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Abstjma智能手机简介-讲师讲义


Time will pierce the surface or youth, will be on the beauty of the ditch dug a shallow groove ; Jane will eat rare!A born beauty, anything to escape his sickle sweep .-- Shakespeare

/>智能手机简介
(讲师讲义) 讲师讲义)
一、 培训目标 1、掌握智能手机概念、特点、配置。 、 2、了解智能手机操作系统、应用软件商店。 、 3、熟悉智能手机使用注意事项和一般故障处理方式。 、 二、 培训内容 第三代移动通信技术(3rd-generation,3G) ,是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯 技术。3G 服务能够同时传送声音及数据信息,速率一般在几百 kbps 以上。目前 3G 存在四 种标准:CDMA2000,WCDMA,TD-SCDMA,WiMAX。 随着科技和经济的发展, 目前的手机的品种和型号也是多的让人目不暇接, 从第一代模 拟制式手机到第二代的 GSM、TDMA 等数字手机,现在的 3G 移动通信技术支持集语音通 信和多媒体通信相结合,并且包括图像、音乐、网页浏览、电话会议以及其它一些信息服务 等增值服务的新一代移动通信系统。 手机产品不断发展,从最初只能打电话的大哥大,到现在丰富多彩强大功能的手机。 从外观上直板、翻盖、滑盖、全键盘等;从功能上音乐手机、照相手机、上网手机等;如果 与电脑的发展对应的话我们发现无论是硬件还是功能都是经历了单一功能、 多媒体体验、 无 线互联应用的过程,目前最新的适应了无线网络应用要求的手机就是“智能手机” 。 智能手机也是最能体现 3G 网络优势的手机 下面我们从智能手机几个方面向大家介绍智能手机的相关知识: 智能手机概念 智能手机操作系统 智能手机应用商店 智能手机概念的误区 智能手机使用中的注意事项 (一)智能手机概念 1、概念定义: 智能手机(Smartphone),是指“像个人电脑一样,具有独立的操作系统 具有独立的操作系统,可以由用户 具有独立的操作系统 自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序,通过此类程序来不断对手机的功 自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序 能进行扩充,并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入 通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总 通过移动通讯网络来实现无线网络接入 称” 。 2、基本特点:

1.具备普通手机的全部功能,能够进行正常的通话,收发短信等手机功能的应用。 2.具备无线接入互联网的能力,即需要支持 GSM 网络下的 GPRS 或者 CDMA 网 络下的 CDMA 1X 或者 3G 网络。 3.具备 PDA 的功能,包括 PIM(个人信息管理),日程记事,任务安排,多媒体 应用,浏览网页。 4.具备一个具有开放性的操作系统,在这个操作系统平台上,可以安装更多的应用 程序,从而使智能手机的功能可以得到无限的扩充。 5.具有人性化的一面,可以根据个人需要扩展机器的功能。 6.功能强大,扩展性能强,第三方软件支持多。 不足:价格普遍较高,易用性较差,新手需要慢慢适应。 手机不是 不足:价格普遍较高,易用性较差,新手需要慢慢适应。 那些对电脑以及手机 手机 很熟悉的朋友来说, 如果你想玩转一个智能手机, 智能手机 不花点时间好好钻研钻研是不行的, 智能手 毕竟如今的智能手机 智能手机就好比是一台缩小版的 PC。 智能手机 3、配置要求: 1.高速度处理芯片。3G 手机不仅要支持打电话、发短信,它还要处理音频、视频, 甚至要支持多并发,这需要一颗功能强大、低功耗、具有多媒体处理能力的芯片。 这样的芯片才能让手机不经常死机,不发热,不会让系统慢得如牛。 2.大存储芯片和存储扩展能力。如果要实现 3G 的大量应用功能,没有大存储就完 全没有价格,一个完整的 GPS 导航图,要超过一个 G 的存储空间,而大量的视频、 音频还和多种应用都需要存储。因此要保证足够的内存存储或扩展存储,才能真正 满足 3G 的应用。 3.面积大、标准化、可触摸的显示屏。只有面积大和标准化的显示屏,才能让用户 充分享受 3G 的应用。分辨率一般不低于 320×240。而支持手机的触屏功能是中国 用户必不可少的。 4.支持播放式的手机电视。以现在的技术,如果手机电视完全采用电信网的点播模 式,网络很难承受,而且为了保证网络质量,运营商一般对于点播视频的流量都有 所控制,因此,广播式的手机电视是手机娱乐的一个重要组成部分。中国的手机都 应该有 CMMB,这样在偶尔需要看电视时,再不会觉得卡和质量不好。 5.支持 GPS 导航。它不但可以帮助你很容易找到你想找到的地方,而且 GPS 导航 还可以帮助找到你周围的兴趣点,未来的很多服务,也会和位置结合起来,这是手 机特有特点。 6.操作系统必须支持新应用的安装。有可能安装各种新的应用,使用户的手机可以 安装和定制自己的应用。 7.配备大容量电池,并支持电池更换。3G 无论采用何种低功耗的技术,电量的消 耗都是一个大问题,必须要配备高容量的电池,1500mAh 是标准配备,随着 3G 的 流行,很可能未来外接移动电源也会成为一个标准配置。 8.智能好操作 (二)操作系统: 操作系统: 定义: 智能手机操作系统( Operating System,简称 OS )是管理智能手机硬件与软 件资源的程序,同时也是智能手机系统的内核与基石。操作系统是一个庞大的管理

