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物业管理投标书--物管一班.doc


物业投标书

小组成员:朱彩梅、夏梅、潘静、强 丽俊、史梦辰
一、投标书演讲:夏梅 二、物业成本预算:夏梅、潘静 三、资料整理:朱彩梅、强丽俊、史梦 辰

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首先,十分荣幸能参与“嘉和苑”商住小区项目的物 业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实

力, 结合“嘉和苑”商住小区的现状,对“嘉和苑”商住小区的物 业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统 筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念,在结合国家 政策法规和贵方的实际需要的前提下,凭借在长期物业管理 服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才,为“嘉和苑” 商住小区的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环 境,提供“嘉和苑”商住小区的物业价值,并使“嘉和苑” 商住小区成为临沧市一个知名的综合物业管理品牌。 本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文 件”要求,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考 察研究之后,编制的前期物业管理服务投司法书。我方一旦 中标,投司法书中的所有承诺,招标方有权要求写入物业管 理委托合同,否则,招标方可以在中标候选单位中重新确定 中标单位。 再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。

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授权委托书

致: 兹委托 (居民身分证编号: )为 我单位授权代表人,就 嘉和苑商住小区(签署谈判文件、 进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务,其签名真 迹如本授权委托书签名所示。

授权委托单位: (盖章) 法定代表人: 朱彩梅

授权代表人: (签名)

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公 司 简 介
广州星河湾物业管理有限公司 (有限公司(以下简称公 司)成立于 1994 年 6 月,注册资本为 500 万元,是具有

独立法人资格的有限责任公司,公司办公地点位于广州市。 公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制,是社会化、 专业化、综合性较强的物业管理公司。公司是集物业管理、 园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的 物业管理企业。 公 司 设 有 行 政 部 、管 理 部 、物 业 部 、工 程 维 修 部 、 保安部、保洁部等部门。 公司成立以来,我们肩负着社会的重托、业主的迫切 希望,带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前, 就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划,并确 定了“全心服务,在细微之处见精神;追求卓越,赢万人口 碑创品牌”的公司理念。公司理念体现了这个年轻公司,既 朝气蓬勃、勇于创新,又脚踏实地以服务为本的精神。通过 建立严格的规章制度,强化管理,不断提高服务质量,以增 强企业内部凝聚力和市场竞争力,使公司成为有相当实力, 积极开拓发展的专业物业管理公司。并对自己的管理水平、 服务质量提出高标准、高起点的要求:严谨、务实、高效、 进步。让公司与时俱进、开拓创新、恪尽职守、不断进取!
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公 司 本 着“ 优 质 管 理 、优 质 服 务 、优 质 生 活 ”的 服 务 宗 旨 ,坚 持“ 以 人 为 本 ”的 管 理 理 念 ,以诚信为立 业之本、发展之基,寓严格管理于热情服务之中。公司在经 理的带领下,坚持把诚信经营做为公司发展的基础,确立了 “敬业奉献、和谐高效、以诚求成”的企业精神和“厚德勤业、 秉承人本、善思笃行、追求卓越”的企业宗旨,使各项工作全 面提升,经济运行质量和效益稳步提高。在经营发展中,首 先建立和完善了一套良好的诚信经营机制,将诚信经营列入 重要工作日程,作为考核各基层单位经营业绩的否决性指 标,用机制保证经济工作与诚信建设同步进行。其次是建立 了诚信经营工作领导目标责任制,成立了由主要领导任组长 的工作领导小组,明确工作机构和工作制度,从而形成了“一 把手”负总责、分管领导具体负责、职能部门负专责、各负其 责的领导机制。 在实际工作中,公司坚持依法管理,制度公开,宣传法 律法规,明确业主和物业公司的权利与义务。诚信经营的根 本目标是看业主的满意度,为此,我们本 着“ 诚 信 、务 实 、 创新”的经营宗旨,以“辛苦我一人,幸福千万家” 的企业精神,实行二十四小时管理服务,以提高企业 的 工 作 效 率 和 服 务 质 量 ,努力为业主提供优质服务,以服 务促管理,以服务促效益,以服务推动诚信经营,尽力提高 物业运作素质、延长物业使用寿命,从而使其不断保值增值
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的同时,充分满足物业之发展商、业主及使用者的各种服务 需求,精 心 打 造 特 色 物 业 管 理 品 牌 。

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技 术 文 件

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对本项目物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。 通过我们的服务,为“嘉和苑商住小区”创造价值,为业户 营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物 环境,让业主安心、放心。 一、 总体管理服务目标 1、 前期目标

成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友; 2、 合同目标

在合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管 家、好朋友。 四年内达到“临沧市物业管理示范小区”的标准; 二、 管理服务理念 ――――― 广州星河湾物管理有限

公司让您更满意 让 您 —— 严格管理、规范服务、心心交流

—— 业户、发展商、行政主管部门、相关专业部 门



—— 优于行业标准、优于其它企业、100%业户第 一、不断超越业户日益增长的需求

满意 ——成为业户的好保姆、好管家、好朋友 成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友 成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友
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三、保证体系 我公司自成立起开展企业标准化工作,并制订了公司“企 业标准”贯穿于“马鞍山嘉和苑商住小区”的物业管理之中。 四、服务承诺 1、 总体指标 1、 满意度指数 85 以上; 2、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故, 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故, 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故; 2、 分类指标 1、 管理处设专线 24 小时受理报修, 2、 业户接待时间:365 天 8:30-20:30; 3、各类服务人员上岗培训率达到 100%; 4、 档案归档率达到 100%,档案完整率达到 100; 5、 维修及时率达到 100%; 6、 维修质量合格率达到 95%以上; 7、 实行维修服务回访制度,回访率达到 100%; 8、 有效投诉处理率 100%,投诉人签字满意率 95%以上; 9、 公共设备、设施完好率达到 98%以上; 10、房屋建筑完好率达到 98%以上; 11、绿化存活率达到 98%以上; 12、清洁管理无盲点,

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管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清; 13、道路、停车场完好率达到 98%以上; 14、管理服务范围内保安固定岗实行 24 小时保安立岗服务

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物业管理组织机构框架图

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物业管理方案 一、 物业管理人员配备计划 1、管理处各岗位员工的任职要求 [管理处经理]
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大专以上学历 具备行业岗位资格证书 全国物业管理从业人员岗位证书 熟悉物业管理的相关政策与法规,对工程设施有一定的 了解和管理能力

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具有丰富的高档住宅小区管理经验 外表端庄,思路敏捷 有良好的团队精神和沟通技巧 有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力

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[经理助理]
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大专以上学历 具备××房地资源行业岗位资格证书 全国物业管理从业人员岗位证书 具有高档住宅小区管理经验 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力

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[业户接待]
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大专以上学历 熟练操作办公自动化软件

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熟悉高档住宅小区运作内容 普通话标准流利 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力 通过安徽省物业培训中心专业培训

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[保安服务]
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具备物业保安人员岗位上岗证书 年龄 20-35 岁之间,男性 身高不低于 1.75 米 五官端正,具有较强的敬业精神 作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观 缺陷

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能吃苦耐劳承受工作压力 通过马鞍山物业培训中心专业培训

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[维修养护]
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具备相关操作证及上岗证 具有智能化高档住宅小区物业的工程维修及保养工作经 验

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具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神

[保洁保绿]
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通过保洁专业化培训 熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作 形象健康

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细心、认真,能刻苦耐劳及承受工作压力 2、管理处各部门岗位人员配备 人员配备
岗位设置 管理处经理 经理助理 业户服务部 业户服务部主管 业户服务员 (接待/财务/贯标/档案/ 报修) 保安服务部 保安部主管 门岗 巡岗 监控 合计 2 6 8 2 61 人 1 6 人员配备 (人) 1 2 岗位设置 设备管理部 设备部主管 强弱电工 给排水管道 房修 值班电工 保洁绿化部 保洁绿化部主管 小区范围内保洁 绿化 2 10 6 2 3 4 2 4 人员配备 (人)

二、 物业管理目标 成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;全身心为业主 服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友:四年内达到“马 鞍山市物业管理示范小区”的标准; 三、 物业管理相应的规章制度

广州星河湾物业管理有限公司 管 理 制 度
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第一章

董事会职权

一、议定本公司的长远规划和经营方针。 二、依据公司的长远规划与经营范围,讨论和决定本公 司的机构设置、人员编制和职责范围。 三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。 四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。 五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织 建设、思想建设等重大问题。 六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问 题。 第二章 经理岗位职责

