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2004年电子商务专业综合性作业


2004 年电子商务专业综合性作业
作业背景:
为了推动电子商务的发展, 贵地区政府决定在企业中大力推广电子商务, 拓展对外零售、 团体订购和网上管理销售渠道三项业务。 作为电子商务专业毕业生, 你被委任作为总体策划 师、设计师和工程师参与此项工作。请结合下列题目完成整体策划、设计和实施工作。

第一题:撰写调研报告(10 分)

1.题目要求:
调查一个真实企业,包括企业基本情况、电子商务发展状况、电子商务业务需求,存在 的问题,撰写调查报告。

2.提交内容:
(1) 提交调查报告(3000~6000 字,A4 纸 2~4 张) 。 (2) 在“电子商务专业综合性作业”文件夹下的“班级—学号—姓名”子文件夹下, 保存三个以业务类型命名的文件,文件名为: “学号—姓名—调研报告.doc” 。

第二题:起草项目规划书(20 分)
1.题目要求:
(1) 在调查研究的基础上,撰写项目规划书,其中包括可行性分析,需求分析,项 目计划,设计方案,项目实施,项目管理,项目评估总结等内容。 (2) 项目规划书中必须包括作业背景中提到的对外零售、 团体订购和网上管理销售 渠道三项业务分别设计完整的业务流程。

2.提交内容:
(1) 提交项目规划书(6000~8000 字,A4 纸 4~6 张) 。 (2) 以标准流程图 (以 word/自选图形/流程图为主要模版, 如需要可自定义图形) 的形式为三种业务制作业务流程图, 并将流程中设计的各种表单、 关键步骤详细标注在流程 图的适当位置上。 (3) 在“电子商务专业综合性作业”文件夹下的“班级—学号—姓名”子文件夹下, 保存三个以业务类型命名的文件,文件名分别为: “学号—姓名—调研报告.doc”“学号— 、 姓名—项目规划书.doc”“学号—姓名—标准流程.doc” 、 。如学号为:a001、姓名为王刚, 则项目规划书的名称为: “a001—王刚—项目规划书.Doc” 。

第三题:制作网页(20 分)
1.题目要求:
根据作业背景完成策划并制作网站,网站中最少包括三级页面,首页、各频道首页及 内容页面。并将网上购物、团体订购、网上管理销售渠道三项业务作为将要设计的网站的三 个频道体现出来, 所设计的频道要能体现三种业务的完整流程, 所发布的每种产品要包括产 品的文字和图形等信息。 要求所设计的网站结构合理、条理清晰、信息完整,网页美观大方。网站应包括网站 的标识(Logo) 、横幅广告(B8[1Der]) 、漂移广告、版权声明等完整信息,在设计中合理使 用图片、动画等各种网页特效,所选图片、动画等素材如系引用请注明出处。

2,提交内容
将网站的栏目结构、所设计的所有图片、动画及完成的网页以合理的目录结构存储在 “班级—学号—姓名”子文件夹下,并给出一个文件的索引目录。

第四题:建立网上商店(20 分)
1.题目要求:
在《沪江电子商务网》上建立电子商务网站,包括链接第二题所作页面,建立电子 合同洽谈系统、支付系统、商品检索系统、配送服务系统等。

2.提交内容:
在《沪江电子商务网—学生园地—本科 01 级》中提交可以网络浏览的完整网站。

第五题:实施网络营销(20 分)
1. 题目要求:
自行选定互联网上的网络营销工具,如:搜索引擎、BBS、电子邮件、有关行业信息 发布网站等, 进行第三题中所建立的营销网站开展推广, 对该网站所销售商品或服务进行促 销。与不同网站之间实际开展商务洽谈,签订合同,购买商品或服务。对于推广促销后产生 的回馈信息进行反馈跟踪,

2.提交内容:
选手将网络营销中所用到所有网址(所保存的地址全部采用相对地址) 、所设计的发布 内 容、 用户回 馈的 内容信 息等 内容全 部插入 一个 网页 文件中 ,并以 “学 号 — 姓名— ecommerce.htm”文件保存在“班级—学号—姓名”子文件夹下。

