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华为KPI处理


饶移动投诉处理培训
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2008-12-05 前言 处理投诉是改善用户感知度的一种手段, 也是网络优化的一种方式, 但又有其较强的综合性, 如果要准确的处理投诉,这就需要我们: 熟悉网

络规划 登记和分析话统 熟练操作各类优化软件 熟悉参数的调整 具备网络优化能力 熟悉硬件设备 培训的主要内容 投诉问题的信息收集 投诉处理流程 投诉问题分析和定位思路 投诉问题处理注意事项 常见投诉案例 投诉问题的信息收集 投诉问题的信息收集主要来源于: 领导直接反映的网络问题。 用户通过 10086 客服反映的网络问题。 优、维护人员现场测试过程中发现的网络问题。 投诉处理流程: 从客户接受投诉-->进行预处理---->系统分析---->联系用户了解情况--->现场处理---->反 馈结果--->知会客户---->闭环 投诉问题分析和定位思路 常见的无线网络侧问题的处理思路可以从三个方面来考虑: 设备层 网络层 资源层 (常见投诉问题处理思路 投诉问题主要分为以下几大类: 从用户感知度上分: 接入类 单通类 掉话类 语音质量类 从网优侧分: 覆盖问题 拥塞问题 掉话问题
www.mscbsc.com%N4T7^!N4] 0G"A0s | 国内领先的通信技 术论坛' W/d4p1i 0|.T &k2I i.G;Z5n*a mscbsc 移动通信论坛 拥有 30 万通信 专业人 员,超 过 50 万 份 GSM/ 3G 等通 信技术 资料, 是国内 领先专 注 于通信技 术和通 信人生 活的社 区。 .d/ e+c,R ] &_,@/p-Q MSCBSC 移动通 信论坛 9z"m2V 7?,Y't Y 3B(z/t*c+N)J;w mscbsc 移动通信论坛 拥有 30 万通信 专业人 员,超 过 50 万 份 GSM /3G 等通 信技术 资料, 是国内 领先专 注于通 信技术 和通信 人生活 的社区 。6] %z2q0T D8`.X | 国内领先的通信技 术论坛/V;A: e6N'R#?'L8K"F 移动通信,通信工 程师的 家园 ,通信 人才,求职招 聘,网络优 化,通信工 程,出 差住宿 ,通 信企业 黑名单 ,a 2V:W3b*~2D8o 移动通信,通 信工程 师的家 园,通 信人才 ,求 职招聘 ,网络 优化 ,通信 工程 ,出差 住宿,通信企 业黑名 单)`)e- E#b'X :q1b$q$b*P( \/P$t,r) S'^*{ 移动通信,通信工 程师的 家园 ,通信 人才,求职招 聘,网络优 化,通 信工程 ,出 差住宿 ,通 信企业 黑名单- q4j$] 4E5u:t*a :T'R$z+s#Y9}6k%X;e;s:c7F MSCBSC 移动通信论坛 0i3T+ o1N4p2h | 国内领先的通信 技术论 坛 1}#V:s;m &J; `-S,^ www.mscbsc.com$w .t5}-[ "m+I7[1u mscbsc 移动通信论坛拥 有 30 万通 信专业 人员, 超过 50 万份 GSM/3G 等 通信技 术资料 ,是国 内领先 专注于 通信技 术和通 信人生 活的社 区。 4X+X:^0s/ n&g/y *O H u 移动通信,通 信工程 师的家 园,通 信人才 ,求 职招聘 ,网络 优化 ,通信 工程 ,出差 住宿,通信企 业黑名 单"U*R F $M 7A!{#z

切换问题 下面就以上分类进行说明 从用户感知度上的分类网优侧分类 覆盖问题: 覆盖差会导致很多通话质量差问题,引起覆盖差的原因很多,尤其 是搬迁替换站更容易出现覆盖问题,主要可能的原因有: 基站硬件(CDU、TRX 等)问题; 影响覆盖的网优参数设置不合理导致覆盖差; 施工质量原因造成天馈系统天馈问题导致覆盖差; 放大器和塔放故障导致覆盖差; 替换前后天线的方位角、天线下倾角及挂高改变导致覆盖差; 由于各厂家载频发射功率和合路器损耗不同导致覆盖差; 拥塞问题 1、A 接口概述 A 接口是 BSC 和 MSC 之间的接口,A 接口拥塞是所有拥塞问 题中最严重的,涉及 A 接口连接的 BSC 控制的所有基站,表 现为: (1)用户普遍无法打电话; (2)所有基站的无线信令信道同时发生拥塞,通过 BTS 维护台查看信道状态可看到 SDCCH 全部占满且短时间内无缓解迹象,同时又可看到业务信道比较空闲; (3)BSC 的 CPU 占用率维持在较高的水平, 在极短的时间内可达到 80%以上甚至更高; (4)全部或大部分 A 接口 7 号信令链路处于断开链路状态。
1i+e,a-\; Z&C-_"B 移动通信,通信工 程师的 家园 ,通信 人才,求职招 聘,网络优 化,通 信工 程,出 差住宿 ,通 信企业 黑名单 5g"v 6r$Y A1e$A t1y 0e:l mscbsc 移动通信论坛 拥有 30 万通信 专业人 员,超 过 50 万 份 GSM/ 3G 等通 信技术 资料, 是国内 领先专 注 于通信技 术和通 信人生 活的社 区。; n+n1{0p4N www.mscbsc.com;H&b;c-n,R 6U1D E6^ 1p 移动通信,通 信工程 师的家 园,通 信人才 ,求 职招聘 ,网络 优化 ,通信 工程 ,出差 住宿,通信企 业黑名 单&V $] 8~8W*[ .G 移动通信,通信工 程师的 家园 ,通信 人才,求职招 聘,网络优 化,通信 工程,出差住 宿,通 信企业 黑名单 "x0T/ d.F6X 6k'Z(@ | 国内领先的通信 技术论 坛.S1X 1U3q+N&q(L*Y 7F 移动通信,通信工 程师的 家园 ,通信 人才,求职招 聘,网络优 化,通 信工 程,出 差住宿 ,通 信企业 黑名单 5| 6k2p# E'B+]7{!Q/l mscbsc 移动通信论坛 拥有 30 万通信 专业人 员,超 过 50 万 份 GSM /3G 等通 信技术 资料, 是国内 领先专 注于通 信技术 和通信 人生活 的社区 。&u*T!?8q:I ,D5@ 1N&O$l 4h*C v4m 0a+ ` MSCBSC 移动通信论坛 ,`1w .e: D"\ MSCBSC 移动通信论坛 8`1K 2A:r6R-~ *] 9f 移动通信,通信 工程师 的家园 ,通信 人才 ,求职 招聘,网络优 化,通信工 程,出差住 宿,通 信企业 黑名单 $N n+Z: \.b*h

