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汽车4s店售后服务工作流程和规范是什么


汽车 4s 店售后服务工作流程和规范是什么 售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产 品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此,制定本制度。 (一)售后服务工作由业务部负责完成。 (二)售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、 商洽有关汽车技术服务, 在办完有关手续或商

谈完后, 业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括: 客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目, 保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档 案基本资料表”。 ) 2、 根据客户档案资料,研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料, 研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求, “下 找出 一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠 活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务: (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车 运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 售 后 服 务 管 理 制 度 (三)售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内 建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的 针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户, 作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问 曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况, 并征求客户对本公司服务的意见, 以示本公司对 客户的真诚关心, 与在服务上追求尽善尽美的态度。 对客户谈话要阋 骷锹迹 乇鹗嵌钥突У 囊 螅 蛳M 蛲端撸 欢ㄒ 锹记宄 ⒓笆庇枰源 怼D艿泵婊虻笔贝鸶吹挠 ×看鸶矗徊荒艿 泵婊虻笔贝鸶吹模 ɑ昂笠 】 旒右匝芯浚 页霭旆ǎ蝗圆荒芙饩龅模 诹饺漳诒ǜ嬉滴裰鞴埽 胧 窘饩霭旆ā2⒃诘玫浇饩霭旆ǖ牡比崭嬷 突В 欢ㄒ 突б 桓雎 獾拇鸶础? 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的 7 天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟 踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性, 仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两 周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做 好电话记录,登记入表(附后) ,并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后) ,并归档保 存。 (四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。 (五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结, 每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书 面报告;并存档保存。 (六)本制度使用以下四张表格: “客户档案基本资料表”“跟踪服务电话记录表”“跟踪 、 、 服务电话登记表”“跟踪服务信函登记表” 、 。 业 务 接 待 工 作 制 度 业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分,它包括业务接待工作程序,内容解说,工作 内容与要求, (即工作内容规定) 。 (一)业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分: 迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序 (详见业务接 待工作程序图) 。工作程序具体内容如下: 1、业务厅接待前来公司送修的客户。 2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断 报价;送客户离厂。 3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。 4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车,准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭 送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。 (二)业务接待工作内容规定 1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容: (1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到 客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头) :当客户走出车门或放下车窗后,应先主 动向客户问好,表示欢迎(一般讲“欢迎光临!) ”。同时作简短自我介绍。 (2)如客户车辆 未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。 (3)简短问明来意,如属简 单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”“欢迎再来”‘如 、 ) 属需诊断、 报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽; 或让客户先到接待厅休 息,我方工作人员检测诊断后,再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预 约单的,应按客户要求办理手续。 (4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的 内容和程序。 (5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填写“维修单预约单” ,并呈交 客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。 工作要求:接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有“宾至如归”的第 一印象。客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意“请用茶” ,以表示我待客礼貌诚忱。 2、业务答询与诊断 工作内容:在客户提出维修养护方面诉求时,我方接待人员应细心专注聆听,然后以专业人 员的态度通俗的语言回答客户的问题。 在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时, 应先征 得客房同意,然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术