第六题:项目总结与案例分析(20 分)
1.题目要求:
分析自己在完成第四题的过程中所搜寻到的电子商务网站,通过了解他们的服务策略、 服务管理模式、 收费形式等, 并结合实际使用过程中的感受, 对他们的服务策略、 业务流程、 盈利模式、管理手段、服务满意度等多方面的特点和优劣进行比较分析,编写一份案例分析 论文。

2.提交内容
以 “学号—姓名—案例分析. “ doc” 文件保存在 “班级—学号—姓名” 子文件夹下, 3000 ~6000 字(A4 纸 2~4 页)为宜,并给出一个文件的索引目录。 以

附:中国首届电子商务大赛个人赛全国决赛竞赛题目
题目背景:
中央广播电视大学出版社为推动职业培训发展, 出版了一系列优秀的职业培训教材和辅 导材料。 近期决定采取电子商务方式开展对外零售、 团体订购和网上管理销售渠道三项业务。 请各参赛选手结合题目背景完成以下五道题目:

第一题:制订业务流程(20 分) 1.题目要求:
为题目背景中提到的三项业务分别设计完整的业务流程。 对外零售要求按网上书店模式 设计业务流程: 团体订购要求以针对学校教材定购为对象设计业务流程; 网上管理销售渠道 要求以针对分布在各地方的合作书店为对象 (选手可选择增加面向图书发行商为对象) 设计 业务流程。

2.提交内容:
每位选手以标准流程图(以 word/自选图形/流程图为主要模版,如需要可自定义 图形)的形式为三种业务制作业务流程图,并将流程中设计的各种表单及关键步骤详细标注 在流程图的适当位置上,最后在“选手资源”文件夹下的“作品”子文件夹下,保存三个以 业务类型命名的流程图文件,文件名分别为: “选手编号—选手姓名—刘, 》L 零售.doc” 、 “选手编号—选手姓名—团体订购. 、 选手编号—选手姓名—网上管理销售渠道. , doc” “ doc” 如选手编号为:a001、选手姓名为王刚,则业务一的流程文件的名称为:a001-王刚—对外 零售.doc。

第二题:制作网页(20 分) 1.题目要求:
请选手根据题目背景完成策划并制作网站,网站中最少包括三级页面,首页、各频道首 页及内容页面。并将网上书店、团体订购、网上管理销售渠道三项业务作为将要设计的网站 的三个频道体现出来, 所设计的频道要能体现三种业务的完整流程, 所发布的每种图书要包 括图书的简介、目录、价格、出版社、缩略图及预览的大图等信息。 要求选手所设计的网站结构合理、条理清晰、信息完整,网页美观大方。网站应包括网 站的标识(Logo)、横幅广告(B8[1Der)、版权声明等完整信息,在设计中合理使用图片、动画 等各种网页特效,所选图片、动画等素材如系引用请注明出处。

2,提交内容
选手要将网站的栏目结构、 所设计的所有图片、 动画及完成的网页以合理的目录结构存 储在“选手资源”文件夹下的“作品”子文件夹下,并给出一个文件的索引目录。

第三题:建立网上书店(20 分) 1.题目要求:
每位选手在互联网上搜寻有免费提供建立网上商店或建立免费虚拟站点服务的电 子商务网站,自行选定其中不少于 3 个网站,并利用其提供的资源以及竞赛机器上的“选手 资源”文件夹下的“产品”子文件夹下的图书信息建立网上书店。

2.提交内容:
要求选手将所选定站点的网址(所保存的地址全部采用相对地址) 、登录信息以及为建 立站点所设计的横幅广告、动画图片等信息保存为一个网页文件(将图片、动画等直接插入 网页的适当位置),并以“选手编号—选手姓名—webinfo.htm”文件存储在“选手资源” 文件夹下的“作品”子文件夹下。

