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高级(移动业务知识)


高级话务员职业技能鉴定每日一练(5.30)
一、填空题
1、 1、关闭来电显示(影响/不影响)___不影响_____短消息显示的号码,打印话费清单时 (可以/不可以)__可以查看来电号码。 2、歌曲下载目前提供________、________两种业务使用渠道。

二、选择题
1、客户可以通过“音乐随身听”客户端按照相关提示使用歌

曲下载的 A、单曲按次下载 B、包月租赁 C、歌曲赠送 D、歌曲推荐 2、歌曲下载包月租赁套餐 A、5 元可租赁 30 首歌曲下载 C、5 元可租赁 50 首歌曲下载 B、10 元可租赁 100 首歌曲下载 D、10 元可租赁 200 首歌曲下载

三、判断题
1、客户订购包月服务,每月可获得租赁一定数量歌曲的权利,每首被租赁的歌曲可以播放 15 天。 ( ) )

2、通过音乐随身听客户端使用歌曲下载业务,不支持断点续传。 (

四、简答题
1、为什么我按键复制我朋友的铃音不成功? 一、填空题 2、 、音乐随身听、WAP 二、选择题 1、 ABCD 2、 CD 三、判断题 错错 四、简答题 1、
为什么我按键复制我朋友的铃音不成功?

答:在以下情况下,您无法成功复制您朋友的铃音,也不收取信息费: 1、如果被叫客户如使用的是“彩铃之家”铃音; 2、复制的铃音为集团铃音或 DIY 铃音; 3、个人铃音库已满; 4、个人铃音库中已有该首彩铃; 5、客户按的不是“1#”号键; 6、彩铃铃音盒中的铃声; 7、客户本人在 12530 网站系统中设置了"允许/不允许别人复制"。

高级话务员职业技能鉴定每日一练(5.31)
一、填空题
1、DRM 即__________________的意思。 2、自助终端查询及打印账单/清单时限:上月出账账单及清单:__________________后开始 查询。

二、选择题
1、以下关于歌曲下载包月订购规则说明正确的有( ) 。

A、未订购包月租赁的用户在订购 5 元或 10 元包月时,包月服务立刻生效 B、已订购包月租赁的用户如果变更已订购的包月租赁套餐,则变更后的包月租赁套餐将在 下个自然月生效 C、已订购包月租赁的用户如果要退订包月租赁套餐,则次月生效。 D、已订购包月租赁的用户在没有主动退订的情况下,包月租赁套餐将自动顺延。 2、以下关于彩铃按键复制描述正确的有( ) 。

A、连续按下“1”和“#”键)将对方彩铃铃音下载到自已的个人铃音库中,自动设置 B、按“2#”键将对方铃音复制成自己的振铃音 C、按“0#” 键将对方铃音复制成自己的彩铃音和振铃音 D、主被叫客户都必须为江苏移动的彩铃客户

三、判断题
1、歌曲下载中的单曲按次下载是指客户每下载一首歌曲,收取一次费用,在文件没有删除

的情况下,客户购买的音乐可以无限制播放。 (

) )

2、客户 5 月份通过自助终端查询 3 月份的清单没有时间限制。 (

四、简答题
1、如果我设置呼叫转移,那我以前开通的短信呼会受影响吗? 填空题 3、 版权保护 2、当月的 5 号 0 点 选择题 3、 ABD 4、 ABCD 判断题 对对 简答题
如果我设置呼叫转移,那我以前开通的短信呼会受影响吗? 答:您好,如果您设置的是不可及转移,系统会确认您本次操作,短信呼业务就会自动失效,如 果想继续使用短信呼要重新申请才行; 如果您设置的是无条件呼转, 则只要取消无条件呼转就可 以再使用短信呼了,设置遇忙和无应答转移都没有关系。服务主动性:不过请您放心,您本月 无论开通几次只收您 1 元钱的功能使用费。

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 1)
一、填空题
1、淮安用户开通泰州定向套餐后在本地拨打泰州的电话收取__________元/分钟; 月功能费__________元。 2、动感地带 5 元________条免费短信, (区分/不区分)________上下半月。