经理是对公司负有全面服务的管理者,处于中心地位, 起领导核心作用,负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定 的方针、政策,法令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作 用,建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度,不 断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策,年度计划、员 工培训计划和员工工资调整方案,及时提出各个时期的中心 工作,确保各项计划和工作任务的顺利完成,使公司得到不 断的发展。
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四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例,保证员工 生命安全和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算,不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和 技术骨干。 七、认真做好工作考核,鼓励先进、树立典型,发扬成 绩、纠正错误,充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命,以业主满意为目的,搞好 实质工作。 第三章 办公室职责

一、认真学习贯彻相关法律、法规,制定各项管理制度 和工作计划,并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理,严格 执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的 征订和发放。 三、负责员工考勤工作,建立考勤制度,搞好绩效考核。 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物 品的购买计划和发放,做到“帐帐相符、帐物相投” ,物品 存放及保管安全妥善。 五、组织召开例会、会议,撰拟相关材料,做好会议记 录。 六、拟订员工培训计划,并定期或不定期的对员工工作
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进行总结,如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务,保持公司形 象搞好值班工作,监督其他部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作,搞好小 区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。 第四章 办公室主任岗位职责

一、在经理的领导下,认真学习贯彻本岗位相关法律、 法规和公司各项管理制度的实施。 二、负责住户的入住装修手续的办理及档案管理,严格 执行文件管理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征订 和小区业主各类邮件的发放。 、 三、督促检查办公室人员工作,有权对违犯劳动纪律和 不能按时完成任务的员工依照制度进行处罚,严格奖惩与绩 效考核的兑现。 四、负责监督检查考勤制度的实施及员工上下班签到。 五、负责公司印章的管理和使用,严格执行印章的审用 规定。 六、对保洁员的工作进行监督和管理,认真负责及搞好 小区的环境绿化和卫生保洁工作。 七、组织召开工作例会及日常会议,撰拟相关材料并做
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好会议记录。 八、加强对员工的培训学习和业务考核,搞好员工思想 工作,广泛吸收员工的合理化建议。 九、负责起草工作计划和内部各项管理制度的拟订以及 日常业务办理及文件的打印工作。 十、做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划和 发放,使库存的物品存放合理,保管安全妥善。 十一、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作,搞好 小区文化活动。 十二、负责办公室全盘工作,直接对经理负责,保证完 成经理交办的各项工作任务。 第五章 管理部职责

一、在物业公司经理的领导下,认真贯彻相关法律、法 规和公司的规章制度,主管客服和小区治安工作。 二、负责小区物业的接管验收工作。 三、负责协调处理业主的各种投诉事件,并对其进行认 证解释,做好投诉记录。 四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、 电、暖的正常使用,发生故障应及时进行维修。 五、负责公共设施、设备的管理和维修保养,保证其正 常运行。 六、负责催交业主的物业管理费;水,电、暖费。
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七、负责业主钥匙的管理。 八、完成公司交给的其它工作任务。 第六章 管理部主任岗位职责

一、在物业公司经理的领导下进行工作,对小区的物业 和业主实行具体管理和服务。 二、负责本部门员工的培训、考核及日常工作安排。 三、负责监督、检查部门员工的工作情况,有权对其进 行处罚。 四、对部门员工应做到分工明确、责任到人,奖罚分明。 五、认真处理业主投诉问题,做到派单及时,过程监督, 保证让业主满意。 六、负责对业主领取钥匙情况进行核实。 七、负责对业主的装修现场进行检查,对存在的问题及 时处理。 八、定期对业主进行回访,征求意见和建议,并向上级 领导汇报。 第七章 保安队长岗位职责

一、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼 座排列,各种公共设施、设备的分布位置,各类公共场所的 使用性质和服务对象,系统掌握住宅区整体情况。 二、带领保安人员认真执行保安队的各项规章制度,切 实履行保安员职责,做出表率。
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三、交接班时集中整理队员的仪容仪表,组织召开班前 会和班后讲评并做好绩效考核。 四、负责本班人员的出勤、坚持白天和夜晚查岗制度。 五、管理本班人员的在班工作,认真做好交接班记录。 六、合理安排勤务工作,及时解决工作中存在的问题, 关心爱护保安队员。 七、督促队员执行宿舍管理制度,保持宿舍整洁,无乱 拉乱挂现象。 八、对本班无权决定或无力解决的问题应当及时向上级 请示。 九、发生事故、案件或是遇到特殊情况应立即报告,执 行重要任务时及时报告任务的进展和完成情况。 十、带领保安人员认真履行岗位职责,及时完成对里交 给的各项保卫任务,遵纪守法严防失窃和暴力案件的发生, 确保安全。 第八章 一、门卫岗位职责 1、着装整齐、佩戴齐全,按时上岗交接班。 2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、 睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。 3、值勤中要讲文明、讲礼貌,不刁难业主和客户,处 理问题要讲原则、讲方法,态度和蔼不急不燥。
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保安员岗位职责

4、认真填写各种登记,要求字迹清楚,内容详细准确。 5、对外来人员一律进行出入登记,来访的客人得到业 主或公司领导同意后方可进入。 6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小 区。 7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续,未 办理装修和安装手续的不允许进入。 8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》 ,装修人员进 入小区须检查《临时出入证》 。 9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。 10、进入小区的车辆要详细检查,如发现有问题时应请 车主(司机)在检查表上签字确认。 二、巡逻岗岗位职责 1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人,不喝酒、 不吸烟、不闲谈。 2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查,并及 时请其离开小区,制止小区内的打假斗殴事件。 3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、 设施上散发和张贴传单。 4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼 座排列以及小区内区间道路走向,车辆和人员流动规律,系 统掌握住宅区的整体情况。
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5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头,维护好 公共区域的环境卫生。 6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐,优先保证业主的 车位。 7、装修方式时要不定时巡查试施工现场,垃圾必须及 时清运,倾倒到指定位置,严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、 天台等公共场所抛洒和堆放。 8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完 成巡逻任务。 第九章 保洁班长岗位职责

一、以身作责,带领员工保质保量完成各项工作任务。 二、合理调配人力、物力资源,全面安排每日工作任务。 三、负责部门内的绿化培植、养护管理的技术培训并检 查督促好工作的实施。 四、每日检查岗位的班次交接,工作质量效率、员工行 为规范,发现问题现场纠正,并做好当日检查记录。 五、教育员工爱护公物,厉行节约。 六、认真学习业务技术知识,提高管理节约。 第十章 保洁员岗位职责

一、室外保洁员岗位职责 1、准时到岗,每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬 化部分及坐台两次。
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2、垃圾随时清理,倒置垃圾中转站。 3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,对 其负全部责任,发现问题及时解决。 4、热爱本职工作,养成良好的卫生习惯、不怕脏、不 怕累。 5、积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关 清洁卫生知识,提高个人素质。 6、维护小区清洁卫生,对不讲卫生、不文明的现象要 及时劝阻和制止。 7、完成公司交办的其它临时性工作。 二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责 1、准时到岗,按工作任务和操作要求完成任务。 2、负责爱护健身器材等活动设施的维护和保养,定期 向上司汇报用品的消耗及领用情况。 3、对游乐儿童,活动人员热情礼貌,合理耐心的解释, 切忌用粗鲁的言语。 4、维护活动场所秩序,随时维护娱乐场所的卫生,及 时处理突发事件。 5、定期对花园树木、池边喷洒药物,以确保花园四周 卫生整洁。 6、及进维护、养护花园内设施设备,细小问题自行解 决。
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7、在客户或销售员的要求下,可以和客户谈物业公司 及小区的相关情况。 8、对花园内的设施设备做好详细登记。 9、爱岗敬业,完成临时性的工作任务。 三、室内保洁员岗位职责 (1)楼道保洁员岗位职责 ①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保 洁。 ②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、 防盗门、电表等公用部位进行保洁,并不断巡视保持干净。 ③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁,并 不断巡视保持干净。 ④当班时间遇到楼内有可疑情况时,即时与保安人员联 系。 ⑤巡视楼内公共设施设备,发现问题做好登记并上报部 门。 ⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀,确保无“四害” 。 ⑦积极完成上级交办的临时任务。 (2)办公室保洁员岗位职责 ①准时到岗,按工作要求完成任务。 ②工作时间不能做与工作无关的事,如聊天。 ③不得随意翻阅办公桌上的文件,打扫完毕返之原地。
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④积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清 洁知识,提高个人素质。 ⑤不断总结工作经验,提高服务水平和工作效益。 ⑥积极完成上级交代的临时任务。 ⑦每次使用完保洁工具, 应清洁干净, 放到指定的地点。 四、上门服务保洁员岗位职责 1、按客户预约时间着装准时到达工作岗。 2、根据客户要求,按照部门制定的操作规范完成任务, 并将结果及时上报部门。 3、严肃纪律,不得私自收取费用。 第十一章 物业管理员岗位职责

