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伊顿UPS电源伊顿DX系列系统技术方案


美国伊顿 UPS
EDX 单机系统

方案书

北京中企智电科技有限公司

UPS 电源方案书





一、 UPS 系统配置方案 ........................................................

....................................................... 1 1.1 系统配置 ........................................................................................................................ 1 1.2 设备规格 ........................................................................................................................ 1 二、 系统工作原理 ....................................................................................................................... 2 2.1 工作原理 ......................................................................................................................... 2 2.2 工作方式 ......................................................................................................................... 3 2.3 工作方式 ......................................................................................................................... 5 三、 EDX 系列 UPS 介绍(1-20KVA) .................................................................................. 7 3.1 技术特点 ......................................................................................................................... 7 3.2 技术指标 ......................................................................................................................... 9 四、 公司介绍 ............................................................................................................................. 11 五、 技术支持与服务 ................................................................................................................. 16 5.1 伊顿中国服务体系概述 ............................................................................................ 16 5.2 售前技术支持 ............................................................................................................. 16 5.3 售后服务体系 ............................................................................................................. 16 5.4 备品备件 ...................................................................................................................... 17 5.5 工程施工 ...................................................................................................................... 18 5.6 培训计划和方式 ......................................................................................................... 19 六、 湖南部分用户名单 ............................................................................................................. 21 七、 部分资质证书 ..................................................................................................................... 25 八、 部分大机用户使用报告 ..................................................................................................... 34

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一、 UPS 系统配置方案
根据贵方的实际需求,我们推荐世界著名的大功率 UPS 第一品牌:美国伊顿 Eaton Powerware 公司的最新产品 EDX 系列 UPS 不间断电源,组成“1+1”并机系统。具体 配置如下:

1.1 系统配置
15KVA—电池按后备 2 小时配置 序号 产品名称 品牌、型号描述 单位 数量 备注 15KVA UPS 套 1 1 主机 美国伊顿 EDX S31 15KVA 台 1 2 电池 汤浅 NP65-12 蓄电池 只 40 满载后备时间 2 小时。 3 电池柜 国产 A20 台 2 4 其它 电池开关、电缆及附件 套 1

1.2 设备规格
设备 EDX S31 15KVA UPS 主机 电池柜 宽 (mm) 深 (mm) 高 (mm) 260 470 570 960 717 1230 重量 (kg) 55 约 500 (含电池)

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二、 系统工作原理
EDX 系列 UPS 采用整流器-逆变器的双转换(在线)式拓扑结构(按照 IEC 620403 标准),保证了高质量的连续输出特性,对于市电电网上出现的任何形式的干扰,被 彻底清除,输出波形是经过重组再生的纯正弦波,电池仅作为后备电源使用。 该 UPS 具有超前的设计理念,采用最新的集成功率器件和 DSP 数字信号处理技术, 大幅度降低了整机尺寸和重量。同时高密度的表面焊接处理技术,简化了电路及连接, 降低了电磁干扰,提高了可靠性。

2.1 工作原理
UPS 的组成电路框图如下所示:

EDX 系列 UPS 的电路框图

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整流器采用了最新的高频脉宽调制 +BOOST 电路,使整流器的输入电压范围宽达 25%~+20%。特别适合大部分地区的恶劣电网情况,大大减少了电池的放电次数,延 长了电池的寿命,输入因数高达 0.98。性能明显优于传统的可控硅整流器。

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减少了对电网的谐波污染(符合绿色电源) UPS 输入端的线缆,保险,空开等容量可以减小(降低用户的投资成本) 与发电机的容量能得到最佳匹配 不会因加装滤波器而造成能量损失 机器重量轻(易于安装和运输)

IGBT 逆变器采用高频脉宽调制技术,由 IGBT 组成桥式换向电路,经过输出交流滤 波器滤波,再生一个完美的 220V 正弦波电压输出; ? ? ? 效率高,损耗少 开关频率 20 kHz 对冲击性负载和局部短路能快速响应

? ?