部专职技术员迅速到接待车位予以协助, 以尽快完成技术诊断。 技术诊断完成后应立即打印 或填写诊断书,应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户,同时,把 检测诊断单呈交客户,让客户进一步了解自己的车况。 工作要求:在这一环节,我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:在检测 诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性、权威性。 3、业务洽谈 工作内容:(1)与客房商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客 户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单” 、请客户过目并决定是否进厂。 (2) 客户审阅“进厂维修单”后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不 同意或预约进厂维修的, 接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领 “出 厂通知单” ,如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼 貌送客户出厂,并致意“请走好,欢迎再来” 。 工作要求:与客户洽谈时,要诚恳、自信、为客户着想,不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾 客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户,不能表示不满,要保持一贯的友好态度。 4、业务洽谈中的维修估价 工作内容:与客户确定维修估价时,一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行 维修收费;对一时难以找准故障所涉及系统的,也可以采用“现象估价” ,即按排除故障现 象为目标进行维修收费,这种方式风险大,我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容 技术会含量不高,或市场有相应行价的、或客户指定维修的,可以用“项目定价” ,即按实 际维修工作量收费,这种方式有时并不能保证质量,应事先向客户作必要的说明。维修估价 洽谈中, 应明确维修配件是由我方还是由客方供应, 用正厂件还是副厂件; 并应向客户说明: 凡客户自购配件,或坚持要求关键部位用副厂件的,我方应表示在技术质量不作担保,并在 “进厂维修单”上说明。 工作要求:这一环节中,我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈,语气要沉稳平和, 灵活选用不同方式的估价,要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。 5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 工作内容:业务洽谈中,要向客户明确承诺质量保证,应向客户介绍我公司承诺质量保证的 具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间,并留有一定的余地。特别要考虑汽 车配件供应的情况。 工作要求:要有信心,同时要严肃,特别要注意公司的实际生产能力,不可有失信于用户的 心态与行为。 6、办理交车手续 工作内容:客户在签订维修合同(即维修单)后,接待人员应尽快与客户办理交车手续;接 收客户随车证件(特别是二保、年审车)并审验其证件有效性、完整性、完好性,如有差异 应当时与客户说明,并作相应处理,请客户签字确认差异。接收送修车时,应对所接车的外 观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检,以确认有无异常、如有异常,应在“进厂维修单” 上注明;对随车的工具和物品应清点登记,并请客户在“随车物品清单”上签字(详见“随 车物品清单”,同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时,对车钥匙 ) (总开关钥匙)要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数 字登记入表。如即时送车于车间修理的,车交入车间时,车间接车人要办理接车签字手续。 工作要求:视检、查点、登记要仔细,不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。 7、礼貌送客户 工作内容:客户办完一切送修手续后,接待员应礼貌告知客户手续全部办完,礼貌暗示可以 离去。如客户离去,接待员应起身致意送客,或送客户至业务厅门口,致意: “请走好,恕

不远送” 。 工作要求:热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。 8、为送修车办理进车间手续 工作内容: (1)客户离去后,迅速清理“进厂维修单”(这时通过电脑,一些车辆统计报表 , 也同时登记) ,如属单组作业的, 直接由业务部填列承修作业组;如属多组作业的, 应将“进 厂维修单”交车间主管处理。 (2)由业务接待员通知清洗车辆,然后将送修车送入车间,交 车间主管或调度,并同时交随车的“进厂维修单” ,并请接车人在“进厂维修单”指定栏签 名、并写明接车时间,时间要精确到十分钟。 工作要求:认真对待、不可忽视工作细节,更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后, 应立即将该车交业务员处理。 9、追加维修项目处理 工作内容:业务部接到车间关于追加维修项目的信息后,应立即与客户进行电话联系,征求 对方对增项维修的意见。同时,应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后, 立即转达到车间。 如客户不同意追加维修项目, 业务接待员即可口头通知车间并记录通知时 间和车间受话人;如同意追加,即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容,立即交车间 主管或调度,并记录交单时间。 工作要求:咨询客户时,要礼貌,说明追加项目时,要从技术上作好解释工作,事关安全时 要特别强调利害关系;要冷静对待此时客户的抱怨,不可强求客户,应当尊重客户选择。 10、查询工作进度 工作内容: 业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况, 询问时间一般定在维修 预计工期进行到 70%至 80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取 应急措施,尽可能不拖延工期。 工作要求:要准时询问,以免影响准时交车。 11、通知客户接车 工作内容: (1)作好相应交车准备:车间交出竣工验收车辆后,业务人员要对车做最后一次 清理;清洗、清理车厢内部,查看外观是否正常,清点随车工作和物品,并放入车上。结算 员应将该车全部单据汇总核算,此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。 (2)通知客户接 车:一切准备工作之后,即提前一小时(工期在两天之内) ,或提前四小时(工期在两天以 上包括两天)通知客户准时来接车,并致意: “谢谢合作!;如不能按期交车,也要按上述 ” 时间或更早些时间通知客户,说明延误原因,争取客户谅解,并表示道歉。 工作要求:通知前,交车准备要认真;向客户致意、道歉要真诚,不得遗漏。 12、对取车客户的接待 工作内容: (1)主动起身迎候取车的客户,简要介绍客户车辆维修情况,指示或引领客户办 理结算手续。 (2)结算:客户来到结算台时,结算员应主动礼貌向客户打招呼,示意台前座 位落坐,以示尊重;同时迅速拿出结算单呈交客户;当客户同意办理结算手续时,应迅速办 理,当客户要求打折或其他要求时,结算员可引领客户找业务主管处理。 (3)结算完毕,应 即刻开具该车的“出厂通知单” ,连同该车的维修单,结算单,质量保证书,随车证件和车 钥匙一并交给客户手中,然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视 检,如无异议,则请客户在“进厂维修单”上签名。 (4)客户办完接车手续,接待员送客户 出厂,并致意思: “XX 先生(小姐)请走好。“祝一路平安!欢迎下次光临! ” ” 工作要求:整个结算交车过程、动作、用语要简练,不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后 客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。

