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2010年度中国质量人生存与发展调查报告


中国“智”造时代, “无价”的中国质量人
2010 年度中国质量人生存与发展调查报告

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目录
1. 2. 3. 4. 调查背景.......

............................................................................................................................ 1 调查方法................................................................................................................................... 2 主要结论................................................................................................................................... 3 具体分析................................................................................................................................... 4 4.1 中国质量人基本概况 ........................................................................................................ 5 4.1.1 质量人年龄分布 ..................................................................................................... 5 4.1.2 质量人工作年限分布 ............................................................................................ 6 4.1.3 质量人所学专业分布 ............................................................................................. 7 4.1.4 质量人所属行业分布 ............................................................................................. 8 4.1.5 质量人所属地域分布 ............................................................................................. 9 4.1.6 质量人所属企业性质分布 ................................................................................... 10 4.2 中国质量人工作满意度分析 ......................................................................................... 11 4.3 中国质量人薪酬水平分析 ............................................................................................. 16 4.3.1 质量人薪资分布 ................................................................................................... 16 4.3.2 相同工作年限、不同行业的薪酬分布 ............................................................... 18 4.3.3 相同区域、不同工作年限薪酬分布 ................................................................... 21 4.3.4 相同工作年限、不同企业性质的薪酬分布 ....................................................... 24 4.4 企业质量管理工作其他情况分析 .................................................................................. 26 4.4.1 对质量人培训注重程度 ....................................................................................... 26 4.4.2 企业的质量管理工具使用情况 ........................................................................... 27 4.5 中国质量人的理想工作环境 .......................................................................................... 27 5. 质量人声音摘录..................................................................................................................... 28

6. 专家寄语.................................................................................................................................. 31 6.1 王金萍 ............................................................................................................................. 31 6.2 孙磊 ................................................................................................................................. 35 6.3 范赟 ................................................................................................................................. 38 6.4 苏治盛 ............................................................................................................................. 39 6.5 吴迪 ................................................................................................................................. 42 7. 结束语...................................................................................................................................... 45 8. 合作伙伴.................................................................................................................................. 46 9. 盈飞无限简介.......................................................................................................................... 47 盈飞无限的领先优势............................................................................................................. 47 联系方式................................................................................................................................. 47

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1. 调查背景
制造业作为中国的支柱产业,近几年来面临诸多严峻问题。特别是 2010 年,中国制造 业遭遇了史无前例的挑战。用工荒、人力与原材料成本大幅上涨、国内乃至全球市场竞争白 热化、外贸出口萎缩、企业利润率降低,等等。显而易见,这些挑战将更多的实际问题推到 了中国制造业企业管理者面前。 如何做好企业转型、 产业升级?如何提升中国制造业企业的核心竞争力?如何提升企业 管理信息化水平?如何提升企业质量管理水平?如何节约生产成本并提升利润率?所有这 一切都与中国质量人息息相关。 中国质量人作为制造业的核心人群,历史和现实赋予了他们太多的使命,因为他们是 “中国制造”、“中国质量”的“把关人”!而提升自身能力、关注自身发展、做好质量科 学研究、找出工作中的问题及薄弱环节、完善企业质量管理体系、整体提升“中国质量”核 心竞争力,是所有质量人需要持续关注的问题! “中国质量人生存与发展现状调查”是盈飞无限 (InfinityQS International Inc.)中国公 司自 2009 年以来发起的年度调查活动。这一调查活动旨在帮助中国质量人进一步了解群体 现状、探索和开拓新的发展机会,从而助力中国质量人拥有更加美好的未来。盈飞无限中国 于 2009 年 11 月正式发布《2009 年度中国质量人发展白皮书·生存状况报告》和《2009 年度中国质量人发展白皮书·未来发展报告》 ,两份《报告》在中国质量界引起了巨大反响。 作为全球领先的质量管理领域 SPC 软件解决方案提供商,盈飞无限始终致力于为中国质量 人的未来发展贡献力量。 2010 年中国质量人生存与发展现状调查启动之初,在中国质量协会、美国质量学会的 支持指导下,盈飞无限中国提出了“我为人人,人人为我”公益口号,并广泛联合各界媒体 和机构,通过线上线下两种方式获取更为充分、客观的质量人样本。线下的方式主要包括与 ASQ(美国质量学会) 、中国质量俱乐部、6SQ(六西格玛品质网)合作举办“中国质量人 交流峰会”,足迹遍布北京、上海、苏州、宁波、深圳等质量人主要分布区域。零距离的交 流活动不仅有利于调查人员走近中国质量人, 认真聆听质量人心声, 更极大地确保了调查样 本的真实性与客观性。同时,通过领先的质量管理理念及应用的传播与分享,帮助中国质量 人更便捷地掌握最先进、最科学的方法和工具,实现个人职业生涯的实质性突破。在各界的 共同推动下, 已有越来越多的媒体和机构投身到这一事业中, 为中国质量人的发展贡献力量。

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截至 2010 年 12 月 31 日, 第二届中国质量人生存与发展现状调查已获得来自全国不 同行业及地区的真实有效数据 2321 份。对比 2009 年,2010 年的数据不仅在数量上实现了 4 倍的增长,同时,调查内容也不再单纯以“薪酬”作为主要的调查项目,而是融入了“企 业质量管理水平” 、 “企业质量管理工具普及及使用情况”、 “工作满意度”、 “收入水平”、 “工作晋升机会”等与质量人生存发展紧密相关的调查项目。 为帮助更多的中国质量人了解自身生存状况, 对未来发展做出更有利的判断, 盈飞无限 在对 2321 份样本数据深入的分析、整理后,推出《中国“智”造时代,“无价”的中国质 量人·2010 年度中国质量人生存与发展调查报告》 。该报告深入阐述了在不同行业、不同地 域的中国质量人的基本生存状况,同时对工作经验、薪资水平、工作满意度、工作认可度等 与中国质量人密切相关的因素进行着重分析,希望能够为中国质量人带来新的帮助和启迪。 当然, 任何调查活动不可避免的会存在样本采集范围等方面的局限性, 最终的报告内容 可能无法完全覆盖目标调查群体。 但是对于盈飞无限来讲, 我们的愿景是通过自身的实际行 动和全部力量来帮助中国制造业企业及中国质量人获得新的提升与突破, 让“中国制造”成 为全球的顶级品牌!同时,我们也期待来自各方的意见建议和反馈,希望在各界人士的帮助 和指导下,将这一有利于中国质量人发展的事业长期、高质量地开展下去。

2. 调查方法
调查方式:线上网络调查、线下问卷 调查途径: a) 通过 InfinityQS 中国网站、中国 SPC 网、六西格玛品质网等网站。 问卷地址:http://www.infinityqs.cn/analyse/survey.asp b) 通过 2010 年中国质量人高峰论坛、六西格玛大会等活动进行问卷收集。

调查时间:2010 年 1 月-12 月 问卷设计:盈飞无限管理软件(北京)有限公司 报告撰写:盈飞无限管理软件(北京)有限公司 报告发布时间:2011 年 2 月 有效样本:2321 个 线上问卷收集:1816 个 线下问卷收集:505 个

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3. 主要结论
1) 中国企业对质量人才需求量进一步增加,质量人的发展前景总体看好! 2) 虽然中国制造业企业的质量管理观念普及率有所提升,质量人在企业中的地位也有所 提升。但总体来说,企业管理者对质量管理工作的重视程度仍旧不足。 3) 中国企业的质量管理水平虽有所提高,但总体水平仍旧偏低,质量管理工具使用率低。 质量人的工作压力偏大,手工、耗时的工作较多,可用的工具和资源不足。 4) 中国质量人的总体年龄偏低。本土化质量管理理论的研究、专业质量人的早期培养、 业务能力提升培训等工作都需要加强和引起重视。 5) 中国质量人主要分布于汽车制造、机械设备、电子元器件、能源化工、金属加工等行 业。值得关注的是,航空航天、消费电子及高新技术产业的质量人分布较 09 年,比例 有所上升。 这与中国制造业向高附加值生产及核心技术研发方向转型有一定关系。 未来, 此类产业的质量人才需求量也将进一步增加。 6) 中国的质量人主要集中在制造业比较发达的华东、华南、华北等地区。其中,广东、 江苏、浙江是质量人最集中的地区,占调查样本总数的 74%。而上海、北京、广州、深 圳等城市是质量人最为集中的城市,占调查样本总数的 45%。 7) 中国质量人的工作满意度总体偏低,收入与贡献比预期偏低。在调查样本中,17%的质 量人对目前的工作表示满意,53%的质量人认为工作满意度一般。明确表示不满意或非 常不满意的质量人占总人群的 30%。主要原因有两点:第一,中国制造业企业的质量管 理工作相对其他工作项目来讲不扎实, 在影响企业发展的重要因素同时摆在企业管理者 面前的时候,经常是把质量管理工作放在其次。第二,企业管理者的支持不够,造成质 量人所掌握的资源不足、工具不足、权力不足和地位偏低。 8) 中国质量人的工作被认可度较高但工作满意度较低。质量人的工作时间长,工作压力 大,手中掌握的质量工具少。正是由于中国企业的质量管控手段相对初级与落后,很多 复杂的数据记录、分析、监测工作均需要质量人耗费大量时间与精力来完成。所以,中 国制造业企业需要升级优化质量管控工具和手段, 以摆脱传统费时费力, 效率低下的工 作方式。 9) 中国质量人的年收入在生产企业行业内处于偏低水平。在调查样本中,55%的质量人收
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入在 3-8 万之间。 10) 电子电器行业、汽车行业、机械制造行业的质量人薪资收入较高。薪资提升速度