旁路静态开关采用正反向并联的可控硅组成,以便与逆变器实现 0ms 的切换; 输入输出具有 EMI 滤波器,是为了消除 UPS 内部的开关电路对市电或负载产生干 扰,并对来自市电或负载的干扰,产生滤波作用,属于电磁兼容性滤波器。

2.2 工作方式

正常方式

电池放电

市电恢复

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?

正常运行方式:提供给负载的所有电力都经过整流器和逆变器的双重转换(AC-DCAC),双转换模式因此而得名。充电器对电池进行浮充电以保持电池处于满充状 态;

?

电池后备运行方式:市电停电或超限、电池放电工作方式:当交流输入电压超出 UPS 允许的容限范围或市电中断时,逆变器和电池无间断地投入,继续为负载供 电。UPS 将持续运行直到电池放电时间终止,或在市电恢复正常时回到正常运行方 式;

?

恢复充电运行方式:市电恢复正常供电时,提供给负载的电力都经过整流和逆变器 的双重转换,同时充电器开始给电池进行恢复性充电;

旁路运行方式

维修运行方式

?

旁路运行方式:当停止逆变器时,负载可以无间断地切换到旁路交流输入(根据安 装方式的不同由市电或后备电源供电),引起旁路运行的原因可能是: ? UPS 内部故障; ? 负载电流瞬变、电流尖峰(冲击电流或故障电流); ? 人为停止逆变器;

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?

维修运行方式:UPS 维修时,通过手动的方式将负载无间断地切换到维修旁路,这 样可以将 UPS 的内部进行隔离,在不中断负载的运行的情况下对 UPS 进行维护和维 修;整流器、充电器、逆变器和静态开关被关闭并从主电源电路中隔离出来,电池 被其保护断路器隔离。

2.3 工作方式

主交流 输入

旁路交流 输入

主交流 输入

旁路交流 输入

主交流 输入

旁路交流 输入

I输入

I输入

整流器/ 充电器 电池

静态 开关
电池

整流器 / 充电器

静态 开关

整流器/ 充电器 电池

静态 开关

I1

浮充或再充电

I1
手动 旁路
逆变器 手动 旁路

浮充或再充电

逆变器

逆变器

手动 旁路

Iu

Iu

Iu

负载

负载

负载

正常方式

电池放电

市电恢复

?

正常运行方式:提供给负载的所有电力都经过整流器和逆变器的双重转换(AC-DCAC),双转换模式因此而得名。充电器对电池进行浮充电以保持电池处于满充状 态;

?

电池后备运行方式:市电停电或超限、电池放电工作方式:当交流输入电压超出 UPS 允许的容限范围或市电中断时,逆变器和电池无间断地投入,继续为负载供 电。UPS 将持续运行直到电池放电时间终止,或在市电恢复正常时回到正常运行方 式;

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恢复充电运行方式:市电恢复正常供电时,提供给负载的电力都经过整流和逆变器 的双重转换,同时充电器开始给电池进行恢复性充电;

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主交流 输入 旁路交流 输入 I故障 < Isc2

主交流 输入

旁路交流 输入 Iu

整流器/ 充电器 电池

静态 开关

整流器/ 充电器 电池

静态 开关

逆变器

手动 旁路

逆变器

手动 旁路

I故障 负载

Iu 负载

旁路运行方式

维修运行方式

?

旁路运行方式:当停止逆变器时,负载可以无间断地切换到旁路交流输入(根据安 装方式的不同由市电或后备电源供电),引起旁路运行的原因可能是: ? UPS 内部故障; ? 负载电流瞬变、电流尖峰(冲击电流或故障电流); ? 人为停止逆变器;

?

维修运行方式:UPS 维修时,通过手动的方式将负载无间断地切换到维修旁路,这 样可以将 UPS 的内部进行隔离,在不中断负载的运行的情况下对 UPS 进行维护和维 修;整流器、充电器、逆变器和静态开关被关闭并从主电源电路中隔离出来,电池 被其保护断路器隔离。

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三、 EDX 系列 UPS 介绍( 1 - 20KVA )