第四题:实施网络营销(20 分) 1. 题目要求:
要求参赛选手自行选定互联网上的网络营销工具, 如: 搜索引擎、 电子商务网站、 BBS、 有关行业信息发布网站等, 进行第三题中所建立的图书网站的推广促销。 对于推广促销后产 生的回馈信息进行反馈跟踪,开展商务洽谈,使用网上工具进行合同洽谈和签订。

2.提交内容:
选手将网络营销中所用到所有网址(所保存的地址全部采用相对地址) 、所设计的发布 内容、用户回馈的内容信息等内容全部插入一个网页文件中,并以“选手编号—选手姓名— ecommerce.htm”文件保存在“选手资源”文件央下的“作品”子文件夹下。 ”

第五题:撰写案例分析论文(20 分) 1.题目要求:
每位选手分析自己在完成第四题的过程中所搜寻到的电子商务网站, 通过了解他们的服 务策略、服务管理模式、收费形式等,并结合实际使用过程中的感受,对他们的服务策略、 业务流程、盈利模式、管理手段、服务满意度等多方面的特点和优劣进行比较分析,编写一 份案例分析论文。

2.提交内容
以“选手编号—选手姓名—案例分析.doc”文件保存在“选手资源”文件夹下的“作 品”子文件夹—卜,以 3000 字(A4 纸 2 页)为宜,最多不超过 6000 字(A4 纸 4 页)。 并给 ” 出一个文件的索引目录。

第三题:建立网上书店(20 分) 1.题目要求:
每位选手在互联网上搜寻有免费提供建立网上商店或建立免费虚拟站点服务的电子商 务网站, 自行选定其中不少于 3 个网站, 并利用其提供的资源以及竞赛机器上的 “选手资源”

文件夹下的“产品”子文件夹下的图书信息建立网上书店。

2.提交内容:
要求选手将所选定站点的网址(所保存的地址全部采用相对地址 、 登录信息以及为建立 站点所设计的横幅广告、动画图片等信息保存为一个网页文件(将图片、动画等直接插入网 页的适当位置),并以“选手编号—选手姓名—webinfo.htm”文件存储在“选手资源”文 件夹下的“作品”子文件夹下。

第四题:实施网络营销(20 分) 1.题目要求:
要求参赛选手自行选定互联网上的网络营销工具, 如: 搜索引擎、 电子商务网站、 BBS、 有关行业信息发布网站等, 进行第三题中所建立的图书网站的推广促销。 对于推广促销后产 生的回馈信息进行反馈跟踪,开展商务洽谈,使用网上工具进行合同洽谈和签订。

2.提交内容:
选手将网络营销中所用到所有网址(所保存的地址全部采用相对地址) 、所设计的发布 内容、用户回馈的内容信息等内容全部插入一个网页文件中,并以“选手编号—选手姓名— ecommerce.htm”文件保存在“选手资源”文件央下的“作品”子文件夹下。 ”

第五题:撰写案例分析论文(20 分) 1.题目要求:
每位选手分析自己在完成第四题的过程中所搜寻到的电子商务网站, 通过了解他们的服 务策略、服务管理模式、收费形式等,并结合实际使用过程中的感受,对他们的服务策略、 业务流程、盈利模式、管理手段、服务满意度等多方面的特点和优劣进行比较分析,编写一 份案例分析论文。

2.提交内容
以“选手编号—选手姓名—案例分析.doc”文件保存在“选手资源”文件夹下的“作 品”子文件夹—卜,以 3000 字(A4 纸 2 页)为宜,最多不超过 6000 字(A4 纸 4 页)。 ”