较快,加薪及晋升机会较大。其他行业薪资水平相对较低,涨幅速度较慢。 11) 12) 上海、北京、广东、浙江、江苏五区域的质量人薪资收入较高。 在“中国制造”向“中国智造”及至“中国创造”迈进的过程中,质量是企业的

基石,质量人作为质量的把控者,其创造出的价值是无价的。但在此过程中,中国质 量人并没有得到应匹配的价值。

4. 具体分析
为了更好地对中国质量人生存与发展现状进行综合性阐述, 我们将从地域分布、 行业分 布、企业性质、工作年限、薪资分布五个主要方面对调查结果加以分析。基于这些真实有效 数据, 我们得以更好地从侧面了解: 哪些行业是最适合质量人自身发展的?哪些区域的薪酬 回报是最具竞争力的?哪些性质的企业质量管理工作易于开展?哪些行业中的质量管理工 作更能体现个人价值?这些都将帮助中国质量人更好地选择未来的发展路径。

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4.1 中国质量人基本概况
4.1.1 质量人年龄分布

图一 参与调查质量人年龄分布 据图一显示,参与本次调查的质量人年龄段多分布在 40 岁以下,20-30 岁的被调查人 数占调查总人数的 65%,31-40 岁的被调查人数占调查总人数的 26%。由于该年龄段的人 群大多习惯使用互联网, 并热衷线下的交流活动, 而本次调查获取样本的渠道主要集中在线 上、线下两种方式。因此,这不仅极大地保证了调查结果的客观性,同时,在某种程度上也 说明本次调查结果更贴近 40 岁以下的质量人生存现状,这部分人群,正是当前中国企业质 量从业人员的中坚力量。

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4.1.2 质量人工作年限分布

图二 参与调查质量人工作年限分布 在参加调查的质量人中,10 年以下工作经验的质量人占总调查人数的 91%,这与中国 制造业真正全面开展质量管理工作的时间是一致的。调查中我们特别注意到:3-10 年工作 经验的质量人,参加调查的人数较 09 年增加了 17%,这说明中国质量人对自身生存状况及 未来发展前景的关注度越来越高。另外 2010 年中国制造业遭遇的成本上涨、国内外市场竞 争加剧、 质量人在企业中地位不高等诸多不利客观背景, 也极大地提高了中国质量人的危机 感,增强了他们对自身生存发展状况的关注度。

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4.1.3 质量人所学专业分布

图三 参与调查质量人所学专业分布 在调查中我们发现,学习工程类专业与机械类专业的质量人最多,占总人数的 58%,而 管理类则占 20%(参见图表三) 。这与中国制造业的产业结构、行业分布关系密切。值得注 意的是,质量工程及质量管理类专业毕业的质量人所占比例非常少,只有 0.5%,这与中国 质量管理行业发展时间短、高校质量管理专业设置较少不无关系。这也说明:作为制造业大 国,中国的质量管理观念普及、质量管理研究及人才培养等工作任重而道远。

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4.1.4 质量人所属行业分布

图四 参与调查质量人所属行业分布

注:为确保调查结果客观准确,在对于质量人行业状况的分析中,我们将重点分析数据 较为丰富的电子电器、机械设备、汽车制造、高新技术及服务、能源化工、金属加工等 6 个行业。
在参加调查的质量人中,近 70%的质量人集中在电子电器、机械设备、汽车制造三大 行业内。这与中国制造行业结构存在较大的差异。参照 2010 年中国制造业企业 500 强的行 业分布来看,中国前 500 强企业以黑色冶金及压延加工业入选的企业数目最多,而入围企 业最少的是机械设备及零配件制造业和电子电器行业。 而调查中来自黑色冶金及压延加工业 企业的参与者却并不多,调查样本主要集中在电子电器、机械设备、汽车制造三大行业。这 不仅真实地反映出这三大行业对于质量的重视, 同时也说明金属加工行业的质量管控水平还 有巨大的提升空间。另外,数据显示,航空航天、消费电子及高新技术产业参与调查的质量 人数量的较 09 年, 比例均有不同的上升。 这与中国制造业向高附加值产业转型有一定关系。 未来,此类产业的质量人才需求量也将进一步增加。 这里不得不强调的是食品行业, 在国人对食品安全需求日盛的大环境下, 食品行业自身 对质量的重视程度却差强人意。因此,“食品安全”是否仅仅作为一句标语,还是作为生产 制造企业应该身体力行的严格行规,是一个值得让人深思的问题。

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4.1.5 质量人所属地域分布

图五 参与调查质量人地域分布

注:为确保调查结果客观准确,在对区域质量人状况分析中,将重点分析数据较为丰富 的江苏、广东、上海、浙江、深圳、北京 6 个地区。
在参与调查质量人地域分布图上我们可以看出: 江苏作为东南沿海制造业最为发达的省 份之一, 汇聚了 19.60%的质量人。 其次是广东 (18.40%) 上海(14.30%)、 、 浙江 (12.20%) 。 以上四大区域所占的比例超过了总体数量的一半(参见图表五) 。这不仅符合我国长三角、 珠三角和京津唐三大制造业的分布现状, 从另一个侧面也说明了长三角地区的企业对于质量 管理的意识和重视程度处于全国领先地位。对于刚刚入行的质量人来说,江苏、上海、浙江 将是一个比较理想的发展区域。 值得注意的是,与 09 年相比,其他地区参与调查的质量人数均有所上升,其中参与调 查的上海质量人比例增加了 6.5%。而参与调查的广东质量人比例则下降近 10%。

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4.1.6 质量人所属企业性质分布

图六 参与调查质量人所在企业性质分布 在企业性质分布上, 通过图六显示, 目前我国绝大多数的质量人服务于外商独资、 合资、 民营企业,而国有、其他性质企业仅占据不到 10%的比重,从一个侧面说明外资企业及民 营企业对质量管理工作重视程度相对较高, 而传统类型企业在质量管理的重视及实施方面仍 有很大的发展空间, 结合当前国情而言, 即传统类型企业首先要摆脱旧有的 “重产量轻质量” 的观念, 其次要将 “质量就是生命” 切实落到实处, 让这句响彻多年的口号不再是一句空话。

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4.2 中国质量人工作满意度分析

图七 参与调查质量人工作满意度分布 在对所有参加调查的质量人数据汇总后,我们发现,仅有 17%的质量人对目前的工作 表示满意,高达 53%的质量人认为自己的工作一般,而明确表示不满意或非常不满意的质 量人占总人群的 30%。其对工作不满意原因主要归结为以下几点: 工作时间长

图八 参与调查质量人周工作时间分布

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工作时间长, 工作压力大已成为工业社会带给每个质量人的通感。 而这点对于一直从事 质量管控工作、甚至很多时候扮演“灭火队员”角色的质量人来说就更明显。调查显示,调 查样本中 87%的质量人每周工作时间超过 40 小时,甚至有高达 9%的质量人每周工作超过 60 小时。这固然与生产制造企业的实际生产情况有关,但是也从另外一个侧面反映出质量 人的工作状况不容乐观,当加班工作成为家常便饭时,质量人的工作积极性必然受到影响。 工作晋升机会有限

图九 参与调查质量人工作晋升机会 工作晋升机会是衡量质量人对工作满意度的另一个指标。调查显示:只有 35%的质量 人认为在工作中晋升机会较大,而有 17%的质量人认为晋升机会较小或基本没有。对比分 析来看, 虽然中国质量人对工作的满意度偏低, 但是质量人对自身的职位提升和能力提升的 要求是显而易见的。所以,如何通过自身的努力,使中国质量人总体工作环境、工作状态、 薪资收入、个人发展等有较大和较快的提升,是中国质量人未来需要面对的挑战。

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企业对质量人工作认可度不高

图十 参与调查企业对质量人工作认可度 当前制造业企业对质量人工作的认可度并不是很高。只有 39%的企业对质量部工作表 示认可。而这也是质量人对自己工作不满意的另一个因素。 有无决策权

图十一 参与调查质量人企业决策权比重

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图十二 参与调查质量人工作不满意主要原因 目前看来,约 71%的制造业企业质量部不具备决策权,这与国内制造业企业管理模式、 以及当前的企业管理现状是相符的。 当前国内制造业企业都在强调“质量就是生命”, 但对 企业质量部的重视程度却有限。具体体现在以下几个方面:管理层对质量部支持力度有限; 质量部本身掌握资源不足;质量人在企业中地位不高、质量人掌握权力不够(参见图十一、 图十二) 。 工作挑战性有限

