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组织行为学历年试题及答案(2012-2006年)


全国 2012 年 4 月自考《组织行为学》试题和答案 课程代码:00152
一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学把组织看作是一个( )

A.封闭的社会组织 B.无机的社会组织 C.静态的社会组织 D.开放的、有机的社会组织 2.对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述或说明的方法是( A.观察法 B.案例研究法 C.心理测验法 D.准实验法 3.所谓的“态度对象”是指态度的( A.社会性 B.针对性 C.稳定性 D.间接性 4.创造性行为是指人的创造性能力、创造性需要和动机与所处的物质、社会环境的函数,这是创造性行为的( A.有用性 B.自创性 C 适应性 D.主动性 5.根据霍兰德的观点,适合于从事涉及人际间的活动的职业的人,其个性定向是( A.现实操作型 B.管理型 C.常规型 D.社会型 6.基于成员共同特点而形成的群体是( A.利益型群体 B.任务型群体 C.命令型群体 D.友谊型群体 7.群体规范能起到界定群体成员行为范围的作用,这是群体规范的( A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识是( A.角色期待 B.角色知觉 C.心理契约 D.角色定式 9.一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向是( A.社会惰化效应 B.责任分摊效应 C.群体促进效应 D.群体转移效应 10.希望与他人来往、结交,与他人建立并维持和谐的人际关系的这种需求是( A.包容需求 B.控制需求 C.感情需求 D.交往需求 ) ) ) ) ) ) ) ) )

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11.人际关系学派认为冲突( A.有害无益 B.有利无害

)

C.保持适度水平是有益的 D.有其存在的合理性 12.以下不属于领导的功能的是( A.创新 B.服务 C.激励 D.从众 13.领导作风论认为,变革中的组织或成员工作成熟度很低的组织最适宜采用的领导方式是( A.集权式 B.民主式 C.参与式 D.放任式 14.领导科学决策可分为八个阶段,第一个阶段是( A.确定目标 B.发现问题 C.核定价值准则 D.确定问题 15.在现实生活中,外在的权力、命令无法使得一个人产生真正的效忠行为,这体现了人类行为的( A.目的性 B.因果性 C.自发性 D.可变性 16.动机是人类行为的直接原因,驱使人们产生某种行为,这是动机的( A.始发机能 B.选择机能 C.导向机能 D.强化机能 17.把人们的需要分为生理需要与心理需要两大类,其划分标准是( A.需要的功能特征 B.需要的对象 C.医学的角度 D.需要的作用结果 18.在马斯洛的需要层次理论中,最高层次的需要是( A.自我实现需要 B.尊重需要 C.爱与归属需要 D.安全需要 19.美国学者提出的“7S”模型中,“硬性的 S”指的是( A.战略、结构、作风 B.制度、结构、技能 C.战略、结构、制度 D.战略、技能、作风 20.综合型激励理论的数学表达式为:M=Vit+EiaVia+Eia EejVej,其中 EiaVia 表示的是 ( ) ) ) ) ) ) ) ) )

A.任务结果激励 B.任务内在激励 C.任务完成激励 D.工作任务完成的效价 21.组织行为学家研究认为,传统组织结构理论是一种( A.以人为本的理论 B.封闭式的系统理论 C.开放系统理论 D.权变理论 22.在组织变革的过程中,对层出不穷的新事物、新经验反应冷淡,总是“求稳、怕乱”,以不变应万变,与变革中出 )

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现的新观念、新方法格格不入,这是影响组织变革顺利进行的 ( )

A.安全性心理 B.保守性心理 C.求全性心理 D.求稳性心理 23.开辟新市场,建立广泛的社会关系,增加内外信息的交流等,这是组织变革中( A.组织结构方面的变革 B.技术方面的变革 C.影响环境方面的变革 D.人事方面的变革 24.从组织应达到的功效看,组织变革和发展应达到的具体目标是( A.使组织具有足够的稳定性,以利于实现组织目标 B.使组织具有对外适应性与灵活性,对内具有协调性和高效性的组织功能 C.使组织具有足够的持续性 D.使组织具有足够的适应性 25.企业商标、厂牌、优质产品或服务等是组织文化的( A.文字表现形式 B.实物形象和艺术造型表现形式 C.现代科技方法的表现形式 D.标识表现形式 二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选 或未选均无分。 26.人的行为特点包括( A.适应性 B.层次性 C.系统性 D.可控性 E.内隐性 27.创造性行为的特点包括( A.首创性 B.有用性 C.适应性 D.主动性 E.变通性 28.戴维斯指出非正式沟通网络基本形式包括( A.集束式 B.偶然式 C.流言式 D.单线式 E.全通道式 29.下列关于领导者的表述正确的有( ) ) ) ) ) ) )

A.组织的“关键角色” B.领导行为过程的中心 C.组织中各种工作关系的中心 D.组织中各种人际关系的中心 E.组织中多种社会关系的中心 30.需要的特征包括( )

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A.指向性 B.再生性 C.交替性 D.转移性 E.发展性 三、名词解释题(本大题共 5 小题,每小题 3 分,共 15 分) 31.首因效应 32.规范 33.决策体制 34.公平差别阈(EDT) 35.组织结构合理化 四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分) 36.简述事业生涯自我管理的主要内容。 37.简述影响群体间互动的因素。 38.组织文化理论的兴起对组织行为科学理论的研究有哪些影响? 39.简述领导行为方格论的基本内容。 40.简述职业生活质量的基本内容。 五、论述题(本大题共 2 小题,每小题 10 分,共 20 分) 41.试述价格观在管理中的作用。 42.结合斯金纳的强化理论,谈谈管理者应该如何正确运用惩罚。

组织行为学 一、单选 1-5 DDBCD 6-10 DABAA 11-15 DDABC 16-20 ACACC 21-25 BDCBB 二、多选题 26 AD 27 ABCD 28 ABCD 29 ABCDE 30 ABCDE 三、名词解释 31 首因效应,是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象,个体在社会认知过程中,通过“第一印 象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 32 规范是指群体所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定,也可以是非正式形成。 33.决策体制:是指组织决策系统的内部结构,涉及三种关系,一是各种功能角色之间的关系;二是决策者与决 策服务者之间的关系;三是决策权力的分配关系。 34 当两个人的条件不相等时,无差别分配与悬殊差别分配都会产生不公平感,只有十一差别分配才能产生公平 感。而这个适宜、合理差距的量值,我们用“公平差别阈”的概念与值来表示,也即能使两个条件不相等的人刚能产 生公平感时的适宜差别的值。 35 组织结构合理化是指组织内部各运行要素的合理有效的配置及运行机制功能能有效发挥。 组织结构的合理化 程度决定着组织的指挥系统与意见沟通系统的有效性,并对组织目标的实现、组织整体功能的发挥及组织成员的心

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理都将产生深刻的影响。 四、简答题 36 事业生涯自我管理的主要内容:1,职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力;2 职工必 须具备接受新知识、新技能的能力,在事业实践中不断提高自身专业水平和素质,更好地适应环境及改变环境,这 是事业生涯自我管理的关键;3,职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力;4,职工必须学 会对事业目标进行调整的能力。 37 影响群体间互动的因素:1,相互依赖性:联营式、顺序式和互惠式。2,任务不确定性:高度常规化的任务 ——标准化的操作程序。3,时间与目标取向:在工作的时间和目标取向基础上,不同群体对于“那些方面重要”的认 识各不相同,这一点使得不同认识的群体之间很难共事。 38.组织文化理论的兴起不但标志着组织管理科学研究进入了一个新的阶段,也标志着组织行为科学理论的重 要转变,是组织管理的一大趋势,其重要影响表现在:标志着组织文化的科学研究向更高、更深方向发展;标志着 对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化;标志着组织行为科学对个体认识的全面化和深刻化; 标志着组织形象的塑造向立体化、整体化发展;标志着组织管理成为一门真正的管理艺术。 39 领导行为方格论是将领导分为关心下属和关心任务两个维度。 在直角坐标中, 横轴和纵轴分别分成九个区间, 形成 9*9 的矩阵,每个矩阵代表一中领导模式。其中坐标为(1,0) (1,9) (5,5) (9,1) (9,9)是最具代表性的五 种,分别是:贫乏型,即低任务低关系;乡村俱乐部型,即高关系底任务;中庸型,二者都有但不强烈;专制型, 即高任务低关系;理想型,同时重视任务和关系。 (重视关系是指重视与员工的关系和员工的福利、激励,允许并鼓 励非正式组织等等) 40. 职业生活质量是美国的激励机制,指的是员工喜欢他们所在的组织 ,而组织也具有能够满足员工自我成就需 要的工作方式,即在工作中所产生的心理和生理健康的感觉.包括如下 11 个方面:劳动报酬,雇员福利,工作的安全 性,灵活的工作时间,工作紧张程度,参与有关决策的程度,工作的民主性,利润分享,退休金权利,公司改善雇 员福利的计划,一周四天工作制。 五、论述题 41: (1)价值观是指导人们行为的准则。由于人们的价值观不同,在同一种客观条件下,对待同一个事物,就 会产生完全不同的行为,因此,确立和培育健康的价值观,是促进企业、组织各项企业、组织各项事业成功的保证 之一。 (2) 管理者在了解每个员工价值观差异的基础上, 就能采取有针对性的措施, 调动他们的工作积极性和创造性, 从而提高工作绩效。 (3)价值观也是形成企业经营管理行为的基础,21 世纪是全球化经济,国际化经营管理,跨国企业越来越发 展,在不同地区不同国家办企业,一定要对各国经营管理的价值观进行比较研究,考虑到各国价值观差异来生产产 品,提供服务,建立与当地区、该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式。这样才能保证企业提高竞争力,长 盛不衰 (4)价值观还可以作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。要考核了解他们的价值观是否与企业的 共同价值观相一致,因为只有个人的价值观与企业价值观相适应,才能最充分地发挥他们的聪明才智。 42 斯金纳所倡导的强化理论是以学习的强化原则为基础的关于理解和修正人的行为的一种学说。所谓强化,从

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其最基本的形式来讲,指的是对一种行为的肯定或否定的后果(报酬或惩罚) ,它至少在一定程度上会决定这种行为 在今后是否会重复发生。惩罚是负强化的一种典型方式,即在消极行为发生后,以某种带有强制性、威慑性的手段 (如批评、行政处分、经济处罚等)给人带来不愉快的结果,或者取消现有的令人愉快和满意的条件,以表示对某 种不符合要求的行为的否定。 管理者如何正确运用惩罚: 1)采用负强化(尤其是惩罚)手段要慎重。负强化应用得当会促进安全生产,应用不当则会带来一些消极影响, 可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应,甚至发生对抗性消极行为。因此,在运用负强化时,应 尊重事实,讲究方式方法,处罚依据准确公正,这样可尽量消除其副作用。将负强化与正强化结合应用一般能取得 更好的效果。 2)奖励与惩罚相结合。即对正确的行为,对有成绩的个人或群体给予适当的奖励;同时,对于不良行为,对于 一切不利于组织工作的行为则要给予处罚。大量实践证明,奖惩结合的方法优于只奖不罚或只罚不奖的方法。 3)以奖为主,以罚为辅。强调奖励与惩罚并用,并不等于奖励与惩罚并重,而是应以奖为主,以罚为辅,因为 过多运用惩罚的方法,会带来许多消极的作用,在运用时必须慎重。 4)及时而正确强化。所谓及时强化是指让人们尽快知道其行为结果的好坏或进展情况,并尽量的予以相应的奖 励,而正确强化就是要“赏罚分明”,即当出现良好行为时就给予适当的奖励,而出现不良行为时就给予适当的惩罚。 及时强化能给人们以鼓励,使其增强信心并迅速的激发工作热情,但这种积极性的效果是以正确强化为前提的:相 反,乱赏乱罚决不会产生激励效果。

全国 2012 年 7 月自学考试组织行为学试题 课程代码:00152
一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分) 1. 组织行为学的研究对象是( A.一切人的行为 )

B.一切人的心理活动 D.一切人的心理与行为 ) D. 部门 ) C. 标准差 D. 中位数 )

C.一定组织中的人的心理与行为 2. 组织最基本的构成要素是( A. 个体 B. 群体 C. 团队

3. 度量离中趋势常用的指标是( A. 简单算术平均数

B. 加权算术平均数

4. 按有无价值的不同标准来划分,美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分为( A. 五类 B. 六类 C. 七类 D. 八类 ) D. B 型性格的人

5. 更喜欢利用取得工作成就的工作场所的是( A. 内因控制论者 B. 外因控制论者 ) C. 社会性

C. A 型性格的人

6. 创造性行为最显著的特点是( A. 系统性 B. 开放性

D. 主动性、首创性、适应性、有用性 )

7. 个人在组织内事业生涯变动的模式呈现出的是一个(

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A. 圆柱体

B. 圆锥体

C. 正方体

D. 圆球体 ) D. 异质性群体 )

8. -般来说,在执行任务时,较为有效的群体是( A. 利益型群体 B. 友谊型群体 C. 同质性群体

9. 在群体压力下,个体产生与群体行为保持一致的倾向,这种效应是( A. 协同效应 B. 群体促进效应 C. 从众效应 ) D. 链式 D. 社会惰化效应

10.最民主、最通畅的正式沟通形式是( A. 圆式 B. 轮式 C. 全方位式

11.人们寻求报酬大于成本的行为关系,回避成本大于报酬的行为关系,这种观点源于( A. 人际反应特质理论 B. 社会比较理论 C. 人际相互作用理论 ) D. 设立特别工作组 ) D. 社会交换理论



12.如果程序与规则不够充分,那么管理群体间互动首选的方法是( A. 设置层次等级 B. 设计联络员角色 C. 成立工作团队

13.由领导者、被领导者和情景因素互相作用所构成的这种动态过程是( A. 管理 B. 领导 C. 冲突 D. 合作 ) D. 集权型

14.将权力定位于群体的领导作风是( A. 民主型 B. 独裁型 C. 协商型

15.领导方格理论中将对工作高度关心,但对人很少关心的领导类型称为( A. 贫乏式?即不关心人也不关心工作 B. 乡村俱乐部式?只关心人,不关心工作 C. 团队式 D. 任务式?将对工作高度关心,但对人很少关心 16.现代社会中,始终约束领导决策活动过程的因素是( A. 社会需要 B. 法律责任 C. 组织资源 )



