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关于对拖延维修客户设备的处理办法


关于对加强维修客户设备的处理办法
1、 保修内设备: 前台收取客户送修或者公司职工带回来的设备,经公司技 术员检查确认需要返厂维修的,一天内须将机器发走,特殊 情况不得超过三天,机器发出后必须打电话和收货方确认收 货事宜,在对方承诺的时限内必须将机器催讨回公司,公司 收到货后一天内必须和客户取得联系并将机器发出,返修回 来的设备在公司不得滞留超过 2 个工作日,若因各种原因客 户电话不能接通时,再次联系电话每天不得少于一次,直到 联系上为止,确认客户收货时间和方式,加以注明,若客户 不愿意留联系方式的,须及时上报公司总经理;以上环节因 前台未能严格执行导致的时间拖延,每次罚款 100 元,若一 月内发生三次的,再扣除当月工资的提成部分; 2、 保修外的设备: 维修员签收故障设备后,一个工作日内必须做出判断,并 给客户报价和对取机时间做出预约,预约时间不得超过 15 日,若超过 15 日的,每次罚款 100 元,超过 30 日的,罚款 200,并取消拖延当月的所有提成和奖金,且停发当月所有 薪资,直到承修人手里面没有库存滞修超过 15 日的故障设 备为止; 3、 售后电话统一为 7621821,与客户交流维修事宜时,必

须使用此电话,方便留下相关维修凭据; 4、 前台收到故障机后,维修技术员须和前台签字交接后, 方可领取故障机进行维修, 不得私自将故障机未经登记 交接就进入维修环节,否则,每次罚款 30 元; 5、 维修的故障机若需更换配件时, 更换下来的旧配件进行 标示,标示内容为良品和非良品两种,并进行分类,无 论是否能二次使用,一律交到前台,由前台交给库房进 行妥善保管,超过 30 日后,可进行二次使用的,若技 术员在维修时需要使用的,在前台签字领取,和客户洽 谈收费金额,并注明旧货无保修或按旧货保修时限(保 修时限不得超过 15 天)告知客户,客户同意使用旧货 时方可给客户使用, 二次使用的产品收费列为无成本维 修费用,技术员按无成本维修费提取相关提成; 6、 任何技术员不得对客户能使用的产品恶意要求客户进 行更换,由此引起的后果自行承担,给公司造成严重声 誉影响的作辞退处理并扣发所有薪资待遇。 7、 拿到公司维修站的故障设备,必须严格进行登记处理, 上班时间不得维修与公司无关的其他设备, 否则每次罚 款 50 元。

宏基维修管理。
1. 宏基机器在一年以内的不管是软件还是硬件问题的都必须报 修、如不报修罚款 30—50。

2. 宏 基 机 器 在 一 年 以 上 俩 年 以 下 的 软 件 故 障 责 要 收 取 用 (30—50)如是硬件故障不报修的罚款 30—50 在此硬件费用 、 由当事师傅解决。 3. 报修奖励标准,软件故障奖励(5)元、硬件故障奖励(10) 元。 4. 宏基维修管理员未见系统上有此机器而是维修师傅带回的由 带回师傅自己解决 (一至二年在保的机器) 如是硬件故障的、 、 硬件费用由当事维修师傅出。

库房的管理方案 1、 订货方案:公司提倡单渠道订货方式,特殊情况下商务可 授权给特定的人进行订货; 2、 付款方式:现金支付时,须有当事人签字和供货方的联系 方式并出具收据或者发票才能拿到公司负责人处签字报 账; 3、 网上订货付款方式:订货人须把付款截图发给财务审批后 方可进行报账; 4、 电话欠费方式的处理办法:欠费停机后,公司先行垫付电 话费主管 200 元,主管以下 100 元,发放薪资的时候进行 扣出; 5、 会议记录:每人开会前将要说的事情记录在会上发言并寻 求解决落实,公司宣布的制度进行记录,认真贯彻落实;

6、 岗牌:上班时间除公司向、余二位总经理而外,其他人务 必佩戴,否则普通职工每次罚款 5 元,主管罚款 10 元; 7、 考勤: 吃饭时间为上午 12 点至下午 2.30 分, 各部门主管进 行调配,维修部吃饭时间不得少于 2 人值守,销售部不得 少于 2 人值守,值守人可以提前 30 分钟去吃饭,连打卡者 按半天计算; 8、 各部门编排卫生值日表并张贴,务必打扫干净整洁,当值 人若不能参与当天之日的提前向办公室进行报告,由办公 室临时安排,安排到的人不得推迟和马虎,销售部须将区 域划分清楚落实后即可进行卫生清理; 9、 各部门主管手机须 24 小时开机,并能随时联系上,否则每 次罚款 50 元; 10、 各部门常规产品库存数量少时,应及时向商务部门进行订 货,若因公司资金困难运转,供货商不能向公司供货时, 商务应及时报告公司总经理,确保及时备货到位;月销售 量超过 5 台次的商品数量达到 1 而部门负责人未向商务预 定货的,若客人要货出现断货情况时,每次罚款 50 元; 11、 收费对象调整;大客户里面的个人客户,根据其在单位内的 职务进行调整,即:一般客户,酌情收取上门服务费和维 修费,


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