图十三 参与调查质量人的工作挑战度
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图十四

参与调查质量人有关自身现状的看法

没有挑战的工作是乏味的, 长期的重复性劳动除了枯燥之外还深深的磨损着质量人的斗 志。在调查中,我们发现,当前只有 11%的质量人认为工作挑战性较大,绝大多数质量人 在工作中感觉不到挑战,更多的只是年复一年的重复性劳动。得不到上级的认可,让质量人 倍感尴尬,大部分被调查者对自身发展前景并不乐观。

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4.3 中国质量人薪酬水平分析
4.3.1 质量人薪资分布

图十五 参与调查质量人月收入分布

图十六 参与调查质量人年收入分布 在对所有参与人员进行薪资调查后,我们可以看到有约 80%的质量人目前薪水在 7000 元/月以下。另据国家统计局公布的数据显示:2009 年江苏省职工平均工资 35890 元、深圳 市为 51156 元、上海市为 42789 元、北京市为 44715 元,而依据参与调查质量人年收入分
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布图显示,约有 50%的质量人收入处于中国制造业发达地区的平均工资水平。 另据 ASQ(美国质量学会)2009 年薪资调查报告显示,2009 年美国受访者的平均年薪为 83442 美元,约合 53.4 万元人民币,相较本次调查的“年薪高层”20 万元质量人而言,高 出一倍以上。同时,在美国的高薪质量人人群中,绝大多数的质量人都热衷于质量领域的相 关培训。 这对于他们职位与薪水的进一步提升起到了很好地推动作用。 另外, 调查数据显示, 67%的质量人认为自己的收入与贡献不相符。虽然这一比例参照 09 年的数据降低了 13%, 但这与质量管理工作在企业中所应得到的重视程度仍存在较大差距。 随着企业管理者对质量 管理工作重视程度的提升,中国质量人整体薪酬水平有望在未来的一段时间内得到提升。

图十七 美国质量人年收入分布(来源于 ASQ 薪资调查报告)

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图十八 加拿大质量人年收入分布(来源于 ASQ 薪资调查报告)

数据来源 ASQ(美国质量学会)

4.3.2 相同工作年限、不同行业的薪酬分布
不同行业由于竞争及整体利润率等因素的差异, 提供给质量人的薪酬回报也存在较大差 别。因此,了解不同行业的质量人薪酬发展情况,能够为质量人的发展以及未来行业选择提 供有力依据。由于各行业所获取的数据量不同,为确保分析结果客观准确,以下图表以总有 效调查人数为基础, 同时主要针对电子电器、 机械加工和汽车制造等几个行业进行重点分析。 具体分析如下:

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图十九 参与调查质量人工作年限 3 年以下月薪酬分布 可以看出,刚踏入行业 3 年以下的质量人中,电子行业相对高薪(3000-7000 元)的 人群所占的比重最大,其次是汽车制造行业与机械设备行业。

图二十 参与调查质量人工作年限 3-5 年月薪酬分布 从图二十可以看出,工作年限在 3-5 年的电子电器行业的质量人,薪资相对其他行业是 最高的。7000-10000 元月薪的质量人所占比重也是最大的。但值得注意的是,对于有 3-5 年工作经验的质量人而言,持高薪(10000-20000 元)质量人的比重在机械设备行业中是 最大的。其次是汽车行业。因此,这从侧面反映出,随着工作年限的增长,机械设备及汽车

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行业的薪酬上涨幅度较电子电器行业要大。

图表二十一 参与调查质量人工作年限 5-10 年月薪酬分布 从图二十一可以看出,在拥有 5-10 年工作经验的质量人中,电子电器行业的主流薪酬 是在 3000-7000 元。7000 元以上收入的质量人所占比例相对较少。而机械设备行业出现 7000 以上高薪的几率较大, 其次是汽车制造行业、 高新技术及服务行业以及能源化工行业。

图二十二 参与调查质量人工作年限 10 年以上月薪酬分布 从图二十二可以看出,拥有 10 年以上工作经验的质量人月薪大多在 7000-10000 元的 范围。 主要行业在薪酬方面变化不大, 而机械设备行业以及汽车行业的高薪比重较电子电器
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行业的变化要大。

4.3.3 相同区域、不同工作年限薪酬分布
在同一区域内, 不同工作年限的薪酬水平能够代表质量人在这一区域的职业发展水平和 发展速度。通过对已有调查数据的整理和分析,我们对江苏、上海、浙江、深圳、广东以及 北京 6 个省市的质量人薪酬发展情况进行了分析。具体内容如下:

图二十三 参与调查质量人江苏地区薪酬分布

图二十四 参与调查质量人上海地区薪酬分布

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图二十五 参与调查质量人浙江地区薪酬分布 从以上 3 图可以看出,江苏、上海和浙江三个地区的质量人在不同工作年限下的相应 薪酬。在工作年限为 3 年以下的质量人中,上海地区的质量人相对薪酬最高并出现了 7000 元以上的高薪层,而且其薪酬水平始终优于江苏和浙江。此外,尽管在质量领域从业初期, 江苏和浙江地区的质量人待遇相似,但是随着工作年限的增加,江苏的质量人出现 7000 元 以上高薪的几率远远大于浙江的质量人。

图二十六 参与调查质量人深圳地区薪酬分布

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图二十七 参与调查质量人广东地区薪酬分布 从以上两图可以看出, 深圳与广东的质量人薪酬大多分布在 3000-7000 元之间, 与全国 平均水平相当。 但深圳质量人 10000 元以上的高薪群体明显多于广东地区。 但相较于长三角 地区的上海和江苏两省,深圳质量人薪酬仍相对落后。

图二十八 参与调查质量人北京地区薪酬分布 据图二十八显示,北京地区质量人薪酬的整体情况与长三角,尤其是上海地区相似,总 体薪资水平较高。但出现 20000 元以上薪酬的人数较少。

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4.3.4 相同工作年限、不同企业性质的薪酬分布
相同工作年限的质量人在不同性质企业的薪酬水平,能够反映出不同性质企业对于质量 人员的需求情况。通过对已有调查数据的分析,我们针对不同企业性质的质量人平均薪酬情 况进行了区域性的分析。具体如下:

图二十九 3 年以下工作经验不同企业性质质量人薪酬分布

图三十 3-5 年工作经验不同企业性质质量人薪酬分布

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图三十一 5-10 年工作经验不同企业性质质量人薪酬分布

图三十二 中国不同企业性质质量人 10 年以上薪酬分布 从以上四图可以看出,在工作年限为 3 年以下的质量人中,外资、民营、股份制企业 的薪酬待遇相似,国营企业相对待遇略优。但是随着工作年限的增加,外资企业的薪酬增长 幅度最大,其次是合资企业,而国营企业相对增长幅度最小。值得注意的是,工作年限在 10 年以上的中国本土企业的质量人薪资增长幅度与外资企业相比呈现较大差距, 由此可见, 中国本土的民营企业在对人才的培养和能力提升方面仍需改进与提高, 同时人力资源管理体 系还要不断建设并完善。

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4.4 企业质量管理工作其他情况分析
4.4.1 对质量人培训注重程度

图三十三 参与调查企业对质量部门的培训年费用 上文我们在分析美国质量人薪酬水平时提到“在美国的高薪质量人人群中, 绝大多数的 质量人都热衷于质量领域的相关培训” 。相对来说,中国制造业企业对质量人的培训也比 较重视。调查数据显示,有约 64%的中国制造业企业每年在质量管理工作的培训上花费超 过 3000 元。绝大部分企业都会针对质量部门的培训留出一定的预算,以更好地帮助质量部 开展工作。但综合质量人对工作的满意度、对晋升及能力提升的要求来看,1 万元以下的培 训预算确实相对较少,若分摊到每个人身上,所余款项则寥寥无几。另外,培训的效果及作 用有还待进一步提升。

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4.4.2 企业的质量管理工具使用情况

图三十四 参与调查企业是否提供质量管理工具 调查显示, 69%的中国制造业企业没有为质量人提供质量管理工具, 在生产过程质量控 制方面,更多的集中于纸笔或者简单的 Excel 记录,工作方式落后、效率低下,无法真正达 成即时分析和过程预警。这也直接反映了当前中国制造企业的质量管理水平相对落后的现 状。作为国家发展的支柱行业,我们的制造业企业在生产管理信息化水平、生产质量管理工 具的普及和使用、生产成本控制手段等诸多方面程度都有待提升。

4.5 中国质量人的理想工作环境
结合上文的薪酬分析, 目前对于中国质量人而言, 较理想的工作环境集中在电子、 机械、 汽车等行业企业。其中,对于刚踏入质量行业 0-3 年的质量人来说,电子行业的薪资水平要 比其他行业高出许多; 而工作 10 年之后, 汽车行业 20000 元以上的超高薪比例最大。 因此, 单从待遇来看,电子行业在入门阶段将是首选行业,而机械设备、汽车行业则属于“后发制 人”型行业,是需要长期积累才能获得高薪的行业。从地域分布来看,长三角、珠三角以及 京津唐地区一直是质量人的聚集地。 但是在薪酬待遇方面, 显然是上海制造企业提供的待遇 更胜一筹,其次是江苏、深圳、广东等地。在企业性质方面,外资企业的质量人薪酬待遇最 好,其次是合资企业。

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图三十五 质量人理想工作环境金字塔

5. 质量人声音摘录
(文字来源:调查问卷留言) 声音一:企业高层的质量管理观念有待提高!中国质量人更需努力! ?

