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Avaya IP Office快速安装说明V1.8


AVAYA IP OFFICE 快速安装说明 V1.8
适用 IP Office 3.0
注: 1. 2. 3. Avaya IP Office 在本文中简称:IPO,对于IP Office Small Office Edition 在本文中简称 SOE; 在本文中尤其要注意“注:……”的蓝色字体内容。 推荐网站链接 www.ip-office.com.cn 很多资料的下载, 论坛 www.avaya-online.com.cn IP Office 的论坛 www.tek-tips.com IP Office 的国外论坛 推荐技术手册 《IP Office Document 3.0》 发布日期 备注 2003-11-25 2004-3-5 增加有关Overlap播出的设置,针对模拟中继线 2004-3-23 更改了IP Office软件的概述说明。增加了IP Office Call Center的安装 2004-3-29 §3.6.2/3,增加关于“直播呼出方式”的Short Code的配置描述 §7,增加数字、IP话机使用说明 2004-4-8 增加VMPro系统参数的配置说明,增加常见故障的排除。 2004-4-13 增加Conference 操作的说明,增加CallCenter安装 2004-4-14 Data-RIP协议 2004-4-15 增加模拟中继呼出问题故障解决 2004-5-8 增加SOE Embeded VM的国家语言操作; 增加IPO技术参数内容 增加IPO日常维护的内容 2004-6-21 增加E1R2的中国1号中继的设置说明及文件 增加IPO端口的说明 2004-9-15 20040908:增加有关CCC报表统计的描述; 20040917:修改了§8.5 灾难恢复 2005-1-20 增加有关 Conference Center 的安装说明 增加有关 Conference Center Installation 的 TroubleShooting 增加§3.7 Incoming Call Route 的介绍 2005-2-6 增加了§9.1 数字/IP 话机查看呼叫记录。 2005-2-21 §10.11.6 IPOffice 与 S8700 的 VOIP 连接故障 §3.6.5 IShortcode 的几点使用技巧 §9.2 缩位拨号 2005-3-2 § Delter Serve 的描述 4 § 10.11.7 时间的不同步导致 License 识别故障 § 7.4.4 Wave User 的安装

4. 版本 V1.0 V1.3.1 V1.3.2 V1.3.3 V1.3.4 V1.4

V1.4.1

V1.4.3 V1.5.1 V1.6.0

V1.6.1 V1.6.2

V.1.7

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1

IPO 硬件概述 ........................................................................................................................................ 5 1.1 IPO 的视图和连接 ......................................................................................................................... 5 1.1.1 IPO 的连接 ............................................................................................................................. 5 1.2 IPO 的加电 ..................................................................................................................................... 5

2

系统软件介绍 ........................................................................................................................................ 6 2.1 IPO CORE SOFTWARE ...................................................................................................................... 6 2.2 IP OFFICE ADMIN 光盘 ................................................................................................................... 6 2.2.1 IP Office Manager .................................................................................................................. 7 2.2.2 IP Office Wizard ..................................................................................................................... 8 2.2.3 CallStatus ............................................................................................................................... 9 2.2.4 Monitor ................................................................................................................................... 9 2.2.5 Delter Server..........................................................................................................................11 2.3 IP OFFICE USER 光盘 .....................................................................................................................11 2.4 IPO VOICEMAILPRO 光盘 ..............................................................................................................11 2.5 IPO CCC 光盘 ...............................................................................................................................11 2.6 IPO CONFERENCE CENTER .............................................................................................................12 2.7 IPO DOCUMENT CD 工程师工具光盘 ..........................................................................................12

3

IPO 主机的参数设置 ...........................................................................................................................12 3.1 IPO 的初始化确实数据 ................................................................................................................12 3.2 登陆系统 .......................................................................................................................................12 3.3 SYSTEM 系统数据修改..................................................................................................................13 3.4 中继线设置 ...................................................................................................................................14 3.4.1 模拟中继线 ...........................................................................................................................15 3.4.2 ISDN-PRI 中继 ......................................................................................................................15 3.4.3 China R2 中国 1 号信令中继 ...............................................................................................16 3.4.4 H.323 VOIP 中继 ..................................................................................................................16 3.5 分机设置 .......................................................................................................................................18 3.5.1 Extension 设置.......................................................................................................................18 3.5.2 User 设置...............................................................................................................................19 3.6 SHORTCODE ...................................................................................................................................20 3.6.1 分机电话功能 ShortCode .....................................................................................................20 3.6.2 呼叫路由 ShortCode .............................................................................................................20 3.6.3 阻塞式呼出和直播/重叠式呼出的比较 ..............................................................................22 3.6.4 LCR 最优路由的使用 ...........................................................................................................23 3.6.5 用 Shortcode 进行呼叫路由的几个技巧 .............................................................................23 3.7 INCOMING CALL ROUTE .................................................................................................................25 3.8 DATA 安装 ...................................................................................................................................26 3.8.1 Logical LAN 的设置 ..............................................................................................................26 3.8.2 RIP 协议的 安装和调试 .......................................................................................................27 3.8.3 L2TP/IPSec 的设置 ...............................................................................................................32

4 5

IP OFFICE DELTER SERVER.........................................................................................................36 VM LITE 和 EMBEDED VOICEMAIL ...........................................................................................36 5.1 EMBEDED VOICEMAIL ...................................................................................................................36

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6

VMPRO 软件安装使用说明 ...............................................................................................................36 6.1 VMPRO SERVER 的安装 ................................................................................................................36 6.2 数据库访问 ...................................................................................................................................37 6.3 VOICEMAIL PRO 中的参数 ............................................................................................................38 6.3.1 $SAV 的应用 .........................................................................................................................38 6.4 VMPRO 与 AUDIX 的组网连接 .....................................................................................................40

7

IP OFFICE CALL CENTER 的安装.................................................................................................41 7.1 IP OFFICE 的 TAPI 接口介绍 ........................................................................................................41 7.1.1 CTI Lite 和 CTI Pro 接口 ......................................................................................................41 7.1.2 DevLink 事件消息 .................................................................................................................43 7.2 IP OFFICE ACD 软件介绍 .............................................................................................................44 7.2.1 IP Office 的技能组 ................................................................................................................44 7.2.2 IP Office 技能组的 ACD 算法 ..............................................................................................44 7.2.3 技能组的语音留言 ...............................................................................................................44 7.2.4 技能组的后备组 ...................................................................................................................45 7.2.5 技能组的排队 .......................................................................................................................45 7.2.6 技能组的录音 .......................................................................................................................46 7.3 IP OFFICE 的座席介绍 ...................................................................................................................46 7.3.1 座席的登陆退出 ...................................................................................................................47 7.3.2 座席的置忙 ...........................................................................................................................47 7.3.3 座席的录音设置 ...................................................................................................................48 7.3.4 PhoneManager Pro 软件.......................................................................................................49 7.4 IPO 呼叫中心的安装 ....................................................................................................................51 7.4.1 配置 IPOffice .........................................................................................................................51 7.4.2 配置 VMPro ..........................................................................................................................52 7.4.3 配置 TAPI ..............................................................................................................................52 7.4.4 Wave User 的安装 .................................................................................................................52 7.4.5 其他 .......................................................................................................................................59 7.5 CCC 软件说明 ..............................................................................................................................59 7.5.1 关于 CCC 报表中有关时间的说明 ......................................................................................59 7.5.2 关于报表数据字段的问答 ...................................................................................................59

8

IP OFFICE CONFERENCE CENTER 的安装说明 ........................................................................60 8.1 8.2 8.3 安装之前的环境确认 ...................................................................................................................61 软件安装 .......................................................................................................................................62 测试 ...............................................................................................................................................62

9

IP OFFICE/话机功能使用说明 ..........................................................................................................67 9.1 数字/IP 话机查看呼叫记录 ..........................................................................................................67 9.1.1 缩位拨号,Using Speed Dials..............................................................................................69 9.1.2 Personal speed dials ..............................................................................................................69 9.1.3 Short Code Speed Dials .........................................................................................................71 9.1.4 System AD List 和 Directory .................................................................................................71 9.2 IP OFFICE 会议操作 .......................................................................................................................72 9.2.1 IP Office Meet-Me(拨入式)会议的设置..........................................................................72 9.2.2 IP Office ConferenceAdd 会议(按需会议)的操作 ..........................................................72 9.3 热线电话 .......................................................................................................................................72

10

IPO 的日常维护及常见故障排除 ...................................................................................................73

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10.1 IPOFFICE 主机的维护 ...................................................................................................................73 10.1.1 日常维护的对象 ...................................................................................................................73 10.1.2 日常需要备份的文件清单 ...................................................................................................73 10.1.3 故障提交 Avaya 工程师处理所需提供的材料 ....................................................................73 10.2 VOICEMAIL PRO 的维护 .................................................................................................................74 10.3 CBC/CCC 维护 .............................................................................................................................74 10.4 升级 ...........................................................................................................................................74 10.5 灾难恢复 ...................................................................................................................................74 10.6 串口初始化系统 .......................................................................................................................75 10.7 内置保持音乐 MUSIC ON HOLD ...............................................................................................76 10.8 分机的登陆/退出,座席的登陆/退出 .....................................................................................78 10.9 SOE 内置语音邮箱的提示语言选择 ...........................................................................................79 10.10 关于 LICENSE KEY 的说明 ........................................................................................................79 10.11 常见故障排除 ...........................................................................................................................80 10.11.1 模拟中继呼出掉线的问题 1 ............................................................................................80 10.11.2 模拟中继呼出掉线或长途经常拨叫不成功 2 .................................................................81 10.11.3 内置保持音乐经常丢失 ...................................................................................................81 10.11.4 IPOffice 的软件许可常变为不可用(Invalid) ..............................................................81 10.11.5 IP Office IP 地址找不到 ...................................................................................................81 10.11.6 IPOffice 与 S8700 的 VOIP 连接故障 ..............................................................................82 10.11.7 时间的不同步导致 License 识别故障 .............................................................................82 11 11.1 11.2 11.3 11.4 IPO 的技术参数 ...............................................................................................................................84 IPO 的 CPU ...................................................................................................................................84 DIRECTORY(电话薄)的容量 ....................................................................................................84 IPOFFICE 的端口 ...........................................................................................................................85 内置语音邮箱的自动话务台语音提示长度............................................................................85

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1
1.1

IPO 硬件概述 IPO 的视图和连接

注意:SOE 是支持 4 端口 ISDN BRI,即通过扩展,SOE 能够支持 8 个通道的数字中继。 注意:IP403、IP406、IP412 的中继卡必须先使用 Slot B,然后再 SlotA,IP403 在 IPO2.1 版本中 已经取消了“只支持 1 块数字中继卡”这一限制。 注: 1. 2. IPOffice 的每一个数字扩展模块智能支持 2 个 XM24 或者 EU24; 64 系列数字话机中,6402D 是不支持的;

1.1.1 IPO 的连接
DC I/P - C +

DTE

EXPANSION

24V DC 2A

DC I/P - C +

DTE

EXPANSION

24V DC 2A

DC I/P - C +

DTE

EXPANSION

24V DC 2A

DC I/P - C + EXT O/P 24V DC 2A

DTE

WAN

PRI

1

EXPANSION 2 3 AUDIO

Slot A

Slot B

注:IPOffice 扩展模块与主机直接的连线为专用线路,而不是标准网线。长度不超 过 1.5M。应当采用 IPOffice 随机带的连接线路。

1.2

IPO 的加电
? IPO为24VDC供电,电源模块为一个220VAC转24VDC的电源转换器,注意:在IPO上并无任何 开关设置,正常的流程是: o 将电源线的24VDC插头插入IPO机箱上; o 将电源线的220VDC插头插入插线板中; o 需要断电重启时,断开电源转换器的线即可,不要直接插把24VDC的电源插头,否 则容易产生火花并烧坏机器。 理想状态为:所有的IPO机箱的电源均插入同一个插线板中,断电加电通过插线板的开关来 控制。 ? IPO的扩展模块先加电,然后主机模块在加电,这样IPO才能正常识别扩展模块。(主机模 块与扩展模块同时加电也可,因为扩展模块的启动速度要快于主机模块) ? IPO的每个模块的额定功率为24VDC×2A即50W。注意无论主机模块还是扩展模块,IPO均没 有风扇装置,这可是IPO的一大优点。

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2

系统软件介绍

IP Office 的应用软件丰富多样,我们从 2 个范畴来看 1. IP Office 的核心软件,无介质,运行于 IP Office 的内存中; 2. IP Office 的基于 LAN 的运行于 PC 的软件,通过网络连接到 IP Office 以提供各 种应用,包含以下光盘软件; 1) IP Office Admin CD 2) IP Office VoiceMail Pro CD 3) IP Office User CD 4) IP Office CCC CD 5) IP Office Conference Center CD 6) IP Office TTS CD 7) IP Office Contact Store CD