一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作,对业 主实行全面服务。 二、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼 座排列,各种公共设施、设备的分布位置,各类公共场所的 使用性质和服务对象,系统掌握住宅的整体情况。 三、 主动与业主进行交流和沟通, 建立良好的人际关系。 四、处理业主/用户日常业务联系,问讯、咨询、投诉 等事宜。 五、业主办理入住、装修手续后,负责对房屋进行交接 验收,对存在的问题及时时行整改。 六、负责业主装修前交底和装修过程的检查,以及存在
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问题的处理。 七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理,和检果验 收。 八、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修。 九、负责对小区的空置房时行检果和管理。 十、负责小区钥匙的管理和使用。 第十二章 水电工岗位职责

一、认真学习业务知识,明确供电系统,熟悉设备性能 保证安全用电。 二、遵守公司一切规章制度服从命令、听从指挥,不迟 到早退,严格履行请假制度,坚守岗位,服从用户随叫随到, 不拖拉扯皮。 三、对用电设备要定时或不定时的巡回检查,发现问题 及时处理,填写好工作日志,并及时向上级详细汇报。 四、严格遵守操作规程,做到“送电时先高压再氐压, 停电时先低压再高压”严禁扎刀开关带负荷停送电。 五、坚持劳保上岗,带电作业时,必须有人监护,确保 工作人员人身安全。 六、节约用电,做到不该开的灯不开,不该送的电不送, 按时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。 七、搞好岗位卫生,做到随脏随打扫,保持配电室内外 干净、干燥、整洁,禁止闲杂人员进入配电室。
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八、及进搞好业主用电的充电工作。 第十三章 监控室规章制度

为了加强闭路电视监控系统操作室的管理,确保监控系 统的正常使用和安全运作, 充分发挥其作用, 特制定本规则。 一、监控室值班登记制度 (一)监控人员必须具有高度的工作责任心,认真落实 公司赋予的安全监控任务,及时掌握各种监控信息,对监控 过程中发现的情况及时进行处理和上报。 (二)值班人员必须严格按照规定时间上下班,不准随 意离岗离位,个人需处理事务时,应征得值班领导的同意并 在有人顶岗时方可离开。 (三)对监控到的可疑情况,及时通知巡逻人员进行跟 踪,确保园区的治安稳定。 (四)每天对监控的情况进行登记,并对值班登记本保 留存档。 二、监控系统使用管理制度 (一)监控人员服从值班领导的安排,认真落实值班期 间的各项工作任务。 (二)监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设

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施,严格操作规程,确保监控系统的正常运作。 (三)非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工 和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导 同意方可进入。 (四)禁止在监控室聊天、游戏,按操作规程使用,不 得随意拆装设备,做好设备日常维护保养,保持室内卫生清 洁。 (五)公司领导及有关部门领导需到监控室查询情况, 值班人员应及时报告值班领导,并热情做好接待工作和给予 积极配合。 (六)必须保守秘密,不得在监控室以外的场所议论有 关录像的内容。 三、发现案件线索登记存档制度 (一)监控人员每天对监控录像进行翻看,发现有价值 案件线索及时另存入 U 盘保留,并作好标记,为业务部门破 案提供有效线索。 (二)监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、 火灾等录像进行另存入 U 盘存档保留,并做好标记。 (三)对公司领导要求保留的录像进行另存入 U 盘,制 作光盘长期存档保留,并做好标记。 第十四章 考勤管理制度
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一、签到制度 严格实行上下班签到制,上班前 10 分钟、下班后 10 分 钟为签到时间,超出或提前均视为迟到和早退,迟到、早退 5 分钟以内处罚现金 5 元,5 分钟以上 30 分钟以内处罚 10 元,30 分钟以上或不到者按旷工一天进行处理。托人签到、 签退或弄虚作假报考勤者,每发现一次处罚当事人 50 元罚 款。 二、请销假制度 1、上班期间有事需请假,除公休一天外,其余时间均 视为事假,事假期间无工资。 2、请假人必须写请假条,得到主管领导批准后,亲自 将假条拿到办公室备案,领导不予批准或未做请假而擅自离 开或逾假不归者均按旷工处理。 3、请假审批规定如下: (1)各部门员工一日以内由部门主管审批,一日以上报 公司经理批准。 (2)部门负责人一日以内由公司经理审批,一日以上由 经理签字后上报总公司主管领导批准。 4、假满上班时必须到审批领导处进行销假报到。 5、负责主管考勤领导要严格考勤不徇情看面,秉公办 事。 第十五章 财务管理制度
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一、认真贯彻执行国家各项财经制度和纪律,用新型的 财务管理对本公司的经济管理进行全面、 准确的核算、 反映、 监督和控制,为提高本公司的经济效益而发挥以财务管理为 龙头的作用。 二、加强财务管理核算,按期编报会计报表,全面反映 公司经营活动和资金变化情况,为公司领导提供真实的会计 核算资料,使公司领导经营决策有可靠的数字依据。 三、加强财务管理,认真编制执行财务计划,按时收缴 小区业主的水、电、暖气费及物业管理费,管好财产、管好 财务资料,合理使用资金。加强现金管理和支用,及时清理 债权债务,精打细算、增收节支,提高管理经济效益。 四、搞好会计监督,严格履行公司赋予的工作职权,尊 重宣传和维护国家有关财经制度、法令和纪律在本公司的执 行情况。 五、 加强财务工作人员的专业知识学习, 提高业务水平, 要求每位财务人员忠于职守、秉公办事,按财务制度办事, 杜绝业务差错。 六、小区内有关重大经济协议或有关经济文件拟定要以 财务参与和核算为依据,进行准确分析和管理。 七、所有财务现金支出必须有经理签字后,报总公司主 管理领导及总经理审批。 第十六章 员工宿舍管理制度
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为提高员工生活质量,确保员工生活安全,避免浪费, 特制定本规定。 一、宿舍应保持干净,整洁、禁止堆放垃圾。要求地面 无杂物,门窗干净,被褥、衣物放置整齐,床单、被套常换 洗。 二、宿舍卫生由该宿舍人员自行轮流打扫,当天值日负 责当天宿舍卫生,主管班长负责检查落实,卫生不干净者每 次处以 5 元罚款。 三、宿舍内不准吵闹,大声喧哗,不准随便乱丢垃圾, 随身物品应安放整齐。 四、宿舍人员不得擅自调换房间或公司财产物品。 五、 住宿人员如离开宿舍时必须关好门窗, 切断电源 (电 热毯、电灯)水源,否则对宿舍班长处以 10 元的罚款。 六、 住宿人员必须按时就寝, 除值班人员外一律在晚 11: 00 前就寝,如有特殊原因不能就寝,需报主管领导批准。 七、宿舍内节约用水,用电,不准私接电源。 八、起床时必须整理好被褥,卫生间及时冲洗,保持室 内环境整洁。 九、宿舍物品实施精细管理,做到件件有人负责看管、 维护、清理。住宿人员不得损坏公司财物及公共设施(如: 暖气片、洗脸盆、坐便器、插座、灯具等) 。 十、员工应树立安全意识作好日常防火,防盗工作,贵
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重物品应注意保管好,若有丢失及时向负责人报告。如有发 现公司员工偷盗他人财物者,公司有权将其除名并追究其法 律责任。 十一、注意保持公共区域卫生,卫生用品用完后必须放 在垃圾桶里,严禁丢入厕所的下水道内,若因此导致厕所堵 塞,由当事人负责疏通并承担其费用。 十二、树立文明意识,团结意识,住宿员工之间应互相 尊重、互相帮助、团结友爱、和睦相处,严禁拉帮结派搞个 人主义和地方主义,严禁骂人,说脏话和打架斗殴等事件发 生。 十三、任何员工未经公司许可不得擅自留宿外人,须经 理同意方可留宿,否则处以 30 元罚款。 所有员工必须严格遵守该管理制度。 四、物业管理行政管理方案 1、行政服务管理目标:建立明确的管理和服务目标,规范化、 标准化、专业化模式运作,满足服务要求的最大化。 2、行政管理组织目标:建立合理、高效的组织架构,进行规范 化、标准化管理,实现服务管理目标。 3、行政服务管理基本内容:行政人事管理、财务管理、档案 管理、公共服务(房屋维修、设备维护、公共秩序、保洁、绿 化等)、特色服务(带送鲜花、报纸、租赁等)、组织文化活动 等。
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4、行政服务管理岗位职责: 4.1 经理:房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服 务的开展、社区文化的落实等项目统筹管理。 4.2 管理员:房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种 手续办理、增值服务及小区日常事务的监管。 4.3 维修工:设备保养与维修、 4.4 保安人员:小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管 理。 4.5 保洁员:楼道与庭院保洁。 5、行政服务管理操作流程: 5.1 投诉处理:物业服务人员接到投诉 1 日内,将问题分类传递 到相关责任部门,2 日内给业主确切回复,并负责督导解决。 解 决后,就解决情况在 1 周内进行回访。建立业主投诉档案库, 确保《业主投诉记录表》及其他处理资料及时存入业主投诉 档案。 5.2 档案管理:按照《档案管理办法》分类管理、归档,并及时 送达到相关人员。 6、行政服务管理制度: 6.1 员工行为规范。 6.2 劳动人事管理。 6.3 人员晋升办法。 6.4 绩效考核及奖惩试行办法。
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6.5 合同管理制度。 6.6 资产购置管理办法。 6.7 财务管理办法。 6.8 竣工图纸和技术资料验收标准。 7、 信息反馈渠道及时间:为了确保物业管理服务质量,使客户 满意率达到和保持 98%以上,物业将设立多种信息反馈渠道, 形成信息反馈网络。 7.1 在分公司建立业主意见登记本,随时搜集有关业主对物业 管理方面的意见。.7.2 设立 24 小时业主投诉热线,24 小时接 受投诉。公告物业公司网站、邮箱地址、电话号码及责任人 姓名。 7.3 每半年做一次对物业管理服务的意见调查,广泛征求业 主意见,并将调查结果整理汇编,进行统计分析,查找问题原因, 提出改进方案。对重要问题给予正面回复。 7.4 定期向上级单位做工作请示、汇报,主动接受工作监督和 指导。 五、公共秩序维护和消防服务方案 1、公共秩序维护 1.1 管理区域的门岗实行全天 24 小时立岗保安服务。 1.2 保安人员应按公司规定统一着装、 佩带胸牌、 值岗前应列 队整装、仪表仪容整洁端庄;值岗时应佩带通讯、警械装备、 精神饱满、微笑服务。不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保
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安服务无关的事。 1.3 值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语,不得使 用“命令”“要求”类用语及禁忌语。 、 1.4 为保障业户、 访客的人身、 财产及××××项目 (---) 的安全,保安人员应认真值守,实施正常的小区公共部位的 安全保卫防范性工作,尽到善良管理人的注意义务。对突发 事件应按各类应急预案迅速作出反应,果断作出适当处置, 即时报告上级,并做好记录。 1.5 门岗保安人员应熟悉××××项目 (---) 常住人员及 私家车辆状况,并严格实行访客出入登记制度,不准拾荒、 小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入管理区域。 1.6 雨天为业户提供方便伞等便民服务。 1.7 对装修民工出入小区严格验证, 对装修民工携带工具出小 区,应查验由管理处签发的出门证,对携带大宗材料及贵重 物品出门,应查验由业户签证的、由管理处签发的出门证, 并做好相应记录。 1.8 管理区域内实行全年 365 天 24 小时全天候保安巡视服务, 对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次。 1.9 为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序,按不同 方案的巡视路线,确保每小时巡遍全部公共区域。 1.10 严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停 放状况、各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的

