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教育咨询师


学大教育咨询师手册
教育咨询师要求:
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面 的概括。 专业化:提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化:以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。 服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供

超前的服务理念,即“教育就是服 务” 。 人性化:以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是 体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧:宜微笑;宜倾听;宜赞美。 了解咨询者的关注点:校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的:

二、职责:
1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务(网络咨询、报名、交费) 6.参与招办活动 7.提升咨询技能

三、关于咨询者身份层次的分类:
咨询者身份类型:家长、学生、代人咨询者 咨询者类型: 1.理智稳健型;2.感情冲动型;3.沉默寡言型;4.忧柔寡断型;5.盛气凌人型;6.从众型 学生层次分类:高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类:富裕型、经济型、贫困型

四、问答内容的分类
问题的类型:一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类: 定义:咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学院,问题的答案不容易引起误 会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题
1

4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类: 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题

事件情景 一、电话咨询
控制方法: 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制 控制点: 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量 控制指标: 1.每天咨询检查 4 次 2.咨询会议点评 2 次 3.咨询主管案例讲评 4 次/月 2.1 受控类(事件) 事件 1.准备接听电话 表1 序号
1

事件 1 步 骤
步骤 1: 检查咨询 物品、周围环境 步骤 2: 调整精神 状态 步骤 3: 开始计时

步骤规范
规范 1:环境安静 规范 2:物品齐全 规范 3:自电话铃响开始 规范 1:端正姿势、微笑 规范 2:清清嗓子 规范 1:电话咨询规定时间





标准 1-1:咨询室内没有闲杂人等 标准 2-1:电话咨询纪录表 标准 3-1:油笔

2 3

标准 1-1: 电话咨询不超过 10—15 分钟

事件 2:电话中自我介绍 序号
1

步 骤
步骤 1: 拿起电话 步骤 2: 自我介绍

步骤规范
规范 1:及时拿起电话 规范 1:保持微笑 规范 2:主动问候、报出学校名
2





标准 1-1:响铃 3 声之内拿起电话 标准 1-2:左手拿起话筒、右手拿笔 标准 1-1:微笑,使受话方感受到亲切、 愉快 标准 2-1: “您好,北大资源学院!我是

2



XXX 老师,请问你怎么称呼?” 标准 2-2:语音亲切、自然;音量略高 于普通聊天 标准 2-3:讲话时,注意力应集中,仿 佛与对方面谈 标准 1-1:X 叔叔/阿姨/先生/女士/同 学,再见!有什么需要我帮忙的地方, 随时给我电话!

步骤 3: 感谢回复 3

规范 1:礼貌称呼咨询者,并表 示感谢。

事件 3:确定咨询者类型 序号 步 骤
步骤 1: 询问咨询 者类型 1

步骤规范
规范 1:连贯,主动询问咨询者 类型





标准 1-1 : “您是第一次打电话过来 吧,请问您是自己咨询吗?” 标准 1-2:如果被咨询者抢先发问, 则复述反问咨询者的问题,并紧接着 问: “您是第一次打电话过来吧, 请问 你是为自己咨询吗?” 标准 1-1:首次电话咨询者 标准 1-2:代人(儿子、女儿、朋友) 电话咨询者等 标准 1-3:再次电话咨询者 标准 1-1:第三者可以清楚了解咨询 者类型

2

步骤 2: 确认咨询 者类型

规范 1:根据咨询者回答,判断 咨询者类型

3

步骤 3: 记录在电 话咨询表中

规范 1:详细、清晰

事件 4:咨询首次电话者基本信息 序号 步 骤
步骤 1: 询问咨询 者基本信息

步骤规范
规范 1: 有理由要求自询者提供 基本信息





1

标准 1-1: XXX 先生/女士/同学/家长/ 阿姨/叔叔,能了解一些您/你(孩子) 的一些基本情况吗? 规范 2:如果有咨询者持谨慎、 标准 2-1: XXX 先生/女士/同学/家长/ 抵触态度,则做一定提示 阿姨/叔叔,您/你不必有顾虑,我需 要一些您/你(孩子) 的一些基本信息 吗?便于我们给您/你, 提供一些有价 值的建议。 标准 3-1:称赞: 1)如果咨询者为高考生(成绩达到统 招生成绩) ,则说: “噢,你已经被 XX 专科学校录取,那应该基础比较好! ” 2)如果咨询者为工作后辞职后上学, 则说: “噢, 你已经有一定的工作经验 了, 相信上学也是自己的再次选择的, 肯定对自己有较高的要求啊” 规范 3:用称赞、鼓励给于一定 标准 3-2:鼓励: 的反馈,不要单纯提问 1)如果咨询者为高考落榜生,则说:
3

规范 4:按照《学院咨询电话登 记表》的内容逐一询问咨询者

“噢, 你还有第二次的人生选择机会, 努力啊! ” 2)如果咨询者为工作后辞职后上学, 则说: “噢, 你已经有一定的工作经验 了,相信通过在学校三年的学习后你 会有更好的发展” 标准 4-1:姓名 标准 4-2:性别(可通过对方声音判 断,不必刻意询问) 标准 4-3:年龄、 、住址 标准 4-4:高考情况(落榜生、三校 生等) 标准 4-5:联系方式(可暂不询问, 因为还没有好的基础) 标准 4-6:信息来源(根据情况询问, 因为还没有好的基础) 标准 4-7:专业趋向 标准 1-1:XXX 阿姨/叔叔/同学, 谢谢 您/你!我已经知道了你的基本情况, 那么你有什么要问我的啊?

2

步骤 2: 感谢咨询 者提供基本信息

规范 1:真诚感谢,并引导提问

事件 4:询问代人电话咨询者基本信息 序号 步 骤 步骤规范 标 准
标准 1-1: XXX 先生/女士/同学/家长/ 阿姨/叔叔,正如您/你所知道的,现 在的学校要求是宽进严出,加上我院 是北大投资举办,对学生的要求会严 格很多的,那么他本人为什么不自己 来咨询我们学校啊!

1

步骤 1: 咨询对方 咨询者本人为何 不自己咨询

规范 1:说明学院的特色

步骤 2: 询问咨询 者基本信息

规范 1: 有理由要求自询者提供 基本信息

2

标准 1-1: XXX 先生/女士/同学/家长/ 阿姨/叔叔,能了解一些他(孩子)的 一些基本信息吗?便于我们给您/你, 提供有价值的建议 / 便于我们直接给 他电话咨询。 规范 2:如果有咨询者持谨慎、 标准 2-1: XXX 先生/女士/同学/家长/ 抵触态度,则做一定提示 阿姨/叔叔,您/你不必有顾虑,我需 要一些他 (孩子) 的一些基本信息吗? 便于我们给他提供有价值的建议。 标准 3-1:称赞: 1)如果咨询者为高考生(成绩达到统 招生成绩) ,则说: “噢,你已经被 XX 专科学校录取,那应该基础比较好! ” 2)如果咨询者为工作后辞职后上学, 则说: “噢, 你已经有一定的工作经验 了, 相信上学也是自己的再次选择的,
4

规范 3:用称赞、鼓励给于一定 的反馈,不要单纯提问

规范 4:按照《学院咨询电话登 记表》的内容逐一询问咨询者

肯定对自己有较高的要求啊” 标准 3-2:鼓励: 1)如果咨询者为高考落榜生,则说: “噢,是不是考试发挥得不好啊?没 关系,只要认定目标就会成功。 ” 2)如果咨询者为工作后辞职后上学, 则说: “噢, 你已经有一定的工作经验 了,相信通过在学校三年的学习后你 会有更好的发展” 标准 4-1:姓名 标准 4-2:性别(可通过对方声音判 断,不必刻意询问) 标准 4-3:年龄、住址 标准 4-4:高考情况(落榜生、三校 生等) 标准 4-5:联系方式(可暂不询问, 因为还没有好的基础) 标准 4-6:信息来源(根据情况询问, 因为还没有好的基础) 标准 4-7:专业趋向 标准 1-1:XXX 阿姨/叔叔/同学, 谢谢 您/你!我已经知道了你的基本情况, 那么你有什么要问我的啊?

3

步骤 3: 感谢咨询 者提供基本信息

规范 1:真诚感谢,并引导提问

事件 5:倾听首次电话咨询者问题 序号 步 骤
步骤 1:倾听

步骤规范
规范 1:仔细聆听





规范 2:对方可能的问题包括

1

标准 1-1:适当重复,例如:您是问 我们是什么学校是吗?。 标准 1-2:不能轻易打断对方的发问 标准 1-3:不能否定对方的问题 标准 2-1: 1) 你们和北大什么关系? 2) 你们是计划内学校吗? 3) 你们的录取条件是什么? 4) 你们有那些专业? 5) 你们学校在什么位置? 6) 你们学校有多大? 7) 你们学校能包分配吗? 8) 你们学费多少钱? 9) 高考落榜生能上你们学校吗? 10)你们学校开什么专业? 11)你们现在在校生有多少? 12)你们学校什么时候成立的? 13)你们学校有本科吗?

5

14)数学、英语不好能学吗? 15)你们是北大的二级学院吗? 16)中外合作办学是什么意思? 17)国外对接的大学是公办的还是民 办的?该国是否承认他们的学历? 18)什么是 HND?什么是 SQA? 2 步骤 2:纪录 规范 1:详实、全面纪录

事件 6:倾听代人电话咨询者问题 序号 步 骤
步骤 1:倾听

步骤规范
规范 1:仔细聆听





规范 2: 除首次点话咨询的问题 外,在此咨询的问题还包括 1

标准 1-1:适当重复,例如:您是问 我们学校在什么地方吗?。 标准 1-2:不能轻易打断对方的发问 标准 1-3:不能否定对方的问题 标准 2-1: 1) 学历国家承认吗? 2)你们学校在教育部备案了吗? 3)毕业证可以在网上查得到吗? 4)能否签订就业协议 5)该专业考英语、数学吗? 6)初中生可以入学吗? 7)中外合作办学是什么意思? 8) 国外对接的大学是公办的还是民办 的?该国是否承认他们的学历? 9)什么是 HND?什么是 SQA?

2

步骤 2:纪录

规范 1:详实、全面纪录

事件 7:倾听再次电话咨询者问题 序号 步 骤
步骤 1:倾听

步骤规范
规范 1:仔细聆听





规范 2: 除首次电话咨询的问题 外,再次咨询的问题还包括 1

标准 1-1:适当重复,例如:您是问 我们是北大的分校吗?。 标准 1-2:不能轻易打断对方的发问 标准 1-3:不能否定对方的问题 标准 2-1: 1)什么时候开学啊? 2)学校发的毕业证国家承认吗? 3)学院的学费怎么这么贵啊? 4)学院院长是那位啊? 5) 国际文凭是还要去国外读才能拿到 吗? 6)学生住宿条件怎么样? 7)宿舍有宽带吗?可以上网吗? 8)学生食堂一个月需要多少钱啊?

6

9) 学院就业合作就业单位有那些啊? 10)什么是自学考试? 11)中外合作办学是什么意思? 12)国外对接的大学是公办的还是民 办的?该国是否承认他们的学历? 13)什么是 HND?什么是 SQA? 2 步骤 2:纪录 规范 1:详实、全面纪录

事件 8:回答首次电话咨询这的一般性问题 序号 步 骤 步骤规范
规范 1:划分咨询者问题所属类别





步骤 1:概述性回答

1

咨询者问题的几个 方面

规范 2:除首次电话咨询的问题外, 再次咨询的问题还包括

标准 1-1:一般性问题定义:咨询者提出该 问题时不带有明显个人倾向, 其目的是了解 学院,问题的答案不容易引起误会。 标准 1-2:学院历史沿革(你们学院什么时 候成立的?等等) 标准 1-3:北京大环境的问题(你们学校在 什么位置?等等) 标准 1-4:学生管理(学院的奖学金制度是 什么?等等) 标准 1-5:教学过程(你们请的老师都是北 大、清华的吗?等等) 标准 1-6:后勤生活(学生宿舍有宽带吗? 食堂等等) 标准 1-7:学生素质教育的问题(注重培养 学生那些能力啊?等等) 标准 1-8:学生就业(学院怎么保证学生毕 业就业的?等等) 标准 1-9:入学问题(你们学院的录取成绩 是多少?等等) 标准 1-10: 专业设置及收费 (学校是否可以 续本,学费多少?等等) 标准 2-1:学院历史沿革(成立时间、背景、 资质、学院性质) 标准 2-2:北京大环境(地理优势、教学资 源优势、北京 2008 奥运会带来的优势、就 业机会) 标准 2-3:学生管理(学生管理体制、班主 任管理体制、社团活动、奖学金制度、勤工 助学) 标准 2-4:教学过程(教学方法、师资力量、 教学管理、教学设施) 标准 2-5:后勤生活(北大食堂、回民窗口、 宿舍管理、校医室、学生宿舍设施及标准) 标准 2-6:学生素质教育(职业素质的重要 性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道 德的培养) 标准 2-7:学生就业(就业理念、就业平台、 就业制度、就业优势) 标准 2-8:入学问题(接站、入学条件、报 名方式) 标准 2-9:专业设置及收费(专业数量、设 置标准、专业优势、专业特色、收费标准)

规范 2:直接回答出此类别内的各方 7

面 步骤 2:详细讲解咨 询者问题某方面优 势 规范 1:选定详细讲解的某方面优势 标准 1-1:历史沿革(背景、资质、合作单 位) 标准 1-2:北京大环境(地理优势、环境优 势) 标准 1-3: 学生管理 (班主任管理细致入微、 团学组织健全、奖学金、勤工俭学) 标准 1-4:教学过程(师资力量、课程新颖、 教学设施齐备) 标准 1-5:后勤生活(食堂、宿舍管理、校 医室、学生宿舍设施及标准) 标准 1-6:学生素质教育(职业素质的重要 性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道 德的培养) 标准 1-7:学生就业(就业理念、就业平台、 就业制度、就业优势) 标准 1-8:专业设置及收费(专业数量、设 置标准、专业优势、专业特色、收费标准) 标准 2-1:历史沿革 背景:1 北大、青鸟集团和我们的关系;2. 办学宗旨和创新精神的传承; 资质: 1. 中外合作办学院校 2. 北京市民办高校教育教学综合评估首批 24 所合格院校之一 3.英国国家高等教育文凭 HND 项目 SQA 北京 示范中心 4.联合国教科文组织“教育革新促进发展” 联系中心 标准 2-2:北京大环境 地理优势: 1.学院坐落在北京中关村高科技园区 2. 毗邻北京大学、清华大学、中国人民大 学、北京理工大学、北京外国语大学等一流 高校 3. 学院拥有生态公园式的绿色校院,国际 化的设计风格,环境幽雅,交通便利,是公 认的北京市区内(四环)最漂亮的新型校园 之一 4. 北大资源学院坐落于首都著名风景区颐 和园、玉泉山的环抱之中,拥有生态公园式 绿色校园,占地 230 亩,风景秀丽,环境幽 雅,是读书励志的理想境地 环境优势: 1.广泛利用北京教育资源, 学习国内最新知 识 2.接受国际最新思想和知识, 最快与国际接 轨 3.感受最新的商务信息, 结识高层次企业英 才 4.得到众多的择业机会 标准 2-3:学生管理 班主任管理细致入微: 1.跟班班主任 2.随时与家长保持联系, 建立良好的沟通机 制 3.做好学生思想沟通,解决学生困难

规范 2:连贯、详细地讲解该方面优 势

2

8

健全的团学组织: 1.健全的团、学组织 2.承担组织工作 3.为思想积极分子提供上进的平台 奖学金:学习目的明确,态度端正,无作弊 行为; 勤奋刻苦, 遵守纪律, 学习成绩优良, 其中 一等奖学金 5000 元,标准为国考、市 考成绩平均分在 85 分以上(含 85 分), 校考 成绩在 90 分(含 90 分)以上。二等奖学金 3000 元,标准为国考、市考成绩平均分在 75 分以上(含 75 分), 校考成绩在 85 分 (含 85 分)以上。三等奖学金 1000 元,标准为 国考、市考成绩平均分在 70 分以上(含 70 分),校考成绩在 80 分(含 80 分)以上。 勤工助学:勤工助学实行“岗位公开、公平 竞争、 择优录用、 谁设岗、 谁监督、 谁负责” 原则, 在同等条件下优先考虑家庭经济困难 和有特长的学生。 标准 2-4:教学过程 师资力量: 1.学院融汇北京大学的优质教育资源, 聘请 北京大学等周边名校的优秀师资来我院任 教及开办讲座、讲学,让学生充分领略名校 大师风采; 2.学院利用自身的国际教育资源,聘请来 自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家 的外籍教师以及海归教师来我院教学; 3.特聘优秀企业的职业经理人来校进行案 例实战教学 4.授课老师教授、副教授、讲师比例:教授 占 ,副教授 ,讲师 ,双师型教师。 课程新颖: 1.学院已形成比较成熟的中外合作的办学 模式,在教学方法上模拟国外大学的课堂, 结合中国学生自身特点。 2.开创了学院独特的中外合作教学体系。 3.国际化:国际化的资质与文凭、国际化 的师资、国际化的课程、国际化的氛围、国 际化的就业和升学渠道。 标准 2-5:后勤生活 食堂:北大办学,食堂由北大师生园餐厅负 责,享受与北大相同的待遇。 宿舍管理:男、女生宿舍,管理严格,不准 串寝。 校医室 标准 2-6:学生素质教育 职业素质的重要性:沟通能力的培养,企业 文化的融入,企业价值观的培养,面试能力 解决问题的技能培养: 包括在一个特定的情 景中思考和决策的能力, 知道要做什么和怎 么去做, 并能收集有用的资料及运用这些资 料制订计划, 还要对这个计划的执行情况和 成果进行评估。 团队合作的能力:与人合作工作的能力:包 括与组中的成员协作, 并能有效的评估每个 人的工作效率。 道德的培养:诚实、守信 标准 2-7:学生就业 9

就业理念:追求学生就业率、追求学生就业 质量 就业平台:就业指导办公室、专职就业辅导 老师、建立稳定的用工企业 就业制度:双向就业,就业培训,面试方法 就业优势:专业知识、职业素养、实际经验 标准 2-8:专业设置及收费 (专业数量、设置标准、专业优势、专业特 色、收费标准)详见专业手册 步骤 3:说明不详细 规范 1:连贯,道歉询问语气 规范 2:必要时说明对咨询者负责 标准 1-1:叔叔/阿姨/同学:不好意思,在 电话里我就不详细讲解其他方面了, 好吗? 标准 2-1:因为,教育对我们每个人来说都 是件大事,你只有了解清楚了,才能做出正 确的选择。 标准 1-1:就业:同时,学生就业最关键的 还是通过学习达到了企业所要求的能力,包 括知识技能、职业素质、实际经验,这就与 我们的很多优势有关了。 标准 1-2:大环境:毗邻北京大学、清华大 学、中国人民大学、北京理工大学、北京外 国语大学等一流高校,车程 10——18 分钟 左右,便于优秀的教授来我院授课。这样我 们的教学质量就完全有保障了! 标准 1-1:而所有这些,都是需要您亲自到 学院来看看才能了解清楚。你说对吗!您看 呢? 标准 2-1:见事件,邀请首次电话咨询者上 门

3

讲解其他方面优势 的原因 步骤 4 : 提出该问题 与其他类别相关

规范 1:连贯,说明该问题与其他类 别相关

4

步骤 5:强调只有亲

规范 1:连贯,征询同意口吻

5

自来北京看看, 才能 解决你的疑虑 规范 2:不等对方回答继续强调来学 院看看

事件 9:首次回答电话咨询者的敏感性问题 序号 步 骤
问题

步骤规范
规范 1:关于学院体制、运营方面的





1

步骤 1:划分敏感性 问题

规范 2:关于学院各学院不同专业的 区别

步骤 2:回答敏感性 问题

规范 3:关于竞争对手的信息 规范 1:对学院体制、运营方面 1-5 问题巧妙回答,避免遇到恶意咨询

2

标准 1-1:你们学院是计划内院校吗? 标准 1-2:你们学院的毕业证书国家承认? 标准 1-3: 你们和北大资源集团、 青鸟集团 什么关系? 标准 1-4 :你们和中华研修大学是什么关 系? 标准 1-5:你们学院就业包分配吗? 标准 1-6:你们学费收费根据是什么? 标准 1-7:上完四年学生能拿到毕业证吗? 标准 2-1:医疗器械专业和高等工商那个专 业就业前景好? 标准 2-2 :你们和数字传媒学院是什么关 系? 标准 3-1:你们学院和 XXX 学院那个好? 标准 3-2:XXX 学院怎么样? 标准 1-1:我校为计划外招生院校,我院学 院致力于培养国际化、 应用型、 实用性人才。 学院根据市场需求为导向,选定特色专业, 紧密联系用人单位以保证学生的就业无忧。 标准 1-2:读国内专业的毕业生获得的是由 北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证 书, 如计算机专业是由北京市教委和北京大 学共同盖章颁发的,国家承认学历;中外合 作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业

