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《有效沟通技巧》测试卷(公众信息101022-23)


中层领导有效沟通技巧培训检测试题(含答案) 中层领导有效沟通技巧培训检测试题(含答案)
出题机构:新疆海灵素质培训有限公司 类型:闭卷考试 时间:答题时间45分钟 满分:100分 姓名: 成绩:

一、下列20道题均为单向选择题,请在四个选项中选择其中一个正 下列20道题均为单向选择题, 20道题均为单向选择题 确答案。 每小题3 共计60 60分 确答案。(每小题3分,共计60分)。 1、素质教育专家卡耐基说:“一个人的成就,85%来自人际沟通, 15%来自专业知识。”这旨在说明: A A.成功与否,人际沟通更重要。 B.成功与否,专业知识更重要。 C.成功与否,人的智商更重要。 D.成功与否,人的逆商更重要。 2、都说沟通无处不在,从更加广义宽泛的角度看沟通,说法正确的 是: C 。 A.植物之间、动物之间是不沟通的。 B.没有语言就没有沟通 C.万事万物都在沟通。 D.个人独处的时候是不沟通的 3、沟通应具备的要点中,说法正确的是: A 。 A. 明确的目标,有信息情感的传递,借助载体,如口头,书面,肢 体。 B. 明确的目标,有信息的传递,但不包括情感传递。借助载体,如 口头,书面,肢体。 C.目标有时也可以不明确,有信息情感的传递,借助载体,如口 头,书面,肢体。 D. 明确的目标,有信息情感的传递,借助载体,如口头,书面,但 肢体语言不算沟通。 4、一个简单的沟通模式应该包括: A 。 A.发送方做编码后传递信息,接收方做解码后反馈信息 B.发送方做编码后反馈信息,接收方做解码后传递信息

C.接收方做编码后传递信息,发送方做解码后反馈信息 D.发送方做编码后传递信息,接收方做出解码,不用反馈信息 5、最有效的沟通,在语言文字内容、语调声音和肢体语言这三者 中,所占的比例是:B 。 A. 语言文字内容38%,语调声音7%,肢体语言55%。 B. 语言文字内容7%,语调声音38%,肢体语言55%。 C. 语言文字内容7%,语调声音55%,肢体语言38%。 D. 语言文字内容55%,语调声音38%,肢体语言7%。 6、沟通的四种错误模式包括:C 。 A.指责型,挖苦型,超级理智型,打岔型。 B.指责型,讨厌型,超级理智型,打岔型。 C.指责型,讨好型,超级理智型,打岔型。 D.指责型,讨好型,超级理智型,打击型。 7、“极端客观,只管事情是否合理,逃避个人或情绪话题。”我们 把具有如上特征的沟通类型称作 D 。 A.指责型 B.讨好型 C.打岔型 D. 超级理智型 8、有关有效回应三部曲,说法正确的是:A。 A.在许多场合都能灵活使用 B.只能在职场中使用 C.与自家的孩子沟通,千万不能使用 D. 是唯一有价值的沟通技巧 9、小王是位用电检查员,他发现一家企业的供电线路已经老化,需 要整修、更换,于是由该企业的电工引领到张总办公室。张总: “那是你们的事情,你们爱换不换跟我无关!”小王:“你作为 领导,难道不知道产权分界点吗?”请问:小王此时的沟通陷入 到哪一种错误模式中? B 。 A. 讨好型 B.指责型 C.超级理智型 D.打岔型

10、卡耐基说:“一个人的成就,85%的要素来自沟通,15%来自专 业知识。”杰克.韦尔奇说:“企业中100%的问题来自沟通。”下 列说法错误的一项是: A 。 A.那在外国是适用的,不符合中国国情。 B.表明沟通的重要意义。 C.这种说法表明要高度重视沟通 D.不论个人的成功还是企业的发展都离不会开有效沟通。 11、从倾听的角度,哪一项表明倾听的境界最高?正确的是: D 。 A.选择性地听。 B.专注地听。 C.虚应而听。 D.将心比心地听。 12、从神经类型来来判断下列特征的:头,上仰;眼,朝上;呼 吸,急促短暂;语速,快;手势,胸以上。他应该是: A 。 A. 视觉型的人 B. 听觉型的人 C. 感觉型的人 D. 触觉型的人 13、借用《西游记》中的唐僧、孙悟空、猪八戒和沙僧四个人物, 从性格上来对人的个性特征作区分,他们分别是: A 。 A. 完美型,力量型,活泼型,平稳型 B. 力量型,完美型,活泼型,平稳型 C. 平稳型,完美型,力量型,活泼型 D. 活泼型,完美型,力量型,平稳型 14、下列说法正确的一项是: A A. 有效沟通的先决条件,在于建立和谐气氛。 B. 一个人能够推动和控制另一个人。沟通应给别人一些空间。 C. 沟通的意义取决于自己的表达水平而非对方的响应。你说得好不 好、对不对都不很重要,更重要的是有效果 D. 即便是可以直接谈的,也一定要通过第三者,这样沟通的成功率 才更高一些。