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环境卫生状况及小区周界报警系统状况。发现异常情况及时 向有关部门反映,并做好巡视记录与巡逻到位仪(点)的签 到。夜间巡视,应佩带警棍、应急电筒,保持高度警惕性, 并加强自我保护意识。并对路灯的损坏情况做好记录,及时 报修。 1.11 加强装修管理,阻止违规装修,制止占用公共场所任意 施工的行为,确保夜间(18:00-次日 08:00)及国定节假日不 发出影响他人休息的装修、施工噪声。 1.12 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管 理。 1.13 为应对突发事件, 应制定相应的应急预案并定期演习 (每 年 1~2 次) 。 1.14 管理区域内监控系统全天 24 小时开通运行,并实行 24 小时不间断轮岗监控值班服务,严密监视出入口探头监控屏; 通过小区红外线联网、周界报警系统及业户家庭报警系统全 面监视管理区域内的安全动态,发现疑问应立即定点监控录 像,并对可疑情况作跟踪监视及同步录像,做好监视记录; 当值人员应对监控的私密性内容及现场记严格保密,不得泄 漏,未经管理处经理许可,不得擅自放像、切换监控录像资 料。 1.15 监控录像保存一个月,循环使用。 1.16 做好监控室内务及清洁卫生工作。

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1.17 监控室内无关人员不得进入,有关人员进入都应做好详 细记录。 2、消防系统维护质量标准 消防工作至关重要,我们始终保持高度警觉,将日常消防 管理作为一项重要工作来抓。我们着重开展以下几项工作: 2.1 我们坚持“预防为主,防消结合”的消防工作方针, 严格 实行防火安全责任制,并树立“全员防消”的管理观念,实施全 员义务消防员制。 2.2 加强消防教育宣传和培训演练工作 2.2.1 消防教育宣传工作: 我们将在居住区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知 识,并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。居住区入 住时,我们将向每户业主发放一册《消防知识手册》 ,同时联 系部分消防器材商家到居住区定点服务,建议业主配置灭火 器。 2.2.2 做好消防培训及演练工作: 重点加强保安员的消防实战演练,每年组织两次义务消防 队员和居住区业主共同参与的消防演练,提高全体社区成员 的“自救”意识和能力,防范于“未燃”。 2.3 加强二次装修的消防管理 2.3.1 对二次装修审批时, 要求装修施工单位按标准配备灭 火器材方可入场施工。

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2.3.2 对于复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修,要求 施工单位必须提供消防报批手续以及灭火方案,方可开工。 2.3.3 在入住期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车 桩、安置简明指示标识等办法,着重解决违章占用消防通道 的问题,保证消防通道的顺畅。 2.4、建立消防快速反应分队 结合以往的工作经验,我们将在保安员中选拔一批队员组 建管理处“消防快速反应分队”,以保证一旦出现火警时,我 们能迅速作出反应,立足“自救”,最大限度地减少火灾损失。 附火警应急程序如下: 2.4.1 报警 管理处所有人员均应加强消防意识,发现异常情况如烟 雾、火光等,应立即向上级领导及消防部门汇报。管理处值 班员接到火警报警后,应迅速通知附近人员赶往现场,查明 报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况 等。 2.4.2 召集 火警确认后,通知义务消防队员赶赴现场。管理处所有人 员一旦获悉火警均应立即直赴现场,参与灭火。管理处经理 接报后应赶往监控中心进行调度,经理助理接报后应赶往现 场进行指挥。到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。 2.4.3 灭火
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现场指挥根据火场情况,迅速组织到场员工成立灭火组、抢 救组、疏散组、警戒组及支援组等,开展灭火工作。灭火人 员执行命令应迅速、准确。灭火组在现场指挥的带领下使用 灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力将贵重物品及危 险物品搬离现场。疏散组负责协助邻近火场的居民迅速由消 防通道疏散,同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。后续 赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令,向现场运送 灭火剂、灭火器材以及所需的各种物品。若火势过大且消防 警已到场时,不必要的人员要迅速撤离。义务消防员继续协 助消防警灭火直至火势被完全控制。 2.4.4 善后与恢复 火势完全熄灭后,保安员负责现场警戒,保护现场,并协助 消防部门查明火因,统计损失,向上级提交事故报告。 六、清洁绿化服务方案 1、清洁服务 1.1 环境卫生管理要点: (1.全员保洁,人过地净;重点部位,重点保洁。 (2.确保居住区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识 齐全; (3.建立专业化的保洁队伍,制订详细的操作规程及工作标 准,实行每日 16 小时保洁服务;