二、选择题
1、以下关于 12593 国际及港澳台长途优惠描述正确的是( A、非漫游状态下加拨 12593 拨打台、港、澳的电话 0.88 元/分钟 B、非漫游状态下加拨 12593 拨打加拿大、美国的电话 1.2 元/分钟 C、非漫游状态下加拨 12593 拨打俄罗斯的电话 1.99 元/分钟 D、加拨 12593 后,均按 12593 资费标准收费,并且不包含在任意套餐及优惠内容里 2、动感地带网聊套餐 G3 版 20 元包含以下( A、150 条点对点短信 B、50M 国内移动数据流量 )内容。 ) 。

C、100 分钟本地主叫市话或国内(不含港澳台)长途通话分钟数 D、彩铃月功能费 E、免费版 139 邮箱和飞信功能

三、判断题
1、非常假期套餐优先级低于集团套餐和亲情号码组合。 ( )

2、定向长途套餐不享受三秒话单优惠。 (



四、简答题
1、请写出非常假期的资费。 五、填空题 4、 0.19 元/分钟 、3 元 5、 200、不区分 六、选择题 5、 ABCD 6、 ABCDE 七、判断题 对错 八、简答题
一、省内非常假期套餐(全省:13 地市) 状态 归属城市方向的电 主叫国内 话 (不含港澳 漫游城市方向的电 话 台)电话 其它方向的电话 被叫 套餐费 二、省际非常假期套餐 状态 归属城市方向的电 主叫国内 (不含港澳 资费标准 台)电话 话 漫游省方向的电话 其它方向的电话 被叫 套餐费 在某一个指定的省漫游 0.29 元/分钟 0.29 元/分钟 正常漫游资费 免费 3 元/月 在某一个指定的省内城市漫游 0.19 元/分钟 0.19 元/分钟 正常漫游资费 免费 2 元/月

资费标准

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 2)
一、填空题
1、家庭账户的客户数上限:手机_____个、随 e 行_____个、 宽带_____个、固话(有线/无线) _____个。 2、用户通过 M 值兑换了 50 元话费,可增加话费有效期_____天。

二、选择题
1、用户组建家庭或加入家庭账户,可选择( A、立即 B、次日 C、次月 2、以下关于家庭账户描述正确的有( A、主号可剔除其他成员 B、成员退出家庭账户为次月生效 C、成员仅可申请将自己退出家庭账户 D、主号凭有效证件或密码就可办理,不需要验证副号密码或证件 E、成员申请退出时必须为正常状态 ) 。 )生效。

三、判断题
1、定向长途套餐优先级低于集团套餐和亲情号码组合。 ( )

2、一个家庭帐户仅可选择一个家庭套餐。 (



四、简答题
1、请写出新定向漫游套餐的资费。 九、填空题 6、 家庭账户的客户数上限:手机 5 个、随 e 行 5 个、宽带 1 个、固话(有线/无线)1 个。 7、 90 十、选择题 7、 AC 8、 ACD 十一、 判断题 对对 十二、 简答题

1 元/月,月初一次性扣取(新入网用户开通当日扣取)。 在某一指定省份漫游时,漫游通话费被叫 0.3 元/分钟,主叫国内(不含港澳台)0.3 元/分钟。

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 3)
一、填空题
1、全球通客户停机保号不满全月,按天收取_____________费和_________费。 2、 新欢乐送套餐生效后, 若当月____________时段主叫计费通话分钟达_______分钟及以上, 则次月 1 日起,____________时段(月最后一天为 22:00-24:00)的非漫游网内市话主叫 通话免费_________分钟。 加赠每月____条免费__________语音短信。

二、选择题
1、以下哪些短信套餐针对全球通用户开放( A、10 元包 150 条 B、20 元包 300 条 C、30 元包 500 条 D、50 元包 800 条 2、下载 MOBILE MARKET 手机客户端有以下( A、WWW 门户 B、WAP 门户 C、短信 )方式。 ) 。

三、判断题
1、全球通客户全月欠停,不收取停机保号费,全月报停只收停机保号费 5 元/月。 ( )

2、新欢乐送套餐每个月 3 元功能费。 (



四、简答题
1、请写出新夜话无眠套餐的资费。 十三、 填空题 8、 停机保号费和月基本费。 9、 7:00-22:00 100 22:00-次日 7:00 100 十四、 选择题 9、 ABCD 10、 ABC 十五、 判断题

10

12536

对错 十六、 简答题
2 元/月,月初一次性扣费。(每月 8 日扣取,对外不宣传具体日期) 在非漫游状态下,闲时基本通话费 0.1 元/分钟,国内(不含港澳台)长途费 0.2 元/分钟(免 基本通话费)。 全球通、神州行用户的闲时时间段为 21:30 至次日 7:00,动感地带用户的闲时时间段为 23: 00 至次日 9:00;其余时段为忙时。

