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小组长-职责,目标,工作内容


一、组长所做工作 1、 做标准 2、 业务培训、咨询,提供给组员处理和解决问题的方法 3、 通过咨询后或得到主管指导到,通过内部或跨部门或与客户沟通解决和处理组员碰 到问题 4、 组员请假,组长安排代班人员,协助代班人员完成代班工作 组员请假,最终的审批在经理(总监) 5、 组员离职,重新安排客户的分配 6、 协助主管完成公司流程规范的执行、落地和完成情况的验收等工作 7、 新同学进入时,充当师傅的角色,对新人进行辅导和培训 8、 组员的工作站往上一级提(组员—组长—主管) 9、 费用调整的援助事务,在结算组暂时未完全处理时,先由主管处理 10、 新客户由主管安排分配 11、 每周一的晚上 8 点之前,发上一周的周报给主管 12、 每个月的第一周,周四下午 6 点开月底例会,由各组长和主管参加,组长轮流 主持(做 PPT,分析月底组员情况) 13、 协助主管完成日常管理工作 二、小组的目标和任务 1、 参考 KPI 内的指标,作出每月的计划,并每周了解完成情况 2、 帮助组内新同学的成长,提升组员的业务能力,提高组内的工作氛围

三、开展培训方法 1、 建立小组团队目标 2、 作好培训计划(培训时间,地点,对象,内容,目标) 3、 定期开展圆桌会议,组内分享工作经验

四、和组员建立信任感 1、 以身作则,从身边的小事做起,做好, 2、 努力提高自身的专业知识水平,在不能回答组员的专业问题时,一定要请教主管, 然后一起帮组员解决问题,而不是直接让组员找主管解决 3、 时常与组员充分沟通,时常走动辅导,用主动的方式来发现组员的问题,而不是坐 等组员来提问题 4、 做好团建工作,增加团队气氛和凝聚力,比如做小游戏,聚餐,小比赛等 五、处理特殊问题的方法 1、 先告诉组员,自己也会碰到不懂的问题,但是一定会全力去解决和处理 2、 先告诉组员,希望大家配合自己的工作,如果不配合,按公司制度走,希望大家支 持 无做小人,后做君子 3、碰到不懂的问题,自己先问一下主管或其它部门的同事,自己了解清楚的后再回复 组员。


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