13、客户档案的管理 工作内容:客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案,一般情况,一车一档案袋。 档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉 情况, 一般以该车“进厂维修单” 内容为主。 老客户的档案资料表填好后, 仍存入原档案袋。 工作要求:建立档案要细心,不可遗失档案规定的资料,不可随意乱放,应放置在规定的车 辆档案柜内,由专人保管。 14、客户的咨询解答与投诉处理 工作内容:客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题,业务接待人员必须先听后答,听要 细心,不可随意打断客户;回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的 认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任;并留意记下客户的工作地址、单位、联系电 话,以利今后联系。客户投诉无论电话或上门,业务接待员都要热情礼貌接待;认真倾听客 户意见,并做好登记、记录。倾听完意见后,接待员应立即给予答复。如不能立即处理的, 应先向客户致意:表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时,不能凭主观臆断,不能 与客户辩驳争吵,要冷静而合乎情理。投诉对话结束时,要致意: “XX 先生(小姐) ,感谢 您的信任,一定给您满意答复” 。 工作要求:受理投诉人员要有公司大局观,要有“客户第一”的观念,投诉处理要善终,不 可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。 15、跟踪服务 工作内容:根据档案资料,业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间 一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有:询问客户车辆使用情况,对我 公司服务的评价,告之对方有关驾驶与保养的知识,或针对性地提出合理使用的建议,提醒 下次保养时间,欢迎保持联系,介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术,告之公司免 费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前,要致意: “非常感谢合 作! ” 工作要求:跟踪电话时,要文明礼貌,尊重客户,在客户方便时与之通话,不可强求;跟踪 电话要有一定准备,要有针对性,不能漫无主题,用语要简明扼要,语调应亲切自然。要善 于在交谈中了解相关市场信息,发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。 16、预约维修服务 工作内容:受理客户提出预约维修请求,或我公司根据生产情况向客户建议预约维修,经客 户同意后,办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见,填定预约单,并请客户签 名确认。预约时间要写明确,需要准备价值较高的配件量,就请示客户预交定金(按规定不 少于原价的二分之一) 。预约决定后,要填写“预约统计表” ;要于当日内通知车间主管,以 利到时留出工位。预约时间临近时,应提前半天或一天,通知客户预约时间,以免遗忘。 17、业务统计报表填制、报送 工作内容:周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计 分析报告由业务部完成, 并按时提供财务部、 分管经理、 经理, 以便经营管理层的分析决策。 工作要求:按规定时间完成报表填报,日报表当日下班前完成,周报表周六下班前完成,月 报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整,不得估计、漏项。 18、本制度使用以下十七种表格: (1)进厂维修单 (10)跟踪服务电话登记表 (2)维修追加项目单 (11)跟踪服务信函登记表 (3)维修估价单 (12)维修预约登记表