10

规范 2:对学院体制、运营方面 6-7 问题巧妙回答,避免遇到恶意咨询

规范 3:关于学院不同专业的区别应 客观描述,避免相互矛盾

规范 4:电话咨询中本着对竞争对手 不与评价的原则, 客观强调我们自己 的优势 11

证书,国际认可。 标准 1-3:学院属民办公助性质,由北大资 源集团、 北大青鸟举办。 学院依托北京大学、 北大青鸟集团、北大资源集团的综合资源, 发挥北京大学科技人文和管理优势, 依靠集 团财力、 物力特别是人力资源方面的强大支 持, 直接沟通北京大学诸所学院与资源学院 合作办学,有力地促进资源学院的持续发 展。 标准 1-4:2005 年,北大资源集团与北大青 鸟集团在北京大学领导下进行重组后, 中华 研修大学和北大资源学院两所北京著名的 高校也实现了强强联合,两校共享专家师 资、专业课程体系、教学设备、科研成果、 就业渠道等资源。两校联合后,中华研修大 学将注重发展优势项目——研究生教育,北 大资源学院着重发展中外合作和特色专业 的专本科教育。 标准 1-5:现在的国办高校不再负责所有学 生的毕业分配,就业均已市场化,民办高校 也是如此,毕业生面向市场,由学生和用人 单位进行双向选择、自主择业。但是学校有 专门的就业服务中心为毕业生们提供就业 信息与就业机会。 我院的专业设置和教学工 作都是以学生的就业为根本思路, 毕业生更 能适应市场竞争。我院的就业形式是多元 的、 广阔的, 学院设有专门的就业指导中心, 及时了解国际、国内人才市场需求,启动了 “北资院国际化人才库”工程,与国内外企 业建立实习就业体系,与北大资源集团、北 大青鸟集团、 首都旅游集团等国内知名企业 签订了长期的实习就业合同, 为学生就业提 供众多机会。 十几年来我院的学生遍布世界 各地,其中 23%任企业项目经理以上职务, 20%进入国内其他大学继续深造,10%左右出 国发展。北大青鸟集团、北大资源集团每年 的人力资源需求超过 2500 人,对本校毕业 生优先录用;此外,我校还与北京各大企事 业单位达成人才供给合作意向 , 每年约有 3000 个岗位向毕业生提供。 标准 1-6:学院收费根据北京市教委、鸡国 家有关规定执行, 并在北京市教委高教处及 北京市物价局备案。并在网上公示。 标准 1-7:如果能按照教学计划制定的考核 标准完成学业,毕业证当然可以拿到了。 标准 2-1: 随着市场经济发展, 劳动密集型 产业不再是就业的热点, 而科技含量高适应 市场经济的信息产业、 开发市场和管理的能 力的人才, 则成为新的经济增长点和就业热 点, 如以信息技术为核心的医疗器械的实用 人才将会有很好的就业前景, 而以培养职业 型高级管理人才的高等工商是社会需求的 重点。 标准 2-2:数字传媒学院是我院的下属教学 机构,主要开设影视传媒方向的专业。 标准 4-1:您提到 XXX 学院这些都是民办院 校,我对其也不太了解,如果您想对我们学 院了解的话,欢迎您来我们学院了解。

标准 4-2:不好意思!我没去过他们学校, 我只知道他们学校在北六环以外,挺远的。 听说过这个学院,在北京 XXXX 区,离我们 很远,没有去过,只知道在六环以外。

事件 10:邀请首次电话咨询者上门 序号
1





步骤规范





步骤 1:概括总结电 话咨询内容 步骤 2:邀请对方上 门 规范 1:使用规范内容

2

标准 1-1:表达沟通很愉快,希望继续交流 标准 1-2:强调只有上门才能全面客观的了 解学院 标准 1-3:强调我们在招生阶段在火车站有 接待处,欢迎来校参观 标准 1-4:为您安排在学院面谈

2

步骤 3:纪录对方承 诺上门参观时间

规范 2:详细记录,提醒咨询者上门 参观的路线

事件 11:邀请代人电话咨询者上门 序号
1





步骤规范





步骤 1:概括总结电 话咨询内容 步骤 2:邀请咨询者 上门

规范 1:使用规范内容

标准 1-1:表达沟通很愉快,希望继续交流 标准 1-2:强调只有咨询者上门才能全面客 观的了解学院 标准 1-3:强调我们在招生阶段在火车站有 接待处,欢迎来校参观 标准 1-4:为您安排在学院面谈

2

步骤 3:纪录对方承 诺上门时间

规范 2:详细记录,提醒咨询师按时 等待或回访

事件 12:索要联系方式和媒体来源 序号
1






步骤规范
规范 1:态度友好,不要引起对方抵





步骤 1:表达希望继 续联系的愿望 步骤 2:索要联系方 式

规范 1:态度友好,不要引起对方抵 触

2

3

步骤 3:索要媒体来 源

规范 1:不经意地提出

标准 1-1:我们今天沟通得很愉快,我们以 后保持联系,继续沟通好吗? 标准 1-2:您刚才索要的材料,我尽快给你 快递或邮寄过去。 标准 1-1:到时候您找不到我们学院,您还 可以打我的手机,我的号码是:123456789, 方便于随时联系,有什么问题随时咨询,请 把您的联系方式告诉我好吗? 标准 1-2:如果学院在当地有招生说明会, 为了能及时联系到您, 请把您的联系方式告 诉我,谢谢! 标准 1-3:这个问题我 10 分钟后给您答复, 请告诉我您的电话,谢谢! 标准 1-1:顺便问一下,您是从哪里知道我 们学院的

12

4

步骤 4:纪录联系方 式和媒体来源

规范 2:详细、清楚

事件 13:填写电话咨询登记表 序号
1 2 3





步骤规范
规范 1:完整无遗漏 规范 2:完整无遗漏 规范 3:电话咨询结束后 5 分钟





步骤 1:回顾整理电 话咨询内容 步骤 2:填写咨询视 电话咨询登记表 步骤 3:提交咨询助 理完善电话咨询总 表

二、负责当面咨询
说明:对于咨询师来说是标准事件,无须受控。 控制方法: 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询示范、咨询会议点评等方法控制 控制点: 1.咨询检查 2.咨询会议点评 3.咨询主管示范 4.咨询量来源受控 5.负责上门咨询的 回访 控制指标: 1.每天检查 4 次 2.日咨询会议点评 3. 招办主任、咨询主管示范 4 次/月 事件 14:整理咨询环境 序号 步 骤 步骤规范
规范 1:每天到岗后





1

步骤 1:整理咨询师 桌面 规范 2:物品齐全 规范 3:整洁

标准 1-1:整理桌面 标准 1-2: 准备咨询材料, 电话咨询登记表、 当面咨询登记表、资料夹 标准 1-3:准备学院毕业生证书样本、咨询 用专业手册、新生登记表 标准 1-4:调整精神状态

2 3

步骤 2:检查桌面 步骤 3:检查工服

规范 1:桌面整洁、物品齐全 规范 2:正确着装

事件 15:与咨询者寒暄会谈 序号
1 2





步骤规范
规范 1:咨询者未尽咨询室前,快速 阅读咨询登记表 规范 1:起身、握手





步骤 1:阅读咨询登 记表 步骤 2:寒暄暖场

标准 1-1:提前在咨询室门口迎接咨询者, 点头频率不可过频 标准 1-2:语言要亲切,动作职业,态度认 真

13

规范 2:咨询助理到水后,请对方喝 水 规范 3:适当赞美对方,拉近距离

3

步骤 3:根据咨询登 记表信息拟定问题

规范 1:问题围绕咨询者的工作、生 活、学习、目标、困难展开

标准 1-3:握手力度适中,停留 5 秒 标准 1-4:握手时眼睛注视对方眼睛 标准 2-1:请咨询者入座 标准 2-2:请助理咨询师倒水 标准 3-1:叔叔/阿姨/同学:路上辛苦了 标准 3-2∶我们约好 10:00,您真准时,路 上堵车嘛? 标准 1-1:您今年高考怎么样?多少分? 标准 1-2:老家那得阿?来北京几天了,去 那玩了? 标准 1-3:喜欢什么阿?有什么特长阿?

4

步骤 4:开始咨询, 引导咨询者感受现 实压力

规范 1:根据拟定问题开始会谈,咨 询者对上述问题的回答是否的话, 适 当给予客观压力

事件 16:引导高考落榜生(家长)咨询者认识实现压力 序号 步 骤 步骤规范
规范 1:根据年龄、性别,以及心理 分析





1

步骤 1:分析此类咨 询者类型

步骤 2:引导咨询者 认识目前的激烈竞 争时代

规范 1:介绍目前高校高考教育不公 平,主要是区域差异

规范 2:介绍目前就业环境,主要是 目前普通高校毕业生的就业层次分 布情况

2

规范 2:介绍能力与收益

标准 1:高考落榜生咨询者的特点: 1.考试成绩不理想 2.家庭环境压力大,父母要求高 3.存在自卑情绪和不自信 4.咨询时应该举例说明前途还很远, 你还有 选择的机会,强调学院给予的服务 标准 1-1:鼓励,对孩子减少压力,对家长 给予肯定,父母心 标准 1-2:国家通过对不同地区、不同人群 高考录取率和录取分数线的调控, 决定着高 等教育资源在不同阶层之间的分配。农民、 工人和下岗失业人员家庭的子女, 必须考出 高人一筹的分数,才可能考上大学,且大多 就读于普通院校,选择较为冷门的、收费较 低的学科;而具有更多政治、经济、社会资 本的优势阶层的子女,则“可以通过较低的 分数和走关系等非正常的手段实现入学” , 且较多分布在重点院校和优势学科。 标准 2-1:高校毕业生依然面临结构性就业 难题。2006 年全国普通高校毕业生达 413 万人,比上年增加 75 万人,就业压力进一 步加大。从地区分布看,东部沿海发达地区 和大中城市劳动力需求相对旺盛, 而西部地 区需求不足。从学历层次看,就业困难者主 要集中在大专和高职毕业生,重点院校、热 线专业供不应求。 多数新增毕业生的就业岗 位层次趋于下降,薪酬、福利减少。非正规 就业岗位比重增加, 适合高校毕业生就业的 高端服务业岗位不足。 标准 3-1:市场经济强调能力差异,能力差 异就带来就业差异, 就业差异就带来收益差 异。 标准 3-2:而民办教育教学的组织应该是适 合就业市场需要的, 但是教学内容本身是相 对稳定的,对于学生来说,选择学历教育的 方式,可以获得社会平均水平的教育,并且 为今后的广阔的职业发展和个人成长打下

14

步骤 3:分析目前高 中落榜生不断学习 是第一任务

规范 1:分析社会发展情况

3

4

步骤 4:告知咨询者 在学院 5 个精品专业 相关企业中有很大 的发展空间

规范 1:介绍咨询者意向明确专业企 业人才的需要状况 规范 2:目前咨询者意向明确专业企 业的用人标准

基础。 标准 3-3: 当今社会是一个迅速发展的社会, 新的热点层出不穷, 已有的领域也不断经历 深刻的变化。 新技术成为促进整个社会产业 进步的凸出动力, 高附加值和高技术使得竞 争的领域不断的深化, 竞争的层次不断的多 样化。在这样的社会现实中,人才本身面对 的挑战是多方面的,但是,良好的基础素质 和能力是面对这样的社会, 人才能够获得持 续发展的主要实力。也正因为如此,学历教 育需要把学生的素质培养放在首位。 我们的 素质包括知识理论的掌握,知识的运用能 力,劳动技能,劳动习惯,学习习惯,性格 等。 标准 1-1:通过分析目前社会,中国高等教 育已迈入大众化阶段。上大学是必然的需 求。 标准 1-2:终身教育 标准 1-3:大学教育是关注人的生活的、道 德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是 对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的 准确的、一般性的知识。 标准 1-1:根据个专业专业手册内容介绍

事件 17:引导高考录取不理想(家长)咨询者认识实现压力 序号 步 骤 步骤规范
规范 1:根据年龄、性别,以及心理 分析





1

步骤 1:分析此类咨 询者类型

步骤 2:引导咨询者 认识目前的激烈竞 争时代

规范 1:介绍目前高校高考教育的缺 点,错位教育是变相浪费

2

规范 2:介绍目前就业环境,主要是 目前普通高校毕业生的就业层次分 布情况

标准 1:高考落榜生咨询者的特点: 1.考试成绩不理想 2.录取院校专业不理想 3.对目前热门专业缺乏正确认识,需引导 4.咨询时应夸奖这种选择方式, 专业的选择 将决定就业的出路,强调学院给予的服务 标准 1-1:最近信息时报报道,在广东七所 本科高校就读的大学生中竟然有超过一半 的专业不对口, 而且高校在专业设置上也赶 起了时髦, 只要专业名字好听, 就大量设置, 致使很多大学生一开始就“入错行”, 在就 业选择和未来发展空间上都受到影响, 这种 错位教育不仅是对教育资源的一种极大浪 费,也是高等教育缺乏人性化的表现。 标准 1-2:根据学院情况介绍民办院校专业 设置的标准和方法。 为社会提供合格急需的 人才。 标准 2-1:高校毕业生依然面临结构性就业 难题。2006 年全国普通高校毕业生达 413 万人,比上年增加 75 万人,就业压力进一 步加大。从地区分布看,东部沿海发达地区 和大中城市劳动力需求相对旺盛, 而西部地 区需求不足。从学历层次看,就业困难者主

15

规范 2:介绍能力与收益

3

步骤 3:分析目前高 中落榜生从新树立 学习目标, 不断学习 是第一任务

规范 1:分析社会发展情况

4

步骤 4:告知咨询者 在学院 5 个精品专业 相关企业中有很大 的发展空间

规范 1:介绍咨询者意向明确专业企 业人才的需要状况 规范 2:目前咨询者意向明确专业企 业的用人标准

要集中在大专和高职毕业生,重点院校、热 线专业供不应求。 多数新增毕业生的就业岗 位层次趋于下降,薪酬、福利减少。非正规 就业岗位比重增加, 适合高校毕业生就业的 高端服务业岗位不足。 标准 2-2: 目前我们学院根据社会行业需求、 市场需求做了大量的调研工作, 确定了几个 精品专业。 标准 3-1:市场经济强调能力差异,能力差 异就带来就业差异, 就业差异就带来收益差 异。 标准 3-2:而民办教育教学的组织应该是适 合就业市场需要的, 但是教学内容本身是相 对稳定的,对于学生来说,选择学历教育的 方式,可以获得社会平均水平的教育,并且 为今后的广阔的职业发展和个人成长打下 基础。 标准 3-3: 当今社会是一个迅速发展的社会, 新的热点层出不穷, 已有的领域也不断经历 深刻的变化。 新技术成为促进整个社会产业 进步的凸出动力, 高附加值和高技术使得竞 争的领域不断的深化, 竞争的层次不断的多 样化。在这样的社会现实中,人才本身面对 的挑战是多方面的,但是,良好的基础素质 和能力是面对这样的社会, 人才能够获得持 续发展的主要实力。也正因为如此,学历教 育需要把学生的素质培养放在首位。 我们的 素质包括知识理论的掌握,知识的运用能 力,劳动技能,劳动习惯,学习习惯,性格 等。 标准 1-1:通过分析目前社会,中国高等教 育已迈入大众化阶段。上大学是必然的需 求。 标准 1-2:树立信心,定制学习计划 标准 1-3:大学教育是关注人的生活的、道 德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是 对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的 准确的、一般性的知识。 标准 1-1:根据个专业专业手册内容介绍

事件 18:引导社会经验(家长)咨询者认识实现压力

序号





步骤规范
规范 1:根据年龄、性别、兴趣、社 会期望值,以及心理分析





1

步骤 1:分析此类咨 询者类型

2

步骤 2:引导咨询者

规范 1:介绍目前高校高考教育的缺 16

标准 1:有社会经验咨询者的特点: 1. 对社会有一定了解 2.对自己有明确目标,思路清晰 3.对目前热门专业缺乏正确认识,需引导 4.咨询时应夸奖这种选择方式, 专业的选择 将决定就业的出路,强调学院给予的服务 标准 1-1:最近信息时报报道,在广东七所

认识目前的激烈竞 争时代

点,错位教育是变相浪费

规范 2:介绍目前就业环境,主要是 目前普通高校毕业生的就业层次分 布情况

规范 3:介绍能力与收益

步骤 3:分析目前明 确学习目标是第一 任务

规范 1:分析社会发展情况

3

4

步骤 4:告知咨询者 在学院 5 个精品专业 相关企业中有很大

规范 1:介绍咨询者意向明确专业企 业人才的需要状况

本科高校就读的大学生中竟然有超过一半 的专业不对口, 而且高校在专业设置上也赶 起了时髦, 只要专业名字好听, 就大量设置, 致使很多大学生一开始就“入错行”, 在就 业选择和未来发展空间上都受到影响, 这种 错位教育不仅是对教育资源的一种极大浪 费,也是高等教育缺乏人性化的表现。 标准 1-2:根据学院情况介绍民办院校专业 设置的标准和方法。 为社会提供合格急需的 人才。 标准 2-1:高校毕业生依然面临结构性就业 难题。2006 年全国普通高校毕业生达 413 万人,比上年增加 75 万人,就业压力进一 步加大。从地区分布看,东部沿海发达地区 和大中城市劳动力需求相对旺盛, 而西部地 区需求不足。从学历层次看,就业困难者主 要集中在大专和高职毕业生,重点院校、热 线专业供不应求。 多数新增毕业生的就业岗 位层次趋于下降,薪酬、福利减少。非正规 就业岗位比重增加, 适合高校毕业生就业的 高端服务业岗位不足。 标准 2-2: 目前我们学院根据社会行业需求、 市场需求做了大量的调研工作, 确定了几个 精品专业。 标准 3-1:市场经济强调能力差异,能力差 异就带来就业差异, 就业差异就带来收益差 异。 标准 3-2:而民办教育教学的组织应该是适 合就业市场需要的, 但是教学内容本身是相 对稳定的,对于学生来说,选择学历教育的 方式,可以获得社会平均水平的教育,并且 为今后的广阔的职业发展和个人成长打下 基础。 标准 3-3: 当今社会是一个迅速发展的社会, 新的热点层出不穷, 已有的领域也不断经历 深刻的变化。 新技术成为促进整个社会产业 进步的凸出动力, 高附加值和高技术使得竞 争的领域不断的深化, 竞争的层次不断的多 样化。在这样的社会现实中,人才本身面对 的挑战是多方面的,但是,良好的基础素质 和能力是面对这样的社会, 人才能够获得持 续发展的主要实力。也正因为如此,学历教 育需要把学生的素质培养放在首位。 我们的 素质包括知识理论的掌握,知识的运用能 力,劳动技能,劳动习惯,学习习惯,性格 等。 标准 1-1:通过分析目前社会,中国高等教 育已迈入大众化阶段。上大学是必然的需 求。 标准 1-2:终身教育 标准 1-3:大学教育是关注人的生活的、道 德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是 对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的 准确的、一般性的知识。 标准 1-1:根据个专业专业手册内容介绍

17

的发展空间

规范 2:目前咨询者意向明确专业企 业的用人标准

事件 19:引导社会待业(家长)咨询者认识实现压力

序号





步骤规范
规范 1:根据年龄、性别、兴趣、社 会期望值,以及心理分析





1

步骤 1:分析此类咨 询者类型

2

步骤 2:引导咨询者 认识目前的激烈竞 争时代

规范 1:明确求学的态度,树立发展 目标

步骤 3:分析目前继 续学习是第一任务

规范 1:分析社会发展情况

3

4

步骤 4:告知咨询者 在学院 5 个精品专业 相关企业中有很大 的发展空间

规范 1:介绍咨询者意向明确专业企 业人才的需要状况 规范 2:目前咨询者意向明确专业企 业的用人标准

标准 1:有社会待业咨询者的特点: 1.对社会有一定了解 2.对自己没有明确目标,但求学需求明确 3.对目前热门专业缺乏正确认识,需引导 4.咨询时应夸奖这种选择方式, 专业的选择 将决定就业的出路,强调学院给予的服务 标准 1-1: 通过分析, 目前社会的就业现状, 知识、能力、金钱的关系,层层推进 标准 1-2: 通过对咨询者对今后发展的憧憬, 要不断地要求咨询者一定要树立正确的人 生观和价值观,通过学习掌握一门专业知 识,提高综合素质及能力。 标准 1-1:通过分析目前社会,中国高等教 育已迈入大众化阶段。 大学教育是必然的需 求。 标准 1-2:终身教育 标准 1-3:大学教育是关注人的生活的、道 德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是 对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的 准确的、一般性的知识。 标准 1-1:根据个专业专业手册内容介绍

事件 20:引导未高考(三校生) (家长)咨询者认识实现压力

序号





步骤规范
规范 1:根据年龄、性别、兴趣、社 会期望值,以及心理分析





1

步骤 1:分析此类咨 询者类型

2

步骤 2:引导咨询者 认识目前的激烈竞 争时代

规范 1:明确求学的态度,树立发展 目标

3

步骤 3:分析目前继 续学习是第一任务

规范 1:分析社会发展情况

标准 1:有社会待业咨询者的特点: 1.学习基础较差,素质不高 2.对自己没有明确目标 3.没有正确的专业认识,需引导 4.一般为父母代为咨询者较多, 父母管理不 善,加庭经济情况较好 标准 1-1:引导认识社会的发展,知识和能 力的重要性 标准 1-2: 通过对咨询者对今后发展的憧憬, 要不断地要求咨询者一定要树立正确的人 生观和价值观,通过学习掌握一门专业知 识,提高综合素质及能力。 标准 1-1:通过分析目前社会,中国高等教 育已迈入大众化阶段。 大学教育是必然的需 求。 标准 1-2:从新树立正确的学习观念,建立

