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咨询师: 您好, 请问您是 XXX 家长吧? 打扰您几分钟 (您现在方便接电话吗) ?家长:……

咨询师: 我是家学天地 XX 老师, 孩子 (x 学校) 现在 X 年级吧 (孩子现在上高三了吧) ?家 长: ……

咨询师:跟您联系是想了解下学生的学习情况,看有什么能帮到您的。 (1) 那么您孩子最近的考试成绩怎么样?各科成绩多少分?数学和英语分数不是很高 啊?有和孩子一起总结和分析原因吗?家长避讳时只了解大概分数段(与别的家长 的区别。问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的话)。 (2) 孩子这次考试总分多少?那个学科比较薄弱?孩子现在班里、年级排多少名呢? (从年级排名确定学生的整体,以便分析孩子的目前状况)?以前情况怎样?最好 到多少?根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长 回顾过去(制造危机感,分析原因,看到希望,给他信心)。

咨询师:孩子现在哪个学校?家长…… 咨询师:哦,学校是挺不错的。家长…… 咨询师: (1) 自己考上的啊?那孩子也下了不少功夫。 (2) 这个学校的竞争力很大,学校的进度很快,能适应学校的难度吗?在学习有什么困 难呢?孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?(给该中学一个简单的评价,适当夸奖 或者激发其危机感。) (3) 哦,学校还可以,学校教学质量上不去,孩子成绩在班里和学校排名考前,可在区 里排名不理想,综合能力、解题技巧和思路的难度还是上不去,到中/高考还是会吃 亏(因为考试不只针对您孩子现在的状况,更多考的是综合,一个知识点没弄懂弄 透,会影响孩子的整体成绩),这个时候是最关键的,您可得帮孩子一把了。

咨询师:请问您孩子是在普通班还是实验班还是普通班?那老师的授课方式孩子跟得上吗? 孩子经常主动问老师问题吗?家长…… 咨询师:实验班,孩子的实力很不错啊,您孩子还想在哪方面你不满意,需要提高呢?

咨询师:平时学习那科比较吃力,是哪个知识点掌握不好呢? 家长:…… (1) 畏难心理:这是孩子自信心不足又缺乏成就感的体现,常常暗示自己不,学不好, 不敢问老师问题,不敢提出自己的看法和见解,遇到难题不想做、不敢劝笔,绕着 走,没有静下心来认真思考,习惯性告诉自己不行。 (2) 这部知识点在中考/高考中占到 30-40%的比例,这部分知识如果不解决,会影响到 后面的学习,基础知识不扎实,对公式、概念理解不足,解题技巧、分析能力和综 合运用能力弱(用自己擅长的科目与家长产生共鸣,制造危机感) 。 (3) 在做作业或试卷时,做自己会的,容易出现审题,提笔就写的问题,平时的学习习 惯直接反映就是考试成绩上,平时会做的题型且易得分的题,常常出现错误,不善 于思考, 用太难了、 题型没见过、 粗心马虎看题速度快, 提笔就做,没有认真思考, 常用“马虎“来”解释这个问题“,换句话说是”一听就懂、一看就会、一做就错、 一考就糊“。平时不注意学习的习惯和学习态度,会直接影响孩子在中考/高考的成 绩。 (4) 解决问题的方法有: Ⅰ、避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立自信心和责任心。 Ⅱ、提出两到三种解决方案,让孩子自己选择并教会孩子为结果负责。 Ⅲ、多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励。

咨询师:平时在家都是您管学生学习吗? 孩子成绩不理想的原因分析过吗? 家长:…… 咨询师: (分析学生的学习习惯、方法、态度) 家长:…… (1)语文、英语:不爱背的知识,考前抱佛脚。孩子不是从小学开始就有的问题,是随 着年级的提升,知识量增加,对文章结构、语法、时态等不理解;不爱背单词,不

是一开始就不喜欢,而且背得快,忘的快(可没有复习和巩固的习惯,过两天就忘 了),所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习 方法上的问题,首先背东西也不是完全死记硬背,其次要在背的基础上养成复习的 习惯。 (2)数、理、化:不爱动手练笔,只看不做,孩子的逻辑思维与分析理解题意能力不强。 只看不做的习惯对是学习数理化的大忌,俗话说“拳不离手,曲不离口”、“好记性 不如烂笔头”。学习理科,不能只看不做,对公式、概念、公式、定义、定理不能死 记硬背,要做到熟能生巧举一反三的,理解题意,找到求解与条件的关系,知道考察 的知识点是什么,才能将题目解出来,还有就是孩子完成家庭作业后,就不知道做什 么了,没有复习和预习的习惯,任凭时间一点点过去,也不去主动找习题去做去练, 您见他拿本书在看,光看不练,这也是影响理科成绩不好的原因。 (3)政、史、地:不会总结和归纳。这反映出孩子的概括思维不好。他学到的知识就像 一个一个珠子,而且是散的,没有串起来,老师给他一颗他拿一颗,最终到手上一 堆他抱着,要用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子连成串甚至形成 知识连。其实知识的梳理和平时生活习惯是相关的。孩子平时是否关注新闻、是否 将生活中遇到的问题与所学的知识联系起来,这三科的知识常常通过一道题多个问 题来进行考察,考察孩子对事实的认知、也考察了孩子的概括总结能力。

咨询师:您以前都给孩子采用哪种辅导方式?——对比别的辅导方式(网校、 辅导班、教学软件、辅导书等)与大学生家教、班课、上门区别与优势; 我们有两种形式,一种是常规家教,一种是签约家教。 常规家教就是那种计时形式,我们给您介绍一个家教老师,您把课时费付给老师。 具体教什么,怎么教,达到什么效果都是家教老师个人行为。 签约家教是通过我们跟您签订协议的方式来合作,由学科老师、教务老师及教研团 队给孩子提供一整套完全的教学计划与家庭教育的辅导方案,每个月对孩子的

咨询师: 您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给 孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?效果明显吗?帮您分析一下原因: (1)大学生:知识全面,但没真正的授课经验,只能针对孩子那有问题补哪儿,不能全 面的综合的指导孩子的学习,责任心差。 (2)一线老师:教学经验很丰富,对中高考的分析和把握能力较大,能针对孩子存在的 问题进生分析和总结,并教学生综合运用和技巧,激发孩子的学习兴趣,有效提高 孩子的学习成绩。(即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,消除家 长的顾虑,有的放矢。)

咨询师:学生的小升初/中考/高考目标是什么呢?学生是不喜欢这个学科还是不 知道怎么学呢? (1) 根据我们了解的小升初/中考/高考情况,现在的考试方向越来越贴近生活、考试范 围也越来越综合,孩子的基础知识比较扎实,但孩子的解题技巧与综合运用能力薄 弱,见的题型少,稍有点难度的题没有解题思路,不知道考察的知识点是什么,一 道题做不出来直接影响孩子的成绩; (2) 现在孩子才**年级(初二/高二) ,升学的压力没有么大,时间也比较充足,先找到 孩子学习中遇到的困难和没懂的知识,由简单到难,把基础知识打扎实了,中等难 题有了解题思路,由原来的不会,找到成就感,孩子的成绩自然会题高,另外孩子 现在的总分距离目标校的录取分数线差距较大,孩子提升的空间很大,在解决学科 知识的同时,提高孩子自主学习能力,孩子由原来的被动学习变为主动学习,成绩 也会逐步提高。 (3) 孩子没有兴趣、不喜欢这个科目,不是孩子不努力,而是没有找学习方法和技巧, 先要找到孩子不喜欢的原因,或者某个知识点没有弄懂,将基础知识进行梳理,一 个个难点逐步解决,攻克孩子的畏难心里,孩子有了成就感,成绩也会逐步提高。 (4) 您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学;第二,人无完人,您 孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里和年级 排名中等靠后,孩子在学习习惯和学习态度是有偏差的,我想在班里第一、年级第

一的学生是不会因为老师不好就不学了,所以孩子在学习方法和技巧上一定还有值 得改善的地方,只是孩子自己没有发现他对这个科目的喜欢和兴趣 ,孩子也没有 找到这个科目学习的方法和技巧,我想信通过老师的辅导和帮助,孩子成绩一定会 逐步提升的。

家长:你们怎么给孩子辅导的? 咨询师:专职教师和一线教师一对一辅导,根据孩子情况给学生选派最适合的老师,有计 划性的为孩子制定辅导方案,并且我们为每个孩子配备自己的专属班主任,孩子 在学习上遇到任何问题都可以班主任协助解决。

家长:你们怎么收费的? 咨询师:具体根据学生情况选派老师,年级不同收费也不同,毕竟孩子才是学习的主体。 家长:能上门吗?可以一次课一交费吗?上门怎么收费?不满意能退费吗? 咨询师: (1) 可以上门,也可到工作室上课,课时费是一样的,没有任何附加费用。 (2) 可以,第一次课是试听课,满意后从第二次课开如收费,最低交三次课的费用,也 可以一次一交, 但这样老师上课的时间不固定, 交费是通过 APP 客户端进行交费 (支 付宝的方式) ,每次交费不用您公司来,在家里就可以操作交费。一会我用手机给 您发个短信, 您可以在手机上下载客户端体验一下, 上面有公司和部分老师的介绍, 同时将购课方式也发给您,您可以预约老师试听,也可以到工作室实地考察后在为 孩子定购课时。 (3) 不满意可以随时退费,不扣任何费用。

咨询师:您看这几两天有时间吗?可以让老师给孩子上一次课,和孩子沟通一下 在学习上遇到的问题,第一次课是试听课,不收您任何费用。

咨询师:那 xxx 爸爸/妈妈,咱们 xxx 时间再联系!再见。


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