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★深度汇谈:团队学习之重要修炼技术110423ppt[1]


团队学习的重要修炼技术

报告人:彭光成
Reporter:Guangcheng Peng

图(一)

图(二)

图(三)

卓越团队必须具备的条件:
■每个人都必须努力成为卓越的人。 否则就是一群窝囊废,而不是什么团队。

■每个人

的行动方向必须高度一致。
否则各唱各的调,甚至唱对台戏,注定要失败。

■每个人都要深谙并践行彼此互补。
用壳牌石油企划主任德格的话说:团队就是彼此需要 他人行动的一群人。

■每个人都要为实现团队目标而坚持不懈和不遗余力。
三分钟的热度或消极怠工是团队所不能容忍的。

团队学习
围绕上述四个方面进行全面系 统的努力过程。

一、深度汇谈与讨论

交谈的意义非同小可
◆ 沃纳·海森堡:交谈是科学的根源。在不 同的人合作之下,可能孕育出极为重要的科 学成果。
沃纳·海森堡

◆ 戴维·玻姆:科学的目的是要创造、引导和 塑造我们认知与行动的“心智图”,而不是知识 的累积(真正的科学家都深切了解,许多科学 理论迟早都会被证实是错误的)。
戴维·玻姆

◆ 我们的思维多半都起 源于集体,必须将思维看 作是整体现象,起因于我 们如何互动以及如何交谈。

我校化工、生工学科强?
◆我们的思维总是前后不一致 的,而且这种不一致性所造成 的反效果被科学家们认为是这 个世界上问题的根源所在。

假设你对某人产生印象。

“深度汇谈”与“讨论”的比较

讨论: Discussion 碰击: Percussion 震荡: Concussion

深度汇谈 :dialogos
Dia logos “穿越”

“文字”或“意义”

Dialogos ,意指让文字或意义得以无障碍地穿越。

深度汇谈的涵义:
◆让每个人的想法得以自由表达。就像水在两岸间自由 流淌那样,让想法在人际间自由地流动。 ◆是一种集体参与和分享。既不是剖析事物,也不是交 换意见,更不是赢得争论,而是所有人都参与其中, 并分享所有人的意义。 ◆旨在构建一条“共同意义溪流”,并借此在团队中萌生 出新理解新共识。

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“深汇度谈”与”讨论”的区别:

深度汇谈的价值:作用于我们内在的思维过程, 通过深层次交流,实现思维方式的改变。 深度汇谈的意义:所产生的新理解新共识与未经 深度汇谈而直接讨论形成的决议不同,是一种被 所有人参与和分享的意义。

二、深度汇谈的基本条件

1、每个人都愿说真话,并正确对待探询

我们每个人内心的想法其实都是对现实 的一种反映,都是一些主观上的假设,而不是 事实真相。

2、每个人都视彼此为伙伴关系 不管身份和背景如何,汇谈面前人 人平等,大家都是为了完成某一项任务 而走到一起的合作伙伴。

3、每个人都保持建设性聆听 保持深度静默,放慢心智活动;停 止交谈讲话,不要随意打岔;观察言外 行为,充分聆听意涵;想像别人观点, 给予建设性回应。

4、要有掌握深度汇谈精义与架构的辅导者
辅导者职责: ◇ 帮助人们了解他们自己才是汇谈过程与结果

的“主人”—— 对深度汇谈结果负成败责任。 ◇ 基于辅导者对深度汇谈的

了解,通过参与去影响深度汇 谈的发展动向。

三、深度汇谈与讨论的交互使用

1、悬挂假设
两层含义: ■将自己内心深处的真实想法,像写在纸上 那样,明确无误地悬挂在大家面前。 ■不一味地为自己的意见辩护,以免影响大 家对事实真相的追求。

习惯性防卫:
一种用以保护自己或他人 免于因为说出真正想法而受窘 或感到威胁的习性,这种习性 根深蒂固于人的大脑中而不易 改变。
阿吉里斯

○“害怕说实话”或“自穿保护衣” ○“自视聪明”或“固执己见”

2、反思与探询

反思——放慢思考速度,以便发觉自
己的心智模式是如何形成以及如何影响我们行动 的过程。 譬如:“小张不关心他人”

怎样才能发觉并改善跳跃式推论呢?
首先,要质问自己某项 概括性看法所依据的“原始资 料”是什么? 然后,问自己:我是否 愿意再想想看,这个看法是 否不够精确或有误导作用?

探询——关于我们如何跟别人进行
面对面互动的过程。特别是处理复杂与冲突的 问题时,探询显得非常重要。

探询的技巧
技巧1:
当别人提出观点时,请不要一口就否决它,你可以 试着问他,“是什么让你产生这个主张?”或“你可以说明 你的观点吗?”,像这样一些简单的提问肯定比直接否定 别人的观点缓和得多,不至于让对方难堪,交流的气氛 也不会弄得很紧张。

技巧2:
当你准备邀请他人进行深入探询的时候,你可以说: “我的看法是这样的(并叙述这个看法是依据什么而产生 的),你认为如何呢?” 这样的话会让对方不设防地很坦 白地与你交流。

技巧3:
要注意礼貌和相互的尊重。如果你对别人的想法没 有什么兴趣,请不要去贬低他的想法。类似“你的想法 已经过时了”“你的想法完全没有建设性”“你的看法根 本没有逻辑”这类的话,在探询过程中是绝对不允许的。 这个过程本来就是一个大家相互了解各种思维,相互 探讨的过程,没有谁对谁错之分。

3、技巧性讨论。
a. b. c. d. e.
注意你的意图。 避免出现以“相互挑战”为荣现象。 用大家都能理解的词汇清楚地表达自己的想法。 在你困惑、生气、沮丧或者是心神并不定的时候,问 一下自己:我在想什么? 当探讨陷入僵局时,问问自己:我们在哪些方面持有 相同意见,而我们又在哪些方面持有不同意见?