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 7)
一、填空题
1、客户使用 139 邮箱发送彩信时,一次最多只能发送______人;客户每日最多可以发送 _______条彩信。 2、手机邮箱标准版月功能费_______元/月,VIP 版_________元/月。 3、用户可以编辑短信________________发送到_________________修改手机邮箱的密码。

二、选择题
1、以下关于手机邮箱描述正确的是( ) 。

A、客户通过邮箱系统发送短信或发送至 10658139 按 0.1 元/条,不包含在短信套餐中,接 收免费 B、客户通过邮箱系统发送彩信按彩信 0.3 元/条,包含在彩信套餐中,接收免费 C、客户使用 139 邮箱业务产生的国内移动数据业务和短信通信费,按现有标准资费执行 D、功能使用费为按日分摊扣除,不区分上下半月

三、判断题
1、手机邮箱的自写短信功能每日最多可以发送 50 条短信,每月最多发送 500 条。 ( ) )

2、 当客户关闭 139 邮箱后, 其中的数据内容会保存 60 天, 超过 60 天后会自动清空。 (

四、简答题
1、请简述何为移动 MM?

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 7)
一、填空题
1、客户使用 139 邮箱发送彩信时,一次最多只能发送两人;客户每日最多可以发送 50 条彩 信。 2、手机邮箱标准版月功能费 5 元/月,VIP 版 20 元/月。 3、用户可以编辑短信“MM#新密码”发送到 10658139 修改手机邮箱的密码。

二、选择题
1、以下关于手机邮箱描述正确的是( CD ) 。 A、客户通过邮箱系统发送短信或发送至 10658139 按 0.1 元/条,不包含在短信套餐中,接 收免费 B、客户通过邮箱系统发送彩信按彩信 0.3 元/条,包含在彩信套餐中,接收免费 C、客户使用 139 邮箱业务产生的国内移动数据业务和短信通信费,按现有标准资费执行 D、功能使用费为按日分摊扣除,不区分上下半月

三、判断题
1、手机邮箱的自写短信功能每日最多可以发送 50 条短信,每月最多发送 500 条。 错 ) (

2、 当客户关闭 139 邮箱后, 其中的数据内容会保存 60 天, 超过 60 天后会自动清空。 错 ) (

四、简答题
1、请简述何为移动 MM? 答:Mobile Market(移动应用商场,简称 MM)是聚合各类手机应用开发者及其优秀应用, 满足所有类型的手机用户实时体验、下载和订购需求的综合商场。

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 8)
一、填空题
1、客户可以通过_短信方式__、___10086 人工台_、_网上营业厅__、___中国移动 WLAN 登 录页面_开通 WLAN 功能。 2、WLAN 静态密码重置:编写短信“CZWLANMM(大小写均可)”发送至 10086。

二、选择题
1、WLAN 包时套餐有( ABC )几种。 A、30 元包 15 小时/月 B、50 元包 40 小时/月 C、100 元 包 200 小时/月 D、200 元包 400 小时/月

三、判断题
1、开通 WLAN 功能可以选择立即或次月生效。 错 ) (

2、WLAN 按照时长计费,标准资费为 0.05 元/分钟,不足一分钟不计费。 错 ) (
3、WLAN 业务不仅限中国移动用户使用,所有购买中国移动 WLAN 预付费卡的用户均可使用 中国移动提供的 WLAN 业务。 对 ) (

四、简答题
1、Mobile Market 能卖什么商品? 答:Mobile Market 主要销售各类手机应用(包括游戏、软件、主题)与音乐、视频、阅读 等数字内容,其商品主要来源是应用提供商或个人开发者基于各类手机开发的各类应用产 品。同时,MM 中也提供热卖场、掌上营业厅和我的 MM 等差异化服务。

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 9)
一、填空题
1、 国内移动数据流量套餐有__5 元__、 __10 元__、 __20 元__、 __50 元__、 __100 元__、 __200 元__六种。 2、WLAN 业务包括__静态____ 和__动态____两种密码。 3、1G(B)= 1024 M(B),1M(B)= 1024 K(B)。

