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读者调查问卷统计分析报告


读者调查问卷统计分析报告
为了解全校师生对图书馆现有服务的满意度,我馆于2010年11月8号开始,开展了为期一个月的读者问卷调查。 本次问卷共设计了40道题,通过网络和纸版问卷二种方式进行,最后回收问卷2183份,其中网络问卷549份,纸版 问卷1634份。现将回收到的问卷统计分析结果报告如下。 一、读者基本情况 从读者性别来看,本次调查问卷中女性读者多于男性读者;从读

者所属学院来看,经济学院、管理学院、文 学院、生命科学技术学院、华文学院、法学院的读者分布比较集中;从读者学历与年级来看,硕士研究生和本科 生成为此次调查的主要参与对象,其中硕士研究生占54.2%,本科生占41.5%,研究生以一年级为主,本科生以二、 三、四年级为主; 二、读者对图书馆服务的利用情况 1、读者访问图书馆的频率及访问目的
人次 528 1135 447 279 45 39 730 509 232 106 62 人次

2

30

2、读者使用图书馆服务的情况
人次 764 676 667 532

337

317

150

124

106

三、读者对图书馆服务的满意度 (一)读者对图书馆服务的满意度 84%的受访读者对图书馆服务的总体评价为满意,而对十二项具体服务的满意情况见下图。
100% 80% 60% 40% 20% 0%

满意 一般 不满意

1

(二)读者对各项服务表示不满意的原因 1、馆际互借与文献传递 读者对此题答案的选择累计有 1012 个,其中,选择“借书时间长、使用时间短”占 27.80%,“系统注册、登 录麻烦”占 16.30%,“申请满足率不高”占 12.50%,“费用高”占 8.70%,“申请没有及时回复”占 6.50%, “其他”占 28.30%。 2、图书预约服务 读者对此题答案的选择累计有 837 个,其中,选择“不知预约书何时到馆”占 33.50%,“不了解预约方式” 占 21.00%,“预约架上找不到预约书”占 20.70%,“预约书保留时间短”占 12.20%,“其他”占 12.70%。 3、通借通还服务 读者对此题答案的选择共 659 个,其中,选择“不清楚办理地点和手续”占 33.40%,“其他图书馆无法满足 需求”占 15.80%,“借书时间等待长”占 15.00%,“申请没有及时回复”占 6.80%,“其他”占 29.00%。 4、九校办证服务 读者对此题答案的选择累计有 709 个,其中,选择“不了解办理手续”占 43.20%,“不了解办理地点和时间” 占 22.1%,“不了解办理费用”占 18.3%,“其他”占 22.70%。 5、专题书目 读者对此题答案的选择累计有678个,其中,选择“架上找不到推荐图书”占31.70%,“每期间隔时间长”占 16.80%,“内容信息量少”占15.90%,“对推荐的主题不感兴趣”占12.70%,“其他”占22.90%。 6、OPAC检索效果 读者对此题答案的选择累计有 1110 个,其中,选择“出现与检索不相干的检索”占 25.1%,“提供的图书信 息内容太少”占 14.8%,“检索结果排序比较混乱”占 14.0%,“无法在系统中查到架上图书”占 11.9%,“检索 结果与实际情况不符”占 10.7%,“检索结果界面不直观”占 8.3%,“检索界面太专业不会用”占 8.1%,“其他” 占 7.1%。 7、网上荐购回复 读者对此题答案的选择累计有 621 个,其中,选择“网上荐购回复不全面”占 34.7%,“荐购回复不及时”占 21.2%,“荐购回复不准确”占 15.7%。 8、email 通知或手机短信 读者对此题答案的选择累计有 590 个,其中,选择“不了解如何获取该服务”占 31.6%,“通知次数少”占 22.1%,“通知不及时”占 14%,“通知不准确”占 9.3%。 9、馆员定时清理占座 读者对此题答案的选择累计有955个,其中,选择“清理座位不够及时”占23.3%,“清理座位不够及时”占 22.7%,“吃饭时间清走物品”占21.2%,“私人物品无法保存”占19.4%, “馆员态度不好”占4.1%,“其他”占 9.3%。 10、馆员服务态度 读者对此题答案的选择累计有 832 个,其中,选择“面部表情差”占 39.9%,“工作不热情”占 31.0%,“说 话声音大”占 10.3%,“用语不礼貌”占 11.3%,“工作不够负责”占 9.0%。 11、自助还书机 读者对此题答案的选择累计有717个,其中,选择“机器有时运行故障”占48.0%,“不确定图书是否还上” 占23.3%,“有时无法打印还书清单”占19.7%。 12、无线网服务 读者对此题答案的选择累计有 1181 个,其中,选择“网络不稳定”占 54.4%,“网速不够快”占 45.4%, “网络覆盖面小”占 20.5%,“无线网设置麻烦”占 8.6%。 本问卷调查,我们收到读者许多很好的建议与意见,非常感谢各位读者的热情参与,我们也将对读者意见和 建议进行了整理,并在“读者问卷调查建议反馈中”作出相关回复。希望在新的一年,各位读者对我馆服务多加 关注!
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