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PDCA 执行 示例




OO汽车 OO汽车
PLAN 计划

KPJ关键运营作业 KPJ关键运营作业
DO 执行
2008年 年

PDCA

工作计划表
ACTION 改善
9月

项次

内容
18 19 20 21

22 23

8月
24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8

9

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原因

行动计划

负责人
销售主管/销售员 销售主管/

客户信息卡 依销售员进行编号 每月2日定期准备,邮寄"建立信心"信函, 每月2日定期准备,邮寄"建立信心"信函,激励潜客 转 介 绍 每月10日定期准备,邮寄"促销信函" 每月10日定期准备,邮寄"促销信函",刺激需求 10日定期准备 让基盘客户宣传优惠信息 依转介绍销售目标每日电话老客户 新人上岗培训之: 扫街练习口才, 新人上岗培训之: 扫街-开拓 练习口才,收集潜客 张名片/ 每组 每周一次, 5张名片/人, 每周一次, 早会流程节奏加快, 早会流程节奏加快,时间缩短 早 会 / 内 训 早会检查精神面貌--设置 早会检查精神面貌--设置 形象化妆室 -周四,晚上2小时培训-备培训计划周四,晚上2小时培训-备培训计划-内容 孟特销售工具, 孟特销售工具,各准备三份在值班台供拿取 每日考核2 SC,六方位介绍( 车型抽1 每日考核2员SC,六方位介绍(3车型抽1,考3方位) 方位) 17步骤考核 17步骤考核 三杯茶项目, 让客户留更久三杯茶项目, 让客户留更久-内训执行计划 让销售顾问默写产品介绍10大亮点 让销售顾问默写产品介绍10大亮点 10 经典案例分析1篇/人月 经典案例分析-分享 新人上岗培训项目列表新人上岗培训项目列表-课件内容准备 进行零压库车销售进行零压库车销售-大家乐 效益方案 信息卡\日报表\ HA促进表 销售顾问 信息卡\日报表\ HA促进表 \ 6点离开公司 展 厅 管 理 日报表\ 销售主管 日报表\周进度差异分析表 日报表\ 销售经理 日报表\周进度差异分析表 设计/运用/ 流程MOT 列入周培训计划\ MOT, 设计/运用/落实 流程MOT, 列入周培训计划\ 展厅经理在来店客户登记表上检核客户记录 制作展厅工作规范说明-制作 检查表 制作展厅工作规范说明使用流程完整度考核表(17步骤)-每人每月抽测 使用流程完整度考核表(17步骤)-每人每月抽测 步骤)20日未达标 日未达标, 21日 10 / 20日未达标, 11 / 21日 激励早操 制作"月度行政行事历" 制作"月度行政行事历" 流程SOP制作 流程SOP制作 SOP 制作"月度行销行事历" 制作"月度行销行事历" 市 场 广 宣 建立"辖区精耕地图"进行系统开拓 建立"辖区精耕地图" 每周举办假日店头活动每周举办假日店头活动-周五提交客户邀约名单 流程SOP制作 流程SOP制作 SOP 60天建立售后客户信息卡 60天建立售后客户信息卡 1,准备空白卡 3,从来站客户开始建卡 4,准备卡箱 检查信息卡, 要记录客户分类的类别检查信息卡, 要记录客户分类的类别-M\T… 流程MOT MOT, 设计 流程MOT,超越客户期望值 服 务 营 销 SA每日主动发掘2 SA每日主动发掘2个客户抱怨并以投诉标准处理 每日主动发掘 SA对过夜车的车主每日回报进度 SA对过夜车的车主每日回报进度 为保修期后进厂车辆提供键检表 流程SOP制作 流程SOP制作 SOP 2,内训 一次/ 一次/月

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邮件每个月要按时邮寄


销售主管/ 销售主管/销售员

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配合行事历定期进行. ▲ 配合行事历定期进行.

销售主管/ 销售主管/销售员

早会OK 现在则要开始缩短时间, OK, ▲ 早会OK, 现在则要开始缩短时间,提高效率


经理 经理

已沟通完成, 已沟通完成,要准备培训计划与公告


洪 洪 销售主管/ 销售主管/郑 郑 洪 洪 销售主管/ 销售主管/郑 郑 叶 + 洪 销售主管 经理 郑 叶 + 洪 洪 叶 + 洪 经理 郑

制作竞车目录放前台供 方便拿取

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▲ 接下来, ▲ 接下来,做执行计划

已经 排入行政行事历 执行
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课表须改善, 目前还是晚上进行培训, ▲ 课表须改善, 目前还是晚上进行培训, 再电话沟通 库存超过4 库存超过4个月的车无适当政策
HA, 主管要强抓 HA, 落实促进客户 要划 圈圈

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▲ 经理要在报表上做指导\督导, 叶总检查周报表 经理要在报表上做指导\督导,

日报OK OK, ▲ 日报OK, 周进度差异分析 没做
要每周不断创新. 没收到创新的MOT ▲ 要每周不断创新. 没收到创新的MOT ▲

整合到SOP SOP里面 ▲ 接下来要将 规范 整合到SOP里面




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10日 ▲ 10日 团队一起做

洪/郑 陈/ 陈/ 郑 销售主管 郑 俞 叶 叶 林 叶 叶 叶 站长 贞

每周提交进度记录, EXCEL格式表尚未上交 ▲ 每周提交进度记录, EXCEL格式表尚未上交
▲ 使用真实的地图来体现, 使用真实的地图来体现, 才好配合辖区开拓计划 叶经理要主抓这个任务

▲ 上报 ▲



要给销售顾问指定 邀约人数的指标
10日 日程管理SOP ▲ 10日 讨论 日程管理SOP

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内容加强客户个人信息, ▲ 内容加强客户个人信息, 将累计建卡数量回报给我 ?? 没汇报

建卡同时就做出记录
▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 每周都想几个MOT MOT, 这周没上交? ▲ 每周都想几个MOT, 积累久了就成功了 ; 这周没上交? ▲ 主管对抱怨案件要做回访 SA每日在工单上做电访记录 时间点) 每日在工单上做电访记录( ▲ SA每日在工单上做电访记录(时间点)

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使用健检用的检测表
OK, 请每周按进度上交SOP ▲ OK, 请每周按进度上交SOP

主管会议-会议记录跨部门 主管会议-会议记录-执行追踪

GOOD 紫色表示作业需要整改

绿色表示已经执行 已完成: 已完成: ○

桃色表示在现场执行及检查 结果低于期望: 结果低于期望: Χ

黄色表示没有交作业记录或表单

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