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返工和返修的区别


转载 hnwang 文章 一、有关的定义

ISO 9000:2000 标准中对这两个术语的定义是: 第 3.6.7 条 返工 rework 为使不合格产品(3.4.2)符合要求(3.1.2)而对其所采取的措施。'

注:返工与返修不同,返修(3.6.9)可影响或改变不合格产品的某 些部分 第 3.6.9 条 返修 repair

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为使不合格产品(3.4.2)满足预期用途而对其所采取的措施。: v! 注 1: 返修包括对以前是合格的产品,为重新使用所采取的修复措施, 如作为维修的一部分。 注 2:返修与返工(3.6.7)不同,返修可影

响或改变不合格产品的某些部分。

二、两类产品和产品的使用要求' 我认为,要理解这两者区别,先要理解标准 ISO 9001 第 1.1 条注中 的两类产品和这两类产品的使用要求: 1、两类产品是: a)有意向顾客提供的产品。譬如,组织设计的计算机、饮用水、 按照标准规格制作衣服上市销售的衣服;

b)根据顾客要求提供的产品。譬如,针对顾客要求设计的专用计 算机、顾客量身定做的衣服。 2、产品的使用要求。我们生产产品,

让产品具有某些特性,用特性去满足顾客对产品的“使用要求”。上述两 类产品使用要求的确定是不同的。 前者产品的使用要求是组织根据自己 认定的顾客群的需求和期望来确定对产品特性的要求, 后者是顾客规定 的要求。通常产品中同时包含有这两类使用要求。这两类使用要求总称 “预期用途”。或者准确一些说是和预期用途有关的使用要求。要求注意 的是,为了可以执行、检查,有的时候把这些要求用书面规定下来,或 者口头规定下来, 也有叫规定要求。 看实际是什么, 实际上是使用要求, 那么,也可以叫“规定的使用要求”。因为没有严格的定义。必须自己把 握好。我这里简单叫它是“产品的使用要求”。 三、产品使用要求和规定要求 产品中与顾客预期用途有关的使用要求,是如何达到的。组织先要 按照标准 7.2.2 条确认这些要求;然后,按照 7.3 条通过设计和开发过 程把顾客使用要求转换成对组织内部各个职能的规定要求。 其中包括采 购规定要求,制造规定要求等等。这些都叫“规定要求”。6 z1 m4 ` P7 \. q$ O1 J1 }

产品实现过程是倒过来的。根据设计提出的规定要求,先要采购产 品满足采购规定要求,然后再通过加工,满足加工规定要求。为了取得 证据证实是否满足规定要求的活动叫验证; 为了取得证据证实是否满足 使用要求的活动叫确认。如果产品设计确认工作做好了。提出的规定要 求满足以后,产品也就能满足顾客的使用要求了,从而就能满足预期用

途。

四、返工和返修

回头再看看前面的定义,
:

a) 返工是为使不合格产品(3.4.2)符合要求(3.1.2)而对其所采取的 措施。返工是把不合格品变成合格品。对产品任何部分都没有影响。譬 如,图纸规定 20+/-0.2mm。加工好后检验发现尺寸是 20.4mm。再车小 一些使符合 20+/-0.2mm 要求。这个活动叫返工;如果加工好后尺寸是 19.7mm。就没有办法返工了。只能报废或者返修。1 p6 h$ m/ \+ t$ m9 u

b)返修是为使不合格产品(3.4.2)满足预期用途而对其所采取的措 施。方法根据情况来定。譬如,前面例子,可以把零件尺寸再做小一点, 然后套上一个衬套,衬套的内径比零件尺寸小一点,采用紧配合,外径 达到 20+/-0.2mm 要求。这样做满足预期用途了,但是,对产品部分有 影响了。叫返修。

c)返工和返修的职责和权限。返工应当由工艺部门来处理的。处理 的原则是对产品的各种特性都不能有任何影响。 也就是要全面符合原来 的规定要求;返修必须通过产品设计来处理的。通常必须要有文件规定 的。工艺部门没有权力自己处理的。有时候,根据合同或者法规条例还 必须通过顾客或者法规当局同意的。


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