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皇冠卖家教你如何对待中差评


在网购中,无论是买家还是卖家,在大家看来信用评价就相当于这个 ID 的标签,直接 影响着别人对自己的第一印象,有差评的 ID,大家或多或少都会进行猜测,是否有过“劣 迹”?是故意还是无奈?这时候好评就显得十分重要了。 不过人无完人,即使我们再怎么努力,在淘宝这个庞大的系统里,我们也难以保证在进 货、发货、快递、包装、客服、订单处理等等好多事情上面,不出现一丁点的失误。于是, 有些比较敏感的顾客不满意的时候,或是有些故意为之的人给了我们中差评。 当遇到中差评的时候, 我觉得我们首先必须调整好心态, 千万不要有悲观或者过激的想 法,心态是最重要的,它是解决中差评的根本所在!不要视中差评如洪水猛兽,如果我们用 心去化解,那么那些中差评也不过是只纸老虎!其实要解决店铺中的中差评,除了心态要端 正, 还要分析出什么客户容易给中差评, 给中差评的原因, 这样才能找到根源, 并去解决它! 我根据开店铺积累下来的经验, 总结出以下几点, 希望能在大家遇到中差评不知如何是 好的时候起到一些作用。 1、新手买家容易给中差评,因为她们对网购期望过大,在心里把事物美好化,等到最 后发现买到的东西并不如自己想象的那么好,就会感到不满意。以后等她们买多了,发现网 购不过那么回事,心就放开了。 解决方法: 对于没有网购经验或经验不多的新手买家, 我们要非常有耐心地跟他们沟通 讲解,态度一定要和善!买家所遇到的问题我们都要能给出一个合理的回答。 2、产品质量问题,收到的货坏了或有损伤 解决方法: 确认真的是货物损伤的情况下, 支持退换货物的卖家还是帮买家退换货物吧, 还要负责来回的运费,因为货物到买家手里的时候已经坏了,并非买家故意弄坏的。解决问 题时一定要积极,要让买家看到你对每一个客户都是用心的! 3、产品数量不够 解决方法:主动与买家联系,首先对于这样的低级错误致歉,态度一定要诚恳。然后商 量好是补发还是退货。 4、物流的发货速度慢或态度恶劣,让买家反感 解决方法: 我们跟买家说明物流公司并非是我们所能控制的, 如因天气情况或是自然灾 害等不可控制因素而延误到货时间,请买家谅解一下我们。最好在宝贝描述里说明一下,对 于物流公司的态度,我们要向物流公司投诉,进行交涉。 我们这些卖家最怕的不是没生意,不是赔本生意,不是无人问津,而是中差评。一旦有 了中差评, 有时候甚至有种跳进黄河也洗不清的感觉。 有些时候并不是因为自己的信誉和商 品问题,而是因为碰到一些无理取闹的无聊人士,故意给我们差评。我们为了删除中差评, 哪怕是讨回一个中评,甚至会赔本、道歉。

但是我们作为店铺的卖家本身就已经很忙碌, 加上部分令人无奈的买家, 就如同哑巴吃 黄连,有苦难言啊!直至后来我无意间在百度上搜索发现了“用心淘删除差评”的公司,抱 着试试看的心理和他们开始合作, 发现他们公司真的很有效率, 并且在处理之后的很长一段 时间都没有什么不良的效果。 我也就放心地把这些后续工作交给他们, 而自己则可以全身心 地投入到店铺的营业中。 我觉得我们在面对中差评之时,切不可逃避或者当作没事发生,要懂得灵活处理。必要 的时候可在下方向买家解释清楚原因,万万不能欺骗消费者。只要我们用心、诚信地经营, 店铺一定会发展地越来越好。 最后,要记得为宝贝提升收藏量,因为刷 收 藏是不会被淘宝惩罚的,这也是为什么现在有 那么多的淘宝店铺都在死命的为自己的淘宝店铺刷 收 藏的缘故, 因为宝贝或者店铺的收藏 数量增加了,那么你的宝贝的人气排名也就提高了,这样一来,宝贝的曝光率就大大提高, 成交几率也大大增加。而且当你的人气收藏上升了,也会刺激客户的购买欲望,大大提升了 转化率和成交率,而本人是使用旺宝的淘宝刷 收 藏 精灵来为自己的店铺和宝贝增加收藏 数量,效果非常的好,店铺生意蒸蒸日上。


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