18

4

步骤 4:告知咨询者 在学院 5 个精品专业 相关企业中有很大 的发展空间

规范 1:介绍咨询者意向明确专业企 业人才的需要状况 规范 2:目前咨询者意向明确专业企 业的用人标准

正确的价值观 标准 1-3:大学教育是关注人的生活的、道 德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是 对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的 准确的、一般性的知识。 标准 1-1:根据个专业专业手册内容介绍

事件 21:向智力稳健型咨询者介绍学院特色

序号
1





步骤规范
规范 1:视咨询者的情况,介绍学院 优势测重选取与咨询者经历类似相 关的就业方案辅助咨询 规范 1:依托北京大学雄厚的教育资 源





步骤 1:分析此类咨 询者的特点, 准备咨 询方案

规范 2:北大青鸟公司背景 步骤 2:介绍学院教 育背景

2

规范 3:中国老教授协会

标准 1-1:一百多年来,北京大学在中国现 代的历史进程中起到了先锋的作用, 形成了 光荣的革命传统和优良的学术传统。 这里成 长着一代又一代优秀的学者和毕业生 ,孕育 着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科 学成果 , 不断为两个文明建设做出新的贡 献。 近五十年来, 特别是改革开放二十年来, 北京大学进入了新的历史发展时期, 以人才 济济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于 世人面前。 “爱国、进步、民主、科学”的 北大精神和“勤奋、严谨、求实、创新”的 学风已成为这块圣地不朽的灵魂。北京大学 拥有的教授、博士生导师、中科院院士及国 家重点学科和国家重点实验室的数量均居 全国高校之首。 标准 2-1:北大青鸟集团成立于 1994 年 11 月, 是北京大学所属的四大支柱企业集团之 一。集团在著名计算机软件科学家、中科院 院士杨芙清教授和著名微电子学科学家王 阳元院士的领导下,依托北京大学的教育、 文化和人才优势,致力于我国信息、教育和 文化产业的建设。历经九年的发展,集团现 已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股份有 限公司、 潍坊北大青鸟华光科技股份有限公 司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公司、 麦科特光电股份有限公司、 沈阳公用发展股 份有限公司”五家上市公司在内的 20 余家 企业的企业集团。 标准 3-1:中国老教授协会于 1985 年 9 月 12 日经国家教委批准成立, 是一个由年龄在 55 岁以上的教授、副教授、研究员、副研究 员和其他具有高级技术职称的专家学者组 成的全国性的社会团体。 北京大学前校长吴 树青教授任会长。目前会员达 4 万余人,主 要来自全国各高等院校和科研机关, 其中有 200 多位两院院士和 800 余位曾担任高等院 校(科研院)正副院、校长,他们有较高的

19

规范 4:优越的地理位置

规范 1:管理理念

规范 2:师资优势

3

步骤 3:介绍教学管 理优势

规范 1:就业理念

规范 2:就业平台

4

步骤 4:介绍学院专 业就业特色 规范 3:就业流程

规范 4:就业优势

学术造诣和丰富的教学、科研经验,是北大 资源学院办学的坚强后盾和骨干师资的主 要来源。 标准 4-1:学校坐落在北京中关村高科技园 区,位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的 环抱之中,毗邻北京大学、清华大学、中国 人民大学、北京理工大学、北京外国语大学 等一流高校(车程仅 8—15 分钟) ,在此学 生可感受到北京著名大学严谨的学风、 名师 的风采。学院拥有生态公园式绿色校园,环 境幽雅, 交通便利, 是公认的北京市区内 (四 环)最漂亮的新型校园之一。 校园内设有计算机实验室、语言实验室、多 媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、 生活设施一应俱全;是读书励志的理想境 地。 标准 1-1:学院成立有丰富教学经验和管理 经验的教育专家组成的教学督导组对学院 的教学质量进行定期的教学评估。 分别针对 教师、学生建立健全教学检查、听课、考试 等一系列规章制度。 标准 2-1:学院借助北京大学的优质教育资 源, 聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学,让学生充分领略名校大师风采;利用 自身丰富的国际教育资源,聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教 师以及海归教师任教; 特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。 这三方面师 资密切配合、优势互补,为提高教学质量, 培养外向型、 实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 1-1:学校根据就业市场设置专业,依 据职业需求设置课程, 学校教学部门每年定 期邀请北京各大知名企业经理及人力资源 主管讨论企业对人才的素质需求状况, 从而 对学校的教学管理及课程设置进行改革,使 我院培养的毕业生真正适合市场的需要,企 业的信赖。 标准 1-2:就业行业和培养目标一致 标准 1-3:就业岗位和教学目标一致 标准 1-4:就业行业市场前景较好 标准 2-1:学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成, 主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 3-1:发布就业信息 标准 3-2:了解就业意向 标准 3-3:进入就业推荐 标准 4-1:庞大的就业网络 标准 4-2: 专职的就业专员 标准 4-3:学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成, 主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。

20

规范 5:优秀毕业生

标准 4-4:根据就业市场设置专业 标准 4-5:订单式教学模式 标准 5-1: 建校以来, 已经有近万名毕业生、 结业生走出学校大门,活跃在国内外,成就 自己的事业。其中 23%任企业项目经理以上 职务,20%进入国内其他大学继续深造,10% 左右出国发展,遍布世界各地。 标准 5-2:优秀毕业生案例介绍

5 6

步骤 5:引述咨询者 评价 步骤 6:举例就业案 例

事件 22:向感情冲动型咨询者介绍学院特色

序号
1





步骤规范
规范 1:视咨询者的情况,介绍学院 优势时测重选取与咨询者经历类似 相关的就业方案辅助咨询 规范 1:依托北京大学雄厚的教育资 源





步骤 1:分析此类咨 询者的特点, 准备咨 询方案

规范 2:北大青鸟公司背景

2

步骤 2:介绍学院教 育背景

规范 3:中国老教授协会

标准 1-1:一百多年来,北京大学在中国现 代的历史进程中起到了先锋的作用, 形成了 光荣的革命传统和优良的学术传统。 这里成 长着一代又一代优秀的学者和毕业生 ,孕育 着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科 学成果 , 不断为两个文明建设做出新的贡 献。 近五十年来, 特别是改革开放二十年来, 北京大学进入了新的历史发展时期, 以人才 济济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于 世人面前。 “爱国、进步、民主、科学”的 北大精神和“勤奋、严谨、求实、创新”的 学风已成为这块圣地不朽的灵魂。北京大学 拥有的教授、博士生导师、中科院院士及国 家重点学科和国家重点实验室的数量均居 全国高校之首。 标准 2-1:北大青鸟集团成立于 1994 年 11 月, 是北京大学所属的四大支柱企业集团之 一。集团在著名计算机软件科学家、中科院 院士杨芙清教授和著名微电子学科学家王 阳元院士的领导下,依托北京大学的教育、 文化和人才优势,致力于我国信息、教育和 文化产业的建设。历经九年的发展,集团现 已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股份有 限公司、 潍坊北大青鸟华光科技股份有限公 司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公司、 麦科特光电股份有限公司、 沈阳公用发展股 份有限公司”五家上市公司在内的 20 余家 企业的企业集团。 标准 3-1:中国老教授协会于 1985 年 9 月 12 日经国家教委批准成立, 是一个由年龄在 55 岁以上的教授、副教授、研究员、副研究 员和其他具有高级技术职称的专家学者组 成的全国性的社会团体。 北京大学前校长吴 树青教授任会长。目前会员达 4 万余人,主 要来自全国各高等院校和科研机关, 其中有 200 多位两院院士和 800 余位曾担任高等院 校(科研院)正副院、校长,他们有较高的 学术造诣和丰富的教学、科研经验,是北大

21

规范 4:优越的地理位置

规范 1:管理理念

规范 2:师资优势

3

步骤 3:介绍教学管 理优势

规范 1:学生管理理念

规范 2:学生自我管理

4

步骤 4:介绍学生管 理

资源学院办学的坚强后盾和骨干师资的主 要来源。 标准 4-1:学校坐落在北京中关村高科技园 区,位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的 环抱之中,毗邻北京大学、清华大学、中国 人民大学、北京理工大学、北京外国语大学 等一流高校(车程仅 8—15 分钟) ,在此学 生可感受到北京著名大学严谨的学风、 名师 的风采。学院拥有生态公园式绿色校园,环 境幽雅, 交通便利, 是公认的北京市区内 (四 环)最漂亮的新型校园之一。 校园内设有计算机实验室、语言实验室、多 媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、 生活设施一应俱全;是读书励志的理想境 地。 标准 1-1:学院成立有丰富教学经验和管理 经验的教育专家组成的教学督导组对学院 的教学质量进行定期的教学评估。 分别针对 教师、学生建立健全教学检查、听课、考试 等一系列规章制度。 标准 2-1:学院借助北京大学的优质教育资 源, 聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学,让学生充分领略名校大师风采;利用 自身丰富的国际教育资源,聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教 师以及海归教师任教; 特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。 这三方面师 资密切配合、优势互补,为提高教学质量, 培养外向型、 实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 1-1:我院管理以严格、科学著称,学 生管理有一整套制度,宽严有度,实行班主 任代班,与学生生活在一起,抓管理、抓学 习、奖惩分明,教育为主、鼓励为主、学院 管理与自我管理相结合。 标准 2-1:学院成立了学生会、团委,积极 认真开展 “大学生综合素质教育” 专项工作, 有目的、有计划的开展各项有益于学生的活 动。在校团委社团部直接领导下 ,成立个多 种形式的学生社团组织,由自己成立、自己 管理的小团体,给与学生一定的权利,提供 更多的锻炼机会,满足自我提升。如: 蓝天青年志愿者协会 【社团简介】是在党团委指导下 ,校团委社 团部直接领导下,组织开展志愿者活动的学 生群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/ 进步”的志愿精神为指导 , 立足学校 , 面向 社会 , 组织和领导全校青年志愿者 , 充分发 挥大学生自身的知识优势和专业特长 ,广泛 开展形式多样 / 内容丰富的志愿服务活动 . 帮助他人,完善自己/服务社会/弘扬新风。 英语俱乐部 【社团简介】 针对同学们英语口语锻炼机会 少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英 语等一系列英文特色活动,为大家营造出听 说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大

22

规范 1:就业理念

规范 2:就业平台

5

步骤 5:介绍学院专 业就业特色

规范 3:就业流程

规范 4:就业优势

规范 5:优秀毕业生

家之间的交流中 , 丢掉哑巴英语 , 恢复学习 母语的本性.并力争使本社团成为一个综合 性/开放性的一流社团。 羽帆动漫社、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐 部、话剧社、 “飘”模特队等等社团 标准 1-1:学校根据就业市场设置专业,依 据职业需求设置课程, 学校教学部门每年定 期邀请北京各大知名企业经理及人力资源 主管讨论企业对人才的素质需求状况, 从而 对学校的教学管理及课程设置进行改革,使 我院培养的毕业生真正适合市场的需要,企 业的信赖。 标准 1-2:就业行业和培养目标一致 标准 1-3:就业岗位和教学目标一致 标准 1-4:就业行业市场前景较好 标准 2-1:学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成, 主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 3-1:发布就业信息 标准 3-2:了解就业意向 标准 3-3:进入就业推荐 标准 4-1:庞大的就业网络 标准 4-2: 专职的就业专员 标准 4-3:学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成, 主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 4-4:根据就业市场设置专业 标准 4-5:订单式教学模式 标准 5-1: 建校以来, 已经有近万名毕业生、 结业生走出学校大门,活跃在国内外,成就 自己的事业。其中 23%任企业项目经理以上 职务,20%进入国内其他大学继续深造,10% 左右出国发展,遍布世界各地。 标准 5-2:优秀毕业生案例介绍

6 7

步骤 6:引述咨询者 评价 步骤 7:举例就业案 例

事件 23:向沉默寡言型咨询者介绍学院特色

序号
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步骤规范
规范 1:视咨询者的情况,介绍学院 优势时测重选取与咨询者经历类似 相关的就业方案辅助咨询 规范 1:依托北京大学雄厚的教育资 源





步骤 1:分析此类咨 询者的特点, 准备咨 询方案

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步骤 2:介绍学院教 育背景

标准 1-1:一百多年来,北京大学在中国现 代的历史进程中起到了先锋的作用, 形成了 光荣的革命传统和优良的学术传统。 这里成 长着一代又一代优秀的学者和毕业生 ,孕育 着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科 学成果 , 不断为两个文明建设做出新的贡

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规范 2:北大青鸟公司背景

规范 3:中国老教授协会

规范 4:优越的地理位置

规范 1:就业理念

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步骤 3:介绍学院专 业就业特色

规范 2:就业平台 24

献。 近五十年来, 特别是改革开放二十年来, 北京大学进入了新的历史发展时期, 以人才 济济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于 世人面前。 “爱国、进步、民主、科学”的 北大精神和“勤奋、严谨、求实、创新”的 学风已成为这块圣地不朽的灵魂。北京大学 拥有的教授、博士生导师、中科院院士及国 家重点学科和国家重点实验室的数量均居 全国高校之首。 标准 2-1:北大青鸟集团成立于 1994 年 11 月, 是北京大学所属的四大支柱企业集团之 一。集团在著名计算机软件科学家、中科院 院士杨芙清教授和著名微电子学科学家王 阳元院士的领导下,依托北京大学的教育、 文化和人才优势,致力于我国信息、教育和 文化产业的建设。历经九年的发展,集团现 已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股份有 限公司、 潍坊北大青鸟华光科技股份有限公 司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公司、 麦科特光电股份有限公司、 沈阳公用发展股 份有限公司”五家上市公司在内的 20 余家 企业的企业集团。 标准 3-1:中国老教授协会于 1985 年 9 月 12 日经国家教委批准成立, 是一个由年龄在 55 岁以上的教授、副教授、研究员、副研究 员和其他具有高级技术职称的专家学者组 成的全国性的社会团体。 北京大学前校长吴 树青教授任会长。目前会员达 4 万余人,主 要来自全国各高等院校和科研机关, 其中有 200 多位两院院士和 800 余位曾担任高等院 校(科研院)正副院、校长,他们有较高的 学术造诣和丰富的教学、科研经验,是北大 资源学院办学的坚强后盾和骨干师资的主 要来源。 标准 4-1:学校坐落在北京中关村高科技园 区,位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的 环抱之中,毗邻北京大学、清华大学、中国 人民大学、北京理工大学、北京外国语大学 等一流高校(车程仅 8—15 分钟) ,在此学 生可感受到北京著名大学严谨的学风、 名师 的风采。学院拥有生态公园式绿色校园,环 境幽雅, 交通便利, 是公认的北京市区内 (四 环)最漂亮的新型校园之一。 校园内设有计算机实验室、语言实验室、多 媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、 生活设施一应俱全;是读书励志的理想境 地。 标准 1-1:学校根据就业市场设置专业,依 据职业需求设置课程, 学校教学部门每年定 期邀请北京各大知名企业经理及人力资源 主管讨论企业对人才的素质需求状况, 从而 对学校的教学管理及课程设置进行改革,使 我院培养的毕业生真正适合市场的需要,企 业的信赖。 标准 1-2:就业行业和培养目标一致 标准 1-3:就业岗位和教学目标一致 标准 1-4:就业行业市场前景较好 标准 2-1:学校就业指导中心由专职就业指

规范 3:就业流程

规范 4:就业优势

规范 5:优秀毕业生

规范 1:管理理念

规范 2:师资优势

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步骤 4:介绍学院教 学管理

规范 1:学生的自我管理及其活动

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步骤 5:学生管理

导师和班主任兼任就业辅导员组成, 主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 3-1:发布就业信息 标准 3-2:了解就业意向 标准 3-3:进入就业推荐 标准 4-1:庞大的就业网络 标准 4-2: 专职的就业专员 标准 4-3:学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成, 主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 4-4:根据就业市场设置专业 标准 4-5:订单式教学模式 标准 5-1: 建校以来, 已经有近万名毕业生、 结业生走出学校大门,活跃在国内外,成就 自己的事业。其中 23%任企业项目经理以上 职务,20%进入国内其他大学继续深造,10% 左右出国发展,遍布世界各地。 标准 5-2:优秀毕业生案例介绍 标准 1-1:学院成立有丰富教学经验和管理 经验的教育专家组成的教学督导组对学院 的教学质量进行定期的教学评估。 分别针对 教师、学生建立健全教学检查、听课、考试 等一系列规章制度。 标准 2-1:学院借助北京大学的优质教育资 源, 聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学,让学生充分领略名校大师风采;利用 自身丰富的国际教育资源,聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教 师以及海归教师任教; 特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。 这三方面师 资密切配合、优势互补,为提高教学质量, 培养外向型、 实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 1-1:学院成立了学生会、团委,积极 认真开展 “大学生综合素质教育” 专项工作, 有目的、 有计划的开展各项有益于学生的活 动。在校团委社团部直接领导下 ,成立个多 种形式的学生社团组织,由自己成立、自己 管理的小团体,给与学生一定的权利,提供 更多的锻炼机会,满足自我提升。如: 蓝天青年志愿者协会 【社团简介】是在党团委指导下 ,校团委社 团部直接领导下,组织开展志愿者活动的学 生群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/ 进步”的志愿精神为指导 , 立足学校 , 面向 社会 , 组织和领导全校青年志愿者 , 充分发 挥大学生自身的知识优势和专业特长 ,广泛 开展形式多样 / 内容丰富的志愿服务活动 . 帮助他人,完善自己/服务社会/弘扬新风。 英语俱乐部 【社团简介】 针对同学们英语口语锻炼机会 少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英

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语等一系列英文特色活动,为大家营造出听 说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大 家之间的交流中 , 丢掉哑巴英语 , 恢复学习 母语的本性.并力争使本社团成为一个综合 性/开放性的一流社团。 羽帆动漫社、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐 部、话剧社、 “飘”模特队等等社团

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步骤 5:引述咨询者 评价 步骤 6:举例就业案 例

事件 24:向忧柔寡断型咨询者介绍学院特色

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步骤规范
规范 1:视咨询者的情况,介绍学院 优势时测重选取与咨询者经历类似 相关的就业方案辅助咨询 规范 1:依托北京大学雄厚的教育资 源





步骤 1:分析此类咨 询者的特点, 准备咨 询方案

规范 2:北大青鸟公司背景

2

步骤 2:介绍学院教 育背景

规范 3:中国老教授协会

标准 1-1:一百多年来,北京大学在中国现 代的历史进程中起到了先锋的作用, 形成了 光荣的革命传统和优良的学术传统。 这里成 长着一代又一代优秀的学者和毕业生 ,孕育 着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科 学成果 , 不断为两个文明建设做出新的贡 献。 近五十年来, 特别是改革开放二十年来, 北京大学进入了新的历史发展时期, 以人才 济济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于 世人面前。 “爱国、进步、民主、科学”的 北大精神和“勤奋、严谨、求实、创新”的 学风已成为这块圣地不朽的灵魂。北京大学 拥有的教授、博士生导师、中科院院士及国 家重点学科和国家重点实验室的数量均居 全国高校之首。 标准 2-1:北大青鸟集团成立于 1994 年 11 月, 是北京大学所属的四大支柱企业集团之 一。集团在著名计算机软件科学家、中科院 院士杨芙清教授和著名微电子学科学家王 阳元院士的领导下,依托北京大学的教育、 文化和人才优势,致力于我国信息、教育和 文化产业的建设。历经九年的发展,集团现 已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股份有 限公司、 潍坊北大青鸟华光科技股份有限公 司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公司、 麦科特光电股份有限公司、 沈阳公用发展股 份有限公司”五家上市公司在内的 20 余家 企业的企业集团。 标准 3-1:中国老教授协会于 1985 年 9 月 12 日经国家教委批准成立, 是一个由年龄在 55 岁以上的教授、副教授、研究员、副研究 员和其他具有高级技术职称的专家学者组 成的全国性的社会团体。 北京大学前校长吴 树青教授任会长。目前会员达 4 万余人,主 要来自全国各高等院校和科研机关, 其中有 200 多位两院院士和 800 余位曾担任高等院 校(科研院)正副院、校长,他们有较高的 学术造诣和丰富的教学、科研经验,是北大

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规范 4:优越的地理位置

规范 1:管理理念

规范 2:师资优势

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步骤 3:介绍学院教 学管理

规范 1:就业理念

规范 2:就业平台

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步骤 4:介绍学院专 业就业特色 规范 3:就业流程

规范 4:就业优势

资源学院办学的坚强后盾和骨干师资的主 要来源。 标准 4-1:学校坐落在北京中关村高科技园 区,位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的 环抱之中,毗邻北京大学、清华大学、中国 人民大学、北京理工大学、北京外国语大学 等一流高校(车程仅 8—15 分钟) ,在此学 生可感受到北京著名大学严谨的学风、 名师 的风采。学院拥有生态公园式绿色校园,环 境幽雅, 交通便利, 是公认的北京市区内 (四 环)最漂亮的新型校园之一。 校园内设有计算机实验室、语言实验室、多 媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、 生活设施一应俱全;是读书励志的理想境 地。 标准 1-1:学院成立有丰富教学经验和管理 经验的教育专家组成的教学督导组对学院 的教学质量进行定期的教学评估。 分别针对 教师、学生建立健全教学检查、听课、考试 等一系列规章制度。 标准 2-1:学院借助北京大学的优质教育资 源, 聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学,让学生充分领略名校大师风采;利用 自身丰富的国际教育资源,聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教 师以及海归教师任教; 特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。 这三方面师 资密切配合、优势互补,为提高教学质量, 培养外向型、 实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 1-1:学校根据就业市场设置专业,依 据职业需求设置课程, 学校教学部门每年定 期邀请北京各大知名企业经理及人力资源 主管讨论企业对人才的素质需求状况, 从而 对学校的教学管理及课程设置进行改革,使 我院培养的毕业生真正适合市场的需要,企 业的信赖。 标准 1-2:就业行业和培养目标一致 标准 1-3:就业岗位和教学目标一致 标准 1-4:就业行业市场前景较好 标准 2-1:学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成, 主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 3-1:发布就业信息 标准 3-2:了解就业意向 标准 3-3:进入就业推荐 标准 4-1:庞大的就业网络 标准 4-2: 专职的就业专员 标准 4-3:学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成, 主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 4-4:根据就业市场设置专业

