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“WO+视频”乐视定向流量VIP包月


“WO+视频”乐视定向流量 VIP 包月

产 品 介 绍 开 放 时 间 适 用 对 象 产 品 类 型 及 资 费

“WO+视频”乐视定向流量 VIP 包月产品,定价 25 元/月,为用户提供乐视视频会员和 联通免流量包月服务。用户使用 Android 手机客户端在线观看视频。缓存视频、浏览页面、 图片等消耗流量仍按照用户套餐资费计算



2014 年 10 月(安徽省开放时间为 2014 年 12 月)

全国联通 3G 用户的(20 元预付费用户除外),上网卡及数据副卡不能办理。初期仅支 持 android 手机用户。

包月产品,25 元/月。

注意:本产品包括乐视会员服务和联通免流量服务,联通免流量服务以自然月计算产 品订购和退订时间,而乐视会员服务是按照一个整月的时间段计算服务订购和退订的时间。 产品的订购和退订时间规则如下:

1.

联通免流量服务:按照自然月计时,订购产品立即生效,退订次月生效。退订之 后,本月仍可继续享受免流量服务。

流量的“包月”指自订购之日起,到本自然月最后一天为一个月,且为连续订购。若 用户当月未采取退订,那么系统将自动续订。如需要结束包月订购,用户可在客户端中退 订,或者到营业厅办理业务退订。

2.

乐视会员服务: 按照 31 天时间计算, 自订购时立即生效至后续的 31 天时间为一 个月,产品按月续订每次会自动延续 31 天时间。如果已经是会员,则会员的有 效期往后延长 31 天。

免 流 量 费

使用客户端在 3G 网络下观看视频不再收取额外流量费用。

本业务所包含流量计入 6GB 流量封顶策略,用户当月数据流量超过 6GB 之后会自动关 闭数据上网功能(包括手机上网、彩信和手机报等数据功能),下月自动开通。

“当月数据流量”指用户在当月累计产生的全部数据流量(含免费流量),包括在国 内、台港澳及国际漫游时产生的计费和免费数据流量。

注意:

1、 仅观看乐视视频内容免流量。 在客户端内访问非合作方提供的外链到第三方的视频 内容,会按照用户套餐资费照常收取流量费用。用户观看其他网站及客户端、微博等中的 视频内容仍超常收取流量费。

2、 观看产品中提供的视频内容无需缴纳流量费, 本产品当前不支持下载缓存视频免流 量,建议用户不要缓存。用户浏览页面、图片等产生的流量仍需按照用户的套餐资费计费 (通常情况下,这部分流量消耗不大,一般用户套餐赠送流量可以负担)。

3、请务必使用 3GNET 接入点访问本产品,使用其他接入点(包括 3GWAP)观看视频会 照常收取流量费用。

4、请不要安装和使用任何流量监控、上网代理及 VPN 类软件和插件,可能会引起免流 量策略失效而产生高额流量费用。 产 品 订 购 及 退 订 产 品 用户打开客户端,弹出提醒如图 2-1 所示,用户如果点击“购买”,或者直接进入“我 “包月”指自订购之日起,到本自然月最后一天为一个月,且为连续订购。包月产品 当日订购、立即生效。包月产品当日退订、次月生效。 用户通过手机下载迅雷影音客户端进行自助订购或退订。为保证订购关系及时同步, 确保用户使用感知,不建议通过其他形式进行订购操作。

订 购 场 景

的”栏目,可以看到“WO+乐视视频会员流量包月”显示“未订购”状态,用户点击打开即 可进入订购页面进行产品订购,如图 2-2 所示。

图 2-1

图 2-2

用户在图 2-2 中选择“订购”(注意订购号码是否为本机号码),弹出订购确认窗口 如 2-3 所示,用户点击“订购”,会直接订购产品,订购成功之后返回前一级目录,显示 已经开通服务,如图 2-4,用户如果选择“土豪用流量看”,会退出订购。订购成功后返回 “我的”目录,看到“WO+乐视视频会员流量包月”状态变为“已订购”,如图 2-5。

图 2-3

图 2-4

图 2-5

用户订购成功之后,打开客户端和观看视频时,会提示用户正在享受免流量服务,如 图 2-6:

图 2-6

乐视会员服务是要求用户注册会员的,客户端检测到如果用户没有进行会员登录, 在用户点击产品订购的时候会弹出如图 2-7 所示窗口要求注册,用户注册完毕即可继续产 品订购流程。

图 2-7 产 品 退 订 场 景 当用户需要退订产品,在客户端“我的”——“WO+乐视视频会员流量包月”栏目下, 点击“退订”,参考图 2-2,弹出退订窗口如图 2-8 所示,用户点击“退订”即可退订。退 订成功之后返回前一级目录,显示已经退订成功,如图 2-9。此时返回“我的”目录,看到 “WO+乐视视频会员流量包月”状态变为“已退订”,如图 2-10。