D. 创新能力 )

17.在整个动机结构中,决定人的行为的最强烈的动机是( A. 原始动机 B. 习得动机 C. 衍生动机

D. 优势动机

18.在现实生活中,有人通过努力工作赚钱,有人通过投机取巧赚钱,这些现象表明( ) A. 同一行为可以出自不同的动机 B. 同一动机可以引起不同的行为 D. 坏的动机可能被外表积极的行为掩盖 )

C. 好的动机可以引起不合理的行为

19.着重于对激励的原因和起激励作用因素的具体内容进行探讨的理论是( A. 内容型激励理论:需要层次理论、双因素理论、ERG 论、成就需要论

B. 过程型激励理论:期望理论、综合型激励理论、公平理论 C. 行为改造型激励理论 D. 结果型激励理论 20.亚当斯的公平理论的基本内容可以用一个方程式来概括,这个公平理论方程式是( A. )

21. 日本的自主管理(JK)活动的目的是(

O P OO = I P IO

I I B. P = O O P OO

OP IP C. = OO IO


I I D. P = O OO O P

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A.每个员工都得到很好的发挥和提高、尊重人性,创造明快工作场所、在工作中获得欢乐和喜悦、使企业蓬勃发 展 B.人人能畅所欲言 C.向能力的极限挑战 D.每个人都成为优秀的工程技术人员 22.通过研究领导作风类型以及不同的领导作风对组织效能的影响,以寻求最有效的领导作 风,这是() A. 领导特性有效论 B. 领导权变有效论 C. 领导行为有效论 ) D. 领导作风有效论

23.下列属于组织变革中组织结构方面变革的是(

A. 信息系统更新 B. 开辟新市场 C. 工作设计改革、工作进度变革 D. 工艺流程的自动化 24.把组织文化分为学院型、俱乐部型、棒球队型和堡垒型等类型的标准是( ) A. 组织文化的活跃程度 C. 组织的工作作风 B. 组织文化的内容性质 D. 组织文化的影响大小

25.组织文化应包括锐意进取、开拓创新、追求优势、永不自满等精神。这体现了建立组织文化应遵循的( ) A. 价值原则:体现全体成员的信仰、行为准则道德规范 B. 卓越原则 C. 个性原则:调动全体成员的积极性 D. 目标原则:明确反映组织的目标和宗旨 二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 26.个性的主要性质有( A. 组合性 ) C. 稳定性 D. 倾向性 ) E. 监控 E. 整体性

B. 独特性

27.事业生涯管理指组织和员工本人对事业生涯的( A. 设计 B. 规划 C. 实施 D. 协调 )

28.制约群体有效性的群体结构因素有( A. 正式领导 B. 群体任务

C. 群体构成 )

D. 群体规模

E. 群体规范

29. 一个良好的决策目标应具备的条件有( A. 目标内容明确 B. 时间规定清楚 E. 目标责任明确 )

C. 实施程序科学

D. 计量标准准确

30.组织内部结构一般包括( A. 纵向层次结构

B. 横向层次结构 E. 整体组织体制

C. 横向部门结构

D. 纵向部门结构

三、名词解释题(本大题共 5 小题,每小题 3 分,共 15 分) 31. 参与观察法 32.职业锚 33.竞争

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34.领导 35.组织体制 四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分) 36.简述组织行为学两重性的主要表现和来源。 37.简述社会知觉的内容。 38.群体互动行为是怎样产生的? 39.简述途径—目标理论的原理和指导原则。 40.简述组织文化的内容。 五、论述题(本大题共 2 小题,每小题 10 分,共 20 分) 41.试论群体思维现象的表现及影响群体思维的因素。 42.联系实际谈谈组织管理者应如何进行组织文化变革,重塑组织文化。

1-5 CACBA 26 ABCDE

6-10 DBACC 27 ABCE

11-15 DABAD 29 ABDE

16-20 BDBAA 30 ACE

21-25 ADCCB

28 ACD

31. 参与观察法:观察者直接参与被观察者的活动,并在共同活动中进行观察的方法。 非参与观察法:观察者不参与被观察者的活动,以旁观者的身份进行观察的方法。 32.职业锚:在职业选择时,你所执着的一种价值观或关注焦点。 33.竞争:为了各不相同的目的而进行的活动,或为了一个目的,但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方利 益的行为 34.领导:是在一定的社会组织和群体内,为实现组织预定目标。领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领 导者的行为,并将其导向组织目标的过程。 35.组织体制 36.简述组织行为学两重性的主要表现和来源。 组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性,又具有特殊规律性的这种社会属性。这钟 两重性由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。 37.简述社会知觉的内容。 1.对他人的知觉:对他人的需要、动机、价值观、兴趣、能力等的知觉; 2.对人际关系的知觉; 3.对角色的知觉; 4.对因果关系的知觉。 38.群体互动行为是怎样产生的? 所谓群体互动:发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。 群体间的行为如同群体内部行为一样,当他们置于组织环境的相互联系时,需要保持、维护和加强群体在组织 的地位、权力和利益分配,参与对组织资源的占有。同时,由于组织的业务流程和工作需要,各群体间必然存在客 观的依从关系

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39.简述途径—目标理论的原理和指导原则。 原理:领导的管理行为应该以关心下属和组织的指引为基本出发点,并以此帮组下属建立明确的工作目标和实 现目标的途径,其中还要考虑诸多因素的影响。 指导原则:领导者要创造条件,清除工作障碍,提高工作满意度,满足下属的需要和成长发展机会。 40.简述组织文化的内容。 1.组织的目标或宗旨; 2.共同的价值观; 3.作风和传统习惯; 4.行为规范和规章制度。

41.试论群体思维现象的表现及影响群体思维的因素。 群体思维:是指这样一些情况,在这些情况下,群体对于从众的压力使群体对于不寻常的少数人的或不受欢迎 的观点得不出正确的评价 表现:1.群体成员把他们所作出假设的任何反对意见合理化; 2.对于那些暂时怀疑群体共同观点的人,或怀疑大家信奉的论据的人,群体成员就对他们直接施加压力; 3.那些持有怀疑和不同看法的人,往往通过保持沉默,甚至降低自己看法的重要性,来尽力避免与群体观点不 一致; 4.好像存在一种无疑议错觉,若果某个人表示沉默,大家往往认为他表示赞成; 因素:1.凝聚力 2、群体领导者的行为 3、与外部人员的隔离 42.联系实际谈谈组织管理者应如何进行组织文化变革,重塑组织文化。 1.创造新的仪式或物质象征,作为组织新价值体系的载体 2.组织的高层管理人员以身作则,成为新文化的典范 3.提拔、支持那些拥护新价值观的组织成员 4.通过所有组织成员的参与,创造统一的组织舆论 5.用正式的的组织规章制度代替旧的、不成文的行为准则

全国 2011 年 7 月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码:00152
一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1.组织行为学是一门( B) A.理论性学科 C.实验性学科 B.应用性学科 D.综合性学科

2.以下不属于 组织行为学所使用的实验法的是( C ) ... A.现场实验法 B.实验室实验法

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C.心理测验法

D.准实验法

3.把能力分为智力、专门能力和创造力三类,其划分的标准是( C ) A.差异性 C.适应性 4.创造性行为产生的内在主观特征是(D) A.创造性思维 C.创造性动机 B.创造性需要 D.创造性能力 ) B.倾向性 D.独立性

5.组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是( A A.事业生涯管理 C.事业生涯设计 B.事业生涯开发 D.事业生涯选择 )

6.由组织结构确定的职务分配很明确的群体是( A A.正式群体 C.命令型群体

B.非正式群体 D.任务型群体

7.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式,这是群体规范的( B ) A.标准功能 C.评价功能 B.导向功能 D.动力功能 )

8.对一种角色的态度与实际角色行为的一致性是( C A.角色知觉 C.角色同一性 B.角色规范 D.角色期待

9.有他人在场会使活动效率提高的现象是( A ) A.群体促进效应 C.群体协同效应 B.群体凝聚效应 D.群体互动效应 )

10.心理学家舒兹将人际关系需求分为包容需求、控制需求与( B A.尊重需求 C.成就需求 11.关于冲突观念的现代观点认为( A.冲突有害无益 C.冲突有利无害 12.有效领导的基础是( A.领导的权威 C.领导的能力 A ) B.领导的素质 D.领导的职位 D ) B.应当避免冲突 B.感情需求 D.利益需求

D.保持适度水平的冲突是有益的

13.领导作风论认为创新型组织和以知识型员工为主导的组织最适宜采用的领导方式是(C A.集权式 C.民主式 14.提高领导效能的根本措施是( A ) B.集权与民主结合式 D.放任式

)

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A.科学决策 C.有效沟通

B.民主决策 D.有效激励 )

15.把动机分为原始动机、一般动机与习得动机三种类型,其划分依据是( C A.动机的属性不同 C.动机的由来不同 B.动机的作用强度不同 D.动机的作用结果不同

16.在现实生活中,有的人埋头工作是为了受表扬,留个好名声;有的人埋头工作是为了多拿点奖金;还有人为了多 做贡献而埋头工作。这些现象说明( A.同一动机可以引起不同的行为 C.好的动机可以引起不合理的行为 B ) B.同一行为可以出自不同的动机 D.坏的动机可能被外表积极的行为掩盖 C)

17.动机会由于良好的行为结果而加强,使该行为重复出现,这是动机的( A.始发功能 C.强化机能 B.选择机能 D.导向功能 )

18.根据奥德弗的 ERG 理论,下面正确的命题是( B A.生存需要的满足越少,人对关系需要的要求就越少 B.关系需要的满足越少,人对成长需要的要求就越多 C.成长需要的满足越少,人对成长需要的要求就越少 D.成长需要的满足越多,人对关系需要的要求就越多 19.职业生活质量的理论依据是( B A.公平理论 C.双因素理论 )

B.期望理论 D.需要层次理论
n n

20.综合型激励理论可用数学表达式表示为: M=Vit+EiaVia+Eia ? EejVej ,其中 Eia ? EejVej 表示的是( A.任务结果激励 C.任务完成的效价 21.组织决策合理化的主观条件是( C A.组织决策民主化 C.组织决策者素质的现代化 ) B.组织决策手段科学化 D.组织决策体制的科学化 ) B.任务内在激励 D.任务完成激励
j=1 j=1

A

)

22.从组织应达到的功效来看,以下不属于 组织变革和发展应达到的具体目标的是(D ... A.使组织具有各种合理的规章、制度和条例 B.使组织具有先进可行的经营目标和工作目标 C.使组织具有科学、合理和系统的组织结构 D.使组织具有足够的持续性

23.在组织变革的过程中,对改革没有把握,为改革的前途担忧,从而表现得左顾右盼,犹豫不决,这是影响组织变 革顺利进行的( B A.保守性心理 C.求稳性心理 ) B.恐惧性心理 D.习惯性心理

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24.以下组织变革的内容中,属于组织结构方面改革的是( A.操作程序更新 C.工艺流程自动化 B.开辟新市场

D

)

D.报酬制度改革 )

25.组织非常重视资历、年龄和经验,要求其成员具有极强的适应性和忠诚感。这类组织文化是( B A.学院型 C.棒球队型 B.俱乐部型 D.堡垒型

二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、 少选或未选均无分。 26.人力资源管理研究的内容包括( A.行为规范 C.行为方法 E.行为科学 27.创造性行为的特点包括( ACDE A.有用性 C.适应性 E.主动性 28.小道消息的目标包括( A.建构和缓解焦虑 C.将群体成员或局外人组成一个整体 E.强化正式沟通效果 29.根据领导权变理论,以下关于被领导者的说法中正确的有( A.是实现领导目标的基本力量 C.能反映领导的有效性 E.是领导活动的主体 30.影响人的优势动机变化的因素有( ACDE A.兴趣 C.爱好 E.抱负水准 三、名词解释题(本大题共 5 小题,每小题 3 分,共 15 分) 31.投射: 投射就是以己度人的思想方法。(P45) 32.群体凝聚力: 所谓群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。(P143) 33.决策智囊团: 智囊团是一种在组织系统中独立于决策者之外,但要站在决策人立场上进行研究的决策参与团体, 它在研究和论证决策方案时,能够从科学的角度出发指出对方应该怎么办,怎么办最合理或最符合课题交办组织的 真正利益。(P297) ) B.习惯 D.价值观 ABCD ) ABCD ) B.将支离破碎的信息说得完整 D.表明信息发送者的地位或权力 ) B.有效性 D.多变性 BC ) B.行为技巧 D.行为标准

B.能反映领导的管理特征 D.是领导活动的客体

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34.客观不公平感: 由于客观不公平的现象而引起的不公平感。(P341)

35.组织发展 :是由最初对组织某些部分或某些方面进行小范围变革或修改而发展起来的。它的实际含义指任何一 个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划的和全局的,旨在提高组织效能,使其健康运转的组织更 新过程。

四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分) 36.简要说明组织行为学的性质与特点。 组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉的边缘性学科,又是具有两重性和应用性的学科。一、边缘性二、两 重性 三、应用性(P9) 37.组织对员工事业生涯管理的内容包括哪些方面? 1、职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。 2、职工必须具备接受新知识、新技能的能力,在事业实践中不断提高自身专业水平和素质,更好地适应环境及改变 环境,这是事业生涯自我管理的关键。 3、职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。 4、职工必须学会对事业目标进行调整的能力。(P102) 38.影响从众行为的环境因素有哪些? 1、群体的气氛 2、其他的竞争性 3、群体凝聚力 4、群体成员的共同性 5、群体目标 6、群体的规模(P153) 39.建立组织文化一般应遵循哪些原则? 一、目标原则 二、价值原则 三、卓越原则 四、激励原则 五、环境原则 六、个性原则 七、相对稳定原则(P436) 40.简述组织行为科学化的内容。 一、组织结构合理化 二、组织运行有效化 三、组织行为心理和谐化(P383) 五、论述题(本大题共 2 小题,每小题 10 分,共 20 分) 41.试述归因论的基本内容。 (P47)