二、选择题
1、国内移动数据业务套餐办理方式有( ABCDE A、营业厅 D、网上营业厅 2、以下( A、5 元 D、50 元 C B、掌上营业厅 E、10086 )套餐区分上下半月。 B、10 元 E、100 元 C、20 元 F、200 元 ) C、短信

三、判断题
1、国内移动数据业务标准资费为 0.01 元/KB(包括老套餐和封顶套餐) ,使用不足 1K 按 1K 收。 错 ( )

2、使用新标准资费和新套餐的客户(不含已选用老套餐的客户,不含 20 元封顶客户)当月
移动数据数据流量执行 15G 封顶限制。 对 ( )

四、简答题
1、 “代付费”客户开通“话费易查询” ,所查询的费用是否包括代付费的金额? 答:您好, “代付费”客户开通“话费易查询” ,所查询的费用为客户默认号码对应的帐单费 用,并不包含该号码为他人付费的金额。

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 10)
一、填空题
1、用户收到通过“冲浪助手”发送的彩信或网址短信(WAP PUSH) ,不产生信息费和功能费; 选择信息中的网页地址进行查看,则收取正常收取国内移动数据(GPRS)流量费用。

2、g+精品单机游戏:2 元/个至 15 元/个不等,在下载过程中产生的流量免费。

二、选择题
1、号簿管家办理方式有( ABCDEF ) A、号簿管家网站 D、网上营业厅 2、g+游戏包有以下( A、2 元/月 D、15 元/月 BCD ) B、5 元/月 E、20 元/月 C、10 元/月 F、50 元/月 B、掌上营业厅 E、10086 C、短信 F、12580

三、判断题
1、如果用户使用 cmnet 接入点通过 wap 页面访问冲浪助手,将无法正常浏览。 对 ) (

2、直接访问方式用户需使用 cmwap 接入点,导航跳转方式用户使用 cmwap 及 cmnet 接入点
均可,但通过 cmnet 接入点用户无法使用收藏、分享等个性化服务。 对 ( )

四、简答题
1、请写出手机视频与手机电视的区别。 手机视频目前在收看时,需要支付点播费或包月费,费用不等;手机电视目前需收取固定 6 元收视费。 手机视频可以通过移动梦网在线和手机客户端观看方式;手机电视仅可以通过手机终端使 用,无移动梦网在线观看方式。

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 13)
一、填空题
1、客户可编辑短信 1~100(数字代表扣费金额)整数到 10658899 购买游戏点数。 2、手机游戏业务下载产生的信息费在梦网清单中显示为“手机游戏”或“百宝箱” 。

二、选择题
1、游戏点数查询方式有( ABC )

A、WAP

B、WEB

C、合作伙伴手机网游客户端

三、判断题
1、手机网游采用免费游戏收费道具形式,客户购买游戏内按次收费的道具产品,购买该产 品即产生计费,即时扣除客户账户内的相应游戏点数。 对 ) (

2、g+游戏包价格分别为 5 元/月、10 元/月、15 元/月不等,单机游戏下载产生的流量免费,
下载立刻收费。 对 ( )

3、客户可以在同一时间段订购多个游戏包,最多可以订购全部游戏包,但每个游戏包的收 费是相互独立的。 对 ( )

四、简答题
1、请问我在拨电话或接电话时,能不能收到彩信呢? 答:您好,在您拨打或接听电话时是收不到彩信的。因为现在的手机在拨打和接听电话时无 法同时进行数据传输。 但是如果有朋友给您发彩信可以接收到彩信的通知信息, 等电话挂掉 后,您可以点击通知信息来收取这条彩信。 服务主动性:需要说明的是,有一些手机已经 设置了“定时去网络取彩信”的功能,如 Nokia7650,如果在通话期间没有收到彩信,会在 10 分钟后再次去网络中取该彩信。 而彩信系统会在 10 分钟之内将没有取走的彩信保留的同 时转入梦网相册, 这样可能导致该用户在 10 分钟后从彩信网络中收到这条彩信, 会接收 也 到从梦网相册发过来的“过时未取”的短信通知。 注:手机关机状态下也是无法接收彩信 的,但系统会帮用户保留 2 小时,在此期间一旦开机仍然可以接收,超过 2 小时系统会把彩 信转到梦网相册,用户可以在 15 天登录梦网 相册查看。

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 14)
一、填空题
1、手机网游按使用方式可分为客户端网游和 WAP 网游两种。 2、客户可编辑短信 1~100(数字代表扣费金额)整数到 10658899,按照 1 元话费兑换 100 点的方式进行购买。

