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【终端案例】iphone5S在4G环境下出现上网过程频繁脱网掉线案例分析(1)

iphone5S 在 4G 环境下出现上网过程频繁脱网掉线的案例分析

一、故障现象
2014 年 3 月 24 日开始,在广东省移动全球通大楼的北二楼办公区里,突然出现使用 iphone5s 手机在 4G 环境下上网过程频繁脱网掉线的现象。 手机脱网时的现象表现如下图所示,手机上网过程手机信号突然从满格变成只有一格信号,接着 完全没有信号,手机重新搜索网络,然后重新附着到 4G 网络。

二、故障原因分析
2.1、故障处理流程图:

2.2、故障分析定位: 针对上述可能存在原因,省移动进行了大量测试及抓包分析,对于可能的原因进行逐一排除。 1)可能原因 1:用户 sim 卡问题 测试使用了两张 sim 卡,两张 sim 卡都出现脱网掉线情况,排除是 sim 卡的问题。 2)可能原因 2:终端问题

测试使用了两台 iphone5s,一台是港版 A1350 和国行版 A1518,两台手机均出现脱网掉线 情况,由于是同款终端只是版本不一样,暂时不能排除是终端问题。 为了进一步确认是否终端问题,对测试终端在不同区域进行测试,测试结果手机只有在省移 动全球通大楼的北二楼办公区才会出现脱网掉线情况,在其他区域不会脱网掉线。由于是区域性 的问题,因此可以排除是终端的问题,而有可能是 enodeb 的问题。 3)可能原因 3:eNodeB 故障 测试过程在 iphone5s 上安装《终端信令可视化工具和分析平台》软件,对手机上网过程中脱 网掉线进行空口侧信令数据采集,进行抓包分析。 测试过程,测试人员从全球通大楼的东裙楼一楼大堂走向北二楼办公区域,开始的时候手机 上网正常,位置移动过程中,手机陆续重选或切换占用到不同的小区,包括以下小区: 频点 38350 38350 38350 39250 38950 38100 38950 38950 39250 PCI 39 155 167 2 59 300 10 165 7

手机在测试过程中,当手机占用到小区(频点:39250、PCI:7)后不久手机就出现脱网掉 线的现象,如下图所示,手机在 12:52:09 的时间突然接收不到服务小区的信号,出现脱网现象, 到 12:52:27 手机才重新搜索到服务小区信号并 attach 到 4G 网络(脱网时长 18 秒):

手机一直在占用小区(频点:39250、PCI:7)上网过程中出现多次脱网掉线,如下图所示在出 现第一次脱网后 1 分钟又出现脱网现象,手机在 12:53:38 又出现无接收到服务小区信号而脱网,在 12:53:54 重新接收到服务小区信号并附着到 4G 网络(脱网时长 16 秒):

从手机端信令数据来看,手机脱网时手机突然接收不到小区信号,手机也随之没有与网络进行信 令交互,在手机重新搜索到 4G 小区信号后,手机才重新附着到 4G 网络。而手机在脱网前后占用的小 区一样 (频点: 39250、 PCI: 7、 tai: 9472、 cellid: 43819271、 小区名 “广州新全球通大厦 1WE8” ) 。

方法二:无优侧检查 enodeb 综合测试现象和空口侧信令数据,初步怀疑是 enodeb 故障导致手机脱网,需要无优检查小区广 州新全球通大厦 1WE8(频点:39250、PCI:7、tai:9472、cellid:43819271)是否存在故障。

三、解决措施

四、故障处理经验

作者: 单位: 电话:


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