42.联系实际谈谈你对需要层次理论的“普遍性” 、 “层次性”和“主导性”的看法。 (P318)

全国 2010 年 4 月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码:00152
一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分)

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在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1.态度一旦形成将持续一段时间而不轻易改变,在这方面起着突出作用的是(B A.认知 C.意向 B.情感 D.行为 ) )

2.把组织作为一个整体来研究组织的心理与行为规律的是( D A.行为科学 C.微观组织行为学 B.组织科学 D.宏观组织行为学

3.用数量指标对每种情况中可能有或可能没有的心理现象进行分析的方法是(B A.趋势分析 C.相关分析 B.抉择分析 D.因素分析 )

)

4.把能力分为能力低下、一般能力、才能和天才,其划分的标准是( A A.差异性 C.适应性 5.创造性行为的特点是( C A.社会性 C.主动性 ) B.系统性 D.管理性 B.倾向性 D.独立性

6.在领导决策过程中必须提出两个以上的方案进行比较,在多种方案中择优选用。这体现了领导决策应坚持 ( A ) B.随意原则 D.平衡原则 B )

A.择优原则 C.衡量原则

7.按个人生命周期划分,人的一生大致可以划分为几个阶段?( A.四个 C.六个 B.五个 D.七个

8. “事业生涯计划是一个持续发现的过程” 。提出这种观点的代表人物是( C A.霍莱特 C.薛恩 B.霍兰德 D.罗斯 )

)

9.组织中所存在的亚文化,通常是以何种群体为中心产生的?( D A.正式 C.异质 B.非正式 D.工作

10.在人的个性特点中,决定一个人在他人心目中印象的关键因素是( C A.外貌 C.热情 B.聪明 D.能力 )

)

11.在预测群体成员的离职率的问题上,影响最大的变量是( C A.外部环境 B.群体规模

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C.群体构成

D.群体任务 )

l2.一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观,活动效率提高或降低的倾向被称为( A A.群体促进效应 C.协同效应 B.社会惰化效应 D.从众效应 )

13.群体决策有多种方法,其中决策速度最慢的决策方法是( C A.头脑风暴法 C.德尔斐法 B.命名小组法 D.电子会议法 A )

14.了解人际关系最简便、最常用的方法是( A.观察法 C.关系分析法

B.社会测量法 D.参照测量法 D )

15.管理群体间互动有许多办法,其中功能性最强,但代价最高的办法是( A.设计联络员角色 C.成立特别工作组 B.建立工作团队 D.构建综合部门

16.一般地,人们把冲突源概括为沟通变量、个人变量与( B ) A.层次变量 C.类型变量 B.结构变量 D.行为变量 A )

17.领导生命周期理论认为,有效的领导行为应该综合考虑工作行为、关系行为与( A.被领导者的工作成熟度 C.被领导者的气质 18.领导过程是否有效主要取决于( A.决策的合理性 C.决策的正确性 B.被领导者的性格 D.被领导者的个性特点 C ) B.决策的创新性 D.决策的民主性

19.人的需要因为满足方式的改变而变化,随着生活条件的发展而发展。这表明了需要具有(D ) A.再生性 C.转移性 B.交替性 D.发展性 )

20.美国的组织行为学教授奥德弗认为,在管理实践中将员工需要分为三类较为合理,它们是( B A.生存需要、相互关系需要、合群需要 B.生存需要、相互关系需要、成长需要 C.生理需要、尊重需要、权力需要 D.生存需要、尊重需要、成长需要 21.吉林羊毛衫厂在实施全员塑形法过程中设立了“三奖” ,这“三奖”具体是指( A.增益奖、增辉奖、增效奖 C.增效奖、增益奖、争先奖 B.增辉奖、增效奖、争先奖 D.增益奖、增辉奖、争先奖 D )

22.组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态,或组织中成员的群体意识与群体态度的总称,被称为组织成 员的( A A.认同感 C.参与度 ) B.协同性 D.和谐度

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23.根据组织变革的力场分析方法,为开创组织变革的局面,管理者可以采用下列哪种方法?( B A.降低变革压力的强度 C.增大变革阻力的稳定性 B.增大变革压力的强度 D.把变革的压力转变为变革的阻力

)

24.20 世纪 80 年代初兴起了一个新的组织管理科学理论,它的兴起标志着组织管理科学研究进入新的阶段。 这一理论是( A.行为科学理论 C.组织文化理论 C ) B.权变管理理论 D.人际关系理论

25.世界著名的 IBM 公司和宝洁公司为其成员提供大量的专门培训,并安排他们在特定的职能领域从事各种专 业化工作。这种组织文化属于典型的( A A.学院型 C.棒球队型 B.俱乐部型 D.堡垒型 )

二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、 少选或未选均无分。 26.在调查法中,一般采用的具体的调查方法有( ABD A.面谈法 C.案例追踪法 E.心理测验法 27.下列属于莱维特所说的组织和群体中正式沟通网络基本形式的有( ABCDE A.轮式沟通 C.链式沟通 E.圆式沟通 28.领导权的分配应坚持的原则有( A.量才适用,德才兼备原则 C.分配适度,系统优化原则 E.保权授责,科学授权原则 29.途径—目标理论的补充者和发展者豪斯教授提出的领导方式有( A.指令型 C.支持型 E.成就型 30.在下列激励理论中,属于内容型激励理论的有( A.需要层次理论 C.期望理论 E.公平理论 B.双因素理论 D.ERG 理论 ABD ) B.独裁型 D.参与型 ACDE ) BCD ) B.Y 式沟通 D.全方位沟通 ) B.电话调查法 D.问卷调查法 )

B.职权一致,责权对等原则 D.因事设人,量才授权原则

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三、名词解释题(本大题共 5 小题,每小题 3 分,共 15 分)

31.工业心理学 P13

32.事业生涯的设计 P96

33.群体思维 P168

34.冲突 P203

35.职业生活质量 P352

四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分)

36.简述文化的功能。P22

37.简述制约群体有效性的外部环境条件。P127

38.简述领导威信的作用。P234

39.简述组织变革的内容。P416

40.简述组织文化的积极作用。P432

五、论述题(本大题共 2 小题,每小题 10 分,共 20 分)

41.试述麦克里格 Y 理论的基本观点及相应的管理措施。P46

42.试述动机与行为的关系及其在管理上的意义。

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全国 2009 年 1 月自考组织行为学(二)试题 课程代码:00938
一、单项选择题(本大题共 20 小题,每小题 1 分,共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均 无分。 1.沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和( D A.被对方理解 C.被对方接受 B.改变行为 D.获取信息 )

2.个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础,如厂长同科长之间的冲突,科长同科员之间的冲突,直线管理人员同 职能专家之间的冲突等,这些冲突都属于( A.部门冲突 B.人际冲突 C.群体之间的冲突 D.群体内部的冲突 ) B )

3.被称为“现代经营管理理论之父”的是( B A.泰罗 B.享利·法约尔 C.马科思·韦伯 D.哈罗德·孔茨 4.通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是( A.古典学派 B.人际关系学派 C.系统学派 D.权变方法学派

A

)

5.在组织结构类型中,被称为“虚拟组织”的是( A A.网络型 B.多维立体型

)

C.事业部型 D.矩阵型 6.按照汤普森的互赖类型分类,属于间接影响的波及型互赖关系的是( A.大学各系之间的关系 B.医院各部门之间的关系 D.汽车装配线上工作小组之间的关系 ) A )

C.快餐店各业务部门之间的关系

7.决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是( C A.确定型决策 C.风险型决策 B.不确定型决策 D.无风险型决策

8.把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成的组织结构形式是( B A.网络型结构 B.矩阵型结构

)

C.事业部型结构 D.职能型结构 9.提出“理性”决策标准的是( A A.哈罗德·孔茨 B.西蒙 C.泰罗 D.威廉·庞治 10.按照正式群体和非正式群体的分类,属于正式群体的是( C ) )

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A.利益型群体 C.命令型群体

B.压力组合型群体 D.传统关系型群体 )

11.正式提出“行为科学”这一名称是在( C A.1895 年 C.1949 年 B.1912 年 D.1954 年

12.按照拜尔宾的团队角色理论,具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类 型是( D ) A.创造者—革新者 C.支持者—维护者 B.推动者—组织者 D.总结者—生产者 )

13.根据双因素理论,与工作条件和工作环境有关的因素属于( B A.激励因素 B.保健因素 C.积极因素 D.消极因素

14.归因理论将人们行为成败的原因归结为:努力程度、能力大小、任务难易以及( A A.运气和机遇 C.自信心 B.创新能力

)

D.应变力 C )

15.企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于( A.内部沟通 B.纵向沟通 C.外部沟通 D.横向沟通

16.鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持 旺盛生命力的冲突观点是( C )

A.传统观点 B.人际关系观点 C.相互作用观点 D.兼职者观点 17.一个不断开发适应与变革能力的组织被称为( A.学习型组织 C.分权式组织 B.扁平型组织 D.集权式组织 A )

18.破除公司自上而下的垂直结构,打破公司内部各职能部门与部门之间的界限,除财务、人事两部门设少数高级 行政人员外,公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序(流程)。这种管理是( D A.扁平化管理 B.集中式管理 )

C.“瞪羚式”管理 D.“模块”化管理 19.提出调和—冲突模型的是( A A.布坎南—哈克任斯基 )

B.乔治·霍曼斯

C.库尔特·卢因 D.威廉·庞治 20.按照赫塞—布兰查德领导模型,对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的高级科技人员,应当采用 的领导类型是( C A.命令型 )

B.说服型

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C.授权型

D.参与型

二、简答题(本大题共 7 小题,选答其中 6 小题,每小题 5 分,共 30 分。多选答者,按前 6 小题评分) 21.简述组织变革的动机。 答:1 劳动力性质的变化。2 技术水平的不断提高。3 经济冲击。4 竞争的加剧 任何管理者都可以能成为变革推动者,通常假设变革是由组织内的管理者发起的并得一实施的,但变革推动者也可 以是非管理者。

22.简述组织行为的特征。 答:1 组织行为是整体行为,不是组织成员单独的个人行为。 2 组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的,带有明确的目的性。 3 组织行为的效果有两重性。是实现组织宗旨的效果和对社会产生后果的统一。 4 组织行为是全体组织成员共同活动的行为。 5 组织行为通过组织成员的个体行为来实现,反过来又影响成员的个体行为。

23.简述领导者的特质。 答:进取心、领导愿望、正直与诚实、自信、智慧、工作相关知识

24.简述正式组织的优缺点。 答:正式组织是依照有关管理部门的决定、命令、指示,为完成特定的任务而建立的组织。正式结构指正式组织的 结构形式,正式组织的优点:有明确的职权划分和等级结构,是经过深思熟虑、反复决策建立的。优点等级结构明 确,决策程序化,可预见性强。 正式组织的缺点:筹建时间长,应变能力差。

25.简述决策最优化模型的假设。 答:1 目标单一、2 所有选项已知、3 偏好明确、4 偏好稳定、5 最终选择效果最佳。

26.简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。 答:是对企业组织的各个组成部分应有功能、应起作用、应承担的任务和责任的分析研究。是分析企业部门的具体 化,是职位办公室的前提和基础。 职能分析的基本步骤: 1 明确企业组织活动的内容和范围; 2 对确定下来的活动进行分解; 3 明确分解后的活动单元的承担单元; 4 明确各职能块之间的关系; 5 为职能块确定适当的名称;

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27.简述工作绩效与压力二者间的关系。 三、论述题(本大题共 3 小题,每小题 10 分,共 30 分)

28.试述管理者应如何设计有效的工作团队。 答:工作团队是指为完成某项工作任务而组成的团队。工作团队的成员努力的结果是使团队的绩效水平远大于个体 成员绩效的总和。 设计有新途径团队的步骤: 1 准备工作:管理者应当确定出应完成的任务及相应的工作目标。 2 创造工作条件。管理者应为工作团队提供必要的工作条件。 3 组建团队。有三个步骤:一是形成边界,阐明群体成员的资格条件;二是界定所期望的行为,管理者要明确哪类 成员将负责哪类工作;三是使成员致力于完成自身的任务。 4“在线”帮助。管理者要随时关注工作的进展情况,帮助群体克服工作中遇到的困难。 29.请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。 30.联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。

四、案例分析题(本题 20 分) 31.案例 甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长,该企业虽然生产的产品有销路,但因员工缺勤严重,工作效率不 高,导致企业产品的数量和质量都上不去,经济效益也不好。甲上任后走访了一些员工,感觉不少人都在发牢骚, 对企业有很多的抱怨。他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。他很想解决这个问题,但 一时不知从何下手。有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报导,很受启发。他认为,一 个居民对他所居住的城市满意,拥有一种幸福感,就会从内心热爱这个城市,为这个城市的发展心甘情愿地作出自 己的贡献。一个企业的员工如果对自己的工作满意,肯定也会尽心尽力地努力工作,促进企业的发展。为此他很想 了解本企业员工对工作的满意情况,并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。他要求人力资源部工作人员围 绕这一问题,进行一次员工工作满意调查,寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。但人力资源部工作人员 从来没有做过这项工作,不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么,也不知道该调查问卷应该包括哪些 内容。 问题: (1)员工的工作满意度高其工作绩效也高吗?为什么? (2)如果要你来设计这份问卷,该调查问卷的具体目标是什么? (3)工作满意调查问卷的内容应该包括哪些?

全国 2009 年 4 月高等教育自学考试 组织行为学试题
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课程代码:00152
一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1.人的行为特点是( A A.适应性 C.静态性 ) B.系统性 D.不可控性 )

2.下列选项中不是 组织行为学学科性质的是( B .. A.边缘性 C.两重性

B.系统性 D.应用性 )

3.离中趋势分析是组织行为学中研究结果的统计分析方法之一,其常用指标标准差的计算公式为( B A. d ?

? (x ? x)
n

2

B. d ?

? (x ? x)
n

2

C. d ?

?