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注意: 对 A 接口 7 号信令闪断或长时间中断、SDCCH 动态调整和信道过载、CPU 占用率 过高等现象,需要冷静地根据本文指导逐步解决问题。只要处理方法得当,系统都可以顺利 恢复。 2、无线信道概述 这里的无线信道拥塞指单纯的无线信道资源,即个别基站,非大面积的。按信道类型分主要 有公用信道的 PCH 拥塞、AGCH 拥塞和专用信道的 SDCCH 拥塞和 TCH 拥塞。一般来说, 只要位置区划分合理, 数据配置中寻呼信道和 AGCH 比例分配合理, 公用信道拥塞的情况很 少发生, 因此本文主要介绍专用信道的拥塞问题处理。 下面说的信道拥塞都指专用信道拥塞。
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检查是否发生了信道拥塞主要看话务统计中的信道拥塞率,如果某个小区的 SDCCH 或 TCH 拥塞率较其它小区明显偏高, 则可认为发生了拥塞问题。 正常情况下的忙时拥塞率不应超过 5%。造成信道拥塞的原因是非常多的,主要有: (1)位置区划分不合理; (2)地面资源不可用导致的拥塞; (3)确实话务量大,需要扩容; (4)突发业务量增大,如火车路过的偏僻站点,节日聚会场合,短信息集中发送时间等; (5)有 TRX 故障; (6)有干扰造成指配信道失败。 二、A 接口拥塞故障定位 1、确认 A 接口信令性能的相关话统任务是否在工作 相关的话务统计任务有 3 个:“MTP 链路性能测量”、“SCCP 协议性能测量”、“BSC 整体性能
MSCBSC 移动通信 论坛$F/ H4Q .|$G#A8] mscbsc 移动通信论坛 拥有 30 万 通信专业 人员, 超过 50 万份 GSM/3G 等 通信技 术资料 ,是国 内领先 专注于 通信技 术和通 信人生 活的社 区。 1k"j O7K &M 7@&N1] MSCBSC 移动通信论 坛&z 6L1_,U;R *i(f4Z0y [([8[+V-L'J mscbsc 移动通信论坛拥有 30 万通 信专业 人员, 超过 50 万份 GSM/3G 等 通信技 术资料 ,是国 内领 先专注于 通信技 术和通 信人生 活的社 区。 2|:N2s-Y(o8c8^ 2m"D | 国内领先的 通信技术 论坛 4s"N+^- h5G B"l2o

测量”。 “BSC 整体性能测量”话务统计任务的作用是观察“MSC 发来寻呼请求次数”、 “寻呼请求次数”、 “PCH(Paging Channel)过载次数”等与寻呼量有关的指标,这是观察 A 接口信令流量的一 个必要补充。当事故发生时,应登记一个 15 分钟周期的“BSC 整体性能测量”,只包含与寻 呼有关的几个指标。 说明: BSC 在任何情况下,都必须登记“MTP 链路性能测量”、“SCCP 协议性能测量”这两个话务统 计任务。登记其中所有指标,任务周期最多为 15 分钟。“MTP 链路性能测量”的任务对象为 所有模块的所有 7 号链路。建议正常运行的情况下也登记 15 分钟周期的“BSC 整体性能测 量”,只包含与寻呼有关的几个指标,以便问题发生时进行分析。 3、A 接口信令链路上行过载时的措施 如果信令链路下行未发生过载,则上行也不可能过载;即使发生了下行过载,同时发生上行 过载的可能性也很小。 一旦发生了上行过载,可暂时关闭上行过载的链路所在模块的一些基站,待观察到“信令链 路发送占用百分比”已经低于 40%后,才可打开基站。 4、A 接口信令链路下行过载时的措施 信令链路下行过载的直接原因基本上都是寻呼量过大。 MSC 向 BSC 下发超量寻呼的可能原因是 MSC/VLR 工作异常、 或者 HLR 工作异常、 或者 SMC (Service Management Center)突发性地向全网发送了超量的点对点短消息,对此 BSS 维 护人员应立即和 NSS(Network SubSystem)维护人员取得联系,从 NSS 侧找到问题的根 源,并采取有效措施。当 NSS 的异常得到恢复、A 接口信令链路也恢复后,BSS 经过一段 时间之后也会逐渐自动恢复正常。 如果 BSS 所有基站的传输发生过大面积的中断,或由于其他原因使得 BSS 的业务中断过较 长一段时间,BSS 系统恢复后的十多分钟内,A 接口也会有大量的消息下发造成 A 接口信令 链路下行拥塞。这时也不必采取任何行动,系统会自动恢复。 可以在 A 接口信令链路恢复正常后,针对单个小区打开 BSC 维护台的 Abis 接口信令跟踪, 或使用信令分析仪跟踪某些小区的 Abis 信令,正常情况下能够看到一些完整的位置更新或 呼叫流程, 这就说明基站的信令信道拥塞正在解除; 如果长时间都未看到任何完整的位置更 新或呼叫流程,则说明基站工作异常,需要对基站进行复位。 如果希望某些重要基站能加速解除拥塞, 在某些特定的条件下有相应的办法: 当这些重要基 站有相邻的其他小区, 并且这些相邻小区的拥塞已经解除, 可以对这些重要基站进行复位操 作, 在复位的过程中使等待位置更新或呼叫的移动台能通过相邻小区完成所需的流程。 如果 不能满足这些条件,则不可复位基站,复位基站只会延缓拥塞的解除。可以通过拔掉部分基 站的 E1 来加速恢复。 5、信令链路未过载的措施 如果发生此类情况,主要观察“SCCP 协议性能测量”的话务统计结果,当发现: “发出的 CR 消息数”>“收到的 CC 消息数”+“收到的 CREF 消息数” 并且差别明显,同时有大量的“SCCP 远端无响应”告警,则可认为 MSC 的信令处理发生了问 题,应及时通知 MSC 维护人员处理。 否则,先观察 15 分钟,同时分析 BSC 的告警,并观察是否有单板故障,根据具体情况决定 所采取的措施。 掉话问题分析流程 一、掉话故障现象及原因 掉话可分为两种形式:
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SDCCH 上的掉话: SDCCH 的掉话是指在 BSC 给移动台指配 SDCCH 而 TCH 还未指配成功的 期间发生的掉话。 TCH 上的掉话:TCH 的掉话是指在 BSC 给移动台成功分配了 TCH 后,发生的掉话。 造成掉话的原因,主要有三种: 无线链路故障(发生在通信过程中,消息无法正常接收); T3103 超时(发生在切换过程中,MS 无法占用目标小区信道,也无法返回原信道); 系统故障(设备故障等各种可能发生的故障)。 无线链路故障掉话 在这三种掉话原因中,主要的掉话形式是无线链路故障 对于下行的情况,在 GSM 规范中有一参数为 Radio Link Timeout (无线链路超时)。当移 动台在通信过程中话音质量恶化到不可接收, 且无法通过射频功率控制或切换来改善时, 移 动台认为无线链路故障, 强行拆除链路, 造成掉话。 GSM 规范规定, 移动台中有一计数器 S, 该计数器在通话开始时被赋予一个初值, 即参数“无线链路超时”的值。 若移动台解码 SACCH 消息(周期 120ms)失败,S 减 1;反之,移动台每正确接收到一 SACCH 消息,S 加 2,但 S 不可以超过初始被赋予的值,当 S 为 0 时,移动台报告无线链路故障。信令流程如图 1 所示,图中(1)(2)专用模式已建立(SDCCH/TCH);(3)无法解释 SACCH 的消息块(上行/ 下行),导致无线链路超时。本参数设置过小,容易引起无线链路故障而造成掉话;设置过 大,手机会有较长时间并不拆线,使资源利用率降低(该参数作用于下行)。
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对于上行的情况,在小区属性表下的 SACCH 复帧数(周期 480ms),定义了上行链路连接 失败时间。当 BTS 检测到无线链路上一个被激活的连接被破坏时,就会向 BSC 上报连接失 败消息 Connection Failure。 系统判断连接失败的准则是基于上行链路的误码率或 SACCH 是 否正确译码。华为 BTS 采用后一种判断准则,方法和移动台判断无线链路失效类似。若基 站每正确解出一次移动台的 SACCH 消息,计数器的值加 2,最大不超过数据配置中确定的 初值;反之,计数器减 1,当计数器的值减为 0 时,BTS 上报连接失败消息。计数器的初值 N 是在数据配置中确定的,就是小区属性表中的 SACCH 复帧数,其单位为 480ms。从话统 中如果发现“TCH 占用时无线链路断的次数(连接失败)”次数比较多可以通过调大无线链路 失效计数器和 SACCH 复帧数来解决掉话。
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另外调整“无线链路失效计数器”和“SACCH 复帧数”时还要注意 T3109 计时器的值,T3109 的设置必须大于“无线链路失效计数器”(RadioLinkTimeout)的值。如果 T3109 太小,会出 现无线链路失效计数器还没到时(即无线链路尚未释放),而相应的无线资源已被用于重新 分配的情况。一般来说:T3109=a+ RadioLinkTimeout×0.48s,a=1 或 2s。如果无线链路 失效计数器设为 64,则 T3109=2+ 64×0.48s=33s。
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另外,基站的无线口层二(LAPDm)在层二帧与移动台侧无法正常交互的情况下,会向 BSC 上报错误指示消息 Error Indication,对应于图 1 中的第(3)步,原因值为 T200 超时,BSC 也会释放无线链路,上报清除请求(Clear REQ)。
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T200 定时器(Timer200):是 Um 接口数据链路层 LAPDm 中的一个重要的定时器。又因为 LAPDm 有不同的信道,如 SDCCH、FACCH、SACCH,不同的信道传送速率不一样,所以要 设定不同的定时器值。T200+信道类型指的是在该信道上的 T200 值。T200 定时器是防止 数据链路层数据发送过程死锁的定时器, 数据链路层的作用就是将容易出差错的物理链路改 造成顺序的无差错的数据链路。 在这个数据链路两端通讯的实体采用确认重发的机制。也 就是说,每发送一个消息都要对端确认收到。在不可知的情况下,如果这条消息丢失,会出 现双方都等待的情况,此时系统死锁。因此,在发送一方要设立定时器,当定时器溢出,发 方认为收方没有收到消息,就会重新发送,重发的次数由 N200 决定。 从话统中如果发现“TCH 占用时无线链路断的次数(连接失败)”次数比较多可以通过调大 T200 和 N200 定时器来解决掉话,但是 T200 和 N200 不宜太大,可以通过试探着修改来确 定 T200 和 N200 定时器的值。
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2 定时器 T3103 (a) 定义:在切换过程中(BSS 内部和 BSS 间),BSC 按照此定时器在发起切换小区和目标 小区同时保留 TCH。T3103 在 BSC 发出切换命令(Handover Command)消息时启动,收 到切换完成(Handover Complete)时(BSC 内部切换)或清除命令(Clear Command)时 (BSC 间切换)清除。 T3103A(s):BSC 内切换中,源小区向手机发送切换命令后启动,收到内部清除或建链指示 时停止; BSC 间切换中,源小区向手机下发切换命令后启动,收到 MSC 下发的清除命令或 建链指示时停止。 T3103B1(s):BSC 内切换中,目标小区发送内部切换响应后启动,收到切换检测或内部清 除时停止;BSC 间切换中,目标小区返回切换请求应答后启动,收到切换检测或清除命令时 停止 T3103B2(s):目标小区在模块内切换时收到切换检测时或模块间切换时光路(是指 BSC 的 BM 和 AM 之间的光路时隙)申请成功后启动;收到切换完成时停止。
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(b) 该定时器的用途是保持信道足够长的时间以便 MS 可以返回信道,若 MS 丢失是用于信 道释放。BSC 向移动台发出切换命令时 T3103 开始计时,在 BSC 收到来自切换目标小区的 切换完成)或者来自源小区的切换失败(Handover Failure)时就将 T3103 复位,BSC 将 Handover Command 信息发送到 BTS 时,如果 T3103 超时后仍未收到任何消息时,BSC 就 判断源小区发生了无线链路失败,进而释放源小区的信道。 T3103 超时导致掉话 如果是切换引起的掉话比较多的话可以将定时器 T3103 适当调大。