控制程序, 大致包括 5 个方面的管理功能:进程与处理机管理、 作业管理、 存储管理、 设备管理、文件管理。电脑中常见的操作程序有 DOS、UNIX、LINUX、Windows 。 目前常见的智能手机操作程序: Symbian、Windows Mobile、 iPhone OS 、 BlackBerry、Android。

操作系统

优势

劣势

Android

1.程序免费 1.由于免费主导, 导致真正有用的软 2.界面较好看 件少 3.网络应用丰富, 尤其是和 google 服务配 2.没有统一硬件标准,出现软件兼容 合 性无法控制 桌面 PC 同步堪称完美,它可以自动把你 多媒体播放方面的功能非常孱弱。 Outlook 邮件转寄到 Blackberry 中。 1、 桌面 PC 和 Office 办公的兼容性方面具 1、软件使用复杂 有先天的优势; 2、系统不稳定 2、WM 具有强大的多媒体性能,办公娱乐 3、硬件要求较高 两不误。 1、提供无线通信服务,将计算技术与电话 1、在多媒体方面对主流的媒体格式 技术相结合。 的支持性较差; 2、低功耗,高处理性能。 2、版本之间兼容性差; 3、系统运行的安全、稳定性。 1、应用程序丰富 2、界面人性化设计 应用软件比较封闭,开源性差。

BlackBerry

WindowsMobile

Symbian

iPhone OS

1. ANDROID: Android 一词的本义指“机器人”,同时也是 Google 于 2007 年 11 月 5 日宣布的 基于 Linux 平台的开源手机操作系统的名称,该平台由操作系统、中间件、用户界 面和应用软件组成,号称是首个为移动终端打造的真正开放和完整的移动软件。目 前最好的是 Android2.0 的摩托罗拉 Droid。 2008 年 9 月 22 日,美国运营商 T-Mobile USA 在纽约正式发布第一款 Google 手机——T-Mobile G1。该款手机为宏达电制造,是世界上第一部使用 Android 操作 系统的手机,支持 WCDMA/HSPA 网络,理论下载速率 7.2Mbps,并支持 Wi-Fi。 HTC G1 操作界面 Android 是 Google 开发的基于 Linux 平台的开源手机操作系统。 它包括操作系统、用户界面和应用程序 —— 移动电话工作所需的全部软件,而且 不存在任何以往阻碍移动产业创新的专有权障碍。谷歌与开放手机联盟合作开发了 Android,这个联盟由包括中国移动、 摩托罗拉、高通、宏达和 T-Mobile 在内的 30 多家技术和无线应用的领军企业组成。通过与运营商、设备制造商、开发商和其他 有关各方结成深层次的合作伙伴关系,我们希望借助建立标准化、开放式的移动电 话软件平台,在移动产业内形成一个开放式的生态系统。我们认为此举必将推进更 好、更快的创新,为移动用户提供不可预知的应用和服务。 2、BlackBerry:

