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仪容仪表之标准


一、仪容标准: 仪容标准:
1、 头发:头发清洁、无头屑,不染与头发本色差异过大的颜色,不留夸张发式;发型简洁、利落。 、 头发: 女性: 短发:最长只能及肩,即在背后刚好触及肩膀。前发不遮眼、后发不过肩。 长发:头发长过肩膀时不允许披发、散发,禁止将发辫绑扎成复杂的发式,应用黑色发网网起,圆髻应 固定在脑后中部或颈背的稍下方,且在当班期间都需用酒店规定的发网罩住,刘海不大束垂耳为宜。 男性:头发整齐,发际线清楚,前不遮眼、侧不过耳,后不盖领,鬓角不超过耳朵中部。头发必须定期修剪, 至少一月一次。 2、 身体:清洁,每天沐浴;上班时不使用气味强烈的香水或香体露;不带有色眼镜;牙齿清洁,口气清新;上 、 身体: ; 班前不吃气味较重的食物,不喝含有酒精的饮料,养成饭后漱口的好习惯。 女性:在当班时间必须着清雅淡妆,不许浓妆艳抹,需及时补妆。 男性:面部干净、整洁、每天剃须,不使用气味浓烈的剃须水或香水。 3、 着装 、 上班时间必须按制服穿着标准着整齐制服(包括工鞋) ,制服整洁光鲜、纽扣齐全,没有掸边裂,裤脚 衣袖不可卷起,衣领不可竖起。 正确佩戴工作帽、领带、围裙、三角巾、领结、领花等。 着制服时不得将除制服外的衣物外露, 不可在制服外添加任何其它衣物; 着单件衬衣时不可着深色或有 花纹图案的内衣。 名牌水平戴于左胸前,不可佩戴磨损严重之名牌,不可翻领遮盖名牌。 女穿肉色丝袜,男穿深暗色袜子;袜子应每天更换,不穿有破损的袜子,保持清洁无异味。 保证穿着干净整洁的工鞋,无破损;皮鞋应保证光洁。 4、 饰物 、 双手手腕只准佩戴一只式样简洁大方的手表,不佩戴样式夸张或过大的手表; 双手最多佩戴一枚戒指,戒指不宜过大,颜色不宜过于鲜艳;建议佩戴样式简洁朴素的指环; 身体外露部位(如手部、颈部等)不允许有任何纹身、刺青; 女性不可佩戴有坠子的耳环,耳钉样式简单大方,左右耳各一枚、款式相同;厨房女员工禁止戴任何耳 饰; 男女员工所佩戴项链不可外露,禁止佩戴鼻饰、脚镯、脚链、手镯、手链;餐饮部厨房及厅面员工上班 时间禁止戴手表、手链及戒指,男性禁止佩戴耳环、耳钉等饰物; 女员工不允许涂有色指甲油,可涂透明色指甲油。 女员工佩戴发夹样式及色彩简洁明快;不可过大或过于鲜艳。 (统一为黑色或深咖啡/蓝色)

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二、仪表要求: 仪表要求:
1、 坐态 、 背部与椅背平行,缓慢轻轻坐下。 招呼客人坐后,自己才可坐下。 坐时避免发出声音。 坐时分两段式,先坐椅子前端,坐下后,两手支撑椅子两边,使腰稍为提起,再决定坐的位置,起立时 反之亦然。 最适当的位置是两脚着地,膝盖成直角,不可坐得太深。 肩部放松,自然下垂,两手交握在膝上。 两脚并拢,稍微向后方收。 椅背是休息时用,不可靠在椅子背上。 招呼客人对坐,正面对坐会有压迫感,应当稍微偏斜,轻松自然。 男士坐下时,裤脚不可拉得太高。 2、 站态 、 脚跟靠拢,脚尖不过度撇向外侧,重心平分两脚心窝(60 度 V 字型) 。 下颚微向后收,眼光向前平视,挺直腰脊,小腹平直,收紧臀部。 两手交握在前,由肩至臀轻贴胸部,并自然下垂。 肩部、膝部自然放松。 保持面对客人的方向,要移动或转动时,先移动足部再转身。 3、 行态 、 要用腰力提步,显得轻快,有精神。 抬头挺胸,迈步向前,目视前方,勿四处张望。 以大腿引道步伐,放松膝盖但打直。 女性穿裙子要走成一直线,男性走路时双脚走于二平线。 肩部放松,手臂自然下垂,手掌与腿后平行,走路时,手臂轻摆。 走路速度不快不慢为原则,切勿慌张奔跑。 4、 引道出入及上下楼梯 、 引导客人,要配合客人的脚步。 走在客人前方一、二步,大约 130 度的位置。 在引导当中,随时指点,提醒客人,转角时应稍停再迈步。 上楼梯时,若女性穿裙子,则宜走在客人之后,让客人先走,下楼梯时则应先走,上下距离维持一、二 步。 推门时,稍为等待后面的客人,然后推门才可以进入。 5、 招呼及正式行礼 、 招呼时,正视对方的脸,微笑点头(15 度)即可。 对方若为女性,除非对方先伸手,不可主动握手。 名片需用双手接取并读出对方的公司、名称及姓名,再问来意。 遇到名片上不认识的字,应将名片放于左掌心中,右手扶着名片,礼貌询问。

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