天津质量人: 目前中国质量人的地位与职业素养还不够,很多职业能力停留在理论上,实战较少,还

不能在公司中成为决策层, 或者能说服管理层推行自己的质量理念。 经常会在成本与交期面 前屈服,选择放任,使质量管理在企业中变来变去,使管代员工对质量意识形成无所谓或淡 薄的不良后果。

?

大连质量人: 质量人应更明确自己的职业规划,确定自己的技能差距并落实。避免定位不清、规划不

明、技能不足、沟通不灵、思考太少、抱怨偏多的现象。

?

西部质量人: 从西部情况来看, 主要是重视不够。 企业不重视, 个人不重视。 质量工程师注册制度 (主

要是初级)不重视。前途是光明的,但道路是非常非常崎岖的。

?

泉州质量人: 从文件到宣传都是:质量第一。可一旦出现与生产相冲突的问题时,质量始终让位于生

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产。并且重视程度也在设计研发人员、营销人员、生产系统人员之后。

?

山西质量人: 决策者对产品质量要求偏低,过于满足现状,难出精品;质量管理部门管理理念落后,

只停留在事后控制, 虽然认识到过程控制的重要性, 但由于对过程中质量不稳定因素的监测 和认知能力有限,所以很难发现问题产生的真正原因。

?

江西南昌质量人: 质量人工作比较辛苦, 心有余而力不足。 全面质量管理工作难以落实到位, 执行力不够,

想要贯彻落实完善质量管理,需要有一个好的、可操作性强的并容易使人认可的管理方法。

?

广州质量人: 中国质量人的素质有待进一步的提高。 各种管理理念的吸收, 各种先进的管理方法的融

汇贯通,不能浮于表面,要有深层次的提高。质量工具的应用需要更加落到实处,预防措施 要深入贯彻,目的要明确,考核机制的设置要合理,现场的管理要加深理解。不能仅仅停留 在“打扫浅显的地方”。不要为了质量而质量,要服从质量管理的八大原则。要学习的地方 还有很多,需要一代质量人不懈的努力和奋斗!! !

?

深圳质量人: 质量管理人员在现代工厂中是不可缺少的一部分, 但现实中很多的工厂给予质量管理人

员的薪资却完全不能与其所在的地位成正比。

?

北京外企质量人: 从国家角度来看,就没有重视过质量,只是一直在宣传口号。“质量工程师”认证就是

加强质量、重视质量的一个口号,更不要指望企业能够重视质量了。

声音二:质量工作前景看好 ?

上海质量人: 普遍来看, 当前质量人在企业中受重视不足, 但伴随国家由制造大国向制造强国的战略

转型,质量人的职业发展前景还是不错的。

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?

四川质量人: 我个人认为, 质量是很有前景的一个行业。 可是我们的前辈没有给我们创造属于质量人

的尊严。导致了后续公司老总对质量部总有看法和意见。

?

东莞质量人: 个人能力决定上升空间。 先在一个规范的环境里面学习成长, 然后再去小公司发挥光和

热。先做螺丝钉,再做领头羊。英语学好是关键!

?

福建质量人: 质量人在企业中要有自己的位置,需要靠自己去努力争取。

?

深圳南山质量人: 品质是企业的生命,品牌是企业的力量。

声音三:中国的质量人需要好的质量管控工具! ?

浙江质量人: 中国制造业企业整体不如欧美。但成长迅速。希望以后有更理想的质量工具。质量人的

地位在逐渐提高,待遇在逐步改善。

?

宁波质量人: 在宁波的质量领域内,质量工具的应用不多,质量意识薄弱,主要以传统的检验为主,

但发展前景还是广阔的。

?

广州质量人: 我们现在 10 几条生产线,现在还是用传统的 EXCEL 表格进行统计分析,确实很累。

老板对我们的工作还是比较认可的,如果他能给我们买套 SPC 软件就更好了!
?

温州质量人: 我们塑料制品厂质量部现在 30 多人,每个人每天好忙碌,看数据眼睛都花了。用了一

些统计分析工具觉得不太好用,太复杂,不能实时的统计分析。SPC 软件应该可以吧?有 好的软件请大家推荐给我啊!

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6. 专家寄语
6.1 王金萍

王金萍 盈飞无限(InfinityQS International)中国区总经理 个人简介

王金萍 毕业于清华大学,并拥有北京大学国际 MBA 学位。历任美国德西蒙管理有限公司
北京代表处首席代表、 盈飞无限国际有限公司中国区总经理。 拥有独特的企业管理理念和营 销经验,对质量改进与管理理论和实践有着深刻的理解。

寄语摘要 无论“Made in China”外表看起来多么光鲜亮丽,决定其市场地位和价值的永远是其 内在的真实品质。无论中国的 GDP 增速能保持怎样的神话,如果 14 亿人口的泱泱大国在
21 世纪的今天居然不敢在自家门口放心消费、放心饮食,中华民族只能是个外强中干的虚

荣的民族。 如果中国政府和企业不切实加强对质量专业人才的培养, 为质量人创造受尊重的 社会和企业环境,将出现更多质量人才的流失,中国质量和中国制造将前途未卜。

“Made in China”? “中国质量人生存状况调查”已经进入第二年, 我很高兴看到这一系列调查成功地获得 了参与人数的成倍增长, 同时吸引到了越来越多相关人士、 政府部门和机构的积极参与和广 泛关注。希望通过盈飞无限及质量领域的其他同行、同业机构的共同努力,中国数十万质量 从业人员群体能更主动地“觉醒”,更客观地认识自身的职业定位,并随时为未来的跨越发展 做好准备。 相信很多扎根质量领域的业内人士都同我一样,每当看到身边的品牌或商品,尤其是 关乎国计民生、与老百姓的生命健康息息相关的食品、药品、汽车、房屋等因为质量问题被
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曝光,并进而引起轩然大波时,在质量领域低调做人、踏实做事的我们就会更加深切地希望 政府以及代表政府的“有关部门”在此时能够真正正视问题的严重性, 认识到质量事件的频 发不是个案, 不是偶然, 而是中国制造业本身及监管缺失长期积累下来的痼疾正在越来越集 中地显现其危害。令人遗憾的是,我们也注意到恰恰是在攸关生命安全的食品药品领域,大 量本土企业当前整体质量管理之粗放着实令人吃惊。 其实,产品质量和安全问题并非今天才存在或今天才爆发。之所以大家感觉近年来类 似事件越来越司空见惯, 只不过是因为大众传媒经过多年的发展, 如今的触角已经延伸到了 几乎每个角落。而且,除主流媒体以外的其他传播媒介和渠道,尤其是随着互联网相关媒介 的出现和快速渗透, 原来的地方性小事件可能在发生的同时已经成为全国性、 国际性的大事 件。这其中当然不乏媒体为吸引眼球而进行炒作的因素,但中国经济 30 年来飞跃式发展的 历史“奇迹”背后, 也的确无法回避地积存了大量被掩盖和被忽略的“硬伤”。 中国制造在 过去的 30 年时间里赢得了绝佳的发展机遇,在整个国民经济当中始终占据着最大的比重。 有的企业得益于政策和资源的垄断优势, 迅速积累起巨额财富; 有的准确地把握住了国家政 策导向, 靠低廉的劳动力和资源成本打入国际市场并成功取得一席之地; 还有的则利用甚至 “创造”出了中国巨大消费市场上解放出来的被压抑已久、 且正在日益庞大的购买力, 纷纷 以不同的方式掘取了关键的“第一桶金”。 不少行业和企业“还没弄清楚怎么回事就已经赚 钱了”的财富传奇亦比比皆是。极富讽刺意味的是,在举国上下正在为一个又一个 GDP 神 话、为中国在国际社会日益挺直腰杆,骄傲跨入“中国的世纪”而欢呼雀跃的时候,经济实 力和消费能力大大增强之后的中国消费者却往往不愿意, 也不敢消费在中国制造和销售的商 品,而是宁愿打飞周折地绕道从国外购买各种商品。因为,中国人自己都对自己制造的产品 质量和安全性缺乏信心。 越来越多的中国人开始对这个国家的未来产生担忧,富有责任感和使命感的企业家、 学者和国家领导人们也在认真思考过高的发展速度对这个经历过太多苦难、 根基尚未启稳的 发展中大国究竟意味着什么。于是,从“中国制造”走向“中国智造”、“结构性调整”、 “有步调地调整产业结构, 从劳动和资源密集型的制造相关产业向技术含量高的科技、 服务 等领域倾斜”等一夜之间成为媒体争相转载报道, 各论坛和峰会轮番热议的热门词汇和思想 精神。各行业官方机构也前赴后继、热热闹闹地召集和举办各色技术大会、创新成果分享大 会等,表彰各个领域的技术创新典型,宣传各行业在不同领域的创新和突破。这一指导思想 毫无疑问体现了决策者们英明的远见卓识,既符合中国国情又适应当前发展现状。但是,我

