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11月续费方案与话术


十一月续费方案与话术

集团咨询客服管理部 2012-11

11月续费话术切入点
1. 涨价
2. 期中考试前后

3. 初二、初三、高三扩科续费
4. 高一新生不适应高中学习环境

5. 高二确认文理科

涨价方案与话术
1、 对精锐非常认可,确认会一直学下去。方案可以直接做到 中高考,提前储备好课时,用最优惠的价格购买课时。 方案设计周期:2-3年以上 2、 对精锐比较认可,但客户对于是否一直学下去不确定, 建议可以做两到三个方案,最少的方案为一年。 方案设计周期:1-2年以上
3、 对精锐仍有疑虑,担心补课效果。这样的客户建议班主任 在续费的同时邀请学科老师以及客服经理一起进行续费。 方案设计周期:0.5-1年以上

期中考试前后续费方案与话术
1、期中考试前 通过孩子的学习情况引出孩子在考前的补课需求进行续费引导。 方案设计周期:0.5-1年以上 2、期中考试成绩未达到效果或退步学员 分析学生退步原因打消家长心中的疑虑,用学科老师的学习方 案引导家长续费。因为学生未进步甚至退步了,切勿着急要有 耐心。 方案设计周期:0.5-1年以上 3、期中考试成绩进步 拿出进一步提升学生成绩的方案进行续费。 方案设计周期:2-3年以上

初二、初三、高三扩科续费方案与话术
1、初二 初二知识占中考分数60%以上非常重要,同时增加新科物理。 方案设计周期:至初三毕业 2、初三、高三 初高三最后冲刺时期,全科补课,同时初三增加新学科化学。建 议全科补,计划至少做到中高考结束,初三可以酌情考虑高中。 方案设计周期:至初、高三毕业

高一、高二扩科续费方案与话术
1、高一 高中的知识及学习管理与初中完全不同,很多优秀的学生考 入名校后成绩一落千丈。 方案设计周期:1-3年 2、高二 高二确认文理分科,最好提前确认高考学科。同时高二的会 考也非常重要。建议针对高考以及会考全科可以续费。 方案设计周期:至高三毕业

详细参考资料
? 续费方案模板 ? 话术word版
(请根据各地的学情、考情灵活调整话术)



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