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浅议供电公司的客户化营销策略_论文

维普资讯 http://www.cqvip.com 文章编号: 0—8120)505—2 1 913(070—050  0 ■  浅 议 供 电 公 司 的 客 户 化 营 销 策 略   陈  靓  ( 锡供 电公 司 , 苏 无锡 无 江 24 6 ) 1 0 1  Cu )  《 …㈩’ / k:i g sti ,y o   0    I l y c mp n   Iar ( n   l  g   fp W(’ I ̄   o a y I r ’“ I )l CHEN  a g Lin   ( x Ee tcP w r u pyC mp n , x 2 4 6 , hn ) Wu i lcr   o e  p l o a y Wu i 10 1 C ia    i S     摘 要 : 对 我 国 电力 市 场 发 展 的 新 趋 势 及 供 电 企 业 客 户  针 Abtat n l h  fte nw t n   fte nt nlp w r src:  i to h  e  r d o h  ao a o e  I g e i   服 务 现 状 , 供 电 企 业 的 市 场 竞 争 和 客 户 关 系 的 总 体 策 略 进  maktdvlp n ad te s tso  o e u py cs m r 对 re eeomet n h  t u  fpw rsp l ut e      a   o 行 了 探 讨 ,提 出 了新 形 势下 的 新 型 客 户 化 营 销 竞 争 策 略 , 包  sri ,te at l dsussteoeals a g  fm re n  ev e h  rc   i se h  vr  t t y o  ak t g c ie c l re i 括 供 电 服 务 文 化 建 设 、 建 营 销 服 务 体 系 、 供 差 异 化 服 务  c m eio  f o e u pyid s is n   utm rr a o s i. 构 提 o p t i o p w r p l n u t e  d c s e  lt nhp  tn   s   r a o e i I u s o w r  a e t  p t  fr a d  n w tp  c so r y e u t me  ma k t g o e i v   r e i  c mp t ie n t 等。   关 键 词 : 电企 业 ; 销策 略 ; 客 户 ; 异化 服务  供 营 大 差 s a g n nw su tn hticu e u py sriec l r  t t y i  e  i a osta nld d sp l e c  ut e re t i     v u c nt ci  f o e  p l id s is m k t gsriess m o s u t no  w r u py n u t e , a e n   v c yt   r o p s   r r i e e b idn   n   i ee t  e ie t . u l i g a d df r n i s r c ,e c f l a v   Ke  wo d : o r u p y n u t y r s p we  s p l i d s y; mak t g t t g ; r r e i  sr e   n a y l r e c so r ;d f r n i  e i e a g   u tmes i e e t s r c   i l a v 我 国的 电力体 制改 革使 发 电企业 率 先进 入 了市  中图分类号:47 1 F0 .  6 文献标志码: C   . , , 璺 竺 三   苎 障 修 99 事 与 他 门 关 者 系   ,       兰   报 是58 , 其 部 无 或 关 不 5的 薏璧 兰  竺 譬 :   譬   _ 职 部   _ 革      了   企 譬   能  蔷   雯 全要 选        : 苫4 再 职 : 毫 苫    磊      筷   辛   拿   荟    户务 由 '   职   荨 拿  壁 要   企 :     争f   。 竺     发 i x 1 电 ]   差  蕃 实套    尊葶 簧  1 ? .   。 蕃   … ~ 一… …    一   二 _ 二   司 各部门 源 资 喜 季 费  要        : 曼 查      竺妻 户吾蒹 化    建客 立  二主 个  分与 析  寸夏     .  点   l 的   断 ,     识 。   f : 奎   窆  兰 、异 蒌 户 。   在    萎   宝 化差     。 葚 , 嵩   以, 不 c ̄提 电 大 户 满 度 忠 度 f- 高 力 客 的 意 和 诚 。 l, E   莠釜 质  .   :务 。     。 . - t 客 _  ̄   I ,   ,   煮   ,   , k , .   一   , , 。   号   !置 享  一 ,  又 孥   2 立 务 念打 服 品   . 服 理 , 务牌 1树 造 季   员 型     垦  墨 施 企 喜  集 , 先 求       - 户 略首要供 譬 至 至   『   艮    没 喜 电   二 蒉 必 竺!   至企   奠  『   至,     企 业 曼        艮,     妻 妻     ,登 f   l 旱 念。一 ,     业 务 日 皇  呈 三    寸 篓 訾 竺      要 墨 ,   曼 硅 ,中 , 二 ’   为客       子 J   目   墨   6   成  创 我 “j 釜   。 是客 大户 n “   窆   : 善     ”

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