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(4.生活垃圾和装修垃圾实行分类袋装,日产日清,收集和 转运采用密闭方式。 1.2 环境管理的具体措施及工作标准: 1.2.1 垃圾箱 每日清洗一次并套上黑色垃圾袋,摆放在指定位置并加盖密 闭,桶外壁干净无垃圾粘附物;垃圾车、池每日冲洗,每周 彻底消杀一次;垃圾车无明显附着物,垃圾池周围无积水、 污渍。 1.2.2 楼道地面 (1)水泥地面每日清扫一次,每隔 2 小时巡扫一次,每月冲 洗一次; (2)瓷砖地面每日用地拖擦拭一遍; (3)大理石地面定期抛光打蜡;水泥地面目视无烟头、碎纸、 果皮等垃圾,无积水、无尘土、无痰迹;瓷砖地面干净,无 明显污迹黑印,无积水,条缝清晰;大理石地面光亮,可映 出照明轮廓,干净无蜡迹。 1.2.3、公共墙面 (1)内墙面每周彻底清洁一次,每日巡扫污染处 (2)天棚、墙角每周除尘、除蛛网;抹灰、喷涂墙面凹凸处无 明显灰尘,无蛛网;瓷砖墙面目视无污迹、无尘、无乱张贴, 用白纸巾擦拭表面 50 厘米,纸巾不被明显污染。 (3)外墙光亮、整洁,无明显水渍、油渍
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1.2.4 公共照明灯罩 每月用清洁剂清洗擦抹一次;目视灯罩表面干净,内部无积 尘。 1.2.5 消火栓、电表盖、管线等 每周用清洁毛巾擦抹:玻璃明亮,目视无尘;箱顶、侧无尘, 用白纸巾擦试 30 厘米不被明显污染;无明显积尘、无蛛网。 1.2.6 玻璃门、窗、幕、墙 每日用清洁毛巾擦抹,每周用清洁剂彻底清洗一次:玻璃目 视明亮,无灰尘、污迹、无水珠;窗台目视无积尘;镀膜玻璃 半米之内可照出人影像。 1.2.7 楼梯扶手 每日用清洁毛巾擦抹:无尘,用白纸紧擦拭 30 厘米,纸巾 不被明显污染;楼梯梯级:每天清扫,每周拖抹一次,每月 冲洗一次;目视干净无垃圾,无杂物,无明显污迹(油污、黑 印等)。 1.2.8 各种指示牌、标识 每周清洗擦抹一次:目视无明显积尘、无水珠、无破损。 1.2.9 集中绿地 每日清扫一次,每隔 2 小时巡扫一次;草坪目视干净,无明 显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾,无砖头、大石子,配自动剪 草机。 1.2.10 宣传栏
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每天擦抹一次:玻璃明亮,目视无尘、无水珠,不锈钢面光 亮,宣传栏内无明显的可见积尘。 1.2.11 花池 每月彻底擦抹及冲洗一次;随时清洁污染处瓷贴片干净、无 明显污迹、水垢。 1.2.12 地面其他公共设施 每月彻底擦抹一次,随时清洁污染处;无乱张贴,无乱涂划, 无破损。 1.2.13 广场地砖、小区道路 每日清扫一次,每隔 2 小时巡扫一次,每月冲洗一次;目视 干净,无杂物,无明显污迹,条缝清晰、无杂草。 1.2.14 单车棚、地面停车设施 每天用清洁毛巾擦抹一次;每季度刷漆一次;目视无明显污 迹,无积尘,无生锈破损现象。 1.2.15 雨水井、排水沟 每周冲洗一次,每月彻底消杀三次;无明显垃圾,杂物及泥 沙,无蚊虫滋生。 1.2.16 不锈钢门框、扶手 每周彻底清洁保养一次,随时清洁污染处:亚光不锈钢表面 无污迹,无灰尘,半米内可映出人影;镜面不锈钢表面光亮, 三米内能清晰映出人物影像。 1.3“四害”消杀
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维持公共环境卫生,预防疾病的发生,进行除虫、灭鼠消杀 服务,进而提升小区环境效益。管理处将成立专业的消杀队 伍,配备消杀器材,定期对小区进行消杀,每周五将对小区 的道路、地下排污管道、空地、绿地、楼宇上下的公共部分 喷洒药物,进行集中消杀,在不同季节,或特殊需要配合市 政部门可以调整消杀的频率,进行定点重点防治,减少蚊蝇 虫的孳生地。经常巡查、抽查,收集业主反映的信息,进行 针对性的投放鼠药,进行专项季节性的灭鼠消杀工作,扼制 鼠患的发生,进而彻底消灭虫害、鼠患。 1.3.1 消杀时间:每周五下午。 1.3.2 消杀地点:垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地、楼道、 天面、食堂宿舍、设备房、消防梯、停车场、商业网点等。 1.3.3 消杀过程及方法:用喷雾器喷洒杀虫药水,消杀虫害; 投药、放药、装笼、堵洞,或者向住户发药,消灭鼠患。 1.3.4 经常巡查、抽查,收集业主反映的信息,进行针对性的 投放鼠药,进行专项季节性的灭鼠消杀工作,扼制鼠患的发 生,进而彻底消灭蚊蝇、蟑螂、白蚁等虫害和鼠患。 2、绿化服务 园林绿化是有生命的,可以美化生活,陶冶情操,对实现 以人为本、追求生态环境效益有重要的意义。通过建绿、护 绿、养绿,加强绿化管理,创造清洁、安静、舒适、优美的 生态小区,极大的提高环境效益。
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2.1 实行园林绿化管理 小区的绿化系统由庭院绿化的“点”,道路绿化的“线”, 公共绿地的“面”组成。绿化本着“经济、美观”的指导思 想,见缝插针,合理配置,注意景观,采取重点与一般,集 中与分散,点、线、面、带相结合的方法,以自然式和混合 式的格局,利用精巧的园林艺术小品和丰富多样的园林植物 进行多层次的立体绿化, 收到“立地成景, 四季常青的效果, 从而形成优美清新、绿意盎然、赏心悦目的生态环境。 园林绿化的布置注意层次的搭配,正确选择植物的品种,配 置必要的速生、抗病虫的花草树木,以及水池、喷泉、花架、 假山、雕塑等,做到遮荫、防尘、调节视觉效果。 2.2 绿化养护管理 俗话说:“三分种树,七分养护”,这说明日常养护管理十 分重要。绿化养护管理工作包括除草、松土、浇水、整形、 除虫等,还有防止人为的毁坏。在做好日常性的管理同时, 还要针对不同花草树木的品种、不同习性、不同季节、不同 生长期,对生存的客观条件的要求,进行针对性的和动态性 的管理。做到树木生长茂盛无枯枝,树形美观完整无倾斜, 花坛土壤疏松无垃圾,草坪平整清洁无杂草。 2.2.1 树木、草坪养护管理指标 新种树苗:本地苗成活率 95%,外地苗成活率 85%,虫害的 树木不超过 2%;
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绿化建筑小品无损坏; 草坪无高大杂草,绿地无家生、野生地藤蔓植物; 草地整洁无砖块、垃圾。 2.2.2 树木、草坪养护管理的质量标准 树木:生长态势基本正常;叶子枝干基本正常。 草坪:覆盖率在 90%以上;基本上无杂草;生长和颜色基本正 常不枯黄;基本无病虫害。 2.2.3 绿化养护技术措施要求: 树木:定期浇水、施肥、松土、修剪 2 次,每年喷药 3 次; 绿篱:定期浇水、施肥、修剪 3 次,每年喷药 3 次; 草坪:按期浇水、施肥、除草,每年喷药 2 次。 七、物业管理应急预案 1、电梯困人应急预案 1.1 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应 立即通知保安消防监控室,同时记录接报和发现时间。 1.2 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机 了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所 在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报, 请求派人或联系工程物料部前往解救。 1.3.保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到 场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐 心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采
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用撬门等非常措施逃生时, 要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁, 不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注 意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对 话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况 向公司总经理或值班领导汇报。 1.4 工程物料部经理或值班人员接报后,应立即派人前往现 场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无 法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯 维修公司技工前来解救。 1.5 若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间 内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明 求助原因和情况) 。向公安、消防部门求助前应征得公司总经 理或值班领导的同意。 1.6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷 (尤其是老人或小孩) ,应立即通知医护人员到场,以便被困 人员救出后即可进行抢救。 1.7 被困者救出后,保安部经理或当班领班应当立即向他们 表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供 姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自 行离去,应记录下来存档备案。 1.8 被困者救出后, 工程物料部应立即请电梯维修公司查明故 障原因,修复后方可恢复正常运行。

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1.9 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括 接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通 知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、 电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场, 还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者 的,应记录伤者情况和被送往的医院。 1.10 工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、 原因、解救办法和修复时间。 2、突发停电应急预案 2.1 在接到停电通知的情况下,管理运作部应事先将停电线 路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每 个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告;同时,工程 物料部应做好停电前的应变工作。 2.2 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,工程物 料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故 障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若 系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电 电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况 通知管理运作部。 2.3 保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯 运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 2.4 管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户, 并在

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主要出入口发布停电通告,必要时启用紧急广播系统通知住 户,要求住户保持冷静,做好防范。 2.5 若突发停电时,正值晚上商场营业,保安部应协助商场 维持好秩序,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明, 疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。 2.6 安排员工到小区各主要出入口、 电梯厅维持秩序, 保安加 强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大 门。 2.7 派人值守办公室、值班室,耐心接待住户和商户询问,做 好解释和疏导工作,防止与住户、商户发生冲突。 2.8 详细记录停电事故始末时间、 发生原因、 应对措施以及造 成的损失。 2.9 突发停电的预防措施: 1) 工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统, 确保正 常。 2) 管理运作部应提醒写字楼住户、 商户备置一些应急照明灯 或蜡烛,以防停电。 3) 保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外,还应 配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。 3、液化气泄漏应急预案 3.1 接到业主报警或发现液化气泄漏后, 公司员工应立即通知 保安部经理或当班领班,并马上赶到现场查看情况,必要时