(4)维修预约单 (13)客户档案资料表 (5)维修结算单 (14) 随车物品清单 (6)汽车检测诊断报告单 (15)业务统计表(周、月) (7)出厂通知单 (16)行业相关市场情况报告表 (8)售后服务卡 (17)公司业务状况分析报告表 (9)跟踪服务客户电话记录表 车 间 调 度 管 理 制 度 为了保障生产有序、高效进行,制定本制度: 一、 生产高度工作的主要任务: 以生产作业的维修单为依据, 合理组织企业的日常生产活动, 经常检查维修作业过程情况,及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况,组织新的平 衡,保证全 面完成生产任务。 二、每日开班前,应检查生产准备情况,包括班组人员到位情况,设备工具准备情况,配件 供应或修复待装情况,督促和协助有关部门、班组按时做好多项生产准备工作。 三、根据当日应安排的作业“维修单” ,及时,均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝 对服务。班组或员工个人对调度有意见,必须先执行指令。下班后再提意见,必要时可向经 理报告。 四、对车间进行周期性巡视检查,不断地到各个作业工位检查工作情况,发现异常,及时处 理和协调。一般情况下,每班次(4 小时)车间巡查不少于 4 次,每次不少于 25 分钟。 五、根据生产需要,合理组织,调剂作业晏排,以确保各工位之间的有效配合。当班组作业 完成时,及时通知技术检验员迅速到工位检验。 六、经常与配件部联系,了解配件情况,督促配件部及时把配件供应到车间班组。 七、出现维修增加项目情况时,应立即通知业务部,以便与客户取得联系。在接到业务部增 项处理意见时,应及时通知班组进行增项作业。 八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者接章操作;二是检查、督促 设备工具的日常维护保养, 禁止设备带病运行; 三是督促和检查有关单位和班组严格执行设 备维修规定。 九、做好车间生产作业安排的记录,统计和分析,及时总结生产过程中的问题与经验,并负 责完成该工作报告。 十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场,经常引导教育员工文明施工,爱护环境、 爱护设备、爱护车辆,遵守安全生产规定,保持车间整洁的卫生环境。 十一、组织好生产调度会,对全车间的典型问题或情况,要及时告诉员工,以吸取教训;对 工作中的优良表现,要予以表扬,以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工 作,要以专业管理者的态度发言,简明扼要,启发号召力强。 人 事 管 理 制 度 为了科学管理、合理利用人力资源,依据国家有关企业人事管理法规,制订本制度。 本制度分为三部分,即员工的聘用、任用与解职。 (一)员工的聘用 1、本公司所需员工一律实行招聘使用。本公司招聘员工的工作原则是“面向社会、公开招 聘、全面考核、择优录用” 。 2、本公司招聘员工按公司公开的招聘条件考核,选优录用。不搞内部招收。员工招聘条件 另见标准。 3、应聘人员均须通过本公司的应聘人员资格考查和能力测试。资格考查和能力测试的标准 由公司统一制定。

