平,加强企业信息系统建设。您是怎样估计当前的企业信息系统建设的形势的? 答:目前我国的企业信息系统建设,与以往相比已有很大的不同,我认为,我国企业信息系 统建设已经进入了一个新的阶段。这可从以下三个方面来看。 第一,从大多数单位来看,特别是一些中大型企业,都有开发不同规模的信息系统的经历, 从中总结出了许多经验,他们不满意本单位现有的信息系统状况,要改造优化,提出要重建 新一代的信息系统。而一些新建的企业、公司,不论是加工制造业,还是电力、交通、商贸、 金融、保险、旅游等等,都知道电脑应用是经营管理所不可缺少的,都要高起点地建立高水 平的信息系统。

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第二,越来越多的企业开始认识到,企业信息系统建设不仅仅是技术问题,同时也是企业管 理模式的转变。 在这一点上认识程度的不同, 在很大程度上决定了企业信息系统建设和信息 管理的水平。随着信息系统本身的发展,如制造业的 MRPⅡ即制造资源计划与 ERP 即企业 资源计划以及 BPR 即企业过程再造等理论与技术的不断深化,企业逐渐认识到信息系统建 设与企业的管理模式的转变是密不可分的, 也是企业信息系统建设成功与否的关键所在。 当 然, 不同的企业在这个问题上的认识程度还有很大的差异, 这也正是我们这门课程所要介绍 的内容。 第三,从信息系统建设的技术手段来看,随着信息技术更加成熟,信息系统软硬件功能的提 高,信息系统开发的周期不断降低,一大批企业在搞信息系统的集成或重建;企业信息系统 建设的队伍也不断壮大和成熟。 一些大的信息服务公司纷纷成立或加快发展, 正在由设备供 应商变为信息技术和企业信息系统建设整体方案的咨询服务和实施者。 这些都是企业提高信 息化管理水平的有利条件。 总之,我国企业信息系统建设已经进入了一个新的阶段。现在企业的信息系统建设, 在新的环境条件下,面临着新的机遇和挑战。 企业信息系统的概念 32、问:谈到企业信息系统,我们首先应当了解企业信息系统的概念。在这门课里,我们所 说的企业信息系统实际上就是管理信息系统,即 MIS。那么什么是管理信息系统呢? 答:MIS 是英文 Management Information System(管理信息系统)的缩写,是 20 世纪 60 年代 在欧美新兴起来的计算机应用学科,本身还在不断的发展变化,涉及的内容越来越多,目前 还没有确切的定义。 一般说来是指在管理工作中以数据库为核心的计算机应用。 其应用面很 广,是信息技术革命中的重要内容。20 世纪 70 年代以来,关于管理信息系统的定义有许多 种,各种定义基本上都强调了 MIS 利用电子计算机技术进行信息处理,并具有预测和辅助 企业进行决策的功能。综合起来,可以认为管理信息系统是运用系统理论和方法,以电子计 算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具, 能为企业管理决策提供信息服务的人机系 统。 也就是说, 管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息的收集、 传输、 存储、 加工、维护和使用的系统。应用管理信息系统能够实测企业的各种运行情况,并能利用企业 的历史数据来预测未来, 从企业全局出发辅助决策者进行战略决策, 还可以利用系统提供的 信息控制企业的行为,使企业实现其规划目标。 管理信息系统是一门新兴学科,它是由现代化管理的客观需要而产生的。这门学科是 综合运用管理科学、系统科学、数学和计算机科学多种学科的边缘学科。在这个意义上说, 管理信息系统由三个方面的内容所构成: 一是管理理论, 信息系统如果没有管理理论作为核 心,就没有了灵魂,系统就不可能真正为企业管理提供支持。管理信息系统如果没有更先进 的管理模式做指导. 信息系统充其量是仅仅用计算机与网络技术代替手工操作, 而不能发挥 管理信息系统应有的作用,提高企业管理水平。第二个方面是系统工程的思想与方法。企业 信息系统建设必须以系统工程的思想方法为指导, 将企业分成各个不同的层次, 从系统角度 上看就是将整个企业信息系统分为各个子系统, 每个子系统完成各自的功能。 