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观看下面两段录像并回答问题: 1.他们分别侵犯了消费者的哪些权利? ? 2.消费者的合法权益是否应当保护,为什 么? ? 3.谈谈应当如何保护自己的合法利益。 ? 一.保护消费者的合法权益的必要性 二.消费者依法享有的权利 三.怎样维护消费者的合法权益 (1)消费者的主导地位决定其合法权 益必须要保护。 (2)消费者对生产的支配作用决定其 合法权益必然要被保护。

返回 消费者依法享有的权利 安全权 求偿权 监督权、批 评权、获得 消费知识权 知情权 自主选择权 公平交易权 人格尊严和 民族风俗习 惯受尊重权 返回 (一) 安全权 商品和服务的安全、卫生,直接关 系到消费者的生命、健康和财产安全。 消费者消费商品和服务首先必须有安全 感和安全保障。安全权包括人身安全权 和财产安全权两个方面,这 就是消费 者最主要的权利。 (二) 知情权 即在购买商品和服务时, 消费者有权提出询问,了 解商品和服务的情况。 消费者享有自主选择商品或者服务的 权利。它包括以下几个方面内容: ①有权自主选择提供商品或服务的经营者; ②有权自主选择商品品种或服务方式; ③有权自主决定购买或不购买任何一种 商品,接受或不接受任何一项服务; ④在自主选择商品或服务时,有权进行比较、 鉴别和挑选。总之,消费者有权货比三家, 并最后做出购买选择。商品和服务的提供者 应当提供优质的商品和服务,允许消费者自 由选择,而不得强行买卖,损害消费者的利 益。 ( 三 ) 自 主 选 择 权 (四) 公 平 交 易 权 ? ? 另一方面是消费者有 权拒绝经营者的强制 交易行为。 一方面是消费者有权 获得质量保障、价格 合理、计量正确等公 平交易条件。公平交 易最主要的就是等价 交换,即价值与价格 要基本一致。 返回 (五) 求偿权 消费者无论是购买商品 还是购买服务,都有受 损害后依法获得赔偿的 权利,有关部门则应按 照有关法规赔偿消费者 的损失。 (六) 人格尊严和民族风俗 习惯受尊重权 (七) 监督权、批评权、获 得消费知识权等 返回 消费者权利实现的形式和途径 维护消费者权益的立法和组织机构 ? 消费者权益受到损害后解决的途径 ? 全社会要关心消费者的合法权益 ? 消费者要学法、懂法、知法 ? 本课小结 中华人民共和国消费者权益保护法 律 法 法律 规 政 政策 策 法 法规 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国民法 返回 维护消费者权益的机构 ? 各级政府 ? 消费者协会 ? 国家司法机关 ? 工商行政部和其他有关行政部门 返回 了解解决争议的途径 不成 与经营者协商和解 请求消协和解 不成 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 返回 全社会要关心消费者的合法权益 广大消费者要运用各种手段,保护自己 的合法权益不受侵害。 ? 经营者也要关心和主动维护消费者的权 益。 ? 社会各组织、各团体、每个公民也要关 心消费者的合法权益。 ? 返回 消费者权利和义务相统一 1)学会依法保护自己的合法权益 2)遵守社会公德,维护他人的合法权益 请讨论:消费者在维护自己合法权益 的过程中,对生产者、经营者的合法 权益该怎样对待呢? 返回 小结 ? 消费者应当维护自身的合法权益,我们 青少年应该培养自己的维权意识、法律 意识,提高自己学法、守法、护法的自 觉性,做合格的消费者,将来成为合格 的生产者和经营者。 中央电化教育馆教育信息资源开发部

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