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第二章质量承诺及保证措施


第二章质量承诺及保证措施
2.1、工程质量目标、承诺及质量保证措施
根据“建筑物合理使用寿命周期内,确保主体结构安全可靠和使用功能, 并持续地满足顾客的需要”的原则,并结合实现我公司的质量方针及“全面 预控,树百年大计,信守承诺,筑精品工程”的要求,本工程的质量管理目 标确定为:一次性验收合。 本工程项目的材料、 设备、 施工须达到现行中华人民共和国以及省、

自治区、 直辖市或行业的工程建设标准、 规范的要求;严格遵照设计施工图和技术规范及 国家或行业有关标准、规范执行。并按中华人民共和国以及省、市、自治区、直 辖市或行业以及当地政府有关规定执行。 我公司承诺工程质量符合国家及云南省现行建设标准、 验收规范及质量标准、 技术规范及设计图纸要求,一次性验收合格。未能实现工程质量目标,我公司 重新返工,直至满足质量目标的要求;若未能实现质量目标,将接受 5000 元/ 次的违约金。

2.2 质量管理体系
在质量管理上,公司全面推行 ISO9000 质量管理体系,使整个施工活动过程 处于受控状态,确保本工程达到质量目标。通过建立、健全质量管理体系和质量 保证措施,以强有力的管理从人、财、物、时间等各质量要素进行全面控制。 成立以质量组为主体的质量管理组,由项目经理任组长,项目技术负责人、 生产副经理任副组长, 组织工程部、技术质安部以及各专业队队长组成质量管理 组,专门检查落实质量责任制。各专业队指定一名质量监督员,负责本班组施工 作业中的质量检查。 建立生产、 监督相互制约的质量保证体系, 做到事事有人管, 环环有人抓, 做到事前有交底,事后有验收。 一、质量保证体系框图见下页。

质量保证体系框图
负责人:项目经理

TQC 小组

监理工程师 建设单位负责人

职工质量意识教育

质量技术管理手段

质量检查管理手段

职工技术培训

设计文件审核制

优质工程规划制

操作人员质量知识考核

单位工程开竣工报告制

质量定期不定期检查制

QC 小组活动

技术交底制

隐蔽工程检查签证制

工序质量“三检制”

工程质量双检制

工程验收检查专人制

工程材料试验制 构件合格检验制

质量事故“四不放”分级 调查、处理制

质量奖罚兑现制

总目标:实现优质工程

二、项目质量控制管理网络见下图:

项目经理

项目技术负责人

项目副经理

技 术 部

质 安 部

工 程 部

供 应 部

预 算 部

总 包 部

行 政 部

施工员

质安员

各专业施工班组

三、工程项目质量保证体系及职责分工 依据公司质量体系文件建立项目质量保证体系机构,在此质量保证体系机 构中,各主要管理人员、部门质量工作的职责如下: 1、项目经理 1)认真贯彻国家和上级的质量工作方针、政策、法规,执行公司质量方针, 实现工程质量目标。严格遵守公司的质量保证手册、程序文件和规定。 2)参加对重大项目施工组织设计的编制,贯彻施工组织设计,加强落实质 量计划。 3)正确处理质量与工期、质量与产值、质量与消耗的关系,在布置落实施 工时,同时布置质量要求,并进行检查和监督,全面负责工程质量。 4)负责分包队伍管理,对分包队伍进行质量教育,促进工程质量稳步提高, 严格履行经济承包合同,确保工期和质量。 5)组织搞好质量信息的收集、反馈、整理、归档工作。 6)支持质量员行使质量否决权。