(x ? x ) 2

n 4.人的知觉过程一般经历的阶段是( C
A.三个 C.五个 5. “时间就是金钱”是一种(D ) A.理性价值观 C.集体价值观

(x ? x ) ? d ? D. n
) B.四个 D.六个

2

B.政治性价值观 D.社会价值观 )

6.任何创造性行为都必须产生出一种前所未有的新成果,这体现的是创造性行为的( A A.首创性 C.适应性 7.事业生涯是一种过程,是一种与( D A.家庭生活有关的连续经历 C.社会交往有关的连续经历 B.主动性 D.独特性 ) B.学习有关的连续经历 D.工作有关的连续经历 )

8.下列选项中不是 个人加入群体的原因的是( D .. A.地位需要 C.情感需要

B.自尊需要 D.人为需要

9.小群体与大群体相比,其优势主要在于( A ) A.完成任务速度快 C.绩效水平高 10.下列沟通形式中属于正式沟通的是( B.易解决复杂问题 D.凝聚力强 B )
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A.偶然式 C.集束式

B.全方位式 D.流言式 A )

11.一个包容动机很强而又主动表现者,一般是一个( A.性格外向喜欢与人交往的人 C.性格内向喜欢与人交往的人

B.性格外向不喜欢与人交往的人 D.性格内向不喜欢与人交往的人 )

12.一个富有吸引力的能更加让他人喜欢的人,其个性品质是( C A.十全十美 C.能力超群略有小错 B.平庸又犯小错 D.平庸但很守规矩

13.下列四种形式中,不属于 相互依赖性的类型的是( D) ... A.联营式 C.互惠式 14.一般认为冲突大约要经历的阶段是( A.三个 C.五个 B.顺序式 D.协作式 C ) B.四个 D.六个 )

15.领导者的地位与权力主要来源于领导者的( A A.影响力 C.指挥力

B.号召力 D.领导力

16. 领导者的素质是一种后天的习惯, 是一种务实的结合, 是可能学来的。 这种观点的提出者是美国管理学家 ( B ) A.菲德勒 C.斯多基尔 17.决策程序中的最后阶段是( D A.决定决策方案 C.评估决策方案 ) B.实验决策方案 D.实施决策方案 ) B.杜拉克 D.莱克特

18.组织行为学中,把胜任工作、好奇、对客观事物的操纵掌握、爱好活动及情感这类动机称为(C A.原始动机 C.一般动机 B.优势动机 D.习得动机

19.二十世纪六、七十年代在西方工业管理中出现的“工作丰富化”和“弹性工作时间”等劳动组织形式,其理论 来源是( D A.需要层次理论 C.成就需要理论 20.提出公平理论的美国心理学家是(B A.弗鲁姆 C.斯金纳 21.综合型激励理论属于( A A.过程型激励理论 ) B.内容型激励理论 ) B.ERG 理论 D.双因素理论 ) B.亚当斯 D.奥德弗

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C.行为改造型激励理论

D.公平型激励理论 )

22.组织的高层管理层负责制定总目标及方针政策,因此高层管理层也称为( C A.执行层 C.战略层 B.业务层 D.作业层

23.美国的未来学家阿尔温·托夫勒在其《论企业改革》一书中提出当今世界组织变革的特点是( C ) A.变革的环境更复杂,竞争更激烈 C.变革的范围更广,数量更多 B.变革的速度更快,周期更长 D.变革的内容更彻底,效果更显著 )

24.根据组织变革的力场分析方法,为了开创变革的局面,管理者可以采用的方法是(B A.降低变革压力的强度 C.增大变革阻力的强度 25.组织文化理论兴起于( C A.20 世纪 50 年代 C.20 世纪 80 年代 ) B.20 世纪 60 年代 D.21 世纪初期 B.降低变革阻力的强度或稳定性 D.变变革的压力为变革的阻力

二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、 少选或未选均无分。 26.组织行为学研究方法的主要特性包括( ABCDE A.公开性 C.系统性 E.预见性 27.态度的特性有( A.社会性 C.协调性 E.两极性 28.群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源。在群体成员资源变量中,最重 要的有( AC A.能力 C.性格特点 E.规模 29.菲德勒强调领导者对情景的适应能力,提出决定领导效果好坏的条件有( A.情景的好坏程度 C.领导者与被领导者之间的关系 E.职位权力所取得的支持程度 30.组织运行要素主要包括( ABCDE ) B.情景的繁简程度 D.被领导者对工作任务的了解程度 CDE ) ) B.关系 D.服从程度 ACDE ) B.广泛性 D.稳定性 B.可控性 D.再现性 )

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A.领导 C.激励 E.控制

B.决策 D.创新

三、名词解释题(本大题共 5 小题,每小题 3 分,共 15 分) 31.案例研究法 案例研究法是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个更多变量之间的关系作出描述和说明的一种研究方法。 32.社会交换理论 社会交换理论是由霍曼斯首先提出的人际关系理论的一种,他认为人们之间的关系,人们的社会行为是一种商品交 换,这不仅是物质商品的交换,而且是赞许、声望、符号等非物质商品的交换。 33.非正式领导 非正式领导是指领导者不是靠组织所赋予的职权,而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动 34.组织成员的认同感 组织成员的认同感是指组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态,是组织成员群体意识与群体态度的总和。 35.组织文化 组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向,实质上是一个组织在长期发展过程中,把组织 成员结合在一起的行为方式、价值观和首先规范的总和。 四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分) 36.简述组织科学的组成部分。 (1)组织行为分析层次。主要是对个体、群体、领导的心理与行为的研究。 (2)组织理论。是指对传统的、行为的和现代的组织理论的特征、理论原则、依据等的研究与评价。 (3)组织发展分析层次。是对组织发展和组织改革的原理、组织结构改革、组织制度改革、人事改革的技术改革与 任务改革等的研究。 (4)人力资源管理分析层次。把行为科学理论运用于工作的研究。

37.简述控制方位论在管理中的作用。 (1)良好的工作绩效会得到应得的奖励,努力会带来工作上的成功,这是组织的奖酬制度应体现出来的 (2)参与管理在管理中要得到具体体现。 (3)组织应使员工内因控制发展。 38.简述从众行为的概念及影响从众行为的主观因素。 所谓从众行为,是指个体在群体压力的作用下所产生的与群体行为保持一致的倾向。影响从众行为的主观因素包括: (1)智力因素。智力水下越低下,从众行为越是明显。 (2)情绪的稳定性。一般来说,情绪不稳定者,要么极易从众,要么拒绝从众;当个体情绪高涨或低落时也极易发 生从众行为。

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(3)自信心。自信心差的人常借从众行为来保护自己的利益。 (4)个性特点。服从性强和受暗示性强的人容易从众。 (5)人际关系。一般情况下,人际关系好的人容易从众。

39.群体间互动行为的主要表现方式有哪些? 群体间互动行为主要表现为两种方式:建设性的和破坏性的,或者说,互动行为的结果具有积极和消极两种情况。 当群体之间呈合作状况时,群体互动就表现为建设性的,当群体之间出现利益冲突时,就会产生破坏的互动 40.简述需要的主要特征。 需要具有以下特征: (1)指向性 (2)再生性 (3)交替性 (4)转移性 (5)发展性

五、论述题(本大题共 2 小题,每小题 10 分,共 20 分) 41.试述群体行为的模型。 (1)每个工作群体都要受到来自群体外部因素的影响 (2)工作群体本身蕴藏着由群体成员决定的各种资源 (3)工作群体本身还有一定决定其他成员的角色和规范的内部结构。 (4)这些因素决定着群体内部的相互作用模式和其他过程。 (5)群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系,受群体所承担的任务类型的影响。 42.试述优势动机理论及其对管理工作的意义。 (1)优势动机的含义。在多数情况下,一个人的行为往往是多个动机综合的结果,这些同时并存的动机就称为一个 人的动机结构。在整个动机结构中,总只有某一个动机最为强烈,成为决定行为的主要因素,这一个最强烈的动机 就成为优势动机。 (2)优势动机直接决定着人的行为方式、行为方向及行为活动。 (3) 人的动机结构与优势结构是可以变化的,影响优势动机变化的决定性因素有三个:一是爱好和兴趣,如同时 有几种目标都可以满足个人需要,则个人在生活中养成的 嗜好与兴趣往往可以决定目标的选择;二是价值观。价值 观更强调生活的方式和生活目标,涉及更广泛更长期的行为,人的价值观不同,其人生的追求与目的也不相 同,所 采取的行为方式与行为也就不同;三是抱负水准。抱负水准就是指一种想把自己的工作做到某种质量标准的心理要 求。一个人的嗜好与价值观决定人行为的方 向,而抱负水准则能决定行为达到的程度。 (4) 对管理工作的意义:一是由于人的行为主要是由动机结构中的优势动机决定和支配的,所以作为一名管理人 员要提高对员工行为的预见性,以及在此基础上作好对行 为的引导与控制工作,就要充分了解员工的动机结构,特 别是了解员工的优势动机是什么, 以便有针对性地设置相应的诱因, 利于组织管理工作; 二是帮助员工培养 起高尚、

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正确的兴趣与爱好;三是帮助员工树立正确的价值观念体系,引导员工价值观朝有利于社会、国家、组织的方向发 展;四是帮助员工提高抱负水准。

全国 2009 年 7 月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码:00152
一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1.人的行为特点具有(B A.系统性 C.静态性 ) B.可控性 D.单样性

2.最早提出“组织科学”这一概念的是( C ) A.莱维特 C.维卡 B.梅奥 D.泰勒

3.一般应用于分析受多种因素影响现象的方法是( D ) A.抉择分析 C.趋势分析 B.相关分析 D.因素分析

4.要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人关系的( A ) A.知觉 C.观念 5.“效率就是生命”是一种( C ) A.理性价值观 C.社会价值观 B.政治性价值观 D.集体价值观 B.态度 D.价值观

6.下列选项不属于 创造性行为的特点的是( D ) ... A.主动性 C.有用性 B.适应性 D.独特性 )

7.把性格划分为 A 型、B 型、C 型、D 型和 E 型,其分类的依据是( B A.某种倾向性 C.何种心理机能占优势 B.人的行为模式 D.思想行为的独立性

8.间断——平衡模型指出,群体在第一阶段结束时,群体发生一次转变,这个转变正好发生在群体寿命周期的 C ) A.初期阶段 B.第二阶段

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C.中间阶段

D.最后阶段

9.冲突较多,不 太容易随机应变的群体是( D ) . A.正式群体 C.同质群体 B.非正式群体 D.异质群体 )

10.影响信息沟通的基本因素除了信息源、接收者、编码与解码以外,还包括(A A.通道 C.情境 11.人际心理关系形成的基础是( A A.人们的直接感情相互作用 C.人们的宗教道德观念 ) B.人们的直接血缘关系 D.人们的政治法律观念 B.工具 D.路线

12.人们见面的次数越多、越熟悉,越可能相互喜欢。这个结论的得出者是( B ) A.伦林 C.费斯廷格 B.扎琼克 D.奥斯卡普 )

13.在相互依赖关系的类型中,依赖关系最为复杂的是( C A.联营式关系 C.互惠式关系 B.顺序式关系 D.协作式关系 )

14.为冲突情境中的各方提供总体的行为指南的是( A A.行为意向 C.价值观系统 15.权力具有的性质是( A ) A.情景性 C.独立性 B.确定性 D.稀缺性 B.决策 D.个体特征

16.“没有一种能适应任何情况的领导模式,只能提出在特定情况下相对来说最有效的领导模式。”这种观点是下述哪 种理论的主要观点?( B ) A.领导有效性理论 C.途径——目标论 B.权变领导理论 D.领导生命周期论 )

17.领导决策的效力必须有一定的时间限期,这称作领导决策的( A A.时效原则 C.周期原则 B.数量原则 D.效率原则

18.组织行为学中,把整个动机结构中对人的行为起决定性作用的、最为强烈的动机称为( B ) A.原始动机 C.一般动机 B.优势动机 D.习得动机 )

19.双因素理论认为,能使人们产生工作满意感的因素是( A A.激励因素 B.保健因素

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C.维持因素

D.满意因素

20.斯金纳把人们为了达成某种目的而作用于环境的行为称为( C ) A.答应性行为 C.操作性行为 B.本能性行为 D.学习性行为
n j ?1

21.综合型激励理论的数学表达式为:M=Vit+Eia(Via+ ? E ej Vej ),其中 Via 表示的是( B ) A.任务本身的内在激励 C.任务外在报酬的效价 B.工作任务完成的效价 D.任务结果激励 )

22.组织的基层管理层负责实施上级所安排的具体计划或工作,因此基层管理层也称为( D A.战略层 C.业务层 B.计划层 D.作业层 )

23.从如何增强组织活力和保持动态平衡的角度来看,组织变革和发展的具体目标是( B A.使组织具有对外有适应性和高效性的组织功能 B.使组织具有足够的适应性 C.使组织具有对内有协调性和高效性的组织功能 D.使组织具有科学、合理和系统的组织结构

24.在人们的心理上存在着一种自然的倾向,即向对象索取完善性,要求对象始终处在“十全十美”、“万无一失”的状 态之中。这就是影响组织改革顺利进行的( A.安全性心理 C.求全性心理 C )

B.求稳性心理 D.习惯性心理 )

25.组织管理人的精神世界中最核心、最本质的东西是( C A.组织战略 C.组织文化 B.组织目标 D.组织行为

二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、 少选或未选均无分。 26.组织行为学所具有的学科性质有( A.边缘性 C.两重性 E.应用性 27.能力按其适应性可分为( A.智力 C.专门能力 E.智商 28.凝聚力的高低,在很大程度上决定着群体行为的( BC ) ACD ) B.才能 D.创造力 ACE ) B.系统性 D.针对性

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A.效用 C.效果 E.效价

B.效率 D.效能

29.马斯洛的需要层次理论认为,人的生理需要包括( ACD A.对食物的要求 C.对休息的要求 E.对爱情的要求 B.对友谊的要求 D.对性的要求



30.合理的组织目标应具备的特征,除了一致性、协调性、可行性外,还具有( A.适应性 C.实现度 E.对应性 B.可操作性 D.认知度

ABCD



三、名词解释题(本大题共 5 小题,每小题 3 分,共 15 分) 31.面谈法 32.群体间互动 33.领导的资源控制权 34.组织的管理层次 35.工作生活质量

四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分) 36.简述组织行为学的理论体系。 37.简述研究事业生涯设计与开发的作用。 38.影响群体思维的因素有哪些? 39.简述在管理实践中有效应用强化手段应遵循的原则。 40.动机与行为之间关系的复杂性主要表现在哪些方面?

