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400电话介绍


400 呼叫中心业务概要

400 业务,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范 围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电 话号码,手机,小灵通或呼叫中心)的全国性智能网业务.该业务的通话 费由主,被叫分摊付费.

三,400 呼叫中心业务介绍
400 呼叫中心服务功能表
√ √

语音接入处理 码号资源 位全国统一号码,支持多渠道接入,包括固话,手机,小灵通,传真, 400 的 10 位全国统一号码,支持多渠道接入,包括固话,手机,小灵通,传真, web 等 问候语, IVR 问候语,IVR 按键转接 多策略的智能路由(按地域,时段,遇忙,业务) 多策略的智能路由(按地域,时段,遇忙,业务) 海量的语音信箱 交互式传真,包括收发, 交互式传真,包括收发,批量传真 √ √ √ √ 业务处理 管理工具 增值功能 呼出 400Agent,包括来电弹屏,客户信息管理,派单管理,知识库, 400Agent,包括来电弹屏,客户信息管理,派单管理,知识库,坐席监控管理 等 全网清单,统计报表(含话务报表和业务报表) 全网清单,统计报表(含话务报表和业务报表) 全程录音, 全程录音,黑白名单管理 center, 和自由呼(暂停服务) Web call center,包括 400IM 和自由呼(暂停服务) 电话会议 拨号器呼出, 呼出,中继呼出, 拨号器呼出,IP 呼出,中继呼出,坐席呼出

3.10 主要功能: IVR 问候语及 IVR 按键转接, 多策略的智能路由(按地域,时段,遇忙,业务) 语音信箱 全程录音 400 (呼叫中心) 传真信箱 黑白名单 全网清单

3.11 集中式和分布式呼叫概念及收费模式 分布式呼叫: 客户在 2 个或 2 个以上的地区有办公单位, 且呼叫号码为统一的 400 号码, 皆为分布式呼叫 其资费为:0.3/分钟. 3.12 IVR 问候语 按键转接 您好,欢迎致电 xxx 公司,售前咨询请按 1 客服部请按 2 技术咨询请按

3 发送传真请按 4 电话会议请按 5 等 类于次都统归 IVR 3.13 多策略的智能路由(按时段,遇忙,地域,业务) 按时段, 遇忙, 地域,业务)
1,按时段接入拓展图

2,按遇忙接入拓展图

3,按地域分布式接入

4,按业务分组接入

3.314 语音信箱 海量信箱容量,支持 PSTN 方式直接访问自己的信箱,支持 WEB 方式直接访 问自己的信箱,并可下载到本地,方便索取,保存,记录无法应答的客户信

息(至少是主叫号码) ,方便回访. 3.315 交互式传真 1,传真信箱 客户拨打 400xxxxxx 号码通过 IVR 按键导航接入此服务,企业方收到的传 真内容在 400xxxxxx 账号后台,以图片格式呈现.

2,网络传真 客户通过 400xxxxxx 后台管理,进行对外发送传真,或批量发送传真.对 方公司传真机收到我们所发送的文件.

3.317 全程录音

3.318 黑白名单 黑名单:客户指定的号码设定为黑名单,防止骚扰客服人员或浪费企业资 源,也可以进行区域设置 白名单:类似 VIP 用户,当坐席都占线时,会第一时间接入 VIP 用户. 坐席端(呼叫中心) 3.319 400 坐席端(呼叫中心) 类似于中国移动 10086,中国电信 10000 当客户第一次打进电话的时候电 脑弹屏,做服务记录,来电姓名,问题,如何处理,如何答复等.

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