2、项目技术负责人 1)负责项目技术质量工作,对工程质量负技术方面的责任。 2)负责质量保证体系的建立和运行,统筹项目质量保证计划的工作。 3)主持编制单位工程施工组织设计,贯彻落实施工组织设计,处理项目中 发生的技术问题和一般质量事故。 4)积极应用新技术、新工艺、新材料、提高工程质量。 5)督促和协助项目做好技术资料的收集、保管、归档工作。 3、合约预算部 负责合同拟稿(业主有要求的,由业主提供草案)、评审、修正、签约、更 改和代表公司主管部门总体协调及整理归档等工作,负责督促项目经理跟踪评 审。 4、工程部、技术部 1)负责制定施工进度计划。 2)负责审定编制必要的赶工措施。 3)负责工程加工发外协工作及调度协调工作。 5、质安部 1)负责审定或参与编制施工组织设计,实行工程项目施工全过程的技术质 量控制。 2)负责工程技术资料的管理工作,督促项目部在施工过程中编制、收集和 积累工作,以满足合同要求。 3)负责施工工程的质量等级企业自评工作,并将最终核验等级及时反馈经 营部。 4)负责交工后工程的保修期内的回访维修服务的管理工作。 6、材料设备供应部 1)负责办理签订“材料供应协议”,作为具有同等效力的合同附件。 2)负责顾客(业主)提供产品(物资)的管理工作和结算工作。 3)负责工程施工中材料的采购、验收、保管等管理工作。 4)负责工程所需机械设备的筹措。 5)负责大型机械的平衡、调度工作。

6)负责审定施工方案中机械设备需用一览表。 7)负责对机械设备安全操作、维修保养的管理工作,最大程度提高利用 率。 7、后勤财务部 1)负责向业主收取备料款和进度款,组织资金调度。 2)负责向业主及分包商结清工程尾款及有关奖励的应收款、应付款,负责 提供各项有关按实调整的资料。 3)负责成本、工期、实物核算管理工作。 4)负责施工过程的降低成本管理工作。 8、质安员 1)牢固树立“质量第一”和用户服务的思想,认真贯彻执行国家有关质量 工作的方针、政策和法规,严格执行各项技术标准和检验规章制度。 2)督促、检查施工人员严格遵守施工作业指导书,加强对工序质量的控 制。 3)开展质量分析、及时、正确掌握质量动态,向上级汇报。 4)在施工现场跟踪检查,对出现的不合格品进行标识,发出整改通知单, 对一般质量问题及时处理、解决,对重大质量事故及时上报,协助处理。 5)积极做好竣工验收工作,做到竣工资料收集及时、正确,整理齐全。 6)有权制止违章操作,对不合格工序拒绝验收。 7)有权实行质量否决。 9、作业班组长 1)贯彻公司质量方针和目标,严格执行质量检验标准。 2)督促班组成员遵守各项施工作业指导书。 3)督促班组成员做好自检、互检和配合项目技质员做好专检工作。 4)认真做好班组质量记录。 10、操作工人 1)做到“三懂四会”,即:懂设备性能、懂质量标准、懂操作规程,会看 图、会操作、会维修、会检测,每个人都要认真熟悉图纸,坚持按图施工,做 好自检记录。

2)爱护原材料和各种构件半成品,正确使用各种工卡量具和仪表设备,做 到精心维护,使其经常保持良好状态。 3)严格把住“质量关”,不合格的材料不使用,不合格的工序不交接,不 合格的工程和产品不交工,凡属不按操作规程、不按施工图纸和技术交底以及 应知应会操作造成返工或质量事故者,要负具体操作责任,并赔偿损失。