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3 由设备故障等原因造成的掉话 解决方法: 观察电源、传输和单板告警(TC 板故障,A 接口 PCM 失步告警,LAPD 断链,功放板,HPA, TRX 板告警,CUI/FPU 告警),根据告警数据, 分析是否电源断、传输断或有故障单板存
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在 (如载频板坏或接触不良) 通过告警发现问题并将相关问题反映给到相关负责人去处理。 。
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覆盖引起的掉话 1. 原因分析 (1)不连续覆盖(盲区) 由孤站引起的掉话,由于在孤站边缘,信号强度弱质量差,无法切换到其它小区而掉话。 由于基站所覆盖的区域地形复杂(如山区公路)、地势起伏,无线传播环境复杂,信号受阻 挡,覆盖不连续造成掉话。 (2)室内覆盖差 因为一些建筑物密集,信号传输衰耗大,加上建筑物墙体厚,穿透损耗大,室内电平低,使 得在通话过程中掉话。
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(3)越区覆盖(孤岛) 服务小区由于各种原因(如功率过大)造成越区覆盖,以至于移动台超出了它所定义的邻小 区 B 的覆盖范围之外到达了小区 C 后还占用着原服务小区 A 的信号,而小区 A 又未定义邻 小区 C, 此时移动台再根据原服务小区 A 提供的邻小区 B 进行切换时, 就会因找不到合适的 小区而导致掉话 (4)覆盖过小 覆盖过小也有可能是由于某个小区的硬件设备(CDU/TRX)出了问题,如天线受到阻挡或 携带 BCCH 的载频发生了故障(功率放大器部分)。
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2. 判断方法 依据用户的投诉,了解覆盖不足的地区,再进行较大范围的测试,观察信号电平大小,切换 是否正常,是否存在掉话等。此外,还可借助 OMC 话务统计查看 BSC 整体掉话率,找出掉 话率大的小区,及其它相关的话务统计,来辅助分析和判断。
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下面列举出了一些话务统计任务及统计项: (1)从功率控制性能测量中,是否平均上下行信号强度过低; (2)从接收电平性能测量中,接收电平低的次数所占比例过大; (3)在小区性能测量/小区间切换性能测量中, 发起切换时电平等级过低, 平均接收电平过低; (4)掉话性能测量中,掉话时电平过低,掉话前 TA 值异常; (5)定义邻近小区性能测量,移动台上报的在小区相邻关系表里定义的邻近小区的统计,可 以定位到哪个邻区的平均电平过低; (6)未定义邻近小区性能测量:是否存在平均电平过高的未定义邻近小区; (7)功率控制性能测量,MS 与 BTS 的最大距离(TA 值),连续多个时段超常。
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3. 解决措施 (1)查找覆盖不足的地区

进行测试来确认覆盖不足的区域。对于孤站、山区基站等未形成连续覆盖的地方,可用增加 基站来形成连续覆盖。 或是通过别的手段来扩大基站的覆盖范围, 如提高基站的最大发射功 率,改变天线的方位角、倾角、挂高等。 还应分析是否由于地形地势的原因导致的,如隧道、 大商场、地铁入口、地下停车场及洼地,一般来说,这些地方是较容易发生掉话的,可考虑 用微蜂窝来解决覆盖。 (2)要保证室内通信的效果,必须使到达室外的信号足够强,如通过提高基站的最大发射功 率,改变天线的方位角、倾角、挂高等,不能明显改善室内通话质量的,可考虑增加基站。 对于写字楼、宾馆等一些主要公共场所增强室内覆盖,还可考虑应用室内分布系统。
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(3)对于越区覆盖小区漏作邻区关系的小区,补充全邻区,减少无合适的小区切换而造成的 掉话。可以通过减少该基站的倾角,来消除越区覆盖。 (4)排除硬件故障 进行测试,判断是否出现硬件故障,覆盖范围过小。如果掉话率突然上升并且本站其它 指标全部正常,则应该检查相邻小区此时是否工作正常(可能出现下行链路发生故障,如 TRX、分集单元及天线出现问题,若是上行链路故障,则会导致原小区切出失败率较高)。
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2、切换引起的掉话 1. 原因分析 (1)参数不合理 如两个小区相交的区域信号电平都很低, 在参数上切换候选小区电平设置过低, 切换门限设 置太小,当邻小区电平某一时段稍强于服务小区时,一些 MS 就会切入该邻小区,而在切入 后不久,恰好该小区的信号减弱,而又没有合适的小区再发生切换时就会掉话。切换参数设 置不当引起的掉话见案例六。 (2)邻区不全 邻小区定义不全会导致移动台保持通话在现有的小区中, 直至超出该小区覆盖边缘而不能切 换到信号更强的小区而掉话。 (3)邻区中有同 BCCH 同 BSIC 的小区存在 (4)话务拥塞 由于话务不均衡,造成因目标基站无切换信道而切换失败,在重建也失败时产生掉话。
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(5)BTS 时钟失步,频偏超标,发生切换时失败而掉话。 (6)T3103 计数器超时导致掉话。具体见前面所述。
