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美容师工作职责

(一)美容师职责 一、准时上班,更换统一的工作制服,整洁仪容,化淡妆,保持 良好的精神面貌; 二、服从上级主管的工作安排,认真执行本班经营指示; 三、清洁店内外的环境卫生,备齐必需的美容用品、用具,并整 理、 清洁货架上的陈列商品; 整理、 清洁货架上的陈列商品; 科学、 合理地按照产品要求、 程序、 性能进行美容护理操作, 并为顾客推荐其适用的美容化妆品; 四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语,诚 恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息; 五、以客观公正的态度面对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解 释; 六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理 任务,并积极参与各项宣传活动等; 七、认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能; 八、保守店内之机密,严禁外传。 (二)美容师服务准则 一、注重仪容仪表,发型要整齐,应化淡妆,穿制服及配戴胸章; 二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表,接待顾客应热 情大方,主动有礼; 三、认真询问顾客对服务项目的要求,并推荐适当的服务项目, 介绍产品; 四、在为顾客进行护理服务过程中,应耐心详细地回答顾客提出 的各种问题,并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品; 五、对等待顾客,美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自 信心的态度,而非侵占性;为顾客诊断时,表示你对她们有 个别的注意;面带笑容,倾心聆听顾客的说话,但并非牵连 别人的问题;当一位顾客向你咨询诊断的事情,不要让她重 复记着诊断的细节与方法,因为你是专家;对待每一位顾客 都要一视同仁,绝不可厚此薄彼,不要议论他人隐私,避免 容易引起争论的话题;不谈自己私事,少说多听,做个好听 众; 六、护理程序完毕后,应该仔细询问顾客的感觉,并与顾客约定 下次护理服务的时间;如果顾客对本次服务表示不满,应马 上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补, 在任何情况下不 得和顾客发生争吵; 七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临; 八、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预 备迎接下一位顾客。 (三)美容师服务标准流程 一、接待人员:值班美容师 1、值班美容师应仪容整洁,面带微笑,戴好值班臂章,不可靠 墙端正站立,有客来应及时主动开门问“你好(如是熟客应直 呼其姓名,如某某小姐)欢迎光临,您请”,开门时双手拉门 问候,同时 30 度鞠躬。 2、美容师引领客人至前台拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛 上花果茶送至客人跟前,注意水杯的位置,以免客人挥手打 翻水杯。 3、如果前台有客人咨询此时又有客人进入,也应礼貌性地微笑 问候:“你好!”并向客人致歉,示意客人在前台接待区的沙 发上小座稍侯。 二、接待人员:前台接待 1、前台接待人员任何时候应保持会心的微笑,见到客人时应先 停下手中的工作问好:“你好,欢迎光临!” 2、是熟知的会员,某某小姐,你好!某号美容师正在恭候您, 请问您今天护理那些项目。 3、是第一次光临的顾客,应热情打招呼,问候,并根据客人需 求介绍护理项目。 4、经过咨询后,前台开三联单,值班美容师代为传达,必须对 同事很客气礼貌的讲:“有请某号美容师接待客人” 5、 美容师出来后, 店长或前台做介绍, 将美容师介绍给顾客: “某 小姐,这是我们的某号美容师,是我们的资深美容师之一, 相信她的服务能令您满意” 三、护理美容师 1、美容师主动亲切、自然地想客人问好“您好,某小姐,我是某 号美容师,我叫某某,很高兴为您服务!” 2、客人至鞋柜前,主动拿出拖鞋,取下塑料封口,并顺便向客 人介绍: “请您更换鞋子, 我们这里所有的物品均是一客一换, 并已消毒清洁,您可以放心使用!”然后待客人换好拖鞋,再 将客人的鞋子放入鞋柜 3、美容师引领客人至更衣室换衣服,应提醒客人:“这是您的专 用柜, 请将柜子锁好并保管好钥匙, 贵重物品请自行保管好! ” 4、带客人至美容房时应适当地跟客户沟通,自然地对客人进行 赞美,到美容房后应说:某某小姐,这是我们为您准备好的, 我们就在这里做护理好吗?在征得顾客的同意后,请顾客躺 好并帮助客人盖好被子,询问客人的舒适情况。 5、护理完毕后,通常客人需要沐浴,美容师应带领顾客至沐浴 间并帮顾客拿好浴巾,同时检查洗发水等产品是否备齐,若 无应马上补充,在这期间美容师应回去整理床铺为接待下一 位客人做准备。 6、顾客梳洗完毕后,美容师应护送顾客至休闲区休息,同时为 顾客准备一份精美点心,让顾客倍感温暖。 7、顾客用完点心至前台,店长应立即询问整个过程与效果是否 满意及对我们的服务品质有何建议,发现问题并加以改善, 也可在与顾客聊天时了解以便增进与客人感情 8、客人出门,护理美容师应亲自护送并预约下次护理时间,店 长与前台也应起身相送。 (四)专业美容师的职业操守规范 一、 专业美容师从事美容工作过程中应遵循与美容职业活动相适 应的行业规范; 二、专业美容师应具备的良好品德及行为规范; 1、遵守国家的法律,法规和美容院的规章制度; 2、对美容事业要有信心,尽心尽力,认真工作,敬业乐业; 3、乐于学习,积极上进,不断提高美容专业技术及个人修养; 4、言而有信,尽职尽责; 5、温文有礼,尊重他人,能愉快地与同事们配合工作; 6、友善待人,诚恳热情; 7、谈吐高雅,善于倾听顾客的感受及要求,得到顾客信心与尊 重; 8、注重仪表,随时保持最高的个人卫生标准,使顾客对你产生 信心。 (五)专业美容师的语言技巧 基本原则:通过悦耳的声音、文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客 产生亲切感和信任感,言行一致才能最终取得顾客的依赖。 一、语音和语调 1、悦耳的声音配合适当的文字能够表达出友善的感情,美容师 应该吐字清晰,音量适中,使用简单易懂的言词,切忌说话 别人听不懂或听不清; 2、语调能表达出愤怒、喜悦、妒忌、友善等情绪。美容师的语 调应该是柔和悦耳的,在语调中应表达出亲切、热情、真挚、 善解人意的特点,切忌枯燥乏味的语调。 二、谈话主题的选

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