在“911 事件”中,美国通信设备几乎全线瘫痪,但美国副总统切尼的手机有 黑莓功能,成功地进行了无线互联,能够随时随地接收关于灾难现场的实时信 息。之后,在美国掀起了一阵黑莓热潮。美国国会因“911 事件”休会期间,就配 给每位议员一部“Blackberry”,让议员们用它来处理国事。 随后,这个便携式电子邮件设备很快成为企业高管、咨询顾问和每个华尔 街商人的常备电子产品。迄今为止,RIM 公司已卖出超过 400 万台黑莓,占 据了近一半的无线商务电子邮件业务市场。 “黑莓”BlackBerry 是美国市场占有率第一的智能手机,这得益于它的制造商 RIM(Research in Motion)较早地进入移动市场并且开发出适应美国市场的邮件系 统。大家都知道 BlackBerry 的经典设计就是宽大的屏幕和便于输入的 QWERTY 键 盘,所以 BlackBerry 一直是移动电邮的巨无霸。正因为是正统的商务机,所以它在 多媒体播放方面的功能非常孱弱,也许它在未来应该着力改善这个弱点,因为手机 功能的整合是大势所趋,人们不会只满足于单一的功能。 3.Windows Mobile Windows Mobile 作为软件巨头微软的掌上版本操作系统,在与桌面 PC 和 Office 办公的兼容性方面具有先天的优势,而且 WM 具有强大的多媒体性能,办公 娱乐两不误,让他成为最有潜力的操作系统之一。当然,它的缺点也很明显:软件 使用复杂、系统不稳定、硬件要求较高,这些都是不可忽略的。 4.Symbian: Symbian 有着良好的界面,采用内核与界面分离技术,对硬件的要求比较低, 支持 C++,VB 和 J2ME。兼容性很好。目前的 Symbian 系统经过 NOKIA 公司的大 力推广,已经十分成熟。从已经由 SeriesS60,发展到 S80、S90 和 UIQ。需要注意 的是,并不是所有的 Symbian 系统都是智能系统,比如早期的 S40 系统,就不属于 智能手机系统。 5. iPhone OS 采用了 iPhone OS 的 iPhone 是一款革命性的移动电话,用户只需点按某个姓名 或号码就能拨打电话。 iPhone 能够从 PC、 Mac(R)或因特网服务供应商 (例如 Yahoo!) 同步你的所有联系信息,让你始终拥有完整的最新联系信息列表。此外,你还可以 针对最频繁拨打的电话建立一个喜欢的电话列表,把这些电话合并在一起召开电话 会议。 iPhone OS 的用户界面的概念基础上是能够使用多点触控直接操作。 控制方法包 括滑动,轻触开关及按键。 与系统互动包括滑动(swiping),轻按 (tapping) ,挤压(pinching) 及旋转(reverse pinching)。这样的设计令 iPhone 更便于使用。 在 iPhone 上,许多应用程序之间都是有联系的,这样,不同的应用程序能够分 享同一个信息(如当你收到了包括一 个电话号码的短信息时,你可以选择是将这个电话号码存为联络人或是直接选 择这个号码打一通电话) 。 支持众多应用程序