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个人认为,这些努力固然没有错,但多少有“回避正题”之嫌。既然中国制造存在问题,而且 质量问题是其中最严重、最核心的问题之一,那么转向设计创新、转向其他产业就能解决问 题吗?无论是结构调整还是制造业升级, 周期长、 风险高、 投入大都是难以回避的现实障碍。 鉴于中国巨大的人口基数和市场容量,以及历史积淀下来的制造业基础,在未来 10 年、20 年、50 年,甚至更长的时间里,制造业将会继续作为中国经济的核心产业而存在。那么, 为什么不直面制造质量的现状, 在低风险甚至无风险的情况下, 真正狠抓质量的改进和提升 呢? 诚然,我们现在所能看到、听到的质量问题并不是仅仅存在于制造环节的技术问题, 它常常涉及到腐败, 涉及到利欲熏心、 官商勾结等行业潜规则。 但抛开这些层面的因素不谈, 单就生产能力和制造质量本身而言, 中国企业绝对是有能力生产出高品质产品的, 只是总体 来看,很多行业制造过程的一致性和稳定性差强人意。于是乎,挑出其中的“优等品”供应 欧美等发达国家市场,将有瑕疵、有缺陷的留给国内市场。最不济的情况下,中国人多,人 力和资源价格都便宜, 成本优势明显, 大不了浪费一些, 怎么也能造出国外客户满意的质量。 因此, 造成了无论企业还是个人消费者在采购过程中常常只有两个极端的选择: 价格昂贵的 舶来品,或者价格低廉的地摊货。我们在一线接触到的大量中国制造企业(尤其是珠三角地 区的外向型制造企业)的真实现状是:相当一部分企业只能在微利状况下艰难求生存,尤其 是受到 08 年经济危机影响之后,利润更加微薄。大量企业生存压力日益加大,没有条件, 也不愿意在制造流程和管理改造上投入人力和时间。上至企业老总、专家学者,下至质量管 理人员乃至制造工人, 几乎很少有人相信做好质量其实可以不花钱, 甚至可以将当前的制造 成本压到更低,从而在保持甚至增强成本优势的同时打造更高端的品质。 在大多数人看来,质量仅仅是“精益求精”、“锦上添花”,是有“条件”的时候才 可以考虑的奢侈品, 对于在生存线上挣扎的企业来说, 能够简单应付过去, 甚至花钱买个 ISO 证书,恐怕是最现实的。很多企业甚至没有独立的质量部或质量管理人员。可以想见,其兼 管质量或临时性负责质量工作的人员的职业定位将如何尴尬;而有“条件”的企业,现金流非 常好的企业往往又受益于优惠政策或垄断资源优势,往往不需要依靠产品品质参与市场竞 争。因此,踏踏实实培养质量人才、引进和落实科学的质量方法和工具通常在“华为”这样 具有强烈忧患意识和竞争意识,兢兢业业打造“百年老店”的企业当中才能发挥最好的效 果。 在过去的十几年里,很多企业已经有意识地积极尝试向日本、向先进制造业学习技术,

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学习质量管理方法。 但这么多年下来, 制造业整体质量管理水平相对于世界先进水平仍有很 大差距; 尤其对于日益强大的中国消费群体, 中国制造整体能够提供的产出结果品质仍然差 强人意。究其根源,很大程度上是因为这个学习的过程不够扎实,往往学到了“形”,却没 有抓住制造和质量管理的“神”,即内核。其中包括对数据的重视和价值利用。企业往往不 惜花重金引进先进的设备和仪器, 但对制造过程中设备仪器检测到的大量真实数据并未予以 关注,因此制造过程始终是个“黑箱”,没有人知道过程中究竟发生了什么变化,也不清楚 为什么输出的结果始终无法达到预期, 永远会产生那么多缺陷。 相对欧美及日本制造企业相 关从业人员,中国质量人在企业当中所处的低位、受重视的程度,以及在学习资源和学习时 间方面得到的支持整体而言要少得多。 “日本制造”近半个世纪以来之所以能从廉价低质的 代名词一跃成为质量标杆, 之所以能在二战后的一篇废墟上迅速成长为高品质的代言, 带动 整个国民经济的腾飞,得益于其对当时严峻现实的尊重,对科学和数据的尊重、对质量和质 量人的尊重。 中国制造当然不一定要重复日本制造业凤凰涅槃的历史。那么,符合中国特色的制造 业升级、 经济转型的道路是什么?是放弃或弱化实体经济, 转向依赖金融、 服务、 资本运作, 还是直面问题, 双管齐下, 积极正面地引导制造企业在不伤筋动骨的情况下打造扎实的硬实 力,实现行业的实质性跨越和升级? 凭心而论,在日益浮躁的社会氛围下,无论是人还是企业,多年形成的朴素价值观都 在经受颠覆式的严峻挑战,能够耐得住寂寞,踏踏实实做质量、靠质量取胜,甚至愿意踏踏 实实坚持做实业的企业家屈指可数。一方面,质量问题层出不穷,呼吁提升中国制造的质量 水平和安全水平的声音越来越高;但另一方面,企业既要面临创新和转型的巨大压力,又要 抵制种种现实的诱惑,往往容易失去方向,无所适从。但事实上,以中国当前的经济实力和 制造业基础,企业如果真正能够扎下去潜心研究、老老实实实践,类似华为这样具备技术实 力和强有力国际竞争力的企业在中国必将成为中国企业的主流。 这里, 我想特别对年复一年 兢兢业业执着于质量改进、质量管控工作的广大质量人表示由衷的敬意。 要想真正树立“中国制造”的正面形象,要想让普通消费者放心消费,要想在国富民 强的 21 世纪中国打造超高经济发展速度和超大经济体规模之下的经得起考验的“硬”实 力,质量专业人才队伍的培养是基础,质量人群体影响力的整体提升是必需。但只有在政府 强有力的政策推动下,在媒体积极、正确的价值导向下,企业才能更有动力、更无顾虑地扎 根制造水平、质量水平的提升。

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可以肯定的是,无论“Made in China”外表看起来多么光鲜亮丽,决定其市场地位和 价值的永远是其内在的真实品质。无论中国的 GDP 增速能保持怎样的神话,如果 14 亿人 口的泱泱大国在 21 世纪的今天居然不敢在自家门口放心消费、放心饮食,中华民族只能是 个外强中干的虚荣的民族。 如果中国政府和企业不切实加强对质量专业人才的培养, 为质量 人创造受尊重的社会和企业环境, 将出现更多质量人才的流失, 中国质量和中国制造将前途 未卜。

6.2 孙磊

孙磊(Rain Sun)

上海闻泰电子科技有限公司

集团质量总监

个人简介

孙磊 毕业于中国人民大学,大连理工大学硕士。国家首批注册质量工程师、注册六西格玛
黑带、质量经理职业资格认证委员会委员、中国质量俱乐部首席顾问。曾先后在伟创力、德 信无线、龙旗控股、锐科无线等全球 500 强和国内上市公司担任质量经理和项目总监等管 理职位,现任上海闻泰电子科技有限公司集团质量总监。工作 10 余年来始终专注于质量管 理、工业工程、项目管理研究与实战工作。曾在《上海质量》《工业工程与管理》《中国质 、 、 量》等多家权威杂志发表质量与项目管理的文章。于 2007 年荣获“中国卓越项目管理者”称 号。在 2009 年,与团队撰写《成熟度应用系统(MUST)在 3G 通讯终端产品开发中的应 用》 ,荣获上海市质量技术三等奖和国家质量技术三等奖,并成功申请国家专利。

寄语摘要 伟大的质量大师朱兰说“21 世纪是质量的世纪”,但我想告诉大家的是:“21 世纪也是微 利的世纪! ”当企业的管理者每天都在思考如何开源节流?其实质量管理, 正是您挖掘内部 损失、提升竞争力、提高利润率的最简单、最直接的利器之一。而作为质量人,您是否也开 始尝试用了呢?