二、选择题

1、手机具备以下( ABC )功能可以使用手机游戏业务 A、中国移动非智能网实现的全球通、神州行、动感地带客户 B、客户手机需要支持 JAVA 功能或 WAP 功能 C、客户手机需要支持国内移动数据功能,并通过 CMWAP 形式连接网络

三、判断题
1、不涉及计费的免费手机游戏,不实施“扣费提醒”服务。 对 ) (

2、用户如需购买网游道具,需通过充值点数进行支付。1 元话费可兑换 200 点。 错 ) (
3、客户可以通过游戏点数购买单机游戏、图文游戏以及购买单机游戏的道具、关卡和手机 网游的虚拟游戏道具。 对 ( )

四、简答题
1、请问什么是短信回执业务? 短信回执业务是指客户用手机发送网内点对点短信息(不包括梦网业务及其它合作类业务, 不包含短号短信)后,立即收到一条回执短信(内容包含接收方是否成功接收的状态信息和 附加资讯信息)的业务,客户可对回执短信的资讯内容和接收方式等进行个性化的设置。

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 15)
一、填空题
1、手机阅读资费包括三个部分:点播信息费、包月信息费和通信费。 2、订购手机阅读 3 元书包的客户可以在本月免费阅读专区内图书,订购专区外产品(包括 订阅完本书籍、点播章节等)享受 8 折优惠,并赠送每周一期的彩信书讯。 3、手机阅读地址:WAP.CMREAD.COM

二、选择题
1、手机支付有以下( A、短信开通 ABCDEFG )开通方式 C、营业厅开通 F、客户端注册 D、IVR 自助语音开通 G、掌上营业厅开通。

B、网站开通

E、缴话费时一站式注册

三、判断题
1、g+游戏包:价格分别为 5 元/月、10 元/月、15 元/月不等,单机游戏下载产生的流量免 费,下载立刻收费。 对 ) (

2、手机阅读包月产品按价格分为 3 元优惠包、5 元精品包,产品之间不互斥,产品优惠可
以叠加。 错 ) ( 3、 退订手机阅读业务的书包后, 当月依然可以正常阅读图书, 次月停止订购关系。 对 ( )

四、简答题
1、如何关闭飞信服务? PC 客户端:登录 PC 客户端--菜单--服务—关闭飞信服务,输入飞信密码,点击确认即可 手机客户端:通过手机客户端,根据页面提示关闭飞信业务即可 短信方式:编辑 QXFX 至 12520 关闭(会收取短信费用) 通过客服系统关闭

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 16)
一、填空题
1、手机阅读客户端软件和 G3 阅读器设备可提供下载书籍的功能,每月下载不超过 10 本。 2、手机阅读书籍的形式以在线 和下载 为主要阅读方式。 3、手机阅读客户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费,按照(正常收费)标 准短信资费收取。 使用业务过程中产生的彩信下行通信费用免 费。 如果客户手机接入点是 CMWAP,浏览和下载免流量费。

二、选择题
1、手机支付目前不能提现的银行卡卡种包括(ABCDE) A、信用卡 D、E 通卡 B、贷记卡 E、网上支付卡 C、国际卡

三、判断题

1、订购 5 元精品包客户可以免费阅读各专区内全部图书和订购专区外产品(包括订阅完本 书籍、 点播章节等) 享受 8 折的优惠, 并赠送每周一期的彩信书讯, 产品优惠不叠加。 对 ) (

2 、手机支付业务基于中国移动自有支付账户开展,以手机号作为支付账户的唯一标识。
( 对 )

四、简答题
1、通过“副号码”可以拨打哪些电话? 通过省内一卡多号业务可以呼叫移动、联通、小灵通和固定电话。但不可以呼叫国际和港澳 台长途、特服号及信息台电话。

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 17)
一、填空题
1、手机支付业务的充值方式有网银充值、营业厅现金充值、手机支付卡通充值、客户端网 银充值。 2、 手机支付业务的短信缴话费方式为编辑短信 “HF+空格+金额” HF+金额) 10658888。 (或 到 3、手机支付业务的实名账户才可提现,非实名账户和手机钱包不可提现。

二、选择题
1、手机支付卡通充值方式包括( ABCD ) A、网站充值 B、短信充值 C、客户端充值 D、自动代扣

三、判断题
1、手机支付:南京地区的用户给浙江地区的移动用户缴话费,用户需到浙江地区的营业厅 打印发票。 对 ) (

2、手机支付 WAP 网银充值:客户需先开通手机银行,目前仅支持中国银行手机银行充值。
( 错 )

四、简答题
1、请写出国际及港澳台漫游的具体资费?