2.3 工程质量管理制度
一、工程质量检查制度 工程质量检查是:按照国家施工及验收规范、质量标准所规定的检查项目, 用规定的方法和手段,对分项工程、分部工程进行质量检测,并和质量标准的 规定相比较,确定工程质量是否符合要求。在工程项目施工中,认真贯彻执行 以下质量检查制度。 1、原材料、半成品和各种加工预制品,经鉴定合格的样品应予封存,作为 材料验收的依据。必须保证材料符合质量标准和设计要求方可使用。 2、班组的自检和互检制度 按照生产者负责质量的原则,所有生产班组必须对本班组的操作质量负责。 完成或部分完成施工任务时,应进行自检,如有不合格的项目应及时进行返工 处理,使其达到合格标准。而后,组织质量检查员和下道工序的生产班组进行 交接互检察院,确认质量合格后,方可进行下道工序施工。 3、专检制度 专检是指在自检和互检的基础上,由专业人员对施工质量进行复查,它是 保证工程质量,防止因漏检而忽略的质量隐患的重要措施。一般专检项目由该 工种技术负责人主持,请质量检查员、有关班组长参加 (如果质量监督站指定的 核验项目,应请质量监督员参加核验) 。重要的项目应由项目经理主持,请设计 单位、建设单位、监理单位、质量监督站的代表参加。 专检后要办理专检手续,列入工程档案。对于检查中提出的不符合质量标 准的问题,要认真处理,处理后要经复核合格并写明处理情况。未经专检或专 检不合格的不得进行下一道工序施工。 质量管理程序框图如下:

控制内容

质量保证体系

组 织 机 构

创 优 规 划

工 序 管 理

自 检 制 度

质量日常控制

检 查 试 验 报 告

检 查 创 优 工 作

检 查 质 控 制 资 料

检 查 隐 蔽 工 程

审 查 设 计 变 更

核 定 代 用 材 料

检 查 到 场 材 料

质量日常控制

外业实测

内业资料检查

质量等级认证 竣工验收

4、分部分项工程验收制度

各分部、分项工程完成后必须进行验收,方可进行下一工序施工。对于分 段、分区施工的工程也可以分阶段进行验收,一般工程在主要工程完成后,作 一次阶段性的验收。单位工程的基础完成后必须进行验收,方可进行主体工程 施工;主体工程完成后必须经过验收,方可进行装修施工。结构验收可以分阶 段进行,一般工程在主体完成后,作一次结构验收。 二、技术交底制度 技术交底是技术管理的一项重要制度,它是在单位工程或分项(分部)工程 正式施工前,对参与施工的有关人员、技术人员和工人进行的一次技术性的交 代与说明,其目的是使参与施工的人员对施工对象从设计情况、建筑结构特点、 技术要求到施工工艺等方面有一个较详细的了解,做到心中有数,以便科学地 组织施工和合理地安排工序,按程序施工,确保工序的施工质量,避免发生技 术指导错误。 1、应使施工人员了解设计意图、工程的主要功能、建筑及结构、布置的主 要特点,主要部位的做法要求及关键部位的做法等,以便掌握设计图纸的关键 问题,做到认真看图施工。 2、要将施工组织设计的全部内容交代清楚,以便施工人员掌握工程特点、 施工部署、任务划分、进度要求、主要工种搭接关系、施工方法、主要机械设 备及各种管理措施。 3、将设计变更的主要原因及主要部位交代清楚,以免施工时漏掉或仍按原 图施工。 4、施工工艺、规范、规程要求、材料使用、质量标准及技术安全措施,特 别是对新技术项目 (新材料、新工艺、新结构)和重点部位的特殊要求等,更重 要着重交待,以便施工人员能抓住重点,把住关键部位的质量、技术关。 技术交底是一项经常性的技术工作,要分级分阶段进行,项目经理要根据 施工进度,分阶段向工长及职能人员交底,工长在本项任务施工前,向操作班 组进行交底。 各项交底,除有文字交底、口头交底外,同时填写《技术交底记录单》。 三、材料采购、检验、保管制度