五、论述题(本大题共 2 小题,每小题 10 分,共 20 分) 41.试述 x 理论与 y 理论的基本观点及相应的领导方式和领导行为。 42.试分析领导威信的特点与作用,并谈谈提高领导威信的方法。

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全国 2008 年 7 月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码:00152
一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1.被誉为管理心理学之父的是( A.梅奥 C.维卡 2.最早发现工作群体的重要性的是( A.霍桑试验 C.维卡的研究 3.管理者角色学派的代表人物是( A.泰勒 C.勒温 D ) B.韦伯 D.明兹伯格 C ) B ) B.莱维特 D.斯克伯兹 A ) B.莱维特的研究 D.马斯洛的研究

4.研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验称做( A.实验室实验 C.准实验 5.测验结果稳定性和一致性的指标是( B ) A.效度 B.信度 B.现场实验 D.心理测验

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C.恩格尔系数

D.区分度 )

6.与个人神经过程的特性相联系的行为特征是( B A.态度 C.性格 7.组织认同感与员工辞职率的关系是( A.正比关系 C.方差关系 8.决定人的行为的心理基础是( A A.价值观及其体系 C.世界观 ) B.人生观 D.态度 B B.气质 D.能力 )

B.反比关系 D.无相关关系

9.倡导“胡萝卜加大棒”式的管理方式的理论是( A.X 理论 C.超 Y 理论

A

)

B.Y 理论 D.Z 理论 )

10.心理学家霍兰德认为,影响个人职业选择的重要决定因素是( B A.能力类型 C.气质类型 B.个性类型 D.外貌类型

11.凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的( D ) A.绩效 C.规范 B.合作关系 D.绩效规范 C )

12.他人认为个体在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应是( A.角色同一性 C.角色期待 B.角色知觉 D.角色冲突

13.一个群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的( B A.信息 C.财富 B.资源 D.规范 C )

)

14.鼓励和支持群体成员行为一致性的群体,比较容易引发( A.群体促进效应 C.从众效应 B.协同效应 D.社会惰化效应 C

15.群体互动表现为建设性的时候,群体之间的状况是( A.冲突 C.合作 16.检验领导者是否称职的主要标志是( A.凝聚力强弱 C.工作绩效水平高低 C B.迁就 D.依从 ) B.出勤率高低

)

D.员工满意度高低 )

17.取消正强化,对职工的某种行为不予理睬,以表示对该行为某种程度的否定,这种强化方式是( C

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A.积极强化 C.自然消退 18.双因素理论的提出者是( B A.马斯洛 C.弗鲁姆 )

B.负强化 D.惩罚

B.赫兹伯格 D.奥德弗 )

19.衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志是( A A.组织目标的合理性 C.组织授权行为的合理性

B.组织监控的有效性 D.组织沟通的灵敏性 D )

20.以下组织变革内容中,属于技术方面变革的是( A.管理跨度改革 C.绩效评价系统改革 21.下面哪一项不是 领导资源控制权?( C .. A.决策权 C.专长权 22.日本的自主管理(JK)活动的理论依据是( A.需要层次理论 C.双因素理论 23.全方位激励的理论基础是( A.过程型激励理论 C.公平型激励理论 D )

B.工作进度改革 D.信息系统更新 ) B.财务审批权 D.物资分配权 C )

B.公平理论 D.期望理论

B.行为改造激励理论 D.内容型激励理论

24.由领导做出变革的决策,自上而下发布命令,说明所要进行变革的内容和下级在贯彻这些变革中的职责。这种组 织变革策略是( A A.命令式策略 C.参与式策略 25.组织文化的核心是( A.组织作风与传统习惯 C.组织的规章制度 D ) B.组织目标与宗旨 D.组织共同的价值观 ) B.改良式策略 D.分权式策略

二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、 少选或未选均无分。 26.人的行为特点具有( A.适应性 C.多样性 E.可控性 27.依据归因论,人们一般可作出的归因内容包括( ABDE ) ACDE ) B.系统性 D.动态性

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A.努力程度 C.工作环境和工作内容 E.运气与机会

B.能力大小 D.任务难度

28.一般来说,个人加入一个群体最常见的原因有( A.地位需要 C.情感需要 E.实现目标的需要 29.人际反应特质包括( A.包容的需求 C.感情的需求 E.气质的需要 30.按照心理学分析,动机所具有的机能体现在( A.始发机能 C.反馈机能 E.选择和导向机能 ABC ) B.自尊需要 D.权力需要

ABCDE

)

B.控制的需要 D.态度的需要

ABE

)

B.强化机能 D.沟通机能

三、名词解释题(本大题共 5 小题,每小题 3 分,共 15 分) 31.问卷调查法 32.性格 33.创造性行为 34.激励 35.组织结构 四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分) 36.简述组织行为学的具体涵义。 37.社会知觉的主要内容包括哪些? 38.事业生涯设计应遵循的原则是什么? 39.简述领导权力形成的机制。 40.简述行为组织结构理论的主要内容。 五、论述题(本大题共 2 小题,每小题 10 分,共 20 分) 41.如何根据个性差异实施有效的管理? 42.联系实际谈谈成就需要理论的现实意义。

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全国 2008 年 4 月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码:00152
一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1.组织行为学实际上是组织中以人为中心的( D ) A.行为科学 C.人事管理学 B.管理心理学 D.现代管理学

2.把实验对象的一些关键性变量,都放在特定的实验室范围内进行,研究人员能够严密控制, 能够随时观察它们的变化。这种研究方法是( A.实验室实验法 C.准实验法 3.心理测验的有效性是指心理测验的( D A.可靠性 C.信度 A )

B.现场实验法 D.观察实验法 ) B.准确性 D.效度 A )

4.提出 X 理论与 Y 理论的是美国社会心理学家( A.麦克里格 C.罗斯 5.“顾客是上帝”这是一种( A.理性价值观 C.集体价值观 6.创造性行为的特点是( A.被动性 C.管理性 D ) B.社会性 D.适应性 C C) B.梅奥

D.安德鲁斯

B.政治性价值观 D.社会价值观

7.根据薛恩的研究,他认为“职业锚”共有( A.三种 C.五种

)

B.四种 D.六种 B )

8.以下关于群体规模的叙述中不正确 的是( ... A.群体规模能够影响群体的整体行为

B.研究表明,成员为偶数的群体似乎比成员为奇数的群体更受欢迎 C.相对而言,5 至 7 人的群体在执行任务时较有效 D.如果群体的目标是调查事情的真相,那么应该是大群体比小群体更有效 9.进入群体的任何一个人,首先应建立和适应群体的( A.规范 B.角色期望 C )

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C.角色意识 10.沟通过程的最后一个环节是( A.编码 C.信息 D )

D.行为模式

B.接受者 D.反馈 A )

11.依据组织的结构特征,信息沟通可分为( A.正式沟通与非正式沟通 C.纵向沟通与横向沟通

B.言语性沟通与非言语性沟通 D.口头沟通与书面沟通 C )

12.人际关系是一个广泛的概念,其中最重要、最基本的关系是( A.政治法律关系 C.经济生产关系 B.血缘心理关系 D.道德宗教关系

13.如果两个群体的功能相对独立,但它们共同的产品是为组织的总体目标作出贡献,那么这两个群体间的互动关系 属于( D ) A.顺序式相互依赖关系 C.协作式相互依赖关系 B.互惠式相互依赖关系 D.联营式相互依赖关系 )

14.区分冲突是功能正常的冲突还是功能失调的冲突的指标是( C A.冲突类型 C.群体工作绩效 B.冲突过程 D.群体目标

15.领导的权力一般由三部分组成,即资源控制权、专长权和( A.指挥权 C.决策权 B.奖惩权 D.人事权

B )

16.组织行为学中将领导者把握整个组织系统内部相互关系,适应外部环境的变化,作出正确决策,并指出组织发展 方向的能力称为( B A.组织能力 C.创新能力 ) B.决策能力 D.应变能力 )

17.人的某种需要若因主客观条件不具备而未能解决,会转移到另一种需要的满足。这体现了需要具有( A A.转移性 C.指向性 B.交替性 D.发展性 )

18.以下关于动机与行为的表述中不正确 的是( D ... A.同一动机可以引起种种不同的行为

B.动机具有内隐性的特点,总是要通过行为表现出来 C.错误的动机可能被外表积极的行为所掩盖 D.好的动机必定引起合理的行为 19.在双因素理论中,属于激励因素的是( A.工资待遇 C.与同事的人际关系 D )

B.公司的政策和制度 D.工作中得到认可和赞赏

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20.预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果,使职工避免不符合要求的行为以免发生令人不愉快的 事件,从而使职工按所要求的方式行事,这种强化方式是 ( B A.正强化 C.自然消退 21.海尔 OEC 模式的理论基础是( A.期望理论与公平理论 C.公平理论与需要层次理论 D B.负强化 D.惩罚 ) B.公平理论与综合激励理论 D.期望理论与综合激励理论 C ) )

22.组织行为学家认为,行为组织结构理论是一种( A.封闭式的系统理论 C.以人为本的理论 23.决策民主化的先决条件是( A.决策科学化 C.决策公开化 B )

B.开放系统理论 D.权变管理理论

B.决策法制化 D.决策合理化 )

24.在组织变革实践中,进行人事方面改革的主线是( A A.组织成员间的权力再分配 C.改变组织成员的评价标准

B.改变组织成员的作风 D.组织成员间人际关系的改变 )

25.组织文化通过文化优势创建出一些非正式的约定俗成的群体规范和价值观念。这体现了组织文化的( C A.凝聚功能 C.约束功能 B.创新功能 D.效率功能

二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、 少选或未选均无分。 26.最先被广泛应用到组织行为学中的有( A.个体心理学 C.人事心理学 E.教育心理学 27.社会知觉包括( A.对他人的知觉 C.对角色的知觉 E.对自我的知觉 28.有效领导行为通常包括以下哪些步骤?( A.计划 C.贯彻 E.评价 29.权变理论又被称为( CD ) ABCDE ) ABCDE ) B.对人际关系的知觉 D.对因果关系的知觉 CD )

B.社会心理学 D.工程心理学

B.委派 D.奖惩

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A.权力理论 C.应变理论 E.领导模式理论

B.权威理论 D.情景理论

30.根据动机作用强度的不同,可以把动机划分为( A.原始动机 C.习得动机 E.次要动机 B.一般动机 D.优势动机

DE

)

三、名词解释(本大题共 5 小题,每小题 3 分,共 15 分) 31.工作态度 工作态度是对工作所持有的评价和行为倾向。 32.群体促进效应 群体促进效应也称为群体助长效应,是指一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观,活动效 率会提高的一种现象。

33.激励机制 激励机制是为了达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念 以及相应的组织机构、激励措施的总和。

34.晕轮效应 晕轮效应是一种以点概面的思想方法,它以事物的某一特性为依据,而忽视事物的其它特性就对整个 事物全面评价,结果产生了错觉。 35.组织的亚文化 的个性价值观。 组织的亚文化是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中的不同部门所拥有

四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分) 36.简述影响群体凝聚力的因素。 (1)群体成员在一起的时间 (2)加入群体的难度 (3)群体规模 (4)群体成员的性别结构 (5)外部威胁 (6)以前的成功经验 37.在哪些条件下可以运用竞争策略来处理冲突? .竞争策略也叫强制策略,是一种不合作的方式。 在以下情况下可以运用它: (1) (2) (3) (4) 当迅速果断的活动极其重要时(即紧急情况下) 当实施一项不受欢迎的重大措施时 当一个问题对组织福利极为重要,且该决策又正确时 为了对付那些从非竞争性行为中受益的人时。

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38.简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。 (1)马斯洛在 1943 年所著的《人的动机理论》一书中,提出了需要层次理论,他把人的需要归为生理、安全、爱 与归属、尊重、自我实现五大类,并由低到高形成阶梯。 (2)需要层次理论强调需要对激励的重要关系,即需要普遍性原理,认为需要本身就是激发动机的原始驱动力。 (3)需要层次理论强调需要分层次,成阶梯式逐级上升,即需要层次性原理。 (4)需要层次理论认为高层次需要不仅内容比低层次需要广泛,而且现实的难度愈益增大,激励力量增强,即需要 主导性原理。 39.领导的功能主要有哪些? 领导活动的目的是实现组织目标,领导者通过实现以下功能来完成领导的基本任务: (1)创新功能,主要包括组织领导方式的创新与组织成员的创新两个方面 (2)激励功能 (3)组织功能 (4)沟通协调功能 (5)服务功能 40.组织决策的合理性主要体现在哪些方面? 组织决策的合理性就是组织决策必须符合客观事物的规律性,其标志有: (1)组织决策体制的科学性 (2)组织决策者的素质的现代化 (3)组织决策民主化 (4)组织决策手段科学化 五、论述题(本大题共 2 小题,每小题 10 分,共 20 分) 41.结合集权型、民主型、放任型领导的特点,联系实际说明如何选择领导方式。 (1)集权型领导方式是指领导者一个人决定一切,然后布置下属执行的管理方式。集权型领导独揽决策权,一个人 包办一切管理权,单纯命令主义,缺乏对下属的尊重。因此,它压制了工作人员的积极性,群体内部没有活力,从 而导致组织目标往往难以实现。但在特定情况下,如新建组织组织、变革中的组织、成员工作成熟度很低、或者全 是新员工的组织,采取这种领导方式是有效的 (2)民主型领导方式是指领导者发动下属讨论商议、集思广益,然后做出决策的管理方式。这种方法以平等原则为 指导 (3)放任型领导方式是指管理者对下属听之任之,撒手不管的管理方式。这种方式由于强调活动自由,很少约束, 因此,它适用于各种学术团体、协会或咨询机构。但对国家行政部门和现代化的大型组织来说,这种领导方式是不 适宜的。 42.结合组织发展的相关知识,联系实际谈谈我国大中型企业组织发展的趋势。 当前,国际、国内市场竞争日益激烈,企业经营体制也正处于转换过程中,企业真正也为 “四自”经济实体依然是搞 活国有大中型企业的关键。我国大中型企业的改革与发展必然要与此相适应,企业在组织结构形式、组织运用、组

