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基本社交礼仪

基本社交礼仪
礼仪是人类文明的产物,随着社会的进步而逐渐形成,并伴随着社会的发展而变化。礼 仪作为人类社会的行为规范和准则,功能是多方面的。而人作为礼仪的载体,加强自身的礼 仪修养尤其重要。 在现代社会,礼仪已成为人际交往的“通行证” 。掌握基本的礼仪不仅有助于人们在人 际交往中显示自己的风度、增添自己的魅力,在社交中做个受欢迎的人,还是个人事业成功 的必要条件。 见面是人际交往的第一环节。见面时的礼节,决定社交能否进行下去,在人际交往中重 视见面礼是社交良好的开端。 见面礼节主要有握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、拱手礼、合十礼、吻手礼、举手礼、点头礼 等。 握手礼, 现代人握手所表示的含义很多, 除了表示友好、 亲近外, 还表示对他人的感谢、 祝贺、理解、慰问、鼓励和支持等。握手常用于见面时的寒暄,也是告别时的道别信号。握 手作为一种礼节应注意握手的姿态、握手的顺序、握手的力度、握手的时间、握手的禁忌。 正确的握手姿态。握手要注意姿态,握手正确的姿态一般是在距离对方一米左右站立, 上身略微倾斜, 自然伸出右手, 四指并拢, 拇指张开,掌心向上或略微向左,手掌稍微向左, 手掌稍稍用力握住对方的手掌,握力适度,上下稍许晃动几下后松开。握手要注视对方,面 露微笑,以示真诚和热情,同时讲问候语或敬语。 握手顺序。 握手时先后顺序遵循 “尊者决定”的原则,由尊者先行伸手,对方予以响应。 在公务的场合,先后顺序主要取决于职位、身份,社交场合和休闲场合主要取决于年龄、性 别和婚否。一般来说,握手的基本顺序是:主人与客人之间,客人抵达时主人应先伸手;年 长者与年轻者之间,年长者应该先伸手;身份、地位不同者之间,应由身份和地位高者先伸 手;男士与女士之间,应由女士先伸手,但是在公共场合男上司与女下属之间应该男上司先 伸手。 握手力度。握手的力度要因人而异,把握分寸,既不能有气无力也不能过分用力,以不 轻不重、适度为好。 握手时间。握手时间握手时间的长短应根据双方的身份和关系来定,一般时间约为 2-3 秒。初次见面时,应该立刻握住对方的手,稍微用力一下,即可分开。握手时间不宜过长或 过短。时间过长,尤其与异性朋友初次相识者握手时间过长,是失礼的表现。时间过短,给 人以应付、走过场的感觉。 握手的禁忌。握手时不要将左手插在裤袋里,不要边握手边拍人的肩头,不要在握手的 时眼看着别处或与其他人打招呼,无特殊原因不用左手握手,多人在一起时避免交叉握手。 握手要站着而不能坐着握手,年老体弱或者有残疾的人除外。如果戴有手套,要把右手的手 套脱下,妇女有时可以不脱手套。一般情况下不能拒绝别人伸出的手,拒绝握手是非常失礼 的,但如果是因为感冒或者其他疾病,或者手脏,也可以谢绝握手。此时可以解释说“很抱 歉,我不能握手。 ” 鞠躬的礼节,源自中国,但现在作为日常见面的礼节在中国已经不多见,一般只作为迎 宾礼。鞠躬的深度视受礼对象和场合而定。一般问候、打招呼时施 15 度左右的鞠躬礼,迎 客与送客分别行 30 度与 45 度的鞠躬礼,90 度的大鞠躬常用于悔过、谢罪等特殊情况。行 鞠躬礼必须脱帽。受礼者应以鞠躬礼还礼,若是长辈、女士和上级,还礼可以不鞠躬而用欠 身、点头、微笑示意以示还礼。 拥抱礼。拥抱是中欧各国、中东及南美洲国家人士表示亲密、热情和友好的一种礼节。 在某些迎宾、庆典等隆重的场合,无论官方还是民间,皆以拥抱为见面或告别时的礼节。