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2. 判断方法 通过话务统计指标的分析是否存在切换成功率低、 切换失败但重建失败的次数多、 掉话率高 的小区。用话务统计来分析主要是什么原因引起的切换。如:上下性接收电平原因引起的切 换;上下行接收质量原因引起的切换;功率预算(PBGT)引起的切换;呼叫定向重试;话 务原因引起的切换。查看告警,观察是否有与 BTS 相关的时钟告警,BTS 时钟运行状态是 否处于正常运行状态,必要时校验基站时钟,排除时钟问题。进行路测,在路测中发现有无 切换问题。在有问题的小区附近多次路测,从多方面发现与切换有关的掉话问题,通过切换 的优化来减少掉话。
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下面列出了话务统计中应注意的指标: (1)小区间切换性能测量,切换失败但重建也失败次数过多。 (2)小区间切换性能测量,切换次数过多,重建成功也多。 (3)未定义邻近小区性能测量,未定义邻区电平及测量报告个数超标。 (4)出小区切换性能测量,出小区成功率低(针对某小区),找出切向哪个邻小区的成功率 低,进一步从目标小区查找原因。 (5)入小区切换成功率低,对方小区切换参数设置不合理。 (6)TCH 性能测量:切换次数与 TCH 呼叫占用成功次数不成比例,切换次数过多。(切换/ 呼叫>3)。
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3. 解决措施 (1)检查影响切换的参数,例如:层级设置、各种切换门限、各种切换迟滞、切换统计时间、 切换持续时间、切换候选小区最小接入电平等参数。例如:为减少切换掉话,可将切换候选 小区最小接入电平由-100dBm 提高到-95dBm,即由等级 10 改为等级 15。例如:对于参数 “物理信息最大重复次数”,当时钟或传输不好而导致切换慢或切换成功率低时,可以考虑增 大这个值。总之,要结合实际情况来优化切换。案例六给出了一个通过切换参数的调整来降 低掉话的例子,详见后面案例。 (2)对于那些由于话务量不均衡,造成因目标基站无切换信道而产生的掉话,解决的办法是 进行话务量的调整。如通过调整天线下倾角、方位角等工程参数,控制小区的覆盖范围,或 通过网络参数,如通过 CRO 引导 MS 驻留在其它较空闲的小区,通过层级优先级的设置引 导通话中的 MS 切换到空闲小区,也可以采用负荷切换来均衡话务,或者直接通过载频扩容 来解决。 (3)对时钟有问题的 BTS 进行 BTS 时钟校准,解决好时钟同步问题。
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3、干扰引起的掉话 1).原因分析 干扰主要包括同频、 邻频及交调干扰。 当移动台在服务小区中收到很强的同频或邻频干扰信 号时,会引起误码率恶化,使移动台无法准确解调邻近小区的 BSIC 或基站不能正确接收移 动台的测量报告。干扰门限是同频载干比 C/I≥9dB,邻频载干比 C/A≥-9dB,当干扰指标恶 化超过该门限后,就会对网络中的通话造成干扰,使通话质量差,引起掉话。
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2).判断方法 干扰可能是网外或网内的, 存在于上行信号或下行信号中, 我们可采用多种方法来定位干扰。 一般可采用: (1)从话务统计上分析,找出可能受到干扰的地方。 a、分析话统中的干扰带出现的规律:随时间、话务量的变化。 轮流关闭载频观察话统项干扰带变化。 b、因质量差而发生的切换占全部切换的比例。接收质量性能测量:针对载频,统计平均接 收质量等级,作为参考。 C、掉话性能测量:记录了掉话时的平均电平与质量,作为参考。 (2)结合用户投诉,在可能受干扰的地方进行通话路测,检查下行干扰。借助路测工具发现
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是否有接收信号电平强,但通话质量等级很差的地方。还可用测试移动台锁频拨打测试,观 察是否在某个频点上受到干扰。 (3)检查频率规划,是否存在规划不当的地方而出现同邻频干扰。 (4)对可能存在干扰的频点调整频点,看是否能避开干扰,降低干扰。 (5)排除设备方面的原因造成的干扰。 (6)通过以上方法仍不能很好的排除干扰,可使用频谱仪进行扫频,找出干扰频点,进一步 查出干扰源。
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具体的干扰分析和分析可参考案例,下面是话务统计中用于分析干扰的话务统计指标:
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(1)分析话务统计中的干扰带观察上行干扰 如果有一个空闲信道出现在干扰带三、四、五中,一般就有干扰。若是网内干扰,一般都会 随着话务量的增大而增大,通常情况下若是网外干扰,与话务量增加没有关系,这里还需要 说明干扰带是基站载频信道在空闲状态下通过射频资源指示消息向 BSC 上报的, 表明了 MS 所占用的无线信道的上行特性, 也就是上行信号的干扰程度。 若当前信道忙也难以上报资源 指示消息,因此干扰带的统计也需要综合考虑。 (2)接收电平性能测量(给出了电平与质量的矩阵关系) 这是一个针对载频的统计任务, 如果高电平低质量的次数过多, 说明该载频板的频点有同频 或邻频干扰或网外干扰。 (3)质量差切换比例 小区性能测量/小区间切换性能测量,或出小区切换性能测量中,统计了各种原因引起的出 切换尝试次数,如果质量差引起的切换次数过多,说明有干扰,而且上行质量差切换多,说 明有上行干扰,下行过多说明有下行干扰。 (4)接收质量性能测量 针对载频,统计平均接收质量等级,作为参考。 (5)掉话性能测量 记录了掉话时的平均电平与质量,作为参考。 (1)切换失败但重建也失败次数过多 有可能是目标小区有干扰,作为参考。
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3).解决措施 针对网外和网内干扰采取不同的措施。 网外的干扰通过运营商协调来解决, 网内干扰通过调 整网络规划来解决。 (1)进行实际路测,检查干扰路段和信号质量分布,分析是那些小区信号的重迭覆盖引起的 干扰。根据实际情况,通过调整相关小区的基站发射功率、天线倾角,或调整频点规划等避 免干扰。 (2)使用不连续发射(DTX)、跳频技术、功率控制及分集技术 通过这些措施可降低系统噪声,提高系统抗干扰的水平。DTX 分为上行 DTX 和下行 DTX, 可以减少发射的有效时间,从而降低系统的干扰电平。但 DTX 必须结合实际周围无线环境 与相邻小区的关系进行调整。当移动台接收信号不好时,使用 DTX 会使语音质量对干扰更 加敏感。因为由于 DTX 下行功能的开启,移动台建立通话后,用户在通话时基站发射功率 增强,而在通话间隙,基站会降低发射功率,这样一方面可以降低对其它基站的干扰,但是