2.1

IPO Core software
IPO 硬件核心软件(Firmware),即通常所说的 IPO 的发行版本:IPO 1.4、IPO 2.0 等等,该软件为 IP4XX.bin 文件,一般为 IP403.bin,IP406.bin,IP412.bin 文件,文件 大小一般为 2M 左右,IP412 要大些,4M。当然以上的 IP4XX.bin 文件是针对主机模块的, 各种扩展模块也有不同的 Firmware,如 16 模拟中继扩展模块的 Firmware 文件为: naatm16.bin。 IPO 的升级也是指对将新的.bin 文件 download 到 IPO 的主机模块或扩展模块。当然通过下 面的 IPO Manager 管理软件的下载。 IP Office 主机运送到用户手中时,Core Software 已经被安装了,但通常版本较 低。随机的 IP Office Admin 光盘(2.2 节中描述)中也包含了 IP Office 的发行版本, 安装完 IP Office Admin 软件后,应当确认 IPO 主机中的 Firmware 和安装目录中的版本是 否一致,否则应当升级,关于升级的步骤,详见:升级

2.2

IP Office Admin 光盘
IPO ? ? ? ? ? ? ? Admin 光盘是 IP Office 最主要的软件之一,光盘中包括以下软件: IP Office Manager IPO 的管理软件 IP Office Wizard IPO 的管理向导软件 Call Status 呼叫状态软件 Monitor IPO 的日志跟踪软件 VoiceMail Lite 基本型语音留言软件(免费) CBC 基本型呼叫中心软件(需要 CBC License 才能运行) Delter Server IPO 的故障监控告警软件(免费,在 CBC 目录下)

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2.2.1 IP Office Manager

IPO 的管理软件,是一个基于 Windows 界面的应用程序,用于管理配置 IPO。实际 上该软件根据不同的管理对象,提供一堆 Form(界面),当你完成这些界面的配置时,该 软件会保存你的配置为一个 xxxxx.cfg 文件。也即 IPO 的管理是一个离线管理配置,你所 做的一起修改,只有更新到 IPO 里面才生效。IPO Manager 在保存配置时,IPO Manager 将 问你是否 Merge Config 将修改更新到 IPO 中,但不重启动,适用除 System、Line 以外的 所有项目; Reboot when Free 将修改更新到 IPO 中,当 IPO 没有呼叫时,自动重启; Reboot Immediately 将修改更新到 IPO 中,IPO 立即重启。 注:当修改以下参数时,Merge Config 即可生效 ?Short Codes ?User Restrictions ?Incoming Call Routes ?Least Cost Routes ?Account Codes ?Licences

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当修改以下数据时需要选择 Reboot 重启 IPOffice 才能生效。 ?Extensions ?Trunks ?System/telephony ?Data router infrastructure IPO Manger 也可以离线打开查看一个 xxxxx.cfg 配置,这为 IPO 的故障诊断提供了极大的 便利,在遇到你解决不了的问题时,最好的办法是将你的 xxx.cfg 文件和日志文件(后面 会提到)Email 给响应的技术支持人员,他们便会比较全面的了解你的系统和故障了。

2.2.2 IP Office Wizard

IP Office Wizard 软件有 3 个作用: ? 在初步了解了 IP Office 的产品后,更加深入的了解 IP Office 的技术细节,如:配置方 面的信息,可以使用 Wizard 软件,如图,它可以告诉你那些型号,可以配置什么板 卡。 ? 检查现有的 IP Office 的配置有什么错误。 ? 如果想要修改系统配置时,运行该软件可以更安全的修改系统。

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2.2.3 CallStatus

实时的查看现在进行中的呼叫,以及每个呼叫的属性状态等,有助于你分析当前 IPO 的运 行情况。

2.2.4 Monitor

一个非常好的日志,Trace 记录查看软件。

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可以通过过滤器的设置,来选取你所关注的故障/问题的系统日志,在出现系统故障时,就 需要你提供该日志工技术支持人员分析研究。 File 1: <IP Office Job Aid Example Monitor Setting>,给出的过滤参数的设置范例,当你在出 现 IP Office 相应故障时,按照此设置抓取日志记录交给 Avaya 技术支持人员分析。

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2.2.5 Delter Server

Delter Server 是位于 Admin 光盘中的 CBC 目录下,这是一个很好的免费软件,它通过网络 连接到 IP Office,获得 IP Office 的所有数据,通过它我们能够做: ? 事件查看,告警处理,运行 IPO 系统出现故障时,Email 通知管理员,并自动附加 系统配置文件和事件日志; ? 详细话单文件输出,以支持 IP Office 的计费; ? 是 IPO 和数据库的桥梁,将所有 IPO 的数据传送的数据库中,供 IP Office CCC 查 询调用;对于 CBC,则直接输出数据。

2.3

IP Office User 光盘
内有 PhoneManager Lite/Pro 软件、e-Console 电脑话务台软件,即客户端软件 (User),提供计算机的电话控制及多种功能应用。 ? PhoneManager Lite/Pro IPO 的电话管理软件,也可用于 IP SoftPhone ? IP Office TAPI2 Driver IPO 的 TAPI 驱动程序 ? DevLink Driver Devlink 的驱动程序

2.4

IPO VoicemailPro 光盘
提供 IPO VoicemailPro 软件,包含一个语音流程的图形编辑器,使得类似自动话务台、复 杂的语音留言系统等应用非常方便的实现。在 VMPro 2.0 版本中,更提供了对数据库访问 的支持,这将使语音系统完成类型 IP IVR(IP 自动语音应答系统)的功能。

2.5

IPO CCC 光盘
IPO 的呼叫中心软件

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2.6 2.7

IPO Conference Center IPO Document CD 工程师工具光盘

3
3.1

IPO 主机的参数设置 IPO 的初始化确实数据

IPO 的缺省 IP 地址:192.168.42.1 IPO 的缺省登陆密码:password IPO 缺省设置为:DHCP Server 注意,如果加电时 IPO 已经接入的局域网中,并且局域网已有 DHCP Server,此时 IPO 将 获得该 Server 分配的 IP 地址,IPO Manager 软件应当使用广播方式才能找到 IPO IPO 的分机号码(User):2XX IPO 将自动为所有的分机端口分配电话号码,号码从 201 开始。其中关于 IP403: 主机模块模拟端口:201,202 主机模块数字端口:203,204,??,210 扩展模块端口:211,……

3.2
1.

登陆系统
打开 IPO Manager 软件,会弹出对话框,询问 IPO Manager 软件的登陆用户名以及密码, 注意:是指 Manager 软件的登陆用户名和密码而不是 IPO 的密码。这里密码与用户名一样 即:(直接复制用户名即可) name:Administrator password:Administrator

2.

定义 Manager 的 Preferences:File\Preferences,输入 IPOffice 的地址,缺省时使用广播地 址:255.255.255.255。在有些情况下,广播地址不能够找到网络上的 IPOffice 的。

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3. IPO 的密码是 password 注:此为 IPO 主机的密码,而不是前面的 IPO Manager 软件的密码。

3.3

System 系统数据修改
? IPO 的 IP 地址修改: System->LAN1 IP Address IP Mask DHCP Mode 注:一般情况下,如局域网已经存在 DHCP Server 时,置 IPO 为 DHCP Disabled 状态,如果你的 IPO 有内置 Modem,且需要为拨号用户分配地址时,置 IPO 为 DHCP Dialin 状态。 ? IPO 的国家设置: System->System-> Locale:chs 注:选择此项,将直接导致语音留言的缺省报读语言类型。在以前版本的安装过 程中,也出现过“ch”的设置,现在均全部统一到“chs”,系统针对中国做了些专 门的参数设置如,模拟中继线、拨号音的设置。所以必须选择“chs” ? 语音邮箱的 IP 地址设置: Sysetm->Voicemail Voicemail IP Address 注:缺省为广播地址,虽然也能找到网络中的 Voicemail 服务器,但仍建议指定 Voicemail 服务器的 IP 地址。 ? 电话基本参数设置: System->Telephony Companding:ALAW(中国的语音系统均为 ALAW) Dial Delay Time(ms): 4000 Dial Delay Count: 设置此项为空白 此项参数值的设定详见注 2 Busy Tone Detection Mode:System Single Freq.[10Hz]:45 Dual Freq.[10Hz]:缺省值 +: 缺省值 ‘On’Width[10ms]:35

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‘Off’Width[10ms]:35 注 1:Busy Tone Detection 在模拟中继线情况下必须要设定,在中国,局方是不 提供模拟中继的前向拆线信令(只有忙音),故需要 IPO 负责将中继线路插线,此 项设置不正确或没有设置,将导致模拟中继线的吊死情况。建议设置完毕后,应当 测试一下: 1. 打开 CallStatus 软件; 2. 播打外线,接通后,外线挂机; 3. 观察 CallStatus,确认是否大约 7S(10 声忙音)后模拟中继拆线。 注 2:IPO 有 3 种出局呼叫的连接方式:推荐①方式 ①Enblock 方式,用户先拨 9 听到二次拨号音,再继续所要播打的号码。在等待 4 秒延迟后,IPO 寻找路由呼出。在呼叫占用中继线之前获得所有的被叫号码,然后 一起送出。 Dial Delay Time(ms):4000 Dial Delay Count: 设置此项为空白 此种方式下,呼出的 ShortCode 应为 ? 9N;(此处必须增加分号),不支持二次拨号音的 ShortCode,详见 ShortCode。 ? [9]N;(此处必须增加分号),支持二次拨号音的 ShortCode(需要添加二次 拨号音 Shortcode:9),详见ShortCode

②直播呼出方式, Dial Delay Time(ms):1000 Dial Delay Count: 4 此种方式下,IPO 应增加缺省 ShortCode: ShortCode:? Number:. Feature:Dial 详见ShortCode。 ③Overlap 方式,在呼叫一旦选中路由(shortcode),便立即占用中继线,再一位 一位的送出被叫号码。 Dial Delay Time(ms):1000 Dial Delay Count: 4 此种方式下,呼出的 ShortCode 应为“9N”,同时不支持拨号音,详见 ShortCode。

3.4

中继线设置

IPO 在中国使用的中继包括 Loop-Start 模拟中继、ISDN-BRI 中继、ISDN-PRI 中继、中国 1 号中继、H.323 VOIP 中继。除了 H.323 VOIP 中继需要手动添加以外,其他中继类型都对应着相应 的硬件中继卡板,当该中继卡板插入到 IPO 系统中,IPO 回自动识别该中继卡,并自动将该中继线 管理对象添加到 Line 的对象组中。 不同类型的中继线都有不同的图标表示:

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:表示为模拟中继线 :表示为 ISDN-BRI 中继、ISDN-PRI 中继和中国 1 号中继 :表示为 H.323 VOIP 中继 对于中继线的配置中有一些共同的参数: Incoming Group ID:呼入中继线组组号,用于来话路由,常在 Incoming Call Route 中使 用。 Outgoing Group ID:呼出中继线组组号,用户呼出呼叫的中继选择,常在 Shortcode 中使 用。 注:IPOffice 中继线呼入呼叫路由分为 2 种来实现,IPO 认为系统的 Line 中继线有两种 即:外网中继和内网中继。外网中继是指连接至 CO 或 PSTN 的普通中继线,如模拟中继,ISDN ETSI 中继,E1R2 中继等;内网中继是指 IPO 用于内部组网或与第三方设备内部组网的中继线,如 IP 中继线、ISDN Qsig 中继线等。 ? Line Short Code:用于内网中继线的呼叫路由,一般在 Line 里面有专门的选项页,其呼叫 路由的设置也比较丰富; ? Incoming Call Route:用于外网中继线的呼叫路由,仅仅为每个 Line Group ID 或每个被叫 号码做呼叫路由记录。

3.4.1 模拟中继线
注:IPO 的模拟中继线支持来电显示功能。 Trunk-Type: Loop Start 普通模拟中继 Loop Start ICLID 支持来电显示的模拟中继(缺省选项) 注:如果你申请的中继没有来电显示功能,请选择 Loop Start,当然 Loop Start ICLID 也能 够接通,但要等 3 声振铃(15 秒)左右的时间来等待主叫号码的到来,然后才处理。 Allow Forwarding:选中(缺省为未选中)允许 trunk-trunk-transfer(中继转中继)的呼叫 通过该模拟中继线。 DTMF Mark(Units-1ms):80~100 Space(Units-1ms):80~100 注:IPO 模拟中继向电信局发送 DTMF(被叫号码)时的速度。在模拟线路的质量比较差 时,此项应设置较大值 100。 Await Dial Tone:5(缺省为 30) 注:该时间在外呼时 IPO 等待局方提供的拨号音的时间,缺省值过大,导致模拟中继外呼 呼叫建立时间过长。 Modem Enabled:对于 Small Office 的 4 路模拟中继或者 IPO 的 4-Analog Trunk 模块的第一 个中继,均此选项,用以支持内置的 Modem。选中时,该线上的呼叫将被路由至内置 Modem 上。

3.4.2 ISDN-PRI 中继
Line Sub Type:ETSI/QSIG A/QSIG B 注 1: 1. 当 IPO 连接普通的 ISDN 局方时选择 ETSI,此时 IPO 作为 ISDN 的用户侧接入到 网中。 2. 当 IPO 与其他 ISDN 设备(如 Definity/MV)或其他 IPO 连接时可选用 QSIG A 或 QSIG B 类型,尽管他们有可能并不支持 Qsig。 ETSI QSIG A QSIG B IPO 视为连接 ISDN 网 IPO 视为对等 ISDN 连接的 IPO 视为对等 ISDN 连接 络,电信局方 网络侧 的用户侧

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Definity 配置: Connect:pbx Interface:Network Protocol:18

