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精选基本社交礼仪资料_图文

第二章 基本社交礼仪
? 第一节 见面与介绍礼仪 ? 第二节 拜访与接待礼仪 ? 第三节 电话礼仪 ? 第四节 馈赠礼仪

第一节 见面与介绍
? 一、见面礼节 ? 二、介绍 ? 三、交换名片的礼节

一、见 面 礼 节

?

(一)握手礼

?

(二)拥抱礼

?

(三)合十礼

?

(四)举手礼

?

(五)鞠躬礼

?

(六)拱手礼

?

(七)吻手礼

?

(八)点头礼

(一)握 手 礼

1、 握手礼的渊源

起源说一:
握手礼起源于很久的古代。在 “刀耕火种”的原始社会,人们用以 防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石 头。传说当人们在路上遭遇陌生人时, 如果双方都无恶意,就放下手中的东 西,伸开双手让对方抚摸掌心,以示 亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来 就成为今天的握手礼。

起源说二:
握手礼源于中世纪,当时打仗 的骑兵都披挂盔甲,全身除了两只 眼睛外都包裹在盔甲中,如果想表 示友好,互相接近时就脱去右手的 甲胄,伸出右手表示没有武器,消 除对方的戒心,互相握一下右手, 即为和平的象征。沿袭下来到今天, 便演变成了握手礼。

运动员们在握手

国家领导之间在握手

国家领导之间在握手

国家领导之间在握手

教练之间在握手

领导和下级之间在握手

艺人们在握手

商人们在握手

2、握手礼的作用

历史性的握手

? (1)能体现交往双方对对方的态 度
? (2) 能体现人们的礼仪修养 ? (3)能促进人们的交往

3、握手礼的使用规 范

(1)时机 (2)姿势 (3)顺序 (4)力度 (5)时间 (6)目光 (7)接触位置 (8)表情 (9)语言

(1)、握手的时机
? 问候时 ? 感谢时 ? 道歉时 ? 祝贺时 ? 慰问时 ? 重逢时 ? 欢迎时 ? 安慰时 ? 庆祝时

(2)、握手姿势
? 身体以标准站姿站立; ? 上体略前倾; ? 右手手臂前伸,肘关节屈; ? 拇指张开,四指并拢。

(3)、握手的顺序

? 主人与客人之间,客人抵达时主人应先 伸手,客人告辞时由客人先伸手;
? 年长者与年轻者之间,年长者应先伸手;
? 身份、地位不同者之间,应由身份和地 位高者先伸手;
? 女士和男士之间,应由女士先伸手。
? 先到者先伸手

(4)、握手的力度
2公斤 一只手握碎一
个鸡蛋的力 气





力 度 稍 大

之 间 的 握



女士之间的握手
力度稍轻

男士与女士之间的握手
力 度 稍 轻

(5)、握手的时间
1~3秒

(6)、目光
注 视 对 方 的 双 眼

(7)、握手的位置
? 男士与男士握手 ? 男士与女士握手 ? 女士与女士握手

女士与女士握手
手 指 相 握

男 士 握 女 士 的 手 指

男士与男士握手
握 手 掌 虎 口 相 对

(8)、握手时的表情
? 一般情况下,要自然地微笑。 ? 对方心情沉痛时,表情要凝重。
互动!

(9)、握手时的语言
感谢时——感谢语 道歉时——道歉语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时——告别语

4、握手的禁忌

?
? (1) 忌用左手握手 ? (2)忌坐着握手 ? (3)忌戴有手套 ? (4)忌手脏 ? (5)忌交叉握手 ? (6)忌与异性握手用双手 ? (7)忌三心二一

考考你

判断对误

判断对误(答案)
正确:右手握手 错误 :左手握手

判断对错

判 断 对 错(答案)
错 误 : 左 手 握 手

判断对错

判断对错(答案)
错 误 : 坐 着 握 手

判断对错

归纳总结

美国著名盲人女作家海伦·凯 特:“握手,无言胜有言。有的人拒 人千里,握着冷冰冰的手指,就像 和凛冽的北风握手。有些人的手 却充满阳光,握住你使你感到温 暖。"

(二)拥 抱 礼

?

