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《员工日常行为规范管理制度》的通知

一、 目的 为规范员工日常行为,不断提升 员工的职业素养,并通过每个员工的规范行为树立 企业形象,特制定本行为规范管理制度。 二、 适用 范围 本行为规范适用于湖南科佳商业股份有限公司 全体员工。 三、 规范内容 1、仪容、仪表规范 1.1 上 班期间佩戴工牌,工牌应戴于左胸前,牌面要端正; 如有遗失,请立即告知企管中心并补办临时工牌。 1.2 男士不得穿背心、短裤、拖鞋、运动服、无领 T 恤;不宜留长发、染异色,应该经常修剪胡须,保 持脸部清洁。 1.3 女士不得穿短裙、超短裤(即裙边 距膝盖不得少于 10 厘米) 、吊带背心、运动服、拖 鞋(夹板鞋)和不得穿奇装异服(提供工作服的岗 位,上班时需按要求着工装) 。保持修剪指甲,不得 做彩色花甲;头发保持清洁,刘海梳理整齐,不能 蓬松散落。 1.4 凡出席公务活动必须着正装,不得穿 奇装异服;女士应化淡妆。 1.5 所有员工应注意个人 卫生,保持口气清新。女士如喷香水上班,香水应 清新淡雅,不可浓烈、刺鼻。 2 、礼仪、礼貌规范 2.1 交往语言:在处理对外事务中,必须使用“您好、 欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好 ”等礼貌用 语。 2.2 接电话语言:接电话、接人待物必须使用礼 貌用语;办公室电话铃声不得超过三响,同事不在

座位时应立即帮忙接听,拿起话机首先面带微笑并 用普通话问候:“您好,科佳商业,我是***,请问有 什么可以帮您? ”。接听电话一律用普通话通话,并 注意语音语调,以不影响其他同事工作为宜;认真 听清对方讲话,并做好记录,挂断电话时,务必待 对方挂断后,自己再轻轻放下话筒。 2.3 接待语言: 接待公司来访客人时应使用: “您好,请稍候,请坐, 我通报一下 ” 等词语,切勿用否定语进行回答。 2.4 员工间称谓:员工之间可称呼职务或其姓名, (例如: 某员工姓 A,职位为主管,则在上班期间称呼其为“A 主管”,不得称呼其为“A 总”或“A 经理”) ;不随意给 他人取外号,或在办公区域内喊他人外号。 第 1 页 共1页 3、行为规范 3.1 每位员工应以主动热情的 态度对待公司来访客人,并做好应答或解释工作, 无论何种原因,都不得与客人大声争吵,影响工作 秩序;确属委屈之事,应采取暂时回避态度,通过 正常渠道向上反映。 3.2 员工到他人办公室,应先敲 门,经同意后方可进入;进入房间后,如对方正在 讲话,要稍等静候,不要中途插话;如有急事要打 断说话,应掌握时机,而且要说: “对不起,打扰一 下”。 3.3 上班期间严禁员工串岗、睡岗、玩手机、

做与工作无关的私人事宜,工作时间尽量避免私人 电话,不玩电脑游戏,不进行网络聊天,不看与工 作无关的报纸、杂志、小说、不浏览与工作无关的 网站。 3.4 上班期间员工不得在公司公共场合抽烟、 嚼槟榔、吃早餐,可用非工作时间在洽谈室或办公 区域外食用。 3.5 无故或未经允许不得缺席会议或培 训,会议或培训不得无故迟到或早退,参加会议时, 注意遵守会议纪律,手机调至静音状态,不随便出 入会议场所或接听电话。 3.6 下班离开办公室时,员 工应关闭电灯、电脑、空调、电扇、饮水机等,且 关闭好插线板电源开关,关好门窗。 3.7 办公桌面保 持整洁,妥善保管工作资料、个人物品等,以免丢 失或损坏。 3.8 爱护公共财物,勿故意损坏和浪费, 保养并管理好各类设备和物品,借用的物品和现金 应及时归还和清账。 3.9 保持地面干净,注意切勿把 水、茶渍、饮料等泼洒到地毯上。 3.10 公共卫生间 内,请节约用水,自觉注意卫生。 3.11 提倡每天提 前到达岗位,8 点 30 分之前必须进入工作状态,上 班打卡后禁止外出早餐或办私事。 3.12 不得在办公 区域大声喧哗、打闹。 4、5S 管理 4.1 下班后,办公 桌整理干净,所有文件、办公用品等物品摆放有序, 笔应放入笔筒,贵重物品应放入矮柜。 4.2 人员暂时

离开座位,需将座椅推入办公桌的一半;下班或者 外出时,需将座椅完全推入办公桌内;保持桌椅整 洁。 4.3 定期整理资料文件,作废文件及时清理,需 要存档的文件装订归档,不得堆放在桌面上。 第 2 页共1页

4.4 矮柜第一层抽屉为办公用品、第 二层文件资料、第三层私人物品;文件夹按 用途进行分类,并粘贴标识,注意标识大小、 粘帖位置的一致。 4.5 对桌面下的电线进行 整理,并将过长的电线进行捆扎;拖线板上 的插头尽量不要插满,防止过热出现火星。 四、考核与检查 1.所有员工必须学习和了解 本规范,并贯彻到日常实际中,新员工岗前 培训必须有本守则内容的培训。 2 .对于首 次违反以上任何一条规定的员工,予以罚款 人民币 10 元/次,第二次则罚款 20 元/次, 以此类推。 3.周二晨会是属于全公司范围内 会议,全员务必参加,如出现迟到罚款 50 元 /次;无故不参加早会罚款 100 元/次,手机 铃响罚款 20 元/次。 4.本规范的检查分为不 定期抽查和个中心负责人日常督促,公司各 中心负责人应认真督导下属员工遵守本行为

规范,一月内所属部门员工违反规定超过三 次的(不含三次) ,企管中心有权对该中心负 责人处以罚款人民币 50 元。 5.罚款须于处罚 单开具后一个工作日内缴公司出纳处。 6.所 有罚款计入科佳救助基金账户。 五、本管理 制度自公布之日起开始执行,最终解释权归 属企管中心。 六、附表 1. 《处罚单》 第3页共1页

附件: 《处罚单》 处 罚 单 部门 姓名 职位 日期 事件描述(由检 查 人 填 写 ) : 签名: 日 期: 事件分析与处理(由检查人填写) : 签名: 日 期: 纠正及预防措施(由当事人填 写) : 签名: 日 期 : 部 门 负 责 人 意 见 : 签名: 日 期 : 企 管 中 心 负 责 人 意 见 : 签名: 日 期: 第4页共1页
第5页共1页


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