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规范 5:优秀毕业生

规范 1:学生的自我管理及其活动

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步骤 5:学生管理

标准 4-5:订单式教学模式 标准 5-1: 建校以来, 已经有近万名毕业生、 结业生走出学校大门,活跃在国内外,成就 自己的事业。其中 23%任企业项目经理以上 职务,20%进入国内其他大学继续深造,10% 左右出国发展,遍布世界各地。 标准 5-2:优秀毕业生案例介绍 标准 1-1:学院成立了学生会、团委,积极 认真开展 “大学生综合素质教育” 专项工作, 有目的、 有计划的开展各项有益于学生的活 动。在校团委社团部直接领导下 ,成立个多 种形式的学生社团组织,由自己成立、自己 管理的小团体,给与学生一定的权利,提供 更多的锻炼机会,满足自我提升。如: 蓝天青年志愿者协会 【社团简介】是在党团委指导下 ,校团委社 团部直接领导下,组织开展志愿者活动的学 生群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/ 进步”的志愿精神为指导 , 立足学校 , 面向 社会 , 组织和领导全校青年志愿者 , 充分发 挥大学生自身的知识优势和专业特长 ,广泛 开展形式多样 / 内容丰富的志愿服务活动 . 帮助他人,完善自己/服务社会/弘扬新风。 英语俱乐部 【社团简介】 针对同学们英语口语锻炼机会 少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英 语等一系列英文特色活动,为大家营造出听 说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大 家之间的交流中 , 丢掉哑巴英语 , 恢复学习 母语的本性.并力争使本社团成为一个综合 性/开放性的一流社团。 羽帆动漫社、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐 部、话剧社、 “飘”模特队等等社团

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步骤 5:引述咨询者 评价 步骤 6:举例就业案 例

事件 25:向盛气凌人型咨询者介绍学院特色

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步骤规范
规范 1:视咨询者的情况,介绍学院 优势测重选取与咨询者经历类似相 关的就业方案辅助咨询 规范 1:依托北京大学雄厚的教育资 源





步骤 1:分析此类咨 询者的特点, 准备咨 询方案

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步骤 2:介绍学院教 育背景

标准 1-1:一百多年来,北京大学在中国现 代的历史进程中起到了先锋的作用, 形成了 光荣的革命传统和优良的学术传统。 这里成 长着一代又一代优秀的学者和毕业生 ,孕育 着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科 学成果 , 不断为两个文明建设做出新的贡 献。 近五十年来, 特别是改革开放二十年来, 北京大学进入了新的历史发展时期, 以人才 济济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于 世人面前。 “爱国、进步、民主、科学”的 北大精神和“勤奋、严谨、求实、创新”的

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规范 2:北大青鸟公司背景

规范 3:中国老教授协会

规范 4:优越的地理位置

规范 1:学生管理理念

规范 2:学生自我管理

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步骤 3:介绍学生管 理

学风已成为这块圣地不朽的灵魂。 北京大学 拥有的教授、博士生导师、中科院院士及国 家重点学科和国家重点实验室的数量均居 全国高校之首。 标准 2-1:北大青鸟集团成立于 1994 年 11 月, 是北京大学所属的四大支柱企业集团之 一。集团在著名计算机软件科学家、中科院 院士杨芙清教授和著名微电子学科学家王 阳元院士的领导下,依托北京大学的教育、 文化和人才优势,致力于我国信息、教育和 文化产业的建设。历经九年的发展,集团现 已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股份有 限公司、 潍坊北大青鸟华光科技股份有限公 司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公司、 麦科特光电股份有限公司、 沈阳公用发展股 份有限公司”五家上市公司在内的 20 余家 企业的企业集团。 标准 3-1:中国老教授协会于 1985 年 9 月 12 日经国家教委批准成立, 是一个由年龄在 55 岁以上的教授、副教授、研究员、副研究 员和其他具有高级技术职称的专家学者组 成的全国性的社会团体。 北京大学前校长吴 树青教授任会长。目前会员达 4 万余人,主 要来自全国各高等院校和科研机关, 其中有 200 多位两院院士和 800 余位曾担任高等院 校(科研院)正副院、校长,他们有较高的 学术造诣和丰富的教学、科研经验,是北大 资源学院办学的坚强后盾和骨干师资的主 要来源。 标准 4-1:学校坐落在北京中关村高科技园 区,位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的 环抱之中,毗邻北京大学、清华大学、中国 人民大学、北京理工大学、北京外国语大学 等一流高校(车程仅 8—15 分钟) ,在此学 生可感受到北京著名大学严谨的学风、 名师 的风采。学院拥有生态公园式绿色校园,环 境幽雅, 交通便利, 是公认的北京市区内 (四 环)最漂亮的新型校园之一。 校园内设有计算机实验室、语言实验室、多 媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、 生活设施一应俱全;是读书励志的理想境 地。 标准 1-1:我院管理以严格、科学著称,学 生管理有一整套制度,宽严有度,实行班主 任代班,与学生生活在一起,抓管理、抓学 习、奖惩分明,教育为主、鼓励为主、学院 管理与自我管理相结合。 标准 2-1:学院成立了学生会、团委,积极 认真开展 “大学生综合素质教育” 专项工作, 有目的、 有计划的开展各项有益于学生的活 动。在校团委社团部直接领导下 ,成立个多 种形式的学生社团组织,由自己成立、自己 管理的小团体,给与学生一定的权利,提供 更多的锻炼机会,满足自我提升。如: 蓝天青年志愿者协会 【社团简介】是在党团委指导下 ,校团委社 团部直接领导下,组织开展志愿者活动的学 生群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/

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规范 1:管理理念

规范 2:师资优势

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步骤 4:介绍教学管 理优势

规范 1:就业理念

规范 2:就业平台

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步骤 5:介绍学院专 业就业特色 规范 3:就业流程

规范 4:就业优势

进步”的志愿精神为指导 , 立足学校 , 面向 社会 , 组织和领导全校青年志愿者 , 充分发 挥大学生自身的知识优势和专业特长 ,广泛 开展形式多样 / 内容丰富的志愿服务活动 . 帮助他人,完善自己/服务社会/弘扬新风。 英语俱乐部 【社团简介】 针对同学们英语口语锻炼机会 少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英 语等一系列英文特色活动,为大家营造出听 说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大 家之间的交流中 , 丢掉哑巴英语 , 恢复学习 母语的本性.并力争使本社团成为一个综合 性/开放性的一流社团。 羽帆动漫社、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐 部、话剧社、 “飘”模特队等等社团 标准 1-1:学院成立有丰富教学经验和管理 经验的教育专家组成的教学督导组对学院 的教学质量进行定期的教学评估。 分别针对 教师、学生建立健全教学检查、听课、考试 等一系列规章制度。 标准 2-1:学院借助北京大学的优质教育资 源, 聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学,让学生充分领略名校大师风采;利用 自身丰富的国际教育资源,聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教 师以及海归教师任教; 特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。 这三方面师 资密切配合、优势互补,为提高教学质量, 培养外向型、 实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 1-1:学校根据就业市场设置专业,依 据职业需求设置课程, 学校教学部门每年定 期邀请北京各大知名企业经理及人力资源 主管讨论企业对人才的素质需求状况, 从而 对学校的教学管理及课程设置进行改革,使 我院培养的毕业生真正适合市场的需要,企 业的信赖。 标准 1-2:就业行业和培养目标一致 标准 1-3:就业岗位和教学目标一致 标准 1-4:就业行业市场前景较好 标准 2-1:学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成, 主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 3-1:发布就业信息 标准 3-2:了解就业意向 标准 3-3:进入就业推荐 标准 4-1:庞大的就业网络 标准 4-2: 专职的就业专员 标准 4-3:学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成, 主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 4-4:根据就业市场设置专业

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规范 5:优秀毕业生

标准 4-5:订单式教学模式 标准 5-1: 建校以来, 已经有近万名毕业生、 结业生走出学校大门,活跃在国内外,成就 自己的事业。其中 23%任企业项目经理以上 职务,20%进入国内其他大学继续深造,10% 左右出国发展,遍布世界各地。 标准 5-2:优秀毕业生案例介绍

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步骤 6:引述咨询者 评价 步骤 7:举例就业案 例

事件 26:向从众型咨询者介绍学院特色

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步骤规范
规范 1:视咨询者的情况,介绍学院 优势测重选取与咨询者经历类似相 关的就业方案辅助咨询 规范 1:依托北京大学雄厚的教育资 源





步骤 1:分析此类咨 询者的特点, 准备咨 询方案

规范 2:北大青鸟公司背景

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步骤 2:介绍学院教 育背景

规范 3:中国老教授协会

标准 1-1:一百多年来,北京大学在中国现 代的历史进程中起到了先锋的作用, 形成了 光荣的革命传统和优良的学术传统。 这里成 长着一代又一代优秀的学者和毕业生 ,孕育 着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科 学成果 , 不断为两个文明建设做出新的贡 献。 近五十年来, 特别是改革开放二十年来, 北京大学进入了新的历史发展时期, 以人才 济济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于 世人面前。 “爱国、进步、民主、科学”的 北大精神和“勤奋、严谨、求实、创新”的 学风已成为这块圣地不朽的灵魂。北京大学 拥有的教授、博士生导师、中科院院士及国 家重点学科和国家重点实验室的数量均居 全国高校之首。 标准 2-1:北大青鸟集团成立于 1994 年 11 月, 是北京大学所属的四大支柱企业集团之 一。集团在著名计算机软件科学家、中科院 院士杨芙清教授和著名微电子学科学家王 阳元院士的领导下,依托北京大学的教育、 文化和人才优势,致力于我国信息、教育和 文化产业的建设。历经九年的发展,集团现 已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股份有 限公司、 潍坊北大青鸟华光科技股份有限公 司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公司、 麦科特光电股份有限公司、 沈阳公用发展股 份有限公司”五家上市公司在内的 20 余家 企业的企业集团。 标准 3-1:中国老教授协会于 1985 年 9 月 12 日经国家教委批准成立, 是一个由年龄在 55 岁以上的教授、副教授、研究员、副研究 员和其他具有高级技术职称的专家学者组 成的全国性的社会团体。 北京大学前校长吴 树青教授任会长。目前会员达 4 万余人,主 要来自全国各高等院校和科研机关, 其中有 200 多位两院院士和 800 余位曾担任高等院 校(科研院)正副院、校长,他们有较高的 学术造诣和丰富的教学、科研经验,是北大

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规范 4:优越的地理位置

规范 1:学生管理理念

规范 2:学生自我管理

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步骤 3:介绍学生管 理

规范 1:管理理念

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步骤 4:介绍教学管 理优势

规范 2:师资优势

资源学院办学的坚强后盾和骨干师资的主 要来源。 标准 4-1:学校坐落在北京中关村高科技园 区,位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的 环抱之中,毗邻北京大学、清华大学、中国 人民大学、北京理工大学、北京外国语大学 等一流高校(车程仅 8—15 分钟) ,在此学 生可感受到北京著名大学严谨的学风、 名师 的风采。学院拥有生态公园式绿色校园,环 境幽雅, 交通便利, 是公认的北京市区内 (四 环)最漂亮的新型校园之一。 校园内设有计算机实验室、语言实验室、多 媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、 生活设施一应俱全;是读书励志的理想境 地。 标准 1-1:我院管理以严格、科学著称,学 生管理有一整套制度,宽严有度,实行班主 任代班,与学生生活在一起,抓管理、抓学 习、奖惩分明,教育为主、鼓励为主、学院 管理与自我管理相结合。 标准 2-1:学院成立了学生会、团委,积极 认真开展 “大学生综合素质教育” 专项工作, 有目的、 有计划的开展各项有益于学生的活 动。在校团委社团部直接领导下 ,成立个多 种形式的学生社团组织,由自己成立、自己 管理的小团体,给与学生一定的权利,提供 更多的锻炼机会,满足自我提升。如: 蓝天青年志愿者协会 【社团简介】是在党团委指导下 ,校团委社 团部直接领导下,组织开展志愿者活动的学 生群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/ 进步”的志愿精神为指导 , 立足学校 , 面向 社会 , 组织和领导全校青年志愿者 , 充分发 挥大学生自身的知识优势和专业特长 ,广泛 开展形式多样 / 内容丰富的志愿服务活动 . 帮助他人,完善自己/服务社会/弘扬新风。 英语俱乐部 【社团简介】 针对同学们英语口语锻炼机会 少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英 语等一系列英文特色活动,为大家营造出听 说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大 家之间的交流中 , 丢掉哑巴英语 , 恢复学习 母语的本性.并力争使本社团成为一个综合 性/开放性的一流社团。 羽帆动漫社、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐 部、话剧社、 “飘”模特队等等社团 标准 1-1:学院成立有丰富教学经验和管理 经验的教育专家组成的教学督导组对学院 的教学质量进行定期的教学评估。 分别针对 教师、学生建立健全教学检查、听课、考试 等一系列规章制度。 标准 2-1:学院借助北京大学的优质教育资 源, 聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学,让学生充分领略名校大师风采;利用 自身丰富的国际教育资源,聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教

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规范 1:就业理念

规范 2:就业平台

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步骤 5:介绍学院专 业就业特色

规范 3:就业流程

规范 4:就业优势

规范 5:优秀毕业生

师以及海归教师任教; 特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。 这三方面师 资密切配合、优势互补,为提高教学质量, 培养外向型、 实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 1-1:学校根据就业市场设置专业,依 据职业需求设置课程, 学校教学部门每年定 期邀请北京各大知名企业经理及人力资源 主管讨论企业对人才的素质需求状况, 从而 对学校的教学管理及课程设置进行改革,使 我院培养的毕业生真正适合市场的需要,企 业的信赖。 标准 1-2:就业行业和培养目标一致 标准 1-3:就业岗位和教学目标一致 标准 1-4:就业行业市场前景较好 标准 2-1:学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成, 主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 3-1:发布就业信息 标准 3-2:了解就业意向 标准 3-3:进入就业推荐 标准 4-1:庞大的就业网络 标准 4-2: 专职的就业专员 标准 4-3:学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成, 主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 4-4:根据就业市场设置专业 标准 4-5:订单式教学模式 标准 5-1: 建校以来, 已经有近万名毕业生、 结业生走出学校大门,活跃在国内外,成就 自己的事业。其中 23%任企业项目经理以上 职务,20%进入国内其他大学继续深造,10% 左右出国发展,遍布世界各地。 标准 5-2:优秀毕业生案例介绍

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步骤 6:引述咨询者 评价 步骤 7:举例就业案 例

事件 27:向智力稳健型咨询者介绍专业特色

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步骤规范
规范 1:视咨询者的情况,介绍专业 特色时测重选去与咨询者经历类似 相关的专业特色辅助咨询 规范 1:专业设置标准





步骤 1:分析此类咨 询者的特点, 准备咨 询方案

标准 1-1:详见专业手册 学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老 教授协会的综合资源, 发挥北京大学科技人 文和管理优势,依靠集团财力、物力特别是 人力资源方面的强大支持, 直接沟通北京大

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步骤 2:介绍学院专 业特色

规范 2:培养目标 规范 3:课程说明 33

规范 4:教学管理 规范 5:师资情况 规范 6:特色课程 规范 1:介绍社会现象

学诸所学院与资源学院合作办学, 有力地促 进资源学院的持续发展。同时,学院利用中 国老教授协会的强大师资资源, 为学院提供 最有力的教学保障。

规范 2:针对某些现象展开说明

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步骤 3:介绍目前大 多数学生就读专业 不理想的原因

标准 1-1:近日,华南师范大学高教研究所 对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的在 校大学生进行了一次全面调查。 调查显示逾 五成大学生认为目前就读专业不理想, 近两 成学生对就读学校不满意, 三成学生对本专 业学习热情不高。 仅有 3.4%的学生入学前了 解所报专业。 而这些现象都与学生高考填报 志愿时对学校专业不了解,盲目报考有关。 标准 2-1:过半学生未读“最爱”专业,考 生对高考的招生信息了解不够, 自我认识不 全面,没有合理权衡学校、社会、个人等因 素,又缺少必要科学的指导,往往只凭个人 经验或简单了解就盲目做出专业选择。 标准 2-2:学生上学为拿文凭思想不正确, 对学校“无所谓”态度在一定程度上反映 部分学生上大学是为了享受大学生活或只 为拿文凭。 而对学校“不满意”也反映出学 生填报志愿不合理或个人定位不准确。 造成 这种现象有几个因素: 有些学生的家庭环境 比较富裕,只希望能享受大学生活;有些学 生的父母已经为他以后的工作做好打算;有 些学生读大学的目标不明确。专家认为,社 会、学校应加强对在读大学生的思想教育, 端正他们对大学的认识态度, 让大学生更有 效率地学习专业课程,提高各方面的能力。 高中学校、 教育部门还应从各个不同方面加 强对学生的指导, 让学生能够综合个人实际 情况选择并选择适合自己院校。 标准 2-3:学生对专业一知半解,高校和招 生部门对专业内容、专业要求、专业现状和 发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也 不够到位,导致学生的选择往往过于草率, 盲目性较大,缺乏科学性。由于个人期望与 现实情况存在较大落差, 学生因而会对非心 中理想专业产生不满情绪。 学校、 教育部门、 社会应该在专业情况提供科学、全面、有效 的信息及咨询等方面做出相应的改善, 从而 使学生在专业选择上更加科学、合理,最终 达到教育资源的合理配置。 标准 2-4:学生心思不在学习上,对专业的 满意程度直接影响到了学习的努力程度。努 力程度较低的学生大多数对自己所学的专 业不满意。高校要尽量改善学习环境,让学 生能更专心地学习。 要提高大学生对所读专 业的满意度, 使他们不会从心底里抗拒所读 的专业,从而全心投入专业学习中。当然, 大学生学习本专业不太努力还受其它因素 的影响,如师资力量、教学质量、软硬件设 备、个人习惯等。学院认为,面对不满意本 专业的大学生的种种期待, 让教育制度更人

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步骤 4:介绍专业设 置与社会需求相结 合 步骤 5:引述咨询者 评价

规范 1:专业特点 规范 2:行业发展前景 规范 3:就业特点 规范 4:就业出路

性化。 详见专业手册

事件 22:向感情冲动型咨询者介绍专业特色

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步骤规范
规范 1:视咨询者的情况,介绍专业 特色时测重选去与咨询者经历类似 相关的专业特色辅助咨询 规范 1:专业设置标准 规范 2:培养目标 规范 3:课程说明





步骤 1:分析此类咨 询者的特点, 准备咨 询方案

标准 1-1:详见专业手册 学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老 教授协会的综合资源, 发挥北京大学科技人 文和管理优势,依靠集团财力、物力特别是 人力资源方面的强大支持, 直接沟通北京大 学诸所学院与资源学院合作办学, 有力地促 进资源学院的持续发展。同时,学院利用中 国老教授协会的强大师资资源, 为学院提供 最有力的教学保障。

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步骤 2:介绍学院专 业特色 规范 4:教学管理 规范 5:师资情况 规范 6:特色课程 规范 1:介绍社会现象

规范 2:针对某些现象展开说明

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步骤 3:介绍目前大 多数学生就读专业 不理想的原因

标准 1-1:近日,华南师范大学高教研究所 对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的在 校大学生进行了一次全面调查。 调查显示逾 五成大学生认为目前就读专业不理想, 近两 成学生对就读学校不满意, 三成学生对本专 业学习热情不高。 仅有 3.4%的学生入学前了 解所报专业。 而这些现象都与学生高考填报 志愿时对学校专业不了解,盲目报考有关。 标准 2-1:过半学生未读“最爱”专业,考 生对高考的招生信息了解不够, 自我认识不 全面,没有合理权衡学校、社会、个人等因 素,又缺少必要科学的指导,往往只凭个人 经验或简单了解就盲目做出专业选择。 标准 2-2:学生上学为拿文凭思想不正确, 对学校“无所谓”态度在一定程度上反映 部分学生上大学是为了享受大学生活或只 为拿文凭。 而对学校“不满意”也反映出学 生填报志愿不合理或个人定位不准确。 造成 这种现象有几个因素: 有些学生的家庭环境 比较富裕,只希望能享受大学生活;有些学 生的父母已经为他以后的工作做好打算;有 些学生读大学的目标不明确。专家认为,社 会、学校应加强对在读大学生的思想教育, 端正他们对大学的认识态度, 让大学生更有 效率地学习专业课程,提高各方面的能力。 高中学校、 教育部门还应从各个不同方面加 强对学生的指导, 让学生能够综合个人实际

