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上海鼎笙电子科技有限公司

记录仪系统维护合同 记录仪系统维护合同

甲 方: 电 话:

深圳翔龙通讯有限公司 021021-33083478

(以下简称甲方) 以下简称甲方) 传 真:_______________ 邮 编: (以下简称乙方) 以下简称乙方) 传 真:______________

_ 邮 编:

地 址: 淮海中路 98 号 12A 乙 方:上海鼎笙电子科技有限公司 电 话: 021021-32270687

地 址:上海市江宁路 1251 弄星海大厦 3 号楼 6D 座

甲、乙双方本着平等、互利互惠、共同发展的原则,记录仪系统的维护服务问题,经充 分协商,决定订立本协议: 一、维护服务的内容 1、甲方自愿将本单位的: FDS Audiolog 录音服务器 NICE LOG System NICE FOCUS2 System 一套 一套 一套

交给乙方维护,具体维护服务范围包括:记录仪系统产品维护及技术支持。 2、乙方提供上门服务,服务期为 日止。 二、维护服务费用 1、乙方为甲方提供本协议第一条所列设备清单的维护服务,共需维护费用¥_65000__ 元(RMB)/年。 三、付款方式 1、甲方应于合同签定后十个工作日内向乙方支付合同金额的 50%,共计:¥_32500_元 (RMB),大写¥_叁_万_贰 仟 伍 佰元(RMB)。 壹_ 年,自 2010 年 1 月 1 日至 2010 年 12 月 31

上海鼎笙电子科技有限公司 2、甲方应于合同签定半年后,即 2011 年 6 月 1 日向乙方支付剩余 50%的合同尾款,共 计:¥_32500_元(RMB),大写¥_叁_万_贰 仟 伍 佰元(RMB)。 3、支付方式为:√电汇 四、双方责任 乙方责任: 1、定期维护 本公司将提供每年四次的定期例检服务,每次例检时间间隔为 3 个月。例检的服务内容 为对记录仪系统进行检测、保养,确保设备正常运行,并为甲方建立设备的维护保养档 案,详细记录设备的配置、附件、使用及检修情况。例行检查时,乙方可免费为甲方修 改原有之系统功能,提供技术报告或建议,清洁主机及基本公用性能测试。 2、7×24 电话支持服务 随时为客户提供电话技术支持,针对客户的来电诊断并识别问题,答复客户,提供解决 方案。 3、一般故障报修及服务响应时间 当用户的记录仪系统出现故障或问题时,可致电鼎笙的工程师。乙方接到报修或技术支 持电话时,将采取以下方式解决: 1)电话服务: 乙方接到甲方的请求电话后,将立即以电话方式与甲方联系沟通,了解故障的情况,分 析故障原因,并知道乙方及时解决故障,并解答甲方工程师提出的技术疑问。 2)现场解决问题: 当电话服务无法解决问题时, 鼎笙公司技术人员需到现场解决问题。 除不可抗拒因素外, 乙方承诺从报障时起 12 小时内安排工程师上门,负责上门对产生故障的记录仪系统进 行检查,并提供维修。具体时间由甲方和乙方约定,上门前乙方进行电话确认。乙方工 作时间为国家规定工作日内 8:30-17:30,如甲方要求加急服务或晚上服务,则视情 况,紧急安排工程人员到场解决。下列情况,甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方 维护, 承诺在 48 小时内预约送回,如遇到特殊情况,双方协商解决: 1)甲方不希望上门工程师在现场操作。 2)故障情况在现场无法解决。 3)故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。 现金 支票 汇票 其它

上海鼎笙电子科技有限公司 4、重大故障处理及服务响应时间 所谓重大故障包括以下情况: 1)设备系统被破坏,并且无法修复 2)设备持续报警,且无法解决 3)重要服务无法进行 ( 如无法通话等) 对于重大故障,鼎笙公司将在 1 小时内给于回应,除不可抗拒因素外,鼎笙公司技术人 员将在 4 小时内到现场并给于解决, 并给出现场技术服务支持情况及总结报告。 以便用 户能够把握故障原因及处理方法。 5、技术培训 我公司将为客户技术人员安排一次技术培训,培训内容包括理论学习和维护实践,保证 参加培训的技术人员能独立完成全系统的操作和维护。 6、乙方在以下情况下可以不必提供合同规定的服务或为本合同负责: 1)如果由于第三方提供的部件没有被正确依据适用说明书安装或使用,而因此引起的 系统任何故障和崩溃; 2)如果因为设备没有被安置在适用说明书中指明的安全、合适的环境中,或者由于第 三方提供的部件引起的整个系统故障和崩溃; 3)如果系统的任何改动和操作没有经过乙方的同意,由甲方或第三方擅自做出,并因 此带来的误操作、数据丢失、设备损坏、系统故障或崩溃。 4)如果因洪水、火灾、事故,或者由于其他的乙方不可控的因素导致的服务故障和延 迟。 5)如果任何设备未被列入本合同第一条所列的维护设备清单中,则其维护不在本合同 覆盖范围内。 甲方责任: 1、未经乙方授权,甲方不得任意改动记录仪系统的配线架位置、记录仪系统内的系统 参数的设定。 2、甲方将指定一专职人员作为和乙方服务部的专门联系人。 3、 甲方必须向乙方提供必要的支持, 例如,现场的配合工作以及相应的维修条件的提供。

上海鼎笙电子科技有限公司 4、在整个系统维护期内,如果乙方提出对记录仪系统进行预防性的维护建议,甲方应 该按照维护需求操作,必要时还应当购买必要的设备。比如类似 UPS 设备的购买等。 5、甲方必须给需要维护的设备提供必要的支持机制。对系统产生的故障作最初的诊断, 识别系统故障将是甲方的责任。对于非设备故障所产生的问题,甲方应该尽力配合,自 行查找并解决问题。一旦甲方确认所产生的问题的确是设备故障引起的,甲方可以向乙 方提出服务请求。 6、甲方单位的记录仪系统如果不是全部由乙方维护,则乙方只负责协议商定的记录仪 系统。在协议签订后,乙方有权记录记录仪系统的特征(如编号等)和在记录仪系统上 做标记用以识别,在确认甲方记录仪系统的型号和编号以后,甲方记录仪系统管理者签 字确认。 五、保证权利 1、乙方保证严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规,绝对保密任何有关甲方的资 料。 2、甲方保证委托乙方维护的设备不存在侵犯专利权、著作权或商标权的情形。如果甲 方委托维护的的设备上存在使用或包含侵犯第三方权利、 著作权或商标权的设备、 软件、 程序代码等情形,由此引起的一切后果由甲方承担,乙方不承担任何责任。 3、甲方须保证已提供的甲方联系方式是具体、有效的,以便乙方能高效率的为甲方开 展全方位的服务工作。 七、违约责任: 1、甲乙双方任何一方违反本合同承诺及保证,均为违约。 2、如果一方违反本合同的任何条款,另一方在此后任何时间可以向违约方提出书面通 知,违约方应在 15 日内给予书面答复并采取补救措施,如果该通知发出 15 日内违约方 不予答复或没有补救措施,非违约方可以终止本合同的执行,并依法要求损害赔偿。赔 偿的范围包括但不限于守约方的实际损失、第三方的索赔、诉讼/仲裁费用、合理的律 师费以及处理违约事件发生的其他的合理的费用。

八、责任限制: 在任何情况下,乙方无须就下列情形承担任何责任:

1、因设备使用者操作不当或其他不可归责于乙方的原因,导致的设备使用者数据、设 备的损坏或丧失以及其他的损失。 2、在维修过程中,非乙方过错或是因硬件或配件老化等原因形成的损坏,乙方不承担 责任;如果因为乙方的原因造成硬件或配件损坏,甲乙双方协商赔偿金额,以该硬件或 配件折旧价格为协商基准,但乙方不承担由于维修造成的间接损失,包括甲方重要的数

上海鼎笙电子科技有限公司 据、资料丢失等。甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份,但不对备 份甲方资料、数据的完整性承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任,不承担由服 务引起的间接损失。 九、争议解决

1、如果本合同的解释或履行发生任何争议,双方应首先争取通过友好协商解决。

2、若友好协商的要求发出后三十(30)日内争议仍没有协商解决,交由乙方所在地法院 诉讼解决。 3、发生任何争议时以及就任何争议进行诉讼时,除争议事项外,双方应继续行使各自 在本合同下的其他权利,并履行其各自在本合同下的其他义务。 十、合同的生效、变更和终止 1、本合同自签订之日起生效。 2、合同到期自行解除。如果甲方续签合同, 则双方另签合同。乙方工程师与甲方发生 剧烈冲突,经双方协商难以调解的,甲方可以要求更换工程师或是解除合同,但甲方必 须付清已经服务的次数所需的费用。 3、甲乙双方如有一方需提前解除本合作合同,则必须提前三十(30)日以书面形式通知 另一方,双方达成一致后方可终止合同。 4、经双方协商一致,本合同可以变更,以双方签订的变更合同书或者变更合同为准; 变更内容将以不损害双方利益为基础。 十一、不可抗力 1、“不可抗力”指本合同签署日期后出现的、妨碍任何一方履行或部分履行其在本合 同的任何事件,而且该等事件是本合同双方不能控制、不能预见、不能避免或不能克服 的。 2、由于不可抗力延长履行时间:如果战争、火灾、水灾、台风或地震等不可抗力事件 阻碍本合同任何一方履行其在本合同项下的义务,则履行该等义务的时间应予以延长, 延长时间相等于该等事件影响的时间;但是,在不可抗力事件前发生的本合同项下的任 何付款义务不应在任何时期内中止。 3、 声称发生不可抗力的一方应在尽可能短的时间内将不可抗力事件的发生通知另一方, 并在此后三十(30)日内提供该不可抗力发生和持续时间的法律上有效的证据。 声称发生 不可抗力的一方还应尽一切合理努力减少不可抗力造成的损害赔偿。 4、发生不可抗力时,双方应立即互相协商,以寻找一个公平的解决方法,并应尽一切 合理努力将该不可抗力的后果减至最低。

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十二、其他:

1、不放弃:本合同任何一方未行使或延迟行使本合同项下的任何权利、权力或特权不 应视为放弃这些权利、权力和特权;任何单独一次或部分地不行使任何权利、权力或特 权亦不应妨碍将来另外行使这些权利、权力和特权。 2、本合同的任何条款或部分有不适合、不现实或者不合规定的而因此被修改或取消的, 将不会对合同的其他条款的有效性和整个合同的效力产生影响。 3、条款的可分割性:如果根据任何适用法律,本合同任何一个或多个条款在任何方面 为无效、不合法或不能执行,则本合同其余条款的效力、合法性和可执行性不应在任何 方面受到影响或损害。 4、本合同的有效性、解释和履行应受中华人民共和国法律管辖。 5、本合同经甲乙双方授权代表签字盖章后,即具有法律效力,双方履行本合同规定的 条款。本合同未尽之事宜,以补充合同方式进行约定。 6、本合同书壹式贰份,双方各执壹份。(传真件具有同等法律效力)。

甲方: 法人代表签字: 盖章: 日期:二零一零年 月 日

乙方:上海鼎笙电子科技有限公司 法人代表签字: 盖章: 日期:二零一零年 月 日


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