项目部对材料物资采购中对供应方的评价,采购资料控制以及采购物资的 验证等过程管理活动。 1)物资采购必须符合规范标准及合同等文件的规定要求。 2)对于有国家标准的产品按国家标准进行验收控制,对于非标准产品按图 纸要求和产品说明书进行验收,对于新型和特殊的产品或建设单位有特殊要求 的产品,应取得一定的验收标准(或根据合同规定的要求)。 3)采购物资的质量是施工质量的基础,其实施工过程应在严格控制和验证 下进行,保证对供方进行有效的质量控制。 4)对于工程质量关系重大的材料物资,必须采用选择合格供应商的材料, 并符合设计、建设单位和规范要求。 5)上述材料如建设单位指定供商,须由建设单位签证并公司物管部批准。 6)非选择定点供应商的材料在采购前,先行对供应商进行综合调查,调查 的内容包括:法人资格、经营范围、生产能力、产品质量、质量保证体系、资 金、信誉、售后服务等。 7)调查结果由采购员 (部门) 填写 《合格供应商推荐表》 报公司施工管理部, 审定后列入合格供应商名单。 8)采购员(部门)在合格供应商名单中,选择和确定供方单位对同一重要的 材料采购应确定二个以上单位,以便相互比较、竞争和调剂,与供方签订定点 供应协议。 9)材料采购员(部门)应保存供方的质量记录,包括最初的综合调查和最后 的绩效评价,以及过程中的资料记录。 四、技术标准管理制度 1、管理工作由项目技术负责人主持,项目资料员具体负责。 2、工程项目施工过程中,工程施工所需的各种规范、标准、规程、规定要 配备齐全,以供施工中严格执行。 3、工程项目施工过程中,要建立项目技术标准体系,编制采集技术标准目 录,本项工作由项目资料在项目技术负责人指导下完成。

4、当项目配置的技术标准不能满足工程需要时,应与公司技术部门、建设 单位、设计单位联系,当仍不能满足时,向公司反映,以求标准配备齐全,满 足工程需要。 5、发给工长、质安员、翻样、安全员等有关技术人员使用的技术标准、规 范、规定、规程,兼职标准化管理人员须按登记发放。当有关人员调离本项目 时,应上交资料员。 6、当上级通知某标准作废时,标准化管理人员应及时通知有关人员,防止 作废标准继续使用并及时采购新标准和修订技术标准目录。 五、工程技术资料管理制度 1、资料的收集与整理 项目技术资料收集要与项目施工进度同步,从工程施工准备工作开始,即 应开始进行文件材料的积累、整理、审查工作,项目竣工验收时,完成文件材 料的归档和验收工作。凡提供资料的部门及责任人必须按施工程序及时间向项 目质检人员提供工程上后一切资料。质检人员平时按分部工程检查资料,每分 部工程完成后,月底将分部工程资料收集整理齐全,移交给项目专职资料员, 同时向技术负责人汇报。 各分包单位负责所承包工程的技术资料,委托督促分包单位汇总、整理。 每项工程施工技术资料的整理份数最少要求三份,二份交建设单位(业主), 一份由公司档案室保存。特殊情况(如合同要求多份时)酌情增加。 技术资料的填写要求必须做到内容真实可靠、数字准确、字迹清晰, 必须 废除非法定计量单位(符号)。 2、工程资料核查制度 项目资料员负责对收集的技术资料进行核查;有权要求资料责任部门和人 员提供有关资料;项目质检员对分项工程的质量技术资料负责核查;项目技术 负责人对分部工程质量技术资料负责核查;在单位工程完工时,负责全面核查, 认为符合要求后,该工程资料才能向本单位质保部申报初验;本单位工程部及 质保部负责工程竣工验收前的核查工作,确认无误后,报本单位总工程师核准, 项目才能向监理单位和质监站提出工程核验。 3、工程资料检查评比制度