但各子系统的 功能上又有相互联系与相互协调, 使整个企业信息系统形成一个有机的整体, 实现其整体的 目标。第三个方面是信息技术,包括计算机与网络的软硬件技术。信息技术是实现管理信息 系统的技术手段, 但它不是管理信息系统的全部。 在这方面一些企业中的管理人员与技术人 员还存在一些认识上的问题。 不从这三个方面去理解管理信息系统的概念, 就难以建造成功 的企业信息系统,这也正是一些企业在管理信息系统建设上失败的主要原因。 33、问:目前许多企业用计算机完成数据处理工作、所建立的信息系统减轻人的劳动强度就 是 MIS 建设的目的吗? 答:当然不是。在实际的管理工作中,象工资计算那样,数据处理量较大、计算精度要求较

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高、需要花费大量人力完成的并不是很多。一般情况下,由人工完成的数据处理并不是很困 难,因此. MIS 建设不是为了简单地代替人的劳动,对于许多具体的岗位,MIS 并不能带 来明显的便利。MIS 的作用主要是从整体上表现出来的。 34、问:MIS 建设有哪些作用? 答:MIS 建设的主要作用有以下几个方面: 1、辅助分析。对于企业的生产经营活动进行决策,需要各种生产经营数据作为依据。在人 工的数据处理方式下,由于条件所限,只能按条条块块提供定期的报表,难以根据需要提供 各种综合分析的数据,使得企业的决策活动常常只能是根据经验做出,带有一定的盲目性。 这种粗放式的经营方式是一种低水平的运作, 会造成大量的浪费。 而通过计算机系统将数据 组织起来,可以随时提供各种所需的数据。它能保证决策的准确、及时。 2、规范化管理。企业中的许多数据管理并不象财务管理那样,有一个严格的制度,常常带 有较大的随意性,数据采集的时间、格式、计算方式等往往是根据经验和记在脑子里的公式 完成的. 而且又不便于审核, 容易引起混乱、 错误。 计算机系统为数据处理提供明确的尺度, 使之标准化、规范化。 3、节省人力。不仅大量的重复计算由计算机处理,可以减轻人的劳动强度,更重要的是: 在输入数据以后, 所有的处理都由计算机系统来完成, 可以免去人工方式下许多中间的处理 环节,达到减员的效果。 管理信息系统具有以下基本功能: 1、数据处理功能。管理信息系统能对各种形式的管理与生产原始数据进行处理,从而 为管理人员提供准确的各类所需要的信息。 2、计划功能。能够对管理和生产合理地安排计划,提高生产和管理工作效率。 3、控制功能。对企业生产和经营的各个部门和环节的运行情况加以监控,发现问题及 时纠正。 4、预测和决策功能。利用各种数学模型和优化方法,对企业未来进行预测,并能为企 业决策者提供辅助决策方案。 另外,值得注意的是:在管理机制大变动的时期,如果利用好 MIS 这个工具,对于企 业领导有效地把握管理过程,形成新的管理机制是很有用的。 35、问:目前的计算机软硬件已经达到了很高的水平,而且使用很便利,MIS 建设是否并不 存在困难? ’ 答:不是的。MIS 建设是要用计算机系统把人工下的数据处理控制起采,涉及了计算机技术 和管理工作两个方面, 计算机技术的进步只是解决了一个方面的问题。 如果实际的管理过程 比较规范,比如图书馆系统,系统建设主要是程序开发的问题,这样的系统是比较容易成功 的。但 MIS 建设大多涉及的是不够规范的管理工作,系统建设要对原有的工作方式进行规 范和整理, 否则, 不仅不能发挥应有的作用, 而且由于系统结构的零乱, 常常难以运行下去。 这样的系统开发面对着许多计算机技术以外的困难,并且难以克服,致使 MIS 建设常常出 现达不到预期效果的问题。为此,欧美发达国家提出了上千种的开发方法,在这方面的研究 十分活跃。国内管理规范化的程度较发达国家差,MIS 建设的跨度和难度更大,更需要方法 论的指导。 系统建设关键是要从全局着眼,但是,由于局部的功能比较明确、见效快,比如:打印出几 张表格、通过网络实现数据的传输等,首先抓住的往往是这些具体的功能。因此,容易从局 部着眼,看不到 MIS 建设所面对的困难,甚至把系统建设看作是组网和程序开发的问题, 这是妨碍 MIS 建设的。 信息系统与企业管理 36、问:您谈到信息系统建设与企业管理过程有关,它们之间究竟有什么样的关系呢?