四、深度汇谈的组织形式

圆桌会议
是指所有与会者,不论 身份、不分级别围圆桌而 坐,大家就一个主题进行 讨论,所有的与会者对这 个问题发 表自己的意见和假设,但不能对其他人的观点进 行评论,彼此之间没有阶层,没有权威,不受束缚,从而达 到相互学习交流的目的。

圆桌会议的要求 体现平等原则和协商精神 做好信息处理、有效反馈和 全息沟通等工作

世界咖啡屋
围绕某个议题有意建造 的一个实时网络会议,旨在 集中大家的思维和智慧,以 解决问题和发现思考共性。

世界咖啡屋的运作方式:
◇ ◇

世界咖啡屋的环境要像咖啡屋那样 进行布置 。 4人一桌开始第一轮交谈,1~2个问 题,20~30分钟 。



第一轮结束时,留一人在这个桌子上 作主持人,另外三人串到其他桌子 , 继续汇谈。 第二轮结束时,参与者回到他们原来的桌子或继续转到 其他桌子开始新一轮的汇谈。




三轮或更多轮以后,整个小组集合在一起分享并探究 出现的主题、领悟和学习结果 。

世界咖啡屋的规矩、与会者的任务和礼节:
a. 把注意力放在真正重要的事情上,不做无关的事情; b. 真诚贡献并清楚表达自己的真实想法,尽量简洁明 了,不讲大话、空话和废话; c. 用心聆听他人的发言及其含义,坚持平等开放的原 则,用肯定式探询方法与他人交流; d. 边交流边将想法在桌面的纸上记录下来; e. 尝试透过别人的观点去重新观照一下事物,以发现 全新的观点和从未觉察的盲点。

世界咖啡屋的主持原则和方法:
a. 阐明会议基调。说明会议背景、目的、意义和召开 方法,划定交流范围。 b. 营造宜人氛围。创造随和又不拘形式的气氛,让人感 觉安全、轻松、受到肯定和尊重。 c. 探索相关问题。引导大家把 注意力集中在与主题相关的 几个有力的问题上,以加深 对主题的认识和探索。

d. 鼓励贡献己见。鼓励积极参与和踊跃发言,同时也 允许有人只是通过倾听来参与其中。提问邀请: 您对这场对话有什么深刻的体会吗? 您有听到什么意义深刻的对话内容吗? 有让您感到惊讶或质疑的地方吗? 到目前为止,这整个全貌里头还缺少什么吗? 有什么东西是我们视而不见的吗? 我们还需要再澄清一些什么吗? 有什么东西是我们必须探索但还未探索的吗? e. 糅合不同观点。保持聚焦于重要提问,学会糅合不同 的观点,善于发现充满活力和较有意义的言论。

f. 共聆真知灼见。通过一起聆听他人的见解,找出彼 此之间的关系和意义,更要听出各种观点所呈现的 全新意涵或更深层次的问题。几轮交谈之后,最好 做一次集体回味或让参与者谈谈想法和感觉。 g. 收成分享心得。用心收集各种见解,尽量让每个与 会者的贡献成为集体智慧的一部分,让集体性和有 利于行动的知识和领悟得以呈现。 h. 掌握三个系统。要掌握“知识分享系统”、“提问 技巧系统”、“人际关系系统”。同时要加强对会 议的引导,切忌将汇谈弄成辩论会或一般的闲聊。

五、深度汇谈的方法和工具

1、智慧墙的概念
“智慧墙”又称”大墙”或“大墙 会议”,是《第五项修炼》中提到 的一种系统思考工具。 大墙会议的基本做法: 首先,让与会者针对一定的议题,分别以匿名、独立 的方式写下个人意见。 然后,由主持人收集、整理并贴到墙上。 最后,大家交流讨论并由主持人作点评。

2、大墙会议的召开方式
■. 首先由主持人公布交谈议题。会议规模以20人 左 右为宜。 ■. 给与会人员发一枝较粗的彩色水笔和多张白纸条。 ■. 每张纸条上只提一条具体意见,写一句话。 ■. 收集纸条,分类,筛除个别空话、大话、套话纸条 后将同类意见按同一列粘贴在一面洁白的大墙上。 ■. 大家在墙边巡回阅读,将自己新的想法写在某个意 见下面,作为它的并行想法或更深一层的思考。 ■. 由会议主持人点评。必要时可请提案人自己解说, 别人也可提问题和发表评论以引发会场的探索、交 流、轻松、互动的学习气氛。

大墙会议成功的关键: ◇议题不宜过多 ◇高水平的主持人

3、案例分析
案例一: “靠智慧墙解决问题”
2002年某隧道工程遇到棘手问题,由于两台盾构同时同 向推进,土层相互扰动影响正常施工。怎么办?

案例二: “写在智慧墙的忠诚”
2005年8月,隧道股份保持共产 党员先进性教育活动全面开展,如 何有效开展“保先”教育?

“三个层面”党员先进性的具体表述:
普通党员层面:利息信念树在前 岗位创优争在前 勇挑重担冲在前 中层领导层面:忠诚企业责任强 顾全大局观念强 学习创新能力强 领导班子层面:理想远大境界高 勤政爱企觉悟高 开拓创新站位高 诚信负责做在前。 业务求精学在前。 示范群众走在前。 严以律己觉性强。 攻难克坚作风强。 心系职工意识强。 襟怀坦荡素质高。 求真务实业绩高。 以人为本立意高。

谢谢!


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