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4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案


汽车售后工资绩效考核方案 汽车售后工资绩效考核方案 售后工资绩效
一、汽车售后业务主管与备件业务提成部分 汽车售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金 业绩奖金=净利润×1%×0.8×部门净利润完成率 (季度考核成绩÷100)(详 见部门经理年度考核方案) 2、技术专家业绩奖金 业绩奖金=净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100) 3、车间主管/前台主管业绩奖金 业绩奖金=净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100) 4、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× (月度考核成绩÷100) 6、备件部门 部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4%+养护用品销售总额× 1%-部门办公 费用) ×备件部门利润目标达成率 ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×(月度考核成绩÷100) ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×(月度考核成绩÷100) ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×(月度考核成绩÷100) (系数根据实际人数进行调整)

二、服务顾问产值业务提成部分 服务顾问产值业务提成部分 产值业务 1、 产值部分任务与提成: 产值部分任务与提成: 以当月售后总产值任务为基础成比例分配,个人月产值任务 a 视正式服务
1

顾问数量分配制定:

业绩奖金={个人产值总额× 0.4%×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数 (以 DMS 工单数为准)× 2 ×接车目标达成率}×(月度考核成绩÷100) + 养护用品提成×目标完成率+其它提成

B、保险事故服务顾问: (以组月总产值计) 业绩奖金= 个人产值总额× 2%×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数 { (以 DMS 工单数为准)× 2}× (月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成

并乘以完成系数) 2、服务顾问养护产品任务与提成(以瓶数计算,每瓶提成 8 元并乘以完成系数) 服务顾问养护产品任务与提成(以瓶数计算, 养护产品任务与提成 以产值任务完成情况为参照, 情况一、完成或超额完成当月产值任务的 情况一、完成或超额完成当月产值任务的, 或超额完成当月产值任务

当月完成养护产品瓶数: 当月完成养护产品瓶数:Y 瓶 Y>200 100 <Y≤200 50 <Y≤100 Y≤50

单瓶提成: 单瓶提成:X 元/瓶 X=10 X=8 X=6 X=5

情况二、当月产值任务未完成的, 情况二、当月产值任务未完成的,即 m≤a 万 未完成的

2

当月完成产值任务情况:m=a 当月完成产值任务情况:m=a 0.8a 万<m≤a 0.6a 万≤m≤0.8a m<0.6a

单瓶提成: 单瓶提成:X 元/瓶 单瓶最高提成 6 元 单瓶最高提成 5 元 X=0

3、续保任务与提成 A、个人月基本任务为完成续保 3 台,潜在客户跟踪 20 台 (要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档,并登记跟踪) 个人当月完成保险任务 2 台(含)以上的,按保单商业险每单给予 100 元提成奖 励 个人当月未完成保险任务的,按每台车 100 元从工资中扣发 潜在客户跟踪按 20 个基本任务计,每台车给予 3 元补贴,300 元封顶,潜在客 户跟踪未完成任务的,按每台 20 元从工资中扣发

二、 1、

车间班组产值业务提成 车间班组产值业务提成 机电班组产值业务提成部分 机电班组产值业务提成部分

机电班组师傅底薪以 1000 机电班组师傅底薪以 1000 计 业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数)×(月度考核成绩÷ 100) +养护用品提成+其它提成
任务目标 未达基本目标 系 数 0.13

3

基本目标 挑战目标

0.15 0.17

2、机电班组养护产品任务 b 与提成 机电班组养护产品任务 以当月班组工时完成情况为参照 情况一、完成当月班组工时任务的 情况一、完成当月班组工时任务的,即 m≥b 万 b

当月完成养护产品瓶数: 当月完成养护产品瓶数:Y 瓶 Y>150 100 <Y≤150 50 <Y≤100 Y≤50

单瓶提成: 单瓶提成:X 元/瓶 X=12 X=10 X=8 X=6

情况二、当月产值任务未完成的,即 m<b 万 情况二、当月产值任务未完成的, b 当月完成工时任务 m>1.5b 万 b 万<m≤1.5b 万 0.8b 万<m≤b 万 0.5b 万≤m≤0.8b 万 m<0.5b 万 提成系数 18% 15% 12% 10% 0
对应养护产品瓶数 对应养护产品瓶数 养护产品

对应单瓶提成 12 10 8 6 4

150 以上 100~150(含) 70~100(含) 50(含)~70(含) 50 以下

3、 钣金班组产值业务提成 、

4

业绩奖金= {(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 × 提成系数× (月度考核成绩 ÷100)
任务目标 未达基本目标 基本目标 挑战目标 系 数 0.15 0.17 0.19

4、 质检员产值业务提成 、
业绩奖金={接车台数(以签字的质检单为准)× 2 -质量返修处罚(因质 量返场每台车处罚一百) }×(月度考核成绩÷100)

5、 机电、钣金返修率考核 、 机电、钣金返修率考核
班组返修率不得大于 3%, 返修率在 3%---5%的,按当月班组考核后总体提成的 95%发放; 返修率大于 5%的,按当月班组考核后总体提成的 90%发放; 返修率超过 10%的,除按当月班组考核后总体提成的 90%发放外,视具体返 修情况给予班组相关责任人额外处罚; 情节严重, 造成客户投诉的或造成重大影响和损失的, 将追究相关班组人员 责任。

三、

索赔员业务提成部分 索赔员业务提成部分

1、索赔专员 小组业绩奖金=索赔总额 X 提成系数1%X部门净利润完成率×(月 度考核成绩÷100)
5

岗位 索赔员 索赔助理

系 数 0.7 0.3

四、

其他各 其他各项提成与调整

1、精品提成按精品利润的 20%发放给销售人员 2、新车准备(PDI)补助提成: 每台车车提成 6 元,考核检查完毕的车辆故障率,检查完毕的车辆每出现一次 故障(漏检部分)给予 20 元处罚; 3、救援补助提成: 售后部每日安排救援值班人员,每人每天补助10元,如当晚需外出救援,外 出救援者另补助10元。救援行程在150公里以上的加补20元,150公里以内的加补 10元。 每月底将救援单行政部备案核算。 4、旧件、节省件回收奖励补助: 废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整,对备件部进行考核,废 旧物品收入的10%作为备件部的奖励, 由备件经理报奖励人员计划给行政部备案, 每季发放。

5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的,由当事顾问承担100%的成本 费用。

6


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