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答:准确地说,信息系统建设与企业管理不仅有关,而且是密不可分的。具体来说,当今许 多管理信息系统的软件本身就是现代企业管理理论与模式的技术表现形式。 另一方面, 现代 管理理论也是在信息系统技术的成熟而得以发展和实现的。 37、问:您可以举例来说明一下吗? 答:这方面的例子有很多,这里我仅以近年来迅速发展起来的 ERP 系统为例来说明。 38、问:最近我也经常看到一些资料上讨论 ERP,看起来是一个热门的话题。究竟什么是 ERP? 答:ERP 是英文 Enterprise ReSource Planning 的缩写,即企业资源计划。ERP 心的核心思想 是供应链管理(Supply Chain Management)。企业内部存在着物流的流动,物料企业与企业之 间也存在着这样的流动关系。 供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商 的制造资源整合在一起,并对供应链上的所有环节进行有效的管理,这些环节包括订单、采 购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务、财务管理、人事管理、项目管 理等。供应链管理是一种跨企业的协作,覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理 过程中的收益来自把供应商、 制造者和最终客户紧密的结合起来, 消除或减少了整个供应链 中不必要的活动与成本。 应当说自从人类生产有了分工以后,供应链就存在了。但供应链管理作为一个概念提出来, 对其加以研究并得到应用,依靠的是近 20 年来信息技术的支持和企业信息化程度的提高。 正是由于信息技术的发展, 一方面使得信息的传送日益便捷, 促进了供应链上各企业问的信 息交流; 另一方面由于企业内部信息化的进程, 使得管理人员能够随时掌握企业生产与库存 等状况, 控制企业的能力从广度和深度上都大为增强。 企业的视野已不仅仅局限于企业内部, 而延伸到供应商和客户。 在信息经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争,还必须把经营过程 中的有关各方面如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中,才能有 效地安排企业的产、供、销活动。企业应当利用全社会可利用的市场资源以满足高效进行生 产经营的需求, 从而进一步提高效率并在市场中获得竞争优势。 现代企业的竞争已不是单一 企业与单一企业之间的竞争,而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。 由供应链管理理论,近年又引申出“敏捷制造”(Agile ManufactuRIng)思想。当市场发生 变化或企业面对特定的市场和产品需求时, 企业原有的合作伙伴已不能满足新产品开发与生 产的要求。这时,企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链, 形成“虚拟企业”(Virtual Enterprise),组织生产,用最短的时间将新产品打入市场,使企业的 产品时刻具有高质量、多样化和灵活性,这就是敏捷制造的核心思想。 信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非 常 重 要 的 促 进 作 用 。 从 20 世 纪 60 ~ 70 年 代 的 库 存 与 订 货 管 理 的 物 料 需 求 计 划 (Material requirements planninG,MRP)软件,到 20 世纪 80 年代同时管理物流和资金流的制 造资源计划(Manufacturing Resource Planning,MRPII)软件,再到 20 世纪 90 年代全面管理 企业的企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)软件,使企业管理人员对企业的控 制能力大为增强,信息的获取与交流更加迅捷。这些软件直接促进了供应链管理的发展。