15、用耳用眼,专心一致,你是王者。主要说的是: A A. 聆听的重要性 B. 要点复述的重要性 C. 感性响应的重要性 D. 反馈的重要性 16、“你喜欢这份工作吗?”和“你认为怎么办?”这两个问题, 分别是: B A. 开放式问题和封闭式问题 B. 封闭式问题和开放式问题 C. 开放式问题和反问式问题 D.是要对方回答“是”或“不是”的问题 17、建设性反馈的四大步骤是: D A.提出建议,“我建议…”;肯定,“我喜欢…”;指出事实, “我注意到…”;指出结果,“可能有这样的结果…”。 B.指出结果,“可能有这样的结果…”;肯定,“我喜欢…”;指 出事实,“我注意到…”;提出建议,“我建议…”。 C.指出事实,“我注意到…”;指出结果“可能有这样的结果 …”;提出建议,,“我建议…”;肯定,“我喜欢…”。 D.肯定,“我喜欢…”;指出事实,“我注意到…”;指出结果, “可能有这样的结果…”;提出建议,“我建议…”。 18、解除抗拒五步骤是: A A. 1. 说出他的拒绝 2. 说出的他的感受 3. 建立一致的意见基础 4. 找出或有的潜伏理由或需要 5. 共同找出解决办法 B. 1. 说出的他的感受 2. 建立一致的意见基础 3. 找出或有的潜伏理由或需要 4. 说出他的拒绝 5. 共同找出解决办法 C. 1. 共同找出解决办法

2. 说出他的拒绝 3. 说出的他的感受 4. 建立一致的意见基础 5. 找出或有的潜伏理由或需要 D. 1. 建立一致的意见基础 2. 说出他的拒绝 3. 说出的他的感受 4. 找出或有的潜伏理由或需要 5. 共同找出解决办法 19、与初识人打交道的五步骤是: B A. 1. 打招呼 2. 瞄准沟通对象 3. 桥接 4. 用感觉性语言作总结 5. 选择一个主题(内容不超过3点) B. 1. 瞄准沟通对象 2. 打招呼 3. 选择一个主题(内容不超过3点) 4. 用感觉性语言作总结 5. 桥接 C. 1. 瞄准沟通对象 2. 桥接 3. 打招呼 4. 选择一个主题(内容不超过3点) 5. 用感觉性语言作总结 D. 1. 瞄准沟通对象 2. 用感觉性语言作总结 3. 选择一个主题(内容不超过3点) 4. 打招呼 5. 桥接

20、提出构想的五页纸法,正确的一项是: A A.第一页:封面。第二页:好处。第三页:构想。第四页:建议。 第五页:好处。 B. 第一页:封面。第二页:构想。第三页:好处。第四页:建议。 第五页:好处。 C. 第一页:封面。第二页:建议。第三页:好处。第四页:构想。 第五页:好处。 D. 第一页:好处。第二页:。第三页:构想。第四页:建议。第五 页:结尾。 二、简答题:(每小题5分,共计20分) 简答题:(每小题5 :(每小题 共计20分 20 1、你学到的赞美的常见表达类型有哪些?(能列举出三条以上) 答: 1. 作对比。 2. 先抑后扬 3. 见到听到别人有得意的事情发生,要及时赞美。 4. 间接赞美。 5. 记住别人的关键之处。 2、请复述有效回应三部曲。 答: (1)不加评判的描述事实。 (2)说出自己和对方的感受 (3)指出影响、结果。 3、回想曾经发生过的你对一位下属做反馈性沟通的过程,不论当时 效果是否理想,现在请你用建设性反馈四步骤的模式,重新构思, 写下来。(提示:建设性反馈的四大步骤和语言模式:1)肯定。 “我喜欢…。”2)指出事实。“我注意到…”。3)指出后果。 “可能有这样的结果…”。4)提出建议。“我建议…” 答:(参考) “你很善于言辞,音色很美,我就喜欢听你讲话,表现很主动。同 时我注意到,你倾听有些少,这会让有些顾客觉得不被理解,从而 影响到业绩。建议你在发扬会说的前提下,多点倾听,这样做上一 个星期,看看会不会留住更多的顾客,好吗?”

4、汇报工作应注意哪些要点?(说出三点以上)

答: 1)以接受的指令为标准 2)汇报前的准备(从上司的角度来看问题) (1)先说结果; (2)精简、重点突出、有针对性; (3)如有问题,提出解决方案。 3)汇报预演 4)汇报过程。尊重上司的评价,不要辩解、争论 5)汇报完成,领悟上司反馈意见,并积极采取行动 三、论述题。谈谈你学习沟通课程,给你带来的最重要的收获都有 论述题。谈谈你学习沟通课程, 哪些(20分 哪些(20分) 论述:



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