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ViaControl V3.0 FAQ-代理商(ver.1)


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程序安装与运行 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

V3.0 常见问题 解决方法 常见问题-解决方法

服务器安装或升级过程中可能出现的问题 启动服务器后,控制台登陆不成功 安装客户端后,在控制台看不到安装了客户端的计算机 客户端提示安装失败 安装客户端的计算机出现蓝屏现象 同一台计算机在控制台出现两

个客户端节点 控制台突然崩溃

日志模块 8. 9. 客户端是“正在运行”状态,但日志不记录的通用检查步骤 网页浏览不记录

10. 文档打印日志不记录 11. 即时通讯不记录 12. 收发邮件不记录 策略模块 13. 某些策略不生效的原因 14. 基本策略不生效 15. 网络控制策略设置后,部份客户端策略不生效 其它 16. 设置接入检测功能无效 17. 无法查看客户端屏幕快照 18. 系统补丁扫描失败 19. 数据备份失败的原因 20. 客户端,服务器,控制台有第三方防火墙,需要开发哪些端口 21. 远程控制通过证书授权方式无效 22. 远程安装客户端的基本要求

程序安装与运行
服务器安装或升级 装或升级过程中可能出现的问题 1. 服务器安装或升级过程中可能出现的问题
1. 确认系统已经安装了相应的数据库,并且启动了 MSSQL 服务;V3 支持的数据库包括: a. SQL Server 2000 SP4 或以上, b. SQL Server 2005 SP1 或以上, c. 微软免费提供的 MSDE SP4 或 Express 2005;但需要注意的是 MSDE 有对数据库 大小不能超过 2G 的限制,Express 2005 也有 4G 的限制。 2. 服务器升级过程中,如果 oserver3.exe,oupdate3.exe,ocontrol3.exe,oconsole3.exe 任一程序 没有退出都会导致复制文件失败;因此在安装或升级服务器之前,需要确认: a. 停止 V3 服务,并且退出服务管理器, b. 在服务中(运行 services.msc),停止“OCULAR V3 UPDATE”服务, c. 如果安装服务器的系统也安装了控制台,那么升级之前需要退出控制台。 3. 如果安装或升级后发现 oupdate3.exe 进程没有运行,也可以手动在服务中启动“OCULAR V3 UPDATE”服务;但如果服务中没有“OCULAR V3 UPDATE”服务,则需要在运行对话框中运行 ( 假 设 V3 的 安 装 目 录 为 c:\ program files\tec\IPguard3 ): " c:\ program files\tec\IPguard3\oupdate3.exe " –i,重新注册 UPDATE 服务,再到服务中启动该服务 即可。

启动服务器后, 2. 启动服务器后,控制台登陆不成功
1. 确认服务器启动已经完成;在服务管理器右键启动后,服务器会显示为 换到 状态后,才表示服务器启动完毕,此时控制台才能登陆成功。 状态,当服务器切

2. 确认服务器计算机和控制台计算机,是否因安装了杀毒软件或防火墙软件,导致关闭了相应 端口; 在服务器所在计算机需要开放本地 8236 端口, 在控制台所在计算机需要开放远程 8236 端口。 3. 根据控制台的登陆提示解决问题: 1) 账号不存在,2)密码错误, 3)超过最大连接数,4)数据错误,5)参数错误 4. 部分错误可以尝试重启 V3 服务器,再重新登陆控制台;比如参数错误,数据错误等提示; 5. 可分析系统事件查看器,应用程序日志中关于 OSERVER3 或 MSSQL 的事件日志; 6. 如果仍然无法排查原因,导出系统的应用程序事件日志;确认服务器和控制台版本号;并将 以上信息一起提交给我们。

安装客户端后,在控制台看不到安装了客户端的 看不到安装了客户端的计算机 3. 安装客户端后,在控制台看不到安装了客户端的计算机
1. 查看控制台的系统事件日志,是否有与该客户端相关的错误代码,如果有,根据<服务器验证 客户端错误代码以及含义.doc>等服务器相关说明文档分析客户端不出现在控制台的原因。 错误代码有 50、100、2100 等,分别表示“由于产品编号的问题无法通过合法性校验” , “校验码无法通过检查”“超出 License 数量限制或者数据库操作出错” , 。 2. 确认客户端是否有安装成功,并正常运行:

在客户端命令提示符输入“netstat -an”命令,查看 UDP、TCP 8235 端口是否有 开启。 b. 在命令提示下输入“telnet 127.0.0.1 8235” ,确认连接是否正常。 没有安装成功或正常运行,则可能是客户端的原因,尝试重装一下客户端; 3. 安装客户端的计算机是否安装了杀毒软件或防火墙(系统自带的防火墙,查看是否设置了域 防火墙策略) ,如果有安装,则需要开放本地和远程的 8235 端口。 a.

4. 客户端提示安装失败
1. 检查客户端的当前用户是否具有管理员权限,安装客户端需要管理员权限才能安装成功。 2. 确认是否安装了杀毒软件或防火墙,如果有,需要启用注册表监控、写入注册表或系统文件 之类的设置,否则有可能导致客户端安装失败。 3. 将当前用户的 temp 目录下 (例: C:\Documents and Settings\cc\Local Settings\Temp\AKernel.log) 的日志文件 AKernel.log,发给我们处理。 4. 确认客户端版本号,连同以上信息一起提交给我们。

安装客户端的计算机出现蓝屏现象 5. 安装客户端的计算机出现蓝屏现象
安装客户端后出现蓝屏现象时,请首先按照以下步骤查找问题的原因: 1. 鼠标点击“我的电脑”,鼠标右键选择“属性”;选择“高级”选项卡;设置如图:

若再次出现蓝屏,系统会有%SystemRoot%\Memory.dmp 生成,请把此文件发给我们。 2. 启动系统进入安全模式,启动我们提供的工具 DisableDrv.exe,界面如图:

选择 drv 框里的某一个驱动,点击 Disable 按钮,然后重启计算机进入正常模式;这样逐个 disable 每一个驱动, disable 某个驱动后, 若 启动系统不再蓝屏, 则是该驱动与系统冲突造成蓝屏; 3. 确认客户端版本号,将以上信息提交给我们。

6. 同一台计算机在控制台出现两个客户端节点
1. 确认在数据库中出现两个客户端节点的计算机是否生成了两条客户端记录:假设生成两个客 户端节点的计算机名称是’A1’,在数据库 OCULAR3 的 agent 表中查询 AGT_NAME 为’A1’的 记录,如果在数据库中 AGT_NAME 值为’A1’的只有一条记录,则可能是服务器的原因,进入 第三步;反之,则进入下一步; 2. 确认硬盘有没有发生过变化,或者操作系统有没有发生过变化?如果有,这就是出现两个客 户端的原因,根据客户需要删除之前的客户端或将现有客户端合并到之前; 3. 如果以上提示未解决问题:确认客户端版本号,并将以上信息提交给我们。

7. 控制台突然崩溃
1. 如果控制台崩溃的现象是必然的,将错误日志内容提交给我们; 2. 如 果 崩 溃 的 问 题 无 法 重 现 , 可 以 将 系 统 盘 的 当 前 登 录 的 用 户 ( 例 : C:\Documents and Settings\cc\)下的 Console_ErrorLog.txt 文件提交给我们; 3. 最好能记录崩溃时所做的操作,确认控制台版本号,并将以上信息一起提交给我们。

日志模块
客户端是“正在运行”状态,但日志不记录的通用 的通用检查步骤 8. 客户端是“正在运行”状态,但日志不记录的通用检查步骤
1. 确认日志记录策略中设置的是记录日志;如果没有勾选日志记录策略,必然不会记录日志; 2. 确认其它类型的日志是否都有正常记录,如果所有日志都不记录,则转到下一步,否则查看 关于该类型日志不记录的常见问题解决办法; 3. 查看服务器数据库文件(默认创建在安装目录下)所在磁盘空间是否不足,如果是,则需要 清除部分数据,或转移数据库文件;否则执行下一步; 4. 如通过以上提示还未解决该问题,请确认记录在控制台能查看到的日志的最近日期,客户端 版本号以及上一次版本升级的时间;将以上信息提交给我们。

