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美容院美容师岗位职责

美容院美容师岗位职责 篇一:美容师职责及工作细则 岗位名称:美容师一、 直接上级:院长 本职工作:1、给顾客提供满意的美容服务 2、按照公司规定向顾客销售产品 3、相关顾客资料收集 4、定期或不定期与顾客保持联系 5、卫生包干区的卫生清洁和设备保养。 直接责任:1、对客户满意负责 2、对设备的完好负责。 素质要求:1、熟练的美容技能(具备健康证、等级证) 2、熟练的销售技能 3、良好的沟通能力 二、工作流程 1、值日生做好仪器换水等工作; 2、开音乐,做好准备在院长(或院长休息时院长)的带领 下做手操; 3、以良好的精神面貌参加展会,并纪录晨会内容; 1 4、晨会结束后到前台看当天的预约情况,以便做好和准备 工作; 5、为顾客提供服务,并根据顾客需求销售产品; 6、服从院长安排,对顾客做到笑脸相迎,并送至电梯口; 7、定期与顾客沟通,并在重大地用手机短信或打电话问候 顾客; 8、闲暇时间,看美容、人际关、营销、管理方面的书籍; 9、用餐时间由院长和前台安排; 10、每天工作结 束后,值日生做好卫生工作或消毒事宜; 11、记录成长笔记。 服务流程: 服务过程中 1、顾客躺下(帮她包头巾、盖上被子,询问是否太紧和是 否会暖和) 2、自我介绍(例:某某姐,我叫某某,第一次为您服务, 您可以好好感受一下我的手法,如果觉得不错的话,下次预 约我)。 3、前 30 分钟内不许提产品,要和顾客过熟人关,要赞美 顾客,聊她感兴趣的。 4、护肤过程中:(1)用棉签取产品中;(2)取出的产品过 多不能放回;(3)产品盖子要翻过来放(倒置);(4)取完 2 产品及时盖好盖子。 5、给顾客推荐她所需的产品。 6、当顾客拒绝或沉默时,可以继续过熟人关,绝对不允许 你也沉默。 7、适当的再提一下该产品,希望她考虑(态度诚恳)。 8、做到三提醒。 9、护肤结束后:(1)先送走客人; (2)整理好床罩、被子、毛巾; (3)器具要消毒(洗干净后放入消毒柜) (4)整理推车(车上的美容用品) 三、仪容仪表 1、美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹,穿工 衣(要整洁、干净)、扣好扣子,头发整洁,束发(长发统 一戴网发),戴工帽,穿护士鞋(不穿拖鞋和松糕鞋),佩戴 好工牌、勤剪指甲(不留长指甲),香水淡雅清晰。 2、美容师工作时间内不得佩戴戒指、手链、手表、手机等 与工作无关物品,工作时间内禁止用手机大声通话。 3、口腔无异味,不食带有刺激气味食品,服务时戴口罩, 每日洗澡一次。 4、保持正确姿态,行走大方自然。 四、礼仪接待 1、礼仪标准 3 1)在院内上班期间美容现见到顾客(不论是你服过的顾客, 还是你不认识的顾客)一定要打招呼,代表公司热忱欢迎她 的光临,只要是你服务过的顾客,第二次见面就必须直接带 呼称向她问好(例:你好,刘姐!) 2)与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。 3)递交给顾客的物件应双方捧上。 4)在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾 客提供热情、周到、合理、满意的服务。 5)不因点货、点款、结账而不理睬顾客。 6)保持仪态,不在公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头;丢 纸悄、杂物;不在工作现场吸烟、吃零食;不得聚集进行与 工作无关的闭谈;不得作怪相、睡觉、大声喧哗、跑跳、嬉 笑打闹;不得说脏话、叫绰号。 2、服务标准对话 A.老顾客服务流程 服务前流程: 1)顾客预约; 2)前台安排好美容师,若安排不过来可与顾客改约美容师; 客或前台重新安排 4)顾客到达美容院,前台起身问好,并安排美容师,如若 安排不过来要请顾客先在休息区喝不,翻阅杂志,并尽可能 有人与顾客交谈,并过一段时间向顾客反馈准备情况。 4 5)美容师在服务顾客之前,贵重物品让其自行保管,并点 清产品件数。 服务中流程: 1)操作过程三过问 A.顾客冷暖(热)过问; B.包头松晕过问; C.按摩轻重 过问。 2)操作过程三提示 A.上脸服务要提示; B.产品名称要提示 C.暂离顾客要提 示。 3)操作完毕三提醒 A.提醒顾客饰品戴好、拿齐物品 B.提醒顾客整理妆容; C.提醒顾客下周按时护理 服务完毕流程: 1)顾客产品整理好,带回去和暂存美容院的要区分开来。 2)帮助顾客整理好头发、衣物、提示顾客拿好随身物品(如 协助顾客整理好发型)。 3)应表扬顾客皮肤做完后的效果,如做完很亮光泽度很好 等。每次做完都应表扬顾客的皮肤。 4)产品登记:在登记卡上写上产品件数,是否有贵重物品 遗留、确认无误,让顾客签名(注:产品件数要跟卡上写的, 袋子里装的应一致。不能让顾客主动写件数)。 5)顾客填写护理后的评价,并送上一杯暖心水:“做完美 5 容应多喝一点水,补充一下水分。” 6)前台没有顾客时,也可叫顾客在前台小坐一会儿,有时 前台、院长也会跟顾客过熟人关。给顾客养成一种习惯,在 前台小坐一会。 7)预约好下一周或一下次护理的时间,让顾客养成良好的 护肤习惯。 8)“怎么一做完美容,美容师都跑没了”顾客想,所以顾客 没有走时,不要独自离开,直到顾客走。 9)顾客到电梯门口,帮忙按电梯的按键。 10)送走了顾客才做三包 三包整齐:毛巾(是否有头发残留)、被子;面膜碗、面膜 刷的清洁;六个打样产品齐全,仪器的归位与正确摆放。 B.新顾客服务流程: 1)发卡员将新顾客带至接待区,为顾客倒水后,告诉前台, 由前台接待。 2)前台拿出顾客登记表让顾客登记,并向其介绍公司基本 情况; 3)美容师在服务过程中,根据顾客的情况向其推荐顾客适 用的产品。 3.文明用语十条 1)“您好!” 2)“请!” 6 3)“欢迎光临!”(欢迎下次光临) 4)“再见!” 5)“对不起!” 6)“请指教!” 7)“谢谢!” 8)“不用客气!” 9)“需要帮助吗?”(我能帮助您做些什么) 10)“请随便看!” 五、工作细则 1、爱护公物,使用物品按规定摆放,正确使用仪器和设备, 不得违反操作规程; 2、每次做顾客前后清点产品和手饰签名并请顾客在护理登 记

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