Definity 配置: Connect :pbx Interface :peer-master Protocol :q-sig Side:a/b

Definity 配置: Connect :pbx Interface :peer-slave Protocol :q-sig Side:a/b

注 2: 当 IPOffice 通过 ISDN PRI 连接 Definity 或者其他厂家的交换机时,如果选择 ETSI,通常可能会出现互连呼通问题。例如设置 ETSI 时,IPOffice 在呼出时不指定从那个 Channel,当连接电信局端网络侧时不会出现问题;但连接其他厂家交换机则失败。故此时 应选用 QsigB(IPOffice 做用户侧)或者 QsigA(IPOffice 做网络侧)。

3.4.3 China R2 中国 1 号信令中继
在 Line Sub Type 中选择 E1R2,在 Country 中选择 China 即可,但早于 2.1(15)的版本中, 需要更改某些 E1R2 的 MFC 信令,请按照下面的范例设置。

File 2 E1R2 的中国 1 号信令设置。 3.4.4 H.323 VOIP 中继
Enable Fastart:支持 VOIP 的快速启动,H245 Tuneling 方式。注意,在与 Dinfity/CM 组网 时,应当选中此项。 Fax Transport Support:支持基于 IP 的传真功能,在目前已知的测试结果中,IP Office 之间 的 Fax 的测试是成功的。 Voice Networking:利用 IPO 与 IPO 私有的组网协议 AVRIP 进行组网。

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注 1:IPO 利用该协议向对方通知所有的分机/用户号码信息,管理员不必在为组网的 IPO 专门设置电话路由,即可播打组网的分机号码。当然,这需要在组网系统中每个分机号码 都是唯一的。这种 IP Office 的网络叫做 SCN 网络,SCN 网络的最大规模为:16 个 IP Office 和 500 个用户。 Allow Direct Media Path:支持 IP 终端的直接媒体连接,而不用在 IP Office 的主机中进行 IP 语音与 TDM 语音的转换。 设置如下:

注 2:与 S8700/Definity 进行连接的设置 o IPO 的设置

与 S8700/Definity 进行连接的设置时,应答选中 Enable Faststart 而不选 Allow Direct Media Path 和 Voice Networking。 o S8700 的设置

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注:S8700/Definity 交换机的参数设置中,应当配置 Qsig 协议。即在中继组和信令组的设 置必须选择 Qsig 选项。 1. Signaling group Calls Share IP Signaling Connection? n Direct IP-IP Audio Connections? n IP Audio Hairpinning? n DTMF over IP: in-band Supplementary Service Protocol: b 2. ip-network-region Intra-region IP-IP Direct Audio: no Inter-region IP-IP Direct Audio: no IP Audio Hairpinning? n 3. ip-codec-set G.729A n 2 20 4. Trunk-Group Group Type :tie Supplementary Service Protocol: b

注意:

3.5

分机设置

IPO 的电话分机包含 2 个内容: 1. 物理分机(Extension); 2. 用户(User)。 Extension 只是物理话机,IPO 的每个用户均需要在 IPO 上有 User 相对应的项目。如果 User 的参数 设置中指定了使用某个 Extension,则该 User 与该 Extension 绑定了。否则,该 User 可以在任何一 个未被绑定的 Extension 上登陆。 注:如果一个话机连接到 IPO 的某一个未被绑定的 Extension 上,该话机处于 NoUser 状 态,如果数字话机,则在显示屏幕上显示 NoUser。实际上 NoUser 也是 IPO 的一个缺省用 户,用于所有未绑定的 Extension。你也可以设置 NoUser 用户的属性,但系统缺省设置是 NoUser 用户只能接受用户来电,不能外播。

3.5.1 Extension 设置
Extension 的设置内容很简单,主要设置该物理话机的属性,如: ? Caller Display Type:该话机是否有来电显示功能。 ? Flash Hook Pules Width:设置话机识别拍叉簧的时间段。 注:一般情况下,此项即缺省值即可,即:采用系统设置:25ms~900ms,有些模拟话机有 “R”健,也可以设置其模拟拍叉簧的时间。 国家 中国 Locale chs Min/Max Flash 25ms/900ms Caller Display FSK-D

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3.5.2 User 设置
User 的参数比较多,包含了该用户的所有功能。 注:IPO 的 User 有很多种类,不仅电话用户可以是 User;Data 的用户也可以是 User,如 WAN 连接时,对端拨号过来,所使用的用户名和密码可以在 User 中设置。在呼叫中心中 (CallCenter)Agent 也可以设置为 User。 ? 普通电话用户 Voicemail: Voicemail On:打开或关闭语音留言功能 Voicemail Ringback:打开或关闭语音留言的回呼功能 Voicemail Reception:设定来话者录制完语音后按“0”时的备选接听者的电话号码 Shortcode: User Shortcode,其权限比 System Shortcode 要高,常用于呼叫限制时使用 SourceNumbers: 设定该用户的语音邮箱可以从那些分机、外线电话来访问。例如:201 缺省值是 V201,表 明 201 分机可以访问用户 201 的语音邮箱。 Telephony: 设定改用户的电话应用选项,注意以下参数值: Call Waiting On:如该用户忙时,指示来话者等待回铃音,否则忙音; DigitalTelephony: 如该用户使用数字话机,则在此处定义该数字话机的功能按键。例如数字话机常用以下的 功能按键设置: Button Action Telephone Number 说明 1 Appearence a= 话路 a 2 Appearance b= 话路 b 3 Appearance c= 话路 c 4 Directory 电话本 5 DoNotDirsturbOn 免打扰 6 FollowMe To 呼叫转移设置 7 VoicemailCollect 语音邮箱 8 Drop 挂机 ? Data 用户 Dail In: Dial In On:选中 注:如果呼入呼叫为模拟呼叫,则该呼叫自动连接至 Modem。 ? 呼叫中心座席用户 Button Action

1 Appearence 话路 a 2 Appearance 话路 b 3 Appearance 话路 c 4 HuntGroupEnable 技能组置忙/取消置忙 5 HeadsetToggle 耳机/手柄切换 6 FollowMe To 呼叫转移设置 7 VoicemailCollect 语音邮箱 8 Drop 挂机 注:在配置 User 的时候,通常 User 的数量众多,每个改起来工作量巨大,一个好办法是利用 Wizard 向导软件。

Telephone Number a= b= c=

说明

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3.6

ShortCode
ShortCode(短码)是 IPO 的非常重要概念,主要有以下几种类型的 ShortCode: 1. User ShortCode:用户短码,与 System ShortCode 相同,但优先级要比 System ShortCode 要高,常用于某个特定用户的特定功能,如该用户的呼叫控制等。 2. System ShortCode:系统短码,完成 3 大功能:分机电话功能、呼叫路由功能以及应用访 问功能。 3. Line ShortCode:中继线短码,常用于组网中继线的来话呼叫路由控制。 注:系统有些中继线用于内部(私有)组网,如 VOIP 中继或 QSIG 中继等。Incoming Call Route 并不适用,此时需要通过 Line ShortCode 来控制呼叫路由。 4. LCR ShortCode:优先路由短码,用于不同类型中继线的中继路由选择

3.6.1 分机电话功能 ShortCode
常用“*”或“#”开头的 3 位快速播码,如:“*17”表示访问语音信箱,以下列出了系统缺 省的 ShortCode。 *01 *15 无条件前转 打开“呼叫等待” *02 *16 关闭“无条件前转” 关闭“呼叫等待” *03 *17 打开“遇忙前转” 进入语音信箱系统 *04 *18 关闭“遇忙前转” 打开语音信箱功能 *05 *19 打开“无应答时前转” 关闭语音信箱功能 *06 *26 关闭“无应答时前转” 清除“呼叫等待” *07*N# *27*N# 设置“前转”号码 保持“呼叫等待” *08 *30 打开“免打扰” 代答任何呼叫 *09 *31 关闭“免打扰” 代答连选组呼叫 *10*N# *32*N# 添加免打扰例外号码 代答分机呼叫 *11*N# *33*N# 删除免打扰例外号码 呼叫排队 *12*N# *48 Follow Me Here 打开“语音信箱回叫” 将分机N的呼叫转移至此地 *13*N# *49 取消“Follow Me Here” 关闭“语音信箱回叫” 取消分机N的“转移至此地” 功 能 *14*N# *57*N# Follow Me To 设置“遇忙前转”号码 转移到

3.6.2 呼叫路由 ShortCode
Enblock 阻塞式呼出方式 System->Telephony Dial Delay Time(ms):4000 Dial Delay Count: 在中国,分机外呼一般需要听到二次拨号音:“9”或者“0”。故需要增加一个访问二次 拨号音的 ShortCode。对于其他被叫号码,需要在 9 上用中括号。为什么需要为定长的被叫号

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码单独增加 ShortCode?其实,对于所有的被叫号码只需简单的使用一个 ShortCode,便可以建 立呼叫: Code :[9]N; Telephone Number :N Feature :Dial 但是,使用这个 ShortCode 时,主叫用户播完所有号码时,IPO 仍需要等待 DialDelayTime (在 System 里设置,一般 4000ms)时间,然后在建立呼叫。而用户当然希望拨完想要拨叫的 号码之后立即接通。有两种解决方法: 1. 建议用户在每次播完被叫号码之后加播一个“#”,告诉 IPO 已经播完了; 2. 为每一个常用的被叫号码增加一个 ShortCode,例如: Code :[9]13XXXXXXXXX Telephone Number :13N Feature :Dial 以上 ShortCode 中使用若干个“X”,表明指定的号码位长。以下便是在北京地区常用的 ShortCode 设置范例: Code 9 [9]1XX [9]13XXXXXXXXX [9]8XXXXXXX [9]6XXXXXXX [9]5XXXXXXX [9]013XXXXXXXXX [9]N; [9]0N; [9]800XXXXXXX [9]179090N; Telephone Number . 1N 13N 8N 6N 5N 013N N 0N 800N 179090N Feature SecondaryDialTone Dial Dial Dial Dial Dial Dial Dial Dial Dial Dial

直播呼出方式 System->Telephony Dial Delay Time(ms):1000 Dial Delay Count: 4 IPO 可以设置一个缺省的 ShortCode:? 这样,用户所拨号码如果既不是分机号码也不能从 现有的 ShortCode 中找到路由的情况下,就走这个缺省路由: Code :? Telephone Number : Feature :Dial

.

当然,我们仍然可以加一些特殊的路由,如下图所示的 0N ShortCode,让它插入运营商的 IP 接入号码:

图 3-1 直播式呼出

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Overlap 重叠式呼出方式 System->Telephony Dial Delay Time(ms):1000 Dial Delay Count: 4 对于 IPO,Enblock 阻塞式呼出方式,是收集所以用户按键后再去占用中继,因此会占有较 长的时间判断用户是否结束按键。所以我们可以通过 Overlap 重叠式呼出方式来加快建立呼 叫,原理是:在用户按键至 4~5 个号码时,IPO 便通过该号码找到合适的 ShortCode 来路由, 占用相应中继线,进行呼出。但该方式在模拟中继情况下导致用户的被叫号码在 CallStatus 或 SMDR 软件中显示不全,因为部分号码是在 IPO 占用中继线后,已经建立连接,直接通过 In Band 传送给电信局的。 Code :9N Telephone Number :N Feature :Dial Code 9N 90N Telephone Number N 179090N Feature Dial Dial

在目前版本中 2.0(18),该方式还不支持自身的二次拨号音,但你可以测试一下上面的 9N ShortCode 会发现:播完 9,1 秒钟后,我们听到了局方送来的二次拨号音,表明 IPO 已经路由 完毕并占用了中继线。

3.6.3 阻塞式呼出和直播/重叠式呼出的比较
System->Telephony 的设置 二次拨号音 ShortCode 普通呼出 ShortCode 阻塞式呼出 DialDelayTime:4000 DialDelayCount: (空白) ShortCode:9 Number:. ShortCode:[9]N; Number:N 直播/重叠式呼出 DialDelayTime:1000 DialDelayCount:4 无 ShortCode:9N Number:N 或者 ShortCode:? Number:. ShortCode:90N Number:179090N 或者 ShorCode:0N Number:179090N ? 用户在拨叫号码的同 时,IPO 占用中继,进 行外呼,大大提高线路 接续速度

长途插号

ShortCode:[9]0N; Number:179090N

好处

? 用户播完所有号码以后, 再去占用中继线,提高中 继线使用效率; ? 模拟分机时,用户时常拨 错号码,快速按叉簧重 拨,不会导致系统误以为

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解决

线路置保持; ? 呼叫日志,话单等软件 中,均能详细显示用户所 拨叫号码。 ? 为固定号码诸如手机号码 单独设定指定长度的 ShortCode,让 IPO 一旦 收齐号码立即外播,而不 用再等待 4000ms 的延 迟。

? 告知用户,重拨时确保 挂机时间应当超过 1 秒 以上,否则容易造成模 拟中继线路吊死; ? 更改每个模拟分机的 Flash 长度为非系统默 认值,建议 20ms~ 350ms

3.6.4 LCR 最优路由的使用
在以下情况,由 LCR ShortCode 功能来完成: ? 存在 2 组中继线,优先使用第 1 组中继线进行外呼,当第 1 组中继线全忙后,采用第 2 组 中继线外呼; 举例说明:某项目中用户希望在上班时间优先通过标准模拟线播打长途,而在下班时间优先通 过 IP 播打长途,则设置如下: 2. 增加 System ShortCode ShortCode :[9]0N; Telephone Number :90N Line Group ID : X (任意) Feature: Dail 3. 增加上班时间 Profile:In_Service,和下班时间 Profile:Out_Service 4. 增加 2 个 LCR 对象:In_Service 和 Out_Service 5. 对于 In_Service 的 LCR,在 Main Route 中增加以下 ShortCode: ShortCode: [9]0N; Telephone Number: 0N Line Group ID: 1 (此为上班时间优先使用的中继组) 在 Alternate Route 中增加以下 ShortCode: ShortCode: [9]0N; Telephone Number: 179090N 注:此为 IP 长途的接入号码 Line Group ID: 2 (此为上班时间备份使用的中继组) 再增加 Out_Servcie 的 LCR,类似。

6.

