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质量常识


质量常识
质量部

2015/6/24

1

Quality品质?

2015/6/24

2

你所认知的“品质”是什么?
? “品质”的定义--->

? ISO

9000:产品与服务

的过程

?质量就是符合“客户”的期望!

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为何要談品质?
?因为------>

?任何作业的核心乃是品质;
?一致的质量则是产生信任的

经验基础。
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质量的定义
?

?
? ?

顾客之适用性-Juran 零缺点--IBM 质量无价---TI 第一次就做好-Crosby
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质量大师-戴明(Deming)
?85%的品管责任在”管理不良” ?用最经济手段,制造最有用产品 ?管理阶层:着重[系统运作] ?作业阶层:着重[确实执行] ?14项重点原则 ?品质之神 ?不断地再教育 ?全员参与
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14项重点原则
1.长期的组织目标 2.建立新的经营哲学 8.消除阻碍生产力因素 9.协助员工认清问题

3.停止末端大量检验
4.慎选高质量原料 5.持续不断改善

10.扫除沟通障碍
11.不要滥用空洞不实的口号 12.生产力水平不是量的水平

6.训练员工效率的观点
7.培训再教育员工

13.推崇以工作为荣精神
14.不断研究改善品管制度

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质量大师-朱兰(Juran)
?品管圈创始人 ?品管泰斗 ?质量是一种”合用性” ?成立〔项目小组〕提升与突破质量 ?以顾客为导向

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克劳斯比〈Crosby〉
?让顾客觉得他们得到超过预期的价值 ?质量抗体-决心、教育、执行 ?质量就是合乎标准,零缺点 ?质量可以用金钱来衡量 ?克氏疫苗?共识、系统、沟通、执行、确定政策 ?DIRFT(Do It Right The First Time)
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质量大师-费根堡 (Feigenbaum)
?全面品管观念创始人

?强调质量核心在”预防”,而非”补救”
?首创”质量成本” ?强调”质量系统”的完整性 ?提倡”P-D-C-A”循环观念
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质量的观念面
?
?

质量是检查出来的

质量是制造出来的

?
? ?

质量是设计出来的

质量是管理出来的

质量是习惯出来的

?
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质量就是客户满意!
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客户满意?
更好的服务

更高的 质量
更低的成本
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更快的 回馈

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质量成本
?a.预防成本

?b.鉴定成本
?c.内部失败成本 ?d.外部失败成本

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质量成本的分类
管制 成本 不可 避免 成本

具 附加 价值

预防成本 Prevention 评鉴成本 Appraisal

失去 管制 成本
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可 避免 成本

不具 附加 价值

内部失败 Internal Failure 外部失败 External Failure
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预防成本 Prevention Cost
防止不良品产生所投入的成本 ? 指设计及規划质量管制方案所发生的成本,通 常是指为降低在制造过程中瑕疵品之数量而对 机器、科技与质量管制制度之投资。
?
?

例子
质量规划、教育训练、制程控制、质量信息、质量 专案、新产品设计评估及供货商评估等成本。

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鉴定成本 Appraisal Costs
评估产品状况之成本,区分完好品、瑕疵品之 成本。 ? 指直接评估质量而发生的成本,通常是为降低 将不良品运交给顾客的数量而发生的支出。
?
?

例子
检验、测试、检验仪器之购置与维修及质量稽核等 之成本。

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内部失败成本 Internal Failure Costs
产品送交顾客前,发现不良品所引起的成本。 ? 指原料或产品不符质量标准而造成之成本。
?

? 例子

报废品(净成本)、修理、重制、损坏、再检 验、停工、存货堆积及重排程等之处理费用。

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外部失败成本 External Failure Costs
?

不良品送至顾客处所产生的成本

? 例子 处理抱怨、退回及折让损失、产品售后服务保证、 因产品问题引起的诉讼及商誉受损之成本。

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?何谓

【标 准】?

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【标准】的解释
? 工作的最佳方法,作为全员执行其

工作的指导,以求获致好的成果

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在您生活中有哪 一些标准?

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各种质量标准
?

?
?

?
?

?

作业指导书 使用适当的工具 按照作业流程执行 ISO 9001,ISO 14001 ESD 5S
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PDCA实践管理循环
Action (改善) Plan (计划)

Check (稽核)

Do (执行)

1.订立质量的管制标准 2.评估实际的绩效与标准相符的程度 3.不符合标准的矫正行动 4.修正及改进标准的规定基础
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质量三不
?不制造不良品;

?不流出不良品;
?不接受不良品。

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何谓“三无” ?
?无

马太:消除浪费

?无理:没有条理
?无稳:不稳定
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三现:

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我的第一次
?第一次就作对--->

作对的事 Do Right Thing at first time(DRT) 把事作对 Do Thing Right at first time(DTR)

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正态分布(Normal Distribution)
3σ 2σ

μ








68.26%
95.44% 99.72%

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我们的质量政策

以持续创新改善的精神 追求世界一流的质量 实时达交的产品和服务 来博取顾客的满意与信赖
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谢谢您观看此教材,为确认您的了解程度
请试着回答下面问题: 一.何谓PCDA 二.公司质量政策为何

三.ASUS所认证的国际标准有那些
四.何谓5S 五.ESD有那些注意事项 六.何谓5S中的四个三

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你!

Thank you!

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