EDX 系 列 UPS 是 伊 顿 公 司 最 新 开 发 的 新 一 代 高 技 术 指 标 的 网 络 智 能 型 UPS ,它融合了当今世界上最先进的 IGBT 技术,全数字 CPU 控制系统,同时 率先 采用 最新 的 多种 数据 通讯 接口 与 通讯 协议 的电 源管 理 软件 应用 于该 UPS 。 这标志著伊顿在科研方面的重大投入,取得令人骄傲的成绩。一经推出,即在中 小 型 UPS 技 术 中 占 有 领 导 地 位 。 可 广 泛 应 用 于 计 算 机 、 网 络 、 电 信 中 心 ( PABX )、邮电、航空航天、厂矿企业,是 UPS 更新换代的理想选择。 容量范围: 1KVA 、 2KVA 、 3KVA 、 6KVA 、 10KVA 、 15KVA 、 20KVA 应用范围 提供最稳定的电源方案给 ●电信设备及数据系统 ● PABX 系统 ●医疗和工业化设备 ●网络服务器及小型计算机

3.1 技术特点
EDX 系列 UPS 除包含一般小型 UPS 的常见功能外,充分体现高技术、高 性能指标与高可靠性。尤其在网络通讯和方便系统集成方案设计方面,有独特的 领先之处,具有以下特点:

1. 在线式双重变换技术
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保证了高质量电源的持续供应,电网上任何形式的干扰,通过双重转换,将 被彻底滤除,输出经过重组再产生纯正的交流正弦波,输入输出全面隔离 。

2. 高性能与可靠的表现
●超前的设计理念 采用最新的集成功率元器件及 DSP 技术,大幅降低了体积及重量。同时, 新的设计理念采用高密度表面处理,简化电路,减少接点及联线,不但降低电磁 干扰,还提高 UPS 可靠性。 ●在线式双重变换技术 保证了高质量电源的持续供应,电网上任何形式的干扰,被彻底滤除,输出 波形是经过重组再生的纯正正弦波;电池仅用作后备电源考虑。 ●宽广的输入电压范围 EDX 具有宽广的输 入电压范围,范围从 -25%~+20%,能保持正常电压输出, 极大地减少了转换到电池供电的机会,充分延长电池寿命。 ●高性能的电池充电器 EDX 充电 器是均 浮 充二段式 的充电设 计 ,可对电 池快速充 电 ,并提供 充放 电保护,延长电池寿命。 ■电池低电压保护,防止电池因过度放电造成永久性的损坏 ■功率因数校正,提高了能源的利用率,并与发电机完全兼容

3. 灵活性和扩展性
●后备时间:从 10 分钟到数小时 EDX 可以连接长延时电池组到 UPS ,而不会干扰 UPS 电源的正常工作,也 可采用长延时充电器,使 UPS 在满负载条件下,提供长达 8 小时的后备时间。

4. 高可用性
●并联冗余及扩容 将 2 台 EDX(6 ~ 20kVA) 直接并联一起,可提供高可用性的电源冗余方案。 ●冷启动-用电池供电 使设备在断电期间,也能顺利启动运行,保证您的应用不因停电而中断。 ●自动旁路 在过载或逆变器故障发生时, EDX 自动地将负载转移到旁路供电。 ●手动旁路( 6~20KVA ) 在维修时,可以对负载保持供电,无须中断系统运行。

5. 先进的通讯

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EDX 为网 络电信 和 计算机系 统的应用 , 提供全面 的通讯解 决 方案和针 对性 的选件设计。 ●通讯接口 提供 RS232 通讯线,方便将服务器连接到 UPS ,它可用于本地或远程电源 管理方案,对服务器和网络设备实行有效的保护。 ●通讯扩展插槽 可按应用需要添加 SNMP 、 JBus 、干接点继电器等通讯板,使 UPS 完全独 立地通讯。 ●电源管理软件 ■向用户发出故障警告信息及事件记录 ■在多种计算机操作系统平台环境下,实现对不同的服务器自动完全地关机

6. 符 合 国 际 潮 流 的 设 计 , 强 大 的 通 讯 功 能 与 卓 越 的 电 力 技 术 结 合 , 为 您的核心负载带来最佳的可靠性及可用性
●并联型 UPS ,采用 IGBT 逆变器及高频 PWM 技术,体积轻巧,噪音低 ●智能型充电器,缩短再充电时间,延长电池寿命,并提供电池低电压保护 ● PFC 功率因数纠正,功率因数 >0 . 98 ●冷启动保证设备在任何情况可以启动 ●自动电池监控及放电测试,保证电 池可用性 ●远程监控及自启动功能 ●温度侦测及过温度保护 ●雷击和浪涌保护

