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《导游业务》第七章测试题


《导游业务》第七章测试题
一、填空题。 1、 的过程。 3、导游语言必须 4、 重要环节。 5、导游语言的特点有 二、判断题。 1、导游讲解是导游服务的核心,也是导游服务成败的关键。 功。 着活泼与激情。 为礼貌体现导游人员对旅游者的应有尊重。 5、真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝。 6、导游人员同旅游者“聊天”与一般社交活动中的聊天是一样的。 ( ( ( (

( ( ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) 2、语言是导游人员进行导游服务的重要工具和基本形式,语言表达是导游人员最重要的基本 3、幽默诙谐型的导游语言风格体现在语言简洁明快,条理清晰,直截了当,流畅奔放,充满 4、礼貌待客是对旅游从业人员最基本的规范要求,这种要求渗透在对客服务的各个方面,因 、互动性、 、形象性、 。 ,这是导游语言运用的基本原则。 是谈话者之间的见面语,是人与人之间沟通的桥梁,也是人际交往不可或缺的 是导游人员在对旅游者提供服务时所表现的一种专业化语言形态。 . 2、导游语言风格有一个形成和发展的过程,这个过程是

7、导游人员劝说一定要设身处地地替旅游者着想,坚持以理服人,以情感人。 ( ( 兴趣,面面俱到。 10、“触景”贵在“生情”,绝在“而语”。 三、单项选择题。 1、有人说,“祖国山河美不美,全靠导游一张嘴”,这是从导游讲解的角度肯定( 的功能。 A、导游服务 2、( A、“情” 3、导游人员在培养( 给旅游者一种亲切之感。 A、热情奔放型 B、幽默诙谐型 C、平实稳健型 D、生动型 B、导游带团技能 )在导游服务中是永恒的基调,( B、互动 C、导游语言 C、形象 D、旅游活动 D、创造 )是导游语言保持常青的源泉。 ( (

8、导游讲解的最大特点是旅游者直面景物,导游人员有感而发,这是导游讲解的基本模式。 9、分段法是指导游人员在讲解时要根据旅游者的兴趣,抓住重点景观,切不可不顾旅游者的

)导游语言风格时,要注意通俗而不粗俗、平实而不呆板,多

4、“笑而不语”、先“是”后“非”、“顺水推舟”等属于( A、解释 5、( A、问候式 B、道歉 C、拒绝

)的技巧。 D、寒暄

)问候方式一般用于与陌生人的交往,因为双方初次见面,互不了解,一时找不 B、言他式 C、夸赞式 D、幽默式 )

到话题,遂采取此类寒暄方式。 6、通过有意识有步骤的引导,澄清事实,讲清利弊得失,使旅游者逐渐信服为( ( A、诱导法 7、( )式劝说。 B、激将法 C、暗示法 D、安慰法 ) )就是见物生情、因情而语的导游讲解方法。 )的导游讲解方法。

式劝说。 导游人员向吸烟游客摇了摇头(或捂着鼻子轻轻咳嗽两声),使游客熄灭了香烟为

“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”这一讲解手法是( “望夫石的传说”,是( 之为( A、虚实结合法 四、多项选择题。 1、导游语言运用原则有( A、诚实有信原则 2、( A、读音准确 A、要看人说话 A、诱导法 B、规范性原则 B、语气得当 B、要看事说话 ) C、暗示法 D、安慰法 ),属于同类相异类比的有( D、上海的城隍庙比作日本东京的浅草 B、激将法 ) C、生动性原则 C、吐词清楚 ) C、要看时说话 D、灵活性原则 D、通俗易懂 )。 B、分段法 C、类比法 D、触景生情法

用旅游者熟悉的事物与眼前景物进行比较,以便于他们理解,使他们感到亲切的导游手法称

)是对导游人员规范用语的最基本的要求。

3、导游语言的灵活性原则主要体现在( 4、劝说的语言技巧有( 5、下列例子属于同类相似类比的有( A、北京的王府井比作日本东京的银座 C、中国的茶叶比作外国的咖啡 五、名词解释。 1、悬念法

D、巧用形象化的比喻



B、上海的弄堂比作北京的胡同和广州的巷子

E、美国纽约的第五大街和法国巴黎的香榭丽舍大街

2、画龙点睛法


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