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工业工程论文:工业工程方法在D医院门诊系统的应用研究

工业工程论文: 工业工程方法在 D 医院门诊系统的应用研究 工业工程论文:

【中文摘要】 在中国加入 WTO 之后,国外医疗机构抢滩中国市场, 对国内的许多公立医院造成了冲击。 同时,信息技术的迅速发展,改变 了医疗服务市场原有的格局,属于国家福利体系的国有公立医院,面 临着前所未有的挑战。 面对国内医疗服务市场的竞争日趋激烈的形势, 为了不被市场所淘汰,国内各公立医院只能通过种种措施增强自身的 竞争力;为此,各个医疗机构需要重新审视自身的管理、质量、流程、 服务、技术以及病人的满意度,对自身进行大刀阔斧的改革。在目前 的形势下,医院的改革不能够仅仅局限于某个部门、 某个方面的改革, 必须在引进先进设备、 提高医疗技术的同时,改革管理模式,彻底改变 原来效率低下、服务质量差的现象。工业工程是一门以降低成本、提 高质量和效率为中心的学科,其应用已经从制造业领域扩展到服务行 业。许多国外的医院已经将工业工程的技术应用于自身的管理中来。 在这种趋势下,国内的一些医院开始将工业工程的方法和技术引入并 应用,来改善自己的质量、提高效率、降低成本,以便在激烈的竞争中 立于不败之地。 本文选取黑龙江省的知名的国家三级甲等医院 D 医院 的门诊为对象,该医院长期以来以病人为中心,以提高效率、保证质 量、为病人创造良好的就医环境为宗旨,一直以来将先进的医疗技术 和工程技术引入医院的治疗、服务、管理等各个方面。门诊作为医院 的窗口,直接面向病人,是主要的服务部门,为了改善服务质量,该院 的门诊已经将工业工程的方法和技术应用到自身的管理中。 本文通过

实地考察和文献研究相结合的方法,收集了工业工程在 D 医院门诊部 门的应用情况,将其中管理信息系统、业务流程再造 2 种技术和方法 的应用情况为研究内容,通过研究它们在医院门诊的应用方向、领域 和范畴,对它们在具体环节的实施过程和结果进行了分析,并且提出 了改进措施。本文的研究在于以系统的观点来定义门诊部门,以门诊 系统为研究对象,通过分析、评价的方法将工业工程对整个系统的影 响情况作为研究内容,希望能够将工业工程的专业技术和前沿理论结 合,为其应用到更广阔的领域做出贡献。 通过本文的研究,以及收集的 实际数据来看,可以得出工业工程的应用已经对于 D 医院门诊系统的 运行起到了正面的作用,有效地提高了病人的满意度和就诊人数,大 幅度的提高了该门诊的综合效益。 【英文摘要】After joining the WTO, many foreign hospitals have entered the Chinese medical service market, which striked against the Chinese state-owned hospitals. At the same time, information technology is developing at a fast speed , which is changing the structure of medical service market. State-owned hospitals are facing the great challenges that have not met before . In order to beat the opponents , the hospitals have to enhance their competition strength , so the hospital must examine closely themselves from all aspects . which contain the areas of quality control, application of MIS , BPR and facility layout . Many hospitals have brought in IE to

reduce the cost, improve the quality and efficiency.The paper chooses the outpatient department of D hospital as the research object, which regard the patients as the center. The aim of the hospital is to reduce the cost, ensure the quality , and improve the efficiency . The hospital has been always bringing in the technology of treatment and project, which covers the areas of management, service and treatment . As the window of the hospitals, the out-patient department is important , and it is always facing the patients directly . To improve the service quality, the hospital has brought in the technology of IE to the out-patient department.The method to study the topic is investigating and looking into the relative papers . After collecting the information of the hospital, three methods have been found to use widespread , which are MIS , BPR . During the research, we have analyzed the links in which the IE is used , and propose the measures.At first , the out-patient department is defined as a system , we analyze the result of the application of IE , which is to explore a research way that has mix the knowledge o and the technology of IE , so that the way is to apply in more areas.Through the research, the paper can make a conclusion that the application of IE has improved the efficiency, quality and satisfaction of the patients. At the

same time, the patients have increasd dramatically . In a word, the application of IE in the out-patient department has brought many comprehensive benefits to itself. 【关键词】工业工程 系统 综合效益 【英文关键词】industrial engineering comprehensive benefits 【目录】工业工程方法在 D 医院门诊系统的应用研究 8-10 研究背景 16-17 理论和方法 ABSTRACT 10-11 12-13 第一章 绪论 13-16 中文摘要 1.1 system

12-18

1.2 文 献 综 述 17-18

1.3 研 究 内 容

1.4 本文的创新点 18-35 18-20 22-35

第二章 相关的概念、 18-22 20-22 22-28 2.1.1 工 2.2 研 2.2.2

2.1 相关概念介绍 2.1.2 系统的概念

业工程的概念

究所需的 IE 方法 业务流程再造 35-53

2.2.1 信息系统

28-35

第 三 章 IE 在 门 诊 系 统 的 应 用 分 析 3.1.1 D 医院及其

3.1 D 医院门诊的概况 35-38 35-36

门诊的简介 36

3.1.2 D 医 院 门 诊 的 组 织 结 构 36-37 3.1.4 工业工

3.1.3 D 医院门诊系统的建立 37-38

程需要解决的问题 38-49

3.2 工 业 工 程 方 法 的 应 用 分 析 3.2.2

3.2.1 门诊系统内 MIS 的应用分析 38-41 41-49

业务流程再造的应用分析 果分析 49-53

3.3 IE 在门诊系统的应用效 49-50 3.3.2

3.3.1 MIS 的应用效益分析 50

BPR 应用的效益分析

3.3.3 IE 应用的综合效益与不足

50-53 53-60 53-57

第 四 章 D 医 院 门 诊 系 统 应 用 IE 的 改 进 措 施 4.1 变 革 D 医 院 门 诊 系 统 的 组 织 结 构 53-54 4.1.2 信息系统

4.1.1 组织结构的概念 54-55

对组织结构变革的影响 构变革的影响 56-57 57 介绍 55-56

4.1.3 业务流程再造对组织结

4.1.4 D 医院门诊系统现在的组织结构

4.1.5 变 革 后 的 D 医 院 门 诊 系 统 的 组 织 结 构 4.2 建立流程管理体系 57-60 4.2.1 流程管理体系 59-60 第

58-59

4.2.2 流程管理体系的应用设想 5.1 结论 60

五章 结论、展望与不足 60-62 应用 IE 方法的展望 60-61 参考文献 表 65 62-64 致谢

5.2 D 医院

5.3 本文的不足之处 61-62 64-65 学位论文评阅及答辩情况


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