注:在此需要注意 System ShortCode 中的 Telephone Number 值,建议仍然保留所按下的号码 序列,如 90N 等,因为这个号码还要用于 LCR ShortCode 的号码分析。

3.6.5 用 Shortcode 进行呼叫路由的几个技巧
1. R2、ISDN PRI 中继主叫号码的发送 例如在 DID 中,IPOffice 的每个分机号码(分机号码:201,202…)都有 DID 号码 85182201,85182202,…;要求每个分机的外呼电话都能够显示主叫号码: ShortCode:[9]N; Telephone Number: NS85182E Line Group ID: X

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注:如果在 2 个中继之间进行主机号码的转发,即主叫 A 通过 PRI 中继打入到 IPOffice 再 通过 Shortcode 将来话路由到另外 PRI 中继,转出该呼叫,要求能够将 A 的号码也能够转 出,则: ShortCode:[9]N; Telephone Number: NSS Line Group ID: X 2. 外呼呼叫时长的限制 有时候因为某种原因(例如以防中继吊死),需要限制呼出电话的通话时长; ShortCode:[9]N; Telephone Number: Nt(60) t(60) 表示呼叫一旦超过 60 分钟,便被强拆。

注:更多的使用技巧请查看《Engineer Tool Kit》 \PDF files\IP Office Manager 2.1 有关 ShortCode 内 容,一下为一些摘录:

The Telephone Number field can contain numbers and the following characters: ? C – Place digits following the "C" in the outgoing call's Called Number field rather than Keypad field (this is the default). ? D – Wait for connection, then send the following as DTMF. (See Using Least Cost Routes for an example). Note: A DTMF tone will not be produced if you are running IPOffice 401 control unit. ? E – Replace with the Extension Number dialing the Short Code. ? K - Place the digits following the "K" in the outgoing call's Keypad field rather than Called Number field. Only supported on ISDN/QSIG. ? N - Substitute with digits dialed for N or the string of "X"s in the Short Code field. For example use the Hunt Group extension number entered as part of the short code. (See default short code *20*N# for an example.) ? S - Place the digits following the "S" into the outgoing call's Calling Number field. See Short Code Examples . ? SS - Pass through the Calling Party Number on VPN lines. For example, to provide the incoming ICLID at the far end of a VoIP connection, a short code ? with telephone number .SS should be added to the line. ? t - Set the maximum duration for a call (+/-1 minute). Follow the Telephone Number entry of short codes using a dial feature with t(x) where x is the number of minutes. See Maximum Call Length. ? U - Replace with the User Name of the User dialing the Short Code. See default short code *17 for an example. ? @ – Enter following digits into sub-address. ? . – Replace with current dialed digits, ie. those that have been dialed so far and triggered the short code match. ? , – One second pause in between DTMF digit dialing (See Using Least Cost Routes for an 第 24页,共 85页

example). ? " " – Any text must be surrounded by quotation marks, eg. User or Hunt Group Names. ? ? – In conjunction with the Voicemail Collect feature. Indicates collect messages. ? # – In conjunction with the Voicemail Collect feature. Indicates leave messages.

3.7

Incoming Call Route

1.

2. 3. 4.

Incoming Call Route 可以根据 Incoming Line Group ID、被叫号码 Incoming Number、主叫号 码、呼叫类型(Bearer Capability)来进行路由。其中常用是根据 Incoming Line Group ID 和 被叫号码 Incoming Number。详见帮助。 Destination 中除了可以写一般的目的地号码以外,还可以在这里直接访问 Voicemail Pro 的 语音流程:通过 VM: 语音流程名称 即可; 当 Destination 为 Voicemail Pro 的语音流程时,由于 Voicemail Pro 的端口数限制,或者 Voicemail Pro 的连接失败,要设定一个备份目的地,通常为总台的分机。 在有 DID 应用时,可能有许多条路由,依次将所有被叫号码指向分机,此时可以通过 Manager 的 MSN 功能来完成:Manager\Tools\MSN/DDI Configuration. ? 只有模拟中继、ISDN BRI、PRI(ETSI)、E1R2(中国 1 号信令)中继才能使用 Incoming Call Route 来进行呼叫路由,因为只有这些中继才是 IPOffice 连接 PSTN 的中继。

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? VOIP(H323)、PRI(QsigA/B)中继不能通过 Incoming Call Route 来进行呼叫路由,因 为这些中继的呼叫被 IPOffice 认为是内部的或者内部组网的呼叫。

3.8

DATA 安装

3.8.1 Logical LAN 的设置
由于 IP403/406 只有一个物理的 LAN Interface,应此在需要访问 Internet,以及需要 NAT 地 砖转换时,需要在 IP403/406 的系统配置里面增加一个 Logical LAN 的配置,虚拟出来一个 LAN Interface。 注:SOE 和 IP412 有 2 个 LAN Interface,故无需 Logical LAN。

Cloud

LogicalLAN: 135.27.132.250 IP403 LAN1:192.168.42.1
Router/Gateway IP:135.27.132.129 MAC:00306d8abc05

IP:135.27.132.249 IP:192.168.42.2 GW:192.168.42.1

IP403/406 Logical LAN

图 3-2Logical LAN 的范例
1. 新建并配置 Logical LAN 对象;

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注:必须填写 Gateway MAC Address,不能为缺省值(全 0),IPOffice 将把所有的经过此 Logical LAN 的 IP 包均路由到该物理地址上。 2. 添加 IP 路由记录,可以添加系统的缺省路由: IP Address: IP Mask: Gateway IP Addrss: Destionation:VLAN 注:IP Office 的 Logical LAN 的功能仅仅将 IP 数据包发送到指定的 Gateway MAC 地址上,而不会 做 RARP/ARP 的地址解析与反向解析,所以在以上 135.27.132.128 网段的其他 IP 地址,从 IPO 的 Logical LAN 均 Ping 不通(因为,IPO 均把数据包送到网关了)

3.8.2 RIP 协议的 安装和调试
RIP(Routing information protocol)是距离矢量路由协议,最大跳(metric)数为 15,在 16 以后 认为网络不可到达,适应中小型网络的应用。默认情况为 30S 发送一次广播包进行相邻路由器更新 路由表,这是会占用一定的网络资源的。 IPOffice 在没有启用 RIP 协议之前我们可以通过监视器看到: Destination Netmask Gateway Interface Metric Type 255.255.255.255 255.255.255.255 0.0.0.0 LAN1 0 I 224.0.0.0 240.0.0.0 0.0.0.0 LAN1 0 I 192.168.0.0 255.255.255.0 0.0.0.0 LAN1 0 I 192.168.99.0 255.255.255.0 0.0.0.0 RemoteManager 0 s

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其中 Destination 表示目标网络,netmask 表示目标网络的子网掩码,以及通过的 Gateway 和 接口,Metric 就是指的跳数了,类型 I 表 示为内部路由,s 为静态路由。这表明没有启用 RIP 协 议。 RIP 协议启用后监视器所看到的信息为: Destination Netmask Gateway Interface Metric Type 255.255.255.255 255.255.255.255 0.0.0.0 LAN1 0 I 224.0.0.0 240.0.0.0 0.0.0.0 LAN1 0 I 192.168.0.0 255.255.255.0 0.0.0.0 LAN1 0 I 192.168.99.0 255.255.255.0 0.0.0.0 RemoteManager 0 S 192.168.2.0 255.255.255.0 0.0.0.0 steven 0 T 224.0.0.0 240.0.0.0 0.0.0.0 steven 0 T 192.168.42.0 255.255.255.0 192.168.2.1steven 1 R 这里的 R 表示启用了 RIP 协议,目标网络 192.168.42.0 子网掩码 255.255.255.0 是通过接口 steven、网关 192.168.2.1、经过 1 跳到达的。本网络段是 192.168.0.0,在后面的设置中我们可以 看到。 具体步骤如下: A 端设置 1、system 中的 LAN1 设置 IP 地址和子网掩码;在 RIP 选项中 check 相应的 RIP 选项,具体请参看 帮助,图如下:

2、在 Line 中建立一条新的 VOIP 线路 在 voip 的 gateway 中填入对端设备的 IP 地址,并 Check Voice Networking。 详见:H.323 VOIP 中继

3、建一个 WAN 服务

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在这一项 IP 地址为自己定义,但要和对端设备定义的 WAN 服务地址在同一网络段。和 cisco 路由器接口定义是一样的。并 Check 相应的 RIP 选项。 4、对 WAN 口进行设置

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B 端相应设置 步骤和 A 端相同。

3.8.3 L2TP/IPSec 的设置
? L2TP 和 IPSec

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L2TP is often used to setup LAN interconnect via PPP

Router

L2TP over PPP

Router

IPSec

IPSec is used to do Data Encryption

图 3-3 L2TP 和 IPSec 在 VPN,我们经常能够看到 L2TP 和 IPSec 的字眼,实际上 L2TP 主要是通过 PPP 协议承 载内部网的 IP 数据包,来通过 Internet 或广域网。内部网 IP 数据包在 L2TP 发送侧被封装到 PPP 协 议数据包中,而在 L2TP 接收端,又被解包还原成原来 IP 数据包。而 IPSec 主要是用于 IP 数据包的 加密传送。在通常的应用中,L2TP 和 IPSec 结合起来使用,而且一般为 L2TP Inside IPSec。 在 IPOffice 中,L2TP 为免费,但使用 IPSec 需要软件许可。 说明 最大 IPSec 容量 最大 VoIP over IPSec 最大 IPSec Tunnels IP412 1Mbps 512kbps 10 IP406/IP403/SOE 1Mbps 256kbps 4

? L2TP 参数
以下一个实例,用 IP412 来模拟一个 Internet 的环境,两个 SOE 需要通过 VPN 来组建内部 网,也即 42.0 和 43.0 网段互通。

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图 3-4 L2TP 连接
L2TP 的设置在 2 个方面 1. 增加 L2TP 对象

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图 3-5 L2TP 的设置页面
2. 增加到达该 L2TP 的对象

图 3-6 增加 L2TP 的路由
? IPSec
L2TP Inside IPSec 的应用,仅需再增加 IPSec 的对象即可,无需做路由。实际上,IPO 在将 内部网 IP 数据包封装为 PPP 的 L2TP 数据包以后,如果此时的 IP 符合 IPSec 定义的规则则应 用 IPSec 来对 L2TP 数据进行加密。 注 1:关于 IPOffice VPN 的详细设置,请查阅《IPOffice VPN Manual》。

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4 5
5.1

IP Office Delter Server

VM Lite 和 Embeded VoiceMail Embeded VoiceMail

6
6.1

VMPro 软件安装使用说明 VMPro Server 的安装

注:VMPro Serve 建议不要安装防火墙类似的软件。 1. 安装时应答选择,VMPro Server(VoiceMail 服务器),而不建议选择 VMPro Service (VoiceMail 服务),因为通过 VMPro Server 我们还可以实时看到 VMPro 的相关日志。如 下:

2.

VMPro Server 运行时,仅需打开 VMPro Server 软件即可,无需点击“Run”,如果想查看 VMPro 的日志则运行“Run”;

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6.2

数据库访问

?

图:IP Office VMPro 的数据库访问流程 根据来话的主叫号码查询数据库,从而获得相关详细路由信息,VMPro 的语音流程可以根 据查询数据库的返回结果进行下一步的操作,如:根据用户的级别进行不同路由;特殊号 码运行特殊语音流程。

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根据用户输入的按键信息查询数据,进行职能路由;或直接进行语音播报服务,以及 TTS 语音播报服务。 注:VMPro 查询数据库时,如需对查询结果某个字段再进行比较,如进行“测试用户变量”、 “测试条件”等操作时,该字段应当转换为“char”类型,方法是在 SQL 语句中对查询结果字段 进行转换操作: 详见以下参考文件: File3 IP Office - Job Aid Using Database with Voicemail Pro.pdf

?

6.3

VoiceMail Pro 中的参数

6.3.1 $SAV 的应用
在做自动话务台语音流程中,我们可以使用“辅助转接”来转接电话,并能够获得目的电 话的状态。如忙、无应答时我们可以运行定制的流程,如下:

利用$SAV 变量可以保存用户的所按的按键(目的电话号码),在等待用户选择留言后, 通过$SAV 变量让 VMPro 知道所要留言的电话号码。

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其他的一些有用的系统变量的摘录: A number of system variables exist which can be used to perform tasks. For example, $NAM can be used to speak the users name within an actions entry prompt. System variables can also be checked by Compare element in a condition and thus branch the callflow according to the variables value, see Voicemail Pro Modules. ? Note: Many system variables can also be used as prompts in which case the variables current value is spoken. $NAM Holds that name of the user (blank for short codes). $CLI Holds the CLI of the caller. $RES Holds the results of an action. For example a Generic action could be used to specify a result of "Fred". The $RES variable received by the following action would then hold the value "Fred". $VAR A general variable which can hold amongst other things DTMF key sequences. $KEY Holds the last DTMF key series entered. $SAV Holds the last saved result. This can be entered using the following entry in a Generic action, Save:<value>, for example Save:$KEY or Save:1234. $POS Holds the position of a queued caller. Can be used to speak the position as a prompt or test the value in a condition. Only available when using the start points Queued and Still Queued. $ETA Holds the expected time to answer in minutes for a queued caller. Can be used to speak the value as a prompt or to test the value in a condition. Only available when using the start points Queued and Still Queued. $UUI Available when a recording is triggered by auto-recording. Hold the user name, hunt group name or account code that triggered the auto-recording process.