(三)手机应用程序商店

定义: 软件应用商店即 application store,最初是苹果公司基于 iPhone 的软件应用向 iPhone 的用户提供第三方的应用软件服务,这是苹果开创的一个让网络与手机相融合的新 型经营模式。 2009 年,RIM 的黑莓、微软的 Windows Mobile OS、Google 的 Android 平台陆续推 出软件应用商店,诺基亚 OVI 手机在线商店上线,宇龙酷派推出国内首家 3G 手机 应用程序商店,三星等厂家也在着手相关工作……种种迹象表明,手机软件商店, 日趋火热。 各厂家及运营商应用程序商店介绍 1、苹果软件应用商店 苹果软件应用商店(App Store) 苹果软件应用商店 基于 iPhone 的软件应用商店,这是苹果开创的一个让网络与手机相融合的新型经营模 式 App Store 模式的意义在于为第三方软件的提供者提供了方便而又高效的一个软件销售 平台, 使得第三方软件的提供者参与其中的积极性空前高涨, 适应了手机用户们对个性化软 件的需求,从而使得手机软件业开始进入了一个高速、良性发展的轨道,苹果公司把 App Store 这样的一个商业行为升华到了一个让人效仿的经营模式,App Store 将会成为手机软件 业发展史上的一个重要的里程碑。 谷歌软件应用商店 Android Market 为了给 Android 平台提供更多吸引眼球的东西,Google 针对苹果的“iPhone App Store” 开发了自己的 Android 手机应用软件下载店“Android Market”,它允许研发人员将应用程序 在其上发布,当然了,也允许 Android 用户随意将自己喜欢的程序下载到自己的设备上。根 据 AndroLib 网站的数据,谷歌 Android Market 应用商店中免费和付费应用的数量已经达到 2 万款。 业内人士认为,Android 系统将于 2010 年获得快速发展,多款 Android 手机将面市,其 中包括谷歌自有品牌的手机。与此同时,越来越多的开发者将为 Android 系统开发工具和游 戏。 诺基亚 -“Ovi Store” “ ” 诺基亚正式发布其在线软件和媒体商店“Ovi Store”,该业务今年 5 月在 9 个国家 正式上线。 “Ovi Store”将提供应用程序、游戏、视频、Widget 小工具、播客(视频分享)、基 于地理位置的应用等各种内容,用户可以通过 S60 和 S40 平台手机登录该商店。 “Ovi Store”商业模式为,软件开发者将自己开发的软件和应用上传,供其他用户 下载,诺基亚将会把来自“Ovi Store”收入的 70%分给软件开发者。 诺基亚通过“Ovi Store” 这个百宝箱,向互联网服务转型。 LG 软件应用商店 软件应用商店(LG Application Store) 2009 年 7 月 14 日,LG 宣布正式推出测试版的手机应用程序商店; LG 应用商店将提供支持 15 种语言的 1400 项应用, 其中 100 个程序为免费。 不过, 与其它手机制造商不同,LG 应用程序商店并不打算成为一个新的或独立的商业模式。它是 一项针对 LG 高端手机和智能手机用户的增值服务。同时,与其它手机在线商店不同的是, LG 并不对上线的应用程序种类进行审查,而只是保证它们一流的质量和兼容性。 中国移动软件应用商店(Mobile Market) 中国移动软件应用商店 2009 年 8 月 17 日,Mobile Market 正式上线。是中国移动在 3G 时代搭建的增值业务平 台,由中国移动数据部负责运营,并由广东移动和卓望科技负责共同建设。MobileMarket 平台的运作流程, 是用户通过客户端接入运营商的网络门店下载应用, 开发者通过开发者社