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另一方面,如果基站周围存在干扰,下行信号的不连续发射将使通话质量恶化,当基站降低 发射功率时, 在一些接收电平相对较低而干扰信号较强的地方就容易引起通话质量下降甚至 发生掉话现象。 (3)解决由设备自身问题产生的干扰(如:载频板自激、天线互调干扰)。 传输引起的掉话 1).原因分析 由于存在 Abis 接口、A 接口链路,因传输质量不好,传输链路不稳定也会造成掉话。
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2).判断方法: (1)观察传输和单板告警(FTC 故障,A 接口 PCM 失步告警,LAPD 断开链路,功率放大器, HPA,TRX 告警,CUI/FPU 告警),根据告警数据,分析是否传输闪断或有故障单板(如载 频板坏或接触不良)。 (2)进行传输通道的检查,挂表测试误码率,检查 E1 接头,设备接地是否合理,通过保证稳 定的传输质量来减少掉话。 (3)通过话务统计观察,是否是传输造成的掉话次数多。 (a) 观察话务统计 TCH 性能测量:TCH 占用时 A 接口失败次数异常; (b) TCH 性能测量:TCH 可用率是否异常; (c) TCH 性能测量:地面链路断掉话的次数多。
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6.无线参数设置不合理 检查有关的参数配置,按数据配置规范的要求合理配置,如下面的参数: (1)系统消息数据表:无线链路失效计数器 若该值设置较小,在移动台的接收电平由于地形等原因突然衰落很大时,很容易掉话。 若设置很大,尽管话音质量早已不能接受,而网络却只能等到无线链路超时后,才能释放相 关的资源,从而使资源的利用率降低。在设置参数时,一般在业务量较小的边远地区可将该 值设的大一些,而在业务量较大的地区可设置的小一些。 (2)小区属性表:SACCH 复帧数 建议值:BTS312 31 (3)系统消息数据表:MS 最小接收信号等级, RACH 最小接收电平、RACH 忙门限。
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因为存在上行和下行信号,信号的实际覆盖是有较弱的一方决定的。如果上行信号覆盖 大于下行信号覆盖,那么小区边缘下行信号较弱,容易被其它小区的强信号“淹没”;如果下 行信号覆盖大于上行信号覆盖,那么移动台被迫驻留在该强信号下,但上行信号弱,移动台 不能呼出,或造成通话后语音质量差、单向通话、甚至掉话。因此要求上下行尽量平衡。 MS 最小接收信号等级: 表示 MS 接入系统所需要的最小接收信号电平,是对下行信号而言的。参数设置过低,对 接入信号的电平要求低,MS 容易接入网络,覆盖区域大,但在小区边缘 MS 试图驻扎在本 小区,增加了小区的负荷和掉话的危险性。设置大,限制了接收电平低的 MS 接入网络,对 减少掉话有利, 但使覆盖减小。 在参数设置上要权衡覆盖和掉话率, 不能单纯为了降低掉话,
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提高该值,而使覆盖减少。该参数需要根据上下行平衡情况合理设置。 RACH 最小接收电平: 表示在 BTS3X 中对移动台上行接入系统所需要的最小接收信号电平 (BTS20 中使用 RACH 忙门限,同“MS 最小接收信号等级”参数类似,在设置上权衡好覆盖和掉话率。 切换问题分析流程 一、切换故障分类 1. 按现象分类 根据切换类故障现象,分为以下三类: 不发起切换问题; 入小区切换问题; 出小区切换问题。 2. 按原因分类 根据切换类故障产生的原因,可以分为三类: 硬件故障,包括单板故障、硬件连线故障等,可能单独由 BTS、 BSC 或 MSC 引起,也可 能是由于 BTS, BSC 和 MSC 配合不当引起; 数据配置问题,包括同 BCCH 同 BSIC 邻区、 CGI 不一致、切换参数不合理等、频率规划 缺陷; 拥塞。
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二、通用故障处理步骤 (1)确定故障出现在个别小区还是所有小区;问题小区的特点,例如,都是某一小区的邻区, 或是共 BSC,共 MSC。 如果是两小区间出现切换故障, 则重点查看两个小区间的数据是否配置正确, 硬件是否有故 障。 如果故障出现在某一个小区的所有邻近小区, 则重点查看该小区的数据配置是否正确, 以及 该小区的硬件是否有故障。 如果故障出现在同一 BSC 下的所有小区,则重点查看 BSC 和 MSC 间的数据配置。 如果故障出现在同一 MSC 下的所有小区,则问题可能出现在对端局与本局的配合上:如信 令不兼容,定时器设置不合理。
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(2)确认切换问题出现之前,是否进行了数据修改。 如果出现问题的是个别小区,应关注涉及该小区的数据配置是否有修改。 如果故障出现在同一 BSC 下的所有小区,则应该关注本 BSC 以及对端 MSC 的数据配置 是否修改。 同样,如果出现问题的小区是共 MSC 的,则还应关注对端 MSC 是否进行了修改。 (3)查看是否为硬件故障引起切换问题。由于硬件故障引起的切换问题定位方法参见下述的 “硬件故障定位步骤”。 (4)登记有用的话务统计,例如切换性能测量,TCH 性能测量。
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关注点如下,但不仅限于以下几种: 观察问题小区的 TCH 占用是否正常,如掉话率是否升高。 观察出入切换成功率是否正常。