? ? ?

? ? ?

?

?

?

6.4

VMPro 与 Audix 的组网连接

Many large businesses have a number of smaller, remote sites that need seamless communications to the head office and amongst each other. IP Office has been enhanced to integrate to a centralized Intuity Audix connected to a MultiVantage Platform (Definity/IP600) offering all of the advantages of having one centralized voice mail system to serve these smaller locations.

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IP Office users can divert calls across the network and have their calls answered by Audix. Once the message has been left, IP Office will notify a user that there is a new message(s) for them on Audix by lighting the message waiting light, a listing in PhoneManager and a text message on analog CLI Display phones. The users will then be able to access the Audix through a system wide short code which will open their mailbox and prompt them for a password. At this point the user will have full navigation and message handling capability through the Audix menus using keys 0-9,* and #. Connectivity IP Office Users must have mailboxes held on the Intuity Audix. Connection between IP Office and MultiVantage is via Q-Sig over E1/T1 or QSIG over IP. Connection method of Definity/MultiVantage to Intuity Audix is via IP. Supported versions of software ? IP Office version 1.3.2 or above ? Definity version 10 or above ? IP 600 version 9.5 or above ? Intuity Audix version 4.4 or above Licensing ? IP Office requires IP Office Audix RFA ? MultiVantage requires Q-SIG Supplementary services.
IP400 Audix RFA 177467 500.00 IQ

Availability To Be Advised Enables IP Office to use I
Require VoiceMail Pro).

7
7.1

IP Office Call Center 的安装 IP Office 的 TAPI 接口介绍
Your Application Avaya TAPI Link Microsoft TAPI2/3 Avaya IP Office TSP

Avaya Devlink

Avaya IP Office Platform Avaya IP Office CTI Programming Modal

7.1.1 CTI Lite 和 CTI Pro 接口
每个 PC 服务器都支持的 Microsoft TAPI 2.x 和 TAPI 3.0 接口。该接口可将 Microsoft 电话指令 (由 TAPI 定义)翻译为 IP Office 能懂的指令。它适用于同 MS Outlook、Goldmine、ACT!和 Maximizer 等高效的个人应用软件个人产出率应用的集成。Avaya IP Office 支持 Microsoft TAPI2 和

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TAPI3,即 TAPI2 或 TAPI3 的应用程序可以通过 Windows 平台来控制 IP Office。这里,Avaya 提供 2 种 CTI 的控制模式 1. CTI Lite,免费的。CTI Lite 提供第一方控制,即仅监控预先设定好的指定的 IP Office 的用户, 且针对该用户的屏幕弹出和简单的呼叫控制提供程序编程接口和事件。 这是一个免费的软件编程控制接口,IP Office 提供如下的设置:

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2.

CTI Pro,需要软件许可:IP OFFICE CTI RFA。CTI Pro 提供第三方控制,通过该接口,用户应 用程序能够控制 IP Office 所有的分机用户,并且获得技能组的排队信息,以及支持更多的专用 功能,如座席的登陆、退出等。 ? Third Party Mode 控制模式; ? ACD Queue monitoring,技能组的排队监控功能; ? 支持 lineDevSpecific 函数,以便支持很多 Avaya 厂商所提供的特有的功能; ? 支持 4 Wav User 的软件许可,关于 Wav User 的编程说明详见 5.6 节。

图:IP Office CTI Pro

7.1.2 DevLink 事件消息
此外由于 Microsoft TAPI 所能提供的 Avaya IP Office 交换机的事件和消息比较有限,Avaya 还 提供了关于事件和消息的编程接口:DevLink。但当用户购买了 CTI Pro 的 License 许可时 DevLink 才生效,DevLink 提供了详尽的事件和消息。 实际上,IP Office 的 DevLink 是 1 个 DLL,以供各类编程工具调用。DevLink 主要用于 IP Office 各类消息、事件的支持。对于 Call 的整个生命周期中发生的所有重要事件,DevLink 都直接 向应用程序发送,并调用相关函数。 DevLink 产生的实时软件分为 3 类: S 事件:Call 的状态事件 D 事件:Call 结束、取消或断开的事件 A 事件:Call 连接到中继线的事件

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7.2

IP Office ACD 软件介绍

7.2.1 IP Office 的技能组

图:IP Office 的技能组

7.2.2 IP Office 技能组的 ACD 算法
IP Office 的技能组(Hunt Group)作为一个单独的对象列出在 IP Office Manager 的管理目录 里面。技能组支持以下 4 种 ACD 呼叫分配的方式 ? 全振铃模式:技能组的座席列表中的所有座席同时电话振铃。 ? 热线模式:IP Office 始终按照固定的顺序(即座席在技能组的座席列表位置)来分配来 话,如果第一个座席空闲,电话始终分配到该座席。 ? 轮寻模式:IP Office 循环分配来话,呼叫被分配到上次应答座席的下一个座席。 ? 最空闲模式:IP Office 计算该技能组中每个座席的空闲时间,空闲时间最长的座席被分配 来电。

7.2.3 技能组的语音留言
当 IP Office 的技能组已经五空闲座席来应答来电时,且在 IP Office 的技能组设置中未设置 “备份组”时,IP Office 允许来电者给这个技能组留言。并且如同 IP Office 强大的留言功能一样, 支持 ? 管理者或班长座席可从任何话机上登陆技能组的语音信箱,听取留言; ? IP Office 并可以设置将留言 Email 转发或将留言告警信箱转发至指定 Email 地址。

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7.2.4 技能组的后备组
IP Office 支持几种类型的后备技能组: ? Overflow Group:当 IP Office 技能组全忙或来电等待应答时间超多所设置的时间时 呼叫被溢出/转移至 Overflow Group; ? Night Service Fallback Group:IP Office 可以为每个技能组定义一个 Time Profile, 时间文件,当处于工作时间段时由该技能组应答来话;当处于夜间服务时间段时, 该技能组自动设置为夜服状态,由 Night Service Fallback Group 来应答来话; ? Out Of Service Fallback Group:管理人员或班长座席也可以手动设置,通过软件设 置技能组为 Out Of Server(不在服务状态),此时由该座席组的 Out Of Service Fallback Group 来应答来话。

图:IP Office 的 Time Profile 时间配置文件

7.2.5 技能组的排队
Connect VMpro to hear IVR voice

Incomming call

2 Calls are queued here 3 Calls are answers by Agents

IP Office Call Queued Diagram
3. 4. 图:IP Office 的呼叫排队 可以设置该技能组所允许的排队等候座席应答的呼叫个数;超过该个数的呼叫将被 IP Office 路由至技能组的语音邮箱(如果设置允许留言)或者主叫用户听到忙音; 呼叫被分配至某一座席以后,振铃超过 Queue Ring Time 所设定的时间时,IP Office 将该呼 叫重新放入排队队列中,等待再次分配。

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7.2.6 技能组的录音
同样 IP Office 技能组也支持呼叫录音功能,可以设置在某一时间段(Time Profile 中设置) 中对于所有到达该技能组的呼叫进行强制、可选、百分比的录音。录音文件存放在该技能组的 语音邮箱中。

7.3

IP Office 的座席介绍

图:IP Office 的分机与座席(Extension,Agent)

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7.3.1 座席的登陆退出
Default Status

*35*201*111#

Agent Login *35*251*251#

NoUser
When 揘oUser? After *36, You should hear Busy.

*36

Extn201

Agent Logout Agent 251 *36

1. Extension 201 Login Code is 111; 2. Agent 251 Login Code is 251; 3. *35 is login shortcode and *36 is logout shortcode.

IP Office Extension/Agent Login/ Logout Diagram
图:IP Office 的座席登陆退出 一般来说,IP Office 系统中关于语音方面有的用户 3 种类型: ? NoUser:IP Office 出厂设置时便,系统配置中便存在该用户,使之该物理话机在没有任何 User 登陆时的状态,缺省配置 NoUser 的权限仅可以播打内线电话或仅接受来电。 ? Extension:IP Office 初始化时,便为每一个物理分机自动绑定了一个 User,名称为: ExtnXXX,extension 号码为物理分机的号码,即表明 ExtnXXX 在该物理分机上登陆了。 ? Agent(HotDesk):热线或座席用户,管理员可以添加若干个这样的 User,当某一用户使 用该 User 名称登陆到某一物理话机时(无论该物理话机是否绑定用户),该物理话机便处 于被 Agent 登陆的状态,所有 Agent 的属性,分机号,权限等均在该物理话机上体现。

7.3.2 座席的置忙
? 对于数字话机,可以通过数字话机的功能按键来控制座席的状态切换。在 User 中设置 HuntGroupEnable 按钮,用于控制该座席置忙状态:按钮指示灯亮表示该座席处于“可用” 状态,否则处于“置忙”状态。缺省情况下,座席登陆以后将处于“可用”状态; 对于所有话机,可以设置功能码(ShortCode),座席只需通过播打功能码的方式来改变状 态; 还可以通过座席端软件来改变座席状态,如 PhoneManager Pro 或用户编写的 TAPI 的座席 界面程序。

? ?

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7.3.3 座席的录音设置

图:IP Office 的座席录音设置 IP Office 呼叫中心解决方案中对于座席的录音无需再添加其他第三方的座席录音软件,IP Office 的座席录音提供以下功能: ? 对于呼入呼叫和呼出呼叫的录音控制选项; ? 可选录音、强制录音、百分比抽查式录音; ? 设置录音时段; ? 自动录音、手动录音的分开存储。

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7.3.4 PhoneManager Pro 软件

图 7-1 PhoneManager Pro 软件

图 7-2 呼叫中心控制-座席控制

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图 7-3 选择技能组登陆

图 7-4 录音控制

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图 7-5 呼叫中心弹屏控制

7.4

IPO 呼叫中心的安装

7.4.1 配置 IPOffice
? 呼叫中心座席用户 Button Action Telephone Number a= b= c= 说明

1 Appearence 话路 a 2 Appearance 话路 b 3 Appearance 话路 c 4 HuntGroupEnable 技能组置忙/取消置忙 5 HeadsetToggle 耳机/手柄切换 6 FollowMe To 呼叫转移设置 7 VoicemailCollect 语音邮箱 8 Drop 挂机 注:以上是针对采用 6408D+话机的呼叫中心 注:在配置 User 的时候,通常 User 的数量众多,每个改起来工作量巨大,一个好办法是利用 Wizard 向导软件。

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7.4.2 配置 VMPro
这里有一个 VMPro 的示范流程,将该流程解压缩至 VMPro 的安装目录\wavs 目录下(一般 为 c:\program files\avaya\ip office\voicmail pro\wavs)

File4_Cc_test.rar CallCenter 示范流程 7.4.3 配置 TAPI 7.4.4 Wave User 的安装
WAV User的应用是和IP Office基于TAPI 2.1的虚拟分机应用绑定在一起的。例如,当电话打到 WAV User时,TAPI程序收到消息,播放一段语音文件,如ring back tone,生成DTMF信号,识别 按键信息。WAV 程序可以执行一段程序,即WAV User和一部虚拟分机关联。 WAV 音频流与IP Office主机系统连接,AVAYA通过私有的协议与之通讯,WAV User通过TAPI2.1 控制,不需要任何物理板卡运行此流程。 通过WAV User的开发,可以实现主要的应用包括: 1 自动语音报工号; 2 对座席录音; 3 实现Conference WAV User 安装在一台普通的PC server上,以TCP/IP 的方式和IP Office主机通讯,它与IP IVR 的区别是它只是通过WAV媒体流的播放,来实现IVR的功能,而IP IVR不论以中继侧或分机的方式 与IP Office连接,都需要占用IP Office的VoIP资源卡VCM。 IP400的WAV User 的Driver被称作 “nawave32.drv”。 你可以从User的CD光盘中找到 “wave32”的目 录。它是一个32bit 的WAVE driver,可以运行在 Windows NT, Windows 2000 或 Windows XP操作系统的环境下。 它不支持即插即用,只是一个软件仿真,没有实际的硬件, 所以需要你手动安装。下面我们以Windows 2000为例,来介绍WAV User的安装过程。 打开“控制面板”,选择“添加/删除硬件”, 等待PC选择搜索新的硬件,大约需要30秒的时间, 会显示找不到任何硬件,执行下列操作: 1. 选择“添加新设备” 2. 选择“不,我希望从列表中选择硬件” 3. 从User目录或光盘中找到 “wave32”目录,选择OEM安装.inf文件。

