当前位置:首页 >> 机械/仪表 >>

内部客户服务满意度考核标准(新)


内部客户服务满意度考核标准
一、 调查表的目的和适用范围 为进一步提高二线职能部门为生产一线服务的意识, 充分调动二 线职能部门的工作积极性和主动性,使考核工作更加合理、量化、亮 化,特指定此表,此表适应于车间填写。 二、 列入服务考核的职能部门 财务部、物价信息部、经营计划部、采购配套部、生产部、仓 储物流部、基建办、行政部、保卫部、车队、企业管理部、人 力资源部、营销部、装备制造部、技术中心、总师办、品质部、 办公室、规划发展部、项目部等 20 个部门。 工程部(西厂区维修、东厂区维修、能源动力室)、技术部(五金研 究所、刹车蹄研究所、刹车片研究所)、表面研发中心、供应外协、 车队、物资库、生产部(生产部产前准备室、生产部生产调度室)、品 质部(品质检验、计量室)、人力资源部、企管部、警队、办公室、财 务部 、安全办、基建等 22 个部门 三、 调查表的分发和回收 调查表表格由企管部制定,各生产车间拷贝电子版本;当月 28 日前各生产车间将填写的表格交至企管部。 四、调查表的填写 1、调查表由各生产车间填写,对于当月不需要给车间提供服务的部

门,车间可以不填写。 2、生产车间应客观公正、实事求是地填写此调查表,不徇私情,对 于各服务部门存在异议的应写明详细原因,以便责任部门改进。 五、调查表的处理 1、企管部负责对调查表进行汇总,依据考核细则计算出各职能部门 的满意度得分。 2、对于调查表中反馈的问题,企管部负责进行追踪落实,要求责任 部门进行整改,不断地提高服务质量。 六、考核细则 (1)等级标准 等级 分值 优秀 46-50 较好 40-45 较差 36-40 差 31-35 很差 30 分以下

1、优秀:各职能部门对于车间的服务如无不满意项;如某职能部门 连续三个月考评是优秀,则加 3 分。 2、较好:有一处不满意项或二处一般项。 3、较差:有二处不满意项或一处很不满意项。 4、差:有三处不满意项或二处不满意项及一处很不满意项。 5、很差:四处以上不满意项或二处很不满意项以上。 (2)考核系数 因每个职能部门所服务的车间数量不同(职能部门所服务的车间 数目以当月实际统计的数字为准) ,为起到公平、公正的原则,特制 定考核系数:

1、服务范围在 1—5 个生产车间的部门系数是:0.9 2、服务范围在 6—10 个生产车间的部门系数是:1.1 3、服务范围在 11 以上的生产车间的部门系数是:1.3

例 1:某职能部门服务范围在 4 个生产车间,其中有二处不满意 项或一处很不满意项,标准为较差,应扣分值为 1 分,其所服务范围 的系数是 0.9,计算方式为 1÷0.9=1.11,即实扣 1.11 分。 例 2:某职能服务部门范围在 13 个生产车间,其中有二处不满 意项或一处很不满意项,标准为较差,应扣分值为 1 分,其所服务范 围的系数是 1.3,计算方式为 1÷1.3=0.77,即实扣 0.77 分。



相关文章:
建立客户服务评价体系提高客户满意度
建立客户服务评价体系提高客户满意度_销售/营销_经管...分公 司整体满意度仅为 75.94,位居公司内部第五...标准化评比细则》对各营业厅服务环境、服务质量进行...
2015年销售满意度目标考核标准
2015 年销售满意度考核标准为了提升本公司职工服务意识,增强服务观念调动全体员工的积极性。根 据北京现代总部要求,结合公司实际情况对销售满意度和神秘客户调查的考核...
顾客满意度调查评分准则
3.2 各相关部门负责实施内部产品实现过程消极的售后...4具体评价实施的细则 顾客满意度调查综合评分准则,...b.交货数量准确性 15% 4.3 价格 20% a.对新...
客户满意度评价表
客户满意度评价表_销售/营销_经管营销_专业资料。顾客满意度评价表顾 客名称 分类 评价项目 评价内容 产品质量(0Km 缺陷) (20′) 质量(40′) 产品包装质量(5...
服务满意度评分管理办法
服务满意度评分管理办法 1 目的 为加强内部管理,...服务满意度评分表考核起评分为 50 分/人,评分结果...新市场营销法则 助推企业成长 999感冒灵市场营销方案...
客户满意度评价表
客户满意度评价表_建筑/土木_工程科技_专业资料。客户满意度评价表感谢您对北京国势力通科技有限公司(以下简称“国势通” )客户满意度调查工 作的大力支持! 客户...
顾客满意度考核标准
应尽快从技术标准为导向型转向主动为用户提供全方位服务的模式, 这样才能变被动...因此,在企业内部建立 “顾客满意度指数”的考核评价和发布体系,将会是实施重大...
满意度考核办法
满意度考核办法_制度/规范_工作范文_实用文档。乌市第一人民医院满意度调查考核...仪容仪 表、环境卫生以及医技部门的服务态度、工作质量、报告及时率等,调查结果...
内部客户满意度评价管理办法(工程科)
内部客户满意度评价管理办法(工程科)_公共/行政管理_经管营销_专业资料。内部...2.2.2 负责制定客户满意度评价标准, 并将客户满意度调查情况反馈生产服务部 ...
内部客户满意度调查方案
内部客户服务现状,总结问题并改进,从而增强公司内部 客户服务意识,促进公司内部...考核; 8、追踪行动计划的进展和结果 :月度考核中必须有内部满意度改进的指标。...
更多相关标签: