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现代制造系统设计与分析3


现代制造系统设计与 分析
东北大学先进制造及自动化研究所

机械工程与自动化学院

第三章信息系统的规划和管理
3.1 信息系统规划与管理的必要性
3.2 信息系统管理的基本问题 3.3 信息系统的规划 3.4 中国信息系统管理的特色

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3.1 信息系统规划与管理的必要性
3.1.1 概述 3.1.2信息系统规划所面临的挑战 3.1.3 现代经济生活中的信息

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3.1.1 概述
基本概念
软件:软件是由“信息”这一资源制造出来的一种产品. 软件工程学:软件开发同其它工程一样,是在特定理论和实践经验基础之上使 用一种结构化的方法、一套合适的工具和一套标准对信息进行加工和处 理.它的目的是“制造”出一个有用的软件产品.这一系列的方法称为“软 件工程学”. 从传统的工程规律来看,要想建造一个耗资巨大的制造系统,或一座巨大的建 筑,首先必须进行详细的、系统的问题分析.任何组织,不管是公司、政府 部门、大学或是其它机构,在选用具体的技术产品时,开始总是期望和需求 超过现有的经济条件.因此,必须在各种各样的技术应用的可能性中做出正 确的选择. 工程学研究的是,一个产品应该怎样设计、制造和如何正确地使用它.但是在 我们开始应用工程学以前,首先必须知道应该设计、制造、使用什么样的产 品也就是说,在设计新产品之前,我们必须先制定一个计划,确定应该开发 哪种产品,这一点适用于所有的技术产品,当然也包括基于计算机的信息系 统. 东北大学机械工程与自动化学院

信息管理或信息系统管理:为进行信息系统的方案比较与选择,人们 必须明确与掌握一些基本的概念.例如投资,投资的回报,投入一产 出的效益比,经营影响,生命周期,价值链等.这些都是管理学的术 语.研究这些问题的学科便是信息管理或信息系统管理. 信息系统管理的主要目标是:对信息系统的基础结构 (infrastructure)进行规划和控制. 由于信息系统管理与计算机的应用关系密切,因而不可避免地要依赖 于计算机科学中的工程规律,所以说信息系统管理是管理学和工程学 之间的交叉学科. 信息系统管理的基本知识是必须掌握的.包括软件专家和系统设计者, 企业的信息系统部工作人员,他们必须了解企业的总体目标并明确如 何为之努力;作为一个信息系统的销售人员,他也应该会辨别顾客的 需求,并且向上级部门建议怎样才能有效地满足他们的需求;作为政 府部门中的信息系统规划者,他们也必须具备评价信息系统应用的经 济效益的能力.

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3.1.2信息系统规划所面临的挑战
主要的压力与挑战有:

(l)企业对信息的数量和质量的需求大大提高 产品复杂性的提高以及信息技术融入产品导致了企业对信息处理需求的增 加.这时信息系统如果没有合适的规划,势必导致信息的混优(Chacs),俗 称混乱. (2)信息处理的成本提高 随着信息处理的质量和数量的提高,与其相关的成本也提高了.在计算机信息 系统应用的初级阶段,它只花费公司总资金中的一小部分,大约为5%.如何 使信息系统为企业的目标服务?如何合理地规划与管理信息系统,使它有效 而且迅速地运转?这些重要的问题往往发展到只有它的成本占据了企业整个 支出的大部分以至于不能再被忽略时,才引起人们重视. (3)经济系统和经营环境发生变化 在中国,不断发展的市场经济导致了更加激烈的竞争.由于政府对企业规划和 决策权的下放,经营的国际化以及如何分析投资的有效性等问题随之提 出.随着这些新的挑战与需求而来的是对信息的更多需求,信息必须更精确、 迅速、可靠、容易得到,并便于使用者理解. (4)科学技术的进步 东北大学机械工程与自动化学院

硬件和软件技术的迅速发展,为信息的应用提供了前所未有的良好机遇.面 临这种情况,信息系统的工作人员要同企业管理人员及用户密切地交流,共 同讨论企业的发展,并制定出一个正确的信息系统规划来解决企业的问题. (5)企业资源短缺 缺少技术合格的系统分析员和程序员,加之培养他们要花费相当长的时间, 常常使信息系统发展受到限制,因而更需要仔细地规划.更为迫切需求的是 信息系统的中层管理者,例如软件开发项目经理等 (6)信息的价值 企业中的各个部门愈来愈意识到信息对他们工作的重要性.他们认识到必须 合理有效地利用这种资源,信息系统的目标必须同相关部门的目标相一致. (7)企业总体规划中信息技术的集成 在许多组织中,新的市场交易办法(如银行中的自动出纳机),新的产品设 计原理(如CAD),新的生产和采购的方法(CAM和JIT),以及企业战略中 的其它主要变化,都依赖于合适信息技术的支持.假如失去这种支持,有计 划、有组织地更新也许会中途夭折.因此,确保企业信息系统正确地规划与 管理,并作为企业的总体规划中的一部分与之同步发展是一个重要的关键问 题. 东北大学机械工程与自动化学院

信息系统规划和管理对于盈利性的企业(如私有、集体、国营企业 或公司)是重要的,对于非盈利单位也是同样重要的(如政府部门、 医院、大学),我们将着重阐述前者,但是大部分的方法同样也适用 于非盈利的组织。

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3.1.3 现代经济生活中的信息
鲁滨逊的经济几百年前生活在偏远村庄的农民状况.称这种自给自足的小农经 济为“鲁滨逊的经济”,无需思考便了解自己的需要,并通过自己的双手来 满足自己的需求;除了自然界,没有别的“供应商”.他对生产日常必需品 的各种活动了如指掌,自己创造并组织了输入、加工及输出自己需要物品的 “生产”过程,没有必要和别人进行信息的交流,尽管信息仍然存在并被使 用着,所有信息的加工都发生在他的脑海里,并不显露出任何可见的问题. 现代经济历史上的分工、加工机械化及产品的销售等三大事件的发生与发展 显著地改变了上述的情形. 分工意味着不止一个人为一个产品的出现而共同工作着.在这种情况下,谁来 完成某项工作,什么时候完成哪项工作都必须有一个明确的约定. 在加工过程中,人们必须及时知道一些重要的事件(如某一任务的完成,意外 的变化等).而这些只能通过加工过程参与者之间的信息交流和交换来实 现.对于使用机器的加工过程,这种信息的传递更加复杂,因为信息不仅在 人之间传递,也在人与机器间或机器间传递. 产品销售行业的出现带来的结果是,生产产品的人不一定是消费者.因此, 生产者和消费者之间更进一步的信息传递与交互成为十分必要的了.制造商 必须了解消费者的需求,了解消费者们会为此产品出多少钱,以及生产者能 制造什么样的产品等. 东北大学机械工程与自动化学院

从上面可知,现代经济和信息处理及信息交换有着密切的关系.首先,在 供应商和生产者之间,其次是生产者和消费者之间,第三是人和完成生产 的机器之间.这仅仅是一个非常简单的模型,现实生活的情形要复杂得多, 因为其它的经济因素,如银行、政府、股东、行业联合会等特殊的信息和 交流的需求也要参与其中.另外,信息不仅仅支持一个实际产品的生产, 它本身也是商品,譬如书、报纸、软件、手册等. 随着信息技术的出现,如:机器加工中部分信息的自动处理,情形已有了 翻天覆地的变化.信息处理,以前仅仅在人们脑海里进行,现在变得更迅 速、更便宜、更可靠.没有信息技术的出现,就没有这样大的潜力来提高 信息处理能力.以前的决策空间(所有与决策相关的信息处理的自由度) 是很有限的,而且对信息处理的改善也限制在很小的范围内.今天,许多 因素影响着信息处理的效率和效果.组织中的每一个活动都需要指明是由 人或机器还是由人和机器交互地执行.不管做何种决策,如何进行信息处 理?应该使用何种资源(人、硬件、软件、网络)和怎样综合它们?怎样 建立组织中的信息库?怎样合理分配信息加工中的成本等?这些问题的重 要性从信息技术出现以来日益增长.出现了与管理科学和计算机科学紧密 相联系的新科学,即信息系统管理.

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3.2 信息系统管理的基本问题 3.2.1 信息的定义 3.2.2信息生产经济学的基本概念

3.2.3信息系统管理的任务

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3.2.1 信息的定义

其实在第一章已经讲过信息包含使用人类语言(自然或人造的)表达 的所有知识,它是所有知识的一个子集. 人们对常用的“知识”一词迄今尚无统一的科学定义.这里把知识理 解为存储于媒体上(如书、数据库、人脑)的客观世界事物的反映 (真实的、虚幻的).非信息的知识(不能用人类 语言表达的), 我们通常称为无法言传的知识,例如杂技人员保持身体平衡的能力; 小贩靠.拍西瓜来判别西瓜生熟程度的本领等.目前还没人能有办法 准确地把这种知识用语言或符号来描述. 信息系统也是一种系统,它的功能是输出信息.信息系统的实体包 括计算机、人、软件、硬件、外设和网络等,它们都是用来处理信息 (如存储、处理、传送).实体间的联系呈现出信息的流动,称为信 息流. 根据信息系统中实体的属性,我们将信息系统分成以下三类: 1)以计算机为基础的信息系统.系统的实体是诸如计算机、打印机、 计算机软件之类的机器和人工制品.
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2)人工信息系统.实体是人,由人处理信息. 3)人一机混合信息系统.“管理”这个词和规划、控制、决策、业务协调 以及领导人员有关.管理的目标是保证对资源最有效果和最有效率的利用, 简而言之就是“管理者通过使用资源来达到目标。 信息系统管理(通常只说信息管理)就是在一个组织中,如何有效而且迅 速地利用信息资源. 核心内容是:为组织中的所有单位提供必需的信息来实现他们的目标.为 此,必须建立同信息的使用和信息的生成有关的组织、人员和技术的框 架. 担负提供信息的信息系统的管理同担负其它任务的管理在概念上是等同 的.财务管理负责管理财务资源,原材料管理负责原材料资源的供应. 应该明确的是尽管信息系统管理目前大部分在同计算机、外部设备、软件 和网络打交道,但是它的功能决不仅仅是计算机系统的管理.它还应当包 括靠人工处理的具有智能的活动的管理,如报告、表格、订单、书籍、文 件、会议和其它信息等活动的管理.它帮助企业形成基于计算机或人工的 各种信息处理活动,如成本控制、报表管理、后勤管理等.

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3.2.2信息生产经济学的基本概念
首先介绍一些生产经济学的一般概念,即工业生产经济学,它不涉及信息.其 次,在介绍了一个公司内部的信息流后(总体信息流),我们再把工业生产 经济学的基本概念应用到信息上,即信息生产经济学.它将表明信息资源的 管理并不是什么全新的东西,它同人们所熟知的一般管理规则是相似的.最 后,将从信息系统管理的角度对信息系统做出结论,它可作为信息系统的经 济评价. 1.工业生产经济学 生产活动 我们理解为工厂对各种输入因素(或称要素、资源)进行系统化的 可重复的、增值的处理.生产的目标是输出对用户有用的物质或非物质产 品.食品、机械、汽车、家具是物质产品的例子,银行中的服务、保险公司 中的各种保险、学校中的教育、电视台上的各种节目是非物质产品. 产品描述 可通过其属性或特性来描述.“汽车”具有~定的速度、马力、耗 油量、价格等.许多间接的特点如到货时间、供应商的密度、服务的质量或 购买汽车时的经济支持(如分期付款等),也是汽车产品的属性.所有的属 性构成汽车的 “质量”,它们影响了用户购买这些产品时的决策.
价格具有特殊的地位.首先,买方付出和价格相同的钱,他得到该产品并使用所有其 它的属性.这样,产品的各种属性除了价格外,就代表了供应商的实力,而价格则代 表了顾客的交易属性.其次,货币作为对价格的一个灵活、多功能的一线衡量单位, 可用来比较具有不同质量属性的产品.

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一般情况下,“更好”的质量意味着更贵的价格.一个顾客是否愿意 付出这个差价,取决于他所得到产品用途的增值,这种过程称为顾客 对产品的质量和价格进行权衡.因此,质量和价格可以被看成是一个 平衡体的两个方面,通常情况下优越的性能意味着更高的价格,如图 3.1所示.导致这种平衡的原因有两个:顾客通常愿意为更高质量的 产品花费更多的钱,而生产者也需要尽力提高产品的质量来提高产品 的价值. 生产是综合各种输入资源并创造一个或一批产品 (输出).因此,这些输入资源以及生产工艺(即综 合各因素的方法)的特征决定了输出的特性. 一般来说,输入因素包含劳动力(包括体力和脑 力)、原材料、设备(如:机器设备、仪器) 和能源.通过特定的生产工艺,对它们进行增值组合,形成具特定质 量和成本的输出产品,如图3.2所示.每种输出产品都需要一组特定 的具有明确质量和数量的输入因素,这些因素在生产过程中得到综合 或转变. 东北大学机械工程与自动化学院

生产经济学有一定的规律,如表3.1所示.首先,生产必须是有成效的.

有效的生产意味着每一生产过程都是最终产品所必须的.第二,生产必须是 有效率的(efficient),高效率意昧着不要浪费输入资源.在所有有成效的 生产过程中一个有效率的生产,必须选择使用最少资源又能达到给定的目标 的那个过程。成效要求我们“做恰当的事”,效率要求“恰当地做 事”.“成效”更多的是描述了定性的联系,“效率”更多的则是定量的衡 量. 从经济学的角度来看质量,应由顾客提出衡量质量等级的标准.两个产品, 如果其中一个能为用户提供更高的使用价值,那它就有更高的质量.因此, 衡量质量等级是所有产品质量属性在一维使用价值空间上的一种映射.这种 价值映射叫做效用函数. 东北大学机械工程与自动化学院

效用函数U(xi)定义为:N个质量属性中每一取值xi在一维实轴上的 映射. U(xi):xi,I?R‘, ? i?(1,2,?,N) 换句话说,如果一个产品和另一个产品比较起来,更能使用户满意的 话,那它的效用函数值就更高,就有更高的质量属性. 从经济学的角度看,制造的目标不是追求最优的质量.我们知道几乎 任何一个的产品都有改进的余地,如此反复将是无止境的,因为这将 消耗无限的资源和时间.效用的概念包含很多方面的问题.不同用 户有不同的效用函数,所以,要确定一个十分现实的、精确的效用函 数是相当困难的,甚至是不可能的.但它可以帮助我们研究生产经济 及以后提到的信息系统管理. 据此经济学如下的结论: 结论 1 要实现恰当的产品质量,需要恰当的资源和恰当的加工过 程.

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该结论使用的是“恰当”而不是“最优”.根据顾客的要求,并考虑他们 支付的能力和愿意支付的程度,可以得出所需要达到产品质量的量的属性, 从而也就决定了使用何种资源和生产工艺. 现代经济学理论研究者早期对投入和产出的定量关系很感兴趣,这种关系 被称为“生产函数”.它描述了一个给定的产出需要多少投入,或者从相 反的观点来看,定量的投入可有多少产出.二百多年前,Turgot发现了 “非线性收益规律”.他用一个农业生产的例子来说明.如果只有一个人 种植一大片土地,产出量将会很低,两至三个人精心地耕作,比如除草、 防病虫害等,这样产量将不只增二到三倍,也许四倍甚至十倍.如果更多 的人参与了,产量也许会一直上升到某一个极限.在该极限点上,人均产 量是最大的,超过这一点,产量有可能上升,但上升速度会降低,到最后, 太多的人由于难以协同工作,互相干扰对方,则会踩伤更多的幼苗,从而 导致了产量的急剧下降. 图3.3描述了这条规律.它清楚地表明通常不存在输入 和输出的线性关系,甚至不存在单调的关系,曲线的 实际形状依赖于生产工艺和相应的输入因素. 东北大学机械工程与自动化学院

图3.3中的输出曲线也表示销售,而且劳动力与成本增长的关系为线 性.利润,在图上即销售和成本之间的差额.一个公司总是在寻找利润的最 大点.可以找到成本曲线(线性)的斜率和输出曲线的斜率相同的地方(图 3.3中的A点).该点处可得到最佳数量的职工数,或更一般地说,最佳输 入量.这样,就可以得到如下结论: 结论2 要得到一定数量的输出,需要有恰当的(如最优)输人数量. 更进一步应用此规律可知,大容量输入(超过了最佳点)永远不会得到更高 的利润,甚至反过来导致输出量的下降.因此,这里再次使用“恰当”一词 而不是“最高”或“最大”. 输出曲线的形状和位置取决于输人因素的生产率.生产率是产出量和投入 量之比,如果在单位工作时间内得到了较高的产出,则称生产具有“较高的 生产率”.组织形式和技术对生产率都有着直接或间接的影响. 输入因素之间的关系假设有一个卷烟厂,只有两种资源即烟草和纸(忽略所 有其它的输入如劳动力、能源等).假设10吨烟草需要用一吨纸. 东北大学机械工程与自动化学院

由于所有的香烟加工都一样,因此20吨烟草需要2吨纸,5吨烟草需要 0.5吨纸.这样这两者之间联系控制它们的组合,如图3.4所示.如 果要加工20吨的烟草,有3吨纸的库存,则只用2吨而剩余1吨在库存 中,(如图3.4中的A).另一方面,如果库存只有一吨纸则只能加 工10吨烟草,剩余10吨烟草无法处理,只好保存起来.这种相互关系 叫做“限制”关系,因为一个输人因素的数量而限制了另一个因 素.没有使用的资源将增加库存的成本(如仓库的建造、资金积压、 维持股票不要下跌等),从而导致浪费. 在大多数实际应用中,有如下的

结论:
结论3 要实现有效率的生产,所有资源 必须以恰当的比例组合.

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2.信息生产经济学 上面讨论了主导生产的一般规律,而没有谈到信息系统.本节中将对此作一 讨论.在介绍了一个公司内部的信息流(总体信息流)之后,将把以上的规 律应用到信息资源中. (l)总体信息 图3.5描述了一个工厂的简单模型,包括 三种基本功能块:采购、生产和分销.该图 清楚地反映了一个制造工厂的物流.从供应商那里来的原材料,经过采购,转入 生产,并通过销售渠道分销到用户手中 我们必须修订图3.2中描述的只有四项资源组

成产品的质量属性及价格的传统的思维,应该有五项资
源构成产品的质量和成本属性,如图3.6所示. 东北大学机械工程与自动化学院

谁来掌握一个工厂内的信息:研究和开发部门在作新产品的设计;市 场调研试图找出未来的客户需求;控制监察部门监察运作该工厂的费 用;管理部门保管各种最新的文件并与外界联系(如政府);后勤部 门安排运输;生产部门准备物料清单和工作流程图等.所有的这些活 动都集中反映在信息上.许多综合子系统(如研究和开发、控制、管 理等)都是以处理信息为其主要工作,甚至纯物料的最终产品也是有 信息处理的需求的.这些信息活动,不仅把接收到的信息传递给其它 地方,而且还把给定的数据进行转换并创造出新的信息.因此,可以 说他们在“生产”信息.就像一个制造厂最终目标是生产物质产品 (如一部汽车)一样,一个工厂的许多办公室或组成单元的目标是生 产信息. 工厂中的大部分信息是在工厂内部创造与使用的.但是在现代经济中, 那些以信息为自己主要产品的公司的数目逐年增长(如软件公司、咨 询、图书馆、出版社、报纸、杂志、电视、广播等等).图3.7表明 了信息作为资源和产品的各个方面.

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信息具有一定的质量属性(将在后面作具体的描述),而且是要花钱的.它 和其它的产品一样,是通过处理各种输人因素(如劳动力、原材料、设备、 能源和信息)而生产出来的.这些输入因数在信息生产过程中得到转化,并 确定了信息产品的质量属性和成本属性. 图3.8描述了这种关系.我们已经知道有五类资源组成 了最终产品的质量和价格属性(图3.8的上端).任何生 产过程中都需要信息产品,从来不会无偿地呈现出所要求 的质量和数量.因此,它必须在另外独立的信息生产过程 中制造出来,并获得相应的质量和成本属性,如图3.8的 下端. 总之,值得强调的是:物质产品的生产或服务需要信息. 信息这种产品也要通过生产才能得到的.不管是公司内部的信息还是外部 的信息都是这样.由于生产信息产品所需资源和生产过程的质量与成本是不 同的,因此,信息产品的质量与成本取决于生产这种信息产品所需要资源的 质量与成本和生产过程的质量与成本. 现在将上面介绍的生产经济学上的三个结论应用到信息生产过程中去.得到 信息经济学的结论。 东北大学机械工程与自动化学院

结论1 要获得恰当的信息,就必须要用恰当的资源以及恰当的信息处 理过程. 结论2‘要达到一定的信息输出数量,需要有恰当(如最优)数量的 输入. 结论3‘正确配置各种资源的比例,提高信息生产的效率. 表3.2中总结了以上提到的合 理信息生产的三个结论和它门

的应用。

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(2)信息系统经济学 以上已经阐明,信息系统规划时需要仔细考虑:资源的种类、资源的 数量、各种资源间的数量比例.简而言之,信息系统上的每一项投资 的合理性只能由它的效益来决定.收益高于所有成本的投资,综合利 润就会增长. 评估一项投资的成本通常是很简单的.从生产经济学的观点来看,成 本是生产过程中输入成本的累加,即所有资源乘以它们的相应价格的 总和.这部分称为输入因素. 比较而言,在许多情况下很难计算出一项投资的利润,他们和图3.6 的右半部分相关:信息系统的优点在于减少成本,或提高产品质 量.前者是提高效率,后者则提高成效.效率是通过一种较以往更好 的办法来做同一件事,从而节约资源降低成本.成效是使资源更有效, 是较以往更好地使用资源,这就改进了那些资源的资产收益 (ROA).此外,我们知道信息系统是以一种根本的方式来改变产品、 产品系列、服务或市场,从而彻底改变了公司在它的竞争者中间的位 置.效率、成效以及竞争优势这三类被称为信息系统的“一般效益” 东北大学机械工程与自动化学院

表3.3列出了这些效益同相应的 信息系统的实例.例如,会计 系统能帮助减少一个组织内职 员的人数,从而节约了“劳动

力”资源.仓储系统支持更经
济地使用货仓,从而节约了“设备”资源

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3.2.3信息系统管理的任务 1.信息管理的立方图 图3.9中的信息系统管理立方图说明了信息系统管 理活动的各个领域.顶层列出了信息系统的组成元素. 它们是:数据、结构配置(如计算机、外设和通信硬 件)、软件(如操作系统和应用系统)、人事(即信 息系统部门中同信息系统有关的人员和用户部门)、 方法(如开发方法和标准等)以及组织。 这个立方体的正面显示了公司中使用信息系统的领域,对它们必须加以管 理.立方体的第三维表示管理控制的等级,分为:战略级、战术级和执行级.它 们之间的区别在于:它们对公司生存的重要程度和它们涉及问题的时间长度,见 表3.4.战略性决策的目的是为公司 的长期发展打下基础.它关注的是生 产什么产品,在怎样的市场中销售, 采用什么样的技术,如何构造公司组 织形式等. 东北大学机械工程与自动化学院

战术性的管理和规划的目的是建立了可遵循的途径来实现战略性计 划所设定的目标.计划时间的长度是中期,它定义了为达到公司目标 所需采取的实际步骤. 执行级是执行的具体计划,而且这些计划仅覆盖很短的时间段. 举个简单的例子:对于一艘正在巡游的船来说,执行级的管理负责保 持当前的航向;战术级的管理是计划与实施当前航向的改变;战略级 管理是为整个这次航行做好计划.

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2.信息系统管理活动 图3.10清楚地显示了信息系统管理的任务 和其提供的信息成果.战略信息系统的规划定 义了数据战略、软件战略、配置战略、组织战 略、方法和标准战略,这些规划设定了战术层 的管理目标,包括:人事管理、数据组织、软 件开发管理、安全管理和配置管理.战术层 的规划通过执行层的操作管理后进~步细化, 操作层管理将负责用户支持、生产管理和问题 管理.这三种自上而下的递阶规划,确定最终信息生产的框架. (1)战略层上的信息系统管理 战略信息系统规划包括数据战略、软件战略、结构战略、人事战略、组织规划 以及方法定义,如图3.10所示. 1)数据战略计划.数据战略计划的任务是建立企业总体的数据模型.它是该 组织的所有数据实体及其之间关系的抽象的综合描述,是信息系统战略计划的基 础,也是开发总体数据库系统的框架.它犹如一个“骨架”,使得企业内部大量 的数据结构化. 东北大学机械工程与自动化学院

建好数据模型后,要把它转变为实际的数据库.理想状态下,依照分布式数据 库技术的要求,所有数据将存放在单一的“逻辑”数据库上.“逻辑”一词意味 着数据存贮于一台或多台计算机都是没关系的.对于用户来说,数据好像只存储 在一个实体中一样. 企业范围的数据模型,这种抽象语言并不能确定一个特定数据库系统的结构模 式.把模型向实际数据库转化时,有四种结构可供选择即:面向对象结构、关系 结构、网络结构或层次结构. 2)软件战略计划.软件战略计划着重于:系统软件框架的计划、基本支持软 件的计划以及应用软件的计划.系统软件的选择和承载它的硬件密不可分,其中 操作系统和网络操作系统是重要的部分.基本支持软件是编程语言和数据库管理 系统.一方面,基本支持软件应该既满足用户的需求,又要满足编程者的要求; 另一方面,现有的各种系统需要许多的训练和维护.根据用户的需要和企业的利 润,确定各种应用软件安装的优先级,并规划 实施的大致步骤.同时,要决定 特定的软件是否要进行开发(个人应用软件),或购买标准产品(标准应用软件 许多公司选择标准软件作为其应用项目的主体,个别的开发软件嵌套在其中.因 此,软件销售商的选择也具有战略重要性,应成为软件战略的一部分. 东北大学机械工程与自动化学院

3)配置战略计划.配置战略计划包括硬件类型的选择(如大型机、小型机、 工作站、PC机)、计算机内部之间以及与外部的通信软件、销售商的选择.后者 之所以重要是因为一旦选定了销售商,同该厂商的兼容问题将会制约将来的决 策. 4)人事战略计划.人力资源的战略计划是非常重要的,尤其是在称职的人才 较少、知识和技术变化较快、培训或教育需要很多时间的情况下,这个问题更为 突出.那些缺少人事长期规划的公司,很快会面临在信息系统工程实现中所出现 的瓶颈.人事战略的典型环节包括:人事招聘长期计划、人才资源培训的长期计 划等. 5)组织战略计划.公司内部从事信息系统工作人员的组织是一项长期决策的 内容,因此也是信息系统战略计划的部分内容.它取决于公司的战略计划(“组 织形式服从战略需求”).主要内容有:确定递阶层次的报告、请示结构(组织 图)、信息系统管理单位与用户部门之间责任的分配(集中的程度)以及控制系 统等(信息系统成本的分配). 6)方法战略计划.信息系统战略计划中,还需要确定一些方法,主要有:规 划和开发中用的方法、工具以及在开发和使用信息系统中需要遵循的标准.随着 将来权力与责任的逐渐下放,方法战略计划变得越来越重要.由组织中的不同单 位与人员开发出的信息系统中的各个部分,只有基于同一科学的标准,才有可能 对它们进行综合集成与使用. 东北大学机械工程与自动化学院

(2)战术层信息系统的管理 战术层上信息系统规划的主要内容:应用软件的开发、配置管理、安全管理、 人事管理以及数据管理. 1)应用软件开发的规划.它的任务组织内部独立软件开发的规划,购买及改 造标准软件的规划等.分布式的系统结构允许用户或信息系统的专家自行开发软 件.战术层的信息管理就必须设计数据库,为各个用户提供各种必要的数据. 2)配置管理的规划.配置管理规划的任务:决定所用硬件的容量;在配置战 略框架中9响分配硬件资源以及硬件替换品的选择和硬件的安装顺序. 3)安全管理的规划.随着计算机应用的普及,信息系统的安全管理就越来越 重要与紧迫.安全管理必须能识别危险,并阻止危险的发生.应该能为数据管理 失败时,如何减少数据的损失准备必要的计划. 4)人事管理的规划.战术层人事管理的规划是在人才资源管理战略框架的范 围内,填补信息系统人员的空缺,规划员工和最终用户的培训,并把信息系统专 家(开发人员、编程人员及项目负责人)分配到应用软件开发项目中. 5)数据管理的规划.现代企业组织中,主管信息系统单位都有一个数据管理 小组.在战略层上,该小组在建立企业总体数据模型中担负着总体的协调者.在 执行层,它负责用户支持、生产管理和问题管理. 战术层数据管理的任务是:同应用软件开发小组紧密合作,共同设计和实施公 司数据库.它必须保证数据库的兼容性和完整性,以及数据库与企业总体数据模 东北大学机械工程与自动化学院

(3)执行层上的信息系统管理 主管信息系统的短期计划可以归纳为三类活动:生产管理、问题管理及最终用 户支持. l)生产管理.生产管理负责信息的有效处理.它控制着各种设备的操作,负 责数据流的控制、性能的优化并把信息处理的成本分配到各用户.生产管理主要 处理主机中的数据处理和其它由几个用户共同使用的设备(如服务器工作站、小 型机).因此,生产管理这部分的重要性随着组织内信息处理的集中程度的不同 而不同. 2)问题管理.问题管理的任务是处理故障和问题的标识,建立排除故障和问 题的步骤与方法.许多公司设立了问题管理小组,专门负责对用户提供服务.有 效的问题管理是以计算机为基础的信息系统成功的关键. 3)最终用户支持.遵循最终用户计算(EUC)概念的组织,应在EUCI具上提 供培训和咨询(如文字处理、电子报表的编排、数据库、图形、项目管理工 具).数据的安全性和完整性也应该是可以控制.

3.3

信息系统的规划(信息系统的战略规划应作为公司经营战略的一部分、规划过程)

3.3.1信息系统的战略规划应作为公司经营战略的一部分(不是孤立规划) 以上讲述的是在总体上以及所有管理层上(战略、策略、操作水平)的信息系 东北大学机械工程与自动化学院

统管理.现在,将着重于信息系统的战略规划.正如上面谈到的,信息系统战略 是一个公司与信息系统相关的所有活动的基础. 信息系统战略规划不是一个孤立的规划,规划过程不能仅仅局限于信息系 统.应该强调,信息系统的战略规划是渗透于整个公司的经营战略规划之中 的.只有信息系统的战略规划和其它的总体战略规划紧密地相结合,才能保证一 个公司在市场上抓住机遇,在竞争中赢得自己的位置,并有效地使用资源,及时 得到与战略决策密切相关的各种信息.事实上, 总体经营战略包括几个功能性 的战略,或“子”战略,例如,金融战略、生产战略、市场战略等等,见图 3.11 这样,信息系统战略便是经营战略的一部分,而且要 同所有的“子”战略协调一致.由于市场变化很快而且 越来越复杂,随着竞争的升级,战略层的经营规划变 得越来越重要了.一个公司的外部环境信息,例如顾 客、竞争对手、银行、股东、劳力市场、技术发展、 政府政策等信息,一方面可能给企业提供各种机遇与 优势,另一方面还可能使公司早期就看到存在的威胁.必须找到某种途径来抓住 机遇,并在不承担过多风险的情况下将它们转化为利润.现在,越来越多的研究 人员和经营领导认识到战略规划对于一个公司的长期存亡有着关键性的作用. 东北大学机械工程与自动化学院

公司的战略规划必须对该优势和弱点进行深入的分析.一方面对机遇和风险进行 仔细地研究,另一方面对优势和劣势也要进行周密地考虑,然后再形成对目前经 营形势的分析,即战略规划的第一步.该步有四个要点,通常称其为SWOT分析 (优势、弱点、机遇、风险)第二步要描绘出公司在几年之后的情景;第三步要 描绘如何实现这种情景,提出现实可行的步骤来促使公司实现其目标.它强调: 1)产品与服务,即将要生产的产品和将要服务的市场; 2)经营目标,如销售的增长、市场的开拓、投资的回报、流动资金; 3)功能性战略,如财经管理、市场战略等等; 4)预算,如资源的分配. 表3.5表明功能性战略同整体战略 目标间的关系,一家水泥制造商,制造 业和电子工业的零件制造商,或洗涤剂 业制造商,也许会选择大批量生产的生 产战略.他会试图大批量输出每一产品, 这样他就可以使用自动化生产和组装线 了,对工作流程进行优化,通过使用专 业化人员来减少成本及所有其它的资源.在很多情况下,大规模生产可使单位产 品达到最低成本(规模性经济). 东北大学机械工程与自动化学院

然而对于许多工业,顾客只想买专门的、特定的货物.标准化产品显然不能满 足这种要求.今天,许多制造商,如机床工业,计算机主机制造商,以及纺织和 时装工业等选择柔性制造技术来避免大规模生产. 除了这两种生产的策略外,还有许多其它的方法(表3.5中未列出).以上列 出的仅仅说明:依据一个公司的环境及它的优势和弱点,决定最适合自己的功能 性战略,以使该公司得以生存.这条规律,不仅仅适用于生产战略,也适用于其 他的功能性战略(见表3.5). 正如上面所说,经营战略规划强调统一考虑与利用公司内的所有举措和资源, 而这取决于该公司的优势、弱点、机遇和来自环境的威胁.这种统一考虑叫做 “战略匹配(strategic fit)”.战略匹配描述了两种关联:首先是经营战 略必须适合环境的挑战和公司的能jJ,当环境变化时,或公司的能力发展时,战 略也应相应的发生改变.第二,经营战略的各个组成部分,尤其是功能性战略, 必须相互一致.当其中一个发生变化时,所有其它的组成部分也要相应地变化. 表3.5的例子中,如果一个企业是批量生产像螺丝那样的标准化产品,那么它 可能会采用通过零售网,分销产品的销售战略,进而建立以一个难时制供应系统 为中心的采购战略.然而,对于一个柔性制造商,例如,复杂的机床产品,通过 销售工程师来直销也许是合适的销售战略,于是建立一个存贮货仓来存放原材料 东北大学机械工程与自动化学院

以此降低成品的发货时间(采购战略). 一个恰当的信息系统战略可以在两方面改善企业的财政状况,在图3.14中用 箭头表示.它能直接支持经营战略(如通过减少信息处理的成本来提高利润), 或通过与其它功能性战略的匹配来间接地支持经营战略(如,通过与供应商的在 线连接支持联机订货). 经验与研究已经揭承有两种一般战略可使一个公司实现其竞争优势:成本领先 和变异性. 成本领先的目标是降低成本直到比其它竞争者的成本更低.这可以提高利润, 而且在销售市场上产品价格降低时,不至于太脆弱.这就改善了利用户之间做交 易的位置,因为用户在要价时最多只能与第二家可竞争的对手相比.成本领先要 求在有效的规模内安装生产能力高的制造设备,随着经验和其它因素的增长,有 力地抓住降低成本的各种机遇,加强成本控制,避免各种不适合的顾客等. 变异产品指的是该产品在该产业的所有产品中是独特的、唯一的.顾客坚信其 它厂家的产品不能和它相比.变异性使产品对其竞争者有免疫力,因为顾客更愿 意接收这种产品,因此他们对价格的敏感程度降低了.顾客不愿意使用其它的产 品是因为其它产品不能提供同样的独特性.因为要使用户放弃一个独特的产 品是很困难的. 东北大学机械工程与自动化学院

变异产品由于其独占性通常得不到很高的市场份额.而且,这种产品也比标准产 品要贵,因为创造这种产品本身就需要投资,如研究、设计、高质量的原材料或 优质的客户服务. 成本领先也不应该完全忽视其产品的质量和服务.然而,它的基本战略目标首 先是成本,其次是质量.同样,变异产品的供应商也得关心成本,即使它不代表 主要的战略目标.表3.6描述了一般经营战略和信息系统战略之间的互相关系. 如果基本战略目标是成本领先,包括信息系统在内的所有举措将用来支持尽可能 地降低成本.另一方面,如果一个公司意在变异,则信息系统应该用来支持和改 善产品的独特性. 表3.6并不是一种严格的规范, 它仅描述了策略选择中各个多方 面不充分的、简化了的、甚至有 点极端的情况.实际中,还有很 多具体的因素决定了信息系统策 略的选择. 表3.7给出一个针对不同经营策 略的应用系统的例子. 东北大学机械工程与自动化学院

这里提到的系统没有严格 的规则,而只是作为例子来说明 经营策略影响信息系统的基本规 律. 3.3.2 规划过程 从上面可以看出,作好信息系统 规划尤其具有重要意义.在这一节 中将说明信息系统规划的过程. 图3.12所示的是信息系统规划的一种步骤,这种规 划方法开始时,一方面要建立整个企业运作功能的初 步模型,另一方面要审核已有的信息系统. (1)企业范围的基本功能模型 企业范围的基本功能模型是企业全部活动的集合, 它包括企业实际完成的任务和应当完成但由于种种限 制而未能实现的经营行为. 建立一个自须向下的倒置树型的功能模型是非常 有用的.模型中的最高层,或称倒置树的顶端,表示企业最主要的任务. 东北大学机械工程与自动化学院

这个任务可分为几个子任务,子任务又可以再分,直到达到满意的详细程度为

止,如3.13所示.企业功能模型显示出一个企业正在做的和应当做的工作.
(2)信息系统的审核 任何设计首先都必须对现状有所了解,对 信息系统进行审核的主要文档结果是列出在 组织中存在的所有软件、硬件和网络设备, 并且应当按一定规则进行分类(比如分成正 在使用的,准备投入使用的和正在设计的).

其次,还应总结使用者对该信息系统的接收
程度. (3)对当前信息系统的估价

指的是调查当前信息系统对一个组织起到了多大的作用,从使用者的角度看信
息系统工作得如何,哪些用户需求还没有实现.将企业功能模型同信息系统审核 联系起来.我们可以知道一个组织使用信息系统是否充分,处理信息的过程是否

有缺陷或冗余.经过这样的评价,可以清楚地看出系统的缺点和尚未满足的需
求. 东北大学机械工程与自动化学院

(4)战略分析 分析组织的优势和弱点,分析其周边环境中的机遇与挑战(SWOT分析),这些 都是经营战略上的长远发展基础.进行这种分析并不需要对信息系统作特别考 虑.通过战略分析,我们可以了解到企业每一种功能的重要性,以及它们与战略 规划是否一致.战略分析同当前信息系统的估价相结合,就可以从大量功能系统 中找出具有重要战略价值的功能来. (5)信息系统设计 通过以上几个步骤,我们现在可以从战略规划的角度开始设计新的信息系统 了.对于当前尚未确定的开发项目,应当重新检查一下,看看是否有助于企业的 发展,如果不是,就应重新设计或将其取消. (6)可行性分析 技术可行性分析,涉及到是否存在满足需要的技术手段,如果不存在,则应寻 找解决问题的新方法.成本一收益分析(经济可行性分析)检验一个项目经济上 是否合适及其有效程度,比如,收益是否大于支出. (7)信息系统子规划的确定 信息系统的子规划包括:数据规划、软件规划、结构配置规划、人员规划、组 织计划以及各种方法的定义,详见图3.12. 东北大学机械工程与自动化学院

3.3.3 技术成熟程度与规划 经过以上的论述,人们可能以为设计所有的信息系统都只要一步一步地按照一 套既定的步骤走下去就可以了,其实这是不可能的.因为新技术的实用性同这些 新技术的成熟程度及其应用中的不确定性之间存在着距离.一般可把技术发展分 为四个阶段,对于处于每一个阶段的技术,需要采用不同的规划方法,. 1.新技术的认定与投资阶段(第一阶段) 指新技术在应用方面还有很多不确定性的阶段.在这一阶段进行规划的重点是 技术的认定以及对技术人员的需求.设计信息系统的关键问题是确定研究方法, 准备场所,人员培训,确定潜在的用户以及管理整个试制过程. 在这一阶段中,有很多技术问题尚待解决,有关的经验也很少,因此难以分析 该技术的远期效益.好在此时这一问题并不重要,当企业经过了试制阶段后,取 得了一定的经验,选择了该技术的应用方式后就会开始对效益问题感兴趣了.这 也标志着技术开发进入了第二阶段.一些从事信息系统开发的企业中没有一个 “新兴技术”部,就是专门负责发现新技术,并将它由第一阶段引至第二阶段. 2. 新技术的学习与适应阶段(第二阶段) 这阶段中设计的基本任务是设法使潜在的用户意识到这种新技术的存在,并了 解这种技术的优点.在进一步解决技术上的一些细节问题的同时,制定一系列 东北大学机械工程与自动化学院

开发计划并保持开发人员之间良好的合作关系.在第二阶段,人们基本上还处于 学习和积累经验的过程,还不能对远期的效益得出明确的结论. 为在这一阶段成功地设计信息系统,通常要基于以下几点原则: 1)引进一项新技术时,与其花几年的时间进行研究和设计而没有一点实际的 体会,不如从开发一个简单的试验品开始.这样可以把信息系统的开发人员和有 关的用户都调动起来. 2)设法吸引潜在用户的兴趣,帮助他们了解新技术如何能解决他们的具体 问题,并确保他们能得到相应的服务.试制品的用户是推动新技术开发的重要 动力,也是最好的宣传者. 3)这一阶段(也包括第一阶段)的计划,包括安排技术上的革新,鼓励用户 积累使用经验,激发他们改进原有设计的愿望.此时项目的效益目标不能定得太 明确,因为这一阶段的不确定性还很高.所以在此时定下过高的收益要求可能会 使新技术的开发半路夭折. 3.新技术的合理化与管理控制(第三阶段) 这一阶段的设计重点在于提高效率.根据取得成功的试制项目的结果数据, 调整各项成本,以取得更好的效益.第三阶段经历的时间要短得多,大约一至两 年,重点在于提高效率.要做的工作有:完善产品,提高人员知识水平以适应新 技术,重新组织力量从事进一步的开发,更充分地利用该技术.此时的设计目标 是确定有价值的应用范围,使技术更实用.同时也有远期的考虑. 东北大学机械工程与自动化学院

4. 新技术的成熟与推扩(第四阶段)

在这最后一个阶段中,新技术不断地发展并在企业中推广应用.对技术本身的
掌握过程已经基本结束.这时可以开始认真地考虑一个远期的计划了.这个计划 应当仔细地制订,但不能过于死板.因为企业情况的意外转变和技术领域的发展 可能促使人们用一种更好的技术取代现在使用的技术,这样一来第四阶段做的事 就没有用处了.在一个典型的企业里,可能同时存在着处于不同发展阶段的信息 技术.比如,数据的批处理技术对于大多数公司来讲已处于第四阶段,电子邮件 可能处于第三阶段,而图像传输可能处于第一、二阶段.这表明,保持整个企业

信息系统的一致与连贯是不大可能的,因为一个组织面临的是一系列技术,每一
种都有不同的设计难度. 总之,设计企业信息系统的方法应当多样化而不必追求连贯性,对于企业内部

的不同部门,也应区别对待,因为它们的情况常常是各不相同的.

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3.3.4 战略信息系统规划的基本工具 1.概述 信息系统的战略规划是一种非结构化任务.人们已经研究了许多规划方法,或 称分析框架,以使这一工作能有条理地进行,从而设计出好的信息系统.这些方 法适用的范围和规模各不相同,它们既不能互相转换,也没有各自明确的适用条 件.许多规划方法的主要目的是启发管理者进行战略规划时的思路, 提醒他们一些容易忽略的情况. 按照这些方法的综合性程度, 我们可以将它们分为综合规划 方法与专用分析框架.后者又 可再分为提示框架,机会框架 与定位框架,如表3.8所示. 综合规划方法是用来调查企业信息资源的当前状况和未来需求的详细方 法.它们最终产生一个报告,包括有关软件、硬件和数据模型的各种建议和计划 以调整或增强当前的信息系统.可供挑选的方法有经营系统规划(由IBM开发) 战略系统规划(由Robert Holland开发),信息工程(由James Martin创立) 以及方法/1(由Arthur Andersen公司开发).信息管理审核是一种使用简单 东北大学机械工程与自动化学院 且易于掌握的方法,尤其适合于那些缺乏信息系统战略规划经验的组织.

通过对80个组织应用战略信息系统规划情况的调查发现,它们中的一半采用了上 述方法中的一种. 2.提示框架 (1)战略机遇框架 为了规划企业未来的信息系统,高层管理者应当考虑以下两个问题: l)我们能否利用信息技术显著地改变现有的工作方式,以增强企业的竞争能 力(结构上的显著变化)? 2)我们是否应当用信息技术改善当前的工作方式(对传统产品或工艺的改进 显然,第一个问题把信息技术看作改变工作方式的手段,而第二个问题认为信 息技术是一种用来改进已经存在的工作方式,并使之成为自动化的工具. 一个出版社以出版电子图书(如,CD-ROM形式的百科全书,或用超文本方式编 写的法律软件)来扩大业务范围,或一个制药厂用一种在线的订货送货服务取代 原先分发手册的形式,它们都明显地改变了原先的工作方式,这都属于结构上的 显著变化.另一方面,一个制造性企业引入 CAD来改善已有的传统设计过程,这 属于传统产品或工艺的改进.

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另外,就信息系统的影响力而言,它可以有以下两目标,即

1)增强企业对市场的影响力(外部市场);
2)改进内部的关键运作(内部运作). 上面提到的出版社出版电子图书是针对市场的,而CAD则用以提高内部的工作 效率. 这四个问题或结论构成了一个二维矩阵,即战略机遇框架,如表3.9所示.它 们用于帮助有条理地思考与讨论信息 技术的远期应用规划.管理者应当回

答这四个问题,寻找矩阵中每一个单
元内信息技术可能的应用前景,然后将这些应用方式按照重要程度、成本和风险 排出顺序.

对于设计规划一个信息系统来说,战略机遇框架显得过于简单了.它更适合于
那些缺乏经验的地方提高信息系统规划的意识并展开讨论.

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3.机遇框架

(1) Porter的“竞争力”
Michael Porter在两本著名的著作中,研究并阐述了一种宏观分析方法.它最 初是面向通用的目的而不是仅用于信息系统的规划.只是在后来,它应用于信息 系统规划的能力才为人们所认识. Porter的基本论点是,一个工业企业的潜在效益是由如下五种力量共同决定的 同供应者的交易能力、与购买者 的交易能力、新进入市场的厂家

的威胁、替代品
的威胁以及同行业竞争者的竞争, 见图3.14.这些力量随不同的行

业而各有强弱.力量较弱的企业
可能实现较高的利润.而竞争力 较强的企业反而可能因没有足够

的空间来获取利润.
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关于竞争力详细的情况阐述如下: l)新对手的威胁.新进入市场的竞争者总是对原有的销售者构成威胁,因为 他们具有新的能力,希望获得市场份额和物质资源.新来者进入市场的困难被称 作“进入障碍”.举例来说,中国自行车维修服务市场的进入障碍就很小,因为 这只需要少许工具和场地, 掌握一点技术.而开一家医院则会困难得多,因为 这需要高额的投资、政府的紧密配合以 及一批高素质的人员. 已经建立起稳固市场的制造者可以采取一些战略性的措施来增加潜在竞争者的 进入 障碍.在这~点上,信息技术可以有所作为.比如,银行建立快速自动提 款网络.当客户习 惯于自动提款之后,新的竞争者为进入市场、争取客户也就 不得不提供同样的服务.但是 建立自动提款网络必须首先为建立相应的信息系 统投入一大笔资金.这样就增加了市场 的进入障碍. 然而,信息技术也能有助于降低进入障碍.例如,大的生产规模已经不是实现 生产自动化的前提条件了,因为计算机技术使柔性制造系统成为可能.当今,信 息系统的柔性,可以在无需大规模投资的条件下,实现自动化生产与质量优势.

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2)购买者的交易能力.客户可以通过许多方法向行业中的厂家施加压力,发 挥其交易能力.比如,客户可以迫使厂家降价,或者要求提供更多更优质的服务 这些都使得厂家互相竞争,减少行业利润.当客户数量比较少,或者客户购买的 数量很多时,他们的交易能力就比较强,比如购买火车就是这样.购买标准化的 无差异产品的客户可以很容易地从一个供货者转向另一个,这也构成了他们交易 能力的另一个来源(例如购买香蕉、煤和水泥). 企业有两种办法来降低购买者的压力.常采取的比较好的办法是设法增加购买 者改变供应者的费用(切换成本).前面提到的配件在线订货终端方法就部分地 属于这种策略.因为其它供应商没有这种方便的服务,或者服务的方式不同,所 以购买者如果要换一个供货者,他将不得不重新制定订货步骤,甚至可能需要重 新培训人员.除去这种策略以外,~个企业想提高利润,还可以用这样的方法, 即寻找对企业产生不利影响最小的客户,并且把产品只卖给这样的客户(选择购 买者).信息系统可以帮助计算客户 对银行业务的影响力,从而可能拒绝某些新的贷款要求.人工计账系统通常不能 令人满意,因为它们不能揭示出这样的情况,即客户的某些不寻常的要求可能产 生负的回报.一个合适的信息系统可以支持作出决策,不向这些客户提供服务, 或者提高价格. 东北大学机械工程与自动化学院

信息技术对于购买者也可以起到相反的作用.电子目录向购买者提供综合的市 场信息及各个竞争者之间的简单比较,这就迫使各个公司采用市场中最好的价格 和质量标准,这样实际上也提高了购买者的交易能力. 3)供应商的交易能力.供应商和购买者之间犹如一对镜像关系,其分析方法 也是对称的.如果一个行业不把负担转移给客户的话,这个行业有能力的供应商 将占有它的全部利润.如果一组供应商只是供应几个集中的公司,或者它的产品 非常独特,转换供应商的代价很高,那么这一组供应商就是非常强盛的. 信息技术可以强有力地影响企业同供应商间的关系.汽车工业的质量控制系统 就改变了对钢铁制造商的依赖,迫使后者更仔细地考虑质量.利用信息技术同样 可以提高供货商的能力.如果信息处理对于一个公司非常重 要的话,那么它往往对其硬件和软件的供应商有依赖性.不过,随着信息系统中 非标准与异构平台的竞争,供应商提高或降低了其交易能力. 4)替代品的威胁.靠设定价格的上界,替代品限制了一个行业的发展潜 力.很多例子都表明,信息技术已经部分取代了有稳定地位的产品,或已经开始 这种趋势.办公技术已经改变了职员的工作方式,这种势头还将继续发展下 去.传真机已经广泛地取代了传统的信函方式,更先进的公司利用计算机把邮件 以电子方式传送出去(电子邮件). 东北大学机械工程与自动化学院

将来,绝大多数信息载体将能够同公司的信息系统相联.这样,纸制的笔记本、 黑板、日程表等都将不能以它们熟悉的样子存在很久了,它们将最终被电子设备 取代. 对于替代品的威胁,可以通过将产品在质量或其它方面进行升级而予以还 击.这里,信息技术可以有助于改进处于危境中的产品.当今,专业杂志面临着 在线数据库的威胁,这些数据库提供即时的全文本文章.因此,杂志社也随纸印 的杂志发送计算机磁盘,磁盘里存人与杂志内容相同的信息,但它可以方便地通 过计算机查询和编辑. 5)行业内部竞争.竞争者往往力争改进自己的地位并攻击对手,而竞争的激 烈程度往往随行业的差异而不同.当一个行业发展很快时,各个企业迎接的是快 速增长的销售量的挑战,无需考虑彼此间的竞争.相反,等到行业发展缓慢下来 后,每个企业为了避免销售和利润的降低,都想多分一块蛋糕.这将引发激烈的 价格战,如大量的广告,引进新产品,增加新的产品性能和新的服务项目.尤其 当固定成本高而购买者的切换成本低时候,这种局面常常会维持下去. 销售飞机票时使用了预定机票系统而增加了竞争,因为没有加入预定系统的航 空公司基本上得不到市场.许多航空公司不可能建立自己的系统,因为旅行社和 销售商不可能容许在他们那里安装多于一套的系统. 东北大学机械工程与自动化学院

总之,Porter的五项竞争力分析方法可以用来支持企业的战略定位,它给人们 显示出企业应用信息技术后如何获得对竞争对手优势的机遇.当然,看上去具有 正确战略的信息系统依然需要进一步的分析.对于任何给定的信息系统的机遇, 有两点要特别考虑:信息系统创造的竞争优势是否是实实在在的?如果市场的发 展与预期的方向不一致,那么信息系统是否会导致竞争劣势? 实实在在的竞争优势指的是导致优势的因素很难被竞争手超越.一个航空公司 的机票预定系统就提供了实实在在的优势,因为其它的公司很难劝说旅行社同时 使用两套系统.任何银行都可以安装自动付款机,但是这种技术很容易被模仿, 因而不能产生真正的优势.对于那些并不实在的优势,需要评价它们带来的有限 回报同成本相比是否值得.这样分析的结果往往是初看起来不错的计划最终被否 定,因为竞争对手们能很快地模仿. 如果信息技术产生“退出障碍”的话,那么对它的投资可能反而会转化成竞争 劣势.当航空公司面临销售锐减的情形时,它可能很难立刻削减其计算机运作规 模计办其它的重要应用程序在同一个系统中运行).尽管使用率降低,销售量减 少,但此时还不得不承担信息系统运行的固定开支.因此,评价信息系统时总是 要求计算意外情况下的风险(例如通过方案分析). 东北大学机械工程与自动化学院

下面列出的问题调查,可以帮助人们识别应用信息技术后带来的机遇.在信息 系统规划战略中,这些是首先应该回答的问题. 供应商 a)我们能否利用信息技术取得对供应商的优势? ①增强我们的交易能力? ②减弱他们的交易能力? b)我们能否利用信息技术降低购买成本? ①减少我们的订货过程成本? ②减少供货商的定单成本? C)我们能否利用信息技术确定可替换的供货来源? ①找到替代产品? ②发现低价的供货商? d)我们能否利用信息技术改进供货商提供的产品质量和服务? ①缩短订货提前期? ②监控质量? ③影响供货商的服务数据,使我们能向客户提供更好的服务? 东北大学机械工程与自动化学院

e)我们能否利用信息技术从供货商那里获取重要信息使我们能降低 成本? ①选择最合适的产品? ②价格协商破裂? ③监视工作过程并重新调整我们的计划? ④评估质量控制? ⑤我们能否利用信息技术向供货商提供对他们重要的信息,同 时得到相关的成本、质量或服务方面的优惠? ①交换电子数据,降低他们的成本? ②提供主要生产计划的变更?

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顾客

a)我们能否利用信息技术减少顾客同我们进行商业活动的成本?
①减少订货或付款时的纸面工作? ②更快地提供状态信息?

③通过降低我们的成本和价格?
b)我们能否向顾客提供独特的信息,促使他们购买我们的产品或服务? ①账单或账目状态数据? ②转向选择具有更高价值的代用品? c)我们能否利用信息技术增加顾客转换到新的供应商的成本? ①通过提供独特的硬件或软件? ②通过使他们依赖我们提供的数据? ③通过使我们的服务更有人情味? d)我们能否利用外部的数据库了解顾客更多的情况,发现可能的市场位置? ①通过我们的购买行为和购买其它产品联系起来?

②通过分析顾客同我们的交互关系以及向我们提出的问题,开发出适应顾 客需要的产品、服务或响应顾客需求的方法? 东北大学机械工程与自动化学院

e)我们能否利用信息技术帮助我们的顾客增加收入? ①通过向他们提供独特的市场信息? ②通过利用我们的渠道支持他们占领他们的市场? 竞争者 .a)我们能否利用信息技术增加竞争者进入我们市场的“进入障碍”? ①通过重新定义与信息技术部分有关的产品性能? ②通过信息技术提供顾客服务? b)我们能否利用信息技术将我们的产品和服务同其它厂家区别开来? ①通过突出已有的区别? ②通过提供新的区别? C)我们能否利用信息技术在竞争中采取抢先行动? 通过利用已有的特别数据提供某些新东西? d)我们能否利用信息技术提供替代品? ①通过模仿其它产品? ②通过增强已有产品? e)我们能否利用信息技术提供竞争对手已经提供的东西? 我们能否获取竞争对手的产品/服务所依靠的独特信息技术基础和其它技术 基础? 东北大学机械工程与自动化学院

(2)价值链分析 价值链分析是一种有效的方法,它已被广泛地用来对信息系统的应用策略进行 分类、提出建议等,如图3.15所示.一个企业是由一系列的活动组成,企业在 这些生产过程的活动中,一步一步地将其附加的价值加到产品、销售和服务上 去.直接同产品和服务有关的基本活动有:原料供应、制作、销售供应、市场和 销售及服务.间接同产品和服务有关的基本活动是企业的一些支持活动,它们将 原材料、分配、最终产品的维护联系起来,形成一股流,间接同产品或服务发生 联系.这些支持活动形成了企业的框架. Porter/Millar称企业的基础结构、 人员管理、技术开发以及原料采购 等为支持活动. 每种活动的经营含义都可以从两 个方面来理解.一方面,某项活动 将增加企业最初输人量的价值. 比如,一个金属毛坯经过种种加工 变成一个齿轮.同毛坯相比,齿轮 的市场价格要高得多,这说明加工 过程增加了毛坯的价值. 东北大学机械工程与自动化学院

另一方面,进行某项活动也要消耗成本,所以企业要想获取利润就要使各项活动 创造的总价值高于其运行总成本,成本和价值的差就是利润的范围. 价值键分析可以进一步深人.活动不光是仅由物料流相连的生产阶段,我们还 能够观察到各种各样活动之间的联系.如果一项活动影响到另一项活动的成本或 它增加的价值,那么它们之间就表现出联系.比如,如果一种新产品的设计进行 得很认真细致,那么它就可能简化生产和售后服务环节.虽然设计费用增加了, 但其它活动的成本却大大降低了. 联系还存在于不同企业的价值系统内的价值链之间.例如,一个糖果制造商可 以劝说它的供货商供应液态而不是固态巧克力,以便减少处理步骤.适时 (JIT)送货可以节约库存费用. 若不考虑联系的话,各个活动可以单独优化,但这时价值链或价值系统从整体 上只能达到次优,只有联系才能在各个活动之间、各个价值链之间实现权衡.但 管理各个活动间的联系关系有些困难,因为它往往超出了单个企业的范围. 有一个重要结论使得价值链成为信息系统规划的有用工具,这就是:价值链中 的每项活动都由物理(有形)部分和信息(无形)部分构成.每项活动都或多或 少创造并使用信息.例如,供应活动就用到计划承诺、运输速度和生产计划等信 息,以保证及时和有效地发货. 服务活动就用到有关计划请求和订购零件服务要求的信息,并形成有关产品 缺陷的信息,这些信息被反馈到公司中修正产品设计和制造方法. 东北大学机械工程与自动化学院

不同活动要求不同的物理单元和信息元的组合.例如金属锻造主要是物理的处 理过程而不是信息处理过程,而处理保险投诉则正好相反. 进行信息系统规划时,每项活动的信息部分以及所有的联系都必须加以确认, 利用信息技术进行改进的方法也应当仔细研究. 探讨信息系统机遇的启发性问题如下: l)信息技术在价值链的哪个环节中取得了新的信息? 2)在哪项活动中信息技术处理信息较快或成本较低? 3)在哪项活动中信息技术改进了有形的加工处理部分? 4)信息技术怎样支持价值链的联系? 5)信息技术怎样支持价值系统的联系? 6)价值链和价值系统中的活动及联系在何种程度上支持了我们的公司和竞 争者? 7)当前的状况如何?将来如何发展? 例如,在一个专业的、小规模订货的 轻工业公司中,基本活动可以由计算 机进行多种方式的支持,如表3.10, 更多的例子见文献[4〕. 东北大学机械工程与自动化学院

计算机可以提供如下方式的“支持活 动”,如表3.11 所示。 信息系统用来支持企业内部各 项活动间联系的机遇,是将计算机 辅助设计(CAD)、计算机辅助工艺计划(CAPP)、计算机辅助制造(CAM)等单 元中的硬件和软件集成起来形成计算机集成制造(CIM).这方面的其它例子是 通过制造资源计划(MRPll)系统将生产计划、调度和物料需求计划等联系起 来.还有基于计算机的反馈系统,把售后统计结果交给生产和制造部门,以生产 出维修量小的产品. 价值系统中企业间的联系也可以通过基于计算机的信息系统来实现.例如,使 用订货系统,将订货要求输入计算机,以电子信号形式传进供应商的信息系统 中.如果顾客对产品的设计有意见或建议,有关产品设计的信息可以利用顾客的 和自己的CAD系统之间的电子联系很快地进行交换. (3)关键的成功因子 一种识别战略信息系统机遇的方法是找出对一个组织的成功非常关键的信息需 求和处理过程.这种方法称“关键成功因子”方法,它已经在文献中有详细阐 述.成功因子方法定义了一些有限区域(一般是四至六个).如果这些区域中的 工作进行得令人满意,那么对整个公司的成功运转将有重要作用.Rockart举出 了几个主要工业的例子,它们依然适用于今天的情况. 东北大学机械工程与自动化学院

1)在汽车工业中,最重要的是质量,里程寿命,产品对顾客需求的适应性, 有效的销售机构和生产成本的严格控制. 2)在食品加工业中,主要的成功因子是:新产品开发,良好的发售渠道,高 效的广告宣传. 3)在超级市场业中,突出的因素是适当的产品组合、库存、促销和价格. Rockart认为,如果能支持关键成功因子的监督和控制的话,信息系统将会在 战略层上非常有用.进行有效的规划,不仅要阐明哪些是成功因子,而且要能对 它们进行度量.表3. 12显示的例子是电子工业成长中企业的关键成功因子及其 度量项目.一个有价值的信息系 统应当能够提供这些关键成功因子 测量指标的信息.因此,通过分析 一个企业的关键成功因子,就可以 逐步地开发出战略信息系统. 关键成功因子规划方法步骤: l)企业的关键成功因子是什么? 2)如何对它们进行度量? 3)对它们的指标进行控制需要哪些信息? 4)当前的系统提供这些信息吗? 5)应该做什么(行动计划)和按什么顺序做(优先级计划)? 东北大学机械工程与自动化学院

4.定位框架 (1)信息密度矩阵 Porter和Millar还在另一方面发展了价值链方法.不仅仅是价值链中的 “活动”包含有形的部分和信息部分,大多数“产品”也至少含有部分信息.例 如摄 像机处理光线的信息,洗衣机控制操作顺序和恰当的给水量;现代机床可以用程 序控制方法来加工出符合需求的零件,电梯根据乘梯者的请求安排运行方案.甚 至有些纯信息产品几乎不包含重要的有形部分,例如书籍、软件、教育、外部数 据库的信息咨询等. 从更广泛的角度来看,信息不光包含在产品之中,而且还作为产品的副产品伴 随着它.此时信息帮助购买者获取产品并运用它做想做的事.比如很多技术产品 都带有一套说明书,有些公司还为购买他们产品的用户设有“服务热线”(一根 直 接连到服务部门,用来排除故障的通信线).卡车货运公司提供顾客货物方位可 准确到分钟的信息除了上面提到的价值链的信息密度(指信息部分同有形部分的 关系)之外,企业产品的信息成分还显示出更多地使用信息技术的可能性.这两 方面可以综合在“信息密度矩以中,如表3.13所示.纵轴表示内部的、基于过 程 东北大学机械工程与自动化学院 的视图,横轴表示外部的、基于产

在表3.13中的矩阵里加入了一些例子.需要注意的是,在价值链中的各项活 动,以及产品中所包含的信息,构成了计算机、其它机器和人所处理的所有信 息.另外,一个行业在矩阵中所处的位置也可能随时间而变化.在竞争环境中, 企业为了使他们的产品与众不同,往往在其中加入信息(增加产品的信息成分) 这也可能同时提高了生产过程的信息密度.特别值得一提的是在产品中加入了本 来由使用者处理的信息. 某些指导性问题可以帮助企业确定自己在信息矩阵的位置.如果满足下列条 件,说明一个产品的信息含量高: 1)产品主要提供的是信息(如书籍、软件、教育); 2)产品的操作涉及大量的信息处理(如摄像机); 3)产品的使用需要用户处理大量信息(如汽车、家用电器); 4)产品需要广泛的使用培训(如数控机床); 5)产品有多种用途(如柔性制造系统,即FMS,多功能食品加工机); 6)购买者在他的价值链中有很高的信息密度(如汽车工业的标准配件) 如果满足下列条件,说明一个生产过程信息密度高: l)企业面对大量的供货商和客户(如汽车工业); 2)产品销售时需要大量的信息(如旅行社、投资咨询公司); 东北大学机械工程与自动化学院 3)公司提供一系列产品,包含许多不同的特性(如汽车工业);

4)产品由许多部件组成(如飞机工业); 5)生产过程包含许多步骤(如化学工业); 6)从最初定货到提交产品的周期很长(如飞机工业).

企业在信息矩阵中的位置可以揭示出那些同成功的经营有关的信息系统,从而 确立开发重点.在表3.14中,矩阵被分成段,表示经营活动的信息密度.信息 密度越高,信息系统对企业越重要. 开发工作的重点可以从表3.15中 得到.一方面,如果价值链的信息密 度很高,那么,信息系统策略应主要 针对价值链中的活动(面向活动的信 息系统策略).其目标是通过机构调整或使用信息技术,改进各项活动的成效和 效率.另一方面,如果产品的信息密度很高,那么信息系统的开发应主要面向支 持、改进产品生产和用户使用过程中的信息处理(面向产品的信息系统策略)· 在 这两种情况之间,也可采用混合策略· (2)效益层次矩阵 效益层次矩阵方法是一种用来描述信息系统演化过程的动态特性的简单方法. 它根据信息系统带来的效益类型表3.3和得到效益的管理层次表3.4来描述信息 系统的特点. 东北大学机械工程与自动化学院

在效益层次矩阵中,效益的类型用横轴表示,

管理层次用纵轴表示,如表3.16所示.
表 3. 16中还介绍了下面的例子[18): l)某制造公司引进了一个事务处理系统 (TPS)用于库存控制.它实现的效益主要 依靠节省人力,管理属于操作级的货物,因 此它放置在效益层次矩阵的左下角. 2)在这个事务处理系统运行一年之后,人们意识到该系统内部存有大量的数

据,如果加以整理利用,可以作成例行报表或意外情况报表的形式,提供有用的
管理信息.一个信息提供系统(IPS)扮演了这一角色.它每月提供一次各项库 存的消耗数据,这些信息帮助中层管理人员作出购买或补充库存的决策.这个系

统可以按他们所需要的格式提供信息,这尤疑提高了中层管理者的决策效率.
3)在这些改进了的信息启示下,库存管理者意识到他们的决策还可以作得更 加细致,他们发现可以用更先进的工具研究其它的选择.这个决策支持系统

(DSS)的某本功能gAn含一个被管理的系统模型,管理者能够在这个模型上进行
试验.决策支持系统能够帮g助他们了解问题所在,并且在作出最后决策之前, 东北大学机械工程与自动化学院

4)最后,有关补充库存的决策过程被很好地理解掌握了,它对控制库存的操 作需求。进行优化.这时已经没有必要让中层管理者作出例行决策,数据可以直 接送到模型系统_衣加过决策约束条件后,系统可以自行作出决策.这样一个自 动决策系统(ADS)可以完,成操作层的运行,因此就不需要这么多中层管理人 员了,这是一项节约.所以自动决策系统是~个有用的系统. 5)很明显,决策可以以补充库存命令的方式通过电子手段传递给交易处理系 统,例 行的决策处理和库存补充可以无需人为干预自动进行.整个操作过程因 而变成了一个例 行的操作事务,又可以放在效益层次矩阵的左下角了. 这个例子说明了信息系统演化的几个重要观点.一个系统通常由操作层出发, 它逐渐影响到组织上层,由于经营活动不断改进以至自动化,最后整个系统又作 为一种例行处理功能回到了操作层(当然比以前要复杂多了). 效益层次矩阵的价值在于:你可以在概念层上看到你正在做什么,并预先做出 安排.它的式样高层管理者非常熟悉,能较快地理解.两个轴的含义直接对应着 经营结构和信息系统递进提供的效益.3X3的矩阵已经足以说明信息系统演化发 展的细节.它不仅明确 显示出信息系统的动态特性,而且直接了当地把注意力 引向尚未充分开发的区域.所以,作为管理者的构思框架,它有着自己的优势.

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3.3.5信息系统的风险 通过前面几节的分析我们知道,信息系统的引入与应用必须经过认真 的计划与准备,以便实现经营上的收益.然而,一个信息系统最初用 上面的方法评价时可能很有吸引力,但长期运转后却可能产生灾难性 的影响.这些影响可能由于许多原因被忽略而引起.它们只是信息系 统应用的间接结果;短期的表面上的正面影响可能掩盖长期的负面影 响;短视的设计者把竞争对手和外部因素看成是静止不变的,如,认 为它们在计划的实施阶段的行为不变. 本节将讨论信息系统的几种风险.

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1)信息系统目的是为了增强公司的竞争基础,反而削弱了公司竞争的优势. 企业一旦决定采用信息系统来增强它的竞争力,必须购买某些设备来实现这一目 的,但同时必须投入重要的资源来保持系统的生命力.一个机构如果不打算持续 地投资,最好不要在竞争中第一个改变原有的经营程序. 通常,当一个企业创造性地运用信息系统赢得竞争优势之后,其它的企业会很 快地进行模仿.这时,企业应当继续在这方面投资以保持领先地位.如果这时财 力不足的话,那就只能站在一旁看着对手抢去市场的份额,自己逐渐陷入劣势. 如果不是最先开发也许会好一些。 2)降低进入障碍的系统.如前所述,信息系统提高了进入许多行业的障碍 (见表3.9).在某些情况下,行业中的所有成员都有必要在软件和硬件方面广 泛地投资,以提高进入这个市场需要的投资. 另一方面,信息系统也可以用于降低进入障碍.例如,计算机集成制造技术 (CIM),使许多复杂的加工过程得以自动化.以前,自动化技术为占有大市场 份额的制造者所拥有,自动化技术帮助他们降低成本,提高市场占有率.如今, 上面提到的系统使得中小型的制造企业也可以进入这些市场. 3)增加顾客或供货者的权力,损害了创新的能力.加强同顾客和供货商的联 系是信息系统应用最成功的领域,开始是良好的关系,最后有可能会导致不利的 影响。 东北大学机械工程与自动化学院

一个生产电子零件的公司发布的产品信息由印在纸上的目录清单改成了存在计 算机磁盘中的电子目录.这便于用户挑选适合特定需要的产品.用户从屏幕上划 览目录,输入定货要求,然后存在磁盘上交给公司.这种舒适的方法增强了公司 同用户的联系,提高了销售量.但是,当其它公司纷纷仿效这一做法之后,用户 就可以编制程序读取各个公司的电子目录,比较各家产品的优劣,挑选价格最优 的购买.从用户的角度来看,供货市场变得透明了,但是从公司的角度看,市场 的价格战更加激烈,可获得的利润更少了. 4)错误的时机.应当仔细权衡成本与文化背景之间的关系,以确定向前迈进 的时机.在难以预料的客户环境中过早地启用昂贵、笨拙的技术,会令你损失大 笔费用,就像银行在80年代初提供家庭电子银行服务一样.专家系统早在10年前 就被认为将大量占据信息系统市场,然而时至今日它还只是个小角色.另一方面 过多地落后于竞争者,也会使追上去的难度和费用增加.通常是市场环境与经营 政策决定了新的举措是否会成功,技术是手段,要为目标服务.正确的做法是: 充分理解新技术上的可行性,并在需要的时候与需要的地方使用它. 总而言之,从上面信息系统风险的教训中应当学到,在详细设计信息系统时, 必须留心考虑建立真正的优势。否则,先进技术上的投资可能在长期运转时造成 灾难性的失败. 东北大学机械工程与自动化学院

3.4 中国信息系统管理的特色 当今世界上不同国家的信息系统既有共性的成分,也有不同的东西.作为在中 国从事这方面研究的外国人,我想谈一些自己的见解.今天,中国经济的快速发 展也体现在其信息系统的市场上.1993年的总销售额为284.00亿,是三年前的 五倍,其中硬件销售占194.86亿(约占68.6%),软件和服务占89.14亿元 (约占对.4%,数字引自“中国计算机市场”1994年2月).在1993年估计共安 装 了10000台大型机、小型机和工作站,以及600,000至800,000台个人电脑.政 府将投资进行基础建设,最著名的是“三金工程”,即“金卡”、“金关”、 “金桥”工 程,分别表示银行系统、外贸系统和信息高速公路. 这些数据表明信息系统管理目前应当扮演重要角色了.但我们对研究人员和企 业行政人员的访谈结果是人们对信息系统管理的方法了解得还不多,应用这些方 法的兴趣还不高.而且,前边提到的从西方发展出来的方法,在中国是否完全适 用还是个疑问. 下面将讨论信息系统管理方法在中国未能广泛应用的一些原因,然后将对木远 的将来做一个展望. 3.4.1 低竞争压力 东北大学机械工程与自动化学院

中国从计划经济转向市场经济的过程还在继续,尚未完成.许多行业还由国有大 型企业支配.像补贴、低息贷款、政府调节等阻碍了新的企业进入市场.有些行 业还是“卖方市场”,即虽然存在竞争,但由于需求的数量和增幅是如此之大, 以 至于卖方可以很舒服地获取利润而完全没有必要改进产品. 总之,当竞争的压力很低时,企业就很难有管理其信息系统的紧迫感. 3. 4.2 充足的劳动力 历史上,在发达的经济环境中首先应用的信息系统,主要是那些靠节约工资而 降低成本的系统(前面所述的提高成效的系统),之后,带来更多无形效益的系 统才逐渐引起人们的兴趣(有关提高效率的系统).后者不是与前者无关的,它 们处理的数据通常是首先由前一种降低成本的系统产生的.所以,信息系统的应 用有明显的阶段性. 发展中国家的企业,因为人工很便宜,往往没有必要安置取代人的信息系 统.没有这样的系统,那些增加新功能的系统就得不到需要的数据.这样,廉价 的劳动力就阻碍了信息系统在中国各组织中的广泛应用. 3.4.3 合理的成本计算系统 旧的计划经济的残留物之~是成本计算过程并不可能得到真实的成本.许多机 构使用了某些资源,如建筑、电话、劳动力等都并不直接支付费用.这些费用由 东北大学机械工程与自动化学院

3.4.4 缺乏对成本和行为的责任制 市场经济中企业机构的一个基本点是正确地分配权力和责任.如果每个人(或 者小组)都没有明确的责任,或者负责的人对成本和行为没有决定权,那么就没 有人去引入信息技术改进企业的运行.信息系统在这样的企业中运用得最好,即 管理者可以推行他们的计划(决策权),并且承担决策正确与否的后果(负责 任). 3. 4. 5 理性的经营决策 现代市场经济是基于这样的事实:所有的决定都是理性的,主要是依据产品的 价格和性能来做出购买决策的.这原则上保证了最好的产品和最好的公司可以取 得成功.中国在向科学的市场经济转轨的过程中,这方面还有许多事情要做.如 起决定作用的不仅仅是产品的“硬指标”,而且还有许多其它变量.特别是各种 “关系”,像朋友关系、亲戚关系、校友关系、商业伙伴关系等都对企业的决策 产 生很大的影响. 3.4.6 先有良好的组织,后有自动化 复杂的软件产品往往需要一个管理得很好的用户组织.例如,如果生产部门没 有为低库存量、频繁订货、快速机械保养、每月销售预估等作好准备的话,那么 一个高效的MRPll工具就没有什么用处. 东北大学机械工程与自动化学院

3.4.7 管理者和使用者的低素质

管理者和使用者知识的贫乏导致信息系统无法充分发挥效力.一个经常提及的
话题是:同软件和服务相比,人们过于重视硬件了.销售信息技术的公司经常抱 怨,中国的管理者舍得购买昂贵的硬件设备,却舍不得在软件和服务上花钱.对 于所有比较复杂的系统来说,这种政策将导致系统的失败和设备的闲置.没有经 过预先周密的规划,信息技术是不能很好地实施的,但有些管理者却不明白,这 复杂的技术不是从书店就买得到的. 3.4.8 软件瓶颈

虽然在国际上有很多软件产品,但是它们对中国市场却没有什么用处,因为它
们的人机界面不是中文的.国内的软件公司已经开始追赶,但目前市场上还缺乏 高质量的中文软件.

上面所提到的阻碍信息系统管理方法在中国推广的原因当中,有许多同中国经
济改革的状况密切相关.因此我们相信,随着市场结构的确立,管理工具的需求 将会增加.我们希望这一章能对此发展有所贡献,能够帮助中国的机构与组织使

他们运转得更加成功.
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谢谢各位领导和专家
2013年7月11日

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