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拱手礼。指两手抱拳致意。施礼时,以左手包我在右拳上,双臂屈肘拱手至胸前,自上 而下,或自内而外有节奏地晃动二三下。拱手礼在我国已经有两千年的历史,目前我国使用 的场合主要有团拜、开会、祝贺等,世界其他国家学武术的人喜爱这一举止。 合十礼。合十礼又称合掌礼,把两个手掌在胸前对合,掌尖和鼻尖齐高手掌向外倾斜头 略低,兼含敬意和谢意双重意义。合十礼通行于南亚与东南亚信奉佛教的国家。在国际交往 中,当双方用合十礼时我们也应以合十礼还礼。 举手礼。这是各国军人见面时的专用礼节,起源于中世纪的欧洲。行举手礼时,要举右 手,手指伸真并齐,指尖接触帽檐右侧,手掌微向外,右上臂与肩齐高,双目注视对方,待 受礼者答礼后方可将手放下。 吻手礼。 吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节, 起源于中世纪欧洲。 在社交场合中, 同上层贵族妇女见面时,如果女方先伸出手作下垂式,男方则可将其指尖轻轻提起吻之;若 女方不伸出手表示,不可行吻手礼。 点头礼。点头礼是同级或同辈之间的礼节,如在路上行走时相遇,可以在进行中点头示 意。 介绍是人们在社交场合中相互认识的基本方式, 在素不相识的人与人之间起桥梁和沟通 作用。在社交场合中的介绍方法主要有为他人作介绍和自我介绍。为他人作介绍,通常是介 绍不相识的人相互认识,或者把一个人引见给其他人。为他人介绍时,首先必须对被介绍双 方的情况比较了解, 其他还要对被介绍双方是否有结交的愿望有实在的把握, 以避免因为贸 然行事而导致被介绍的某一方不快我尴尬。 为他人介绍总的原则是把被介绍的人介绍给他所 尊敬的人。介绍时要注意掌握介绍的顺序即要把男士介绍给女士,先把晚辈介绍给长辈,先 把职位低者介绍给职位高者,把客人介绍给主人,将晚到者介绍给早到者。介绍时要讲究礼 仪,介绍别人时,手势动作要文雅,无论先介绍哪一方都要五指并拢,掌心向上,指向被介 绍的一方。 切记不要手指尖朝下, 因为朝下是矮化对方的姿体语言。 同时, 不要以单指指人。 为人介绍时,不能背对着任何一方,跟谁讲话,眼睛要注视谁。必要时可以说明被介绍者与 自己的关系,以便新结识的朋友相互了解和信任。自我介绍,是指把自己介绍给对方。在许 多社交场合,为了有意结识某人或者为了多结交朋友,常常需要自我介绍。成功的自我介绍 会给人留下主动、热情、大方的良好印象,为进一步交往创造一个良好的开端。因此从某种 意义讲,自我介绍是社交的一把钥匙。自我介绍时自我介绍的内容要有针对性,介绍的内容 要实事求是,要把我介绍时机,要讲究介绍艺术等。 名片作为一种重要的交际工具, 在我国已经有两千多年的历史了。 交换名片是社交场合 中一种重要的自我介绍方式。 递送名片时应该事先把名片准备好, 放在易于取出的地方, 避免要递送名片时候到处翻 找,给人缺乏条理的感觉。不要把名片放在后侧的裤袋里,这是一种很失礼不雅的行为。同 时要注意将别人的名片盒自己的名片分开夹好, 避免忙乱之中将别人的名片当作自己的名片 递给对方。递送名片时要用双手的大拇指和食指那住名片的各个角,名片的正面朝向对方, 以便对方阅读, 以恭敬的态度, 眼睛友好地注视对方, 并用诚挚的语调说道 “这是我的名片, 请以后多关照” 。同时向多人递送名片时,可按由尊而卑或者由近及远的顺序,一次递送。 初次相识,双方经介绍后,如果有名片则可取出名片送给对方。