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步骤 4:介绍专业设 置与社会需求相结 合 步骤 5:引述咨询者 评价

规范 1:专业特点 规范 2:行业发展前景 规范 3:就业特点 规范 4:就业出路

情况选择并选择适合自己院校。 标准 2-3:学生对专业一知半解,高校和招 生部门对专业内容、专业要求、专业现状和 发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也 不够到位,导致学生的选择往往过于草率, 盲目性较大,缺乏科学性。由于个人期望与 现实情况存在较大落差, 学生因而会对非心 中理想专业产生不满情绪。 学校、 教育部门、 社会应该在专业情况提供科学、全面、有效 的信息及咨询等方面做出相应的改善, 从而 使学生在专业选择上更加科学、合理,最终 达到教育资源的合理配置。 标准 2-4:学生心思不在学习上,对专业的 满意程度直接影响到了学习的努力程度。努 力程度较低的学生大多数对自己所学的专 业不满意。高校要尽量改善学习环境,让学 生能更专心地学习。 要提高大学生对所读专 业的满意度, 使他们不会从心底里抗拒所读 的专业,从而全心投入专业学习中。当然, 大学生学习本专业不太努力还受其它因素 的影响,如师资力量、教学质量、软硬件设 备、个人习惯等。学院认为,面对不满意本 专业的大学生的种种期待, 让教育制度更人 性化。 详见专业手册

事件 23:向沉默寡言型咨询者介绍专业特色

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步骤规范
规范 1:视咨询者的情况,介绍专业 特色时测重选去与咨询者经历类似 相关的专业特色辅助咨询 规范 1:专业设置标准 规范 2:培养目标 规范 3:课程说明





步骤 1:分析此类咨 询者的特点, 准备咨 询方案

标准 1-1:详见专业手册 学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老 教授协会的综合资源, 发挥北京大学科技人 文和管理优势,依靠集团财力、物力特别是 人力资源方面的强大支持, 直接沟通北京大 学诸所学院与资源学院合作办学, 有力地促 进资源学院的持续发展。同时,学院利用中 国老教授协会的强大师资资源, 为学院提供 最有力的教学保障。

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步骤 2:介绍学院专 业特色 规范 4:教学管理 规范 5:师资情况 规范 6:特色课程 步骤 3:介绍目前大 多数学生就读专业 不理想的原因 规范 1:介绍社会现象

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标准 1-1:近日,华南师范大学高教研究所 对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的在 校大学生进行了一次全面调查。 调查显示逾 五成大学生认为目前就读专业不理想, 近两 36

规范 2:针对某些现象展开说明

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步骤 4:介绍专业设 置与社会需求相结 合 步骤 5:引述咨询者 评价

规范 1:专业特点 规范 2:行业发展前景 规范 3:就业特点 规范 4:就业出路

成学生对就读学校不满意, 三成学生对本专 业学习热情不高。 仅有 3.4%的学生入学前了 解所报专业。 而这些现象都与学生高考填报 志愿时对学校专业不了解,盲目报考有关。 标准 2-1:过半学生未读“最爱”专业,考 生对高考的招生信息了解不够, 自我认识不 全面,没有合理权衡学校、社会、个人等因 素,又缺少必要科学的指导,往往只凭个人 经验或简单了解就盲目做出专业选择。 标准 2-2:学生上学为拿文凭思想不正确, 对学校“无所谓”态度在一定程度上反映 部分学生上大学是为了享受大学生活或只 为拿文凭。 而对学校“不满意”也反映出学 生填报志愿不合理或个人定位不准确。 造成 这种现象有几个因素: 有些学生的家庭环境 比较富裕,只希望能享受大学生活;有些学 生的父母已经为他以后的工作做好打算;有 些学生读大学的目标不明确。专家认为,社 会、学校应加强对在读大学生的思想教育, 端正他们对大学的认识态度, 让大学生更有 效率地学习专业课程,提高各方面的能力。 高中学校、 教育部门还应从各个不同方面加 强对学生的指导, 让学生能够综合个人实际 情况选择并选择适合自己院校。 标准 2-3:学生对专业一知半解,高校和招 生部门对专业内容、专业要求、专业现状和 发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也 不够到位,导致学生的选择往往过于草率, 盲目性较大,缺乏科学性。由于个人期望与 现实情况存在较大落差, 学生因而会对非心 中理想专业产生不满情绪。 学校、 教育部门、 社会应该在专业情况提供科学、全面、有效 的信息及咨询等方面做出相应的改善, 从而 使学生在专业选择上更加科学、合理,最终 达到教育资源的合理配置。 标准 2-4:学生心思不在学习上,对专业的 满意程度直接影响到了学习的努力程度。努 力程度较低的学生大多数对自己所学的专 业不满意。高校要尽量改善学习环境,让学 生能更专心地学习。 要提高大学生对所读专 业的满意度, 使他们不会从心底里抗拒所读 的专业,从而全心投入专业学习中。当然, 大学生学习本专业不太努力还受其它因素 的影响,如师资力量、教学质量、软硬件设 备、个人习惯等。学院认为,面对不满意本 专业的大学生的种种期待, 让教育制度更人 性化。 详见专业手册

事件 24:向忧柔寡断型咨询者介绍专业特色

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步骤规范
规范 1:视咨询者的情况,介绍专业 特色时测重选去与咨询者经历类似 相关的专业特色辅助咨询 规范 1:专业设置标准 规范 2:培养目标 规范 3:课程说明





步骤 1:分析此类咨 询者的特点, 准备咨 询方案

标准 1-1:详见专业手册

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步骤 2:介绍学院专 业特色 规范 4:教学管理 规范 5:师资情况 规范 6:特色课程 规范 1:介绍社会现象 标准 1-1:近日,华南师范大学高教研究所 对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的在 校大学生进行了一次全面调查。 调查显示逾 五成大学生认为目前就读专业不理想, 近两 成学生对就读学校不满意, 三成学生对本专 业学习热情不高。 仅有 3.4%的学生入学前了 解所报专业。 而这些现象都与学生高考填报 志愿时对学校专业不了解,盲目报考有关。 标准 2-1:过半学生未读“最爱”专业,考 生对高考的招生信息了解不够, 自我认识不 全面,没有合理权衡学校、社会、个人等因 素,又缺少必要科学的指导,往往只凭个人 经验或简单了解就盲目做出专业选择。 标准 2-2:学生上学为拿文凭思想不正确, 对学校“无所谓”态度在一定程度上反映 部分学生上大学是为了享受大学生活或只 为拿文凭。 而对学校“不满意”也反映出学 生填报志愿不合理或个人定位不准确。 造成 这种现象有几个因素: 有些学生的家庭环境 比较富裕,只希望能享受大学生活;有些学 生的父母已经为他以后的工作做好打算;有 些学生读大学的目标不明确。专家认为,社 会、学校应加强对在读大学生的思想教育, 端正他们对大学的认识态度, 让大学生更有 效率地学习专业课程,提高各方面的能力。 高中学校、 教育部门还应从各个不同方面加 强对学生的指导, 让学生能够综合个人实际 情况选择并选择适合自己院校。 标准 2-3:学生对专业一知半解,高校和招 生部门对专业内容、专业要求、专业现状和 发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也 不够到位,导致学生的选择往往过于草率, 盲目性较大,缺乏科学性。由于个人期望与 现实情况存在较大落差, 学生因而会对非心 中理想专业产生不满情绪。 学校、 教育部门、 社会应该在专业情况提供科学、全面、有效 的信息及咨询等方面做出相应的改善, 从而 使学生在专业选择上更加科学、合理,最终

规范 2:针对某些现象展开说明

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步骤 3:介绍目前大 多数学生就读专业 不理想的原因

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步骤 4:介绍专业设 置与社会需求相结 合 步骤 5:引述咨询者 评价

规范 1:专业特点 规范 2:行业发展前景 规范 3:就业特点 规范 4:就业出路

达到教育资源的合理配置。 标准 2-4:学生心思不在学习上,对专业的 满意程度直接影响到了学习的努力程度。努 力程度较低的学生大多数对自己所学的专 业不满意。高校要尽量改善学习环境,让学 生能更专心地学习。 要提高大学生对所读专 业的满意度, 使他们不会从心底里抗拒所读 的专业,从而全心投入专业学习中。当然, 大学生学习本专业不太努力还受其它因素 的影响,如师资力量、教学质量、软硬件设 备、个人习惯等。学院认为,面对不满意本 专业的大学生的种种期待, 让教育制度更人 性化。 详见专业手册

事件 25:向盛气凌人型咨询者介绍专业特色

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步骤规范
规范 1:视咨询者的情况,介绍专业 特色时测重选去与咨询者经历类似 相关的专业特色辅助咨询 规范 1:专业设置标准 规范 2:培养目标 规范 3:课程说明





步骤 1:分析此类咨 询者的特点, 准备咨 询方案

标准 1-1:详见专业手册 学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老 教授协会的综合资源, 发挥北京大学科技人 文和管理优势,依靠集团财力、物力特别是 人力资源方面的强大支持, 直接沟通北京大 学诸所学院与资源学院合作办学, 有力地促 进资源学院的持续发展。同时,学院利用中 国老教授协会的强大师资资源, 为学院提供 最有力的教学保障。

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步骤 2:介绍学院专 业特色 规范 4:教学管理 规范 5:师资情况 规范 6:特色课程 规范 1:介绍社会现象

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步骤 3:介绍目前大 多数学生就读专业 不理想的原因 规范 2:针对某些现象展开说明

标准 1-1:近日,华南师范大学高教研究所 对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的在 校大学生进行了一次全面调查。 调查显示逾 五成大学生认为目前就读专业不理想, 近两 成学生对就读学校不满意, 三成学生对本专 业学习热情不高。 仅有 3.4%的学生入学前了 解所报专业。 而这些现象都与学生高考填报 志愿时对学校专业不了解,盲目报考有关。 标准 2-1:过半学生未读“最爱”专业,考 生对高考的招生信息了解不够, 自我认识不 全面,没有合理权衡学校、社会、个人等因 素,又缺少必要科学的指导,往往只凭个人 经验或简单了解就盲目做出专业选择。 标准 2-2:学生上学为拿文凭思想不正确, 对学校“无所谓”态度在一定程度上反映

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步骤 4:介绍专业设 置与社会需求相结 合 步骤 5:引述咨询者 评价

规范 1:专业特点 规范 2:行业发展前景 规范 3:就业特点 规范 4:就业出路

部分学生上大学是为了享受大学生活或只 为拿文凭。 而对学校“不满意”也反映出学 生填报志愿不合理或个人定位不准确。 造成 这种现象有几个因素: 有些学生的家庭环境 比较富裕,只希望能享受大学生活;有些学 生的父母已经为他以后的工作做好打算;有 些学生读大学的目标不明确。专家认为,社 会、学校应加强对在读大学生的思想教育, 端正他们对大学的认识态度, 让大学生更有 效率地学习专业课程,提高各方面的能力。 高中学校、 教育部门还应从各个不同方面加 强对学生的指导, 让学生能够综合个人实际 情况选择并选择适合自己院校。 标准 2-3:学生对专业一知半解,高校和招 生部门对专业内容、专业要求、专业现状和 发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也 不够到位,导致学生的选择往往过于草率, 盲目性较大,缺乏科学性。由于个人期望与 现实情况存在较大落差, 学生因而会对非心 中理想专业产生不满情绪。 学校、 教育部门、 社会应该在专业情况提供科学、全面、有效 的信息及咨询等方面做出相应的改善, 从而 使学生在专业选择上更加科学、合理,最终 达到教育资源的合理配置。 标准 2-4:学生心思不在学习上,对专业的 满意程度直接影响到了学习的努力程度。努 力程度较低的学生大多数对自己所学的专 业不满意。高校要尽量改善学习环境,让学 生能更专心地学习。 要提高大学生对所读专 业的满意度, 使他们不会从心底里抗拒所读 的专业,从而全心投入专业学习中。当然, 大学生学习本专业不太努力还受其它因素 的影响,如师资力量、教学质量、软硬件设 备、个人习惯等。学院认为,面对不满意本 专业的大学生的种种期待, 让教育制度更人 性化。 详见专业手册

事件 26:向从众型咨询者介绍专业特色

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步骤规范
规范 1:视咨询者的情况,介绍专业 特色时测重选去与咨询者经历类似 相关的专业特色辅助咨询 规范 1:专业设置标准





步骤 1:分析此类咨 询者的特点, 准备咨 询方案

标准 1-1:详见专业手册 学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老 教授协会的综合资源, 发挥北京大学科技人 文和管理优势,依靠集团财力、物力特别是 人力资源方面的强大支持, 直接沟通北京大

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步骤 2:介绍学院专 业特色

规范 2:培养目标 规范 3:课程说明 40

规范 4:教学管理 规范 5:师资情况 规范 6:特色课程 规范 1:介绍社会现象

学诸所学院与资源学院合作办学, 有力地促 进资源学院的持续发展。同时,学院利用中 国老教授协会的强大师资资源, 为学院提供 最有力的教学保障。

规范 2:针对某些现象展开说明

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步骤 3:介绍目前大 多数学生就读专业 不理想的原因

标准 1-1:近日,华南师范大学高教研究所 对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的在 校大学生进行了一次全面调查。 调查显示逾 五成大学生认为目前就读专业不理想, 近两 成学生对就读学校不满意, 三成学生对本专 业学习热情不高。 仅有 3.4%的学生入学前了 解所报专业。 而这些现象都与学生高考填报 志愿时对学校专业不了解,盲目报考有关。 标准 2-1:过半学生未读“最爱”专业,考 生对高考的招生信息了解不够, 自我认识不 全面,没有合理权衡学校、社会、个人等因 素,又缺少必要科学的指导,往往只凭个人 经验或简单了解就盲目做出专业选择。 标准 2-2:学生上学为拿文凭思想不正确, 对学校“无所谓”态度在一定程度上反映 部分学生上大学是为了享受大学生活或只 为拿文凭。 而对学校“不满意”也反映出学 生填报志愿不合理或个人定位不准确。 造成 这种现象有几个因素: 有些学生的家庭环境 比较富裕,只希望能享受大学生活;有些学 生的父母已经为他以后的工作做好打算;有 些学生读大学的目标不明确。专家认为,社 会、学校应加强对在读大学生的思想教育, 端正他们对大学的认识态度, 让大学生更有 效率地学习专业课程,提高各方面的能力。 高中学校、 教育部门还应从各个不同方面加 强对学生的指导, 让学生能够综合个人实际 情况选择并选择适合自己院校。 标准 2-3:学生对专业一知半解,高校和招 生部门对专业内容、专业要求、专业现状和 发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也 不够到位,导致学生的选择往往过于草率, 盲目性较大,缺乏科学性。由于个人期望与 现实情况存在较大落差, 学生因而会对非心 中理想专业产生不满情绪。 学校、 教育部门、 社会应该在专业情况提供科学、全面、有效 的信息及咨询等方面做出相应的改善, 从而 使学生在专业选择上更加科学、合理,最终 达到教育资源的合理配置。 标准 2-4:学生心思不在学习上,对专业的 满意程度直接影响到了学习的努力程度。努 力程度较低的学生大多数对自己所学的专 业不满意。高校要尽量改善学习环境,让学 生能更专心地学习。 要提高大学生对所读专 业的满意度, 使他们不会从心底里抗拒所读 的专业,从而全心投入专业学习中。当然, 大学生学习本专业不太努力还受其它因素 的影响,如师资力量、教学质量、软硬件设 备、个人习惯等。学院认为,面对不满意本 专业的大学生的种种期待, 让教育制度更人

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步骤 4:介绍专业设 置与社会需求相结 合 步骤 5:引述咨询者 评价

规范 1:专业特点 规范 2:行业发展前景 规范 3:就业特点 规范 4:就业出路

性化。 详见专业手册

事件 27:为高考落榜生咨询者解除疑虑

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步骤规范
规范 1:该类咨询者可能存在的问题 有: 1) 你们招的是自考吗? 2) 你们学校的录取条件是什么? 3) 自考很难,好通过吗? 4) 你们与北京同类学校相比, 有哪 些优势? 5) 学费太高,能不能便宜阿? 6) 学校毕业证书,国家承认吗? 7) 毕业后工作好找吗? 1) 规范 1:你们招的是自考吗?





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步骤 1:分析此类咨 询者可能存在的疑 惑,准备咨询方案

2) 你们学校的录取条件是什么?

3) 自考很难,好通过吗?

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步骤 2:针对咨询者 提出的问题给予解 答

4) 你们与北京同类学校相比, 有哪 些优势?

标准 1-1:我校国内学历教育专业招的是自 考生。我校还有各类中外合作项目,学生可 以出国留学,也可在国内修国外大学的课 程,拿国外大学的文凭。 标准 2-1:面向全国招收应、往届高中毕业 生及同等学力学生。 高考成绩达到本院录取 线,经学院审核后,择优录取。 “三好”学 生,优秀学生干部,文艺、体育特长生,优 先录取。 标准 3-1:自考是北京市教委和主考院校共 同盖章颁发的、国家承认的高等学历证书, 具有很高的含金量, 自考难指的是在职人员 一边工作一边学习, 确实有一定难度, 但是, 我校的学生是全日制的学习,学院有 10 多 年的办学经验,管理严格,有来自北大、老 教授协会经验丰富的教师授课辅导, 考前还 有自考资深教授串讲,划重点,入学胜任真 听课学习,拿到文凭没有问题。 标准 4-1: (1)中国老教授协会作为主办方 之一, 使我校具备了普通民办高校不可比拟 的优秀师资和管理、科研人员。 (2) 北大青鸟集团和北大资源集团的主办, 为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和 手段, 对学校的各项工作实行目标管理和过 程控制,为学生提供更加细致和专业的服 务。 (3)北大资源学院办学 13 年,以被北京市 教委批准为全日制高等院校, 中外合作办学 机构, 北京市民办高校教育教学综合评估首 批合格院校, 2000 年被批准为联合国教科文 组织“教育个心促进发展” (APEID)联系中 心;中华研修大学办学 12 年来,先后被评 为“优良院校、合格院校” ,在教育主管部 门和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好形

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5) 学费太高,能不能便宜阿?

6) 学校毕业证书,国家承认吗?

7) 毕业后工作好找吗?

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步骤 3:列举成功案 例

规范 1:列举与咨询者类似的成功案 例

象。 (4)紧扣市场的专业设置,使我们的毕业 生深受用人单位的青睐。 (5)北大青鸟集团和北大资源集团每年的 人力资源需求超过 2500 余人,还与北京各 大企事业单位达成人才供给合作意向, 每年 向毕业生提供岗位约 3000 个,为我们的毕 业生开辟了宽阔的就业之路。 (6)优厚的奖学金、助学金制度和爱心助 学工程。 标准 5-1:我校的收费与同类大学收费是基 本相同的,就硬件设施和师资来说,我校的 性价比最高。 标准 6-1:读国内专业的毕业生获得的是由 北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证 书, 如计算机专业是由北京市教委和北京大 学共同盖章颁发的,国家承认学历;中外合 作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业 证书,国际认可。 标准 7-1:我院对学生的培养目标是立足于 国内和世界市场人才的需求,作为首都,中 国的政治中心和文化中心, 北京具有与生俱 来的不凡气度和得天独厚的优越条件, 论人 才,这里聚集了全国最多、最优秀的人才精 英和科研机构;论资本,金融机构资本数量 指数全国最高;论科研,科技实力居全国之 首,基础研究能力强,科技创新能力全国第 一??而说到创业,北京更是被称为“创业 的温床” 。早在上世纪 80 年代初期,一批科 技人员在无需政府提供任何保障的条件下, 放弃原有稳定工作, 在中关村创办技工贸紧 密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等 知名企业的成功激发了无数年轻人的创业 热情。 有着数千家大大小小企业的中关村已 经被视为中国 IT 行业的一块胜地,被称为 “一个高新技术的孵化器” 、 “中国硅谷” ! 不仅如此, 北京早在数年前就在 全国第一个提出并开始打造“总部经济” , 主动吸引外资和民营企业的加入。据悉,中 关村(丰台)总部基地一期 80 栋大楼全部 签约售出,有一半以上外地企业购买,其中 苏、浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头 最为强劲。今年 5 月,随着 40 多家外地企 业总部的进驻,中关村总部基地将正式启 用。 明年年底前, 总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是, 经过十多年的积 累, 在北京积累起来的创业文化氛围让创业 者有着不断创新的活力与动力。更何况, 2008 年的奥运会孕育的巨大商机, 更为选择 北京作为创业基地加分。 标准 1-1:十几年来我院的学生遍布世界各 地, 其中 23%任企业项目经理以上职务, 20% 进入国内其他大学继续深造, 10%左右出国 发展。

事件 28:为高考录取不理想咨询者解除疑虑

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步骤规范
规范 1:该类咨询者可能存在的问题 有: 1)你们招的是自考吗? 2)你们学校的录取条件是什么? 3 )你们与北京同类学校相比,有哪 些优势? 4)学校毕业证书,国家承认吗? 5)毕业后工作好找吗? 规范 1:你们招的是自考吗?





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步骤 1:分析此类咨 询者可能存在的疑 惑,准备咨询方案

规范 2 :你们学校的录取条件是什 么?

