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内部运营方面KPI指标树_图文

内部运营方面
3.1 技术创新量化评估结果

新产品开发上市的数量 新产品开发周期 新产品开发各阶段按期完成率 研发项目计划完成率 市场调研计划完成率 市场调研质量 市场信息反馈及时率 销售预测的准确率 主力供应商认证率

3.2 提高对市场的洞察力, 以市场引导销售

3

3.3 供应商管理水平评估

采购订单按时完成率

内部运营方面

采购抽检质量不合格率
供应商档案资料完备率 大额采购招标率

3.4 提高采购管理水平

采购合同月结审核准确率

合同付款审核的及时率
未到付款期已入库材料按供应商 汇总表完成的及时率 ISO9000质量体系推进计划达成率

3.5

产品质量一次交检合格率

完善质量管理体系

来料检验及时性
顾客质量投诉有效处理率 质量事故次数

内部运营方面

按ERP单据收、发料的准确性 材料出入库单据传递及时性 月库存动态表、材料消耗表、 出库单据完成的及时率 成品发货执行规定流程 库存盘点帐实相符率 仓储产品损坏率 FIFO达成率 1年内过期的仓储产品金额

3.6 提高库存管理水平,减 少仓储损失

3

运输过程损失比率 销售订单调整率 3.7 加强销售订单的执行率 销售订单时间完成率 补货订单的执行时间 合同管理差错率 统一产品和服务行为模式的执 行率 客户档案资料完备率 客户服务中发现重要质量问题 的及时传递

内部运营方面

3.8 提高客户关系管理水平 3.9 有效的流程和制度得到 实施的百分率

内部运营方面

人力资源服务满意度 职能部门满意度 档案管理及时、正确率 信息技术服务满意度 行政服务满意度 财务职能服务满意度

招聘空缺职位所需的平均天数
员工工资发放正确率

会计服务满意度 采购货款支付及时率 个人费用报销及时率 法律服务满意度 知识产权服务满意度

员工工资发放及时率
招聘成功率 绩效考核报告提交及时率 绩效考核工作差错数 3 内部运营方面 3.10 提高职能管理水平 绩效考核报告质量评级 财务/会计报表/报告正确率 财务/会计报表/报告及时提交率 会计事务处理差错次数 备品备件、固定资产等帐物相符率 定期盘点完成率 设备完好率 信息技术服务记录完整性 硬件系统事故次数 软件系统事故次数 项目投资可行性分析报告质量 行政后勤事务处理差错延迟次数

内部运营方面
3.11 提高项目管理水平 提高项目达成水平 经营计划完成情况 3.12 公司战略目标完成情况 经营计划制定的及时性

项目按时达成率

人员利用率

项目质量合格率 项目预算达成率 协助完成项目销售的贡 献水平

生产备料信息传递及时性
公司统计任务完成的及时性 生产计划按时达成率

3 内部运营方面 3.13 提高生产控制水平

劳动生产率 产能利用率 领料及时率 安全事故发生次数 月生产情况统计表、月产品生 产工时统计表、月生产工人计 件工时统计表完成的及时性 新产品工艺跟进及时性 产品可靠性验证的有效性 3.15 员工出勤率

3.14 提高生产工艺管理水平

提高员工工作水平
3.16 流程自动化比率

人均利润率
人均销售收入


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