附:省级选拔赛命题及评审说明

一、知识题
(一)题型:知识题全部为选择题,分为单选和多选两种题型 (二)知识题分为基础知识和案例分析两部分 (三)基础知识有 70 题,每题 1 分;案例分析题有 3 个案例,共 15 题,每题 2 分 (四)主要参考资料 1.电子商务师国家职业标准 2.省级选拔赛用《电子商务师》辅导资料 3.全球电子商务发展研究报告》朱娟英,杨冰之译:人民邮电出版社 4.电子商务实用教程》宋文官编著:高等教育出版 (五)样例 基础知识单选题 1.数字签名与书面文件签名有相同之处,可以确定信息是由签名者发送的及()。(B) A.信息自签发后到收到为止可以作过任何修改 B.信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改 C.信息自签发后在传输过程中可以作任何修改 D.信息自签发后到收到为止接收者可以作修改 2.电子商务网站总体设计阶段以比较抽象概括的方式提出了解决问题的办法,而详细设计阶段的任务是()。(D) A.设计网页 B.制作网页 C.评估具体化 D.解法具体化 3.电子商务评估存在相当大的差异性,原因之一是我们对可替换的不同术语的数目,以及对它们的()。(A) A.范围和关系没有达成共识 B.组织机构的责任不明确 C.网上交易的信任不够 D.安全交易设施不完善 基础知识多选题 1.网站促销效果的评估方法有()。(ABCD) A.结果观察法 B.模型模拟法 C.直接计算法 D.对比分析法

2.每个 e 现金都需要有一个序列号,以下说法正确的是()。(AD) A.序列号是为了防止 e 现金重复使用 B.序列号的作用对给 e 现金计数 C.每个 e 现金的序列号是相同的 D.每个 e 现金的序列号是惟一的 3.处理有关电子商务的订单履行和物流要求比在传统贸易中要高得多,其主要原因有()。(AD) A.传统贸易中信息往往只在供应链中单个的供求双方间流动 B.传统贸易中信息在供应链供求双方间流动信息比电子商务快 C.电子商务中供应链参与者之间的信息和交易的整合程度不高 D.电子商务中供应链参与者之间的信息和交易有高程度的整合 案例分析多选题 国际咖啡交易市场中电子商务趋势 最近几年,全球已经建立了几个网上咖啡市场,而另外一些正在建设中。主要的例子包括 eGreenCoffee.com, InterCommercial Markets,Coffee-Exchang.com 和 CoffeeX.com。eGreenCoffee.com 声称它已经从最大的咖啡生产国:巴 西、印尼、.危地马拉、乌干达、科特迪瓦、印度、哥斯达黎加、肯尼亚和坦桑尼亚交易了相当数量的咖啡。 大多数现有的交易(市场)由国际商品贸易的主要经营者建立,由技术公司以及咖啡与食品贸易界的合作伙伴以 及金融投资者予以支持。InterCommercial Markets(www. InterCommercial Markets.com)建立在纽约,它的合作伙伴包 括 Brown Brothers Harriman&Co.——一家美国银行,哥伦比亚咖啡联盟(Colombia Coffee Federation) ;两个跨国咖啡 贸易商——ED&F Man Holding 和 Mercon 咖啡公司;以及其他许多公司例如 Kraft Foods,VOLCAFE Ltd. , Procter&Gamble Company,Dreyfus Corporation 和纽约贸易委员会。 Coffee-Exchange.com 位于哥斯达黎加, 由一个企业家 Rodrigo Fernandez 创立, 由几个私有投资者合股。 EgreenCoffee 由一个主要的咖啡经销商创立,它的合作伙伴包括一家期货贸易公司(Sucden) ,一家大型银行(ABN AMRO)和一家 瑞士认证公司(Swiss certification firm(SGS)) 。这个交易所现在已经被 Tradax Group(TDMX)公司收购。从这些例子 证明这些交易(市场)的所有权主要由大型咖啡经销商和购买者控制。交易(市场)的成员资格向全球咖啡业的各种 规模的咖啡生产商、出口商、经销商、咖啡烘烤商、经纪人和商人开放。其他参与主体也包括与咖啡贸易相关联的其 他机构(例如金融公司和物流管理公司) 。 资料来源: 《全球电子商务发展研究报告》 ,2002,联合国) 阅读上述文字后,请完成以下的问题: 1、下面的说法正确的有: (可多选) A、传统农产品也可以象 IT 产品一样进行网上贸易; B、电子商务的国际化趋势越来越明显,甚至还在加速进行; C、咖啡产品的电子商务领域的建设已经基本完成; D、开展电子商务活动必须在原产地进行; 2、下面的说法不正确的有: (可多选) A、参与电子商务项目的通常需要多个主体才能完成; B、电子商务市场的所有权越来越集中到交易巨头手中; C、电子商务促进了全球咖啡市场的交易; D、电子商务导致原产地的中介商受到威胁; 3、咖啡的电子商务交易市场明显给如下机构_______带来新机会()(可多选) 。