做好工程资料的编制,必须加强资料编制过中的检查评比工作,不断总结 提高编制水平,本单位工程部及质保部对在建工程项目每季度组织检查评比一 次,对做得好的项目通报表扬,对差的项目进行批评,整改。 奖惩规定:凡部门及责任人提供的资料未按要求填写,手续不齐全等,专 职资料员有权拒收,凡提供的资料有缺、漏项和不合要求的,通知责任人限期 整改。逾期不改以扣发当月奖金的10%~20%给予处罚。 六、有见证送检制度 严格执行见证取样的规定,在本工程,工程建设过程中的每一种材料、半 成品等均执行有见证送检制度,即确保每次取样时都必须有监理或建设单位的 负责人在场监督。同时还将严格执行质量监督站的监督送检制度。 七、严格的奖罚制度 在工程施工前或施工过程中,项目经理要组织有关人员,根据公司有关规 定,制定出符合本工程施工的较为详细的规章制度和奖罚措施,特别是保证工 程质量的奖罚措施,对施工质量好的作业人员进行重奖,对于违章施工造成质 量事故的作业人员进行重罚,不允许在本工程施工中出现不合格品。 在施工任务单上要由专职质检员签署质量等级,对质量不合格的施工任务 单不得计发工资;同时,要把合格等级的工日和优良等级的工日的单价工资拉 开挡次,以激励作业人员多干优良等级工日,从而提高工程质量。

2.4 质量控制程序
根据国家规范、标准及公司的质保文件,并结合本工程的特点,该工程拟 定的质控程序如下: 一、材料采购与材料试验监控程序 1、检查是否是合格供应商。 2、检查出厂材质证明是否真实。 3、检查材料取样试验是否符合规定。 4、检查原材试验报告是否符合相应技术标准。 5、检查材料外观是否符合相应技术标准。 二、计量检测与监控程序 1、检查施工所用计量是否按要求进行测试标定。

2、检查所用计量是否建立台帐。 3、检查所用计量是否到期进行了复检。 4、检查报废计量是否进行封存。 三、施工过程监控程序 1、检查各工序是否按程序进行操作。 2、检查测量定位是否准确。 3、检查“自检、互检、交接检”是否真实。 4、检查《分项工程评定表》是否符合实际情况。 5、检查隐蔽工程验收是否按程序进行。 6、检查特殊过程是否按作业指导书进行施工。 四、文件控制程序 1、检查文件是否进行了分类管理。 2、检查文件收发是否建立了台帐。 3、检查作废文件是否进行标识与封存。 五、不合格品控制程序 1、检查是否对不合格产品进行标识、记录、处置。 2、检查施工中不合格品是否进行分级。 3、检查不合格品关闭情况。 六、预控与纠正措施程序 1、检查对出现的质量问题是否采取了纠正预防措施。 2、检查对出现的质量问题是否进行了原因分析。 3、检查对采取的纠正预防措施是否进行了验证描述。 七、中间验收与竣工验收程序 1、检查工程是否完成合同规定的各项工作内容。 2、检查工程质量是否符合设计规范要求。 3、检查是否进行预验收。 4、检查工程技术资料是否齐全。 5、检查竣工验收程序是否符合现行规定。 八、质量控制程序

1、施工质量控制程序流程

施工准备
原材料检验合格

监理审批、认可 分项工程班组施工

保证资料齐全有效

不合格 自检、互检、交接检 合格 不合格 技术部会同监理检查 合格 不合格 质检部门验收 合格 进行下一道工序
施工、技术、质安联检

2、分部工程质量控制程序框图 开工准备(施工单位) 准备工作

填写开工申请单(施工单位)

施工单位质量保证 设计技术交底 编制施工组织设计 落实设备人员到场情况、材 料准备情况 整 改

审核开工条件(监理工程师)

审核结果
合 格

不合格

下达开工令(监理工程师) 肥市

各分项工程自检(施工单位) 各分部工程施工(施工单位)

整 改 不合格

检 查 结 果
合 格

填写分项工程自检单, 通知监理
验收(施工单位)