区进行应用托管,运营商通过货架管理和用户个性化信息进行分类和销售。 中国移动将征集的在线应用分为四类:A 类软件主要功能必须通过网络实现;B 类软件 为离线功能业务,但会不定期数据更新包;C 类是运行过程中可自动触发终端通信功能的离 线业务;D 类是用户可自行触发终端通信功能的离线业务。 中国联通软件应用商店(玩家营 玩家营) 中国联通软件应用商店 玩家营 2009 年 12 月 19 日,中国联通的应用程序商店“玩家营”正式上线。定位是“手机软件超 市”。 中国联通“玩家营”将所有程序按照类型进行分类, 用户需要注册并选择手机型号后就能 找到适合自己手机的应用程序。 目前“玩家营”内有近 300 个应用程序, 免费和收费均有涵盖。 玩家营”平台结合 WCDMA 的优势,会对产业链上所有的操作系统和应用系统进行开 放。 中国电信软件应用商店(天翼空间 天翼空间) 中国电信软件应用商店 天翼空间 2009 年 12 月 1 日,中国电信(四川分公司)天翼空间应用商城正式商用。中电信天翼空 间的用户数预计在 2010 年达到 1400 万,5 年后达到 7000 万。 天翼空间应用商城由四川电信与华为公司合作建设, 天翼空间应用商城分为游戏、 主题、 娱乐、生活、通讯、阅读、旅行、商务、教育、财经、工具等 11 个类别,超过 500 款应用 产品,入驻店铺 100 余家,并引入 5 家品牌店铺。目前,天翼空间已与百度、UCWEB、360 安全卫士,大头网、3G 门户网等多家国内知名 IT 企业合作开店。 Coolpad—Coolmart — 2009 年 6 月,国内手机首家 3G 手机应用程序商店亮相,推出 Coolmart ,试水应用程 序商店,成为国内首家推出应用程序商店的厂家。 酷派 Coolmart 目前采用免费下载的模式, 让手机用户在酷派 N900 手机上充分体验 视频、音乐、游戏、第三方软件等众多开放性资源。酷派 Coolmart 有七大方面的资源可供 下载:图书、影片、音乐、软件、flash、图片、主题,每项开放性资源均有大量资源可供下 载。 Dopod—俱乐部 俱乐部 Dopod 推出 windows mobile,Andriod,OMS 智能手机增值业务。 3G 手机应用程序商店的推出作用: 手机应用程序商店的推出作用: 增加厂家新的利润点, 增加厂家新的利润点, 增加消费者对企业产品的忠诚度, 增加消费者对企业产品的忠诚度, 形成一条新的产业链,最终形成多赢的局面。 的成功表明众多第三 形成一条新的产业链,最终形成多赢的局面。iPhone 的成功表明众多第三 方开发者是应用程序商店成功的基础。 合理的分成模式和激励模式, 方开发者是应用程序商店成功的基础。 合理的分成模式和激励模式, 第三方 开发者的持续开发动力,无疑是吸引用户的保障。 开发者的持续开发动力,无疑是吸引用户的保障。 中国电信/中国移动 中国联通积极开发应用商店, 中国移动/中国联通积极开发应用商店 中国电信 中国移动 中国联通积极开发应用商店,可以看出 3G 时代增值业 务黏着用户的重要性。 务黏着用户的重要性。

(四)误区 误区一:可以手写输入的手机 很多人都认为可以手写输入的手机一般都是智能手机。 其实不然, 这两者并没有直 接的因果联系。 如市面上非常热销的山寨机几乎全有都具有手写功能, 因为没有操作系 统,所以我们给它们定义为智慧型手机。反之,多普达 535,作为一款智能手机,但是