3.2 技术指标
型号 技术 输入 / 输出 标称输入电压 标称输出电压 输入电压范围 电池供电输出电压 频率 数据线路保护 输出插座 输入连接头
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EDX S31 15KVA 用微型控制器进行在线双转换 IGBT 380/220VAC 三相 220VAC +20/-25% 220VAC 50/60Hz N/A 硬线端子 硬线端子
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电池 电池类型 电池节数 电荷容量 电池监视 电池供电启动 用户界面 可视 报警控制 声音和灯光 控件 通信 / 管理 电源管理软件 连接类型 SNMP 接口 环境 工作温度 湿度 噪声等级 标准 认证

密封型铅酸电池( 12V ) 20 8 小时 - 恢复 90% 容量 电池更换指示器 不用接 AC 市电电源就可启动装置 显示在市电、电池、逆变器和旁路模式运 行,并显示负荷 / 电池充电水平 电池模式运行、电池低电量、一般故障、过 载、旁路 开 / 关、自动启动、冷启动、蜂鸣器关 随机电源管理软件,存储在 CD 上 标准 RS232 接口 备选 SNMP 卡 0 ℃ ~40 ℃ <95 % <55dB CE , ISO 9001

体积 ( 高 x 宽 x 深 ) /重量 UPS 尺寸/毫米 UPS 重量 ( 不包括电池 ) /千克

717 X 260 X 570 55

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四、 公司介绍
美国伊顿(EATON POWERWARE)电源公司成立于 1888 年,百多年来始终引领不间 断电源行业的科技发展,是目前全球最 大的高品质 UPS 专业供应商,年销售额 高达 14 亿美元.伊顿 EATON POWERWARE 公司在大功率 UPS 市场占据 全球第一,中小功率 UPS 市场全球第 二。拥有 100 多项 UPS 专利,获 100 多 项国际大奖。 图一、美国工厂外境 伊顿 UPS 的品牌特征—全球第一(frost&Sullivan 权威调查报告): 销量:08 年全球销量 12 亿美元 07 年全球销量 14 亿美元 06 年全球销量 12 亿美元 01~08 年销量均位居全球中大型 UPS 制造商的第一位。 技术:拥有包括“制造全球第一台 UPS、第一套并机 UPS”和独家推出“热同步无数据 线并机专利技术”的 400 多项专利和世界 60 多项技术第一。 品质:伊顿 EATON POWERWARE UPS 按军用品质制造具有极强的可靠性和环境适应性, 成为美军的首选产品,占有美军 90%的 UPS 市场份额。例如伊顿 EATON POWERWARE 公 司在日本的维修中心即设在冲绳的美军基地。 服务:伊顿 EATON POWERWARE 拥有覆盖全球的服务网络,目前在中国设有 4 个工程部、 多个维修中心,共 100 多位服务工程师。伊顿 EATON POWERWARE 公司是国内拥有完善的 售后服务体系的极少数 UPS 厂商之一。 EATON POWERWARE 公司从 1962 年开始生产全球最早的不间断电源系统,长期以来 一直专业致力于电源保护系统设备的设计、研发及制造,为世界各地的企业和机构提供 全方位电源管理方案, 产品广泛应用于计算机网络、通讯、航空航天、金融、工业等领 域,特别是在对电源产品的可靠性、稳定性和技术先进性有着苛刻要求的军事和航空航 天领域,成为美国军方和太空总署的指定专用 UPS 品牌。 伊顿 EATON POWERWARE 公司总部设在美国北卡罗来纳州莱利市,在美国、芬兰、 墨西哥,加拿大、法国、德国、日本、巴西、印度建有生产工厂及合资公司,提供最广 泛的 UPS 产品。包括后备式、在线互动式、双变换在线式产品、电源监控管理软件及网 络连接装置。销售与服务网络遍布全球一百多个国家,通过 980 多个国际供应商提供服