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疏散人员,并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机) 。 3.2 保安部经理或当班领班接报后,一方面立即派员前往现 场支援,并通知工程物料部,另一方面视情况通知液化气公 司和消防支队。 3.3 工程物料部接到通知后,急速赶赴现场,协助保安部施 救。 3.4 若液化气泄漏发生在室外,应马上疏散周围人员,建立 警戒线,防止围观,并严禁烟火和使用电气设备。 3.5.若液化气泄漏发生在室内,要保持冷静,谨慎行事,切 记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、 使用对讲机以及关闭电闸,也不要脱换衣服,以防静电火花 引爆泄漏的气体。 3.6.施救人员进入室内前,应采取一定的防范措施,戴上防 毒面具;没有防毒面具,则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住 呼吸;进入室内后,应立即切断液化气总阀,打开门窗,加 快气体扩散,并疏散现场范围内的非相关人员,协助救援、 抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。 3.7 发现有中毒、受伤者,应立即小心、妥善地将受伤人员 抬离现场,送往安全地区,必要时施行人工呼吸,并通知医 疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。 3.8 保安部和工程物料部应详细记录液化气泄漏的时间、地 点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡,应详细记录伤亡

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人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。 3.9 保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕,遇有 异常气味时,应小心处理,同时应掌握液化器总闸的位置和 关闭方法。 4、盗窃和破坏事件应急预案 4.1 任一员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后,应立即查 清楼号、单元号、楼层,通知保安部或当班保安领班派员前 往现场查验,并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯 罪嫌疑人动向。 4.2 保安巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为,应 马上用对讲机向保安部经理或当班领班汇报,并通知消防监 控室协助监视;同时保持冷静,如能处理的可及时处理,否 则监视现场,记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征, 防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。 4.3 保安部经理或当班领班接报后,视情况尽快派适当数量 的保安赶赴现场,尽可能制止一切盗窃和破坏行为,在力所 能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人,同时向警方报警。 4.4 保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人,应询问记录后移交 警方处理,并根据警方要求提供情况和证据,严禁施刑拷打、 审讯和扣押,并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。 4.5 若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场,保安人员应 注意保护现场,阻止任何人员进入或接近现场,并不得触动

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现场任何物品和门窗,等候警方前来处理。 4.6 如在作案现场发现有人受伤, 应在保护好现场的基础上, 通知医护人员前来救护。 4.7 在抓捕犯罪嫌疑人的过程中,若有需要可临时关闭所有 出入口,劝阻业主及访客暂停出入,配合防止犯罪嫌疑人乘 机逃逸。 4.8 警方人员到达后,保安员应清楚记下警官官衔、编号及 报案编号,并积极提供线索,配合警方人员办案。 4.9 在事件中涉及财产损失和人员伤害,应摄下照片或录像, 留下当事人员和目击者,供警方详细调查以明确责任和落实 赔偿。 5、意外伤亡应急预案 5.1 小区内出现人员意外伤亡事件,保安人员应立即赶赴现 场,查明情况,向保安部经理或总经理汇报。 5.2 若伤者尚未死亡,应在保护现场的同时立即组织抢救, 并通知医疗救护中心。 对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动, 防止使伤情加重。 5.3 若伤亡事故系由触电引起, 保安人员应就近切断电源或用 绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电 者,再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下,用手直 接去拉触电者或用金属杆去拨离电源,以防自身触电。 5.4 若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起, 保安部应立即

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通知工程物料部经理(或主管)到场,共同制订抢救方案。 5.5 若伤亡事故系由溺水引起,保安人员或其他员工应立即 抢救,若落水者喝水较多,应让伤者头朝下倒立,按压腹部, 使其吐出喝入之水,必要时施行人工呼吸。 5.6 若伤亡事故系由高层坠落、 物品砸伤引起, 在抢救伤员的 同时,应保护好现场,摄下照片或录像,留下目击者,同时 向警方报警。 5.7 若伤亡事故系由交通肇事引起, 应在保护好现场、 抢救伤 员的同时,记录肇事车辆,留下驾驶员和目击者,如有监控 录象,保存相关录象,报请警方处理。若交通事故引起小区 内交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒 线,防止破坏现场。 5.8 伤者被送往医院抢救时, 应记录下救护车号码、 送往医院 以及伤者情况。 5.9 详细记录意外伤亡经过。 对由于设备故障或设施损坏引起 的伤亡事故,以及由于管理公司原因引起的触电事故,相关 部门在事发 4 小时内写出书面报告给公司总经理,以便公司 总经理视情况向有关方面汇报并查找原因,落实责任。 5、水浸应急预案 5.1 员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故, 应立即将 进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程物料 部值班人员和当班保安领班,并在支援人员到达以前尽量控

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制现场水势,防止水浸范围扩大。 5.2 相关人员接报后, 立即派员就近采用防水设施保护好受浸 楼层各电梯槽口,并将电梯升上最高层,切断电源,以免电 梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水,则应立即切断电源, 切忌升降电梯,以防故障扩大。 5.3 立即查明水浸原因, 采取措施 (包括关闭水泵、 关闭水阀、 封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等) ,切 断水源,并关闭受浸区域之电闸,防止人员触电。若水源来 自供水总管或工程物料部无力解决时,应立即通知自来水公 司前来抢修。 5.4 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措 施,防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。 5.5 组织力量采用各种手段,包括采用扫帚、吸水机吸水,排 净积水,清理现场,尽快恢复整洁。 5.6 水源中断后,工程物料部应立即派人尽快修复受损设施; 保安部、行政部应设法维持小区内秩序,并耐心做好住户的 安慰解释工作,尽力解决水浸给住户带来的实际困难,并注 意维护物业公司的形象。 5.7 如在水浸事故后, 有任何公共设施的正常使用受到影响或 由此引发停电停水,应知会相关业主或在小区各主要出入口 设置告示,知会全体业主;如有任何区域存在危险性,应在 该范围内设置警告标志。

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5.8 召开会议,分析事故发生原因,总结经验教训,并采取 措施,防止出现类似事故。 5.9 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施,以及受损情 况。 5.10 一些常见水浸事故的预防措施: 1) 保安巡逻和设备巡检时,应留意排水渠道是否有淤泥、杂 物或塑胶袋,有否堵塞,并随时加以清理疏通;清洁工定时 清扫天台、排水沟,防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。 2) 加强对消防喷淋系统的巡视,防止碰撞、移动喷淋头或消 火栓引起水浸。 3) 灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前,工程物料部人 员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进 行一次全面检查,发现问题及时修复。 4) 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作,防 止因操作不当引发水浸事故。 5) 对业主/用户装修要加强管理, 防止由于业主/用户在进行 管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事 故。 6) 平时应备足沙包作为应急用。 6、火灾应急预案 无论何时,一旦发现有火灾苗头,如烟、油、味、色等异常 状态,每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现

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场异味为液化气等易燃气体时,严禁在现场用手机、对讲机、 电话报警,应该脱离现场到安全区域后再报警,以防电火花 引爆易燃气体) ,请其派人查明真相,并做好应急准备。 6.1 目击报警 小区任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切勿 惊慌。如火势初期较小,目击者应立即就近用灭火器将其扑 灭,先灭火后报警。如火势较大,自己难以扑灭,应采取最 快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控 室报警。关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延,并立即 关闭附近的电闸及煤气。引导火警现场附近的人员用湿毛巾 捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使 用电梯逃生,以防停电被困。切勿在火警现场附近高喊: “着 火了” ,以免造成不必要的混乱。在扑救人员未到达火警现 场前,报警者应采取相应的措施,使用火警现场附近的消防 设施进行扑救。带电物品着火时,应立即设法切断电源,在 电源切断以前,严禁用水扑救,以防引发触电事故。 6.2.消防监控室报警 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告 后,应立即通知保安人员赶赴现场确认,并通知消防专管员。 火情确认后立即通报保安部经理或当班领班,由其迅速召集 人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。立即将火 情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。

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值班人员坚守岗位,密切观察火警附近区域的情况,如有再 次报警,应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询 问,注意不要慌张,告诉业主: “火情正在调查中,请保持冷 静, 如果需要采取其它措施, 我们将会用紧急广播通知您” , 同时提请业主关好门窗。 接到现场灭火指挥部下达的向 “119” 报警的指令时,立即按要求报警,并派人前往路口接应消防 车。接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广 播的指令时,立即按要求用普通话(或中英文)进行广播, 注意广播时要沉稳、冷静,不要惊慌,语速要适当,语音要 清晰。特殊情况下,应派保安员或管理员逐单元上门通报, 通报顺序为:起火单元及相邻单元 起火层上面 2 层 起火层 下面 1 层。详细记录火灾扑救工作的全过程。 6.3 报警要求 内部报警应讲清或问清: 起火地点;起火部位;燃烧物品; 燃烧范围;报警人姓名;报警人电话。 向“119”报警应讲清:小区名称;火场地址(包括路名、门 牌号码、附近标志物) ;火灾发生部位;燃烧物品;火势状况; 接应人员等候地点及接应人;报警人姓名;报警人电话。 6.4 成立临时指挥部 物业总经理或值班经理接到火警报告后,应立即赶赴指定地 点或火警现场,并通知相关人员到场,成立临时灭火指挥部。 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、