却不支持手写功能, 我们总不会也把它看作为智慧型手机吧! 所以这两者没有直接的因 果关系。 误区二:内置功能丰富的手机 功能多的手机就是智能手机呢?答案是否定的。 例如 CECT 的 T868 内置的功能也 非常多,也集成了 PIM 功能。难道我们也把它看为智能手机吗?举个很恰当的例子来 说明这个问题。以前 386、486 电脑才在中国大陆销售的时候,市面上就出现了一款与 电脑功能相仿的“小霸王”学习机,不知道大家听说过这个产品没有,反正笔者自己家里 有一台。 因为当时涉及电脑的软件非常少, 而学习机里内置的学习软件基本上跟电脑软 件一样,所以两者的差别并不是很大。但随着电脑技术的发展,应用和游戏软件越来越 多的被开发出来, 学习机的市场就逐渐萎缩。 如果想让学习机跟上电脑软硬件升级的步 伐,是十分困难的。 同理,虽然现在许多生产智慧型手机的厂商,可以提供在线升级软件等功能,可是 供用户选择的面毕竟很少。 因为软件的更新需要手机厂商花费更多的精力, 在如今这个 群雄混战的手机市场,新产品的上市时间才是手机厂商最关心的问题。 反过来说, 智能手机的功能就一定很丰富。 为什么呢?因为其自身的操作系统在其 中发挥了很大的作用。Symbian 和 Windows CE、Palm、Linux 这四个操作系统相对 应的智能手机都会在网上找到相当可观的免费资源。这是一件多么惬意的事情啊! 看到这里相信大家已经对如何区分智能手机和智慧型手机心里有个谱了吧! 不过从 价格上来看,智能手机的报价明显比智慧型手机高出一截,毕竟是“一分钱一分货”嘛。 在这里提醒想购买此类型手机的读者注意, 再购买手机之前, 需考虑清楚自己需要什么 类型的手机,在购买的时候一定要问清楚,不要被手机表面的东西所迷惑。 误区三:支持 3G 的是智能手机 所谓 3G,其实它的全称为 3rd Generation,中文含义就是指第三代数字通信。1 995 年问世的第一代数字手机只能进行语音通话;1996 到 1997 年出现的第二代数字 手机便增加了接收数据的功能, 如接受电子邮件或网页; 第三代与前两代的主要区别是 在传输声音和数据的速度上的提升,它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式, 提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。 3G 只是一种通信技术标准,符合这个标准的技术做出来的就是 3G 手机,而手机 智能与否,与这个毫无关系 (五)注意事项 1、病毒。智能手机和我们每天都用的台式机、笔记本一样,都是基于一套开放的平台, 所以中病毒只是分分钟的事情。鉴于此,随时备份重要资料,是使用智能手机时必须要 做的工作。 2、死机。既然是和台式机 WindowsXP 一个性质的开放式操作系统,当受到非法程序 干扰而死机,也就司空见惯。所以最好不要肆意安装各种应用软件。另外,软件装多了、 文档存多了,手机的数据读写速度也会变慢,这和“死机”的道理相同。

3、耗电。智能手机的 CPU、屏幕等硬件的耗电量都是不可忽视的,这些硬件很容易就 将电量耗尽, 再加之现在的智能手机也越来越追求时尚轻薄, 其小小的电池容量就显得 更加可怜了。这方面是没有解决办法的,只能是提醒智能手机用户,别老没事儿玩儿手 机了。 (六)故障处理 遇到问题启动不了或白屏: 1、拔卡,重启, (这个步骤是检验问题软件是在手机内存还是在存储卡的方法,如拔 卡问题解决,那毛病就是在存储卡上的软件问题) 2、看看关于启动的有哪些软件(如 SMAN、Vibor 等等第三方软件) ,然后试试删除这 些软件,重启,试试,如果还不行。 3、还不行再格机不迟……不是吗?动不动就格机,不是解决问题,学习的好办法。 4、还有可能就是格机后仍然不行,则应尝试刷机。 建议: 1、软件最好安装在 SD/MMC 卡里(一些必须装在机里的就没办法了) ,这样可以把白 屏的几率降到最低。 (因为白屏通常由软件错误引起) 2、不要乱删手机内存里的东西。 3、经常做备份,以防万一。 4、培养记忆力,能记住上次导致错误操作的内容。 三、销售技巧(可选) 销售技巧(可选) 1、故事导入 三个水果店卖枣子 同样接待一个买枣子的老人家, A 店 强调枣子又大又甜--------------------------------推销单一产品性能 B 店 询问客户需要酸的还是甜的--------------------推销可选产品 C 店 询问客户为什么选酸的(儿媳怀孕)同时推荐 VC 多的猕猴桃------了解客户需求, 和潜在需求,实现销售 2、介绍 FEB Feature 产品本身的特性 Advantage 由特性引出的优点 Benefit 带给顾客的利益 3、销售 6 步法 问候 需求了解 推介话术 试探成交 处理异议 成交


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