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务。伊顿 EATON POWERWARE 以超过 43 年的业界经验、生产从 300VA 到 l000KVA 的全系 列的电源保护产品系列。伊顿 EATON POWERWARE 拥有: 后备式 在线互动式 双变换在线式 3112 5122 913X EDX 9155 9355 9390 9395 9315 0.5-1KVA 1-6KVA 1-6KVA 1-40KVA 10-30KVA 10-40KVA 40-160KVA 250-1200KVA 200-625KVA

另外还提供多种先进的电源监管软件产品 LanSafe、Powervision 以及 Hot-sync、 DC Expert 、ABM 、 Cellsaver 等多项电源专利技术,并提供方便的网络连接装置及附 件,其中 Lansafe 可跨平台进行系统管理,Powervision 可对高达 256 台分散式 UPS 进 行 集 中 监 控 管 理 , 可 实 现 无 人 值 守 及 远 程 管 理 功 能 , 同 时 与 Windows XP 、 Windows2000、Windows98/95、NT、Unix、OS/2、Novell 等 20 多种操作系统兼容。 由于伊顿 EATON POWERWARE 的不懈努力,多年来其产品的高品质、高可靠性更是得 到了全球用户的广泛认可,1995 年与美国空军签下 6.25 亿美元的巨型订单,次年又受 美国海军青睐,签得数亿美金合同。2000 年成为 AT&T 全球数据中心的指定 UPS 供应 商,为其提供价值 3800 万美元的产品。2002 年在 IT 界还处于低迷的时期,伊顿 EATON POWERWARE 又与美国政府签订了一个 1.25 亿美元的合同,为美国在全球的 270 个使/领 馆提供网络通讯保护 UPS,同时又与美国海军续签了 2.2 亿美元的 UPS 合同。 伊顿 EATON POWERWARE 在全球拥有许多重要客户,如列入美国《财富》杂志的千名 企业排行榜的花旗银行,汇丰银行,通用汽车, IBM、柯达公司、波音公司、HP、佳能 公司、加拿大皇家银行等众多著名大型企业。同时,多年来一直与 IBM、HP 等世界知名 的 IT 大公司保持着全球战略合作伙伴关系。 更为重要的是,伊顿 EATON POWERWARE 一直与美国军方、美国政府保持了长期战略 性的伙伴合作关系,如美国白宫、美国全球使领馆、社会安全部、美国国防部、美国国 家航空航天局及美国空军、海军、太空总署等。成为美军的指定电源供应商。 此外,伊顿 EATON POWERWARE 的产品在全球范围的 UPS 产品评比与测试中多次获 奖,屡获殊荣,如 PC Magazine 的“编辑大奖”、Windows Magazine 的 Winlist 奖及 PC World“编辑首选大奖”、 PC Week 的“最佳性能奖”等; 2000 年还获得了美国国 防部唯一授予的最高产品品质奖项——兰绶带大奖。