A 物流

B 金融

C 保险

D 认证

4、目前国际上许多咖啡电子商务交易市场通常是______建立起来的。 (可多选) A 发达国家 B 发展中国家 C 多主体联合 D 单个投资主体

5、咖啡生产商从中获得了哪些好处: (可多选) A 了解国际行情 B 减少中间交易费用 C 接触更多的买家 D 价讨价还价能力增强。

二、技能题
技能题分成为两阶段进行,第一阶段编写项目计划书,大赛组委会公开题目,在规定的时间内,方案和演示作品 上交省评委,评委会进行初评,各省根据初评的结果和知识赛的综合成绩,决定入围的人数。第二阶段对入围的人员 进行答辩,优胜者进入全国决赛。 1.题目 某大型展览会将在北京举行。电子商务是信息化与经济结合的产物,是利用广泛发展的信息化应用服务,深度挖 掘展览会经济价值的重要手段。电子商务系统能随时随地提供会议实况、信息服务、电子票务等。同时,基于“模拟现 实”技术的网上商城,还能让客人在饭店的计算机上购物。旅游,票务,以及伴随而来的物流系统都将是近几年的研究 课题和百姓最为关心的话题。 请就电子商务系统,设计一个项目规划书(其中包括:会议实况、信息服务、电子票务等内容) 。 2.要求 在项目规划书中,需要包括可行性分析,需求分析,项目计划,设计方案,项目实施,项目管理,项目评估总结 等内容。 可行性分析:考查历史和目前展览会的举办状况和带来的经济价值,进行客观而有依据的市场预测,分析该电子 商务运作的可行性; 需求分析:确定该项目范围,从各种途径得到该项目的详细需求,并得到客户的确认。 项目计划:在有详细的需求分析基础上,分解工作结构,对各部分工作的人员和时间进行合理安排。要求确定相 关技术路线,软硬件资源,确保项目运行的管理机制,以及相关的工业问题、商业问题和法律问题等等。 项目实施计划:网站运营,电子商务系统运作的实施方案。其中包括物流的实施,资金流的运作等。 设计方案:确定项目的总体设计方案,并尽可能给出详细设计。包括商业运营模式(网站运作,资金运作,物流 配送运作等) ,网站设计方案(网站需求,网站功能,设计语言,风格设计,安全设计等) 。尤其电子商务安全方面设 计。 质量管理:在整个项目设计和项目运作中,如果进行管理,确保所有工作按时按量高效完成。 项目评估:针对整个项目的设计方案,以及与其它相关电子商务项目比较,对此方案进行客观评价。并进行风险 评估,包括管理风险,资金风险,竞争优势等。 项目规划书要求语句通讯,思路清晰,结构完整,按商业文档格式书写,需要的地方应用结构图等简介方式表达。 字数在 1 万到 1.5 万字之间。 演示作品形式不限,主要用于现场答辩和操作演示,要求能够完整清晰的表达文档内容。 3.规划书评分标准 评定内容 可行性分析 的独到看法 10 调查了电子商务的发展历程,以及历届展览会给承办城市带来的商机,分析了展 览会与电子商务的互动商机 评分标准 对电子商务有深刻理解,能结合展览会商机,找到两者的结合点,提出电子商务 等级 A 9~10 B 7~8 成绩