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织规模、组织管理等方面呈现新的趋势。

(1)组织结构形式的多样化。随着现代企业制度的健全与完善,以及多种经营形式的发展,我国大中型企业组织结 构基本雷同的模式已被突破,每个行业或企业将会有一种区别于其他行业或企业的占主导地位的组织模式,由此将 形成组织结构形式多样化的格局。 (2)企业管理的战略化与企业发展的国际化。企业加强战略管理是改革开放这一新形势的必然要求,现代企业的战 略管理不仅要适应已出现的变化,而且要着眼于未来可能出现的变化;不仅要参与国内竞争,还要积极开拓国际市 场。 (3)组织职能经营化和组织发展社会化。企业为了应付复杂多变的外部环境,强化经营管理职能是一项基本的组织 对策。社会化协作是我国企业组织结构调整的必由之路,企业开展社会化协作可通过投资方式、代管方式、协议等 多种方式进行。 (4)组织发展规模趋于小型化。小型企业更具有长期独立生存的能力。 (5) 组织运作的高效化与民主化。 企业将通过各种手段实现管理工作高效化, 同时企业将更注重企业管理的民主化, 强调全员式参与的民主化管理。

全国 2008 年 1 月高等教育自学考试 组织行为学(二)试题 课程代码:00938
一、单项选择题(本大题共 20 小题,每小题 1 分,共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1.在企业的经营活动中,营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于( B A.纵向沟通 C.外部沟通 B.横向沟通 D.非正式沟通 ) )

2.根据双因素理论,下面属于保健因素的是( A A.公司的政策与管理 C.工作业绩

B.工作本身 D.上进心 )

3.垂直的、遵循权力的系统,并只进行与工作相关的信息沟通的网络是( A A.正式沟通网络 C.小道消息沟通网络 B.非正式沟通网络 D.小群体沟通网络 )

4.为了防止变革的失败,库尔特·卢因提出了三步变革模式,即(D A.改造、变革和重新解冻 C.解冻、创新和重新解冻 B.解冻、变革和创新 D.解冻、变革和重新冻结

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5.关系到企业全局的长期性决策是( A A.战略决策 C.业务决策 6.斯隆首创的组织结构是( D A.职能型组织结构 C.直线型组织结构 7.提出“超 Y 理论”的学者是( A.麦格雷戈 C.莫尔斯和洛希 C ) )

) B.战术决策 D.宏观决策

B.参谋型组织结构 D.事业部型组织结构

B.劳伦斯和洛希 D.玛丽·福莱特

8.在职能型组织结构中,被称为参谋部门的是( D ) A.生产车间 C.海外分公司 B.市场营销部门 D.财务部门 B )

9.按照利克特的四种制度组织理论,效率高的组织方式是( A.专权命令式 C.协商式 B.参与式

D.温和命令式 D )

10.按照菲德勒的权变领导理论,任务取向的领导干得更好的情境是( A.上下级关系好、任务结构低、职位权力弱 B.上下级关系差、任务结构高、职位权力强 C.上下级关系差、任务结构高、职位权力弱 D.上下级关系好、任务结构高、职位权力强 l1.提出强化理论的学者是( A.B.F.斯金纳 C.力曼·泊特 A ) B.维克多·弗鲁姆 D.爱德华·劳勒

12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备,将这些设 备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是( C A.非语言沟通 C.电子媒介沟通 )

B.口头沟通 D.书面沟通 )

13.根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是( C A.满意模型 C.权变模型 B.理性模型 D.优化模型

14.对于一份固定利益谁应分得多少进行协商,其中双方都追求利益最大化并希望对方 损失最大的谈判是( B ) A.综合性谈判 C.冲突谈判 B.分配性谈判 D.和平谈判

15.在选择决策方案过程中,认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权

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利规定的决策道德标准是 ( B A.功利主义标准 C.公正标准

) B.人权标准 D.理性标准

16.按照宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率的研究成果,出现概率最大的行为类 型是( B ) B.与任务相关的行为 D.社会情感方面的消极行为

A.社会情感方面的积极行为 C.与任务相关的咨询行为

17.权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力,这种权力被 称为( B A.奖赏权 C.专长权 ) B.仿效权 D.法定权 )

18.梅奥在霍桑试验分析中认为,影响生产效率提高的最重要因素是( A A.社会因素 C.休息时间 B.工作条件 D.工资报酬

l9.只发展几种核心业务,如只负责产品的设计和销售,而让外部的协作厂家负责制造 等,从而形成一个个独立的业务单元,可以根据市场竞争的需要,随时添加或去除, 而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是( A.扁平化管理 C.集中式管理 B.模块化管理 D.强化式管理 B ) B )

20.以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为( A.“三叶草”组织 C.“联合”组织

B.“三 I”组织 D.“蜂窝”状结构组织

二、简答题(本大题共 7 小题,选答基中 6 小题,每小题 5 分,共 30 分,多选答者,按前 6 小题评分) 21.简述人的行为的特点。

(1)具有适应性

(2)具有多样性

(3)具有动态性

(4)具有可控性

(5)人的行为实质是人的生理,心里因素

与客观环境相互作用的结果和表现。

22.管理者在进行组织结构设计时,必须考虑的关键因素有哪些? 管理者在进行组织结构设计时,必须考虑的一些因素包括:部分划分;工作专门化;管理跨度;指挥连;集权和分 权;正规化;职位界定;职位描述等等。

23.简述群体发展的五阶段模型。 (1)形成阶段 (2)震荡阶段 (3)规范化阶段 (4)执行任务阶段 (5)中止阶段

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24.简述选择沟通方法应遵循的原则。 (1)符合理解要求 (2)提高沟通速度 (3)简化沟通程度 (4)利用组织渠道 (5)提高沟通的有效性。

25.简述群体决策的优缺点。 群体决策的优点: (1)提供更完整的信息 (2)产生更多的方案 (3)提高了决策的可接受性 (4)增加合法性 群体决策的缺点: (1)消耗时间 (2)少数人统治 (3)屈从压力 (4)责任不清 26.简述公平理论的基本观点。 公平理论的观点是:当一个人做出了成绩并取得报酬后,他不仅关心自己所得报酬的绝对量,而且关心自己所得报 酬的相对量。 因此, 他要进行种种比较来确定自己所得报酬是否合理。 比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。 公平就能激励人,不公平就不能激励人。激发动机的过程,也就是人与人进行比较的过程。

27.简述“领导”概念包含的四种重要含义。 领导这个定义包含四个方面的含义: (1)领导涉及领导者以外的其他人——员工或追随者 (2)领导涉及领导者本身和团体成员之间权力的不平等分配。 (3)领导表现出使用不同权力以多种方式影响追随者行为的能力。 (4)由于领导具有较大的权力,并能对下属施加影响,因此,作为一位真正的领导者应当有正确的价值标准,应答 以身作则,应当为大众谋利益。否则,也不能称其为真正的领导。

三、论述题(本大题共 3 小题,每小题 10 分,共 30 分) 28.试述 ERG 理论与马斯洛需要层次理论的不同点。 不同点是: (1) 马斯洛认为生存的需要,相互关系和谐的需要,成长的需要是人民天生就有的,而奥尔德弗经过大量调查证 明,这些需要不完全是天生的。 (2) 马斯洛仅仅是提出了“满足——上升”原理,而 ERG 理论同时提出了“挫折——倒退”原理。 (3) EGR 理论认为需要层级并不一定如此严格,而且是可能越级的,有时将有一个以上的需要并存。马斯洛的需 求层次是一个严格的阶梯式序列,ERG 理论却不认为必须在低层次需要获得满足后才能进入高层次的需要。 例如,甚至在生存和相互关系需要没有得到满足的情况下,一个人也可以为成长而工作,或者 3 种需要同时 起作用。 总之,ERG 理论像马斯洛的理论一样,认为较低的层次需要的满足会带来满足较高层次需要的愿望,但是同时 也认为多种需要作为激励因素可以同时存在,并且,满足较高层次需要的努力受挫会导致倒退到较低层次的需要。

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29.试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到企业的变革? (1)政治法律环境的变化。 (2)经济环境的变化。 (3)社会文化环境的变化 (4)技术环境的变化 详细阐述书 P428-435

30.试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决断? 在选择决策方案过程中,必然要涉及道德标准问题。这些标准包括:功利主义标准,人权标准和公正标准。 详细阐 述书 P372-373

四、案例分析题(本题 20 分) 31.案例 某家 IT 企业一直以发展迅速、 竞争力强而著称, 但这家企业的总经理近来却一直为企业内部的人事问题而忧虑, 因为人员流失率很高,不少员工既抱怨没有得到公司的关怀,又不知道公司正在做什么、打算做什么,同事之间勾 心斗角也很厉害,人际关系紧张。 为了能在 IT 产业激烈的竞争中站住脚,这个企业采用了能者就上、快速晋升的用人机制,但因工作职责划分不 明晰,员工无法及时了解自己的绩效,加上管理人员常常分配很多的任务并要求员工按时完成,因此虽然能及时圆 满完成任务的员工晋升很快,得到的奖金也高,但不少人也因经常无法完成工作任务受罚,选择了离职或被解雇。 平均来说,每个人在一个职位上仅仅工作 20 个月。因此这家公司快速晋升的机制虽然吸引了不少有抱负的 IT 人才, 但能留下的人却很少,既导致公司培训成本高,也影响了公司的发展。 为了改变员工难以留住的状况,公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及时反馈给员工,并详细解释 奖金分配的依据,而且管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、培训下属的情况。 问题: (1) 你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面?

理论上压力产生的原因很多,主要包括工作本身的压力,组织上的压力和非工作方面的压力等因素。该公司员工的 工作压力也是来源于工作本身的压力,组织上的压力和非工作方面的压力这三个方面。

(2) 你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么?

公司经理在员工压力大的状况下反而越强调员工的工作绩效和奖金分配,并将员工表现作为管理人员晋升与评定工 资的标准,这样的做法并不到位,原因是其并未真正了解员工的压力所在,

(3) 如果你是这个公司的总经理,你将会怎么做? 作为公司总经理,应该采取有效的措施.包括:

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第一搞好人事遴选和工作安排。 第二设置可行的目标 第三重新设计工作 第四提供员工参与与决策的水平 第五加强组织沟通 第六为员工提供组织支持的身心健康方案。 第七改善人际关系 第八改善管理制度和管理方法。 第九进行必要的心理治疗。

全国 2007 年 7 月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码:00152
一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1.在人类学中与研究组织行为学关系最密切的学科是( A.体质人类学 C.考古学 2.在相关分析中,其度量的具体指标是( C A.相关度 C.相关系数 B )

B.文化人类学 D.人类心理学 ) B.相关比 D.标准差

3.人脑对客观事物综合整体的反映是( B ) A.感觉 C.社会知觉 4.以下不属于 创造性行为特点的是( ... A.首创性 C.适应性 5.创造性行为产生的内在主观特征是( A.创造性思维 C.创造性气质 B D B.知觉 D.自我知觉 ) B.有用性 D.可行性 ) B.创造性能力 D.创造性潜力

6.组织行为学把对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路, 作出设想和计划的过程称为( B ) A.事业生涯管理 C.事业生涯开发 B.事业生涯设计 D.事业生涯发展

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7.霍兰德认为个人的个性类型有( C ) A.四种 C.六种 B.五种 D.七种 A )

8.规定组织的目标、以及组织实现这些目标的手段的是( A.组织战略 C.组织资源 9.沟通过程模型主要构成部分有( C ) A.五个 C.七个 10.最早提出社会交换理论的学者是( A.霍曼斯 C.莫里诺 A B.六个 D.八个 ) B.费斯廷格 D.塔吉乌里 B.组织权力 D.组织结构

11.在苹果电脑公司里,产品销售部与产品开发部之间的关系是( A.顺序式的相互依赖关系 C.联营式的相互依赖关系

B

)

B.互惠式的相互依赖关系 D.协作式的相互依赖关系 D )

12.最为简单、花费最低的管理群体间互动的方法是( A.组建工作团队 C.制定计划 13.正式领导的主要功能是( A ) A.带领下属完成组织任务,实现组织目标 B.满足组织中局部的、特殊的需要,实现组织目标 C.建立组织机构,实现组织目标 D.制定工作程序,实现组织目标 14.领导者要有效地实施领导,必须( A.尽量多地运用威信的影响力 C.加强主观努力,增强自己的威信 D )

B.成立特别工作组 D.构建规则与程序

B.善于把权力的影响力发挥到极致 D.善于把权力与威信的影响力相结合

15.中国古代最早在著作中根据领导者的不同层次对领导者素养问题进行论述的人是( C ) A.孙武 C.荀子 B.孙膑 D.韩非子 A )

16.一般把领导者自身的条件,即领导者在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征称作( A.领导素质 C.领导表现 B.领导能力 D.领导行为 )

17.在组织运行方面,形成所有领导活动基础的是( C A.领导行为方式 C.决策 B.领导类型 D.领导素质

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18.习得动机又被称为( D A.生理性动机 C.原始动机

) B.一般动机 D.衍生性动机 )

19.根据弗鲁姆的期望理论,以下公式中不正 确 的是( B .. . A.E 高× V 高=M 高 C.E 高× V 低=M 低

B.E 低× V 高=M 高 D.E 低× V 低=M 低 C )

20.海尔集团 OEC 模式的理论基础是期望理论和( A.需要层次理论 C.综合激励理论

B.ERG 理论 D.行为改造激励理论 )

21.吉林羊毛衫厂在实施全员塑形法过程中设立了“三奖” ,其中最高荣誉奖是( D A.增益奖 C.增效奖 B.增辉奖 D.争先奖 )

22.以下关于传统组织理论的观点的表述不正确 的是( A ... A.重视非正式组织的作用 B.重视人的物质需求,忽视人的社会心理需求 C.重视工作和制度,忽视人 D.把组织看作是一种权责分配和制度管理的体系

23.组织成长阶段理论认为组织发展到协调发展阶段,管理重点应置于( C A.生产和销售方面 C.强化组织方面 B.扩大市场方面 D.解惑及革新方面

)