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伊 顿 EATON POWERWARE 在 全 球 率 先 提 出 并 倡 导 的 “ 全 方 位 电 源 管 理 方 案 (Strategic Power Management)”,将产品技术,服务以及协作相结合,为客户提供 超出想象的一流产品,现在已成为 UPS 行业的目标。 在中国,自从 1972 年作为尼克松总统访华的国礼踏入中国市场以来,伊顿 EATON POWERWARE 已为中国服务了 30 多年,其间足迹遍及各个领域,一直是金融,电信,网 络,医疗,工业制造,军事,航空等中国重要用户首选的 UPS 品牌,包括中共中央办公 厅、中国人民解放军、中国民航总局(各机场)、新华社、石油部、信息产业部(邮 政、电信、移动、联通、网通、铁通)、交通部、铁道部、公安部、中国国税总局 (例 如:金税工程的 205 个税务网络)、中国海关、中央电视台等;中国人民银行、中国银 行,中国工商银行、中国农业发展银行,中国农业银行,中国建设银行,中国交通银 行;中国人民保险公司,太平洋保险公司,银河证券、国泰君安证券、海通证券、中信 证券、华夏证券等。多年来,一直以很高的占有率,保持了中国中大型 UPS 市场的领导 地位。2000 年,获得了国防科工委颁发的成功护航“神舟”飞船荣誉证书。 百年来,伊顿 EATON POWERWARE 公司始终秉趁承以先进的产品、完善的技术、优质 的服务满足广大用户的不同需求,并在全球范围内以公司的电源保护方案与用户一起开 创企业自身价值,真正做到伊顿 EATON POWERWARE 倡导的“以自己的工作经验,奉献精 神和同心协力来满足并超越用户的期望”。 2004 年,EATON POWERWARE 公司与闻名世界的西屋电气公司组成了 EATON 电气集 团,借助于 EATON 集团(NSDAQ:ETN)强大的财务支持和覆盖全球的市场网络, EATON POWERWARE 必将为我们的客户最创辉煌。 伊顿 EATON POWERWARE 在全球 UPS 界的部分第一 1972 年首家推出全数字控制的 UPS 电源 1972 年首家采用容错技术的 UPS 系统 1973 年首家推出全数字控制的并联 UPS 系统 1980 年 First UPS centrally controlled system-level transfer functions 1980 年首家推出超级冗余 UPS 系统 1982 年首家推出专为计算机房设计的 UPS 系统 1987 年首家采用 PWM 脉宽调制技术 1988 年与美国空军签订了当时最大金额的 UPS 供货合同 1988 年首家推出采用 Hot-tie 并联技术的 UPS 电源 1989 年成为首家 UPS 上市公司 1990 年首次推出单机 1000KVA 的 UPS 电源 1991 年首家采用 AST 技术
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1992 年首家为 FAA 进行全系列电源设计 1992 年首家获得 ISO9001 质量认证 1993 年首家成功收购四家 UPS 公司的集团 1993 年首家采用 cell saver 电池管理技术 1994 年首家采用全自动 Hot-tie 并联技术 1997 年首家采用 HOT-SYNCHRONIZA 无线并机技术,并获得专利 2001 年首家推出全 IGBT 整流谐波控制技术,倡导绿色动力 2004 年首家成功推出全 IGBT 整流模块与逆变模块互换技术 质量保证和管理体系 伊顿 EATON POWERWARE 公司确认所提供的产品完全符合 IS9000 质量管理体系的系 列要求,并取得国家信息产业部颁发的入网许可证。 伊顿 EATON POWERWARE 公司的 UPS 电源产品在生产过程中,为确保其质量是世界一 流的、安全的和可靠的,采用如下质量控制手段来对 UPS 的生产全过程进行质量控制 (QC 管理)。 UL1788(UnderwritersLaboratories)-UPS 电源标准(美国和加拿大) CSAC22.2NO.107.1-M91(CanadianStandardAssociation)-商用和工业用电源生产 规范 NEMAPE-1983(NationalElectricalManufacturersAssociation)-UPS 的生产管理 系列标准 IEC801-2(InternationalElectromechanicalCommission) -用于电磁兼容性,抗 静电放电的质量管理。 IEC146.4(InternationalElectromechanicalCommission)-用于 UPS 电源的测试仪 器和测试方法管理。 ANSIC62.41-1980.AandB 级 (AmericanNationalStandard) -抗瞬态浪涌抑制 能力 标准 FCCRulesandRegulation4.7Part15,subpartJ:Class(FederalCommunicationCommis sion) -抗电磁干扰标准 EN50091-1(EuropeanStandard)-UPS 通用安全标准 EN50082-1(EuropeanStandard)-UPS 电磁兼容性标准 MIL-HDBK-217E(MilitaryHandbook)-军用电子设备可靠性预测计算手册。 按照 IS07779 标准,检测声响噪音(dBA) 在此基础上,所有的系列 UPS 电源均经相关质量检测机构(美国、加拿大和欧洲)进 行技术认证,并均通过上述各项质量控制标准。例如:
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UL1778 标准 CULCAN/CSA.C22.2 标准 EN50091-标准 EN50091-2 及 EN50082-2 标准 ANS1.C62.41,A 及 B 级标准等 此外,伊顿 EATON POWERWARE 公司还将向用户提供生产工厂的质量控制手册。 产品“一致性”的质量保证体系 为了确保所生产的 UPS 电源具有高可靠性和高一致性,工厂制订有严格的产品质量 控制计划,在该计划中明确规定: 明确规定位于生产工艺流水线上的控制工程师和技术主管,元器件采购验收人员, 产品设计工程师的各自职责。 制订 100%合格产品(零缺陷产品)的质量保证体系及监测方法; 确保整个生产工艺流程均在“无静电放电”威胁的绝对安全条件下行严格的自检和 终验制度; 为确保批量生产产品具有高度的一致性,制定严格的产品“非一致性”质量检验和 控制标准; 建立完善的质量跟踪体系及出厂产品数据库,以求产品尽善尽美;