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不积跬步无以至千里 基于 2009 年的质量人调查来看,大多数的质量人在企业中处于“事后救火”的角色。整 体待遇不尽如人意, 纵观目前企业里的质量人, 70%左右的工作时间都是在扮演“死后验尸” 的角色,乍一听可能会让您感到后怕,但这的确是很多企业质量人工作的真实写照。今天之 所以我运用这四个字来描述质量人的角色, 原因是为目前质量人的“受气包”, “替罪羊” 的身份深感不安。 如果今天的企业还仅是认为质量人就是消防员, 那么产品质量将只会是企 业墙上的空头标语, “中国制造”将难以跻身世界领先之流。 造成“事后救火”现象的原因 是什么?大致存在以下几点: 1. 从宏观上看,改革开放 30 年,中国经济赶上了好时机。很多行业、企业的发展速度 都超过了预期的规划与期望。但在企业、行业快速膨胀的同时,管理却迟迟跟不上。企业管 理还停留在作坊式、家族式管理。很多企业管理者顾不上,甚至不知道如何抓管理,对质量 的理解更只是停留在“质量检验阶段”。 正因如此, 质量管理无从谈起, 质量人只能充当“救 火队员”。 2. 其次,很多企业管理者存在重数量、轻质量的追求短期利益的意识。常为了销售额 增加带来的短期收益而忽视质量带来的长期回报。 3. 再次,据调查表明,80%从事质量管理的人员年龄都在 30 岁以下,基本上都是 5 年左右工作经历。但我国目前开设质量工程、质量管理方向专业的高校屈指可数。缺少系统 的质量管理的教育与培训, 加之内、 外部没有适合的土壤, 质量人生存、 发展状态令人堪忧。 此外,不同行业,质量人待遇会有所差异。“薪资”在一定程度上就折射了企业对质量 的重视度。仅就我接触的行业而论,基本上可分为三个等级:最好应以汽车行业为首的产业 链,其次则是电子行业的产业链,再次则是食品、医药产业链。以汽车行业为例,其产品质 量与客户的生命安全息息相关, 一旦失效就会导致巨大的损失。 因此客户对汽车产品的要求 极其严苛,而这也无形中转化成企业内部对质量的重视度,提升质量人在企业的中地位。相 对于目前日益壮大的电子电器和半导体行业, 产品集成化水平越来越高, 模块化开发与生产 日益普及,对于人力上的质量要求较之过去,有所放宽。 尽管如此,企业产品品质的提升,很大程度上需要质量人的推动,而质量人能否推动企 业群策群力提升产品质量,则取决于质量在企业中得到重视的程度。在从小 q 迈向大 Q 的 新时代中要想改变以上境遇, 企业管理者应该逐步摒弃“质量是质量部”的思想,努力营 造一种质量文化, 建立正确的质量意识和质量管理哲学。 而我们的质量人也需要逐步摆脱检
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验把关,多从管理与预防的角度思考;运用先进的质量工具、方法进行质量管理,预防产品 缺陷、控制产品质量,分析不良原因。停止仅仅依靠检验来把关的质量控制模式;建立质量 财务体系,使用金钱的语言。把隐性的质量成本反映在财务报表系统中。将产品损失与利润 结合, 检视质量成本占销售额、 占净利润率的比例是否合理?用金钱唤起企业管理者对产品 质量的重视度。伟大的质量大师朱兰说“21 世纪是质量的世纪”,但我想告诉大家的是: “21 世纪也是微利的世纪!”当企业的管理者每天都在思考如何开源?如何节流?其实质 量管理,正是您挖掘内部损失、提升竞争力、提高利润率的最简单、最直接的利器之一。而 作为质量人,您是否也开始尝试用了呢? 今年 5 月,我接受了《人才市场报》就“IT 精英的深造经”这个话题进行的深度访谈。作 为在企业一线质量岗位工作十余年的质量管理人, 在面对许多刚走出校门, 踏进社会的新鲜 面孔时,我发自内心的感到“踏实、认真、肯干”的重要。结合目前质量人得不到应有重视的 不利环境,这些新人心理上存在落差,普遍都静不下心来从基层做起、从点滴做起,而这恰 恰是积累基层宝贵经验的黄金时期。如果你错过了,或许是你一辈子的遗憾。不积跬步无以 至千里。正是因为拥有基层的工作经历,才深知基层的做事方法、细节,才真正明白流程策 划、标准设计、不良品的分析等等细节定义时、分析时的绝对价值。 其次,尽管国内绝对多数的质量人是非科班毕业,而质量管理又是个系统的管理,必须 基于系统的观念去策划质量管理、才能有序实施质量管理工作。因此,系统的学习质量专业 知识, 同时开拓视野、 多利用网络平台、 积极参加沙龙交流、 扩大职业的圈子是非常必要的。 最后,主动加强软性知识的学习。相较于管理体系、五大质量手册、精益生产、六西格 玛等硬性的质量管理知识,而软性的知识,例如会议组织能力、抗压能力、项目管理能力、 沟通与协调的能力、处理质量问题的艺术、团队管理等这些都需要平时的实践与积累。而这 往往是容易被质量人忽视的地方。 不能理所当然的认为仅仅具备国家权威机构认证或资格证 书就能独立带团队做项目,事实往往并非如此。 总之,质量岗位需要的是全方位的人才,需要不断的学习并历练。当中国在经历经济发 展与产业转型的同时, 企业必将从单纯的重视“量”转变成“质”与“量”并重的时代, 这 个时代已不远。当有一天,老板要求:“企业的接班人需要质量管理者出身”。那时的你, 是否准备好了呢?

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6.3 范赟

范赟(Fan Yun)

萨帕铝型材(上海)有限公司

质量主管

个人简介

范赟 毕业于上海理工大学。曾先后在东风悬架弹簧有限公司、旭电金属件有限公司任职,
现任萨帕铝型材(上海)有限公司质量主管。工作 10 年专注于质量管理、项目开发、测量 方法、统计在实际生产时的运用。常年出访欧洲,与客户及集团各子公司进行项目转移、经 验交流。

关于萨帕铝型材(上海)有限公司 萨帕铝型材(上海)有限公司创建于 2003 年 3 月,是瑞典萨帕集团的独资子公司。公 司于 2004 年 3 月投入正式生产。萨帕铝型材(上海)有限公司专业生产以挤压铝型材为原 材料,具有高附加值的零部件。瑞典萨帕集团是世界三大铝制造公司之一,也是全球最大的 铝型材制造商之一。其产品广泛应用于建筑,汽车,大型运输设备,家具及其他民用和工业 行业。 萨帕公司运用其在挤压铝型材方面独一无二的技术, 为客户提供全面的技术解决方案。

寄语摘要

产品质量不是检验出来的,应该是制造出来的,或者说是设计出来。而我们的检测、发现可 能是事后、滞后的。所以从生产源头的异常防范,即提高项目阶段的产品开发才是关键。

质量部门不能成为企业的“盈利中心”? 基于 2009 年的质量人调查来看,大多数的质量人在企业中处于“事后救火”角色。整

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体待遇不尽如人意, 工作也无法得到足够的重视。 质量人的现状主要还是针对发生质量事故 之后的处理和改善过程,而事前的预防控制很难做到。造成这一现状的原因是多方面的。例 如,为了抢项目,在前期的项目 APQP(产品质量先期策划)阶段没有得到很好的评估,造 成后续进入量产后,各类的质量问题频频出现。因此,当前质量人现状并不仅仅是单方面因 素造成, 也不是一两个质量人可以解决的。 此外, 不同行业的质量标准也不尽相同。 在汽车、 航天航空等直接涉及生命财产安全的“重点行业”中, 质量标准相对比较严格。 而类似电信 等其他行业的产品要求并不这么高。同时,在产品加工的工艺方面也不同,所以不同行业对 质量人的要求也不一样。相对而言,汽车、航天航空行业对质量人要求较高,其他行业则相 对放宽。究其原因,主要还是国人缺乏精益求精的高要求,存在着部分“得过且过”的侥幸心 理。同时,伴随着日益激烈的市场竞争,“降价成本”成为了企业生存、发展的重中之重。 但高质量的产品需要高成本,这个成本不仅仅局限在金钱上,还包括时间、人力成本。长此 以往,“高质量”的要求阻挡了“降低成本”的发展目标,质量部门似乎与“盈利中心”沾不 上边。 众所周知,质量管理工作是企业整体运营中的重要部分,几乎贯穿整个企业的运行, 涉及到企业的方方面面。 而企业产品品质的提升, 很大程度上是需要质量人在其中进行推动 的。这需要质量部门从人、机、料、法、环五方面着手,深入工作现场观察,利用实时质量 工具和方法来分析质量问题,迅速发现解决异常事件的方向,并及时采取措施。但是产品质 量不是检验出来的,应该是制造出来的,或者说是设计出来。而我们的检测、发现可能是事 后、滞后的。所以从生产源头的异常防范,即提高项目阶段的产品开发才是关键。此外,在 产品的生产过程中, 质量与生产部门间还需要通力协作, 在一定的成本控制的范围内改善产 品的过程控制以及 MSA,最终质量部门也能成为企业的“盈利中心”。

6.4 苏治盛

苏治盛(Victor Su)

卡特彼勒(中国)机械部件有限公司 资深质量工程师

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个人简介

苏治盛 2000 年 7 月安徽工程大学本科毕业, 在校主修质量工程。 毕业之后一直从事质量管
理方面工作,至今已有 10 余年。曾就职于日东电工,索尼、卡特彼勒等世界 500 强大型企 业。

关于卡特彼勒 卡特彼勒是世界上最大的土方工程机械和建筑机械的生产商, 也是全世界柴油机、 天然 气发动机和工业用燃气涡轮机的主要供应商。为了加大投资力度和发展业务,卡特彼勒(中 国)投资有限公司于 1996 年在北京成立。今天,卡特彼勒在中国投资建立了 11 家生产 企业,制造液压挖掘机、压实机、柴油发动机、履带行走装置、铸件、动力平地机、履带式 推土机、轮式装载机、再造的工程机械零部件以及电力发电机组。2009 年卡特彼勒全球销 售及收入总额达到 323.96 亿美元。