24.企业员工上班后第一项工作就是升国旗、唱厂歌,表达爱国主义与集体主义倾向,这属于组织文化的( A.文字和标识表现形式 C.实物形象和艺术造型表现形式 B.语言表现形式 D.仪式表现形式 )

D

)

25.组织文化可分为创业型、挑战型、发展型、技术型、智力型和服务型等类型,其划分的标准是( A A.组织文化的内容性质 C.组织文化的活跃程度 B.组织文化的影响大小 D.组织的工作作风

二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选 或未选均无分。 26.人们产生行为的重要原因和内动力主要包括( A.心理活动 C.内驱力 E.心理环境 27.群体结构变量主要包括( A.正式领导 ABD ) B.群体规模 AD )

B.心理能量 D.心理特征

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C.群体任务 E.群体能力

D.群体构成

28.任何一种领导活动都必须具备的基本要素有( A.领导者 C.客观环境 E.主观环境

ABC

)

B.被领导者 D.组织资源

29.赫兹伯格的双因素理论认为,对职工能产生直接激励作用的因素有( A.工作上的成就感 C.和谐的人际关系 E.工作本身的挑战性和兴趣 30.日本的组织文化所具有的独特的特征包括( A.崇尚竞争 C.忧患意识 E.以人为本 三、名词解释题(本大题共 5 小题,每小题 3 分,共 15 分) 31.测验的效度 32.态度 33.民主型管理方式 34.正强化 35.组织的管理幅度 BCDE ) B.工作职务上的责任感 D.良好的工作条件

ABE

)

B.民族精神 D.宗族主义

四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分) 36.简述组织的基本涵义。 37.简述组织认同感对组织的作用。 38.影响有效沟通的主要障碍有哪些? 39.解决冲突的技术主要有哪些? 40.组织老化的主要标志是什么? 五、论述题(本大题共 2 小题,每小题 10 分,共 20 分) 41.联系实际谈谈你对群体的理解。 42.试述激励在组织管理中的地位与作用。

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2007 年 4 月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码:00152
一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未

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选均无分。 1.把个人作为社会的人而研究其心理过程的学科是( C A.心理学 B.社会学 C.社会心理学 ) B.加权算术平均数 D.标准差 ) D.八类 B ) ) D.社会行为学

2.度量离中趋势的常用指标是( D A. 简单算术平均数 C.中位数

3.按不同行为方式来划分,价值观可分为( C A. 五类 B.六类 C.七类

4.任何创造性行为都必须产生出对组织、对社会、对人类有价值的新成果,这体现了创造性行为的( A. 首创性 B.有用性 C.主动性 ) D.创造性记忆 D.高效性

5.创造性行为产生的内在主观特征是( A A.创造性能力 B.创造性思维

C.创造性知觉

6.组织行为学把组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程称为 (A ) A. 事业生涯管理 C.事业生涯开发 B.事业生涯计划 D.事业生涯发展 )

7.组织内部的职工个人工作等级、职位的升降指的是事业生涯的( B A.横向变动 C.斜向变动 8.群体规范形成的方式一般有( B A. 三种 B.四种 B.纵向变动 D.向核心的变动 ) C.五种

D.六种 )

9.每个人都有对他人的需要,因而产生人际关系的需求。这种观点的提出者是( D A. 霍曼斯 B.劳勒 C.伦林 A ) D.载体 D.舒兹

10.确定信息通道是正式的还是非正式的沟通要素是( A. 信息源 B.接受者 C.编码

11.在组织行为学研究中,人际关系主要是指人们之间的( D ) A. 合作关系 C.交往关系 B.工作关系 D.心理关系 A )

12.在苹果电脑公司中,零件购买部与零件组装部之间的关系是( A.顺序式相互依赖关系 C.联营式相互依赖关系 B.互惠式相互依赖关系 D.协作式相互依赖关系

13.在领导活动的三要素中,关键要素是( B ) A.客观环境 C.被领导者 14.领导者沟通协调的目的是为了( A B.领导者 D.组织文化 )

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A.提高被领导者的行为效率,实现组织目标 B.建立科学有效的管理,协调各种内部关系 C.合理配置各种资源,以人尽其才物尽其用 D.结合组织内外部环境条件,制定组织目标 15.属于领导权变理论的是(B ) A.领导作风论 C.领导行为方格论 B.途径—目标理论 D.领导行为二元四分论 )

16.在企业家整体素质体系中,其核心要素是( C A.协调素质 C.能力素质 B.组织素质 D.应变素质

17. “任何领导类型不可能十全十美, 也不是一无是处, 而是与环境情况相适应的” , 这一主张的提出者是 ( A A. 菲德勒 B.李克特 C.耶顿 D.霍曼斯 B )



18.决策的关键性特点既要求决策要有合理的程序,又要求决策要有( A. 科学性 B.法律依据 C.前瞻性 )

D.规范性

19.按照动机作用的强度来分类,可将动机分为( C A. 物质动机与精神动机 C.优势动机与次要动机

B.低级动机与高级动机 D.积极动机与消极动机 )

20.马斯洛认为,若一个人的所有需要都相对未满足时,支配人们行为的优势需要是( A A.生理需要 C.爱与归属需要 21.职业生活质量的理论依据是( D A.成就需要理论 C.期望理论 B.安全需要 D.尊重需要 ) B.公平理论 D.需要层次理论

22.介于直线职能结构与事业部结构之间,并基于事业部制思想构筑起来的一种组织结构是( C A.超事业部制 C.模拟分权结构 B.矩阵制 D.立体组织结构



23.从探讨组织成员的态度出发,提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程的学者是( B A.卡斯特 B.勒温 C.克利 D.罗西 )



24.诺基亚(Nokia)公司的“科技以人为本”的口号属于组织文化的( C A.仪式表现形式 C.文字和标识表现形式 B.语言表现形式 D.现代科技方法的表现形式

25.组织赖以生存、发展的精神支柱和组织管理的最高层次是( B ) A.组织心理的和谐化 C.组织成员的认同感 B.组织文化 D.组织战略

二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分)

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在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、 少选或未选均无分。 26.组织行为学的研究对象主要包括( A.人的心理活动 C.行为反应规律性 E.组织心理规律性 27.影响群体间协作程度的主要因素有( A.群体间的互相依赖性 C.群体工作的时间 E.群体间的一致性 28.为了建立合理科学的决策体制必须做好的基础性工作包括( A.建立科学的信息系统 C.建立科学的组织系统 E.建立民主的领导系统 29.从心理学研究的角度来看,属于行为的共同特征的有( A.因果性 C.自发性 E.可变性 30.组织文化的内容包括( A.共同的价值观 C.行为规范与规章制度 E.作风及传统习惯 三、名词解释题(本大题共 5 小题,每小题 3 分,共 15 分) 31.测验的信度 32.晕轮效应 33.事业生涯 34.正式领导 35.管理模式 四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分) 36.组织行为学的两重性是由什么决定的? 37.简述“X 理论”的内容及相应的管理方式。 38.简述群体间断—平衡模型的特点。 39.领导班子的合理结构包括哪几个方面? 40.组织结构合理化的主要标志有哪些? 五、论述题(本大题共 2 小题,每小题 10 分,共 20 分) ABCE ) B.组织目标或宗旨 D.组织变革策略 B.持久性 D.目的性 ABCDE ) ABD ) ABCD ) AC ) B.一切人的行为规律性 D.群体心理规律性

B.群体所从事任务的不确定性 D.群体的目标取向

B.建立合理的参谋系统 D.建立合理的决断系统

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41.试比较分析四种群体决策技术。 42.结合综合型激励理论谈谈管理者应该如何对员工实施有效的激励。

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全国 2007 年 1 月高等教育自学考试 组织行为学(二)试题 课程代码:00938
一、单项选择题(本大题共 20 小题,每小题 1 分,共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选 均无分。 1.以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究,称为( A A.描述性研究 C.归纳性研究 B.预测性研究 D.解释性研究 )

2.理想的行政组织体系理论的提出者是( B ) A.亨利·甘特 C.玛丽·福莱特 B.马科思·韦伯 D.亨利·法约尔

3.为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误, 专门设计了一种分层管理,以沟通信息,及时处理问题。 这项设计被称为( A.管理方格图 C.质量圈 D ) B.韦伯行政管理图 D.法约尔跳板

4.在生产管理中,创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是( B ) A.弗兰克·吉尔布雷思 C.泰罗 B.亨利·甘特 D.亨利·福特 C )

5.在现代管理中,以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点的管理体系被称为( A.美国式管理 C.日本式管理 B.德国式管理 D.英国式管理

6.在组织设计实践中,由各类小组形成的混合体所组成,这些小组分别负责特殊的职能领域,这种灵活性组织结构 是( B ) B.蜂窝状结构 D.矩阵结构 D )

A.网络结构 C.母性结构 7.根据沟通理论,属于正式沟通渠道的是( A.小道消息 C.食堂的午餐

B.社交场合 D.员工会议 A )

8.行为改造型激励理论中被称为“认知理论”的是( A.归因理论 C.强化理论

B.挫折理论 D.公平理论

9.在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中,把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性 的理论是( A.X 理论 A ) B.Y 理论

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C.M 理论

D.Z 理论 B )

10.奥尔德弗的 ERG 理论认为人的需要是由三个层次组成,这三个层次是( A.成就、权力和情谊 C.生理、安全和自尊 B.生存、关系和谐与成长 D.成就、成长和生存

11.按照马斯洛的需要层次理论,情感属于( B ) A.安全需要 C.尊重需要 B.社会需要 D.自我实现需要

12.在激励理论中,被称作“社会比较理论”的是( D ) A.综合激励理论 C.认知评价理论 B.期望理论 D.公平理论 A )

13.根据归因理论,通常被看作内因的原因是( A.努力程度 C.运气 14.被称作日常管理决策的决策类型是( A.战略决策 C.策略决策 15.西蒙提出的决策标准是( A A.满意标准 C.信息标准 )

B.任务难度 D.机遇 D ) B.战术决策 D.业务决策

B.质量标准 D.公正标准

16.在人格类型中,总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情,并对阻碍自己努力的其他人或者其他事 情进行攻击,这种人格类型是( C A.内向性格的人 C.A 型人 17.下列冲突中,属于群体冲突的是( C A.厂长同科长之间的冲突 B.直线管理人员同职能专家之间的冲突 C.工会与管理层之间的冲突 D.科长同科员之间的冲突 18.在冲突处理过程中,采取的不合作和自我肯定的行为意向是( A A.竞争 C.协作 B.回避 D.迁就 ) ) B.外向性格的人 D.B 型人 )

19.在阻止和减少冲突的方法中,采取求同存异,避免把意见分歧公开化的做法属于 ( D A.拖延 C.转移目标 ) B.回避 D.和平共处

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20.在变革的方式中,改良式变革又被称为( A.激进式变革 C. “激流险滩”式变革

B ) B. “风平浪静”式变革 D.计划式变革

二、简答题(本大题共 7 小题,选答其中 6 小题,每小题 5 分,共 30 分。多选答者,按前 6 小题评分) 21.权变理论的主要内容包括哪几方面? 答:权变理论是西方国家在 20 世纪 70 年代形成的一种企业管理理论。主要内容包括: (1)企业的结构模式选 择,把企业看成一个开放系统,并把企业分成不同的结构模式。 (2)管理方式的选择,在人事管理方面必须按照不 同的情况,采取不同的方式。 (3)领导方式的选择,不存在普遍适用的领导方式,一切以企业的人物、个人和小组 的行为特点,以及领导者和职工的关系而定。

22.正式信息沟通网络的类型有哪几种? 答:正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络。有 5 种形式: (1)链式信息沟通网 络。 (2)轮式信息沟通网络。 (3)Y 式信息沟通网络。 (4)圆圈式信息沟通网络。 (5)全渠道式信息沟通网络。

23.领导风格的具体类型有哪几种? 答: (1)独裁型(集权型)领导,指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。 (2)民主型领导,指除了少数 重大问题由领导者做出决策外,一般决策由下属做出的一种领导类型。 (3)参与式领导是民主型领导的 一种特殊形式,其特点是把人际关系协调放在首位,属于高关系、低工作。 (4)放任型领导,指决策权 基本授予下属,领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。

24.决策的特征包括哪几方面? 答: (1)目标性,指决策应当有明确的目标,即决策所需要解决的问题。 (2)选择性,指决策必须具有两种以 上的备选方案,可以通过比较评定进行选择。 (3)可行性,指决策所选用的若干备选方案都应是可行的。 (4)动态 性,指决策能根据变化了的情况进行及时调整。

25.影响人们对压力反应的因素有哪些? 答:影响压力反应的因素有: (1)个人认知:是潜在压力的产生条件。 (2)工作经验:与压力呈反比。 (3)社 会支持:可以减轻压力。 (4)控制点观念:内控者认为自己可以对后果产生影响,外控者屈从于压力的存在。 (5) 人格类型:A 型人不断驱使自己在最短时间内干最多的事情,并对阻碍自己努力的人或事进行攻击。B 型人从不曾 有时间上的紧迫感或其他不适感,充分放松和休闲。

26.处理冲突的步骤有哪些? 答:处理冲突的步骤: (1)了解管理者自身的冲突处理风格。 (2)审慎地选择所要处理的冲突。 (3)评价冲突 当事人。 (4)找出冲突的原因。 (5)选择解决的策略,包括回避、迁就、强制、妥协、合作。

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27.未来组织发展的趋势有哪些? 答:未来组织发展趋势即分权管理趋势,包括: (1)组织的扁平化趋势; ( 2) “模块”化(哑铃式)组织模 式; (3) “瞪羚式”组织管理; (4)减少管理层次趋势; (5)团队组织; (6)企业再造。