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五、 技术支持与服务
5.1 伊顿中国服务体系概述
为更好地向中国用户提供优质、快捷的服务,解除广大用户的后顾之忧,伊顿公司 建立了伊顿中国服务体系。由伊顿中国产品技术支持部负责全国用户的售前服务支持, 中国工程技术部负责全国用户的产品售后服务。伊顿的所有工程师均接受过专业培 训,并拥有国际 UPS 工程资格认证及美国总部颁发的证书,掌握 UPS 行业最先进的技术 及最丰富的经验。

5.2 售前技术支持
伊顿中国产品技术支持部为用户提供售前服务支持及培训: ? 协助用户制定完善的 UPS 供电系统方案,确保用户设备硬件可靠地运行和用户的 数据能高速、准确、完整及连续地被处理、存储和传送。 ? 为用户举办专题技术讲座,介绍 UPS 选型注意事项,以确保用户选用性能价格比 最佳的电源保护产品。 ? 应用户需求,提供 UPS 场地安装,工作环境及使用事项等信息咨询服务。 ? 协助用户进行故障分析及提供故障排除方案和建议。 ? 向用户提供相关的技术资料等。

5.3 售后服务体系
伊顿中国工程技术部是 POWERWARE GLOBAL SERVICES(伊顿公司全球服务 体系) 中的重要组成 部分。其主要职责为:向本公司在中国范围内的用户,提供 UPS 开机调 试、产品保修、热线咨询等售后服务,是伊顿 UPS 产品中国用户的坚实保障。 伊顿中国工程技术部下辖客户服务部、技术支持部、综合信息部、备品备件部、培 训中心、远程监测中心、保税库、各地代表处工程部、各维修中心等职能部门。并按照 统一、规范的标准,向广大用户提供全面、完善、及时、方便、严谨、高质量的 UPS 专 业服务。

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伊顿中国工程技术部在全国范围内已在上海、北京、广州、武汉、长沙、成都、大 连、天津、深圳、西安、乌鲁木齐等城市设有技术服务中心。再加上遍及全国各主要大 中城市的近百家伊顿产品代理商工程部,已形成了一个严密且强大的工程服务网络,为 在第一时间内向广大伊顿 UPS 产品用户提供及时、高效的服务作了保证。 中国工程技术部组织结构图
中国工程技术部 经理 秘书