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一旦安装完毕,必须确认WAV User只被TAPI使用,否则,系统会不正确启动,例如当正常接收EMail时,会播放“ding”WAV文件,如果没有正确使用的话,则会产生问题。 在“控制面板中”选择 “Sounds and Multimedia”. 确认在 preferred devices 中不要选择 WIDWOD32 driver。 同时,需要在”sounds and multimedia “作相关设置。 在 “Sounds and Multimedia Properties/Hardware/IP400 32 bit WIDWOD Driver/ Properties/Properties” 选中 “Do not map through this device”.如下图所示:

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IP 400 WIDWOD driver 图例

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Do not map through this device 图例

如果用户的用户名以“ TAPI” 开始,则这个用户是 WAV User 的用户。在呼叫的过程中,此用户以 音频媒体流的方式作呼叫中心的一个用户的应用。 这个音频流需要 IP Office 装载在 PC 上的 driver,每个音频流用户需要一个 wave driver 的 license。 在使用 TAPI WAV 流的应用中,占用的 IP Office 数据通道与 Voice Mail 端口占用的数据通道同出 一处。TAPI WAV 的最大可用资源与 Voice Mail 相同,根据不同的 IP Office 的型号,TAPI WAV 的最大容量为 IP403 & Small Office Edition = 10, IP406 = 20, IP412 = 30。

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IPO Manager 管理界面中的 TAPI WAV User 安装完 WAV User 的驱动,可以利用 IP Office 的 DEMO 程序作简单测试。

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TAPI Wave DEMO 程序在附件中 注意:在正常运行 WAV User 的测试程序之前,一定经过以下步骤的确认,确保测试程序正常运行 a. IP Office 的 License,CTI LINK PRO 和 Wave User; b. 确认 TAPI Driver 的正确运行;

有的时候,Wave Driver 可能不能正常工作,尝试一下以下方法激活 Windows 的 Wave Driver: Disable 和 Enable 一下 Avaya Wave Driver。

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7.4.5 其他 7.5 CCC 软件说明

7.5.1 关于 CCC 报表中有关时间的说明
电话进入 IPOffice系统,VMPro 开始应答。 电话由VMPro 转入人工座席 组Huntgroup, VMPro流程终 止。 电话由座席组 分配到某一个 空闲的座席, 当无可用座席 这段时间比较 长。 座席接听分配 过来的呼叫。 通话结束,呼 叫者或者座席 挂断电话。

应答时间 振铃时间

通话时间

成功的呼叫
放弃时间

放弃的呼叫

关于IPOffice CCC应答时间,振铃时间和放弃时间的描述
7.5.2 关于报表数据字段的问答
File 5_Agent Group Report 的范例 There are 2 parts in the report Part1 Agent report,The report about all calls happened on that agent. Incomming Call Presented: 外线的呼入呼叫,由IPOffice的技能组已经分配到该 座席的呼叫,注意是ACD分配的。 Incomming Call Answerd: Incomming Call Presented的呼叫中应答的呼叫; Incomming Call Answerd Speed: Answer Time/Incomming Call Answerd, Answer Time:IPO的数据库数据,统计了座席某个时间段内,电话从分配开始到座席应答的总时 长。 Longest Waiting Answered: 所有应答的呼叫中,等待时间最长的那个呼叫的等待时 长; Incomming Call Average Time:平均通话时长,是指呼入电话 Incomming Abandoned Call: 统计时段内总的放弃电话总数,所谓放弃电话是指电话 已经分配到座席,在座席应答之前,呼叫者主动挂断电话. Incomming Abandoned Time: 平均的放弃时间,呼叫者平均等待多少时间后挂断电 话。 Longest Waiting Lost:最长的放弃时间,所有未接电话中,呼叫者等待最长的电话的 时间。

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Outgoing Call Connected:座席外呼电话个数(已接通) Outgoing Call Average Time:外呼电话平均通话时长; Average Ring Time:平均振铃时间,针对所有电话(包括外线呼入和内线呼入),振铃总 时长/总的呼入电话, Service Level: 服务水平, 在设定的服务水平时间之内应答的外线呼入电话占总的外 线呼入呼叫的比率. Part2 组的统计数据, 有些外线呼叫并没有分配到某个座席,而在组的队列里面排队的时 候,呼叫者就挂断了。这类的统计列在座席记录的后面。

* Incoming Call Answerd Speed: Answer Time/Incomming Call Answerd, Answer Time:IPO的数据库数据,统计了座席某个时间段内,电话从分配开始到座席应答的总时长。 A) 应该是指平均时间吧? B) “分配”是指什么时间点 - 客户听到电话铃开始响?还是客户听到的问候语结束开始? 呼叫离开VMPro开始 * Longest Waiting Answered: 所有应答的呼叫中,等待时间最长的那个呼叫的等待时长; “等待时间”的确切定义是什么? 答:这个呼入呼叫离开语音流程到座席应答的时间。 * Incomming Abandoned Call: 统计时段内总的放弃电话总数,所谓放弃电话是指电话已经分 配到座席,在座席应答之前,呼叫者主动挂断电话. 同样,“分配”是具体指什么时间点? 答:参见上图,电话离开语音流程后,当座席全忙时,技能组不会分配这个来电,而将来电放到该 技能组的队列中等待分配。以上对Incomming Abandonded Call是针对座席的,所以一定是电话已 经分配到某个座席,呼叫者挂断的呼叫称为该座席的Incomming Abandoned Call。 当呼叫在队列 里面排队时,呼叫者挂断的呼叫将被统计到技能组的Incomming Abandoned Call,见最后一个记 录。 * Service Level: 服务水平, 在设定的服务水平时间之内应答的外线呼入电话占总的外线呼 入呼叫的比率. “服务水平”的具体定义是什么?譬如,现在定的服务水平是30秒, 这30秒时只什么时间点到什么时 间点? 答:同样是指从呼叫离开VMPro到呼叫被应答的时间。对于座席的服务水平,这个数据可能有点不 公平,因为如果呼叫在队列里面排队的时长都要被统计到该技能组中,而这段时长是座席人员所不 能控制的。

8

IP Office Conference Center 的安装说明
注:IP Office Conference Center 软件是 IP Office 的一个需要软件许可才能运行的软件之一;但 IP Office 的 64 方会议(SOE 支持 3 方)是内置的功能,无限软件许可,如何使用内置(免费) 的 Conference,详见9.2 IP Office 会议操作。

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8.1
?

安装之前的环境确认
确认 IPOffice 的相关 Conference Center 的 License 许可已经 Valid,并且确认主机中的 Conference IP Address 已经指向要安装的 PC IP;

?

确认所要安装的 Win2k Server、Professional,WinXP 均已升级了最新的布丁;

注:如果是 WinXP SP2,则需要仔细阅读 Avaya Tech Tip 49:Windows XP Service Pack 2 with IP Office Applications。建议不要将 Conference Center 软件安装再 Windows Domain Controller 上,因为.Net 在 Domain Controller 上运行将出现一些用户权限的问题。请查看: http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;315158 有关此类问题。 ? 确认该 PC 没有安装 Conference 的 MSDE,并注意,卸载原有的 Conference MSDE 之后需 要删除:C:\Program Files\Microsoft SQL Server 目录; ? 如果该 PC 已经安装了其他软件的 MSDE,例如 IPOffice CCC 的 MSDE,此时安装时要注 意,有可能导致安装不成功。Avaya 不建议将多个 MSDE 安装到同一个 PC 上。(尤其 是,CCC 的 MSDE,目前的测试表明他们运行在同一 PC 上还有问题) ? PC 的 IIS 和 Microsoft .NET Framework 1.1 均已经安装,并且尤其注意:IIS 需要在.NET 之 前安装好。 注:如何确认 Microsoft .NET Framework 1.1 和 IIS 均已安装好,请看下图,详细请查看 Conference Center 的安装文档(即确认 IIS 管理器中 Default Web Site 属性中的 Application Configuration 中是否已经添加了对.asax 等等扩展文件的支持):

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8.2
? ?

软件安装
安装 MSDE; 安装 Conference Center 软件 在安装 Conference Center 软件时,必须确认 MSDE 已经启动,安装时输入 IPOffice 的地址 和密码,记录管理员帐号和密码。

8.3

测试
1) Conference Center 刚刚安装完毕之后,系统并没有提示“重起”;但 Services 中 Conference Center 的服务(ECS Conference Service)并没有启动,虽然它已经设定为“Automatical”, 这时需要手动启动服务(或者重起 PC 启动服务)。

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2) 有的时候这个服务不能正常启动,可能的原因是启动服务的用户权限不够,更改为本地 Administrator 用户试一下:

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3) 打开 Internet Explore,输入:http://localhost/avecs 应当看到以下登录界面,输入管理员帐 号和密码,进入系统;

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4) 确认 Conference Center 的 Config,一般情况下,在安装 Conference Center 的时候已经输入 了 IPOffice 地址密码等参数,但仍然需要修改一下某些参数,如下图:

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5) 修改参数以后重起 Conference Center 的服务,同样登录系统,通过查看“View Conference Resources”来确认 Conference Center 已经安装成功:

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9
9.1

IP Office/话机功能使用说明

数字/IP 话机查看呼叫记录

IP Office 的数字/IP 话机包括以下: 64 系列:6408D+,6416,6424 44 系列:4406,4412 46 系列:4602,4606,4610,4612,4620,4624 查看呼入记录,包括已接来电和未接来电。 IP Office 的数字话机可以查看该电话的呼叫记录。方法为在数字话机例如 6408D+上,按两 次 Menu 键,找到 Hist 键即可。 查看呼出记录,按数字话机上的“Redial”键即可。 注 1:Menu 按键在 6408D+的位置

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Menu 按键

注 2:有时候查看到的来电呼叫记录号码为直接的号码,比如手机号码,1390XXXXXXX, 但 系统已经设置了 9 来进行二次拨号音的外播流程;故,当通过“Hist”查看到的呼叫记录,直接按 “Redial”会呼叫不成功。我们需要在来电号码前自动插入一位“9”,方法如下图:

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9.1.1 缩位拨号,Using Speed Dials
IPOffice 通过以下 4 种途径实现速播,推荐第 2,4 种方式。 ? ? ? ? System speed dials: Ask your System Administrator for a list. Note that call barring may still apply. Personal speed dials: Your phone can also store up to 10 speed dials for your own use (see below). IP Office Directory Entries: Entries in the IP Office Directory can be displayed and called. Short Code Speed Dials: Additional speed dials may be available as short codes, ask your System Administrator for a list.

9.1.2 Personal speed dials
1. 认识 6408D+的按键

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2.

设定“缩位拨号键” (system speed dial),即上图 12 中找一个空闲的按键,设定为“缩 位拨号键” a. Press Menu . 键

在话机上按 Menu

b. Using the and keys, display and then select Admin. Use the and keys to display the function you want and then press the key below that function. Selecting Expl? explains the function names. 用 , 查找 Admin,选中; c. Use the and keys to select AD. 找到 AD,选中; d. Press the DSS key against which you want the function programmed. ? If the key is already programmed you will see options to Repla, Keep or Delete. Select the option required.

此时,要将 AD 功能设置到某一个空闲的按键上(上图 12 即为 DSS 按键,假定我 们将第四个按键设置为 AD 功能键), e. Select Cont. f. 3. Either select another function and program another DSS key or press Exit . .

存储个人缩位拨号号码 a. Press Menu

b. Using the and keys, display and then select Prog. c. Press the 0~9 key, d. Enter your dialed number, then Done(Must include your outgoing call access code such as 9);

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e. Repeat b to d to assigh your max 10 personal Abbreviated Dial Number. f. Either select another function and program another DSS key or press Exit .

4. 播打个人缩位号码 a. 按 AD 缩位拨号功能键;(本例中,第 4 个键) b. 按 0~9 键; 注意:按 AD 缩位拨号键时,屏幕会出现 2 个 List:Own 和 System。如果播打个人缩 位号码,直接按 0~9 数字键即可;如果播打系统缩位号码,先选择 System,再输入 3 位数字。

9.1.3 Short Code Speed Dials
在 System Shortcode 中增加任意不重号的 Shortcode。 本例中,增加了 10 个以“#”开始 的系统缩位拨号,用户只需播打 2 位即可,以下为#0 的 Shortcode: Short Code: #0 Telephone Number: 985182200 Feature: DailExtn 以下为 System Speed Dial 列表: #0 #1 #2 #3 #4 北京办公室总机 … #5 #6 #7 #8 #9

9.1.4 System AD List 和 Directory
? 系统缩位拨号的性质与个人缩位拨号类似,只不过 System AD List 只能通过 Manager 增加 Shortcode 的方式增加,例如,以下为增加一个编号为 100 的系统缩位拨号: Short Code: *SD100 Telephone Number: 985182200 Feature:DialExtn 注意:系统缩位拨号的范围是 100~999,而个人缩位拨号的范围是 0~9。 ? Directory,电话簿 也可以通过 Directory 的方式进行速播。首先要将所有电话号码存入 IPOffice 的 Directory 中,在 Manager 里面有专门的项目 Directory。 1. Press Menu .

2. Using the and keys, display and then select Dir. 3. Select Extrn, 4. Enter the first character of the name to find the right record.

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5. Select Call to dial this number.