如果是实现约定好的面谈, 或实现双都有所了解,不一定忙着交名片,可在社交结束临别之时取出名片递给对方,以加 深印象,表示愿意保持联络的诚意。 接受他人名片时,应尽快起身或欠身,面带微笑,眼睛要友好地注视对方,并口称“谢 谢” ,使对方感受到对他的尊重。接过名片后,应认真阅读一遍,最好将对方的名字、职务 轻声念出来,以示敬重。要将自己的名片郑重收藏于自己的名片夹或上衣口袋里,或者办公 室的显著位置。妥善收好名片后, ,应随之递上自己的名片。如果自己没有名片或没带名片,

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应当首先向对方表示歉意,再如实说明原因。 , 拜访又叫拜会、拜见,是指在他人的工作单位或住所,去会晤、探望对方进行接触。接 待又叫迎访,包括迎客、待客、送客三个环节。拜访和迎访都是最常见的社交礼仪形式。通 过拜访和迎访,可以联络老朋友、结交新朋友,可以调节紧张的学习和工作的压力,更重要 的是可以扩大横向联系,开阔视野、互通信息。因此不管是拜访还是待客,都要注意礼仪以 取得良好的交际效果。 拜访时双向性活动,无论是私人往来还是公务交流,在拜访中,主客双方都要遵循一定 的礼仪规范,拜访活动才能顺利进行。拜访要做到事先有约,时间恰当,认真准备,遵时守 约,进门有礼,做客有方,适时告辞。迎访要精心准备,热情迎客,周到待客,礼貌送客。 电话是现代生活最普及的电话传递信息工具之一。 在接打电话时应当遵守一定的礼仪规 范,体现通话者良好的个人修养和工作态度,这不仅是对通话对象的尊重,也是对本人及单 位本部门的信誉度的维护,能够有效地促进工作的顺利开展。 接听电话的一般礼仪。 迅速接听, 听到电话铃声, 应迅速地拿起听筒, 在三声之内接听。 如果电话铃响了三声之后才拿起话筒,应该向对方道歉。通话要开始要问候,常用“您好” 。 认真聆听。 如果主动结束通话一般应征求对方的意见。 拨打电话应该注意在恰当的时间打电 话,有三个时间段不宜打电话给别人,工作日早上 7 点以前、节假日 9 点以前,三餐时间, 晚上十点以后。办公室电话宜在上班时间 10 分钟以后和下班十分钟以前拨打。做好打电话 前的准备, 如通话内容、 相关资料记录等。 电话接通时必须先问候、 确定对方的身份或名称, 再自报家门,然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。通话内容表达要尽量简洁明了, 注意控制时间,一次电话的通话时间一般控制在 3 分钟为宜。结束通话,一般由打电话一方 提出,应客气地道别,说一声“谢谢,再见” 。拨号后无人接听,应待电话响七八声后再挂 断。如果要找的通话对象不在要道谢,拨错电话要道歉。 。 拨打电话用语要文雅礼貌,用语要准确规范,语调自然语气温婉,面带微笑。 使用移动电话要遵守公德。遵守公共道德,自觉维护公共秩序。在公开场所,要尽可能 地不使用手机,在重要场所,应自觉关闭手机,或者将铃声改为震动或者静音。 注意安全。 对于礼仪的条条框框说起来或许我们都知道, 可是有的时候我们在日常生活中的行为却 与礼仪要求相违背。所以这就要求我们时时刻刻记住礼仪,以礼仪的标准要求自己的行为, 以礼仪的标准规范自己的日常行为。 而好的礼仪素养也贵在坚持, 在礼仪学有句专业语言当 一个动作坚持 20 天就成为习惯了,当我们坚持下来时礼仪也成为我们自然而然的一部分。

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