客户服务部 经理

技术支持部 经理 培训中心

备品备件部 主管

综合信息部 主管 文件档案 中心操作 管理员 服务项目协 调中心项目 协调员 公共关系及 信息发布中 心秘书

各办事处工程部 服务工程师

培训教师 板级备件维修中

总备件库 主管 各地备件库 管理员 各维修中心备 件流转点 备件管理人员 保税库 管理员
各代理商备件库 备件管理人员

各维修中心工程 部服务工程师 各代理商工程部 服务人员

心 维修工程师 小机器维修中心 维修工程师 技术支持,咨询, 远程监测中心 技术专家

5.4 备品备件
? 伊顿公司在中国北京建有价值约 100 万美元的全系列 UPS 产品备品备件免税库。 如有需要,通过特快专递可在 1 天内送达上海。 ? 伊顿公司在上海建有价值约 200 万美元全系列 UPS 备件库(上海市延安东路 500 号延福大厦,其中包括本次投标项目中涉及的所有型号 UPS 产品)。一旦需要, 可在 24 小时内送达 UPS 用户现场。
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5.5 工程施工
1. 资料提供 伊顿公司将向最终用户或总包商提供详细的 UPS 技术资料和操作维护说明书、设 备布置图、电池资料、相关软件等。所提供的资料包括如下内容: ? UPS 现场安装的长、宽、高,UPS 离墙距离,UPS 尺寸、重量、通风量、噪音等 级、安放位置; ? 电池柜尺寸、重量、安放位置; ? 电池尺寸、重量、数量、安放位置; ? UPS 通讯设备及电池柜相关位置; ? 使用环境温度、湿度、通风条件等相关参数。 2. 技术支持响应时间 我们提供 7×24 小时的售后技术服务。我们的服务工程师会在接到 UPS 最终用户报 修电话后 8 小时内抵达用户现场。随后开始工作直至故障排除,系统恢复正常运行。修 复时间保证不超过 24 小时。 3. 质保承诺 我们承诺为本次 UPS 电源项目中的所供应和安装的 UPS 产品提供为期二年的主机保 修期。保修期开始时间从设备最终验收合格之日起计算。 无推诿承诺 保证安排足够的技术人员及相应设施,一旦 UPS 系统发生任何不正常情况,在得到 最终用户的通知后,立即派工程师赶赴现场,全力解决,以使系统尽快恢复正常运行。 终身维修服务 对已过保修期或在保修范围之外的本公司销售产品提供终身维修服务,保外维修服 务分为两种方式: ? 合同维修服务:用户购买续保的方式。 ? 合同维修服务是指用户通过签订续保合同,继续享有伊顿中国工程技术部提供的 产品保修服务待遇。续保服务的响应时间优先于一般维修服务。 ? 一般维修服务:在用户需要时随机提出的方式。
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免费保修期

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? 一般维修服务的费用包括维修用零部件材料成本费、人工劳务费等项。对于一般 维修服务中使用的备件备件,提供从工作单上用户签字之日起三个月的保修期。 如在三个月内再次发生相同故障,对损坏的相同零部件实行免费维修及更换。 软件升级 对在本次投标中所涉及到的所有软硬件产品在安装使用,检验合格后五年内,进行 相关监控软件的免费升级服务。以保证最终用户所使用的 UPS 监控软件能够适应计算机 操作系统的升级和变化,能够更好地运行和发挥更高的工作效率。

5.6 培训计划和方式
现场培训(免费) 1、地点:UPS 使用现场 2、对象:用户 UPS 相关人员 3、内容: a. b. c. d. e. f. g. UPS 原理及结构介绍 UPS 整机操作培训 UPS 一般故障检测及判断 UPS 一般故障维修 UPS 现场安装注意事项 UPS 电池自动/手动检测操作培训 UPS 日常使用及维护规程

4、所提供的国内现埸培训,参加人数不限 5、提供相应技术资料 国内脱产培训班(培训费用另行计算) 1、地点:北京伊顿中国工程技术部,或由招标方/业主自行选定安排培训地点。由 伊顿专职培训教师授课并提供相应资料 2、对象:用户 UPS 有关技术人员 3、内容: a. 整机操作培训 b. 外部设备(液晶显示屏幕、干接点等)分类简要培训 c. 系列 UPS 故障检测 d. UPS 故障维修 e. UPS 内部参数设置及调整
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f. UPS 单机/网络监控软件使用及注意事项 g. UPS 电池自动/手动检测操作培训 h. UPS 日常使用及维护规程 国外考察培训(培训费用另行计算) 1、地点:芬兰伊顿工厂 2、考察培训对象:UPS 相关管理人员及技术骨干。 3、考察培训内容: ? 参观考察设在芬兰的伊顿公司总部/工厂及现场生产流程。 ? 参观考察芬兰的同类相关系统及伊顿公司 UPS 在现场的应用情况。 ? 工厂技术培训并提供相应技术培训资料。 a. 整机结构及内部线路原理 b. 无线并机技术特点及原理 c. 外部设备(液晶显示屏幕、干接点等)分类技术详解 d. UPS 内部电路板介绍 e. UPS 内部参数设置/调整及详细技术说明 f. UPS 单机/网络监控软件原理/结构及注意事项 g. UPS 日常使用及维护规程

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六、 湖南部分用户名单
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七、 部分资质证书

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八、 部分大机用户使用报告 有需求联系石工: 18513778818

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