9. 网页浏览不记录
1. 首先转到“客户端是“正在运行”状态,但日志不记录的通用检查步骤” ,如果不能解决该问 题,则执行下一步; 2. 确认浏览网页使用的浏览器,IP-guard V3 是否支持; 部份浏览器(如 green browse)暂时不支持获得其浏览网页的记录;可以测试一下在客户端使用 IE 浏览网页,查看是否会产生上网浏览日志,如果使用 IE 浏览网页会产生日志,那么是当前 使用的浏览器 V3 暂时还不支持;请将该浏览器信息及时反馈我们,以便及时打上补丁。 3. 如果使用 IE 还是不能记录浏览的网页,请测试:在客户端浏览某个网页后,用 ShowMeData 在客户端查看 URLLOG 是否有日志记录,如果没有日志,则说明不记录是客户端的原因,转

到下一步;否则是服务器的原因。 4. 确认是否安装什么杀毒软件或防火墙,如果有,建议测试一下卸载该杀毒软件/防火墙后,是 否能记录网页浏览日志; 5. 以上提示如没解决该问题,请确定客户端版本号,杀毒软件/防火墙产品版本号,并连同以上 的检查结果一起提交给我们。

文档打印日志不记录 10. 文档打印日志不记录
1. 首先转到“客户端是“正在运行”状态,但日志不记录的通用检查步骤” ,如果不能解决该问 题,则执行下一步; 2. 需要按以下步骤测试一下: a.打开某个打印机的打印日志窗口(控制面板-〉打印机-〉双击该打印机的图标) b.使用该打印机打印文档 c.观察该打印日志窗口中的打印任务查看各种信息是否完整, 若系统的打印任务有某种信息而 客户端记录的日志没有,则是客户端的 bug。 3. 确认不记录文件打印日志的客户端,其文档打印策略是否生效;如果设置打印策略不生效, 则说明打印模块都有问题; 4. 以上提示如还没解决该问题,请确认文档控制策略是否生效,是否安装杀毒软件或防火墙, 并且产品具体的版本号,以及客户端版本号,将以上信息一起提交给我们。

11. 即时通讯不记录
1. 首先转到“客户端是“正在运行”状态,但日志不记录的通用检查步骤” ,如果不能解决该问 题,则执行下一步; 2. 如果客户端系统是 windows 2003,则必须打上 SP1 补丁,确认是否满足条件; 3. 确认不能记录的即时通讯工具及版本,V3 是否支持:目前我们支持大部份即时通讯工具,另 外还有少部份不常用的工具暂时不支持;比如 ICQ5.1、阿里旺旺淘宝版、QQ 飘云版、以及 TM2008 等。如果不能记录的即时通讯工具不是以上提到的版本,则转到下一步; 4. 请测试:在客户端使用该即时通讯工具后,用 ShowMeData 在客户端查看 IMCONTENT 是否 有日志记录; 5. 以上提示如还没解决该问题,请确认客户端版本号,是否安装杀毒软件或防火墙,并且产品 具体的版本号,将以上信息一起提交给我们。

收发邮件不记录 12. 收发邮件不记录
1. 首先转到“客户端是“正在运行”状态,但日志不记录的通用检查步骤” ,如果不能解决该问 题,则执行下一步; 2. 确认不能记录的邮件类型,V3 是否支持:IP-guard V3 能记录使用普通邮件和 Exchange 邮件 的方式接收和发送的邮件;以及使用网页邮件和 Lotus 发送的邮件。以下给出了四种邮件类 型的说明: 普通邮件指使用普通邮件工具如outlook, foxmail 等邮件工具收发的邮件,并且是采用 标准邮件协议SMTP(110),POP3(25) ;这种类型可以记录其收发邮件; 网页邮件指某些网站提供的邮箱服务,通过打开网页的方式收发邮件;这类只能记录发 送邮件; Exchange邮件是指配置exchange服务器的邮件;这种类型可以记录其收发邮件;