两人正面对立,各自举起右臂,

将右手搭在对方的左臂后面;

? 左臂下垂,左手扶住对方的右后腰。

? 首先向左侧拥抱,然后向右侧拥抱, 最后再次向左侧拥抱,礼毕。

? 拥抱时,还可以用右手掌拍打对方 左臂的后侧,以示亲热。

(三)合十礼
? 把两个手掌在胸前 对合,掌尖和鼻尖齐 高,手掌向外倾斜, 头咯低,兼含敬意 和谢意双重意义。

(四) 举 手 礼
? 行举手礼时,要举右手,手指伸 直并齐,指尖接触帽檐右侧,手 掌微向外,右上臂与肩齐高,双 目注视对方。
? 待受礼者答礼后方可将手放下。

(五) 鞠 躬 礼
基本姿势:身体成标准站姿;手放在
腹前.
角度:20度~30度。 表情:自然,符合场景。 眼神:视对方或视地面。

(六)拱 手 礼
? 一般以左手抱握在右拳上,双臂 屈肘拱手至胸前;
? 自上而下,或自内而外有节奏地 晃动二三下。

(七)吻 手 礼
? 女方先伸出手作下垂式,男方则 可将其指尖轻轻提起吻之
? 女方身份地位较高,男方以一膝 作半跪姿势,再提手吻之

(八)点头礼
? 这是同级或平辈间的礼节, 如在路上行走时相遇,可以在行 进中点头示意。若在路上遇见上 级或长者,必须立正行鞠躬。但 上级对部下或长者对晚辈的答礼, 可以在行进中进行,或伸右手示 意。

二、介 绍
为他人介绍的规范要点 1、征求意见 2、姿势 3、顺序 4、内容

介绍者的姿势
? 标准姿势站立。 ? 右臂肘关节略屈并前伸,手心向
上,五指并拢,手指指向被介绍 者。 ? 眼睛视被介绍者的对方。

为他人介绍的顺序
? 先把男士介绍给女士; ? 先把晚辈介绍给长辈; ? 先把职位低者介绍给职位高者; ? 把客人介绍给主人; ? 将晚到者介绍给早到者。

为他人介绍的内容
? 一般介绍:姓名、称呼。 ? 正式介绍:姓名、称呼、工作单
位、职务、关系、兴趣爱好。

三、交换名片的礼节

1、名片的制作
? 规格:9×5.5cm ? 质材:耐折、耐磨、美观、大方 ? 色彩:庄重、朴素,切忌杂色 ? 图案:以少为佳 ? 文字:宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文 ? 字体:标准、清晰、易识的印刷体为好 ? 印法:铅印或胶印,最好不要手书自制或复印、油印或影印 ? 版式:横式或竖式

2、名片的分类
? 应酬式名片:只有姓名,最多加上本人籍贯与字号
? 社交式名片:姓名和联络方式
? 公务式名片:归属单位、本人称呼(职务与头衔)、联络 方式(单位地址、办公电话、邮政编码)
? 单位式名片:单位全称及其标志、单位联络方式

3、名片的用途
? 1)自我介绍 ? 2)结交朋友 ? 3)维持联系 ? 4)业务介绍 ? 5)通知变更 ? 6)拜会他人 ? 7)简短留言 ? 8)用作短信 ? 9)用作礼单 ? 10)替人介绍

4、名片的交换
1)交换名片的时机

? 交换: ? 希望认识对方 ? 表示自己重视对方 ? 被介绍给对方 ? 对方提议交换名片 ? 对方向自己索要名片 ? 初次登门拜访对方 ? 通知对方自己的变更情
况 ? 打算获得对方的名片

? 不交换: ? 对方是陌生人 ? 不想认识对方 ? 不愿与对方深交 ? 对方对结识自己并无兴
趣 ? 经常与对方见面 ? 双方之间地位身份年龄
相差悬殊

2)交换名片的方法(A)
(1)递上自己的名片

? 注意:名片存放准备

?

手拿名片的位置

?

递送名片的姿势

?

递送时的语言表示

?

先后顺序

2)交换名片的方法(B)

? (2)接受他人的名片

? 注意:姿势

?

手接名片的位置

?

认真阅读名片

?

接受时的语言表示

?

名片存放位置

?

交换自己的名片

2)交换名片的方法(C)
? (3)索要他人的名片 ? A、向对方提议交换名片(明示法) ? B、主动递上本人名片,“将欲取之,必先与之”(交易
法) ? C、询问对方:今后如何向您请教(谦恭法) ? D、询问对方:今后如何与你联系(暗示法)

2)交换名片的方法(d)
(4)婉拒他人索取名片 的确发完:道歉态度+改日补上 不想递给:道歉态度

5、名片的存放
? 1)名片的收藏 ? 按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类 ? 按姓名的汉字笔画多少分类 ? 按专业或部门分类 ? 按国别或地区分类
? 2)名片的利用 ? 收到名片时的具体情况 ? 交换名片者个人的资料 ? 交换名片者在交换后变化的情况