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观察切换失败的原因分布情况。 观察无线切换成功率是否正常。 (5)对问题小区进行路测,分析路测信令。 关注点简单介绍如下: 观察问题小区的上下行电平是否平衡, 上下行不平衡可能造成切换问题。 而且经常的上下行 不平衡是基站的硬件故障造成。 观察问题小区的测量报告是否包含正确的邻小区列表。 观察能否正确地从问题小区切换到邻近小区,以及是否能从邻近小区切换到问题小区。
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分析切换的信令流程是否正常。
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三、不发起切换定位步骤 某一小区内的手机,在信号很弱或质量很差的情况下,不能发起切换,切出到其它小区。这 种问题通常从两方面来考虑: 是否满足切出条件; 是否有符合切出条件的候选小区。
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具体原因可能存在于以下几方面: 1.切换门限设置过低 对于边缘切换,其切换触发条件是接收电平小于切换门限。若边缘切换门限设置太低,会出 现邻小区比服务小区电平高很多也不发生切换。影响通话质量,严重时引起掉话。切换门限 的设置要根据小区的覆盖范围来决定, 通过改变切换门限的值可以间接改变小区服务区域的 大小。 2.未设置邻区关系 虽然服务小区的相邻小区电平很高, 但因为没有设置邻区关系, 引起手机不上报该相邻小区, 无法切换到该小区。采用重选或通话测试,观察手机上报的服务小区的邻区列表。如果手机 已移动到某小区的主瓣方向, 但在邻区列表中没有该小区, 此时应该检查是否设置了正确的 邻区关系。 也可在测试时让另一个手机扫描 BCCH 频点, 观察信号较强的 BCCH 频点是否出 现在服务区或邻区列表中。
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3.磁滞设置不合理 切换候选小区的信号电平与服务小区信号电平的差值大于磁滞, 才可以作为目标小区。 磁滞 设置过大,可能引起难切换现象。 4.最佳小区统计时间 N、P 设置不合理 在正常切换中,手机进行切换候选小区的排序时,采用 N-P 准则,若某候选小区在 N 秒中 有 P 秒是最好小区,就作为切换的目标小区。 当有两个较好的候选小区交替成为最好小区时,切换判决算法很难找到满足 N-P 准则的一 个最好小区,从而造成难切换。可以调整 N、P 值的设置,减小统计时间,使切换判决对电 平的变化更敏感。在某地网优过程中就碰到了这种情况,某小区原统计时间设置为:N=5、 P=4,调整为 N=4、P=3 后切换正常。 当服务小区的地形地物非常复杂, 运动中的手机的接收信号电平往往有较大波动, 这时候选
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小区较难满足 N-P 准则,从而造成难切换。
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四、硬件故障定位步骤 如果问题小区及其相邻小区的数据配置在近期没有修改, 突然出现切换问题, 则首先应考虑 是否是 BTS 硬件故障造成。 (1)若该小区的共基站小区也有类似问题,则考虑是否由于各小区的共有硬件故障造成,如 TMU 是否故障。 (2)若该基站下只有一个小区出现切换问题,则考虑是否由于该小区自有的硬件故障造成, 如部分载频损坏,引起呼叫切换到该载频失败。对于这种问题,可以采用闭塞部分载频的方 式来验证。若闭塞某个载频后,切换成功率恢复正常,则可以查看是否该载频故障,或与该 载频相关的 CDU 或相应的天馈故障。如果某载频的信号上下行严重的不平衡,经常会造成 切换问题,如频繁切换,切换成功率下降等。 (3)采用 Abis 接口跟踪的方式,观察该小区的信令是否正常,包括测量报告中的上下行接收 质量是否良好。若测量报告中的接收质量差,则该小区的硬件有故障,或存在严重干扰,信 令不能正常交互,产生切换问题。
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五、数据配置问题定位步骤 由于数据配置错误造成的切换问题很多,下面介绍该类问题的分析和处理。 (1)MSC 独立组网模式,如果出 MSC 或入 MSC 的切换异常,第一,应该关注两方 MSC 的信 令配合是否正确;第二,应该关注对端 MSC 以及本局的 MSC 是否在近期进行了数据修改。 (2)共 MSC 组网模式,如果在不同供应商的 BSC 之间进行切换,出现 BSC 间的切换异常, 首先查看 BSC 间信令是否配合不正确,其次查看两个 BSC 是否进行了数据修改。 (3)若只是某个小区出现切换异常,我们需要根据切换异常的具体情况来进行分析。
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如果某小区的入切换异常, 则首先需要观察是否所有小区切换到该小区都异常 (异常的通常 问题就是切换成功率低,或者不向该小区切换)。 如果是所有的小区切向该小区都异常, 则通常是这个小区自身的数据配置有问题。 这里所指 的小区自身的数据配置不仅包括该小区的数据配置还包括其他小区的数据配置中与该小区 相关的数据配置。例如,小区的 CGI,在该小区的数据配置表中 CGI 可能正确,但在其他相 邻小区中配置此小区的 CGI 可能错误。 如果某小区的入切换异常, 但仅有一个相邻小区切换到该小区异常, 而其他小区对该小区的 切换正常。除了要检查本小区的数据配置中,该相邻小区的数据配置是否正确,还要检查该 相邻小区关于本小区的数据配置是否正确,以及该小区的硬件情况是否正常。 对于出小区切换异常的情况,分析思路与入小区切换的问题类似,这里就不再描述。
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天馈引起的掉话 1). 原因分析 (1)由于工程方面的原因,小区天线的馈线接反,如两个小区间的发射天线接反,造成小区 内上行信号比下行信号电平差很多,就会在距离基站较远处出现掉话、单通、电话难打等现