Lotus邮件指是通过lotus notes 系统收发邮件的方式;这种类型只能记录发送邮件。 3. 如果不能记录的邮件类型是 V3 支持的,则需要确认一下以下信息: a. 在客户端发送邮件,用 ShowMeData 在客户端查看 MAILLOG 是否有日志记录; b. 确认不能记录邮件收发的客户端,其邮件控制策略是否生效; c. 若是普通邮件的收发或网页邮件的发送不记录,需确认共享文档操作日志是否能正常记 录。 4. 确认客户端版本号,使用的邮件类型及邮件工具版本信息;是否安装杀毒软件或防火墙,并 且产品具体的版本号,将以上信息一起提交给我们。

策略模块
某些策略不生效的原因 13. 某些策略不生效的原因
1. 确认策略条件是否匹配,在控制台查看策略设置是否如预期的,以及对应的有没有设置用户 策略,如果有,客户端会优先匹配用户策略; 2. 对于支持用户模式的策略:检查对应的客户端有没有设置用户策略,如果有,客户端会优先 匹配用户策略; 3. 确认设置策略后,策略是否传到了客户端:在设置策略后,策略区域标题会有“*” ,表示策 略还没有到达客户端,直到“*”消失,才说明策略已到达客户端。 4. 如果客户端同时安装了 2.85 以下的 V2 客户端程序, 并且版本 3 的版本是 2008 年 4 月以后发 布的,会判断若同时安装有 2.85 以下的,将不启动文档控制、上网浏览等策略。 5.

14. 基本策略不生效
1. 首先转到“某些策略不生效的原因” ,如果不能解决该问题,则执行下一步; 2. 基本策略中,部分选项设置策略后需要重启/注销客户端才生效:
添加打印机,删除打印机 运行注册表中 RUN 下的程序,运行注册表中 RUN ONCE 下的程序 命令提示符 显示网上邻居

3. 如果以上提示还未解决问题,确认一下设备控制策略是否生效,客户端版本号,将以上信息 一起提交给我们。

网络控制策略设置后, 15. 网络控制策略设置后,部份客户端策略不生效
1. 如果是第一次安装客户端,客户端安装完成后需重启计算机,否则某些功能无效,例如网络 控制策略,网络流量统计,网络流量控制等; 2. 转到“某些策略不生效的原因” ,如果不能解决该问题,则执行下一步; 3. 检 查 网 络 控 制 策 略 无 效 的 客 户 端 计 算 机 , 网 络 属 性 中 是 否 添 加 了 名 为 “ NWLink IPX/SPX/NetBIOS”的协议,如果有这个协议,需要在计算机中卸载该协议,卸载后不会影 响 windows 系统之间的网络共享(但网络环境中如果有 NETWARE 系统,需谨慎操作) ,且 网络控制策略生效。如果没有该协议但网络控制策略仍无效,则转到下一步; 4. 如果以上提示还不能解决问题,确认流量统计功能和流量控制策略是否生效;以及客户端版

本号,将以上信息一起提交给我们。

其它
16. 设置接入检测功能无效 设置接入检测功能无效 接入检测功能无
1. 确认是否启动接入检测功能? 2. 确认类型为“非法”的计算机和类型为“保护”的计算机是否能正常访问(IP-guard 服务器 所在的计算机默认是授权的,即使将他设置为“非法”也是不受控制的) 3. 确认作为检测代理的客户端版本? 4. 其它客户端版本,控制台版本号是多少? 5. 确定是否存在虚拟子网,如果存在希望能提供具体的网络结构图 6. 其它网络信息,连同以上信息一起提交给我们。

17. 无法查看客户端屏幕快照
如果出现无法查看客户端屏幕快照的现象,需确认以下信息: 1. 在控制台的提示信息是什么?(例如:参数错误,连接失败) 2. 确认是否能看到其他客户端的屏幕快照; 3. 查看“维护->应用程序”以及“维护->进程”项,是否能正常获得相应的信息; 4. 确认能否通过控制台发送及时消息给该客户端; 5. 检查客户端的基本信息中的状态,是“正在运行”还是“在线” ; 6. 确认控制台版本号和客户端版本号;将以上信息一起提交给我们。