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行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成,由物业总 经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时,由保安部经理 或值班经理代任总指挥。 临时灭火指挥部职责:根据火势情况及时制定相应对策,向 各部门下达救灾指令。根据火势情况确定是否疏散人员。立 即集合义务消防队,指挥义务消防队员参加灭火,并保证消 防用水的供应。在火势难以控制时,应及时下达向“119”报 警的指令。 根据火势情况,成立疏散组、抢救组、警戒组,组织救人, 抢救和保管重要物资及档案,维持现场秩序。根据火势情况 决定是否启用紧急广播进行报警。 下令将消防电梯降至首层, 派专人控制,专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它 电梯和中央空调运行。根据火势情况决定是否采用部分或全 部断电、断气、打开排烟装置等措施。消防队到达后,及时 向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况,引导消防队 进入火灾现场,协助消防队灭火,并协助维持现场秩序,安 顿疏散人员。 6.5 火灾扑灭后,组织各部门员工进行善后工作。 小区内发生火情时,各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人 员、抢救重要物资和维持秩序,危急关头以疏散、救护人员 为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是 保护业主、访客及自己的生命安全。

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火灾发生后,由疏散组负责安排人员,为业主和访客指明疏 散方向,并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访 客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯,如 果烟雾较大,要告知大家用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身体 姿势有序、快速离开。人员的疏散以就近安全门、消防通道 为主,也可根据火场实际情况,灵活机动地引导人员疏散。 认真检查起火区域及附近区域的各个单元,并关闭门窗和空 调。发现有人员被困在起火区域,应先营救被困人员,确保 每一位业主和访客均能安全撤离火场。 接待安置好疏散下来的人员,通过良好的服务稳定人们的情 绪,并及时清点人员,检查是否还有人没有撤出来。 疏散顺序为:先起火单元及相邻单元,后起火层上面 2 层和 下面 1 层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散) ,若 向下通道已被烟火封住,则可考虑向屋顶撤离。 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工,由 抢救组护送至安全区,对伤员进行处理,然后送医院救治。 6.6.警戒 保安部接到火警通知后,应迅速成立警戒组,布置好小区内 部及外围警戒。清除小区外围和内部的路障,疏散一切无关 车辆和人员,疏通车道,为消防队灭火创造有利条件。控制 起火大楼底层出入口,严禁无关人员进入大楼,指导疏散人 员离开,保护从火场上救出的贵重物资。保证消防电梯为消

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防人员专用,引导消防队员进入起火层,维持灭火行动的秩 序。加强对火灾区域的警戒,保护好火灾现场,配合公安消 防部门和调查组对起火原因的勘察。保证非起火区域和全体 业主、访客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。 6.7 善后工作 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后,工程物料部应迅速将小 区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。保安部组织人员清 理灭火器材,及时更换、补充灭火器材。管理运作部统计人 员伤亡情况和小区财产损失情况, 上报灭火指挥部及总经理。 综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问,并根据实际 需要给予切实帮助。清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清 理,恢复整洁,对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。 灭火指挥部应召开会议,对火灾扑救行动进行回顾和总结。 由物业总经理发动员工,收集可疑情况,配合调查组对火灾 事故进行调查,并责成消防专管员写出专题报告,分清责任。 如果小区财产办有保险,则由财务部门联系保险公司进行索 赔。 八、可以提供的其它特色服务 以业主需求为基础,提供便利、经济、优质的社区服务和 特约服务,是日常物业管理工作的一项主要内容。××商住 小区在规划设计和服务定位上具有如下一些特点:小区配套 设施齐全,具有相对的独立性;有一定规模,对社区服务的
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需求(或潜在需求)较大;业主素质高,对特色服务的品位和 深度要求亦高。有鉴于此,需要建立一个完整的社会化服务 体系,提供全方位、多层次的综合性服务,方可保证业主日 常生活舒适、便利、不假外求。 1、服务思路 1.1 提供种类齐全的服务项目,内容涵盖业主日常的衣、食、 住、行、用等各方面。同时根据业主需求的变化,在实际操 作中不断设计和推出满足业主个性化要求的服务项目,不提 供过剩的服务产品。 1.2 注重统筹与组织,确保无偿服务项目提供的可行性。充 分考虑业主的承受能力,有偿服务按略低于市场平均价格的 标准向业主提供。 1.3 与社会服务机构、专业公司携手,在小区内定点定员服 务,通过社会力量,开展专业化的各类特约服务。 1.4 服务人员以兼职为主,同时招聘周围地区部分下岗人员 及热心公益、具有特长的社区成员组织家政服务队,统一管 理,统一培训。推行服务签单,定期结算制度。 2、服务项目 2.1 无偿服务: 2.2 有偿服务 : 说明:

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有偿服务的价格,以临沧市物价局有关规定及××商住小区 周边市场平均价格为依据,按“略低于市场平均价格”的原 则,合理确定,实施前将报批核准。 3、日常服务措施 为切实做好便民服务工作,我们拟向业主提供无偿服务和有 偿服务,同时应业主需要不断推陈出新。在居住区我们将推 出以下服务: 3.1 设立儿童益智中心。 为解决业主子女放学后或假期在 没有父母照顾情况下的去处问题,我们将设立一个集游戏、 学习、娱乐及兴趣培养于一体的少儿益智中心,使之成为小 朋友们的第二课堂,解决业主的后顾之忧。 3.2 设立健康服务中心。 我们将联系有关单位在小区内设 立健康中心,为业主提供健康咨询、健身、医疗、保健等多 方面的综合性健康服务,提高业主的生活质量。 3.3 完善小区文化娱乐设施。利用小区配套的社区文化用 房或会所,我们将建立并不断完善小区的文化娱乐设施,如 乒乓球室、桌球室、棋牌室、阅览室等等,增加业主休闲娱 乐的空间和场所,提高业主的生活质量。 九、物业管理物质装备计划 1、物业管理用房 为创造一个良好的居住和生活环境,依据建设部物业管理条 例的规定,以及结合马鞍山市嘉和苑商住小区的特点,除各
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类设施设备机房外,物业管理用房还包括:
?

管理服务用房:管理处接待、办公用房; 保安、保洁、工程维修、摆放工具设备、维修材料、 清洁物料和更衣等的管理用房和仓库;

?

2、物业管理用房的配置要求 管理处办公用房:划分为客户接待和办公两个区域,场所面 积按建设部相关文件执行。 工程维修作业工作室:需放置梯子、台钻等设备及备品备件 仓库等。 保安、保洁人员休息、更衣室:放置更衣箱、凳子、保洁工 具等。 以上配置除管理用房外,其他用房可利用车库等多余房间, 以不侵占正式办公用房为宜。总的原则是,给业主及租户带 来方便,提高我方人员工作效率。 3、管理设施的配置要求

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管理处开办物品表
名 称 数量/型号 一、办公用品开办物品 1台 2台 1台 10只 10块/1000mA 10只/单路 1台 4张/防火板台面1600*800*750 6把 2张/防火板台面1600*800*750 4把 1张/防火板桌面直径75cm,高度75cm 4把 1张 12把 12只 3只 1只 若干 1台 1台/立式 1台 5组/900*400*2300 300只/HY2052 1只/标准 2只 2只/ 20只/六门 3只/定制 3把/定制 20把/定制

复印机 电脑 打印机 对讲机 对讲机电池板 充电器 现金保险箱 办公桌 办公椅 接待桌 接待椅 洽谈桌 洽谈椅 会议桌 会议椅 网络杯 烟灰缸 考勤钟 标识 塑封机 饮水机 传真机 分栏文件柜 档案夹 阅览架 电话机 大货架 更衣箱 伞架 大雨伞 小雨伞