图 2-8 其 他 提 醒 取号异常

图 2-9

图 2-10

如果客户端取号不成功,系统会弹出短信登录界面如图 2-11 所示, 用户手动填写手机 号码,点击“获取随机码”,系统会发送一条验证短信给用户,用户填写成功会获取到正 确的用户号码,如图 2-13 所示,可以继续订购产品。如果输入的验证码有误会弹出提示, 如图 2-12 所示:

图 2-11 常 见 问 题 解 答

图 2-12

图 2-13

1、 什么是“WO+视频乐视定向流量 VIP 包月”? 该产品面向全国联通 3G 用户, 已订购用户可以下载乐视视频客户端(安卓 5.5.3 以 上版本),根据页面提示或在个人空间中可以进行订购。

2、 哪些用户可以办理该产品? 联通 3G 用户(20 元预付费用户除外)

3、

如何订购“WO+视频乐视定向流量 VIP 包月”产品?

用户在 3G 网络状态下,登陆乐视视频客户端,可根据页面提示和个人空间中的提示进 行订购。

5、使用该产品,流量如何收费?

用户订购业务后,在使用 3G 网络状态下,使用客户端观看乐视视频,视频流量及内容 费用包含在业务功能费中;缓存视频、浏览客户端的网页内容所消耗的流量按照用户套餐 资费收取。

6、 订购了该产品后,流量计入 6G 流量封顶的策略吗?

用户订购业务后,视频流量计入 6G 流量封顶信控策略。

7、 什么类型的用户可以使用此业务? 3G 套餐用户(20 元预付费用户除外)

8、 使用什么样的手机可以支持使用此业务? 具备 NET 接入互联网功能的智能 3G 手机,手机系统为安卓。

9、 用户订购了“WO+视频乐视定向流量 VIP 包月”产品,可以看其他网站的视频吗? 用户观看乐视视频客户端中的视频内容可以免流量,其他网站视频照常收取流量费用。

10、 用户订购成功之后,可以在 WIFI 和 3G 无线网络环境下互相切换使用吗? 请在 WIFI 功能关闭下使用本视频业务,避免 WIFI 和 2G/3G 无线网络频繁切换而产生 高额流量费。用户如果在 WIFI 情况下打开产品中的视频链接观看,观看过程中网络切换到 3G 无线网络下,会照常收取流量费用。

11、 既然看视频免流量,为什么观看产品中的内容还会产生少量的流量费? 订购成功后,观看产品中提供的视频内容无需缴纳流量费,但缓存视频仍然正常收取 流量费用,建议用户在线观看不要缓存。另外,浏览页面、图片等流量仍需按照用户的套 餐资费计费(通常情况下,这部分流量消耗不大,一般用户套餐赠送流量可以负担)。

12、 本月订购,次月想取消应该怎么办? 此产品为自动续订产品,如果用户不想继续订购了,当月退订,次月生效。

13、 点击视频内容后为什么不能马上播放? 观看视频内容的时候,有时画面会出现数秒的缓冲,这是为了保证画面质量而作的网 络调整,只需稍作等待即可自动恢复播放。若长时间显示缓冲,可能是用户众多造成网络 繁忙,可返回重新点击播放,或晚些时候再试。

14、

用户非客户端直接订购,登陆客户端使用时显示未订购

由于非客户端直接订购,导致订购关系未同步至客户端以及总部平台可建议引导用户 在订购后客户端个人中心查询下订购关系是否正常,如显示未订购可手动客户端重新订购, 当月多次订购不收取二次费用。订购后使用有联通包月标识或者减免视频流量等提示后可 正常使用。

15、 用户成功订购后使用可不可以用 wifi 热点分享给其他用户观看?

此产品不可开启 wifi 热点,此举动会造成用户不享受减免。

16、正常可订购用户打开客户端后没有显示订购相关内容。

如果无提示,应为省分 3G 公网 IP 地址有更新,须继续询问并记录用户当前手机 IP 地 址,查询方式:让用户使用手机浏览器 访问 百度 查询 ip138 网站,进入网站后查询本机 IP,并告知 IP 地址,以便后台加入 ip 库。

17、点击”确认”按钮后,提示订购失败

请用户提供订购失败时显示的错误代码,查询错误代码后处理。一般常见为错误 1601, 判断为省分 CRM 报错,建议沟通当地省分信息化 CRM 报错问题。

18、订购号码非本机号码

研究院取号平台取错号码,可建议用户清除手机缓存以及客户端缓存尝试,同时把订 购号码以及本机号码告知我方,后台解决。

19、为什么无法使用产品?

除了产品手册上的不能使用的用户外,省里面自己的卡也有可能不能使用(例如广东 本地卡风行卡),需要和省份产创确认是否该卡套餐和我们的产品有冲突。


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