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服务理念工作内容统计表


落实全员服务理念工作内容统计表
单 位 部 门 业务 工作 具体内容 整改措施 1 、发布本管段天 1、在锦朝、锦阜段 5 个收费站, 气信息、路况信息 增设 10 米、 20 米和 50 米标识牌, 及交通诱导信息。 并根据整合后的实际情况重新制 定信息员汇报制度。 2 、接听及回复用 2 、利用局新配备的电话录音系 路人咨询及投诉。 统,对调度员接听电话进行核查, 通过这种方式找出调度员处理方 式上的缺陷,改正缺点,提高服 务水平。 3、监控各收费站、 3、提高查看监控图像频次,并根 立 交 区 及 本 路 段 据本处特点将每路图像都进行录 主 要 特 大 桥 路 面 像,已被侯查。 状况、交通流情 况。 4 、接收路政部门 4、精炼语言提高询问效率,减少 上 报 的 交 通 肇 事 错字, 做到每季度输入错字小于 1 信 息 并 录 入 监 控 的标准。 信息系统上报局 监控中心。 1 、维护自动化收 1、针对管理处整合后设备成倍增 费设备。 长,业务量也成倍增长的特点, 重新制定维护员相关职责及制 度。并集中对维护员进行业务培 训,使每个人都可以独立值班。 2 、维护监控系统 2、每日维护员必须对各个监控镜 设备。 头进行检查及功能测试,做好检 查记录。发现问题必须 1 个工作 日解决。 3 、维护通信系统 3、每日维护员必须对处机房通信 设备。 设备进行检查,做好检查记录。 每 10 日为一个周期,检查每个机 房的通信设备,并记录。发现问 题及时解决,不能解决的问题及 时向局监控中心汇报。
4 、维护发布系统设 备。 4、每日维护员必须到调度室对发布系 统进行测试,并做好记录。发现问题 要及时上路查看,如不能自行解决要 向局监控中心汇报,同时联系局通信 公司及时修复设备。

调 度 室

锦 州 管 理 处

监 控 分 中 心

机 电 设 备 维 护



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