国际及港澳台漫游作主叫拨叫被访地当地资费:被访地资费标准×115% 国际及港澳台漫游作主叫拨叫被访地以外地区资费:被访地资费标准×115% (注:被访地 资费标准已经包括被访地至呼叫地的长途资费) 国际及港澳台漫游作被叫:(被访地资费标准+中国至被访地的长途费)×115% (注:中国至 被访地长途资费与被访地至中国的长途资费不同,请大家严格按照公式回答) 国 际 及港 澳台 漫游 出访的 客 户使 用中 国移 动手机 , 拨打 +8613800100186 免 费, 接听 13800100186 正常收费。

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 20)
一、填空题
1、仅手机支付实名客户可以开通使用手机支付卡通功能。 2、手机支付账户可同时设置多张提现银行卡。 3、手机支付账户注销前,需确保没有在途资金(如提现、退款) ;账户注销后,资金将无法 找回。

二、选择题
1、手机支付的注销有如下( ABCDE )方式: A、网站充值 B、短信充值 C、营业厅充值 D、客服 E、掌营

三、判断题
1、目前手机支付 wap 网站仅支持使用手机支付账户缴话费。 对 ) (

2、暂未实现客户通过代理充值点缴纳现金向手机支付账户充值。 对 ) (
3、客户需办理手机号码过户时,必须先取消手机支付帐户。 对 ( )

四、简答题
1、客户反映使用手机充值卡无法充值。 处理方法 前台:首先核实是否为网络调整引起,如是,则按口径解释,如否,进一步与客户核对充值 号码是否正确,全国移动充值卡的充值号码是 13800138000,如错误,则告知客户正确的充

值方式, 如正确,请与客户核实具体充值到哪一步有什么样的语音提示,具体有以下情况:

1、如果操作到最后一步,语音提示“暂时无法充值,请与话务员联系”说明被充值号码进 入黑名单了。 可以通过网络投诉处理综合平台—UC 业务—黑名单查询输入用户号码查询该号码是否进入 黑名单,如是,直接点击解除黑名单即可。

2、如果只是提示无法充值,并未告知与话务员联系,说明是充值号码本月充值已经超过 10 次,无法再进行充值,直接告知客户即可。

3、如果提示是卡的问题,与客户核实充值卡序列号的第 6、7 位,按照全国充值卡序列号分 配表核实,如果是别的省份的,建议客户与归属省的 10086 联系,如果是江苏省的,则通过 “网络投诉处理平台-- WEBSMAP 平台--充值卡信息查询 ”查询该卡状态,根据查询结果 处理。 注: 1、无论被充值的中国移动客户是否漫游,都可通过本机或他机(固定电话、其他全球 通、动感地带、神州行手机)方式拨打手机充值卡业务接入号码 13800138000 来为中国移动 客户手机帐户进行充值/缴费。 2、在一个月内为他机充值最多 10 次(他机不一定是一个号码) 不做主动宣传, 。 只在客户咨询时进行解答。口径为: “为了提高充值系统的效率,为广大客户提供更好的充 值服务,我们对代人充值的次数进行了限制,请您使用本机进行充值。 ”

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 21)
一、填空题
1、信息管家:已过滤垃圾信息可存放 200 条,私密信箱可存放 300 条。 2、信息管家是一款基于手机客户端功能,降低垃圾短信骚扰的产品,该产品集成了短信防 火墙、私密空间、短信黑白名单等功能。 3、客户可以编辑短信 SJRJ 至 10086 或 XXGJXZ 至 10086 下载信息管家客户端。

二、选择题
1、以下关于语音杂志描述正确的有( ABCD ) : A、 业务资费按照通信费+信息费收取, 按照客户所在地点是否漫游和是否是主叫方式拨打来 确认具体资费 B、通信费不再区分忙闲时,全天统一资费 C、语音杂志的接入码视为网内电话 D、客户挂机时不足一分钟按照一分钟计费

