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创建优质护理服务示范病房的实践与效果乌转英

吉林医学 2013 年 2 月第 34 卷第 5 期 · 933· · 护理研究 · 创建“ 优质护理服务示范病房 ” 的实践与效果 1 2 3 乌转英 , 孙亚莉 , 王红霞 ( 1. 陕西省宝鸡市第三人民医院护理部, 陕西 宝鸡 721004 ; 2. 陕西省宝鸡市第三人民医院 神经内科, 陕西 宝鸡 721004 ; 3. 陕西省宝鸡市第三人民医院呼吸消化内科, 陕西 宝鸡 721004 ) [ “优质护理服务示范工程 ” 摘 要] 目的: 探讨开展 活动的方法与效果。方法: 积极营造优质护理的良好氛围, 改变原有护 理工作模式, 切实落实基础护理职责, 加强专科创新服务举措, 加大后勤支持保障力度等 。 结果: 提高了患者对护理工作的满意 “优质护理服务示范工程 ” 度, 提高了护理质量。结论: 开展 可以提高护理质量和患者满意度 。 [ 关键词] 优质护理服务; 示范病房; 护理质量 2010 年, 卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务 “夯实基础护理, 。 通过 示范工程” 活动, 旨在 提供满意服务 ” 活动的开展, 切实实现社会满意、 政府满意、 患者满意, 是深化 [1 ] 医疗卫生体制改革和维护人民健康权益的重要举措 。 我院 作为公立医院改革多元化办医的试点单位, 医院领导高度重 视, 于 7 月份成立了领导机构, 经过 2 年来的开展与实施, 取 得了较好的成效, 现报告如下。 1 临床资料 我院是一所二级甲等医院, 编制床位 300 张, 开放床位 340 张, 12 156 有护理单元 个, 护理人员 人, 临床护士 142 人。 护理人员学历: 本科 16 名, 占 11% , 大专 112 名, 占 79% , 中专 14 名, 占 10% ; 职 称: 副 主 任 护 师 4 名, 占 3% , 主 管 护 师 30 名, 占 21% , 护师 48 名, 占 34% , 护士 60 名, 占 42% 。 求。 2. 2. 3 划分责任小组并制定岗位职责: 试点病房实行责任小 组包干制整体护理, 将护理人员划分为两个责任小组, 每组承 担 16 20 张床位患者的所有护理工作, 每个责任小组由两名 不同职称、 不同年资的护士组成, 每位护士根据治疗、 护理量 负责 8 10 例患者。 责任护士对所管理患者实施全程管理, 负责本组病情相对较轻患者及技术难度较小的护理工作 。 责 任护士相对固定 2 4 个月, 责任组长相对固定 4 6 个月。 2 . 2 . 4 改革工作排班: 护士长排班时, 只保留了主班、 配药班 两个传统班次, 负责处理医嘱和配药等护理工作, 其余护士全 、 部作为责任护士深入病房 分管患者, 全面负责患者的治疗性 护理、 生活护理、 康复指导等, 为患者提供连续、 全程的护理服 务。另外, 根据护理工作量、 患者病情实行弹性排班, 增强工 作高峰段、 薄弱时间段、 夜班护士人力。 2 . 2 . 5 切实落实基础护理工作: 重新修订了基础护理质量考 核标准, 制定了基础护理周日程安排表 、 基础护理执行记录 单。试点病区多措并举, 切实加强基础护理工作的落实力度 。 从整体床单元到协助更衣 、 床上洗头、 餐前洗手; 从刷牙漱口 到协助洗脚、 修剪指甲、 剃胡须、 会阴护理、 协助排便等; 从病 情观察到翻身叩背、 看服药到口等; 从加强安全评估、 宣教到 预防护理并发症发生等, 均有严格的质量标准、 操作流程, 确 保每一项工作落到实处 。 并不断规范、 细化晨晚间护理工作 内容, 要求做到一问( 问候患者饮食、 休息) 、 二看( 查看病情、 个人卫生) 、 三做( 基础护理) 、 四教( 健康教育) 。护士长对各 责任组工作落实情况日检查 、 周点评、 月讲评; 护理部每月严 找出存在的问题, 督促及时整改落实。 格考核, 2 . 2 . 6 结合科室特点开展创新服务: 我院倡导一科一特色的 各科室充分挖掘专科特征, 丰富护理服务内 专科服务举措, 涵, 将基础护理与专科护理有机地结合起来, 不断推出许多创 。 、 新服务举措 例如肝胆 腔镜外科针对手术患者术前紧张 、 恐 “术前亲情谈话服务” , 惧的心理, 推行 有效地缓解了患者的紧 张恐惧心理, 保证了手术的顺利进行等等 。 2 . 2 . 7 加大后勤支持保障力度: 医院建立健全了支持保障系 统, 消毒供应室对病区需要的各类物品 、 器械、 开展了全面下 手下送工作; 采供科、 药剂科、 设备科、 检验科主动为临床科室 提供物品、 药品送达、 设备维修、 标本回收等支持保障服务; 维 保中心对全院被服实施统一回收, 清洗干净后下发各科室, 减 少临床工作量, 使护士有更多的时间巡回在病房, 为患者提供 良好的服务。 2 . 2 . 8 提高护士待遇: 医院关心护士的工作生活, 开展优质 服务后, 大幅度提高了护士夜班补助费; 完善了合同护士工资 福利待遇同工同酬; 每年国际护士节为全体护士发放过节费 不断提高护士待遇, 充分调动了护士的积极性 。 等, 2 方法 2 . 1 积极营造优质护理的良好氛围 2 . 1 . 1 制订方案提高认识: 及时成立了由院长担任组长的 “优质护理服务示范工程 ” 活动领导小组, 多次召开专题会议, 分析我院实际及护理服务的提升空间, 广泛听取各方意见, 结 合医院实际, 制定具体实施方案。在大会上积极宣传动员, 宣讲 上级文件精神, 转变护理人员的服务理念, 统一思想, 提高认识。 2 . 1 . 2 加强学习和培训: 组织护士认真学习《2010 年“优质 》 、 《卫生部关于加强医院临床 护理服务示范工程 ” 活动方案 》 、 《 、 护理工作的通知 综合医院分级护理指导原则 ( 试行) 》 《住院患者基础护理服务项目( 试行 )》 、 《基础护理服务工作 《常用临床护理技术服务规范 》 规范》 和 等相关文件精神, 做 全院护士每人

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