标准 3:你们与北京同类学校相比, 有哪些优势?

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步骤 2:针对咨询者 提出的问题给予解 答

标准 4: 学校毕业证书, 国家承认吗?

标准 5:毕业后工作好找吗?

标准 1-1:我校国内学历教育专业招的是自 考生。我校还有各类中外合作项目,学生可 以出国留学,也可在国内修国外大学的课 程,拿国外大学的文凭。 标准 2-1:面向全国招收应、往届高中毕业 生及同等学力学生。 高考成绩达到本院录取 线,经学院审核后,择优录取。 “三好”学 生,优秀学生干部,文艺、体育特长生,优 先录取。 标准 3-1: (1)中国老教授协会作为主办方 之一, 使我校具备了普通民办高校不可比拟 的优秀师资和管理、科研人员。 (2) 北大青鸟集团和北大资源集团的主办, 为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和 手段, 对学校的各项工作实行目标管理和过 程控制,为学生提供更加细致和专业的服 务。 (3)北大资源学院办学 13 年,以被北京市 教委批准为全日制高等院校, 中外合作办学 机构, 北京市民办高校教育教学综合评估首 批合格院校, 2000 年被批准为联合国教科文 组织“教育个心促进发展” (APEID)联系中 心;中华研修大学办学 12 年来,先后被评 为“优良院校、合格院校” ,在教育主管部 门和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好形 象。 (4)紧扣市场的专业设置,使我们的毕业 生深受用人单位的青睐。 (5)北大青鸟集团和北大资源集团每年的 人力资源需求超过 2500 余人,还与北京各 大企事业单位达成人才供给合作意向, 每年 向毕业生提供岗位约 3000 个,为我们的毕 业生开辟了宽阔的就业之路。 (6)优厚的奖学金、助学金制度和爱心助 学工程。 标准 4-1:读国内专业的毕业生获得的是由 北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证 书, 如计算机专业是由北京市教委和北京大 学共同盖章颁发的,国家承认学历;中外合 作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业 证书,国际认可。 标准 5-1:我院对学生的培养目标是立足于 国内和世界市场人才的需求,作为首都,中 国的政治中心和文化中心, 北京具有与生俱 来的不凡气度和得天独厚的优越条件, 论人 才,这里聚集了全国最多、最优秀的人才精 英和科研机构;论资本,金融机构资本数量

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3

步骤 3:列举成功案 例

规范 1:列举与咨询者类似的成功案 例

指数全国最高;论科研,科技实力居全国之 首,基础研究能力强,科技创新能力全国第 一??而说到创业,北京更是被称为“创业 的温床” 。早在上世纪 80 年代初期,一批科 技人员在无需政府提供任何保障的条件下, 放弃原有稳定工作, 在中关村创办技工贸紧 密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等 知名企业的成功激发了无数年轻人的创业 热情。 有着数千家大大小小企业的中关村已 经被视为中国 IT 行业的一块胜地,被称为 “一个高新技术的孵化器” 、 “中国硅谷” ! 不仅如此, 北京早在数年前就在 全国第一个提出并开始打造“总部经济” , 主动吸引外资和民营企业的加入。据悉,中 关村(丰台)总部基地一期 80 栋大楼全部 签约售出,有一半以上外地企业购买,其中 苏、浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头 最为强劲。今年 5 月,随着 40 多家外地企 业总部的进驻,中关村总部基地将正式启 用。 明年年底前, 总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是, 经过十多年的积 累, 在北京积累起来的创业文化氛围让创业 者有着不断创新的活力与动力。更何况, 2008 年的奥运会孕育的巨大商机, 更为选择 北京作为创业基地加分。 标准 1-1:十几年来我院的学生遍布世界各 地, 其中 23%任企业项目经理以上职务, 20% 进入国内其他大学继续深造, 10%左右出国 发展。

事件 29:为社会经验咨询者解除疑虑

序号





步骤规范
规范 1:该类咨询者可能存在的问题 有: 1)你们招的是自考吗? 2)你们学校的录取条件是什么? 3 )你们与北京同类学校相比,有哪 些优势? 4 )联合国教科文组织“教育革新促 进发展”联系中心是什么机构? 5)中外合作办学是什么意思? 6)学校毕业证书,国家承认吗? 7)毕业后工作好找吗? 8) 规范 1:你们招的是自考吗?





1

步骤 1:分析此类咨 询者可能存在的疑 惑,准备咨询方案

2

步骤 2:针对咨询者 提出的问题给予解 答

规范 2 :你们学校的录取条件是什 么?

标准 3:你们与北京同类学校相比,

标准 1-1:我校国内学历教育专业招的是自 考生。我校还有各类中外合作项目,学生可 以出国留学,也可在国内修国外大学的课 程,拿国外大学的文凭。 标准 2-1:面向全国招收应、往届高中毕业 生及同等学力学生。 高考成绩达到本院录取 线,经学院审核后,择优录取。 “三好”学 生,优秀学生干部,文艺、体育特长生,优 先录取。 标准 3-1: (1)中国老教授协会作为主办方

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有哪些优势?

规范 4:联合国教科文组织“教育革 新促进发展” 联系中心是什么机构?

规范 5:中外合作办学是什么意思?

规范 6: 学校毕业证书, 国家承认吗?

规范 7:毕业后工作好找吗?

之一, 使我校具备了普通民办高校不可比拟 的优秀师资和管理、科研人员。 (2) 北大青鸟集团和北大资源集团的主办, 为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和 手段, 对学校的各项工作实行目标管理和过 程控制,为学生提供更加细致和专业的服 务。 (3)北大资源学院办学 13 年,以被北京市 教委批准为全日制高等院校, 中外合作办学 机构, 北京市民办高校教育教学综合评估首 批合格院校, 2000 年被批准为联合国教科文 组织“教育个心促进发展” (APEID)联系中 心;中华研修大学办学 12 年来,先后被评 为“优良院校、合格院校” ,在教育主管部 门和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好形 象。 (4)紧扣市场的专业设置,使我们的毕业 生深受用人单位的青睐。 (5)北大青鸟集团和北大资源集团每年的 人力资源需求超过 2500 余人,还与北京各 大企事业单位达成人才供给合作意向, 每年 向毕业生提供岗位约 3000 个,为我们的毕 业生开辟了宽阔的就业之路。 (6)优厚的奖学金、助学金制度和爱心助 学工程。 标准 4-1:联合国教科文组织“教育革新促 进发展”联系中心(简称 APEID)是联合国 教科文组织从教育资源雄厚, 创新水平高的 学校中选拔并经全委会正式批准设立的,是 推进相关院校教育改革的一个协调指导中 心。 标准 5-1:中外合作是指具备中外合作办学 资格的机构与国外大学联合办学, 整合中外 双方的优秀教学资源, 培养国际化的高素质 人才。 标准 6-1:读国内专业的毕业生获得的是由 北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证 书, 如计算机专业是由北京市教委和北京大 学共同盖章颁发的,国家承认学历;中外合 作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业 证书,国际认可。 标准 7-1:我院对学生的培养目标是立足于 国内和世界市场人才的需求,作为首都,中 国的政治中心和文化中心, 北京具有与生俱 来的不凡气度和得天独厚的优越条件, 论人 才,这里聚集了全国最多、最优秀的人才精 英和科研机构;论资本,金融机构资本数量 指数全国最高;论科研,科技实力居全国之 首,基础研究能力强,科技创新能力全国第 一??而说到创业,北京更是被称为“创业 的温床” 。早在上世纪 80 年代初期,一批科 技人员在无需政府提供任何保障的条件下, 放弃原有稳定工作, 在中关村创办技工贸紧 密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等 知名企业的成功激发了无数年轻人的创业 热情。 有着数千家大大小小企业的中关村已 经被视为中国 IT 行业的一块胜地,被称为 “一个高新技术的孵化器” 、 “中国硅谷” !

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规范 8:学生入校后,学院是否为学 生购买保险?

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步骤 3:列举成功案 例

规范 1:列举与咨询者类似的成功案 例

不仅如此, 北京早在数年前就在 全国第一个提出并开始打造“总部经济” , 主动吸引外资和民营企业的加入。据悉,中 关村(丰台)总部基地一期 80 栋大楼全部 签约售出,有一半以上外地企业购买,其中 苏、浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头 最为强劲。今年 5 月,随着 40 多家外地企 业总部的进驻,中关村总部基地将正式启 用。 明年年底前, 总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是, 经过十多年的积 累, 在北京积累起来的创业文化氛围让创业 者有着不断创新的活力与动力。更何况, 2008 年的奥运会孕育的巨大商机, 更为选择 北京作为创业基地加分。 标准 8-1:新生入学时学院就为其买意外伤 害险(包括住院、门诊) 、医疗险(包括住 院) ,保险费 30 元/年,最高保额 30000 元/ 年。 标准 1-1:十几年来我院的学生遍布世界各 地, 其中 23%任企业项目经理以上职务, 20% 进入国内其他大学继续深造, 10%左右出国 发展。

事件 30:为社会待业咨询者解除疑虑

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步骤规范
规范 1:该类咨询者可能存在的问题 有: 1)你们招的是自考吗? 2)你们学校的录取条件是什么? 3 )你们与北京同类学校相比,有哪 些优势? 4)学院聘的哪里的教师? 5 )取得学院的毕业证书,是否可以 考研、出国? 6)学校毕业证书,国家承认吗? 7)毕业后工作好找吗? 规范 1:你们招的是自考吗?





1

步骤 1:分析此类咨 询者可能存在的疑 惑,准备咨询方案

规范 2 :你们学校的录取条件是什 么? 步骤 2:针对咨询者 提出的问题给予解 答

2

标准 3:你们与北京同类学校相比, 有哪些优势?

标准 1-1:我校国内学历教育专业招的是自 考生。我校还有各类中外合作项目,学生可 以出国留学,也可在国内修国外大学的课 程,拿国外大学的文凭。 标准 2-1:面向全国招收应、往届高中毕业 生及同等学力学生。 高考成绩达到本院录取 线,经学院审核后,择优录取。 “三好”学 生,优秀学生干部,文艺、体育特长生,优 先录取。 标准 3-1: (1)中国老教授协会作为主办方 之一, 使我校具备了普通民办高校不可比拟 的优秀师资和管理、科研人员。 (2) 北大青鸟集团和北大资源集团的主办, 为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和 手段, 对学校的各项工作实行目标管理和过 程控制,为学生提供更加细致和专业的服 务。 (3)北大资源学院办学 13 年,以被北京市

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规范 4:学院聘的哪里的教师?

规范 5:取得学院的毕业证书,是否 可以考研、出国? 规范 6: 学校毕业证书, 国家承认吗?

规范 7:毕业后工作好找吗?

教委批准为全日制高等院校, 中外合作办学 机构, 北京市民办高校教育教学综合评估首 批合格院校, 2000 年被批准为联合国教科文 组织“教育个心促进发展” (APEID)联系中 心;中华研修大学办学 12 年来,先后被评 为“优良院校、合格院校” ,在教育主管部 门和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好形 象。 (4)紧扣市场的专业设置,使我们的毕业 生深受用人单位的青睐。 (5)北大青鸟集团和北大资源集团每年的 人力资源需求超过 2500 余人,还与北京各 大企事业单位达成人才供给合作意向, 每年 向毕业生提供岗位约 3000 个,为我们的毕 业生开辟了宽阔的就业之路。 (6)优厚的奖学金、助学金制度和爱心助 学工程。 标准 4-1:学院借助北京大学的优质教育资 源, 聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学,让学生充分领略名校大师风采;利用 自身丰富的国际教育资源,聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教 师以及海归教师任教; 特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。 这三方面师 资密切配合、优势互补,为提高教学质量, 培养外向型、 实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 5-1:当然可以,我校的毕业证是国家 承认学历,出国或考研均可。 标准 6-1:读国内专业的毕业生获得的是由 北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证 书, 如计算机专业是由北京市教委和北京大 学共同盖章颁发的,国家承认学历;中外合 作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业 证书,国际认可。 标准 7-1:我院对学生的培养目标是立足于 国内和世界市场人才的需求,作为首都,中 国的政治中心和文化中心, 北京具有与生俱 来的不凡气度和得天独厚的优越条件, 论人 才,这里聚集了全国最多、最优秀的人才精 英和科研机构;论资本,金融机构资本数量 指数全国最高;论科研,科技实力居全国之 首,基础研究能力强,科技创新能力全国第 一??而说到创业,北京更是被称为“创业 的温床” 。早在上世纪 80 年代初期,一批科 技人员在无需政府提供任何保障的条件下, 放弃原有稳定工作, 在中关村创办技工贸紧 密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等 知名企业的成功激发了无数年轻人的创业 热情。 有着数千家大大小小企业的中关村已 经被视为中国 IT 行业的一块胜地,被称为 “一个高新技术的孵化器” 、 “中国硅谷” ! 不仅如此, 北京早在数年前就在 全国第一个提出并开始打造“总部经济” , 主动吸引外资和民营企业的加入。据悉,中 关村(丰台)总部基地一期 80 栋大楼全部 签约售出,有一半以上外地企业购买,其中

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3

步骤 3:列举成功案 例

规范 1:列举与咨询者类似的成功案 例

苏、浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头 最为强劲。今年 5 月,随着 40 多家外地企 业总部的进驻,中关村总部基地将正式启 用。 明年年底前, 总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是, 经过十多年的积 累, 在北京积累起来的创业文化氛围让创业 者有着不断创新的活力与动力。更何况, 2008 年的奥运会孕育的巨大商机, 更为选择 北京作为创业基地加分。 标准 1-1:十几年来我院的学生遍布世界各 地, 其中 23%任企业项目经理以上职务, 20% 进入国内其他大学继续深造, 10%左右出国 发展。

事件 31:为未高考(三校生)咨询者解除疑虑

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步骤规范
规范 1:该类咨询者可能存在的问题 有: 1)你们招的是自考吗? 2)你们学校的录取条件是什么? 3)学院聘的哪里的教师? 4 )取得学院的毕业证书,是否可以 考研、出国? 5 )你们学院给毕业生发的是什么文 凭,国家承认吗? 6)毕业后工作好找吗? 7)每班都有专职班主任吗? 8)学生能在外住宿吗? 规范 1:你们招的是自考吗?





1

步骤 1:分析此类咨 询者可能存在的疑 惑,准备咨询方案

规范 2 :你们学校的录取条件是什 么?

标准 3:学院聘的哪里的教师? 步骤 2:针对咨询者 提出的问题给予解 答

2

规范 4:取得学院的毕业证书,是否 可以考研、出国? 规范 5:你们学院给毕业生发的是什 么文凭,国家承认吗?

标准 1-1:我校国内学历教育专业招的是自 考生。我校还有各类中外合作项目,学生可 以出国留学,也可在国内修国外大学的课 程,拿国外大学的文凭。 标准 2-1:面向全国招收应、往届高中毕业 生及同等学力学生。 高考成绩达到本院录取 线,经学院审核后,择优录取。 “三好”学 生,优秀学生干部,文艺、体育特长生,优 先录取。 标准 3-1:学院借助北京大学的优质教育资 源, 聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学,让学生充分领略名校大师风采;利用 自身丰富的国际教育资源,聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教 师以及海归教师任教; 特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。 这三方面师 资密切配合、优势互补,为提高教学质量, 培养外向型、 实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 4-1:当然可以,我校的毕业证是国家 承认学历,出国或考研均可。 标准 5-1:读国内专业的毕业生获得的是由 北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证 书, 如计算机专业是由北京市教委和北京大 学共同盖章颁发的,国家承认学历;中外合

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规范 6:毕业后工作好找吗?

规范 7:每班都有专职班主任吗?

规范 8:学生能在外住宿吗?

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步骤 3:列举成功案 例

规范 1:列举与咨询者类似的成功案 例

作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业 证书,国际认可。 标准 6-1:我院对学生的培养目标是立足于 国内和世界市场人才的需求,作为首都,中 国的政治中心和文化中心, 北京具有与生俱 来的不凡气度和得天独厚的优越条件, 论人 才,这里聚集了全国最多、最优秀的人才精 英和科研机构;论资本,金融机构资本数量 指数全国最高;论科研,科技实力居全国之 首,基础研究能力强,科技创新能力全国第 一??而说到创业,北京更是被称为“创业 的温床” 。早在上世纪 80 年代初期,一批科 技人员在无需政府提供任何保障的条件下, 放弃原有稳定工作, 在中关村创办技工贸紧 密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等 知名企业的成功激发了无数年轻人的创业 热情。 有着数千家大大小小企业的中关村已 经被视为中国 IT 行业的一块胜地,被称为 “一个高新技术的孵化器” 、 “中国硅谷” ! 不仅如此, 北京早在数年前就在 全国第一个提出并开始打造“总部经济” , 主动吸引外资和民营企业的加入。据悉,中 关村(丰台)总部基地一期 80 栋大楼全部 签约售出,有一半以上外地企业购买,其中 苏、浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头 最为强劲。今年 5 月,随着 40 多家外地企 业总部的进驻,中关村总部基地将正式启 用。 明年年底前, 总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是,经过十多年的积 累, 在北京积累起来的创业文化氛围让创业 者有着不断创新的活力与动力。更何况, 2008 年的奥运会孕育的巨大商机, 更为选择 北京作为创业基地加分。 标准 7-1:有,班主任主要对学生进行管理 和指导,确保教学正常进行,关心学生的学 习和生活,做好学生的思想工作。 标准 8-1:学院实行封闭式统一管理,学生 一律住学院公寓,不允许在校外住宿。特殊 情况,需经批准。 标准 1-1:十几年来我院的学生遍布世界各 地, 其中 23%任企业项目经理以上职务, 20% 进入国内其他大学继续深造, 10%左右出国 发展。

事件 32:为贫困型家庭咨询者解除者疑虑

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步骤规范
规范 1:该类咨询者可能存在的问题 有: 1)学费太高,能不能便宜阿? 2)学院聘的哪里的教师? 3 )你们学院的学费为什么比其他院 校的高? 4 )取得学院的毕业证书,是否可以 考研?





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步骤 1:分析此类咨 询者可能存在的疑 惑,准备咨询方案

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5 )你们学院给毕业生发的是什么文 凭,国家承认吗? 6)毕业后工作好找吗? 7 )在你校上学是否可以申请助学贷 款? 8 )学院的基本就业政策,学院毕业 生的毕业去向是什么? 9 )学校是否可以提供勤工俭学的机 会? 10 )学校有奖学金吗?什么样的标 准? 规范 1:学费太高,能不能便宜阿?

规范 2:学院聘的哪里的教师?

标准 3:你们学院的学费为什么比其 他院校的高? 规范 4:取得学院的毕业证书,是否 可以考研? 规范 5:你们学院给毕业生发的是什 么文凭,国家承认吗? 步骤 2:针对咨询者 提出的问题给予解 答 规范 6:毕业后工作好找吗?

2

标准 1-1:我校的收费与同类大学收费是基 本相同的,就硬件设施和师资来说,我校的 性价比最高。 标准 2-1:学院借助北京大学的优质教育资 源, 聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学,让学生充分领略名校大师风采;利用 自身丰富的国际教育资源,聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教 师以及海归教师任教; 特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。 这三方面师 资密切配合、优势互补,为提高教学质量, 培养外向型、 实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 3-1:我校的收费与同类大学收费是基 本相同的,就硬件设施和师资来说,我校的 性价比最高。 标准 4-1:当然可以,我校的毕业证是国家 承认学历,可以考研。 标准 5-1:读国内专业的毕业生获得的是由 北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证 书, 如计算机专业是由北京市教委和北京大 学共同盖章颁发的,国家承认学历;中外合 作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业 证书,国际认可。 标准 6-1:我院对学生的培养目标是立足于 国内和世界市场人才的需求,作为首都,中 国的政治中心和文化中心, 北京具有与生俱 来的不凡气度和得天独厚的优越条件, 论人 才,这里聚集了全国最多、最优秀的人才精 英和科研机构;论资本,金融机构资本数量 指数全国最高;论科研,科技实力居全国之 首,基础研究能力强,科技创新能力全国第 一??而说到创业,北京更是被称为“创业 的温床” 。早在上世纪 80 年代初期,一批科 技人员在无需政府提供任何保障的条件下, 放弃原有稳定工作, 在中关村创办技工贸紧 密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等 知名企业的成功激发了无数年轻人的创业 热情。 有着数千家大大小小企业的中关村已 经被视为中国 IT 行业的一块胜地,被称为 “一个高新技术的孵化器” 、 “中国硅谷” ! 不仅如此, 北京早在数年前就在 全国第一个提出并开始打造“总部经济” , 主动吸引外资和民营企业的加入。据悉,中 关村(丰台)总部基地一期 80 栋大楼全部 签约售出,有一半以上外地企业购买,其中

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规范 7:在你校上学是否可以申请助 学贷款? 规范 8:学院的基本就业政策,学院 毕业生的毕业去向是什么?

规范 9:学校是否可以提供勤工俭学 的机会? 规范 10: 学校有奖学金吗?什么样的 标准?