9.2

IP Office 会议操作

9.2.1 IP Office Meet-Me(拨入式)会议的设置
增加如下 ShortCode,例如 IP Office 的分机为 2XX,则建议 MeetMe Conference ShortCode 为 299 ShortCode:299 Telephone Number:299 Feature:ConferenceMeetMe 之前在其他分机上,或自动话务台播打、转接 299 即可进入 Conference,如需要召开多个会 议,则再增加几个类似的 ShortCode 即可。 注:ShortCode 的号码都不能通过 AVRip 进行 IPOffice 的网间自动传递,故 IPOffice 的 SCN 网 络(利用 AVRip 组网的 IP Office 网络)中,需要拨入到某一个 IPOffice 的会议桥上,在每个 IPOffice 均要做专门的 ShortCode,以指向到该开 Conference 的 IPOffice 上。

9.2.2 IP Office ConferenceAdd 会议(按需会议)的操作
在 2 个人正常通话时,需要召集第 3 方或更多的人参与讨论,形成一个实时的按需会议。 ? 数字话机会议 Avaya 的 44 系列、64 系列数字话机和 46 系列 IP 话机上一般都设有会议按键,按以下 操作进行会议: 1. 按“会议”功能键,听到拨号音; 2. 拨叫与会方; 3. 再按“会议”功能键。 ? 模拟话机会议 对于模拟电话,只能通过 ShortCode 来进行会议。IP Office 系统缺省有一个 ConferenceAdd 的 ShortCode:*47;按以下操作进行会议: 1. 按叉簧或“Flash”功能键,将现有呼叫保持,重新听到拨号音; 2. 拨叫与会方,接通电话; 3. 再次按叉簧或“Flash”功能键,拨叫下一个与会方; 4. 再次按叉簧或“Flash”功能键,听到拨号音后播打*47,开始会议。

9.3

热线电话
对于高优先级或某一特定分机,使其摘机便自动拨号。 在某一个 User 中增加 ShortCode 如下: ShorCode:?D Number: 301 Feature:DialExtn

此时,该 User 摘机,将直接拨号 301。此项功能可以配合“自动免提”功能一同使用,即 Feature 为 DialDirect。

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10

IPO 的日常维护及常见故障排除

10.1 IPOffice 主机的维护
日常情况,需要存放好 IP Office 的各类软件光盘。

10.1.1 日常维护的对象
程序 Manager 维护说明 Manager 不仅是 IPO 的日常管理的工具,而且其本身还是一个 Tftp 服务 器、BootP 服务器,主要提供内置音乐问题的下载,同时,还提供 IP 电 话的升级文件的下载。维护时,要建议确认一下几点: ? Manager 程序是否在管理 PC 机上运行; ? IPO 的 System 中 Tftp 设置是否指向运行 Manager 程序的 PC 机; ? 故障如系统断电之后的恢复尤其要注意。 Data server 程序原本是 CCC、CBC 的数据收集中间软件,但随着功能的 丰富,它日益成为一个较好的管理监控软件,它能够收集到所有的 IPO 的事件、故障消息等。并有 Email 通知的功能,一些严重的事件将触发 Email 通知管理员,自动将 Config 和 Log 作为附件发送。当然,Data Server 还有其他功能如 SMDR 等。维护时,建议一下: ? 安装 Data Server,检查 Email 通知是否有效。 一个特别好的 IPO 实时日志查看分析器,系统出现故障时,应当运行该 程序并设置过滤器,将相应记录保存为文本文件,随同 Config 已经故障 描述一起发送给 IPO 工程师分析。 查看现有的实时呼叫情况,若怀疑中继线全部占用或发生故障时,系统 的呼叫情况可以通过该软件一幕了然。

Data Server

Monitor

CallStatus

10.1.2 日常需要备份的文件清单
.cfg 文件 最新的系统配置文件,系统出现故障时, 直接将备份的配置文件导入即可恢复系 统。 音乐保持文件,IPOffice 在重新启动时, 将导入该音乐文件,用于呼叫保持时的音 乐播送。

holdmusic.wav

10.1.3 故障提交 Avaya 工程师处理所需提供的材料
故障描述 1. 故障对象,类别,版本; 2. 故障内容; 3. 已经做过的操作。 故障发生时的系统配置文件。 故障发生时,应将 Monitor 软件打开,记 录故障日志。

.cfg 文件 日志文件

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10.2 Voicemail Pro 的维护 10.3 CBC/CCC 维护 10.4 升级
注:关键概念:Working Directory,工作目录,其缺省为 Manager 得安装运行目录,如: C:\Program Files\Avaya\IP Office\Manager,系统安装完毕以后,强烈建议工作目录保持不变。 注 1:在系统升级之前确认以下几点: 3. Manager 的 PC(或者你的笔记本)的 IP 地址必须设定为同一网段的固定地址; 4. Manager 的 PC(或者你的笔记本)最好不要安装任何的防火墙、防病毒软件; 5. Manager 的 PC 必须通过 LAN 连接至 IPO,而不要在 WAN 接入或 DialIn 时升级 IPO 系统; 6. 确认一下 Manager 软件的 Working Directory 目录是否正确,是否为新的 bin 文 件所在的目录。 1. 备份现有的系统配置文件 cfg 和所要升级的 Firmware 文件,保存至备份目录中; 2. 获取所要升级的 bin 文件;一般有以下几种途径获得: ? 新的系统软件:IPO Manager,新的 Manager 将包含所有的硬件设备的最新 bin 文件,安装升级 IPO Manager 即自动将所有的 BIN 文件安装覆盖到 Working Directory 中; ? 系统 Firmare 的小版本升级,从网上或 Avaya 的技术支持工程师获得。 3. 将所获得得 bin 文件拷贝至 Working Directory 中; 4. 使用 Manager 软件升级 IPO,在 Manager->File->Advance->Upgrade;Manager 软件将显示 系统当前的 Firmware 版本以及 Working Directory 目录中的版本; 5. 升级以后系统将自动重启,并提示升级成功。

注 2:有些情况下升级不成功,甚至会导致系统不能正常启动,表现在:IPO 的电源指示灯为 红色,或不停的重启。请参照 4.2《系统灾难恢复及初始化》内容。

10.5 灾难恢复
IPO 大部分的灾难故障是由于其 IPO 的 Firmware 遭到损坏,或者系统配置 cfg 文件混乱原因。 IPO 是支持 BOOTP 协议的,即支持外部的系统引导。所以我们用 BOOTP 方式解决: 1. 使用 IPO Manager 软件的 Tftp Log 功能,查看故障 IPO 的状态;一般情况下日志显示,IPO 在不停的发出 BOOTP 请求,注意 IPO 的 MAC 地址;如下示例: Tue 11/11/2003 21:09:45 : Sending BOOTP response for 00e007012604 192.168.42.1 ip401ng.bin Tue 11/11/2003 21:09:46 : Received BOOTP request for 00e007012604 192.168.42.1 ip401ng.bin Tue 11/11/2003 21:09:46 : Sending BOOTP response for 00e007012604 192.168.42.1 ip401ng.bin Tue 11/11/2003 21:09:47 : Received BOOTP request for 00e007012604 192.168.42.1 ip401ng.bin Tue 11/11/2003 21:09:47 : Sending BOOTP response for 00e007012604 192.168.42.1 ip401ng.bin 2. 检查 IP 地址 a. Manager PC 的 IP 地址,使用固定 IP 地址,必须与故障 IPO 在同一个网段; b. IPO Manager 软件的 Preference 所设定的 IP 地址,应将此地址设置为广播地址: 255.255.255.255 或者 192.168.42.255; 检查 IPO Manager 软件的 BOOTP 设置,是否有对应的 MAC 记录(一般情况下都会有,因 为系统在每次正常登陆的时候都会自动保存 BOOTP 记录);如果没有记录,则应当新增 一条 BootP 记录,如下

3.

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注意: c. MAC 地址应当为 IPO 的 MAC 地址,从 tftp 的窗口(不断的弹出的记录)中可以 获得; d. IP Address: 分配给 IPO 的主机地址,注意不要写 Manage PC 的地址,请看“帮 助”; e. File Name:注意 Manager 的 Working Directory 目录,IPO 会到那个目录去找这个 文件; 4. 检查 Working Directory 是否存在相应的 bin 文件。

正常情况下系统均能够通过 BOOTP 方式进行恢复,查看 tftp log 可以发现以下记录: Tue 11/11/2003 21:09:50 : Received BOOTP request for 00e007012604 192.168.42.1 ip401ng.bin Tue 11/11/2003 21:09:50 : Sending BOOTP response for 00e007012604 192.168.42.1 ip401ng.bin Tue 11/11/2003 21:09:52 : Sending C:\Program Files\Avaya\IP Office\Manager\ip401ng.bin length 1992950 bytes to 192.168.42.1 Tue 11/11/2003 21:09:57 : Sent 10% of C:\Program Files\Avaya\IP Office\Manager\ip401ng.bin Tue 11/11/2003 21:10:03 : Sent 20% of C:\Program Files\Avaya\IP Office\Manager\ip401ng.bin Tue 11/11/2003 21:10:08 : Sent 30% of C:\Program Files\Avaya\IP Office\Manager\ip401ng.bin Tue 11/11/2003 21:10:14 : Sent 40% of C:\Program Files\Avaya\IP Office\Manager\ip401ng.bin Tue 11/11/2003 21:10:20 : Sent 50% of C:\Program Files\Avaya\IP Office\Manager\ip401ng.bin

10.6 串口初始化系统
1.使用串口线连接到 IPO 的串口上,并设置:

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重新启动 IPO,不停的按“Esc”健,直到看到:"PremiSys Loader";键入“AT”,IPO 将回应“OK”,现在可以操作了; 3. AT-X2 4. AT-X3 5. AT-X4 注:以上两步删除 IPO 的所有配置,IPO 进入初始配置状态,IP 地址为 192.168.42.1。如果因 不知道 IPO 的地址而初始化 IPO,则到此即可。AT-X4 是 IPO2.1 新增的内容。 2. 6. 重新启动 IPO,不停的按“Esc”健,直到看到:"PremiSys Loader"; 7. AT-X 注:以第六步删除 IPO 的 Firmware,IPO 将从 Manager PC 上导入新的 bin。

10.7 内置保持音乐 Music On Hold
IPO 支持内置的或外置的音乐源,如果外置,则需要音频输出设备通过标准的音频线接入 到 IPO; 2. 如果内置,IPO 支持 30 秒的 WAV 文件,找到符合以下 WAV 格式的 30 秒音乐文件; 注:WAV 的文件格式为:PCM,8kHz,16Bit,Mono 15kb/sec, IPO 接受的所有 WAV 文件均为此格式,包括 VMPro 中录的各种欢迎语。 这里提供一个,供参考: 1.

3. 4.

将所录制的音乐文件更名为 holdmusic.wav,拷贝至 Working Directory 目录(IPO 的缺省工 作目录为 C:\Program Files\Avaya\IP Office\Manager); 确认 IPO 的 System?TFTP Server IP Address 设定为 IPO Manager 的 IP 地址;

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5. 6.

打开 Manager 软件,重启 IPO,打开窗口 Manager TFtp Log,查看 IPO 是否正常将 holdmusic.wav 导入。 在话机上播打*34,确认是否听到音乐。

注:在 Small Office Edition 中可以将 holdmusic.wav 导入至 Small Office 的内置 Flash 卡中,这 样 Small Office 的每次启动便可以从 Flash 中将音乐导入到内存中而不用 PC 了。步骤如下: 1.将 Small Office 的 System?File Writer IP Address 设定为 PC 的 IP 地址,该 PC 被允许写文件 至 Small Office 的 Flash 卡中; 2.在该 PC 上输入(192.168.42.1 为 Small Office 的 IP 地址): c:\TFTP -i 192.168.42.1 PUT C:\holdmusic.wav 3.将 Small Office 的 System?TFTP Server IP Address 设定为本身的 IP 地址,重启动即可。

附:保持音乐的声音大小修改并导入: IPOffice hold music is a file in the directory:C:\Program Files\Avaya\IP Office\Manager\holdmusic.wav 1. use your recorder.exe in your Windows to open holdmusic.wav. See below capture picture, Click Decrease Volume until when you feel OK.

2. Save this file to C:\Program Files\Avaya\IP Office\Manager\holdmusic.wav 3. Open you Manager.exe (You Manager.exe should keep open all times), Please Click "File\Change Working Directory" and Check if it list as below

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4. Reboot IPOffice when out of work time, (Please save your config to IPOffice firstly) Click Manager\Tools\TFTPLog to view if the hold music is uploaded successful. See attached picture

10.8 分机的登陆/退出,座席的登陆/退出
Default Status

*35*201*111#

Agent Login *35*251*251#

NoUser
When 揘oUser? After *36, You should hear Busy.

*36

Extn201

Agent Logout Agent 251 *36

1. Extension 201 Login Code is 111; 2. Agent 251 Login Code is 251; 3. *35 is login shortcode and *36 is logout shortcode.

