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美容师工作职责目标行管理_图文

希莱雅商学院 美容师工作职责 希莱雅商学院 张丽 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 为什么要做好店务管理 ? 提高团队及个人工作效率 ? 提高员工的业务水平 ? 提高会所服务质量 ? 增加顾客满意度 ? 让会所健康有序发展 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 美容院各岗位及职责 ? 店经理-高端顾客的维护及新项目、产品、活 动的开发 ? 店长-掌控整个店面的运行 ? 顾问-负责店面员工专业及顾客满意度 ? 美容师-顾客标准服务及到店率 ? 前台-保障性服务 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 1. 店经理的工作职责 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 店内高端顾客的维护,开发 新项目,新产品的考察,学习 配合店长制定店内大型活动方案及操作执行 掌控整个店面的发展方向及规划 培育店员的敬业精神,合理使用各类人才 分析顾客意见,制定服务目标及标准,执行服务 承诺 订立公正,合理,有效的奖罚制度,维持良好的 纪律 定期考核店长的工作业绩,并形成考核办法及材 料 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 店长的工作职责 ?业绩管理 ?员工管理 ?顾客管理 ?店务管理 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 店长工作职责一:业绩管理 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 1. 制定店面年度、季度、月,业绩计划 按顾客分类制定 XX XX XX XX A类顾客 B类顾客 C类顾客 拓新客 (一般做年度计划可用) ? 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 店长工作职责一:业绩管理 1. 制定店面年度、季度、月业绩计划 XX XX XX 按员工的等级制定 高级美容师 中级美容师 初级美容师 (适用于季度、月业绩制定) ? 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 店长工作职责一:业绩管理 1. 制定店面年度、季度、月,业绩计划 按当月目标业绩制定:选择重点员工,重点顾 客进行跟踪服务 根据全年业绩,安排活动计划,达成计划。 ? ? 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 店长工作职责二:员工管理 ? 员工思想动态 ? 工作表现 ? 服务质量 ? 轮休安排 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 店长工作职责三:顾客管理 ? 顾客满意度调查 ? 顾客到店率,项目搭配情况等 ? 顾客提升计划,方案 ? 顾客档案管理及更新 ? 老顾客带新顾客比例 ? 拓客方案及计划 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 店长工作职责四:店务管理 ?物料管理 ?考勤 ?店面陈列 ?卫生 ?水电等 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 顾问的工作职责 ?员工专业及服务流程 ?顾客满意度 ?顾客卡项设置 ?晨夕会 ?卫生监督 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 顾问工作职责一:员工专业 ? 员工手法及专业知识培训,考核 ? 员工标准服务流程的监督,考核 ? 新产品,新专业的学习,培训,推广 ? 新进员工的培训 ? 员工季度考核的执行 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 顾问工作职责二:顾客满意度 ? 与每一个到店顾客的沟通 ? 了解顾客需求,及时对顾客需求进行沟通 ? 通过考核,聊天等形式了解顾客对服务的满意度 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 顾问工作职责三:对顾客项目的制定 ? 了解店里每一个顾客的皮肤及身体情况,并填 写顾客档案 ? 做皮肤及身体检测,设定项目 ? 了解员工每天的顾客安排,检查一个顾客三个 项目的执行情况并帮助分析顾客及安排项目 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 顾问工作职责四:晨夕会 ? 组织并坚决执行每日晨会制度 ? 做员工的思想更正及调动 ? 安排一日工作计划 ? 上报员工业绩目标,有针对性进行跟进服务 ? 每日专业一张纸 ? 仪容仪表的检查 ? 卫生检查 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 ? 夕会做顾客分析及顾客邀约了解及安排 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 日本美容联盟理事会理事长, 著名的美容教育专家河村京子 在《作为一个专业的美容师》 里,美容师是这样定位的: 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 “美容师是健康美的指导老师, 千万不要当自己是推销员, 在强调美的同时, 我们必须加强“外在美、内在美、精神美”这三方面的知识。 我们必须以诚实(FAITH)的态度指导追求美的顾客, 身为美容业者必须具有自豪感和使命感 拥有最好的美容技术和最新的知识, 及最好最真实的产品! 身为美容业者如果没有了使命感, 事业就难以成功! 既然以美容作为职业, 一定要有自豪感和使命感,努力投入! 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 美容师的日常行为规范 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 一、美容师职业道德 1、对待所有的顾客要友善、大方,做到笑脸 相迎; 2、对待顾客要公平、尊重、诚实,避免讲粗 言俚语。 3、言而有信,负责尽职 4、主动解答客人提出的问题,避免谈起容易 引起争论的话题 5、任何时候要保持最专业水平。 希莱雅企业管理咨询 希莱雅商学院 美容师的日常行为规范 美 容 养 生 行 业 的 领 跑 者 二、美容师的基本要求与形象: 1、整洁的仪容,做到服

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