三、判断题
1、 动感易查询每周两次提供当月动感地带套餐使用情况的提醒短信,包括必选套餐与可选套 餐。 对 ) (

2、短信计费原则是以成功接收进行扣费,发送短信至空号码或停机号码上,不收取任何费
用。 对 ) ( 3、发送短信给网间客户按 0.15 元/条收取,接收短消息不收费。 错 ) (

四、简答题
1、如何使用“副号码”打电话? 答:有两种方式 第一种方式:在被叫号码前加拨 12583+副号码顺序号即可。如 12583+副号码顺序号+手机 号码、12583+副号码顺序号+区号+固话/小灵通号码或直拨副号码。 第二种方式:先拨归属地区号+1258399,接通后根据语音输入副号码顺序号+对方号码(手 机号码、区号+固定电话/小灵通电话、省内一卡多号副号码)再按#号键即可。注: 1、如 您在省内漫游时推荐采用第一种方式进行呼叫; 如在省际漫游时只能采用第二种方式进行呼 叫。 2、如果您是注册用户,您可以通过 12583+副号顺序号+真实电话号码或副号码进行呼 叫。 但如果您还未注册, 则只能直拨副号码; 3、 被叫电话为国内所有移动电话和固定电话, 不包括国际和港澳台长途、特服号及信息台电话。"

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 22)

一、填空题
1、飞信客户忘记密码后可以通过本机编辑新密码发送到 12520050,新密码必须是 6-16 位 数字和字母(区分大小写) ,不能是中文或全角字符 。 2、速配交友可以在 wap、手机客户端、短信使用,目前暂不支持 PC 端使用。 3、 客户发送至 12520 及 12520 开头的短信属于梦网短信, 上行短信费 0.1 元/条, 下行免费。

二、选择题
1、飞信手机客户端的下载方式有( ABC ) : A、手机飞信网 B、飞信官方网站 C、短信

三、判断题
1、飞信:国际漫游状态下的中国移动客户,无论 PC 客户端、手机客户端、短信客户端都可 以正常使用。 对 ) (

2、 飞信: 国际漫游状态下的中国移动客户通过手机客户端发送短信收取国际漫游 GPRS 流量
费。 对 ) ( 3、客户通过飞信客户端发送短信不收取通信费,2.0 及 2.0 以后手机客户端版本使用手机 通讯录发送的短信或拨打电话功能, 会产生短信费或通话费用, 均按正常短信费或通话费收 取。 对 ( )

四、简答题
1、 飞信的“短信在线”是什么意思?

答:短信在线表示该好友没有登录客户端(比如 PC 客户端或手机客户端等) ,但用户可以 通过客户端给他发信息,他会以短信的形式收到信息。 (对方可以直接回复这条短信,回复 的短信将发到用户的客户端上)

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 23)
一、填空题
1、国际及港澳台漫游出访的客户使用中国移动手机,拨打+8613800100186 免费,接听 13800100186 正常收费。 2、国际及港澳台来访客户发送短信收取 2.00 元/条。 (不区分发给国内国外,也不区分发给 移动、联通客户) 。 3、新加坡的朋友来中国,打国内的电话是 4.8 元/分钟,接听新加坡的电话是 4.8 元/分钟。 4、澳门来访用户打国内电话,拨号方式 直拨 ,资费是 2.88 元/分钟 。

二、选择题
1、哪些用户可以使用国际漫游**139 业务( ABC ) : A、江苏省所有开通国际长途和国际漫游功能的移动用户无需另外申请均可使用**139 业务 B、除港澳台以外的所有开通漫游业务的方向(包括日本、韩国方向的自动漫游) C、目前只开放漫游客户拨回境内(未漫游出境的大陆号码)的电话业务

三、判断题
1、国际漫游及港澳台来访客户没有优惠时段,其它计费原则与国内客户相同。 对 ) (

2、国际及港澳台漫游一卡多号:无论客户身处何地,主号码及其副号码均可接听来电和接
收短信, 客户在同一漫游地只能拥有一个副号码, 同一主号码可拥有多个不同漫游地的副号 码。 对 ) (

四、简答题
1、积分商城兑换礼品的配送范围与时限? 答: 、目前仅提供全网实物礼品兑换,暂无省网礼品兑换。 (1) (2) 、全国范围内免费送货上门,物流配送提供门到门的配送服务,暂不提供营业厅自取配 送方式。 (3) 、配送时限为 15 个自然日之内,青海、新疆、西藏配送时限为 30 个自然日(自客户下