IP Office Extension/Agent Login/ Logout Diagram
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10.9 SOE 内置语音邮箱的提示语言选择
Changing language options Extract from 2.0 test spec: Set-up locale code in the system tab within the Manager application and save (Merge) the configuration, then using a terminal connection to the DTE port of the Small Office, set the debug mode and initialise the embedded voicemail system and memory card. When prompted reboot the Small Office. Remain within the terminal session, upon completion of the boot process, re-enable debug mode. Wait for the ?Voicemail Activated? message for the embedded voicemail to be fully operational. (typically 2~4 minutes) This must be done for each change of locale to ensure no voice clips remain from the previous language locale Brazilian (Portuguese) ptb Canadian (French) enc, frc Chinese chs Danish da, dan Finnish fi, fin French fr, fra German de, deu Greek ell Hungarian hun Italian it, ita Japanese jp Korean ko, kor Mexican (Spanish) esm Netherlands nl, nld Norwegian no, non, nor Polish pl, plk Portuguese pt, ptg Russian ru, rus Spanish es, esn, esp Swedish sv, sve US (English) enu

10.10 关于 License Key 的说明
License Key 9 针串口 Key 说明 串口的 Key 能够用于 SOE,IP412。 对于 IP403 和 IP406 由于主机上的 串口为 25 针,故需要 25 针转 9 针的串口转换器,也可以使用串口的 Key。 但串口 Key 不能用于连接到 PC 的串口上,因为 Key Server 不能发现串 口 Key。 并口 Key 只能用于 PC Server 上,并运行 Key Server 软件(Key 的图标变 成红色)。 与并口 Key 一样只能插在 PC Server 上,并运行 Key Server 软件。

并口 Key USB Key

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10.11 常见故障排除 10.11.1 模拟中继呼出掉线的问题 1

该用户抱怨他的模拟中继线呼出呼叫时,经常有掉线的情况,具体为:电话播出后大约等待 4~6 钟以后听到忙音或直接掉线。 1641708mS CMTARGET: ADD TARGET:101 number=0182482 type=100 depth=1 nobar=1 setorig=1 1641709mS CMTARGET: OVERLAP LOOKUP CALL ROUTE:101 returned 0 1642458mS CMTARGET: LOOKUP CALL ROUTE:101 type=100 called_party=01824826 sub= calling=254 in=0 complete=0 1642458mS CMTARGET: ADD TARGET:101 number=01824826 type=100 depth=1 nobar=1 setorig=1 1642459mS CMTARGET: OVERLAP LOOKUP CALL ROUTE:101 returned 0 1646471mS PRN: CMCall::Forced Sending Complete 1646471mS CMTARGET: LOOKUP CALL ROUTE:101 type=100 called_party=01824826 sub= calling=254 in=0 complete=1 1646472mS CMTARGET: ADD TARGET:101 number=01824826 type=100 depth=1 nobar=1 setorig=1 1646472mS CMTARGET: SYS SC:101 01824826 2 01824826 sc=type=31 code=[9]N;, num=N 1646473mS PRN: AlogLine4: CanMakeOutgoingCall: LineGroupId matches, LlFsm is idle, dir OK 1646473mS PRN: AlogLine4: CanMakeOutgoingCall: BearerCap is OK - can make call 1646473mS PRN: AlogLine4: HandleThisCall: group=1 state=Idle dir=0 CAN make o/g call! 1646473mS CMTARGET: DIAL LINE:101 GROUP=1 SUCCESS=1 1646474mS CMTARGET: OVERLAP LOOKUP CALL ROUTE:101 returned 1 1646474mS CMCallEvt: v=1260 State, new=Dialling old=LocalDial,0,0,Astate 1646474mS CD: CALL: 0.1260.0 State=0 Cut=1 Music=0.0 Aend="Agent254(254)" (2.7) Bend="Line 4" [Line 4] (0.0) CalledNum=01824826 () CallingNum=254 () Internal=0 Time=17393 AState=7 1646476mS CD: CALL: 0.1260.0 State=0 Cut=1 Music=0.0 Aend="Agent254(254)" (2.7) Bend="Line 4" [Line 4] (0.0) CalledNum=01824826 () CallingNum=254 () Internal=0 Time=17395 AState=7 1646478mS CMCallEvt: v=1260 State, new=Dialled old=Dialling,0,0,Astate 1646479mS CD: CALL: 0.1260.0 State=0 Cut=1 Music=0.0 Aend="Agent254(254)" (2.7) Bend="Line 4" [Line 4] (0.0) CalledNum=01824826 () CallingNum=254 () Internal=0 Time=17397 AState=8 1646480mS PRN: AlogLine4: bchan=4: ProcessCallMsg 5 for callid=(lid=0, id=1261, in=0) trunkCallid=(lid=0, id=0, in=0) 1646481mS PRN: AlogLine4: bchan=4: OutgoingSetupProcessing: callid=(lid=0, id=1261, in=0) 1646481mS PRN: AlogLine4: CanMakeOutgoingCall: LineGroupId matches, LlFsm is idle, dir OK 1646481mS PRN: AlogLine4: CanMakeOutgoingCall: BearerCap is OK - can make call 1646481mS PRN: AlogLine4: bchan=4: StateChange Idle->Initiated 1646482mS PRN: AlogLine4: bchan=4: Send CmLlMessage SendingCompleteSeize 1646485mS PRN: AtmTrunk4: rx'd CmLl msg (SendingCompleteSeize) 1646485mS PRN: AtmIO4: Block Forward ON 1646486mS PRN: AtmIO4: Trunk Seize 1646486mS PRN: AtmTrunk4: StateChange Idle->Seizing 1651490mS PRN: AtmTrunk4: Sloppy timeout (was 5000 ms) 1651490mS PRN: AtmIO4: Trunk Release 1651490mS PRN: AtmTrunk4: StateChange Seizing->Idle 1651491mS PRN: AtmIO4: Block Forward OFF 1651499mS PRN: AlogLine4: bchan=4: Rx'd bin CMInfo: lineid=4 callid=0 (Idle) 1651500mS PRN: AlogLine4: bchan=4: StateChange Initiated->Idle 1651500mS PRN: AlogLine4: bchan=4: Passed CM msg 14 to call, callid=(lid=0, id=1261, in=0) 1651500mS CMCallEvt: v=1260 State, new=Disconnecting old=Idle,0,0,BState 1651501mS CD: CALL: 0.1260.0 State=3 Cut=1 Music=0.0 Aend="Agent254(254)" (2.7) Bend="Line 4" [Line 4] (0.0) CalledNum=01824826 () CallingNum=254 () Internal=0 Time=22420 AState=8 1651502mS CMCallEvt: v=1260 State, new=Idle old=Dialled,0,0,Astate 1651502mS CMCallEvt: v=1260 State, new=Idle old=Disconnecting,0,0,BState 1651502mS CALL:2004/04/0517:55,00:00:00,000,254,O,01824826,901824826,Agent254,,,1,,""

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从以上日志中,特别红色字体部分,我们发现电话通过第 4 条模拟中继线呼出,中继正常占 线,但延迟 5S 之后,线路又释放了。而我们查找其他日志发现:正常的呼叫从此处开始呼叫/拨 号。在所有日志中查找所有从 AtmIO4 呼出的日志情况,发现所有呼叫均被挂断,由此得出结论: 第 4 条模拟中继线的故障。 随后得到用户确认:第 4 条模拟中继线被人拔走,故导致故障。

10.11.2

模拟中继呼出掉线或长途经常拨叫不成功 2

故障状态:模拟中继某条中继线突然呼出不成功,所有从该条中继线的呼叫或者听到长振铃音,或 者听到局方播报:你拨叫的用户不存在。表明 IPOffice 在该条中继的所送的被叫号码不正确。 测试:测试发现,IPO 重启以后播打所有市电电话(本地电话)均能够成功,一旦播打号码如: 1790901330XXXXXXX 等超过 16 的号码,便听到电信播报号码有误,至此以后所有的呼叫包括本 地呼叫也不成功,直到 IPO 重起。

解决:确认 IPOffice 的版本,必须升级到 IPO2.1(15)以上;确认 IPOffice 的国家设置:chs;确认 Analog Line 里面的 Await Dial Tone 的设置:由 5 到 15 依次测试。 详见呼叫路由 ShortCode

10.11.3

内置保持音乐经常丢失

故障状态:客户反映,保持音乐有时候丢失,又是重启后又有了保持音乐,故障无规律。 建议: ? 确认 IPOffice Manager 的软件是否长期正常运行; ? 确认运行 Manager 的 PC 安装目录下是否有 holdmusic.wav 文件; ? 确认 Manager 的 Working Directory 是否指向存放 holdmusic.wav 的目录,缺省为 IPOffice 的 安装目录; ? 确认 IPOffice 的 System 里面 Tftp Server 的设置是否为运行 Manager 的 PC 机地址; ? 确认完毕后,重启 IPOffice

10.11.4

IPOffice 的软件许可常变为不可用(Invalid)

故障状态:客户反映,有时 IPOffice 重启以后发现所有的 License 为 Invalid 状态,即不可用,重启 Manager PC 才能是软件生效。 建议: ? 确认 IPOffice System 的 License Server IP 设置为 Manager 的 IP 地址而非广播地址; ? 如重启动 IPOffice 发现这种情况,无需重启 Manager PC,重启 Key Server 的服务即可。

10.11.5

IP Office IP 地址找不到

故障:有时候,用户忘记了 IPOffice 的 IP 地址,怎样查到系统的 IP 呢?

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解决:通过串口线连接的 IPOffice(串口线的连接见系统初始化及灾难恢复),通过串口线获得的 启动日志中,我们便可以查到 IPOffice LAN1,LAN2 的地址和掩码。例如以下: RouteSystem::Starting DHCP Server... WARNING: DHCP address pool exceeds subnet - skipping 196 addresses. RouteSystem:: LAN1 ipaddr=871B84FA ipmask=FFFFFF80 Configuration::Attempting to read from FLASH... FlashConfigIO::Load(0) Set name to IP406 Diffserve settings - VAL=18 MASK=fc DHCP Address LAN2 Changed Configuration::Complete 从日志中我们可以计算出 IP 地址为:135.27.132.250。

10.11.6

IPOffice 与 S8700 的 VOIP 连接故障

故障:IP406 2.1.27, VOIP with S8700, when call from S8700 and route to PSTN through Analog trunk of IP406. There is only one way voice. The calling party in S8700 can not hear the voice from external of IP406. 解决: 1. 发现 FastStart 没有打开,通过 H245 没有成功建立双向 LogicalChannel;打开 FastStart 以后 故障接触。但发现新的故障,播打内部分机时也出现单通状态; 2. 发现 IPOffice 的 Local Tone 和 Local Music 打开,IPOffice 会 Cancel LogicalChannel 的建 立。关闭这两项设置,故障解除。 IPOffice 的配置:

10.11.7

时间的不同步导致 License 识别故障

故障:IP403 2.1.27, IPOffice 总是找不到 License,所有的 License 也总是显示 Invalid,检查 License Server IP 设置正确,IPOffice 和 Key Server 重起多次,均不能成功。 解决:抓取日志如下: 46006mS PRN: RasServer::Joining the Gatekeeper multicast discovery group...

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57307mS LIC: ERROR: IP Office date does not match date on Key Server PC at 192.168.216.172 (retries=1) 72311mS LIC: ERROR: IP Office date does not match date on Key Server PC at 192.168.216.172 (retries=0) 87315mS LIC: Rainbow token file not received from 192.168.216.172. 87498mS RES: Sun 29/8/2004 05:26:38 FreeMem=5193072(6) CMMsg=2 (3) Buff=100 656 498 1391 5 Links=10494 Elements=0 红色字体部分表示,IPOffice 的时间与 Key Server PC 时间不一致。更改 IPOffice Time Server IP 到 Key Server,从而使得 IPOffice 的时间和 Key Server 时间同步。License 正常获得。由此而知两者的 时间必须保持一致。同时,IPOffice Timer Server 的地址保持缺省时,并不能保证,IPOffice 就和 Key Server 同步了,因为缺省表示,IPOffice 可以和网络中任意 Time Server 同步。

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11

IPO 的技术参数

11.1 IPO 的 CPU
Unit SOE IP403 IP406 IP412 Memory Processor XPC860 XPC860 XPC860 XPC8260

Max Speed 50MHz 50MHz

Buffers Flash 8M 4M

Buffers RAM 16M 16M 16M 48M

Buffers Config 192K 192K 192K 1M

50MHz 4M 66.67MHz 8M

System Type Call Handling

Avaya IP Office

Motorola RISC Chip Set Motorola Power PC Memory 48MB Redundancy No BHCC 32,000 Distributed or Centralized Both Switching Switching Type TDM& Packet Switching Structure TDM Bus & Packet Bus Redundancy No CPU Time Slot 8192

11.2 Directory(电话薄)的容量
IP401 64k IP403 192K IP406 192K IP412 1mB *Figures taken from Manager manual Issue 13

IPGuru is correct, however rule of thumb 500users

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500groups 500speediiald get the jist 500 directory's

11.3 IPOffice 的端口
Monitor Application - 1764 (06e4 hex) PC Partner - 1765 (06e5 hex) Manager - Standard TFTP ports - 69 (0045 hex) TAPI - Standard TAPI ports SMDR - 50796 Voicemail - 50791 VOIP (Call set-up) - 1719 / 1720 Then it uses a dynamic port between - 49152 –53247 CCC - 50797 – 50796 WallBoard Server - 2127 Small Community Networking = UDP - 50795 (AVRIPS) PC Partner = WOC, eBLF, Call Status, Phone Status, Phone Manager, Softconsole Manager = Manager, Install Wizard, Client Install Wizard & Upgrade Wizard

11.4 内置语音邮箱的自动话务台语音提示长度
Max greeting length The 40 second limit is being expanded in the 3.0 release in Nov-04 to around 3 minutes with the introduction of the larger capacity voicemail card (which does not use voice compression)

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