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第三季度工作总结


第三季度工作总结 -总结 []时光飞射,光阴似箭,今天已经步入了 2011 年的第四,为了使本部门的更好的开展, 也为了使部门的得到提升, 。现给于我们走过的第三季度做一。上季度三个月(7-9)客房总 为 4790167,比年初制定的预计第三季度的总收入 5341020,相差 55 万。2010 年第三季度总 收入为 4494091 元,2011 年客房收入比去年同期相比提升了 6 个百分点。虽然在客房收入方 面没有完成年初的既定任务,但是在部门各项工作中仍然存在可喜的成绩。1. 在对客方面, 加大了拜访的力度,增加了和客人的沟通和。使客人对存在的一些建议和意见能及时的进行 反馈和跟进,使客人更加的信赖于我们。在加大跟进账单的问题方面,力度明显大于以前, 账单相比都能及时进行补签。2. 在接待方面,顺利完成了暑假期间的客房入住,接待各个团 体都能比较完善,在重要方面,完成了阳春市党代会的接待工作。3. 对于员工的素质方面, 主抓的为姿势和信息量的培训。4. 对于酒店隐患的,通过巡视酒店各个区域,对于各个区域 增加了安全指引和提示等来完善。 5. 在月饼方面, 在全体员工的共同努力下部门完成了下达 任务的 95.6%,部门员工多数在下班后去拜访客户以及电话多次联系客人,在此非常在月饼 销售中部门所有的员工付出的辛苦和努力。 前厅部员工在销售 100 盒以上的有 13 人。 以上虽 然工作做的还是比较完善,但是在上个季度部门工作依然存在不足,员工对客人的化服务不 足,对客人的服务没有至始至终。销售客房灵活性不够等问题的存在。那么在 2011 年的第四 季度,为了使部门工作更好的提升和开展,工作的安排如下 1、 加大部门员工的培训工作, 以对务方面的培训,多加案例和实际操作为主。并且抓好检查的工作。使部门的员工的对客 人的服务平整体提高(其中包括员工素质,员工礼仪,工作规范等的培训)2、 通过部门中 层管理人员的出外,使管理者得管理水平提高,加大部门的团队凝聚力,使各个管理着能到 自己存在的不足,以及和外面的管理差距,以鞭策自己管理的提高, 《》()。3、 做好对客的 沟通和拜访工作,在第四季度阳春旅游相比较处于一个淡季,为了使客房的出租率能提高, 加大和的拜访,主要以会议团为住,大型会议的接待来提升客房的开房率。以上是前厅部在 第三季度的一些总结和以后的工作安排,通过总结才能认识到部门存在的不足和可以提升的 方面,在以后的工作中前厅部一如既往的和各个部门一起,做好沟通和协调,加大各个部门 的关系,使部门工作更加完善,使生意更加兴旺。谢谢大家! 一、重视,建立健全各项安 全制度。为了切实杜绝各类安全事故发生,根据 2010 年安全目标书,1 月,我所针对各部门 工作实际情况,制定并建立健全安全管理制度,结合《职责及绩效办法 》 ,把安全工作纳入 各科室、各养护队考核目标,及时与养护队长签定了安全目标责任书,做到安全管理有章可 循,安全责任落实到人。二、积极开展安全宣传工作、维稳工作一齐抓。由于公养护工作点 多、线长、面广,我所根据实际情况,以会议、文件、张贴、巡查、安全生产知识笔试等各 种不同类型形式对养护队长、班员不定期开展安全教育培训,分班组召开安全生产会议,以 提高广大职工的保护意识,增强对事故的防范能力。三、以防汛为工作重点,把安全管理工 作深化、 细化、 规范化。 今年以来, 我所召开了 32 次安全工作会议, 对安全隐患进行了排查, 特别对中兴道班、原公路所办公区仍有人在危房,劝其搬离,并张贴告示多次。强化安全生 产意识,做好预防性安全教育


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