三、论述题(本大题共 3 小题,每小题 10 分,共 30 分) 28.试述途径—目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。 答: (1)指示型。由领导者发布指示,下属不参加决策。指示型领导让下属知道期望他们做什么,以及完成工 作的时间安排,并对如何完成任务给予具体的指导。当员工能力较低,愿意接受命令式的领导,并认为事务不属于 他们的控制范围时,已采用指示型的领导方式为好。对知觉能力强或经验丰富的下属,指示型的领导可能被是为累 赘多余。 (2)支持型。领导者对下属很友好,更多地考虑考虑员工的要求。支持型领导十分友善,并表现出对下属需求 的关怀。当下属执行结构化任务时,支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。组织中的正式权力关系越明确、越 官僚化,领导者越应该表现出支持型行为,降低指示型行为。 (3)参与型。领导与下属共同磋商,并在决策之前充分考虑他们的建议,由员工参与决策和管理。 (4)成就指向型。领导者为员工书里挑战性的目标,并表示相信员工能够实现这些目标。这种领导方式可以激 励员工奋发进取,有望使下属发挥出自己的最佳水平。当任务结构不清时,成就导向型领导将会提高下属的努力水 平,从而达到高绩效的预期。

29.试述信息过滤的危害及产生的原因。 答:信息过滤指发送者有意操纵信息,以使信息显得对接收者更为有利。比如,一名管理者告诉上级的信息都 是上级想听到的东西,这名管理者就是在过滤信息。 当信息向上传递给高层管理人员时,下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过重。在进行整合 时,个人的兴趣和自己对重要内容的认识也加入进去,并因而导致了过滤。由于公司每个层级都对信息进行过滤, 使得高层管理者不可能获得客观信息,于是出现了信息失真。 过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关。在组织等级中,纵向层次越多,过滤的机会也越多。 组织文化则通过奖励系统或鼓励或一直这类过滤行为。如果在奖励上越注重形式和外表,管理者便越有意识按照对 方的品位调整和改变信息。

30.试述公平理论中参照对象的选择。 答:在公平理论中,员工选择进行比较的对象有三种: (1)他人,指组织中从事相似工作的其他个体,诸如朋 友、邻居和同行等; (2)制度,指制度规定的薪酬标准,诸如员工通过口头、报纸杂志等渠道获得的工资标准和劳 工合同中对薪酬的规定等; (3)自我,就是同自己曾获得的报酬作比较。将这三种类型进一步归纳,可以将与参照 对象的比较分为两种: (1)纵向比较。即自己现在的报酬与自己过去得到的报酬相比。 (2)横向比较,即自己与工 作资历、工作状况等方面基本类似的其他人比较,通常用自己的报酬投入比率与他人的报酬投入比率作比较。过高 和过低都是不公平的只有相等才公平。

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四、案例分析题(本题 20 分) 31.案例: 东风服装公司的前身是一家乡镇企业,主要生产童装,也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人, 采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力,产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列,年 销售额在 10 亿元以上,员工达到了 16000 人,成为一家大型企业。 近几年来,公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出:销售额增长缓慢,产品开发不力,生产 组织混乱,各部门推委现象严重,协调十分困难。比如,营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后,质量 不稳定,并且不能根据市场的要求及时供货,错过了商机;生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点, 而营销部门又随意改变供货计划,导致生产组织困难,产品质量下滑;设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的 市场信息,而生产部门又不能贯彻设计思路,导致产品样式落后。 王总经理数次召开部门负责人协调会,试图化解矛盾,明确责权,但效果并不理想,因为各部门之间的纠纷都 要到王总经理那里“讨个说法” 。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中,无暇顾及公司的战略决策。为 此,王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构,以形成不同的利润中心,来调动各部门的积极性。 根据这样一种设想,准备按产品系列成立 6 个事业部。 不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为,这种变革并不能解决问题,明确反对变革; 生产部李经理认为应当进行变革,支持变革;技术部马经理认为变革是必要的,该变革方案应当进一步细化,使之 具有更强的科学性和可行性。 该公司是进行变革,还是不进行变革,正在酝酿中?? 问题: (1)根据直线职能制和事业部制的适用范围,结合本案例的实际情况,你认为该公司 由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要,并说明理由。 (2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论,指出营销部张经理、生产部李经理、技术部 马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类,并分别说明理由。 (3)根据库尔特·卢因的变革步骤理论,结合本案例的实际情况,为了确保组织变革 达到预期的效果,指出实施组织变革的步骤。 (1)直线职能制结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成的组织结构,这种组织 形式既可以体现直线制统一指挥的有点,又可发挥参谋部门在有关方面的指导作用,以弥补业务行政领导者在专业 知识、经验和能力方面之不足。事业部制是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结 构形式,一种分权制的组织,为规模巨大的企业所采用。事业部型是适应公司规模扩大、产品品种增加、经营多样 化、管理层次和部门增多、市场竞争加剧的情形产生的。该公司组织结构变革是必要的。 (2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论,人类行为分为 4 大类: (1)社会情感方面的积极行为,包括表现出 团结,消除紧张气氛和表现出同意; (2)与任务相关的行为,包括给出建议、提出观点和给出信息; (3)与任务相 关的咨询行为,包括询问信息、询问观点和询问建议; (4)社会情感方面的消极行为,包括表现出不同意、制造紧 张气氛和表现出分裂和退出。营销部张经理明确反对变革,属于社会情感方面的消极行为,生产部李经理支持变革,

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属于社会情感方面的积极行为,技术部马经理认为变革方案应当进一步细化,属于与任务相关的行为。 (3)库尔特。卢因研究了进行有效变革的过程,提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。 (1)解冻。 是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性,让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。 (2)变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在变革过程中,要做好思想工作,克服种种阻力,排除困难,使 变革得以成功。 (3)重新冻结。是通过强化、支持等手段,将新的行为方式锁定为新的模式和规范,防止由于习惯 势力的影响而返回到原来的老路上去。 实施组织变革要经历几个步骤: (1)确认问题; (2)识别原因; (3)形成变革动机; (4)进行变革; (5)管理 变革过渡阶段; (6)支持和评价变革。

全国 2006 年 4 月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码:00152
一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1.行为的理论模式用函数关系式表达为( B ) A.B=f(S·P) C.B=f(S·E) 2.组织行为学的多层次相交切性主要表现为(B ) A.三层 C.五层 B.四层 D.六层 ) B.B=f(P·E) D.B=f(P·M)

3.组织行为学家西拉杰和华莱士,把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为( C A.四个步骤 C.六个步骤 4.指导人们行为的准则是( C A.世界观 C.价值观 ) B.人生观 D.态度 B ) B.五个步骤 D.七个步骤

5.激发行为并给它以方向性的心理因素是( A.需要 C.态度 6.泰勒的科学管理的理论基础是( A A.X 理论 C.Z 理论 7.创造性行为的特点是( B )

B.动机 D.信念 ) B.Y 理论 D.超 Y 理论

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A.系统性 C.社会性 8.事业生涯的组成部分之一是( A.意识 C.行为

B.有用性 D.管理性 C ) B.价值观 D.知觉 )

9.在组织中,通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体是( D A.正式群体 C.命令群体 B.任务群体 D.非正式群体

10.从个体的角度看,群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的( A.规定 C.期望 B.看法 D.依赖 )

C )

11.对处理日常性事务的工作,最适合的沟通网络形式是( A A.轮式 C.链式 B.Y 式 D.全方位式

12.一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观,活动效率就会提高,这种现象叫( B A.社会惰化效应 C.协同效应 13.最早提出社会测量理论的学者是( C A.韦伯 C.莫里诺 B.群体促进作用 D.从众效应 ) B.霍曼斯 D.阿西 B )



14.舒兹认为,每个人都有人际关系的需要,这些需要一般可以分为( A.二种 C.四种 B.三种 D.五种 C )

15.员工的出勤率与满意度之间的关系是一种( A.正相关关系 C.非线性关系

B.负相关关系 D.正比关系 )

16.成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响,其中最主要的因素是( B A.竞争 C.人际关系 17.在领导有效性中,最重要的权变因素是( A.领导者自身的特点 C.领导的情景 18.在决策理论中,决策者被看作为一个( A.经济人 C.复杂人 B.协作 D.个性差异 C ) B.被领导者的特点 D.领导者与被领导者之间互动关系 B ) B.社会人 D.自然人

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19.动机是一种主观状态,其表现的方式为( A.激励 C.需要

B) B.目标 D.行为

20. 人们为了追求目标的达成,不但常改变其手段,而且因学习或训练而变换手法,这表明了人们行为特征的 ( D A.自发性 C.目的性 ) B.持久性 D.可变性 A )

21.按照赫茨伯格的双因素理论,与激励因素有关的是( A.工作内容 C.组织变革 22.公平理论的提出者是著名心理学家( A.马斯洛 C.弗鲁姆 B.工作环境 D.决策 B ) B.麦克里兰 D.亚当斯 )

23.在现代组织结构的形式中,事业部制也被称为(A A.斯隆模型 C.立体组织制

B.直线职能式 D.职能制 )

24.组织成长阶段理论指出,最适合于组织合作发展阶段的组织结构为( C A.职能型结构 C.矩阵结构 B.地区性事业部型结构 D.超事业部型结构

25.在组织行为学中,将一个组织在长期发展过程中把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和 称为( D) A.组织理念 C.组织规范 B.组织伦理 D.组织文化

二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、 少选或未选均无分。 26.态度的构成因素包括( A.认知 C.意向 E.价值观 27.一般来说,个人加入一个群体的最常见的原因有( A.安全需要 C.自尊需要 E.权力需要 28.按沟通的表现形式来分,沟通可分为( BCD ) ABCDE ) ABC ) B.情感 D.行为

B.地位需要 D.情感需要

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A.正式沟通 C.书面沟通 E.非正式沟通 29.影响人际吸引的因素有( A.容貌 C.相似 E.邻近 ABCDE )

B.口头沟通 D.非言语性沟通

B.个性特点 D.互惠

30.根据需要的功能特征的不同,可以把需要划分为不同类型,它们主要包括( CE A.自然需要 C.物质需要 E.精神需要 三、名词解释题(本大题共 5 小题,每小题 3 分,共 15 分) 31.行为 有是机体的所作所为及其活动,即人这种主体对所处环境做出的反应。 32.群体结构 是群体成员的组织部分,可以从不同的角度上加以划分。 33.角色 是指人们对某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。 34.领导 是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行为过程。 B.社会需要 D.生理需要



35.决策程序 是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序,它是科学决策的一个重要组织部分。

四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分) 36.简述群体规范的形成。 (1)群体成员所做的明确的说明,通常是群体的主管或某个有影响力的人物 (2)群体历史上的关键事件 (3)私人交谊 (4)过去历史中的保留行为

37.简述人际关系的作用。 组织中的人际关系,对组织的工作绩效和员工满意度都有很大的影响。 首先,良好的人际关系是群体凝聚力的基础 其次,良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件 第三,人际关系还影响员工的自我发展

38.在哪些情况下,运用回避策略处理冲突最合适? 回避属于一种消极的策略,即不合作也不竞争,对自己和他人的利益都缺乏兴趣,它适用于下列情况:

(1)当问题微不足道或还有更为紧迫更为重要的问题需要解决时

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(2)当处理者认识到不可能满足自己的要求和关心时 (3)当问题解决后带来的潜在破坏性超过它能获得的利益时 (4)当收集信息比立即决策更为重要时 (5)当其他人能更有效地解决冲突时 (6)当所有要解决与其他问题无关或是成为其他问题的导火索时。

39.简述制约领导行为的权变因素。 权变理论又称为应变理论或情景理论。权变理论认为,制约领导行为的权变因素主要是以下几点: (1)领导者自身的特点,领导者自身的素质、能力、人格特征、态度与需求、工作的激励水平、行为类型、权利类 型对下下属行为的影响力等都是制约领导行为的权变因素 (2)被领导者的特点,被领导者的动机与需求、职业能力和心理素质的构成、工作经验、工作成熟度以及被领导者 工作群体的构成、特点、人际关系和工作关系等,都属于权变因素。 (3)领导的情景,领导的情景变量包括领导者及其下属的人的因素,组织和特点、工作的特征以及一些物化因素, 它呈现出多重、杂复、多变的特征。

40.简述人类行为的共同特征。 (1)自发性 (2)因果性 (3)目的性 (4)持久性 (5)可变性

五、论述题(本大题共 2 小题,每小题 10 分,共 20 分) 41.组织管理者应如何制定组织变革的方案? (1)组织变革是为组织发展提供达到目的的手段。组织的变革应根据组织成长阶段和未来的发展战略有计划、有步 骤地进行,它主要包括确立组织变革的内容、策略及程序等内容。 (2)确立组织变革的内容。这是制定组织变革对策成需要考虑的关键问题。主要应从组织结构方面、技术方面、人 事方面和影响环境方面入手进行改革。 (3)确定组织变革的策略。主要指在确定关键环节的基础上,继而选择组织变革的配套环节。 (4)确定组织变革的程序。一般而言,主要包括以下八个步骤: ①在科学预见的基础上,发现征兆认识到进行变革的重要性 ②诊断问题,指出明确的目标 ③进行具体分析,确定变革的内容 ④分析变革的限制条件 ⑤正确地选择变革的策略和步调

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⑥制定具体的变革计划 ⑦实施变革计划 ⑧及时收集信息,监控变革计划的实施过程

42.联系实际谈谈公平理论在现代管理中的重要意义。 公平理论是由美国心理学家亚当斯在认识失调的基础上提出的。公平理论认为员工的工作态度和积极性不因其所报 酬的绝对值而是受其所得相对值的影响。这就从理论上提示了利益分配的合理性,公平性对员工生产积极性和工作 态度影响的心理学问题,为现代工作提供了非常现实的意义。

(2)在我国的各级管理组织及活动中,由于历史的、社会的和个人主观的等方面的原因,尤其是长期以来工种任务 不均匀,劳动定额不合理,分配机身不健全等因素,使员工心理上普遍存在着不公平感。这些主观和客观的不公平 感已成为影响员工积极性发挥的重大问题之一。

(3)为了尽量消除主观和客观不公平感,提高员工积极性,管理人员在管理实践中必须做到以下几个方面: ①领导者应该尽可能公平无私地对待每一个员工,做到一视同仁,一碗水端平。 ②提高管理水平,加强和完善基础工作,使绩效考核评估有理有据、科学、有说服力 ③改革不合理的规章制度,打破平均主义大锅饭的思想框框,坚持按劳分配与按生产要素分配相结合的原则。同时, 要创造条件建立人才流动、公平竞争、人适其事、事得其人的机制。 ④进得必要的思想教育,引导员工进行全面客观的比较。

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