另 一方面,供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程。当前流行的 ERP 软件虽然反 映了供应链的管理思想, 得以实现对整个供应链信息进行集成管理, 但随着知识经济时代的 到来,服务业将成为社会经济的主导行业,ERP 软件怎样突破传统制造业,特别是在在线 客户服务方面还有待改进,以实现对客户服务需求的快速响应和高满意度。 ERP 是一个高度集成的信息系统,它体现了物流、信息流与资金流的集成。 ERP 是由美国加特纳公司(Gartner Group Inc.)在 20 世纪 90 年代初首先提出的,那时 的 ERP 概念的报告,还只是根据计算机技术的发展和供需链管理,推论各类制造业在信息

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时代管理信息系统的发展趋势和变革;当时,Internet 的应用还没有广泛普及。随着实践和 发展,ERP 至今已有了更深的内涵,概括起来主要有三方面特点: 1、ERP 是一个面向供需链管理(Supply Chain Management)的管理信息集成。ERP 除了 传统 MRPⅡ系统的制造、供销、财务功能外,在功能上还增加了支持物料流通体系的运输 管理、仓库管理(供需链上供、产、需各个环节之间都有运输和仓储的管理问题);支持在线 分析处理(Online AnaIyt ical Processing。OLAP)、售后服务及质量反馈,实时准确地掌握市 场需求的脉搏;支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理;支 持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制需求;支持多种生产类型或混合型制造 企业, 汇合了离散型生产、 流水作业生产和流程型生产的特点; 支持远程通信、 Web/Internet /Intranet/Extranet、电子商务(E—commerce、E-business)、电子数据交换(EDI);支持工作 流(业务流程)动态模型变化与信息处理程序命令的集成。此外,还支持企业资本运行和投资 管理、各种法规及标准管理等。事实上,当前一些 ERP 软件的功能已经远远超出了制造业 的应用范围,成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业管理信息系统。但是,制造业仍 然是 ERP 系统的基本应用对象。 2、 采用计算机和网络通信技术的最新成就。 网络通信技术的应用是 ERP 同 MRP 的又 一个主要区别。ERP 系统除了已经普遍采用的诸如图形用户界面技术(GUI)、SQL 结构化查 询语言、关系数据库管理系统(RDBMS)、面向对象技术(OOT)、第四代语言/计算机辅助软 件工程、 客户机/服务器和分布式数据处理系统等等技术之外, 还要实现更为开放的不同平 台互操作,采用适用于网络技术的编程软件,加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能, 以适应不同行业用户的需要。网络通信技术的应用,使 ERP 系统得以实现供需链管理的信 息集成。 3、ERP 系统同企业业务流程重组(Business Process Reengineering,简称 BPR)是密切相 关的。 信息技术的发展加快了信息传递速度和实时性, 扩大了业务的覆盖面和信息的交换量, 为企业进行信息的实时处理、 作出相应的决策提供了极其有利的条件。 为了使企业的业务流 程能够预见并响应环境的变化, 企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅。 正如局限于 企业内部的信息系统是不可能实时掌握瞬息万变的全球市场动态一样, 多层次臃肿的组织机 构也必然无法迅速买时地对市场动态变化做出有效的反应。 因此, 为了提高企业供需链管理 的竞争优势,必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。这个改革,已不限于 企业内部, 而是把供需链上的供需双方合作伙伴包罗进来, 系统考虑整个供需链的业务流程。 ERP 系统应用程序使用的技术和操作必须能够随着企业业务流程的变化而相应地调整。