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二、维修工器具开办物品 台式钻床 电锤(进口) 电动疏通机 铝合金合页梯(1.5m-5m) 管子钳 龙门架 台虎钳 数字式万用表 指针式万用表 数字式钳形表 兆欧表 砂轮机 潜水泵 拖线板 切割机 梅花扳手 套筒扳手 内六角扳手 工具箱 保险带 组合工具 硅胶抢 牛油枪 管道工具 泥瓦、木工工具 升降梯 吸尘吸水机 高压水枪 2.5 米铝梯 1.5 米铝梯 多功能清洁车 拖线盘 黄鱼车 雨衣/雨鞋 耳机 录像带 警棍 1台 1台 2台 10只 1把 1套 1套 2只 4只 2只 1只 1台 4台 3只 2台 4套/电工牌10件 3套/电工牌32件 5套/电工牌1.5m/m-10m/m 10套 4套 10套 3只/大小各一 3只 2套/ 2套/ 三、保洁工具开办物品 1部/××登月牌7米 2台 2只 3部 2部 4部 4 只/ 3 部/ 四、保安器具开办物品 29 套 29 副 40 盘/ 6 根/

十、前期物业服务介入工作计划及前期投入计划 1、成立项目小组

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签订物业管理委托合同后,我们将从公司内选派多名管理、 技术人员,组成嘉和苑商住小区项目小组,先行到位,开展 前期介入工作。项目小组负责前期介入工作以及建立外部公 共关系,同时对居住区的设计、施工过程中已经存在或可能 发生的问题提出意见和建议,定期与开发商、承建商协调解 决。 2、早期接入的主要工作 2.1 会审图纸 从环境布局,管网设置,泊车场所,防盗报警设施,水电煤 气计量,减少重复装修等细节方面考虑。 2.2 参与质量管理 对设备选型、分布数量提出建议;加强对隐蔽工程进行验收, 使质量隐患消灭在萌芽时,促进无业建造质量和验收效率的 提高。为今后的经济运行,维修创造条件。 2.3 收集技术档案 不断收集积累物业家户档案资料和项目产权资料,为今后办 证、维修、改造等作专业技术准备。 2.4 熟悉社区环境 了解业主的情况,服务的内容标准及部分业主的特殊要求, 同时熟悉与社区有关的供电、供水、煤气、市政、等政府职 能部门的情况, 建立和谐的工作关系, 使物业管理顺利运作。 3、进行物业交付前的实操性工作
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在较深入了解物业及业主需求的基础上,与开发商携手,做 好以下各项前期准备工作: 3.1 协助开发商销售工作,在销售现场提供物业管理咨询, 解释业主提出的相关问题; 3.2 提供相关专业建议, 协助制订园林布置及环境设计方案; 3.3 协助制订居住区内交通管制方案及保安岗亭设置方案; 3.4 收集工程图纸资料,现场参与设备的安装调试; 3.5 对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理,确保 施工质量; 3.6 建立与社会专业机构的联系,开展如通邮、通电、通水、 通气、电话申请、有线电视、地名申报等准备工作; 3.7 积极开展各类商铺的招商引租工作; 3.8 针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。 4、按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各种资料和数据,以及对物业的了 解,本着“对业主负责,对开发商负责、对社会负责”的宗旨, 对嘉和苑商住小区进行严格、细致、全面的接管验收。

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报 价 文 件

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第一章 物业管理费成本测算 一、物业管理费用预算 1、费用预算编制说明 委托方的要求、物业地理位置及总体功能的定位; 国家及广州市物业管理有关法律法规; 同类相似物业水平; 业户消费水平; 广州市现有物价水平;
广州市企业部分职位(工种)劳动力市场工资指导价位表

车库管理费用另行测算(不含在物业管理费中) ; 测算以招标标的 100%实现销售为依据; 委托方提供的数据,若实际情况与其有较大差异,双方应 予以协商,再作相应调整。 2、开荒费 “嘉和苑商住小区” 交接验收后, 须对其进行全面 “开荒” 清洁,尤其是对小区道路、地面、门窗、下水道、设备机房 及其他公共部位等。 “开荒”清洁费用由贵方承担,其费用实 行“实报实销” ,我公司负责具体实施。 3、人事费用 根据国家有关规定,公司在编人员(公司总部派驻项目现
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场) 。 4、能耗费 根据临沧市物价局有关文件,水费:4 元/立方米;电费: 楼道照明用电 2.00 元/度;

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5、年度物业管理费用预算 (1)支出预算
年度物业管理费用支出预算表 项目 年预算额(元) 备注 见表一 见表二 见表三 见表四 见表八 按管理成本 10%收取 按国家税率 5.55%计算

办公接待费用 保安服务费用 保洁服务费用 设备管理费用 绿化服务费用 管理酬金 税收及附加 合计 物业管理费: 1 元/月.平方米

注:年度设备设施检测费用(见表六)及年度房屋设备设施外委托保养费用(见表七)纳入 公共维修基金。

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表一 办公接待费用预算表 项目 1 人事费用 管理处经理(1 人) 经理助理(1 人) 业户主管(1 人) 安保主管(1 人) 保洁、绿化主管(1 人) 2 3 4 5 6 7 8 9 工作餐费 办公费用 接待费用 饮水费 办公室水电费 办公室通讯费 培训费 员工人身意外险 3000.00 2500.00 1800.00 1800.00 1800.00 3000 500.00 5000.00 42.00 500.00 500.00 36000.00 30000.00 21600.00 21600.00 21600.00 36000.00 6000.00 60000.00 504.00 6000.00 6000.00 3000.00 500.00 10000.00 258804 100 元/人.年 含政府规费 每人每天 20 元计 印刷、办公用品等费用 月预算额(元) 年预算额(元) 备注

10 不可预见费用 小计

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表二 安保服务费用预算表 项目 1 人事费用 安保领班(1 人) 安全员(21 人) 2 3 3 4 5 6 7 8 工作餐费 对讲机、警棍、探灯, 消防记录用纸及色带 监控用耗材 通讯费用 安全员培训费用 其它低耗品 员工人身意外险 小计 200.00 200.00 500.00 500.00 1800.00 31500.00 13200.00 21600.00 378000.00 158400.00 25000 2400.00 6000.00 6000.00 4400.00 2400.00 2200.00 606400 100 元/人.年 200 元/人.年 每人每天 20 元计 月预算额(元) 年预算额(元) 备注

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表三 保洁服务费用预算表 项目 1 人事费用 保洁领班(1 人) 保洁工(16 人) 2 物料费用 水桶 扫帚/簸箕 拖把 抹布 层推 不锈钢光亮剂 上水器/刮水器 其它药剂 小计 1200 1000 14400 192000 3000 2000 600 800 100 200 100 200 200 213600 工具、材料、易耗品等费用 月预算额(元) 年预算额(元) 备注

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表四 设备管理费用预算表 项目 1 人事费用 设备管理部主管(1 人) 设备工(4 人) 2 3 4 5 6 7 8 工作餐费 设备人员培训审证费用 员工人身意外险 照明灯具耗材 零星维修材料费 维修建材用料 公共能耗费 小计 500 1800 1200 3000 21600 57600 36000 3000 1000 6000 6000 6000 3000 140200 见表五 100 元/人.年 每人每天 20 元计 月预算额 (元) 年预算额 (元) 备注

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表五 月公共能耗预算表 名称 一、电 梯 垂直梯 A 小计(1) 二、水泵类 生活水泵 消防喷淋泵 消防水泵 消防喷淋加压泵 中水供水泵 小计(2) 三、照明 楼道照明 泛光照明 监 控 小计(3) 四、设施用电 排烟风机 变压器损耗 变压器电耗 小计(4) 五、供水 消防系统 清洁用水 绿化用水 小计(5) 合 计 500000 5 4 4 62 30 30 30 0.1 24 24 800 100 200 0.015 0.04 0.25 30 30 30 3 12 24 估算 800 40 30 24 台数 功率 (kW) 单价 天数 小时 总价 (元) 说明

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表六 年度设备设施检测费用预算表

序号 1 2 3 4 5 6





年预算额(元) 1000 2400 2000 800 1200 3000 10400





变压器耐压、继保年检 高压器具测试 电梯年检 建筑物避雷测试 排污监测 各类压力表、温度表检验 合 计

说明:表六各项设备检测费纳入公共维修基金。 表七 年度房屋设备设施外委托保养费用预算表 序号 1 2 3 4 项 目 年预算额(元) 2000 2800 8000 20000 32800 备 注

防盗监控 消控设备 电梯维保 建筑物维修 合 计

说明:表七各项设备委托保养费纳入公共维修基金。

表八 绿化服务费用预算表 序号 1 2 项目 外绿化养护费 内绿化放置费 小计 月预算额(元) 年预算额(元) 2000 1000 24000 20000 44000 备注

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(2)收入预算
年度物业管理费用收入预算表

项 目 ××楼 小计

面 积 250000m 250000
2

月预算额(元) 年预算额(元) 250000 250000 3000000 3000000 按

备注 1 元/M ·月收取
2

-

(3)收支情况分析
年度物业管理费用收支情况分析表 项目 收入预算 支出预算 收支差异(±) 月预算额(元) 年预算额(元) 3000000 2000000 1000000

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