正确理解电子商务的发展,调查了展览会的经济价值,试图在电子商务或者展览 会的发展上提出自己的见解 调查了目前的电子商务和展览会经济,得到了一些基本观点 应用了合适的技术和方法获取电子商务用户需求,通过恰当的分析方法分析用户 需求,编写了完整的需求文档。通过一些简单的验证方式对需求文档进行了评审 和管理。 需求分析 10 对用户进行访谈和调研,用户需求基本完整。应用一些图形,原型等技术方法分 析,并编写了正确的需求文档。提出了需求变化后的需求管理方案 通过可行的办法得到了较全面的用户需求,经过分析得到了系统的用户需求文档, 并作了一点的验证工作。 列举了大部分电子商务的需求状况,应用了一些分析方法来获取需求,并确认需 求 明确任务和项目最终产品,正确预算并合理分配各阶段的软硬件资源,制定项目 和每个人的项目进度表,并明确了所有与项目相关的管理机制和涉外问题。 明确项目任务,活动交付产品,正确估算项目预算,确定各阶段资源,合理安排 项目计划 10 项目团队,制定了项目计划表设定项目管理机构 正确分析了工作安排,利用了 project 等工具设计干特图等。分析了项目的可用资 源及所有法律等涉外问题。 明确项目任务,对项目工作量作了时间和人员上的分工,基本符合实际实施情况。 对于项目相关的问题,如版权问题,法律问题,商业问题做了一定的说明 针对电子商务的多种商业模型做了深入分析,设计出了多种电子商务方案来适应 不同的商业模型。设计方案均具有较强的可行性,并有一定的创新。 设计出来多个较好的电子商务方案,并能适应展览会需求,有一定的可行性。 设计方案 40 对于不用的商业模型作了不同的设计方案。大部分方案可行 分析了电子商务模型,设计了相应的电子商务模型。大部分需求得到了满足,具 备一定的可行性 对项目实施过程中的各类预算有全面而客观预算并对各种情况做了分析,提出了 较好的解决方案。设计了确保项目质量的管理方案,可行性较高。 设计了较好的可盈利实施计划。对范围偏差作了较好的分析预测,并给出了多种 项目实施与 解决方案。设计了完整可行的项目管理方案,以确保项目的质量问题。 管理 20 针对多种电子商务模型,设计了相应的实施计划。并对实施中的运作问题做了一 定分析。列举了一些可能会发生的问题并给出了解决方案。对项目管理问题做了 必要的分析,提出了处理方法。 根据设计的电子商务模型,确定了相应的实施计划(包括培训计划,运营管理等) , 以及日后的项目管理方案

C 5~6 D 0~4 A 9~10 B 7~8 C 5~6 D 0~4 A 9~10 B 7~8 C 5~6 D 0~4 A 31~40 B 21~30 C 11~20 D 0~10 A 17~20 B 13~16 C 8~12 D 0~7

应用了合适的技术和方法对项目方案进行测试和评估,分析了项目的优势及存在 问题,并提出了可行的改进策略。 对项目各部分各模块,作了简单测试和评估,分析出优劣态及原因。 项目评估 10 分析了项目的优劣势,并提出了一些改进方案

A 9~10 B 7~8 C 5~6

对项目作了客观评价和测试,分析了项目的优势与劣势

D 0~4

演示作品

完整、准确的展示方案内容与特色(加分因素)

× (0~20)

4.综合能力评分标准(现场答题) (1)设计合理,创意新颖,见解独特; 企业形象突出;计划书完整、完善;文档打印清晰、设计合理,排版科学性强 (2)可实施性强,市场调研真实、可靠;对竞争估计正确,有合理的应对对策 (3)营销/服务推广策略切实,可行 (4)资源管理机制健全 (5)组织机构健全,各部门职能明确、责任细化 (6)财务分析真实、科学、合理;对项目各项开支有科学的分析和预测 (7)对风险有正确的估计,并提出科学合理的防范措施,可以灵活地退出风险市场 (8)演讲透彻、深入,能抓住创新点进行阐述,团队配合密切 (9)思辩能力强,对所提出的问题有深刻的理解,并能合理的解决创业实践中所遇到的问题


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