系统补丁扫描失败 18. 系统补丁扫描失败
1. 对于 Windows 9X 的操作系统,没有补丁信息,也不会去扫描; 2. 确认客户端操作系统的自动升级服务是否开启 (在服务中, “Automatic Updates”服务) 查看 , 如果关闭则 V3 无法扫描其系统补丁; 3. 在控制台上下达命令, “补丁管理->计算机模式”下右键单击该计算机信息,选择“扫描系统 补丁”使客户端实时扫描; 4. 如 果 还 是 没 有 补 丁 列 表 , 确 认 客 户 端 机 器 上 ocular 文 件 夹 下 有 没 有 补 丁 检 测 文 件 wsusscan.cab,以及其最后修改日期是多少; 5. 在“补丁管理->计算机模式”下查看该计算机补丁的最后扫描时间; 6. 确认客户端版本号,连同以上信息一起提交给我们。

19. 数据备份失败的原因 数据备份失败的原因
1. 数据库文件所在的磁盘空闲空间不足; 2. 选择保存备份的路径,其磁盘空间是否足够; 3. 保存备份的路径,其磁盘分区格式如果是 FAT32 或 FAT 格式,对单个文件大小会有 4G 的限 制,可能会导致备份失败,建议将分区格式转成 NTFS;

4. 备份过程中服务器意外停止;如机器突然断电等可能什么导致备份失败; 5. 备份任务失败,会有错误的日志,请参考错误原因来解决问题,如不明白错误原因,请导出 备份明细,将以上信息一起提交给我们。

客户端,服务器,控制台有第三方防火墙, 20. 客户端,服务器,控制台有第三方防火墙,需要开发哪些 端口
1. 如果客户端安装有防火墙,需要开放本地和远程的 8235 端口; 2. 如果服务器有安装防火墙,需要开放本地和远程的 8236,8237,8240 端口。

远程控制通过证书授权方式 通过证书授权方式无 21. 远程控制通过证书授权方式无效
1. 客户的序列号一定要是正式序列号并且服务器已经注册过,才能向我们申请证书授权的远程 控制方式; 2. 确认服务器程序安装目录下是否有名为 rc.cert 的文件,如果没有证书授权方式必然无效; 3. 确认使用 admin 账号登陆控制台能否直接远程控制客户端,如果能,说明远程控制证书授权 是有效的,而前期不能直接远程控制客户端的原因是登陆控制台的管理员账号没有“通过证 书方式远程控制”的权限;以 Admin 账号登陆控制台进入账户管理分配该权限即可:在控制 台菜单栏“工具->账户” ,在弹出对话框的常规栏下方勾选该权限即可; 4. 如以上提示还未解决该问题, 则需确认证书文件 rc.cert 的属性-> NTFS 盘) ( 安全选项中, system 用户是否有完全控制的权限,同样确认这个文件的上级文件夹的 system 用户权限。

22. 远程安装客户端的基本要求
1. 远程安装需要的文件列表,默认所包含的文件列表是在安装目录下: AKernel3.e32 RinstSv3.e32 Rinst3.exe 2. 基本要求: 1)确保双方计算机能正常通信; 2)双方计算机需要有管理员权限; 3)确保双方计算机的 139,445 端口需要处于监听状态; 4)确保对方计算机开启 ipc$共享; 5)确保对方开启 admin$ 共享,或者对方能够访问本方文件共享; 6)确保连接发起方未启动 Lanmanworkstation 服务(显示名为:Workstation) :它提供网络链 结和通讯,没有它发起方无法发起连接请求; 7)确保对方的计算机启动 Lanmanserver 服务(显示名为:Server) :它提供了 RPC 支持、 文件、打印以及命名管道共享,ipc$依赖于此服务,没有它主机将无法响应发起方的连接请求; 8)确保对方启动 Net Logon,它支持网络上计算机 pass-through 帐户登录身份。 9)某些旧版本的客户端程序没有卸载干净时,可能会造成安装超时;


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