4、公司聘用员工,一律实行劳动合同制。凡本公司录用的员工,均须与公司签订劳动合同 书。 (另见“劳动合同书” ) 5、员工试用规定: (1)应聘人员应试合格被公司录用时,即进入试用期。试用期一般为三个月。特殊情况, 可适当延长,但最多不超过半年。 (2)试用期满条件合格者即转为正式员工。 (3)试用期满条件不合格者:或试用期内,公司方或应聘方认为不合格或不宜转正的,即 按合同规定解除劳动合同。 6、员工招聘程序: (1)凡应聘人员均须填写本公司的求职表(另见“求职表”,交本公司人事管理人员登记。 ) (2)本公司向应聘人员发出应聘考试通知书。应聘人员凭通知到公司接受资格考查与能力 测试。 (3)应聘人员在考试后五天内,可接到公司录用通知书。接到录用通知书的应聘人,凭录 用通知书按规定时间到公司人事部门报到,并签订员工聘用“劳动合同书” 。合同书一经签 订,录用人员即进入试用期。应聘人员报到时,应填写“员工个人履历表” ,交登记照三张, 身份证复印件或外地身份证复印件并暂住证复印件各一张,交学历证书、技术职称证件。 (4) 试用期满, 公司与应聘试用 人员均认为符合聘用条件的, 即自然转为公司正式合同工, 如有一方认为不符合聘用条件的,即终止劳动合同书。 (5)转为正式合同工的员工由转正时起享受公司正式员工一切待遇。 (6)终止劳动合同书的试用员工按公司规定办完有关手续方能离开公司。 人 事 管 理 制 度 (二)员工的任用 1、公司按人尽其才的原则,根据公司工作需要、员工个人能力、专业特长和敬业精神,安 排员工工作岗位,委任工作职务。 2、由于公司情况变动,公司在征求员工个人意愿的前提下,有权合理调整员工的工作。征 求员工意见一般由办公室(或人事部)在正式下达工作调动令前的 15 天进行 3、员工在何种岗位工作,即享受何种岗位的待遇、承担何种岗位的责任。 4、公司鼓励员工创造性地工作。对创造性工作取得明显成绩的,予以特别奖励。 5、员工在其岗位上工作成绩卓越、表现出圈套工作潜能的,公司将予以适时的晋升职务; 反之,不能胜任工作,经帮助仍不能胜任的,公司将予以降职、直至辞退。 6、凡员工的调动、晋升或降职均由办公室下达“晋升(降职)调整令”手执行。 (三)员工的辞退与解聘 1、员工自愿辞职的,须提前向公司提出辞职申请书,说明辞职的理由;属普通员工的,须 提前一月提交辞职申请书, 属部门副主管以上员工的须提前一个半月提交辞职申请书。 否则, 作擅自离职处理。 2、公司因经营、生产条件发生重大变化,需要辞退职工的,应提前一个月通知员工。凡因 此被辞退的职工,公司按国家有关规定给予补偿。 3、员工严重触犯国家刑律被判刑的,或严重违反本公司规章制度、并造成公司严重损害的, 公司可以即时除名,并不予任何补偿,造成经济损失的,公司有权要求当事人作赔偿。 4、员工死亡为“当然解职” ,依公司规定安置(或参照国家有关规定办理) 。 5、员工达到退休年限者,公司安排退休,并提供退休待遇。退休待遇另定。 6、员工有下列情形之一者,可令其停职: (1)因病假假期超过六个月者; (2)有触犯刑律嫌疑而被公安部门羁押或提起公诉者;

(3)违反公司规章制度,造成较大不良影向,无认错改过者。 7、因病而停职者,6 个月内未能痊愈、申请复职者,公司即作遗返或退休处理。遗返办法 另定。 8、员工停职期间,停发一切薪津,其在公司服务年限中断。 9、员工劳动合同期满,不打算再与公司续约的、或公司不打算再与员工续约的,应提前一 个月通知另一方。若员工未及时通知公司,则不享受公司对合同期满离职员工的优待。若公 司未及时通知员工,则公司应多发一个月离职员工本人工资作为赔偿。 10、 凡离职员工, “当然离职” 除 和命令解职未能输移交手续外, 均须到公司办公室领取 “离 职通知表” ,输移交手续,经各部门接交人签字确认接交完成后,方可离职。 深圳市银龙汽修服务有限公司 检验员工作质量考核标准的规定 为使检验员工作质量评价科学合理,进而促进质检工作,制定规定: 一、检验员工作质量考核标准: (一)考核标准有三个指标:检验工作量、检验准确率和检验记录完整率和及时率。 (二) “检验工作量”指标:是指月度(25.5 天)检验总车次与检验总成件次之和。本公司 定为 200 车次。当实际检验车次低于 200 车次时,以实际为准。 (三) “检验准确率”指标: 被检出的正确车次 检验准确率= —————————— ×100% 被检的总车次 本公司检验准确率定为 97% (四)检验记录完整率与及时率指标: “检验记录完整率”主要考核填写记录时有无漏填项 目: 检验单总数 检验记录完整率 = —————————— ×100% 不完整记录的检验单数 “检验记录及时率”主要考核检验单是否在规定的时间内


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