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象。 (2)对于采用单极化天线,一个小区有两副天线,天线俯仰角不同而产生的掉话。 定向小区有主集和分集两副天线时,该小区的 BCCH 和 SDCCH 就有可能分别从两副不同的 天线发出。当两副天线的俯仰角不同时,就会造成两副天线的覆盖范围不同,即会出现用户 能收到 BCCH 信号,但发起呼叫时却因无法占用另一天线发出的 SDCCH 而导致掉话。 (3)由于两副天线的方位角原因而产生的掉话 当两副天线的方位角不同时就会导致用户可以收到信令信道 SDCCH,但一旦被指配到由另 一副天线发射出的 TCH 时就会造成掉话。 (2)由于馈线自身原因而产生的掉话 馈线损伤、进水、打折、接头处接触不良均会降低发射功率和收信灵敏度,从而产生严重的 掉话。可通过测驻波比来确认。
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2). 判断方法 (1)检查是否有合路器、CDU、塔放、驻波比告警等。 (2)从远端维护查看 BTS 各单板是否正常。从话务统计中分析是否存在上下行不平衡。
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(3)可通过 OMC 的 Abis 接口跟踪或使用信令分析仪跟踪有关的 Abis 接口,从信令消息中的 测量报告中进一步观察上下行信号是否平衡。 (4)进行路测和拨打测试,路测时可注意服务小区的 BCCH 频点是否与规划的相一致,查看 小区的发射天线是否安装正确。 (5)有了远端的较充分地分析后,可再到基站现场检查和测试,检查天线方位角和俯仰角安 装是否符合设计规范,馈线、跳线连接是否正确,有无接错。检查天馈接头是否接触良好, 馈线有无损伤。测量驻波比是否正常。排除天馈方面的原因。 (6)判断是否由基站部件的硬件故障导致上下行不平衡而掉话。对硬件设备问题,可更换怀 疑有问题的部件, 也可以通过关闭掉小区内其它载频, 对怀疑有问题的载频进行拨打测试来 发现故障点。一旦发现故障硬件后,应及时更换,如无备件,也应先闭塞掉该故障板以免产 生掉话现象影响网络运行质量。
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下面列出了一些话务统计来分析上下行平衡: (1)在话务统计中登记“上下行平衡性测量”,分析是否存在上下行不平衡。 (2)在话务统计中登记“掉话性能测量”,分析掉话时平均上下行电平和上下行质量。 (3)在话务统计中登记“功率控制性能测量”,分析上下性平均接收电平。
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投诉问题处理注意事项
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投诉处理进展需要及时通报客户。 重点投诉需要输出投诉处理分析报告。 投诉处理期限:一般投诉 SLA 为,七天 重要投诉 SLA 为, 三天 尽量保证在投诉处理期限内解决。 常见投诉案例 现象描述: 用户投诉反映在圆梦小区 D5 懂打电话经常出现单通现象(被叫方有小灵通、移动用户、联
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通用户),家里 3 部手机均经常出现该问题。 告警信息:无 原因分析: 接收信号强度与质量突降可能出现原因有: 1:手机问题; 2:数据错误; 3:单板问题; 4:交换侧链路问题。
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处理过程: 用户反映被叫用户不单单是联通用户和家里 3 部手机(都是联通号码)都存在该现象,排除 主被叫手机问题引起单通现象。检查交换、无线数据,数据正确。 到达用户投诉点进行测试。联系用户时就出现了单通现象,进行多次 CQT 测试,出现单通 现象较频繁。投诉点主要使用飞达-2 小区(主 B 是 95 号频点,跳频),锁频 95 频点进行 测试,当占用主 B 载频时通话正常,当占用跳频载频时就出现单通现象。调换主 B 和 TCH 载频,锁频 95 频点进行测试,当占用主 B 载频时出现单通,占用跳频载频时通话正常。综 合分析得出:原 TCH 载频故障导致单通现象。对问题载频进行 4 级复位,复位后重新进行 测试,问题解决。
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[现象描述] 四川移动甘孜分公司村通新建站捧塔站开通后, 用户反映捧塔 2 小区的覆盖方向的镇上信号 很差,不能通话。 [原因分析] 到投诉地点测试,发现接收电平在-90dBm 以下,而投诉地点和基站的直线距离只有 1.5km,基站建在一个山上,基站和投诉地点间没有山体阻挡。 查看告警,是否有硬件告警; 查看话统,话务量是否很小,上下路是否平衡; 网优参数设置是否合理;
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[处理过程] 查看告警和单板告警,无硬件告警,无驻波比告警; 查看话统,话务量很小,上下路不平衡; 网优参数设置合理; 查看天馈和天线两个小区连接正确; 查看方向角和下倾角合理; 机柜内的连线正确; 和 1 小区的 TRX 更换,到投诉地点测试,接收电平仍然在-90dBm 以下; 和 1 小区的 CDU 更换,到投诉地点测试,接收电平仍然在-65dBm 左右,覆盖良好,问题 解决。
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[建议与总结] 对基站问题查找, 要有逐步定位问题的思路, 从天线->馈线->机柜内连线->TRX->CDU, 逐 步定位,最后找到的原因。
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另外对于 CDU 上的 TX-DUP 和 TX-COM 是否连接,对于单载频可以直接连接,这样 TRX 不 经过和路器,没有和路损耗,可以增强覆盖,对于双载频情况 X-DUP 和 TX-COM 连接,两 块 TRX 分别接到 TX1 和 TX2,两块载频经过和路器将会有 4.5dB 的损耗,覆盖会减弱。


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