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医疗器械技术、维修、售后服务的管理制度


医疗器械售后服务的管理制度

医疗器械属于专业性器材,也是一种特殊的商品,在使用中,若方法 不当,关系到病人的诊断结果及人身生命安全,因此,在经营中,有 必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。 一、熟悉了解产品的性能,工作原理及使用方法,对产品做定期的售 后检查 二、对操作人员提供必要的培训,使之了解本产品的结构,详细讲解 使用方法,避免因使用不当而造成的

损失 三、提供专业人员,保证产品的使用效果 四、定期征求拥护使用意见,及时处理产品在工作中出现的故障 五、树立信誉,为消费者利益负责,为企业形象负责,对用户反映的 问题一一落实 六、新产品投入市场,必须多做调查,跟踪服务

芜湖市天和药业贸易有限责任公司文件
文件名称:医疗器械技术、维修、售后服务管理制度 起草部门: 起草日期: 变更记录: 起草人: 批准日期: 编号:TH-ZD-011(2011) 审阅人: 执行日期:2 变更原因: 批准人: 版本号:第一版 页数: 2-1

医疗器械技术、维修、售后服务的管理制度
医疗器械属于专业性器材,也是一种特殊的商品,在使用中, 若方法不当,关系到病人的诊断结果及人身生命安全,因此,在经营 中,有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。 一、熟悉了解产品的性能,工作原理及使用方法,对产品做定期的售 后检查 二、对操作人员提供必要的培训,使之了解本产品的结构,详细讲解 使用方法,避免因使用不当而造成的损失 三、提供专业人员服务,保证产品的使用效果。 四、定期征求用户使用意见,及时处理产品在工作中出现的故障 五、树立信誉,为消费者利益负责,为企业形象负责,对用户反映的 问题一一落实 六、新产品投入市场,必须多做调查,跟踪服务。


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