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步骤 3:列举成功案 例

规范 1:列举与咨询者类似的成功案 例

苏、浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头 最为强劲。今年 5 月,随着 40 多家外地企 业总部的进驻,中关村总部基地将正式启 用。 明年年底前, 总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是, 经过十多年的积 累, 在北京积累起来的创业文化氛围让创业 者有着不断创新的活力与动力。更何况, 2008 年的奥运会孕育的巨大商机, 更为选择 北京作为创业基地加分。 标准 7-1:不可以。学生可以申请商业性贷 款,学院还设有助学金。 标准 8-1:我院的就业形式是多元的、广阔 的,学院设有专门的就业指导中心,及时了 解国际、国内人才市场需求,启动了“北资 院国际化人才库”工程,与国内外企业建立 实习就业体系,与北大资源集团、北大青鸟 集团、 首都旅游集团等国内知名企业签订了 长期的实习就业合同, 为学生就业提供众多 机会。十几年来我院的学生遍布世界各地, 其中 23%任企业项目经理以上职务, 20%进入 国内其他大学继续深造,10%左右出国发展。 北大青鸟集团、 北大资源集团每年的人力资 源需求超过 2500 人,对本校毕业生优先录 用;此外,我校还与北京各大企事业单位达 成人才供给合作意向,每年约有 3000 个岗位 向毕业生提供。 标准 9-1:可以,学校的就业服务中心会为 想要勤工俭学的学生提供帮助。 标准 10-1:有奖学金制度,有优秀学生、优 秀学生干部、优秀毕业生、先进班集体以及 单科成绩优秀奖、见义勇为等单项奖等。获 得优秀学生称号的学生,发给荣誉证书,并 给予一定的物质奖励(一等奖 5000 元/生, 二等奖 3000 元/生,三等奖 1000 元/生) 。 标准 1-1:十几年来我院的学生遍布世界各 地, 其中 23%任企业项目经理以上职务, 20% 进入国内其他大学继续深造, 10%左右出国 发展。

事件 33:为经济型家庭咨询者解除疑虑

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步骤规范
规范 1:该类咨询者可能存在的问题 有: 1)学费太高,能不能便宜阿? 2)学院聘的哪里的教师? 3 )你们学院的学费为什么比其他院 校的高? 4 )取得学院的毕业证书,是否可以 考研? 5 )你们学院给毕业生发的是什么文 凭,国家承认吗? 6)毕业后工作好找吗? 7 )在你校上学是否可以申请助学贷 款?





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步骤 1:分析此类咨 询者可能存在的疑 惑,准备咨询方案

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8 )学院的基本就业政策,学院毕业 生的毕业去向是什么? 9 )学校是否可以提供勤工俭学的机 会? 10 )学校有奖学金吗?什么样的标 准? 规范 1:学费太高,能不能便宜阿?

规范 2:学院聘的哪里的教师?

标准 3:你们学院的学费为什么比其 他院校的高? 规范 4:取得学院的毕业证书,是否 可以考研? 规范 5:你们学院给毕业生发的是什 么文凭,国家承认吗?

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步骤 2:针对咨询者 提出的问题给予解 答

规范 6:毕业后工作好找吗?

标准 1-1:我校的收费与同类大学收费是基 本相同的,就硬件设施和师资来说,我校的 性价比最高。 标准 2-1:学院借助北京大学的优质教育资 源, 聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学,让学生充分领略名校大师风采;利用 自身丰富的国际教育资源,聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教 师以及海归教师任教; 特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。 这三方面师 资密切配合、优势互补,为提高教学质量, 培养外向型、 实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 3-1:我校的收费与同类大学收费是基 本相同的,就硬件设施和师资来说,我校的 性价比最高。 标准 4-1:当然可以,我校的毕业证是国家 承认学历,可以考研。 标准 5-1:读国内专业的毕业生获得的是由 北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证 书, 如计算机专业是由北京市教委和北京大 学共同盖章颁发的,国家承认学历;中外合 作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业 证书,国际认可。 标准 6-1:我院对学生的培养目标是立足于 国内和世界市场人才的需求,作为首都,中 国的政治中心和文化中心, 北京具有与生俱 来的不凡气度和得天独厚的优越条件, 论人 才,这里聚集了全国最多、最优秀的人才精 英和科研机构;论资本,金融机构资本数量 指数全国最高;论科研,科技实力居全国之 首,基础研究能力强,科技创新能力全国第 一??而说到创业,北京更是被称为“创业 的温床” 。早在上世纪 80 年代初期,一批科 技人员在无需政府提供任何保障的条件下, 放弃原有稳定工作, 在中关村创办技工贸紧 密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等 知名企业的成功激发了无数年轻人的创业 热情。 有着数千家大大小小企业的中关村已 经被视为中国 IT 行业的一块胜地,被称为 “一个高新技术的孵化器” 、 “中国硅谷” ! 不仅如此, 北京早在数年前就在 全国第一个提出并开始打造“总部经济” , 主动吸引外资和民营企业的加入。据悉,中 关村(丰台)总部基地一期 80 栋大楼全部 签约售出,有一半以上外地企业购买,其中 苏、浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头 最为强劲。今年 5 月,随着 40 多家外地企 业总部的进驻,中关村总部基地将正式启 用。 明年年底前, 总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是, 经过十多年的积

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规范 7:在你校上学是否可以申请助 学贷款? 规范 8:学院的基本就业政策,学院 毕业生的毕业去向是什么?

规范 9:学校是否可以提供勤工俭学 的机会? 规范 10: 学校有奖学金吗?什么样的 标准?

3

步骤 3:列举成功案 例

规范 1:列举与咨询者类似的成功案 例

累, 在北京积累起来的创业文化氛围让创业 者有着不断创新的活力与动力。更何况, 2008 年的奥运会孕育的巨大商机, 更为选择 北京作为创业基地加分。 标准 7-1:不可以。学生可以申请商业性贷 款,学院还设有助学金。 标准 8-1:我院的就业形式是多元的、广阔 的,学院设有专门的就业指导中心,及时了 解国际、国内人才市场需求,启动了“北资 院国际化人才库”工程,与国内外企业建立 实习就业体系,与北大资源集团、北大青鸟 集团、 首都旅游集团等国内知名企业签订了 长期的实习就业合同, 为学生就业提供众多 机会。十几年来我院的学生遍布世界各地, 其中 23%任企业项目经理以上职务, 20%进入 国内其他大学继续深造,10%左右出国发展。 北大青鸟集团、 北大资源集团每年的人力资 源需求超过 2500 人,对本校毕业生优先录 用;此外,我校还与北京各大企事业单位达 成人才供给合作意向,每年约有 3000 个岗位 向毕业生提供。 标准 9-1:可以,学校的就业服务中心会为 想要勤工俭学的学生提供帮助。 标准 10-1:有奖学金制度,有优秀学生、优 秀学生干部、优秀毕业生、先进班集体以及 单科成绩优秀奖、见义勇为等单项奖等。获 得优秀学生称号的学生,发给荣誉证书,并 给予一定的物质奖励(一等奖 5000 元/生, 二等奖 3000 元/生,三等奖 1000 元/生) 。 标准 1-1:十几年来我院的学生遍布世界各 地, 其中 23%任企业项目经理以上职务, 20% 进入国内其他大学继续深造, 10%左右出国 发展。

事件 34:引领咨询者参观学院环境

序号
1





步骤规范
规范 1:参观路线: 教室——机房——语音室——多媒 体教室——生活服务处——食堂— —图书馆——宿舍 规范 1:教室 规范 2:机房 规范 3:语音室 规范 4:多媒体教室





步骤 1:选定参观路 线

2

步骤 2:引导咨询者 参观 规范 5:生活服务处

规范 6:食堂

规范 7:图书馆 54

标准 1-1: 学院有大小教室共有 37 个, 分大 班、小班上课。 标准 2-1: 机房有 5 个, 共 267 台教学用机, 互联网带宽 10 兆,奔四-2.8G,256M 内存。 标准 3-1: 数字, 模拟语音室各一个, 共 100 座。 标准 4-1:两个空调多媒体教室,容纳 150 人上课,主要为课件展示课,包括计算机课 程等。 标准 5-1:有小超市 1 个,各类生活必需品 及各类小食品均有;水果店;长途话吧;小 餐厅;理发店(指引参观即可) 标准 6-1:食堂由北大师生缘餐厅经营,与 北大学生享受同等饮食结构,各种小炒,特 色饭菜,价格适中。 (进入带领参观) 标准 7-1:馆藏图书 XX 本,有阅览室等等。

规范 8:宿舍

规范 1:题出得问题有: 1 )学校的男女生宿舍是如何管理 的?

2 )食堂如何,学生一天的伙食费大 约是多少?

3

步骤 3:引述咨询者 评价,提出问题

3)学生生病怎么办?

4)学生能在外住宿吗?

5 )学生在校内怎么打电话,有没有 网吧?

6 )学生需要带被褥及其他生活用品 吗?

(指引参观) 标注 8-1:有 6 栋学生宿舍楼,其中有 4 栋 普通学生公寓,2 栋宾馆式公寓(室内有电 话、独立卫生间、浴室) 。普通学生公寓有 7 人间、4 人间,每层有两个公共卫生间,室 内有 201 电话(可以打长途) 、电源、课桌、 衣柜等,冬天有暖气,夏天有风扇,使学生 在学校能舒适的进行学习和生活。 标准 1-1:学生住宿实行公寓化管理,男、 女生分别在不同的宿舍楼住宿,不准男、女 生互访,并实行严格的来客来访登记制度。 学生需遵守住宿纪律,每天整理内务、打扫 卫生。 同时学院设专职生活辅导员负责管理 并引导学生建立正确的生活态度。 标准 2-1:学院现有 1 个两层大食堂,由北 京大学的餐饮中心管理, 还有若干个风味餐 厅(包括川鲁粤菜,江浙菜,清真回民窗口 等) 。学院食堂以“服务学生”为宗旨,伙 食卫生、经济实惠、主副食花样多,为学生 提供质优价廉的饭菜。学生用餐实行刷卡 制,每餐大约 3-6 元。 标准 3-1:学院有医务室和专业医生,另外 学院附近有设施齐全的综合性医院方便学 生就诊。如海淀医院、309 医院、316 医院 等。 标准 4-1:学院实行封闭式统一管理,学生 一律住学院公寓,不允许在校外住宿。特殊 情况,需经批准。 标准 5-1:校园内设有公用电话亭,每个宿 舍内均配有 201 电话, 使得学生很方便的与 外界取得联系。 学校网络中心定期给学生开 放,满足学生网上学习的需要。 标准 6-1: 公寓化管理, 学生入学时可自带、 或购买学院统一的被褥,购买另收费用,费 用为 260 元。其他只需带随身生活用品(衣 服等)及英语辞典等书籍。

4

步骤 4:尝试关单

规范 1:填写报名表

事件 35:对智力稳健型咨询者关单

序号





步骤规范
步骤 1:观察对方的肢体语言





1

步骤 1:捕捉关单信 号

规范 2:关注对方的提问

标准 1-1:对方有报名意向时,肢体往往会 往前倾,或者身体左右轻微摇摆,或者用牙 咬嘴唇, 或者眼睛四周张望, 或者沉默不语。 总之,咨询者有报名意向时,往往因为心理 的变化出现肢体上的轻微变化的动作, 这需 要咨询师去仔细判断分析对方的反映。 标准 2-1 :对方开始问“你们什么时候开 学?” “学费总共多少钱?” “录取条件是什 么?” “学生能在外住宿吗?” 标准 2-2: “学院录取分数线是多少?” “是 否进行军训,不参加可以吗?” “除了开学 时所交的费用外,以后还会收其他的费用 吗?” “别的学校转入你校就读,学分能顶

55

规范 1:明确回答咨询者的问题 规范 2:回答完后就沉默

2

步骤 2:针对对方问 题一对一回答

规范 1:明确介绍学生如何报名 规范 2:介绍咨询者如何交纳报名费

规范 3:介绍咨询者开学报到时该准 备什么材料

3

步骤 3:介绍咨询者 如何报名

规范 4:介绍开学时交费的办法

规范 1:介绍完毕后保持沉默

4

步骤 4:在咨询室尝 试关单

5

步骤 5:到学院参观 关单

规范 1:如果对方在咨询室没有确定 报名同时现场咨询, 尝试在参观校园 途中进行关单

6

步骤 6:到咨询室再 次尝试关单

规范 1:咨询者/学生在参观完校园 后,如果还没有确定报名,将咨询者 再次带到咨询室进行咨询, 尝试再次 关单

吗?” “学生的团关系怎么转?” “你在学校 是做什么工作的?” 标准 1-1:按照招生问答录的关于相应问题 的回答方法。 标准 2-1:沉默不超过 1 分钟,这个时候需 要给对方思考的时间,也是对对方一些压 力,让对方去决策。 标准 2-2:对方一般沉默 1 分钟内会开口, 这时候主动权在咨询师手中。 标准 2-3: 对方如果沉默 1 分钟后还不开口, 这时候,咨询师要主动说话,要直接介绍如 何进行报名。 标准 1-1:北大资源学院入学时须认真填写 新生报名登记表 标准 2-1:在招生办交纳报名费,填写新生 入学报名登记表, 经学院审核后发录取通知 书。 标准 3-1:需交学历证书复印件、高考成绩 单及身份证复印件 标准 3-2:交一寸免冠照片 8 张 标准 3-3:学费:XXXXX 元 住宿费:XXXX,教材费 XXXX(学年末多退少 补) ,学杂费 XXX,军训费,公物押金(学生 毕业时公寓物品无损坏或无丢失,全额退 还) ,被褥费(如自带可免交,但三件套必 须购买) ,共计费用 XXXXXX 元 标准 4-1:开学时学院派专车接送家长去银 行取钱,便于安全 标准 4-2:可将学费直接打入学院的银行账 户: 单位名称:北京北大资源研修学院 开户银行: 农业银行北京分行海淀支行昆明 湖南路分理处 银行帐号:051101040007035 标准 1-1:沉默不超过 1 分钟,这个时候需 要给对方思考的时间,也是对对方一些压 力,让对方去决策。 标准 1-2:对方一般沉默 1 分钟内会开口, 这时候主动权在咨询师手中。 标准 1-3: 对方如果沉默 1 分钟后还不开口, 这时候,咨询师要主动说话,建议对方填写 报名表,交纳报名费 标准 1-1:这样吧!我们去参观参观校园, 看看我们的机房、语音室及宿舍食堂 标准 1-2:公寓的房间数量有限,建议你早 点报名,这样你可以选择合适的床位,顺便 在学校周围游览一下名胜古迹。 标准 1:怎么样,现在觉得如何?现在还有 什么问题吗?

事件 36:对感情冲动型咨询者关单

序号





步骤规范
56





步骤 1:观察对方的肢体语言

1

步骤 1:捕捉关单信 号

规范 2:关注对方的提问

规范 1:明确回答咨询者的问题 规范 2:回答完后就沉默

2

步骤 2:针对对方问 题一对一回答

规范 1:明确介绍学生如何报名 规范 2:介绍咨询者如何交纳报名费

规范 3:介绍咨询者开学报到时该准 备什么材料

3

步骤 3:介绍咨询者 如何报名

规范 4:介绍开学时交费的办法

规范 1:介绍完毕后保持沉默

4

步骤 4:在咨询室尝 试关单

5

步骤 5:到学院参观 关单

规范 1:如果对方在咨询室没有确定 报名同时现场咨询, 尝试在参观校园

标准 1-1:对方有报名意向时,肢体往往会 往前倾,或者身体左右轻微摇摆,或者用牙 咬嘴唇, 或者眼睛四周张望, 或者沉默不语。 总之,咨询者有报名意向时,往往因为心理 的变化出现肢体上的轻微变化的动作, 这需 要咨询师去仔细判断分析对方的反映。 标准 2-1 :对方开始问“你们什么时候开 学?” “学费总共多少钱?” “录取条件是什 么?” “学生能在外住宿吗?” 标准 2-2: “学院录取分数线是多少?” “是 否进行军训,不参加可以吗?” “除了开学 时所交的费用外,以后还会收其他的费用 吗?” “别的学校转入你校就读,学分能顶 吗?” “学生的团关系怎么转?” “你在学校 是做什么工作的?” 标准 1-1:按照招生问答录的关于相应问题 的回答方法。 标准 2-1:沉默不超过 1 分钟,这个时候需 要给对方思考的时间,也是对对方一些压 力,让对方去决策。 标准 2-2:对方一般沉默 1 分钟内会开口, 这时候主动权在咨询师手中。 标准 2-3: 对方如果沉默 1 分钟后还不开口, 这时候,咨询师要主动说话,要直接介绍如 何进行报名。 标准 1-1:北大资源学院入学时须认真填写 新生报名登记表 标准 2-1:在招生办交纳报名费,填写新生 入学报名登记表, 经学院审核后发录取通知 书。 标准 3-1:需交学历证书复印件、高考成绩 单及身份证复印件 标准 3-2:交一寸免冠照片 8 张 标准 3-3:学费:XXXXX 元 住宿费:XXXX,教材费 XXXX(学年末多退少 补) ,学杂费 XXX,军训费,公物押金(学生 毕业时公寓物品无损坏或无丢失,全额退 还) ,被褥费(如自带可免交,但三件套必 须购买) ,共计费用 XXXXXX 元 标准 4-1:开学时学院派专车接送家长去银 行取钱,便于安全 标准 4-2:可将学费直接打入学院的银行账 户: 单位名称:北京北大资源研修学院 开户银行: 农业银行北京分行海淀支行昆明 湖南路分理处 银行帐号:051101040007035 标准 1-1:沉默不超过 1 分钟,这个时候需 要给对方思考的时间,也是对对方一些压 力,让对方去决策。 标准 1-2:对方一般沉默 1 分钟内会开口, 这时候主动权在咨询师手中。 标准 1-3: 对方如果沉默 1 分钟后还不开口, 这时候,咨询师要主动说话,建议对方填写 报名表,交纳报名费 标准 1-1:这样吧!我们去参观参观校园, 看看我们的机房、语音室及宿舍食堂

57

途中进行关单

6

步骤 6:到咨询室再 次尝试关单

规范 1:咨询者/学生在参观完校园 后,如果还没有确定报名,将咨询者 再次带到咨询室进行咨询, 尝试再次 关单

标准 1-2:公寓的房间数量有限,建议你早 点报名,这样你可以选择合适的床位,顺便 在学校周围游览一下名胜古迹。 标准 1:怎么样,现在觉得如何?现在还有 什么问题吗?

事件 37:对沉默寡言型咨询者关单

序号





步骤规范
步骤 1:观察对方的肢体语言





1

步骤 1:捕捉关单信 号

规范 2:关注对方的提问

规范 1:明确回答咨询者的问题 规范 2:回答完后就沉默

2

步骤 2:针对对方问 题一对一回答

规范 1:考察对方是否真想在校学习

3

步骤 3:考虑对方学 习意愿

规范 1:明确介绍学生如何报名 规范 2:介绍咨询者如何交纳报名费

4

步骤 4:介绍咨询者 如何报名

规范 3:介绍咨询者开学报到时该准 备什么材料

标准 1-1:对方有报名意向时,肢体往往会 往前倾,或者身体左右轻微摇摆,或者用牙 咬嘴唇, 或者眼睛四周张望, 或者沉默不语。 总之,咨询者有报名意向时,往往因为心理 的变化出现肢体上的轻微变化的动作, 这需 要咨询师去仔细判断分析对方的反映。 标准 2-1 :对方开始问“你们什么时候开 学?” “学费总共多少钱?” “录取条件是什 么?” “学生能在外住宿吗?” 标准 2-2: “学院录取分数线是多少?” “是 否进行军训,不参加可以吗?” “除了开学 时所交的费用外,以后还会收其他的费用 吗?” “别的学校转入你校就读,学分能顶 吗?” “学生的团关系怎么转?” “你在学校 是做什么工作的?” 标准 1-1:按照招生问答录的关于相应问题 的回答方法。 标准 2-1:沉默不超过 1 分钟,这个时候需 要给对方思考的时间,也是对对方一些压 力,让对方去决策。 标准 2-2:对方一般沉默 1 分钟内会开口, 这时候主动权在咨询师手中。 标准 2-3: 对方如果沉默 1 分钟后还不开口, 这时候,咨询师要主动说话,要直接介绍如 何进行报名。 标准 1-1:现在的问题不是学了能干什么, 课程专业是什么问题, 现在最主要的是你有 没有信念来学习, 人一定时需要克服一些心 理上的障碍点:现在的社会,人就是在不断 地否定中进步的!你觉的呢? 标准 1-2:我相信你和你的同学是非常好的 朋友,我相信你的同学也有同感,正所谓梅 花香自苦寒来,命运是掌握在自己的手中, 不是在别人的嘴里, 你需要给自己足够的信 心和勇气。 标准 1-1:北大资源学院入学时须认真填写 新生报名登记表 标准 2-1:在招生办交纳报名费,填写新生 入学报名登记表, 经学院审核后发录取通知 书。 标准 3-1:需交学历证书复印件、高考成绩 单及身份证复印件 标准 3-2:交一寸免冠照片 8 张 标准 3-3:学费:XXXXX 元

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规范 4:介绍开学时交费的办法

规范 1:介绍完毕后保持沉默

5

步骤 5:在咨询室尝 试关单

6

步骤 6:到学院参观 关单

规范 1:如果对方在咨询室没有确定 报名同时现场咨询, 尝试在参观校园 途中进行关单

7

步骤 7:到咨询室再 次尝试关单

规范 1:咨询者/学生在参观完校园 后,如果还没有确定报名,将咨询者 再次带到咨询室进行咨询, 尝试再次 关单

住宿费:XXXX,教材费 XXXX(学年末多退少 补) ,学杂费 XXX,军训费,公物押金(学生 毕业时公寓物品无损坏或无丢失,全额退 还) ,被褥费(如自带可免交,但三件套必 须购买) ,共计费用 XXXXXX 元 标准 4-1:开学时学院派专车接送家长去银 行取钱,便于安全 标准 4-2:可将学费直接打入学院的银行账 户: 单位名称:北京北大资源研修学院 开户银行: 农业银行北京分行海淀支行昆明 湖南路分理处 银行帐号:051101040007035 标准 1-1:沉默不超过 1 分钟,这个时候需 要给对方思考的时间,也是对对方一些压 力,让对方去决策。 标准 1-2:对方一般沉默 1 分钟内会开口, 这时候主动权在咨询师手中。 标准 1-3: 对方如果沉默 1 分钟后还不开口, 这时候,咨询师要主动说话,建议对方填写 报名表,交纳报名费 标准 1-1:这样吧!我们去参观参观校园, 看看我们的机房、语音室及宿舍食堂 标准 1-2:公寓的房间数量有限,建议你早 点报名,这样你可以选择合适的床位,顺便 在学校周围游览一下名胜古迹。 标准 1:怎么样,现在觉得如何?现在还有 什么问题吗?

