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人际关系与沟通(尹珊珊)


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人际关系与沟通

尹珊珊 yinshan@ico-china.org 深圳当代社会观察研究所

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六度分离
六度分离(Six Degrees of Separation ) 我们彼此之间隔着5个人的距离

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最舒服的人际关系
置身人际关系网中的你什么样 的人际关系令你感到愉悦、舒 畅?

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你的人际关系……
明早要早起,担心自己不能按时起床,只好调好闹钟 提醒自己,你会把闹钟放在什么地方? A、一伸手就可以关到的地方 B、放在耳边,吵醒自己 C、在听力范围内,越远越好

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影响人际关系的一些心理特征
自我中心 不尊重别人 对人不真诚,虚伪, 对人不真诚,虚伪,欺下瞒上 以过分的驯服去取悦上级, 以过分的驯服去取悦上级,过分地惧怕权威 过分自卑, 过分自卑,缺乏自信 自我期望太高狂妄自大 不合群, 不合群,对人态度冷漠

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良好人际关系小贴士
微笑 赞美 同情心 倾听 眼神 记住别人的姓名 己所不欲,勿施于人

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职场人际关系的基本类型
下属
上级

同事/朋友 同事 朋友

竞争对手

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初入职场该如何建立良好的人际关系?

充分认识和正视社会环境与学校 生活的不同 全身心地投入到工作中去 谨慎提出自己的建议和意见 以诚相待,相互理解,相互尊重

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怎样才能拥有稳固/广泛的人际关系?

对上司——先尊重后磨合 对同事——多理解慎支持 对下属——多帮助细聆听 向竞争对手——微笑

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你需明了的人性
喜欢被关注,不喜欢被冷落 喜欢被表扬,不喜欢被批评 喜欢坦诚,不喜欢欺骗 喜欢获得,不喜欢付出 喜欢善良,不喜欢恶毒

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人际关系法则
你喜欢的,她/他也喜欢 你不喜欢的,她/他也不喜欢 所以,给她/他你喜欢的。

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人际关系与沟通

良好的人际关系建立 建立在良好的沟通中 建立 顺畅的沟通将成就 成就良好的人际关系 成就

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什么是沟通?
概念—人与人之间双向 信息交流 概念 双向的信息 双向 信息 要素—发送者、信号及接受者 要素

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沟通的形式

语言沟通 非语言沟通

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你喜欢和怎样的人沟通?
和你临座的人交流一下你们喜欢的 沟通对象都有那些特点?

有多少特点是你们都喜欢的 ?

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你的沟通能力……
我常常试图同时听几个人的交谈。 1、我常常试图同时听几个人的交谈。 我喜欢别人只給我提供事实,让我自己作出解释。 2、我喜欢别人只給我提供事实,让我自己作出解释。 我有时假装自己在认真听别人说话。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 我认为自己是非言语沟通方面的好手。 4、我认为自己是非言语沟通方面的好手。 我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 如果我不感兴趣和别人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 6、如果我不感兴趣和别人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他所说内容的感受。 7、我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他所说内容的感受。 常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法。 8、常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法。 别人说话的同时,我评价他的内容。 9、别人说话的同时,我评价他的内容。 10、别人说话的同时,我也常常在思考接下来我要说的内容。 10、别人说话的同时,我也常常在思考接下来我要说的内容。 11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 12、为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问方法,而不是进行猜测 12、 为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问方法, 13、为了了解对方的观点,我总会很下功夫。 13、为了了解对方的观点,我总会很下功夫。 14、我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容。 14、我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容。 15、当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法。 15、当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法。

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影响沟通的几种心理特征
过分自卑,缺乏应有的自信 以自我为中心 不尊重他人 固执己见 过分自负

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职场沟通中的角色

与上级——进谏 与同事或朋友——建议而非命令

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职场沟通障碍
信息发送者 接收者 环境

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有效沟通的关键
选择/营造良好的沟通氛围 明确沟通的目的 谈行为不谈个性 了解你的沟通对象 选择主动沟通 沟通中积极聆听 积极乐观的心态

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沟通小贴士
只沟通必要的信息 充分考虑接收者的知识和经验 改善沟通环境,尽量避免外界环境的干扰,提 高沟通的有效性 如有可能,要指出信息中有利于接收者的内容 重视非语言沟通手段 慎选用语

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希望大家拥有良好的人际关系!谢谢!


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