寄语摘要

企业品牌决定企业的成败, 质量是企业品牌的基石, 企业的品牌形象就是企业内部质量总体 结果的反映。

质量是企业品牌的基石 对于中国质量人在企业中处于“事后救火”角色。这种情况在中国企业里应该有几种分 类:内资企业为最明显的,合资企业次之,外商独资企业比较理想。也就是说,在外商独资 企业里,质量部门和质量人员实际参与了很多工作,包括提前预防、过程控制、事后救火、 客户服务等。关于“事后救火,死后验尸”,很多人分析过出现事后救火的实际状况,原因 和建议。 我觉得要避免这种现象, 中国的企业还有很多质量方面的事情要去好好的落实执行。 企业要提高竞争力, 就要不断提高自己的品牌形象, 要提高品牌形象, 就要更好地做好质量: 1. 企业要重视质量。 很多企业在企业方针和宣传标语中标榜, “质量是企业的生命”,

“质量第一”等。无不透露出企业对质量的重视。诚然,很多企业的确很重视质量,但是企 业的主要负责人对质量理解足够透彻吗?怎样做才是真的重视质量了呢?在中国地许多企 业里面,尤其是内资民营企业中,对质量的理解与重视仍待改善,这也是中国内资企业的一
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大通病。究其历史,中国内资企业的现代化时间短,很多企业文化和内容还在探索中,他们 对企业里质量的发展和地位定位不是很准确。回顾国外企业,很早以前,他们的质量也是事 后救火,正如 1924 年前的泰勒时代,他们创立了质量部门,从此质量作为独立部门存在, 不过当时的质量只是关注,质量检验,这就是质量发展过程中质量检验阶段的诞生,是质量 管理的最初阶段,然后,通过几十年的探索和发展,才经过质量控制阶段到现在的全面质量 管理阶段。因此,借鉴国外成功经验,我们知道,质量的发展需要通过积累,需要通过时间 的锤炼。企业重视质量,应该从基础做起,要借鉴国外质量发展和经验。首先,企业要重视 质量人才, 质量也是一门很有深度和广度的学科, 不是随便安排生产或技术部门的人员来担 当,更不用说使用非生产性员工了。质量人员需要有专业基础的。现在中国教育逐渐重视质 量, 并开设有质量工程或工业工程等与质量管理很接近的大专和本科专业, 他们应该是企业 质量人才的主力军。 其次,企业要重视质量人员的发展。即企业要重视质量负责人,提升 质量负责人的地位。 质量负责人也应像技术负责人, 销售负责人和人事负责人一样成为公司 高层管理人员,在企业决策中占有一席之地。再次,企业要重视对质量和数量的平衡。企业 以盈利为主要目的,销售数量当然首当其冲,但是当数量和质量相冲突的时候,企业也应该 平衡两者的利害关系,不能一味地以数量为主。2010 年初的丰田大规模招回事件就是很好 的例子,数量的损失是很明显的,但是它只是一时的,而质量的损失则是长远的。 2. 企业的质量人员要提高自身的素质和技能。 必须从多方面提高自己。 当企业把质量

及质量人员提升到极高的高度时,你如果不能把握住,那么质量人员就要自己反思了。作为 质量人员, 事后验尸的工作还是必要的, 也是基础的。 我们应该要熟悉生产过程中的关键点, 质量检测过程中的重、 难点, 并且成为这方面最权威人士。 很多企业里, 产品的质量有规格, 如果超出规格就判定报废,这是很简单的事。作为质量人员,不仅要通过检测得出正确的结 论,还要准确分析出该现象的原因,并对处理结果给出技术性判定。很多企业的质量人员出 现一点超差,就武断地判定为报废,放手其他部门去处理,而不参与详细分析原因,避免再 次发生。久而久之,其他部门人员就认为质量人员只会事后验尸,企业的质量以及质量部门 的地位就会逐渐地降低, 虽然企业老板很重视质量, 但是实际地由质量人员去执行的质量会 成为一纸空文,质量部门也只是形同虚设。在现代企业,越来越多的质量工作转移到提前预 防,如 APQP、SPC、MSA 等,质量人员在准确处理质量检验之外,还要主动并且专业地 导入预防性的质量控制手段和方法,例如 InfinityQS 的 SPC 就是一个好的过程控制工具。 总之,质量人员要很专业,要不断提高自己业务水平,主动提升质量在企业里的价值,让企

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业的老板和同事都理解执行质量管理, 主动参与支持质量工作, 从而调动发展全面质量管理。 企业要把“质量”和“品牌”联系起来。21 世纪企业之间的竞争就是企业品牌的竞争。要 想提高企业的竞争力和利润, 就要提高企业的品牌力, 而提高企业的质量水平是一条很重要 的措施, 高水平的质量能力有助于企业高品牌的树立与维护。 当前, 日本推行的戴明质量奖, 美国的波多里奇质量奖就是很好的质量目标,促使日、美企业把质量与公司的生存,品牌形 象联系在一起。因此,质量人员责任重大,质量人员应该把企业产品品质提升和企业品牌的 形象作为己任,质量人要逐步摆脱检验把关,多从管理与预防的角度思考;运用先进的质量 工具、方法进行质量管理,预防产品缺陷、控制产品质量、分析不良真因。停止仅仅依靠检 验来把关的质量控制模式;建立质量财务体系,将产品损失与利润结合,检视质量成本占销 售额、 占净利润率的比例是否合理?使用金钱的语言, 把隐性的质量成本反映在财务报表系 统中,用金钱唤起企业管理者对产品质量的重视度。作为企业管理者,应该逐步摒弃“质量 是质量部”的思想,努力营造一种质量文化,建立正确的质量意识和质量管理哲学。产品的 质量只是狭隘的质量,企业的质量是大质量,也是质量人的责任和义务。质量人要保证产品 质量的前提下, 全面提升企业的大质量, 从而提高企业的品牌力。 企业品牌决定企业的成败, 质量是企业品牌的基石,企业的品牌形象就是企业内部质量总体结果的反映。

6.5 吴迪

吴迪(Kevin Wu)

ASQ(美国质量学会) 中国区首席代表兼总经理

个人简介

吴迪 拥有英国约克大学计算机专业硕士学位,美国质量学会认证质量工程师(CQE) 、六
西格玛黑带、绿带专业认证培训师、美国项目管理学会认证项目经理(PMP) 。曾在英国 BSC Filters 公司、加拿大 CSIC 公司、西门子(中国)有限公司及 Accenture(埃森哲) 公司等国际著名企业任职。现任美国质量学会中国区首席代表兼总经理,有着近 10 年在质 量管理、项目管理及其相关管理领域的专业实践经验。

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关于 ASQ(美国质量学会) ASQ (Amercian Society for Quality, 美国质量学会) 前身是美国质量管理协会 (ASQC) , 于 1997 年更名为美国质量学会(ASQ) 。成立 60 多年来,ASQ 的质量改进一直处于世界 领先水平。ASQ 成员创建了诸多质量技术概念机方法,如统计过程控制(SPC) 、质量成本 衡量与控制、全面质量管理(TQM) 、零缺陷、可靠性及故障分析等。近年来,又推出了顾 客满意度指数调查、六西格玛方法,不断开拓和创新质量管理的新理念与技术方法,其质量 方法已被大部分国家普遍接受和采用,这些质量技术的创始人已成为质量界的代表人物。

寄语摘要

据 ASQ 全球范围内开展的“未来质量研究”显示,今天质量部门和人员所具备的能力或是 其所谓的核心竞争力, 明天将是一线的班组长也要掌握并能予以应用的。 面对这样的发展趋 势, 我们的质量部门和质量从业人员更要清醒头脑, 睁大眼睛去发觉“什么才是我们真正的 核心竞争力”。

什么才是我们真正的核心竞争力 总体而言,改革开放至今 30 年来,中国国内从事质量工作人员无论是从知识结构,工 作待遇或是职业规划都已有了很大的进步和提高。但是反应到不同的企业、行业,乃至地区 间, 对于质量的理解和对从事质量工作的人员的能力和素质要求, 乃至企业对于该类型工作 人员的职业规划和企业中角色定位上,较之国外先进国家和地区,还是存在很大差距。 与此同时,尽管少数真正优秀的企业质量部门是完全可以帮助企业通过 “节流”来实 现企业效益的增长和提高, 但在多数企业中, 质量部门的定位仍然还只是一个传统的成本中 心, 而不是可以为企业带来经济效益的利润中心。 这样也就造成目前部分质量部门及其工作 人员在企业中的地位不够高, 并引发自身发展空间有限等负面感受。 反之也加剧了质量人工 作上的不稳定性。 从“救火队员”这个称谓上就或多或少的折射出当前质量人的工作现状。 但是, 这样的“救火队员”恐怕也很难真正做到“救火、 灭火”的作用。 放眼当前企业现状, 由于市场竞争中价格、 交付时间、 性能表现等诸多方面的压力, 企业主管都面临的两难选择。 而作为成本中心的质量部门和其所属成员,常常可能沦为牺牲的对象。之后出现问题时,质 量人员往往只能尽其所能予以补救。 但单靠质量部门的力量很难解决问题, 而必须协调各个