只 有这样,才能把传统 MRP 系统对环境变化的“应变性(Active)”上升为 ERP 系统通过网络信 息对内外环境变化的“能动性(Proactive)”。BPR 的概念和应用已经从企业内部扩展到企业与 需求市场和供应市场整个供需链的业务流程和组织机构的重组。 在供需链上除了人们已经熟悉的“物流“资金流”“信息流”外,还有容易被人们所忽略的“增值 流”和“工作流”。就是说,供需链上有 5 种基本“流”在流动。 从形式上看,客户是在购买商品或服务,但实质上,客户是在购买商品或服务提供能 带来效益的价值。 各种物料在供需链上移动, 是一个不断增加其技术含量或附加值的增值过 程,在此过程中。还要注意消除一切无效劳动与浪费。因此,供需链还有增值链 (Value-Added Chain)的含义。不言而喻,只有当产品能够售出,增值才有意义。企业单靠成 本、生产率或生产规模的优势打价格战是不够的,要靠价值的优势打创新战,这才是企业竞 争的真正出路,而 ERP 系统要提供企业分析增值过程的功能。 信息、物料、资金都不会自己流动,物料的价值也不会自动增值,要靠人的劳动来实 现,要靠企业的业务活动——工作流(Work FlOW)或业务流程(Business Process),它们才能 流动起来。 工作流决定了各种流的流速和流量, 是企业业务流程重组(BPR)研究的对象。 ERP

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系统提供各种行业的行之有效的业务流程, 而且可以按照竞争形势的发展, 随着企业工作流 (业务流程)的改革在应用程序的操作上作出相应的调整。 总之,ERP 所包含的管理思想是非常广泛和深刻的,这些先进的管理思想之所以能够 实现,又同信息技术的发展和应用分不开。ERP 不仅面向供需链,体现精益生产、敏捷制 造、同步工程的精神,而且必须要结合全面质量管理(TQM)以保证质量和客户满意度;结合 准时制生产(JIT)以消除一切无效劳动与浪费、 降低库存和缩短交货期; 它还要结合约束理论 (TOC,Theory of Constraint,是优化生产技术 OPT 的发展)来定义供需链上的瓶颈环节、消 除制约因素来扩大企业供需链的有效产出。 随着信息技术和现代管理思想的发展, ERP 的内容还会不断扩展。 让我们共同探讨 ERP 系统的深刻内涵, 为提高我国企业在全球市场的竞争力、 提供全面的企业管理解决方案做出 贡献。 39、问:企业要开发信息系统,首先应注意哪些问题? 答:一个企业要开发信息系统,首先应掌握以下几个原则: 1、以系统工程的观点指导信息系统的建设 企业信息系统首先是一个系统,有它的系统目标,整个系统的功能就是为了达到这个 系统的总目标。 企业信息系统可以分解为一组相互关联的子系统: 这些子系统各自有其独立 的功能自身的目标,但彼此联系、配合,共同实现系统的总目标。一个子系统本身还可以分 解为更低一层的子系统, 这种逐级分层的方法构成了系统的层次性, 对企业信息系统这个复 杂的事物,由上至下,由粗到细,通过逐级分解,才能清晰地、完整地剖解系统的组成以及 各部分之间的相互联系。这样才能保证既把握全局,又可以按需要剖析到每一个细节。用系 统的战略观点来开发一个企业信息系统,也就是要从全局的观点来分析和规划信息系统。 有不少企业开发了一些单项数据处理项目。这种开发工作往往是一个个项目孤立地进 行开发的,它们各自用一台微机,各有自己的程序和数据,项目之间互不联系。尤其是数据 信息,同样的数据,在同一企业的不同部门的统一数据不统一,有的部门用了大量的时间, 收集了大量的数据,作了大量的工作,结果发现它的部门正在做着同样的工作,重复收集和 处理着相同的数据。其根本原因是,企业信息系统中的一个子系统是系统中一个组成部分, 因而,它必然有不少信息是供全系统共享的。而孤立地开发一个个子系统,无法顾全整个系 统的信息共享。这样的孤立子系统,效率不高,功能不强。 因此,开发企业信息系统有必要从战略上进行规划,在系统的总目标之下,设置各个 子系统 j 开发子系统时,必须首先搞清楚系统与该子系统的关系,子系统与子系统之间的相 互关系,也就是某个子系统与其他子系统之间的信息输入、输出关系。孤立地开发一个个小 项目只能是事倍功半,从形式上看起来可能见效快,但战略上看效率低、进度慢。 2、与用户密切配合,做好需求分析 企业信息系统是为了管理人员决策服务的,管理人员就是系统的用户,只有用户使用 方便、满意的系统才称得上是好的系统。而一个为用户接受、在实际工作中真正服务于用户 的成功的企业信息系统, 离不开用户的参与, 从最初的战略规划的制订, 到系统、 系统设计, 以及最后的系统实施的全过程,都需要用户与系统开发人员的真诚的合作。有时,系统分析 人员或系统设计人员。为了提高计算机的效率,提高系统开发的工作效率,忽视了系统开发 过程中与用户进行的必要的交流. 导致了用户的数据输入需要经过大量的预先的数据准备工 作。计算机在单位时间内可以输出大量的表格,但用户真正有用的仅是很小的一部分,用户 不得不占用大量的时间, 在一大堆表格中寻找他们有用的数据, 造成系统与用户实际所需之 间存在一定的差距甚至相背离,以致被闲置不用,或以失败而告终。 在企业信息系统开发的全过程,系统分析设计人员都需要不断的赢得用户的理解和支 持,及时的纠正设计思路中与用户实际目标的偏差,工作进展情况定期向用户汇报,工作中

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遇到的问题与困难更需要在用户的帮助下寻求合理的解决方案。 而对于用户, 也不应将企业 信息系统的开发单纯看作是系统开发设计人员的工作, 而置身事外, 企业信息系统的开发包 括用户自己,用户不仅是使用企业信息系统的主人,也是开发企业信息系统的主人,系统开 发人员与用户真诚地合作,是系统成功的关键。 3、坚持“一把手”原则,组织一个好的开发队伍 开发企业信息系统是一个周期长、耗资大、涉及面广的一项任务,它需要专业技术、 管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合, 它的开发影响到管理方式、 规章制 度以及职责范围,甚至会涉及管理机构的变化。因为,开发企业信息系统影.响面广,涉及 人员多,甚至会带来管理观念上的飞跃,所以,这种影响面大的开发工作,没有企业高层领 导的参与和具体领导,协调个部门的需求与步调,开发工作不可能顺利进行,只依靠基层管 理者的积极性,或者仅依靠系统开发设计人员去组织,开发共组是搞不好的,甚至根本无法 进行, 而要开发一套企业管理水平上档次, 管理效率上台阶的系统, 首先是思想观念的变化, 尤其是领导层思想观念的变化, 系统开发的成败就决定于领导层的支持与参与。 企业信息系 统发展到今天,管理观念的重要性已越来越被人们所认识。在企业信息系统建设当中,我们 通常称这一原则为“一把手”原则。 由于企业信息系统本身的复杂性,它的开发需要一支由各种专业技能的人员组成开发 人员队伍。要有计算机硬、软件的技术人员,要有熟悉管理业务的管理人员,还要有既懂计 算机又熟悉管理工作的系统分析人员。当然,还要有系统硬、软件的维护人员、操作人员及 数据管理员等。 这支队伍是庞大的。 大量的开发工作, 有时一个企业无法完全由其自身解决, 往往要借助于设计院、研究所或者高等院校的力量。但是,借助外力开发企业信息系统的企 业,自身还必须配备今后系统维护的人员。没有一支维护人员队伍,一旦系统出现问题,则 又得求助于外力,同时,系统本身也无法扩展与改善。 4、重视企业信息系统的战略规划 作为一项复杂的系统工程,企业信息系统的战略规划是非常重要的。 严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务,提供响应 的文档资料, 作为下一个阶段的依据, 这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工 作经验和教训。如不严格按阶段进行开发,将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工 作推倒重来。系统分析未完成之前,就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完成之 前,就开始编写程序,这都是开发企业信息系统经常出现的情况,这样做,很可能造成浪费 与返工。 一个有效的战略规划,不但能做到信息资源的合理分配和使用,而且还可以企业信息 系统应用的深化,为企业创?br>

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