监理工程师检查

检查结果
合 格

不合格

填写分项工程质量评定单

分部工程完成

3、工序质量控制程序框图

上道工序完毕

施工单位自检





通知监理工程师

现场检查

试验室检验





监理工程师签署质检证

允许进行下道工序作业

4、施工现场质量控制框图

材料、加工件、设备检查验收

工序质量检查验收

质量检查
分部分项工程质量检查验收

单位工程质量检查验收 施 工 现 场 各工序控制点实施

工序控制

管好人员、材料、机械设备 严格执行工法,提高操作水平

开展质量管理小组活动,执行自 检、互检、专检三检制

2.5 成品保护措施
成品保护是工程施工过程中必不可少的重要环节。本工程施工中对上道工 序提供的施工条件或成品进行保护;本系统内后续施工对先期施工项目进行保

护。特别重要的是本工地上要树立一体化全局观念。土建阶段要自觉对安装阶 段提供保护,确保安装能及时进场,确保各类设备、设施处于良好的保护之中。 否则工程的工期、质量、协调都将受到严重的危害,质量目标将成为空谈。为 确保项目施工的顺利进行,防止成品、半成品的丢失或损坏,将成品保护作为 一道质量工序控制,并有针对性制定下列措施。 一、成立专项成品保护管理机构,项目部各级管理人员负责并组织实施工 地成品保护制度,加强对成品保护的教育,承担成品保护责任。 二、项目经理部通过每周的生产调度会对成品保护工作做出统一布置,加 强成品保护教育,贯彻成品保护实施细则。 三、各专业施工队应加强教育,对其施工及需要保护的部位进行详细交底。 分区段、分项目设成品保护人员,明确责任范围。 四、严格执行成品保护人员的奖罚规定。 五、落实工序交接,强化下道工序地位,搞好工序专业间的穿插作业,防 止互相影响损坏。加强上道工序对下道工序的服务意识和监督、奖罚,加强对 成品保护质量经常性巡视检查,并对成品采取保护措施。 六、各种材料入库、保管、存放等环节,由材料部门妥善管理,并制定具 体管理办法。警卫成品保护员是施工现场成品的保卫者,负有重要责任,要坚 守岗位,尽职尽责。 七、严格按施工顺序施工。在工程施工时,编制综合进度网络图,统筹安 排每个施工顺序。各专业作业队要根据综合进度计划,安排好各自的施工顺 序。 八、各工序之间交接要办理手续,明确上一道工序成品有无损坏或丢失并 做好记录,向有关部门报告。土建交给安装班组的项目,办理交接手续后,由 安装班组自管,禁止他人进入。 九、项目经理部应充分认识到成品保护的重要性。安排施工计划时,尽量 避免交叉作业,如工序无法避免交叉作业应根据现场情况,采取可靠的保护措 施。 十、根据以前施工的施工经验,具体应注意以下方面:

1、加强地下管网的保护。土方工程施工必须先准确测设出地下管网的位置 并做好明显的标记,采取一定的保护措施再进行施工。 2、基底不得受水浸泡,挖土至基底后,应分段及时布置排水沟、集水井、 潜水泵,及时排除坑底积水。 3、土方开挖到边坡时,挖土机不准撞击护坡,以免造成破坏。 4、土建专业与安装专业相互配合,做好安装工程的预埋工作,确保预埋位 置准确。 5、中断安装工作时,各专业需将留下的设备口、管口等用木塞、铁皮或塑 料布包扎好,以免堵塞。 6、施工完的设备、管道、桥架等,严禁踩踏或做脚手架支撑。 7、各专业施工队应加强教育,对其施工的部位进行详细交底。 8、重要设备、贵重器具安装好后,派专人看管,加强保卫工作。 9、对建筑的预留洞口要采取临时性四边封围,封盖措施,防止雨水、施工 用水顺洞口乱流,同时对地下基坑等要建立施工期间的排水措施,确保各类设 备不受水的影响和损害。 10、建立动火制度,特别要严密预防电焊火花烧损各项成品与设备。


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