订单成功并且接收到订单成功通知短信的次日开始计时) 。 (4) 、目前江苏省合作的配送公司是神州通物流。 (5) 、建议客户本人签收礼品,如客户无法亲自签收,请在物流配送商与客户联系时告知配 送人员指定代签收人姓名及联系方式,签收后系统将下发签收短信告知客户。

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 24)
一、填空题
1、国内彩信的信息费包括免费、按条计费、包月费三种类型,按条上限为 4 元/条,包月上 限为 40 元/月。 2、号簿管家可将手机通讯录与服务器的数据同步,实现通讯录的备份。号簿管家只能同步 存储在手机内存中电话号码,不能同步 SIM 卡和扩展的存储卡中的电话号码。 3、当客户注销业务时,通讯录信息会保存____62__天。

二、选择题
1、每条彩信最大容量限制为( C A、50K B、100K C、300K ) :

三、判断题
1、省内全球通、动感地带、神州行标准卡、金卡快捷通、神州行大众卡客户,同时用户手 机支持彩信功能的用户都可以使用国内彩信业务。 对 ) (

2、移动客户不可以与固定电话、小灵通之间互发彩信,其他不受影响。 对 ) (
3、号簿管家网站上最多存储 10000 个号码,最多分 40 类。 错 ) ( 4、号簿管家业务享受 72 小时退订免费原则。 错 ) (

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 27)
一、填空题
1、手机报按使用方式分为彩信、WAP 和短信三种,目前以彩信方式为主,WAP 和短信方式为 辅。 2、按照手机报的办报模式分为___自办报____和___发行报____。 3、省内一卡多号业务的副号码可拨打国内(不含港澳台)电话,不能拨打国际及港澳台长 途及国际及港澳台来访电话。

二、选择题
1、省内一卡多号业务的办理方式有( ABCD ) : A、营业厅 B、江苏移动网站 C、掌上营业厅 D、 短信方式

三、判断题
1、客户在当月第一次定购彩信手机报业务,72 小时内退订不收费。但是如果是第二次订购 (反复订退)会立即扣费。 对 ) (

2、在中国大陆地区接收手机报(彩信)不会产生移动数据流量费。 对 ) (
3、 在境外及台港澳地区时接收手机报, 产生的国际漫游移动数据流量将计入通信费中收取, 资费标准与 GPRS 国际漫游 一致。 对 ) ( 4、手机动画业务不享受 72 小时退订免费原则。 错 ( )

高级话务员职业技能鉴定每日一练(6. 29)

一、填空题
1、省内一卡多号:副号码不能申请资费套餐,副号码的计费(是否计在)计在主号码上。 2、省内一卡多号业务的副号码月功能费 15 元/月,按天扣费、月底补齐,不区分上下半月。

二、选择题
1、每个客户最多可以办理( A、1 B、2 C、3 D、4 C )个省内一卡多号业务的副号码。

三、判断题
1、省内一卡多号业务的副号不属于全球通、动感地带、神州行大类,没有积分、M 值、VIP 服务、终端销售捆绑等、品牌属性相关的服务及套餐。 对 ) (

2、若主号欠停跨整月或主动报停跨整月,副号 15 元月租也正常收取的。 错 (



3、省内一卡多号业务的副号不能受理短信呼、易查询类业务、呼叫等待。 对 ) ( 4、省内一卡多号:副号的业务受理均在主号上完成,只能受理开户、销户、销户重开、过 户。其它业务均不可受理。 ( 对 )

高级话务员职业技能鉴定每日一练(7. 5)
一、填空题
1、手机充值卡的充值方式有___电话充值___、___网站充值___、___短信充值__, 卡号 17 位,密码 18 位。 2、省内一卡多号:副号可以在话单中显示, 主叫时被叫号码以“12583+顺序号”开头,被 叫时看到的对方拨打主号码的话单以“12583+顺序号”开头。

二、判断题
1、 客户在使用本人手机或他机为本人充值或为他人代充值时累计输入 10 次错误的手机充值 卡密码后,其充值主叫号码将会被列入“黑名单”( 对 ) 。

2、客户手机停机时无法通过本机使用短信方式进行充值。 对 (

) ) )

3、省内一卡多号:客户可以办理和主号码不同归属地的副号码。 错 (

4、省内一卡多号业务采用一次拨号方式,如拨打长途,可以享受 3 秒优惠。 对 (


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