递送名片的礼节
? 存放:放在安全,不易拢皱的地方。 ? 姿势:标准站姿, ? 手拿名片的位置:要用双手的大拇指和食指拿
住名片上端的两个角,名片的正面朝向对方。 ? 语言:“初次见面,请多多关照。”“非常高
兴认识您” ? 先后顺序:由尊而卑或者由近而远的顺序,依
次递送。

接受名片的礼仪
? 姿势:标准站姿 ? 语言:“谢谢”“非常高兴认识
您!” ? 手拿名片的位置:存放位置:放在
安全,不易拢皱的地方。 ? 交换自己的名片

索要名片的技巧
一、交易法 “张教授非常高兴认识你,这是我的名片,张教授
多指教。” 二、明示法(向同年龄、同级别、同职位) “老王,好久不见了,我们交换以下名片吧,这样联系
更方便。” “不知道如何和你联系?”
三、谦恭法(向长辈、领导、上级; ) “汪老,您的报告对我很有启发,希望有机会向您
请教,以后怎样向您请教比较方便。”

第二节 拜访与接待礼仪
? 一、拜访礼仪 ? 二、接待礼仪

一、拜访礼仪
? 1、事先有约 ? 2、时间恰当 ? 3、认真准备 ? 4、遵时守约 ? 5、进门有礼 ? 6、做客有方 ? 7、适时告辞

二、迎访礼仪
? 1、精心准备 ? 2、热情迎客 ? 3、周到待客 ? 4、礼貌送客

第三节 电话礼仪
? 一、接听电话的一般礼仪 ? 二、拨打电话的一般礼仪

一、接听电话的礼仪
规范要点
? 1、迅速接听:三响之内。 ? 2、问候、报名:“您好,我是× ×”或“您好!这里
是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。 ” ? 3、认真聆听:忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。 ? 4、应答、互动 ? 5、认真记录 ? 6、礼貌地结束通话:由打电话者先放电话或长者先放
电话。

电话记录要点
? When一何时 ? Who一何人 ? Where一何地 ? What一何事 ? Why一为什么 ? How一如何进行

二、拨打电话的礼仪
? 1、选择恰当的时间 ? 2、做好打电话前的准备 ? 3、问候、确定对方的身份或名称,再自
报家门,然后再告知自己找的通话对象 以及相关事宜。 ? 4、简洁明了 ? 5、礼貌的结束通话 ? 6、拨错电话要道歉

选择恰当的时间打电话
? 工作日早上7点以前、 ? 节假日9点以前, ? 三餐时间, ? 晚上10点以后。 ? 办公电话宜在上班时间10分钟以后
和下班时间10分钟以前拨打。

有礼貌地结束电话

手机使用礼仪规范
? 1、特殊场所不能使用 ? 2、重要场所关闭或静音 ? 3、公众场所要小声 ? 4、有熟人的未接电话 要迅速回

第四节 馈赠礼仪
? 一、赠礼礼仪 ? 二、受礼礼仪

一、礼品的选择
? 1、选择礼品 ? 2、包装礼品 ? 3、选择时机 ? 4、赠礼场合 ? 5、赠送使得礼仪

1 、选择礼品的规范
? (1)、了解对象的情况 ? (2)、明确目的 ? (3)、尊重禁忌

(1) 了解对象的情况
? 年龄 ? 性别 ? 兴趣、爱好 ? 身份、地位 ? 民族习惯 ? 经济状况 ? 文化水平

送小男孩

送夫妻、情侣

送男士

(2)、明确目的
? 送礼前,要了解因何事送礼, 以便选择合适的礼品取得良好的 效果。不同的目的,选择的礼品 是不一样的。

(3)尊重禁忌
? 各国的历史、文化、风格习 惯及宗教信仰方面的影响,不同 国家、不同民族的人对同一礼品 的态度是不同的,或喜爱或忌讳 或厌恶。

2 、包装

3、选择时机
? 送礼要特别注意及时、准确。生日 礼物,结婚礼品,过年贺礼,最好赶在 当日;看望病人,最好是病人在医院期 间。

4、赠礼的场合
? 一般来说,在大庭广众之下,可以 送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。 与衣食住行有关的生活用品不宜在公开 场合相赠,否则会产生受贿的嫌疑。

5 、送礼时的礼仪

? 礼品最好亲自赠送。如果因故 不能亲自赠送,要委托他人转交 或邮寄时,应附上一份礼笺,注 上姓名,并说明赠礼原由。
? 赠礼时,态度要平和友善, 举止大方,双手把礼物送给受礼 者,并简短、热情、得体地加以 说明,表明送礼的原因和态度。

二、受礼礼仪规范
? 1、站立双手接礼品 ? 2、感谢赠礼的人 ? 3、拆开欣赏并赞美 ? 4、慎重放置、保管 ? 5、 礼貌拒绝违法、昂贵礼品


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