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部门来共同解决,这需要耗费大量精力。最后,质量部门的人员不得不面临着一种“要去打 仗,却又没权没枪,没人”的尴尬。这恐怕就是国内一些企业或是多数质量从业人员所面对 的现状和怪圈吧。 另外, 我想借此机会纠正一个误区: 所谓企业品质的提升, 绝不简单的是所谓“质量人” 来承担的主要责任。按照 ASQ 每三年所做的“未来质量研究”中得出的结论,工业及质量管 理理论和技术发展到今天, 所谓质量的定义及其管理的范畴已经远远超出了所谓单一产品质 量的定义。其中对于质量之责任的承担,也不再是单一靠质量人员去承担的。如果说过去对 质量的理解还是简单的停留在产品质量和生产质量。那么,科技、文明发展至今,质量的定 义已经从过去的 “小质量”发展到了包括:产品质量,流程质量,环境质量,管理质量,人 员质量等一系列领域的“大质量”的概念了。在这个过程中,对于质量之责任的承担,也就不 再是单一某类人员能够承担的了。 正如我们说质量不是生产和检验出来的, 是设计和计划出 来的。所以,企业产品品质的提升,应该是企业全员的责任。 当然,作为质量从业人员来说,这更是责无旁贷的。身为质量人,首先就需要从基层工 作一点一滴去实践。今天我们很多质量人员之所以没有得到企业或社会足够的认同和认可, 其中一个很重要的原因就是一些质量从业人员不是真正的用其所掌握的质量工具, 质量方法 和知识去帮助企业提升产品品质, 而是把太多的精力用来应付企业所约定的流程, 遇到问题, 按部就班,铁路警察,各管一段。在产品开发之时,作为质量人员几乎没有参与研发中的研 发品质关键指标设计, 更很少有人懂得用有效的质量分析工具区帮助开发人员正确立即客户 需求。在生产出了问题以后呢,又只是作为无权无钱的“消防员”只会按照所谓流程进行牵头 和协调,最后签签字,写写报告交差。这样的质量人,其在企业中的被认可地位是可想而知 的,其个人职业生涯的真正提升也是有限和困难的。 据 ASQ 全球范围内开展的“未来质量研究”显示,今天质量部门和人员所具备的能力 或是其所谓的核心竞争力,明天将是一线的班组长也要掌握并能予以应用的。所以,面对这 样的发展趋势,我们的质量部门和质量从业人员更要清醒头脑,睁大眼睛去发觉“什么才是 我们真正的核心竞争力”。是那些耳熟能详的所谓 7 工具吗?是那些大家都挂在嘴边的 ISO 体系吗?是那些动不动可以拿出来吓唬人的质量文档和流程图吗?都不是! 真正有效的质量 部门和人员要站在企业未来经营的角度,站在帮助企业管理和规划好“大质量”概念的高度, 站在帮助企业通过充分的客户需求分析, 开发出正确和真正满足客户需求产品的角度, 能够 清晰的了解企业现有的生产工艺和流程过程中哪些是有益的价值增加环节, 哪些是无益的非

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价值增加环节,通过运用自身的质量知识和能力,帮助企业实现“节流”并提升效益。唯有这 样, 企业的质量部门才是真正有价值的部门, 企业中从事质量的人员也才是真正受企业和社 会尊重的人员。 结合多年来与质量人交流的经验, 如果说有什么体会可以跟大家去分享的话, 我想最重 要的就是年轻人一定要想清楚自己想要做什么?自己真正喜欢的专业是什么?自己真正喜 欢的行业是什么?时光如逝,“质量”对于他或她而言仅仅只是一份工作。午夜梦回,扪心 自问, 自己是否真的为这份“工作”投入了全部的热情和心智在为之打拼, 为之奋斗了吗? 你是否会为了这个自己喜欢的工作(或者事业)放下所有的诱惑,认真沉淀?我相信很多人 的答案是不确定的。 所以我也真心的希望我们周围的年轻人能够用心的想好自己的规划, 想 好自己未来的道路。质量工作,是个有道德,更是个讲道德的职业。它可以从各个层面提高 自己的能力、修养、思维和逻辑,前面也有许多先贤值得学习和效仿。但是,前提是我们真 正地了解质量的含义。包括我们做人的质量,对自己人生规划的质量。质量,从来是设计和 计划出来的!

7. 结束语
为期一年的 2010 年度中国质量人生存与发展调查于 2010 年 12 月 31 日画上了圆满的 句号。很感谢在这一年中对我们工作给予大力支持的所有质量人、专家及各相关机构。正是 因为有了多方的鼎力支持,2010 年的数据样本才会更详尽、更全面、更客观、更准确。通 过本次调查活动,我们在掌握第一手数据的同时也进一步了解了中国质量人的整体生存状 态。而整理成册的这份调查报告,也一定可以在未来职业规划、个人发展等诸多方面为中国 质量人提供更好的帮助和指导。 由于本次调查获得的样本年龄段多数集中在 40 岁以下, 所以分析结果也基本代表了 40 岁以下的新生代质量人的生存状态。在调查中,我们可喜地发现:越来越多的质量人自我意 识开始觉醒,不论是技术手段还是理论知识,不论是地位现状还是发展前景,几乎所有的参 与调查者都表达出强烈的学习提高渴求及改善愿望。同时我们也意识到:由于地域、行业、 企业性质和工作年限的区别, 不同的个体之间生存状态仍存在较大的差异。 这固然与中国制 造业企业之间的整体战略、 质量管理发展水平、 管理者对质量人重视和资源配给程度密切相 关,但也深刻地暴露了当前中国质量人生存的尴尬境遇以及我们在质量管理领域里的短板。 回顾整个调查过程,我们不时听到质量人在说:领导不重视、质量部太苦太累、质量工

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作费力不讨好,?? 我们也时常看到这样的现象:企业高层对质量工作不理解、质量管理 领域技术水平落后,企业质量管理让位生产速度,?? 我们甚至有时会愤怒:诸如“食品” 这类关系国计民生、性命攸关的行业,质量意识异常薄弱,而所谓的“口号运动”更是风行 全国。 当更多的民众对“中国制造”选择不信任, 当更多客户认为“中国制造”仅是廉价的代 名词时,我们的质量人还将如何振臂高呼“质量就是生命”?我们的质量人还将如何要求 “改善生存状态”?当科技创新不足以让我们傲视群雄; 当人力、 原材料成本大幅上涨压得 我们喘不过气;当越南、印度等新兴制造业市场的迅猛崛起,当中国“世界工厂”地位摇摇 欲坠时,我们的质量人是否考虑过,每个人在这个变化中到底扮演了什么角色? 或许有人会说:我们在改进,我们也在努力,我们提出了“中国制造向中国智造”的理 念,并且在积极转变。没错,这是正确的。可是危机感不容或缺。当“中国智造”的发展速 度落后于竞争对手时,当“Made in China”远远被“Made in Japan”甩在后面时,我们的 质量人能否想到其实我们才是那不堪结果背后的第一推手?也许还有人会说在向“中国智 造”转变的大趋势下,质量只是其中的一个环节,还有很多因素在决定着中国制造的品质。 但千万不要忘记,我们——“中国质量人”是“中国制造”的把关人,在漫漫质量征途中, 在“中国制造”搏杀于世界市场的浪潮下, 对于个人能力我们必须提升再提升, 对于质量的 工作我们必须谨慎再谨慎。对于质量的态度我们必须严格再严格。 因为,中国质量是你我共同的责任!

8. 合作伙伴
感谢以下合作伙伴,对 2010 中国质量人调查的大力支持!

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9. 盈飞无限简介
盈飞无限国际有限公司(InfinityQS International Inc.)1989 年成立于美国的加利福尼 亚,是全球排名第一的实时 SPC 软件解决方案提供商。作为实时统计过程控制(SPC)软 件和服务的全球领导者, 盈飞无限拥有全美最知名的工业统计学专家和经理级品质管理专业 团队,能够为任何规模的制造业企业提供最为适合和高效的品质改进解决方案。 经过 22 年的快速发展,盈飞无限持续为航天航空、汽车制造、电子电器、机械制造、 医药及医疗器械、食品饮料、化工等不同行业领域的客户提供业界领先的 SPC 应用解决方 案。基于领先的研发理念以及丰富的 SPC 系统实施经验,盈飞无限的 SPC 解决方案不仅 可满足大批量产品生产监控的需求, 而且也适用于多品种小批量的产品生产环境。 切实帮助 客户在降低生产成本的同时,全面提升产品品质,增强客户的市场竞争能力。 目前盈飞无限的 SPC 软件产品已广泛应用于各类制造业企业中, 全球拥有超过 40,000 个合法注册用户,企业客户几乎涵盖了世界财富 500 强的所有顶级制造商。每年客户续签 率高达 97%。 盈飞无限的领先优势 22 年 SPC 领域专业经验; 拥有全球领先的统计学家和质量管理团队; 每天为全球超过 3000 家企业提供实时 SPC 应用和服务; 盈飞无限被业内权威机构 ARC Group 评为全球排名第一的实时 SPC 软件、硬件及服 务提供商。 联系方式 盈飞无限中国 盈飞无限管理软件(北京)有限公司 电话:8610-65699909 400-812-1268 邮箱:marketing@infinityqs.cn 地址:北京朝阳区建国门外大街永安东里通用国际中心 B 座 2107B 邮编:100022

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