事件 38:对忧柔寡断型咨询者关单

序号





步骤规范
步骤 1:观察对方的肢体语言





1

步骤 1:捕捉关单信 号

规范 2:关注对方的提问

规范 1:明确回答咨询者的问题 步骤 2:针对对方问 题一对一回答 规范 2:回答完后就沉默

2

标准 1-1:对方有报名意向时,肢体往往会 往前倾,或者身体左右轻微摇摆,或者用牙 咬嘴唇, 或者眼睛四周张望, 或者沉默不语。 总之,咨询者有报名意向时,往往因为心理 的变化出现肢体上的轻微变化的动作, 这需 要咨询师去仔细判断分析对方的反映。 标准 2-1 :对方开始问“你们什么时候开 学?” “学费总共多少钱?” “录取条件是什 么?” “学生能在外住宿吗?” 标准 2-2: “学院录取分数线是多少?”“除 了开学时所交的费用外, 以后还会收其他的 费用吗?” “我学习成绩不好,能跟上吗?” “学生的团关系怎么转?” “你在学校是做 什么工作的?” 标准 1-1:按照招生问答录的关于相应问题 的回答方法。 标准 2-1:沉默不超过 1 分钟,这个时候需 要给对方思考的时间,也是对对方一些压 力,让对方去决策。 标准 2-2:对方一般沉默 1 分钟内会开口, 这时候主动权在咨询师手中。

59

规范 1:考察对方是否真想在校学习

3

步骤 3:考虑对方学 习意愿

规范 2:适当给对方增加压力

规范 1:明确介绍学生如何报名 规范 2:介绍咨询者如何交纳报名费

规范 3:介绍咨询者开学报到时该准 备什么材料

4

步骤 4:介绍咨询者 如何报名

规范 4:介绍开学时交费的办法

规范 1:介绍完毕后保持沉默

5

步骤 5:在咨询室尝 试关单

6

步骤 6:到学院参观 关单 步骤 7:到咨询室再 次尝试关单

规范 1:如果对方在咨询室没有确定 报名同时现场咨询, 尝试在参观校园 途中进行关单

7

规范 1:咨询者/学生在参观完校园 后,如果还没有确定报名,将咨询者

标准 2-3: 对方如果沉默 1 分钟后还不开口, 这时候,咨询师要主动说话,要直接介绍如 何进行报名。 标准 1-1:现在的问题不是学了能干什么, 课程专业是什么问题, 现在最主要的是你有 没有信心,有没有毅力来学习的问题,你现 在有兴趣, 但是否坚持下来是你能不能学习 的关键。 人一定时需要克服一些心理上的障碍点:现 在的社会,人就是在不断地否定中进步的! 你觉的呢? 标准 1-2:我相信你和你的同学是非常好的 朋友,我相信你的同学也有同感,正所谓梅 花香自苦寒来,命运是掌握在自己的手中, 不是在别人的嘴里, 你需要给自己足够的信 心和勇气。 标准 2-1:如果你觉得有信心,也有毅力那 你就要跟着老师的思路走,要认真学习,不 能逃课,要课前预习,课后复习,不能三心 二意,否则,我都宁愿你不学。 标准 1-1:北大资源学院入学时须认真填写 新生报名登记表 标准 2-1:在招生办交纳报名费,填写新生 入学报名登记表, 经学院审核后发录取通知 书。 标准 3-1:需交学历证书复印件、高考成绩 单及身份证复印件 标准 3-2:交一寸免冠照片 8 张 标准 3-3:学费:XXXXX 元 住宿费:XXXX,教材费 XXXX(学年末多退少 补) ,学杂费 XXX,军训费,公物押金(学生 毕业时公寓物品无损坏或无丢失,全额退 还) ,被褥费(如自带可免交,但三件套必 须购买) ,共计费用 XXXXXX 元 标准 4-1:开学时学院派专车接送家长去银 行取钱,便于安全 标准 4-2:可将学费直接打入学院的银行账 户: 单位名称:北京北大资源研修学院 开户银行: 农业银行北京分行海淀支行昆明 湖南路分理处 银行帐号:051101040007035 标准 1-1:沉默不超过 1 分钟,这个时候需 要给对方思考的时间,也是对对方一些压 力,让对方去决策。 标准 1-2:对方一般沉默 1 分钟内会开口, 这时候主动权在咨询师手中。 标准 1-3: 对方如果沉默 1 分钟后还不开口, 这时候,咨询师要主动说话,建议对方填写 报名表,交纳报名费 标准 1-1:这样吧!我们去参观参观校园, 看看我们的机房、语音室及宿舍食堂 标准 1-2:公寓的房间数量有限,建议你早 点报名,这样你可以选择合适的床位,顺便 在学校周围游览一下名胜古迹。 标准 1:怎么样,现在觉得如何?现在还有 什么问题吗?

60

再次带到咨询室进行咨询, 尝试再次 关单

事件 39:对盛气凌人型咨询者关单

序号





步骤规范
步骤 1:观察对方的肢体语言





1

步骤 1:捕捉关单信 号

规范 2:关注对方的提问

规范 1:明确回答咨询者的问题 规范 2:回答完后就沉默

2

步骤 2:针对对方问 题一对一回答

规范 1:考察对方是否真想在校学习

3

步骤 3:考虑对方学 习意愿 规范 1:明确介绍学生如何报名 规范 2:介绍咨询者如何交纳报名费

规范 3:介绍咨询者开学报到时该准 备什么材料

4

步骤 4:介绍咨询者 如何报名

规范 4:介绍开学时交费的办法

标准 1-1:对方有报名意向时,肢体往往会 往前倾,或者身体左右轻微摇摆,或者用牙 咬嘴唇, 或者眼睛四周张望, 或者沉默不语。 总之,咨询者有报名意向时,往往因为心理 的变化出现肢体上的轻微变化的动作, 这需 要咨询师去仔细判断分析对方的反映。 标准 2-1 :对方开始问“你们什么时候开 学?” “学费总共多少钱?” “录取条件是什 么?” “学生能在外住宿吗?” 标准 2-2: “学院录取分数线是多少?”“除 了开学时所交的费用外, 以后还会收其他的 费用吗?” “是否进行军训,不参加可以 吗?” “学生的团关系怎么转?” “你在学校 是做什么工作的?” 标准 1-1:按照招生问答录的关于相应问题 的回答方法。 标准 2-1:沉默不超过 1 分钟,这个时候需 要给对方思考的时间,也是对对方一些压 力,让对方去决策。 标准 2-2:对方一般沉默 1 分钟内会开口, 这时候主动权在咨询师手中。 标准 2-3: 对方如果沉默 1 分钟后还不开口, 这时候,咨询师要主动说话,要直接介绍如 何进行报名。 标准 1-1:现在的问题不是学了能干什么? 大学教育的理念应该是造就具备远大眼光、 通融识见、 博雅精神和优美情感的人才的高 层的文明教育和完备的人性教育。你觉得 呢? 标准 1-1:北大资源学院入学时须认真填写 新生报名登记表 标准 2-1:在招生办交纳报名费,填写新生 入学报名登记表, 经学院审核后发录取通知 书。 标准 3-1:需交学历证书复印件、高考成绩 单及身份证复印件 标准 3-2:交一寸免冠照片 8 张 标准 3-3:学费:XXXXX 元 住宿费:XXXX,教材费 XXXX(学年末多退少 补) ,学杂费 XXX,军训费,公物押金(学生 毕业时公寓物品无损坏或无丢失,全额退 还) ,被褥费(如自带可免交,但三件套必 须购买) ,共计费用 XXXXXX 元 标准 4-1:开学时学院派专车接送家长去银 行取钱,便于安全 标准 4-2:可将学费直接打入学院的银行账 户: 单位名称:北京北大资源研修学院 开户银行: 农业银行北京分行海淀支行昆明

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规范 1:介绍完毕后保持沉默

5

步骤 5:在咨询室尝 试关单

6

步骤 6:到学院参观 关单

规范 1:如果对方在咨询室没有确定 报名同时现场咨询, 尝试在参观校园 途中进行关单

7

步骤 7:到咨询室再 次尝试关单

规范 1:咨询者/学生在参观完校园 后,如果还没有确定报名,将咨询者 再次带到咨询室进行咨询, 尝试再次 关单

湖南路分理处 银行帐号:051101040007035 标准 1-1:沉默不超过 1 分钟,这个时候需 要给对方思考的时间,也是对对方一些压 力,让对方去决策。 标准 1-2:对方一般沉默 1 分钟内会开口, 这时候主动权在咨询师手中。 标准 1-3: 对方如果沉默 1 分钟后还不开口, 这时候,咨询师要主动说话,建议对方填写 报名表,交纳报名费 标准 1-1:这样吧!我们去参观参观校园, 看看我们的机房、语音室及宿舍食堂 标准 1-2:公寓的房间数量有限,建议你早 点报名,这样你可以选择合适的床位,顺便 在学校周围游览一下名胜古迹。 标准 1:怎么样,现在觉得如何?现在还有 什么问题吗?

事件 40:对从众型咨询者关单

序号





步骤规范
步骤 1:观察对方的肢体语言





1

步骤 1:捕捉关单信 号

规范 2:关注对方的提问

规范 1:明确回答咨询者的问题 规范 2:回答完后就沉默

2

步骤 2:针对对方问 题一对一回答

规范 1:考察对方是否真想在校学习

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步骤 3:考虑对方学 习意愿

标准 1-1:对方有报名意向时,肢体往往会 往前倾,或者身体左右轻微摇摆,或者用牙 咬嘴唇, 或者眼睛四周张望, 或者沉默不语。 总之,咨询者有报名意向时,往往因为心理 的变化出现肢体上的轻微变化的动作, 这需 要咨询师去仔细判断分析对方的反映。 标准 2-1 :对方开始问“你们什么时候开 学?” “学费总共多少钱?” “录取条件是什 么?” “学生能在外住宿吗?” 标准 2-2: “学院录取分数线是多少?”“除 了开学时所交的费用外, 以后还会收其他的 费用吗?” “我学习成绩不好,能跟上吗?” “学生的团关系怎么转?” “你在学校是做 什么工作的?” 标准 1-1:按照招生问答录的关于相应问题 的回答方法。 标准 2-1:沉默不超过 1 分钟,这个时候需 要给对方思考的时间,也是对对方一些压 力,让对方去决策。 标准 2-2:对方一般沉默 1 分钟内会开口, 这时候主动权在咨询师手中。 标准 2-3: 对方如果沉默 1 分钟后还不开口, 这时候,咨询师要主动说话,要直接介绍如 何进行报名。 标准 1-1:现在的问题不是学了能干什么, 课程专业是什么问题, 现在最主要的是你有 没有信心,有没有毅力来学习的问题,你现 在有兴趣, 但是否坚持下来是你能不能学习 的关键。 人一定时需要克服一些心理上的障碍点:现 在的社会,人就是在不断地否定中进步的! 你觉的呢?

62

规范 2:适当给对方增加压力

规范 1:明确介绍学生如何报名 规范 2:介绍咨询者如何交纳报名费

规范 3:介绍咨询者开学报到时该准 备什么材料

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步骤 4:介绍咨询者 如何报名

规范 4:介绍开学时交费的办法

规范 1:介绍完毕后保持沉默

5

步骤 5:在咨询室尝 试关单

6

步骤 6:到学院参观 关单

规范 1:如果对方在咨询室没有确定 报名同时现场咨询, 尝试在参观校园 途中进行关单

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步骤 7:到咨询室再 次尝试关单

规范 1:咨询者/学生在参观完校园 后,如果还没有确定报名,将咨询者 再次带到咨询室进行咨询, 尝试再次 关单

标准 1-2:我相信你和你的同学是非常好的 朋友,我相信你的同学也有同感,正所谓梅 花香自苦寒来,命运是掌握在自己的手中, 不是在别人的嘴里, 你需要给自己足够的信 心和勇气。 标准 2-1:如果你觉得有信心,也有毅力那 你就要跟着老师的思路走,要认真学习,不 能逃课,要课前预习,课后复习,不能三心 二意,否则,我都宁愿你不学。 标准 1-1:北大资源学院入学时须认真填写 新生报名登记表 标准 2-1:在招生办交纳报名费,填写新生 入学报名登记表, 经学院审核后发录取通知 书。 标准 3-1:需交学历证书复印件、高考成绩 单及身份证复印件 标准 3-2:交一寸免冠照片 8 张 标准 3-3:学费:XXXXX 元 住宿费:XXXX,教材费 XXXX(学年末多退少 补) ,学杂费 XXX,军训费,公物押金(学生 毕业时公寓物品无损坏或无丢失,全额退 还) ,被褥费(如自带可免交,但三件套必 须购买) ,共计费用 XXXXXX 元 标准 4-1:开学时学院派专车接送家长去银 行取钱,便于安全 标准 4-2:可将学费直接打入学院的银行账 户: 单位名称:北京北大资源研修学院 开户银行: 农业银行北京分行海淀支行昆明 湖南路分理处 银行帐号:051101040007035 标准 1-1:沉默不超过 1 分钟,这个时候需 要给对方思考的时间,也是对对方一些压 力,让对方去决策。 标准 1-2:对方一般沉默 1 分钟内会开口, 这时候主动权在咨询师手中。 标准 1-3: 对方如果沉默 1 分钟后还不开口, 这时候,咨询师要主动说话,建议对方填写 报名表,交纳报名费 标准 1-1:这样吧!我们去参观参观校园, 看看我们的机房、语音室及宿舍食堂 标准 1-2:公寓的房间数量有限,建议你早 点报名,这样你可以选择合适的床位,顺便 在学校周围游览一下名胜古迹。 标准 1:怎么样,现在觉得如何?现在还有 什么问题吗?

事件 41:对贫困型家庭咨询者关单

序号
1





步骤规范
步骤 1:观察对方的肢体语言





步骤 1:捕捉关单信 号

标准 1-1:对方有报名意向时,肢体往往会 往前倾,或者身体左右轻微摇摆,或者用牙 咬嘴唇, 或者眼睛四周张望, 或者沉默不语。

63

规范 2:关注对方的提问

规范 1:明确回答咨询者的问题 规范 2:回答完后就沉默

2

步骤 2:针对对方问 题一对一回答

规范 1:明确介绍学生如何报名 规范 2:介绍咨询者如何交纳报名费

规范 3:介绍咨询者开学报到时该准 备什么材料

3

步骤 3:介绍咨询者 如何报名

规范 4:介绍开学时交费的办法

规范 1:介绍完毕后保持沉默

4

步骤 4:在咨询室尝 试关单

5 6

步骤 5:到学院参观 关单 步骤 6:到咨询室再

规范 1:如果对方在咨询室没有确定 报名同时现场咨询, 尝试在参观校园 途中进行关单 规范 1:咨询者/学生在参观完校园

总之,咨询者有报名意向时,往往因为心理 的变化出现肢体上的轻微变化的动作, 这需 要咨询师去仔细判断分析对方的反映。 标准 2-1 :对方开始问“你们什么时候开 学?” “学费总共多少钱?” “录取条件是什 么?” “学生能在外住宿吗?” 标准 2-2: “学院录取分数线是多少?”“除 了开学时所交的费用外, 以后还会收其他的 费用吗?” “学费可以便宜点吗?” “学生的 团关系怎么转?” “学校能提供勤工俭学的 机会吗?” “学校每年的奖学金能有多少 钱?” “学费可以分期交付嘛?” “学费可 以减免吗?” 标准 1-1:按照招生问答录的关于相应问题 的回答方法。 标准 2-1:沉默不超过 1 分钟,这个时候需 要给对方思考的时间,也是对对方一些压 力,让对方去决策。 标准 2-2:对方一般沉默 1 分钟内会开口, 这时候主动权在咨询师手中。 标准 2-3: 对方如果沉默 1 分钟后还不开口, 这时候,咨询师要主动说话,要直接介绍如 何进行报名。 标准 1-1:北大资源学院入学时须认真填写 新生报名登记表 标准 2-1:在招生办交纳报名费,填写新生 入学报名登记表, 经学院审核后发录取通知 书。 标准 3-1:需交学历证书复印件、高考成绩 单及身份证复印件 标准 3-2:交一寸免冠照片 8 张 标准 3-3:学费:XXXXX 元 住宿费:XXXX,教材费 XXXX(学年末多退少 补) ,学杂费 XXX,军训费,公物押金(学生 毕业时公寓物品无损坏或无丢失,全额退 还) ,被褥费(如自带可免交,但三件套必 须购买) ,共计费用 XXXXXX 元 标准 4-1:开学时学院派专车接送家长去银 行取钱,便于安全 标准 4-2:可将学费直接打入学院的银行账 户: 单位名称:北京北大资源研修学院 开户银行: 农业银行北京分行海淀支行昆明 湖南路分理处 银行帐号:051101040007035 标准 1-1:沉默不超过 1 分钟,这个时候需 要给对方思考的时间,也是对对方一些压 力,让对方去决策。 标准 1-2:对方一般沉默 1 分钟内会开口, 这时候主动权在咨询师手中。 标准 1-3: 对方如果沉默 1 分钟后还不开口, 这时候,咨询师要主动说话,建议对方填写 报名表,交纳报名费 标准 1-1:这样吧!我们去参观参观校园, 看看我们的机房、语音室及宿舍食堂 标准 1:怎么样,现在觉得如何?现在还有

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次尝试关单

后,如果还没有确定报名,将咨询者 再次带到咨询室进行咨询, 尝试再次 关单

什么问题吗?

事件 42:对经济型家庭咨询者关单

序号





步骤规范
步骤 1:观察对方的肢体语言





1

步骤 1:捕捉关单信 号

规范 2:关注对方的提问

规范 1:明确回答咨询者的问题 规范 2:回答完后就沉默

2

步骤 2:针对对方问 题一对一回答

规范 1:明确介绍学生如何报名 规范 2:介绍咨询者如何交纳报名费

规范 3:介绍咨询者开学报到时该准 备什么材料

3

步骤 3:介绍咨询者 如何报名

规范 4:介绍开学时交费的办法

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步骤 4:在咨询室尝

规范 1:介绍完毕后保持沉默

标准 1-1:对方有报名意向时,肢体往往会 往前倾,或者身体左右轻微摇摆,或者用牙 咬嘴唇, 或者眼睛四周张望, 或者沉默不语。 总之,咨询者有报名意向时,往往因为心理 的变化出现肢体上的轻微变化的动作, 这需 要咨询师去仔细判断分析对方的反映。 标准 2-1 :对方开始问“你们什么时候开 学?” “学费总共多少钱?包括哪些费用? 被褥可以自带吗” “录取条件是什么?” “学 生能在外住宿吗?” “学费可以减免吗?” 标准 2-2: “学院录取分数线是多少?”“除 了开学时所交的费用外, 以后还会收其他的 费用吗?” “学生的团关系怎么转?” “学校 能提供勤工俭学的机会吗?” “学校每年的 奖学金能有多少钱?” 标准 1-1:按照招生问答录的关于相应问题 的回答方法。 标准 2-1:沉默不超过 1 分钟,这个时候需 要给对方思考的时间,也是对对方一些压 力,让对方去决策。 标准 2-2:对方一般沉默 1 分钟内会开口, 这时候主动权在咨询师手中。 标准 2-3: 对方如果沉默 1 分钟后还不开口, 这时候,咨询师要主动说话,要直接介绍如 何进行报名。 标准 1-1:北大资源学院入学时须认真填写 新生报名登记表 标准 2-1:在招生办交纳报名费,填写新生 入学报名登记表, 经学院审核后发录取通知 书。 标准 3-1:需交学历证书复印件、高考成绩 单及身份证复印件 标准 3-2:交一寸免冠照片 8 张 标准 3-3:学费:XXXXX 元 住宿费:XXXX,教材费 XXXX(学年末多退少 补) ,学杂费 XXX,军训费,公物押金(学生 毕业时公寓物品无损坏或无丢失,全额退 还) ,被褥费(如自带可免交,但三件套必 须购买) ,共计费用 XXXXXX 元 标准 4-1:开学时学院派专车接送家长去银 行取钱,便于安全 标准 4-2:可将学费直接打入学院的银行账 户: 单位

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