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县委总值班室工作规则

县委总值班室工作规则(试行)

为充分发挥县委总值班室职能,树立县委机关窗口形 象,切实增强其纽带、桥梁作用,提供规范、优质、高效服 务,特制定本工作规则。 一、县委总值班室工作职责 1、承担县委办公室日常值班工作; 2、负责县委重大会议通知工作; 3、负责县委总值班室电话记录、来客来访接待协调、 当班内重大情况报告工作; 4、受理、收集、整理、报告人民群众的电话咨询和情 况反映,联系协调相关部门处理群众反映的重大问题,及时 向县委和群众反馈处理情况; 5、服务紧急重大事件、突发事件的应急协调处理; 6、负责与上级党委总值班室对口衔接,督办落实反馈 上级党委总值班室交办的相关事项; 7、负责领导批交办件的督办工作,并定期向领导报告 督办进度; 8、负责做好值班日志、交接班衔接等内务管理工作。 二、工作规范 1、县委总值班室实行 24 小时轮流值班制度。除法定 3

天以上长假由县委办公室统一安排值班外(晚 10:00 至次 日早 8:00 仍由总值班室负责) ,其它时间由县委总值班室 安排人员轮流值班。 2、值班工作实行主副班负责制度。主班负责值班室日 常事务、外勤、重大紧急事项登记呈报和值班日内务整理工 作,副班负责信访接待及领导交办的临时任务。 3、实行重大紧急事项即时呈报制度。建立专用登记本, 对当班发生的重大紧急事项认真记录,并在第一时间内向办 公室主任和值班领导报告。 4、值班人员在当班中连续受理多个值班作业时,秉着 轻重缓急原则,灵活机动、依次有序进行处理,防止延误、 漏办、办混或办错。 5、实行值班日志和交接班制度。准确、全面记录值班 信息,搞好未办结事项的工作交接,交接班双方核对无误后 方可履行签字手续,未履行交班手续,一律不许离岗。 6、值班人员要使用礼貌用语,热情、诚恳接待来电来 访。 7、值班人员必须穿戴整洁、大方。值班室及休息室物 品要摆放整齐、合理。 8、值班人员必须坚守工作岗位,请人代班须报经值班 室主任同意。 9、非当班值班人员,应保持 24 小时联络畅通,以便应

付紧急突发事件。 10、负责定期完成相关材料的整理归档工作。 三、会议通知工作 1、有关要求。接到有办公室分管领导签字的会议通知 后,当班人员应当认真阅读会议通知,严格按要求及时准确 通知会议,避免因失误二次或多次反复通知。同时,要认真 记录通知时间、接收人姓名及各单位反馈的参会人员可否到 会情况,并及时与有关办会人员搞好衔接。 2、通知方式。县委召开的参会人员多、层次复杂的全 局性会议(如县委全体扩大会议、全县经济工作会议等) , 应拟定书面会议通知,原则上通过商密网下发各单位,并及 时掌握各单位签收情况,督办及时签收到位。其他会议原则 上使用电话通知到参会人所在单位,比较特殊、紧急的小型 会议可直接通知参会人员本人。适合归口通知的会议,分流 到各战线通知相关参会人员。 四、涉访事务处理工作 积极、热情做好来电处理及来访人员的引导工作,尽力 疏导上访人员情绪,禁止上访人员在办公场所吵闹影响正常 办公。 对来电、来访及书面反映情况的涉访事务,事情比较明 了、能够协调办理的,及时联系相关单位、部门办理;比较 复杂的涉访事务,做好存档记录,及时交办到信访局,并对

办理情况跟踪督办,定期整理归档;重大信访事件,应及时 报告分管领导批示办理。 对涉法涉诉案件,认真做好群众工作,引导群众通过法 律途径解决问题。 注意收集网络舆情,采取灵活方式向领导报告社情民 意。 加强与县政府总值班室、县信访局、县综治办及相关部 门的联系,协调解决好群众反映的问题。 五、应急事件处理工作 1、详细记录报告人的姓名、工作单位或住址、联系方 式、时间及报告内容。 2、尽快向有关乡镇、单位核实相关情况。 3、及时报告办公室主任。 4、根据领导批示,做好相关工作。 5、掌握事件发展及善后处理工作进展情况,向领导报 告并跟踪督办。 6、收集一周值班要情,提出合理化建议,办好《值班 摘报》 。 本规则自发布之日起施行。


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